移动小区有线宽带培训

,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,LOGO,LOGO,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,移动小区有线宽带培训,营销政策,3,3,目 录,业务规则,2,小区宽带现状,3,1,小区宽带发展的背景及意义,一、突破竞争对手市场宽带防线,二、试水宽带经营的业务流程、经营策略,三、为下一步的拓展积累经验，探索模式,小区宽带常见场景介绍,【,一,】,xDSL,技术（,ADSL,、,ADSL2,、,ADSL2,、,VDSL,、,HDSL,）利用电话线作传输方式，通过,ADSL Modem,等相关设备，来实现固话和互联网业务的传送。,小区宽带常见场景介绍,【,二,】,1. FTTx,（,FTTH,、,FTTB,、,FTTC,、,FTTO,、,FTTN,）利用光纤作为传输方式，通过,xPON(EPON,、,GPON),，完成用户固话、互联网接入。,FTTH,、,FTTB,、,FTTC,、,FTTO,、,FTTN,只是根据深入用户的程度而定。,ONU,部署到居民楼，借用楼内垂直布线解决网线用户线入户,FTTB,小区宽带常见场景介绍,【,二,】,FTTH,ONU,部署到居民楼，借用楼内垂直布线解决网线用户线入户,小区宽带常见场景介绍,【,三,】,小区宽带特点,用户相对密集度不高基本所有区域都存在与竞争对手的直接竞争带宽需求大，大部分人对宽带品质要求一般用户有全业务的需求，不仅需要互联网接入，也有固话需求,小区宽带业务介绍,宽带上网业务,(1M,2M,3M,4M)IMS,业务家庭网关,小区宽带推荐组网模式,FTTB(FTTH),LANFTTN,DSL,小区宽带发展现状,-,业务发展模式,【,一,】,入户双绞线,主干电缆,电信,EPON,移动配线电缆,联通电缆,新小区电缆走管道，配线直接入每单元公共配线箱,入户线,ADSL,局端,DSLAM,设备,机房,DDF,架,小区交接箱,老小区新建分线盒,利用电信入户箱,利用多种方式接入大楼,配线电缆,宽带用,户,PC,ADSL,猫,五类线,ADSL,接入网建设,铁通发展模式：铁通发展模式技术方案通过扩容铁通已有,ADSL,宽带资源,(,如,DSLAM,设备、管道、杆路等）或在铁通未覆盖地区采取新建方式快速提供业务能力。,小区宽带发展现状,-,业务发展模式,【,二,】,分离器,汇聚交换机,汇聚交换机,INTERNET,PC,ADSL,猫,五类线,用户家,双绞线,PC,PC,PC,PC,ADSL,局端设备,路由器,ADSL,组网拓扑,小区宽带发展现状,-,业务发展模式,【,三,】,自建发展模式：自建发展模式以,GPON,技术为主，辅以,Wimax,技术（极个别地区使用）实现家庭宽带业务接入，,GPON ONU,设备通常放置在楼道网络箱（,FTTB,模式）或用户家中（,FTTH,模式），,ONU,通过,FE,接口（快速以太网接口）利用五类线直接连接用户终端或通过,ADSL,接口利用传统,2,芯双绞线连接用户终端（需要在用户端设置,ADSL,猫）,入户五类线,GPON OLT,光交接箱及光分路器,馈线光缆,配线光缆,FTTB,模式,楼道网络箱,(,内设,ONU,、电源及配线架）,宽带用,户,PC,PC,ONU,FTTH,模式,ADSL,猫,PC,双绞线,GPON,接入网建设,小区宽带发展现状,-,业务发展模式,【,四,】,OLT,分光器,ONU,ONU,ONU,INTERNET,时钟源,PC,ONU,GPON,局端设备,GPON,用户端设备,路由器,GPON,组,网拓扑,小区宽带发展现状,-,接入速率对比,接入技术,上行速率,下行速率,ADSL,1Mbps,8Mbps,ADSL2+,1Mbps,24Mbps,GPON,单,ONU 35Mbps,单,ONU 72Mbps,EPON,单,ONU 26Mbps,单,ONU 28Mbps,WLAN(802.11b,标准）,11Mbps,LAN,目前采用,LAN,接入的最大速率为到,10Mbps,，可根据需要通过更换设备和线路升级至,100Mbps(FE),或,1000Mbps(GE,）,同,LAN,上行速率,注：,GPON/EPON,上行,/,下行速率为,1,：,32,分光比下，满负荷使用时单,ONU,可以获得的平均最大速率 。