中国体育论坛志愿服务礼仪

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,中国体育,论,论坛志愿,服,服务礼仪,课程内容,十个关键,词,词（素养,、,、通行证,、,、尊重、,微,微笑、形,象,象、细节,、,、规范、,习,习俗、言,谈,谈、沟通,）,）,介绍现代,文,文明礼仪,概,概况、志,愿,愿者岗位,形,形象塑造,、,、志愿服,务,务礼仪、,涉,涉外礼仪,及,及人际沟,通,通技巧。,提升志愿,者,者外在形,象,象和内在,礼,礼仪综合,素,素养。更,好,好地服务,好,好体育论,坛,坛，展现,宁,宁海广大,青,青年的风,采,采。,礼仪,素养,礼仪素养,不,不仅是品,德,德修养的,外,外在表现,，,，更是减,少,少人际纠,纷,纷，缓和,并,并避免不,必,必要的矛,盾,盾和冲突,，,，促进良,好,好社会风,气,气形成的,关,关键。,志愿者,良好的交,往,往礼仪可,以,以展示我,县,讲文明、,讲,讲礼貌、,热,热情大方,、,、自尊自,强,强的良好,精,精神面貌,，,，有利于,增,增进交往,。,。,举办中国,体,体育论坛,，,，向全国,各,各地展示,宁,宁海人的,风,风采，志,愿,愿者首先,应,应该有良,好,好的礼仪,风,风范，因,为,为志愿者,代,代表的是,整,整个宁海,的,的形象。,2011,中国体育,论,论坛共有,35,名志愿者,参,参与服务,，,，将直接,面,面对全国,各,各地不同,的,的人群，,很,很大一部,分,分都是领,导,导干部，,特,特别需要,注,注意礼仪,方,方面。,礼仪,通行证,志愿服务,礼,礼仪的原,则,则,尊重的原,则,则,真诚的原,则,则,宽容的原,则,则,从俗的原,则,则,适度的原,则,则,尊重，是,人,人的精神,需,需要。,人,人,是,是以尊重,来,来换取尊,重,重的。,礼仪,尊重,亚运会的,时,时候，一,位,位,66,岁的城市,志,志愿者大,妈,妈在,服务中始,终,终保持饱,满,满的热情,和,和良好的,精神状态,，,，服务一,天,天下来，,青,青年人都,觉,觉得很累,，,，,但是大妈,始,始终不低,着,着头、不,哈,哈着腰，,当大家看,到,到满头银,发,发的大妈,用,用亲切灿,烂,烂的笑容,、,、,热情客气,的,的语言、,大,大方得体,的,的举止迎,接,接每一位,需要帮助,的,的路人时,，,，都被深,深,深地感动,了,了。,“好不容,易,易赶上亚,运,运会在我,们,们家门口,举,举行，,不管,男,男女,老,老少,，,，都,应,应该,为,为亚,运,运做,点,点什,么,么。,”,”,大妈,用,用朴,实,实的,话,话语,说,说出,了,了志,愿,愿服,务,务最,真,真的,道,道理,。,。,案例,分,分析,：,：一,位,位令,人,人感,动,动的,城,城市,志,志愿,者,者大,妈,妈,一个,人,人的,举,举止,风,风度,不,不仅,仅,仅代,表,表自,己,己的,形,形象,，,，体,现,现自,己,己的,教,教养,，,，在,一,一定,的,的场,合,合，,个,个人,的,的行,为,为代,表,表组,织,织行,为,为，,个,个人,形,形象,代,代表,组,组织,形,形象,。,。,形象,包,包括,人,人的,精,精神,面,面貌,、,、衣,着,着打,扮,扮，,仪,仪容,仪,仪表,、,、言,行,行举,止,止等,等,等，,这,这一,切,切都,与,与礼,仪,仪息,息,息相,关,关，,都,都直,接,接影,响,响到,别,别人,对,对你,内,内在,素,素养,的,的评,价,价。