,小区宽带运营思路,【,一,】,目标市场,接入模式,市场策略,新建小区,FTTB+LAN,（,FTTH),宽移融合策略（网络资源具备固宽移融合的资源）,农居房,能进入的老小区,FTTB+LAN,分光比,1:16/32/64(,根据业务需求、客户密度、用户至,OLT,距离综合选择,),分光器,放置在小区机房或室外光交,ONU,根据一个,ONU,覆盖,16-24,个用户,每个单元设置一个或多个,ONU,再采用五类线从,ONU,的,FE,口连到各个住宅用户。,小区宽带运营思路,【,二,】,宽带接入方式,合作,与铁通合作模式,合作对象,合作模式,接入模式,市场策略,开发商（物业）,收购,FTTB+LAN,（,FTTH),宽移融合策略（网络资源具备固宽移融合的资源）,铁通,收购,/,租赁,FTTN+DSL,固宽移融合,部分网元的解释说明,名词名称,解释说明,固网,BOSS,包含,CRM,、业务发放资源接口、业务发放模块三个部分,CRM,维护用户信息，含用户的号码、住址、用户已经办理的业务等信息,业务发放资源接口,与网络资源管理系统存在接口，实现业务发放时的资源查询以及与网络资源系统间的资源信息同步,网络资源系统,维护网络整个中的承载、接入设备以及设备接口等物理信息以及设备占用情况信息的统一数据库,业务发放模块,与,IMS,业务发放网关、,N2000,存在接口，实现用户开通时的指令自动派发到网元,SPG,实现,BOSS,侧下发的开户指令到,IMS,侧网元上的开户和配置,N2000,网管,管理网络中的,GPON,设备，实现,BOSS,侧下发到,ONU,上端口配置指令到,ONU,设备上执行,AAA/Radius,管理宽带用户上网时的认证相关工作，实现宽带业务控制。,IMEP,工单系统,营业厅开户过程,BOSS,中需要进行外线施工时，通过,BOSS,自动派发工单到,IMEP,工单系统，,IMEP,系统将工单分流到相关部门实现外线施工工单自动控制，同时,IMEP,提供,IMEP,工单的状态给,BOSS,侧试用,技术实现方案,【,一,】,通过固网,BOSS,实现受理和资源管理，由固网,BOSS,服务开通发送,3A,平台,(,宽带账号开通,),，,IMEP,工单系统,(,外线施工,),，网管系统,(,端口开通,),。在网管系统没有建成之前，统一发送,IMEP,工单系统手工完成。由移动,BOSS,完成计费账务。,AAA/Radius,网管系统,服务,开通,业务发放,资源接口,CRM,营业厅,网络,资源系统,固网,BOSS,IMEP,工单系统,移动,BOSS,技术实现方案,【,二,】,固网,BOSS,系统：,用户基本资料、固网业务受理信息等管理平台,3A,平台：,用户帐号管理平台,施工调度系统：,外线施工的工单调度、业务调度、施工过程监控、竣工回访等管理平台,BOSS,系统：,宽带帐号的计费，包括计费、优惠信息录入、出帐等,客服保障系统：,宽带用户投诉受理、咨询受理。