,也,也是,给,给人,的,的第,一,一印,象,象。,城市,志,志愿,者,者作,为,为展,现,现城,市,市文,明,明的,重,重要,载,载体,，,，,一定,要,要注,重,重个,人,人,形象,，,，仪,容,容仪,表,表大,方,方得,体,体，,向,向,各国,宾,宾客,和,和广,大,大,市民,展,展示,自,自己,的,的志,愿,愿者,风,风采,和城,市,市形,象,象,。,礼仪,形象,志愿,者,者良,好,好的,形,形象,发型,美,美观,着装,得,得体,仪容,整,整洁,语言,准,准确,举止,大,大方,气质,优,优雅,仪态,（,挺拔,的,的站,姿,姿）,头正,，,，双,目,目平,视,视，,下,下颌,微,微收,，,，面,部,部平,和,和自,然,然。,挺胸,，,，收,腹,腹，,立,立腰,，,，两,肩,肩放,松,松舒,展,展，,膝,膝盖,要,要直,。,。,女士,双手,可相,握,握（,右,右手,握,握左,手,手，,虎,虎口,相,相对,）,），,男士,双,双手,可,可叠,握,握（,一,一般,是,是右,手,手在,左,左手,上,上）,，,，置,于,于身,前,前或,身,身后,。,。,男士,站,站姿,要,要求,稳,稳健,大,大方,；,；,双腿,并,并拢,，,，也,可,可稍,微,微分,开,开。,女士,站,站姿,要,要求,优,优美,挺,挺拔,；,；,双腿,并,并拢,，,，或,呈,呈“,丁,丁”,字,字形,站,站立,。,。,挺拔,的,的站,姿,姿,站姿,禁,禁忌,不得,驼,驼背,站,站立,，,，不,倚,倚墙,靠,靠墙,而,而立,，,，,两腿,大,大八,字,字分,开,开或,交,交叉,站,站立,或,或单,脚,脚站,立,立，,身,身体,抖,抖动,或,或晃,动,动,。,不得,叉,叉腰,，双,臂,臂交,叉,叉抱,于,于胸,前,前或,放,放入,口,口袋,。,。,眼光,平,平视,，,，不,要,要东,张,张西,望,望。,不雅,的,的站,姿,姿,稳健,优,优美,的,的走,姿,姿,走动,时,时应,昂,昂首,挺,挺胸,，,，有,良,良好,的,的精,神,神状,态,态。,步伐稳,健,健，步,履,履自然,、,、从容,、,、轻盈,。,。,男士走,姿,姿要求,阳,阳刚稳,重,重,。,女士走,姿,姿要求,轻,轻,盈,敏捷,。,走姿禁,忌,忌,行走时,不,不要将,手,手插入,裤,裤袋、,摇,摇头晃,脑,脑、脚,跟,跟拖地,。,。,不要大,八,八字或,内,内八字,行,行走。,三人或,以,以上不,要,并排走,不,要,勾肩搭,背,背。,稳健优,美,美的走,姿,姿,端庄的,坐,坐姿,要轻坐,轻,轻起，,不,不可弄,得,得桌椅,乱,乱响。,坐时,应保持,上,上身直,立,立，,臀部坐,在,在椅子,的,的三分,之,之二处,。,。,两手相,握,握自然,置,置于体,前,前。,女士,双腿自,然,然并拢,，,，,着裙装,时,时,宜双腿,倾,倾斜并,拢,拢,。,男士,双腿,可略微,分,分开。,坐姿禁,忌,忌,不宜,双腿叉,开,开过大,，,，,跷二郎,腿,腿、脚,尖,尖朝天,或指向,他,他人，,抖腿摇,晃,晃,。,不宜,前俯后,仰,仰、弓,腰,腰塌背,等,等不雅,举,举止。,双腿直,伸,伸出去,，,，将腿,放,放在桌,椅,椅上，,双,双手抱,在,在腿上,，,，将手,夹,夹在腿,间,间。,端庄的,坐,坐姿,端庄的,坐,坐姿,不雅的,坐,坐姿,优雅的,蹲,蹲姿,稳定、,安,安全、,庄,庄重。,两脚一,前,前一后,自然下,蹲,蹲。,前脚全,着,着地,后脚跟,提,提起,脚掌着,地,地,臀部向,下,下。,女士应,两,两腿紧,闭,闭,男士可,略,略微分,开,开。,优雅的,蹲,蹲姿,蹲姿禁,忌,忌,不要突,然,然下蹲,。,。,不要距,人,人过近,。,。,不要方,位,位失当,:,在人身,边,边下蹲,侧身相,向,向。,不要毫,无,无遮掩,。,。,不要蹲,在,在椅子,上,上。,不要蹲,着,着休息,。,。,女士下,蹲,蹲时注,意,意抚胸,微笑,是,是善,意,意的,标,标志,，,，友,好,好的,使,使者,，,，礼,貌,貌的,表,表示,，,，是,不,不要,翻,翻译,的,的,“,世界,通,通用,语,语,”,。,礼仪,微笑,表情,神,神态,（,（,“相,”,”由,心,心生,）,）,表情,传,传达,的,的感,情,情信,息,息要,比,比语,言,言更,为,为巧,妙,妙。,面带,微,微笑,，,，,开朗,、,、友,善,善。,神态,自,自然,热,热情,大,大方,，,，,精神,饱,饱满,体现,谦,谦恭,、,、友,好,好、,真,真诚,、,、尊,敬,敬、,热,热诚,之,之情,。,。,不可,冷,冷漠,、,、自,傲,傲、,不,不耐,烦,烦、,发脾,气,气耍,脸,脸。,不可,用,用斜,视,视、,久,久视,、,、藐,视,视、,上下,打,打量,、,、左,顾,顾右,盼,盼的,眼,眼神,对待,别,别人,。,。,不雅,的,的表,情,情,注视,方,方式,“,眼睛,是,是心,灵,灵的,窗,窗户,。,。,”,能最,有,有效,地传,递,递信,息,息和,表,表情,达,达意,。,。,合乎,礼,礼仪,的,的目,光,光交,流,流，,应,应介,于,于,扫视,和,和凝,视,视之,间,间。,双,双方,目,目光,相,相遇,，,，,对视,瞬,瞬间,，,，持,续,续,23,秒。,眼神,坦,坦然,自,自信,。,。视,线,线应,停,停留,在,在,对方,脸,脸部,的,的三,角,角部,位,位。,礼仪,无,无小,事,事，,细,细微,见,见精,神,神。,礼仪,细节,小黄,参,参加,了,了城,市,市志,愿,愿者,的,的体,验,验活,动,动。为了,这,这次,体,体验,活,活动,她,她做,了,了精,心,心的,打,打扮,。,。一身,前,前卫,的,的衣,服,服、,时,时尚,的,的手,环,环、,造,造型,独,独特,的,的戒,指,指、亮闪,闪,闪的,项,项链,、,、新,潮,潮的,耳,耳坠,、,、披肩,的,的卷,发,发、,鲜,鲜艳,的,的指,甲,甲，身上,每,每一,处,处都,是,是焦,点,点，,简,简直,是,是无,与,与伦,比,比、,鹤,鹤立,鸡,鸡群,。,。本来,她,她以,为,为她,的,的这,身,身打,扮,扮会,令,令到,大,大家,赞,赞美,，,，但结,果,果却,出,出乎,意,意料,，,，她,并,并没,有,有被,服,服务,站,站的,站,站长,所,所认,可,可。站长,婉,婉转,地,地说,：,：“,你,你确,实,实很,漂,漂亮,，,，你的,服,服装,配,配饰,无,无不,令,令我,赏,赏心,悦,悦目,，,，可我,觉,觉得,你,你的,这,这身,打,打扮,并,并不,适,适合,志,志愿,者,者的,身,身份,。,。”,案例,分,分析,：,：漂,亮,亮的,小黄,仪容,仪,仪表,着装,和,和仪,容,容是,一,一种,无,无声,的,的语,言,言，,它,它显,示,示着,一,一个,人,人的,个,个性,、,、身,份,份、,角,角色,、,、涵,养,养、,阅,阅历,及,及心,理,理状,态,态等,多,多种,信,信息,。,。,城市志愿,者,者仪容仪,表,表得体与,否,否，与个,人,人形象、,城,城市形象,乃,乃至国家,形,形象均有,极,极大关系,，,，同时良,好,好的仪容,也,也体现了,对,对别人的,尊,尊重，因,此,此我们要,时,时刻注意,自,自己的衣,着,着和配饰,、,、仪容打,扮,扮，并分,清,清场合。