,固网,BOSS,系统,3A,平台,施工调度系统,BOSS,系统,客服保障,客服保障系统,有线宽带运营模式示例,客户申请办理宽带业务,通过客户提供的安装地址，向系统发起资源确认请求,根据确认结果产生客户订单,业务生成，发送服务工单,定单竣工,计费,生效,网元,数据网管,工,单,IMEP,外线装机工单,服务,配置,CRM,归档,资源归档,其它接口,服务,激活,客户回访,营业受理，生成有线宽带服务定单,CRM,受理,配线,配端口,配,IP,资源,配置,3A,平台帐号开通,小区宽带运营思路,【,一,】,小区有线宽带,成熟小区,/,电信存量市场,新建小区,/,新增市场,未拓展小区,/,未开发市场,电信存量市场，每月包年到期的用户是我们重要的新增市场，同时也可积极化解电信面向移动客户进行宽移捆绑的蚕食策略,在电信存量市场，电信无法轻易调整价格，给我们较大的机会,对于成熟小区，有条件一定要接入，没有条件积极创造条件,新建小区，网络接入难度低，但小区成熟需要一个过程，短期内投资产出慢,作为长期竞争需要，应保证新增市场的市场竞争能力,对于新增市场,/,新建小区，力争具备网络接入能力,对于其他运营商未开发的市场，如老小区、城郊结合部、重要县镇等，存在较多有线宽带潜在用户,抓住先机，积极利用各种条件开展有线宽带业务,发展思路：结合本地市场特点，充分利用自建投资,推广思路：先试点，在不同类型小区积累营销经验；后铺开，在试点基础上找准市场突破口，快速切入宽带市场,宽带标准业务受理流程,是否成功,人工配置端口,客户申请办理宽带业务,申请地是否能安装,退回,客户资料录入固网,BOSS,打回执单，收费，开发票,提交，业务预约受理完成,资源配置端口（自动）,账号开通平台（自动）,是否成功,人工配置端口,按时上门施工安装和回单,施工调度系统,CRM,归档,是否成功,资源归档,亚信接口同步,取数录入,BOSS,系统,回访,结束,客户凭有效证件原件。查询申请地点是否可以安装有线宽带,营业员将客户信息录入固网,BOSS,系统。与客户确认上网用户名及密码。收费用，打印移动服务发票，打印业务回执单。提交成功后固网,BOSS,系统自动派单，生成配端口工单。,告知客户：您的业务已经受理完成，我们的工作人员会在四个小时内与您确认装机时间，如果超时没有上门安装，请您拨打电话。,由调度岗人员进入固网,BOSS,系统对该工单进行监控，自动完成资源配置，自动配置失败转人工配端口,施工调度系统负责工单的自动派发，如果派发失败转人工调度。施工班长根据权限取得施工工单打印后到外线施工,施工完成，施工班长登陆系统进行回单操作。,回单时如果是客户原因无法完成施工，则施工班长选择客户原因，由系统退回到呼叫中心客响组,;,如果选择资源原因无法完成施工，则系统回单退至资源配置环节。,业务流程,-,新装机各岗位人员职责,主要控制点,责任部门,责任岗位,使用的主要系统,主要工作内容,业务受理,分公司,营业员,固网,BOSS,1,、查询是否可以装机，是否有资源,2,、录入客户信息，受理装机业务申请；,3,、确认用户名及密码,4,、预约客户装机时段；,资源配置,分公司,资源配置岗,固网,BOSS,配端口 ：有否资源,;,有资源直接派施工单给综合调度系统派单；没有资源固网,BOSS,系统中手工派单,施工调度,网络部,综合调度岗,施工调度系统,1,、派单 自动派单：系统完成派单。,手工派单：查询待调度工单；选择施工人员派发工单；,2,、工单监控：查看请求转派工单；查看预警工单；查看超时工单；发送催装通知；,3,、联系客户确认上门时间：查看工单预约时间；外呼确认上门时间；,上门安装 回单,网络部,施工人员,施工调度系统,1,、按预约时间上门安装,2,、安装成功后回单,3,、异常回单如果是客户原因无法完成施工，则施工人员登陆系统异常回单，由系统退回到前台；如果是资源原因无法完成施工，则登陆系统异常回单退至资源配置环节,异常回单审核,网络部,综合调度岗,施工调度系统,1,、对异常回单进行审核,计费产品录入,分公司,营业员,固网,BOSS,竣工产品录入,BOSS,系统计费,归档,分公司,营业员、 稽核员,固网,BOSS,资料归档，业务稽核,回访,市场部,电话经理,服务保障系统,1,、回访客户,2,、回访信息录服务保障系统,不足之处请领导指正 !,