,着装要求,着装整洁,文,文明,，,遵守着装,规,规定,。,上岗时要,穿,穿着,大,运城市志,愿,愿者服装,。,将帽沿正,对,对前方，,将,将夹克、,T,恤露在裤,子,子外面，,不,不得将夹,克,克围在腰,间,间或披在,肩,肩上，保,持,持干净整,洁,洁。,不能穿无,袖,袖背心、,短,短裤、拖,鞋,鞋、高跟,鞋,鞋，不赤,足,足穿鞋。,着,装整洁无,异,异味，不,缺,缺扣、不,立,立领、不,挽,挽袖挽裤,，,，不过分,裸,裸露，不,穿,穿奇装异,服,服。,在服务中,，,，不佩戴,夸,夸张饰物,、,、墨镜，,不,不戴耳塞,，,，不听,mp3,等音乐播,放,放器，户,外,外不打伞,遮,遮阳。,胸牌：应,佩,佩戴在左,胸,胸上衣口,袋,袋上沿或,相,相应位置,。,。,挂牌：挂,绳,绳应放在,衣,衣领下面,注意挂牌,的,的正面要,始,始终面向,外,外面。,工作牌的,佩,佩戴,发型,男性应整,洁,洁、长短,适,适宜，不,留,留长发和,大,大鬓角。,女性以简,单,单、淡雅,为,为宜。刘,海,海儿不能,低,低于眉毛,，,，面部的,头,头发要拢,在,在耳后，,长,长发应盘,起,起或束起,，,，做到服,帖,帖不遮面,。,。,长发和过,长,长刘海应,置,置于工作,帽,帽之内，,不,不可以披,头,头散发，,以,以免影响,工,工作。,不可把头,发,发染得五,彩,彩斑斓，,这,这与志愿,者,者的身份,不,不相符。,发型,仪容修饰,保持面部,干,干净、清,爽,爽。眼睛,无,无眼屎，,鼻,鼻毛和耳,毛,毛不外露,，,，牙齿上,无,无残留物,。,。,男性每天,剃,剃胡须。,每天洗澡,及,及更换衣,服,服，勿在,服,服务中出,现,现汗臭、,狐,狐臭等异,味,味。,应保持两,手,手和指甲,的,的清洁，,不,不留长指,甲,甲，女性,不染彩色,指,指甲,。,保持口腔,清,清新。,张嘴说话,不,不要有口,臭,臭或异味,。,。,谈话时别,让,让你的唾,沫,沫飞到别,人,人脸上。,女性面部,修,修饰要自,然,然，工作,中,中要求化,淡,淡妆时，,切,切忌浓妆,艳,艳抹。工,作,作时,不要,喷过量香,水,水。,仪容修饰,避免不良,举,举止,不阅读报,刊,杂志，不,长,长时间接,打,打电话，,不,不与他人,闲,闲聊等与,工,工作无关,的,的事情,。,不得吸烟,、,、不,当众,饮食,。,不,当众,嚼口香糖,、,修指甲、,剔,剔牙齿、,掏,掏鼻子、,挖,挖耳朵、,挠,挠头皮,、张嘴,打饱嗝、,伸,伸懒腰、,哼,哼歌等不,雅,雅行为。,不要当众,化,化妆补妆,，,，当众整,理,理头发饰,物,物。,不要在公,众,众场合高,声,声谈话和,大,大呼小叫,。,。,不要在别,人,人面前脱,鞋,鞋。,在公众场,合,合打哈欠,时,时要用手,捂,捂住嘴巴,，,，打喷嚏,时,时要转身,避,避开人群,，,，用手捂,住,住嘴巴。,不良举,止,止,2011,中国体,育,育论坛,志愿者,在,在服务,时,应注意,任何时,候,候都不,要,要随便,说,说“不,知,知道”,；,；,注意饮,食,食卫生,，,，上岗,前,前避免,饮,饮酒、,食,食用有,异,异味的,食,食品；,不迟到,、,、不早,退,退，工,作,作时间,坚,坚守岗,位,位；,不擅自,离,离岗、,缺,缺岗、,串,串岗、,相,相互闲,聊,聊及大,声,声喧哗,；,；,不长时,间,间电话,聊,聊天、,发,发短信,或,或手机,上,上网；,不打瞌,睡,睡、睡,觉,觉；,不能听,MP3,、玩游,戏,戏；,未经许,可,可不向,服,服务对,象,象索要,签,签名，,不,不主动,与,与服务,对,对象合,影,影；,在服务,期,期间遇,到,到误解,、,、无理,要,要求或,不,不公待,遇,遇时，,应,应保持,冷,冷静和,克,克制，,按,按照规,定,定程序,及,及时向,相,相关负,责,责人和,主,主管部,门,门反映,。,。,所谓礼,仪,仪的规,范,范就是,在,在交际,过,过程中,约,约定俗,成,成的行,为,为标准,。,。,志愿者,在为大,型,型体育,赛,赛事服,务,务的过,程,程中，,对,对待服,务,务对象,不,不但要,发,发自内,心,心真诚,相,相待，,还,还要讲,究,究形式,，,，注重,规,规范动,作,作。,通过规,范,范、文,明,明有礼,的,的言谈,举,举止，,可,可以体,现,现,志愿者,良好的,个,个人修,养,养，塑,造,造良好,的,的城市,与,与国家,的,的形象,。,。,“无规,矩,矩不成,方,方圆”,礼仪,规范,规范的,服,服务礼,仪,仪,大方得,体,体,态度诚,恳,恳,热情勤,快,快,耐心周,到,到,沟通礼,节,节,称呼,握手,介绍,电话礼,节,节,微笑的,表,表情,语音清晰,音量适中,语调亲切,礼貌用语,时间感,（对于知道,姓,姓氏和职位,的,的领导，称,呼,呼某某局长,等,等，不知道,的,的直接称呼,老,老师，司机,称,称呼师傅）,引,领,姿势,迎宾姿势：微微欠身，,双,双手相握自,然,然置于体前,，,，注视对方,，,，面带微笑,并,并用礼貌用,语,语：,“,您好,”,。,指引姿势,：,当向游客指,方,方向和物品,时,，不能用手,指,指指引，应,用,用右手掌指,向,向方向，,五,指并拢，手,心,心向上，手,臂,臂自然,弯曲,与肩平行高,度,度。,引导方式：在客人的前,方,方一米左右,范,范围带路，,步,步伐不急不,缓,缓，不时回,头,头与客人保,持,持眼神接触,，,，并根据客,人,人的步伐调,整,整自己的步,行,行节奏，同,时,时,需关照提醒,客人行走的,方,方向,和注意如拐,角,角、楼梯或,路,路面坎坷、,照,照明欠佳处,等。,迎送,接待,礼仪,引,领,姿势,迎宾姿势,指引姿势,引导方向,进出门,内开门人先,进,进,外开门客先,进,进,上下楼梯,上楼梯时应,让,让客人走在,前,前面，,下楼梯时应,让,让客人走在,后,后面。,要减少在楼,梯,梯上的停留,。,。,要坚持“靠,右,右走”原则,。,。,要注意礼让,服,服务对象。,上楼梯,下楼梯,进出电梯,进电梯时：,如电梯里已,有,有接待人员,，,，应让客人,先,先进。,如电梯里没,有,有接待人员,，,，应先进电,梯,梯，面向宾,客,客,一手按开门,键,键，一手指,引,引客人进电,梯,梯。,出电梯时：,应按住开门,键,键，让客人,先,先出，然后,迅,迅速走到客,人,人前面带路,。,。,乘手扶电梯,应靠右侧站,立,立。左边留,出,出通道，便,于,于他人超越,行,行走。,进出电梯,上茶水,水以七,八成满为标,准,准。,双手托杯，,手,手不要接触,杯,杯口。,“您好，,请用水,”,，,服务次序：,先,先上级后下,级,级，再先女,后,后男，先客,后,后主，,最后,的,的服,务,务对,象,象是,工,工作,人,人员,和,和陪,同,同。,递送,茶,茶水,错误,示,示范,递送,物,物品,在服,务,务过,程,程中,，,，递,送,送服,务,务对,象,象需,要,要的,物,物品,时,时，,应,应双,手,手为,宜,宜,。,单手,时,时应,用,用右,手,手，,要,要主,动,动上,前,前，,递,递到,手,手中,，,，方,便,便对,方,方接,拿,拿。,递送,时,时应,注,注视,对,对方,，,，面,带,带微,笑,笑，,微,微微,欠,欠身,，,，表,示,示诚,意,意和,谢,谢意,。,。,如果,是,是文,件,件、,书,书报,等,等，,应,应,将,文字,正,正面,朝,朝向,对,对方,。,递送,剪,剪刀,、,、笔,等,等尖,锐,锐物,品,品等,，,，,不要,将,将,尖头,正对,客,客人,。,递送,物,物品,递送,物,物品,为,残疾,人,人服,务,务,的,礼仪,为残,疾,疾人,服,服务,时,时要,真,真诚,友,友好,、,、平,等,等尊,重,重、,双,双向,沟,沟通,。,。,不要,过,过度,热,热情,和,和询,问,问别,人,人的,痛,痛处,。,。,引领,盲,盲人,时,时应,让,让对,方,方搭,着,着自,己,己肩,膀,膀或,挽,挽着,自,自己,手,手臂,，,，,不要,拉,拉着,对,对方,拐,拐杖,。,。,在与,坐,坐在,轮,轮椅,上,上的,残,残疾,人,人进,行,行交,谈,谈时,，,，要,蹲,蹲下,身,身体,，,，,保持,目,目光,平,平视,，,，亲,切,切地,询,询问,对,对方,需,需求,。,。,礼仪,习俗,涉外,礼,礼仪,习俗,与,与地,域,域、,民,民族,、,、宗,教,教、,文,文化,息,息息,相,相关,。,。,注重,礼,礼仪,，,，尊,重,重对,方,方习,俗,俗。,志愿,者,者在,与,与世,界,界各,国,国宾,客,客的,交,交往,中,中，,应,应时,刻,刻尊,重,重对,方,方的,文,文化,传,传统,，,，宗,教,教信,仰,仰和,生,生活,习,习俗,，,，减,少,少误,会,会，,加,加强,沟,沟通,，,，赢,得,得对,方,方的,好,好感,与,与信,任,任。,涉外,礼,礼仪,的,的两,大,大尊,重,重,尊重,国,国格,尊重,人,人格,维护,形,形象,不卑,不,不亢,求同,存,存异,入乡,随,随俗,信守,约,约定,热情,有,有度,不必,过,过谦,不宜,先,先为,尊重,隐,隐私,女士,优,优先,爱护,环,环境,以右,为,为尊,涉外,礼,礼仪,的,的原,则,则,部分,国,国家,的,的问,候,候礼,节,节,握手,礼,礼,鞠躬,礼,礼,合十,礼,礼,抱拳,礼,礼,抚胸,礼,礼,拥抱,礼,礼,握手,贴,贴面,礼,礼,涉外,言,言谈,的,的话,题,题雷,区,区,政治,话,话题,隐私,话,话题,带有,歧,歧视,性,性话,题,题,宗教,话,话题,格调,不,不高,的,的话,题,题,关于,他,他人,的,的话,题,题,与外,宾,宾交,往,往的,数,数字,忌,忌讳,在西,方,方，,13,、星,期,期五,是,是不,吉,吉利,的,的。,“,四,”,字在,中,中文,和,和日,文,文中,的,的发,音,音与,“,死,”,相似,，,，是,不,不吉,利,利的,数,数字,在日,语,语中,“,九,”,发音,与,与,“,苦,”,相似,，,，因,而,而也,属,属忌,讳,讳之,列,列。,在接,待,待工,作,作中,的,的编,号,号，,如,如门,牌,牌号,、,、旅,馆,馆房,号,号、,楼,楼层,号,号、,宴,宴会,桌,桌编,号,号、,上,上菜,道,道数,、,、就,餐,餐人,数,数、,汽,汽车,编,编号,、,、礼,品,品数,、,、鲜,花,花数,等,等，,要,要尽,量,量避,开,开。,案例,分,分析,：,：,她为,什,什么,惹,惹怒,了,了外,国,国友,人,人？,志愿,者,者张,同学,跟随领导到,某,某酒店会见,一,一位中东地,区,区来的友人,。,。抵达酒店,客,客房后，为,了,了表示热情,，,，这位中东,友,友人为每位,到,到访者一一,递,递上一杯饮,料,料。轮到张,女,女士接饮料,时,时，一向习,惯,惯于“左撇,子,子”的张,同学,不假思索，,便,便伸出左手,去,去接，中东,友,友人脸色骤,变,变，不但没,有,有将饮料递,到,到,她,的手中，而,且,且非常生气,地,地将饮料重,重,重放在茶几,上,上，并不再,理,理睬,她,。,到了中午用,餐,餐的时候，,他,他们一起到,该,该酒店的餐,厅,厅用餐。张,同学,知道这个酒,店,店有一个特,色,色菜红,烧,烧猪肉，做,得,得肥而不腻,，,，非常受欢,顾,顾客的欢迎,，,，所以点菜,的,的时候推荐,给,给了中东友,人,人，中东友,人,人一听这个,菜,菜，立刻摇,头,头，并且满,脸,脸怒容。,与外宾交往,的,的举止忌讳,左手忌,扶老忌,拉手忌,衣物忌,严忌以手指,人,人,忌讳摸别人,的,的头顶,避免身体接,触,触,宗教饮食禁,忌,忌,（最为严格,而,而且绝对不,容,容许有丝毫,违,违犯）,基督宗教教,徒,徒一般不吃,血,血制品。,伊斯兰教徒,不,不吃猪肉，,血液、自死,物,物；,忌讳谈猪,；,不允许喝酒,和喝任何含,酒,酒精的饮料,。,印度教徒把,牛,牛当作神，,不,不吃牛肉，,佛教徒或素,食,食主义者，,只,只吃素。,犹太教徒忌,食,食动物蹄筋,和,和所谓“畸,形,形怪状的动,物,物”。,手势的不同,含,含义,颜色的忌讳,绿色：日本,认,认为绿色是,不,不吉利的颜,色,色。,白色：越南,认,认为白色是,不,不吉利的颜,色,色。,红色：请泰,国,国客人签名,时,时千万不要,用,用红笔。,花色：土尔,其,其认为花色,是,是凶兆，所,以,以尽量选用,素,素色布置其,房,房间。,蓝色：伊拉,克,克人视蓝色,为,为魔鬼，所,以,以忌讳用蓝,色,色。,黑色：欧美,许,许多国家认,为,为黑色为丧,礼,礼的颜色，,平,平时忌讳黑,色,色。,馈赠禁忌,梳子,、,酒品,、手帕、刀,剑,剑、香水、,偶像,制品、牛,皮制品,在国际交际,场,场合，忌用,菊,菊花、杜鹃,花,花、石竹花,、,、黄色的花,献,献给客人。,日本人认为,荷,荷花是不吉,祥,祥之物，意,味,味着祭奠。,阿拉伯,国,国家忌,讳,讳去朋,友,友家做,客,客时献,花,花给女,主,主人。,花卉的,忌,忌讳,亲切,的语音,和,和语调,。,。,灵活运,用,用各种,敬,敬语,和,礼貌用,语,语。,解答问,题,题,热情主,动,动,、,礼貌耐,心,心,。,具有,良好,的,交谈技,能,能,和,语言交,际,际能力,。,礼仪,言谈,礼貌用,语,语,礼貌用,语,语,可以传,达,达友好,热,热情的,信,信息,。,体现,志愿者,的服务,精,精神,。,解决问,题,题必不,可,可少的,润,润滑剂,。,。,1.,问候语,2.,迎送语,3.,接待语,4.,致谢语,5.,道歉语,6.,征询语,7.,应答语,8.,服务语,9.,祝贺语,10.,道别语,常用的,礼,礼貌用,语,语,服务忌,语,语,1.,不尊重,之,之语,2.,不友好,之,之语,3.,不耐烦,之,之语,4.,不客气,之,之语,1.,蔑视声,2.,烦躁声,3.,否定声,4.,斗气声,5.,争吵声,杜绝粗,俗,俗冷淡,“,“五声,”,”,志愿者,良好的,语,语言与,沟,沟通艺,术,术，可,以,以传达,给,给人亲,切,切、热,情,情的礼,仪,仪印象,，,，从而,提,提升,工作效,率,率和服,务,务,品质。,良好的,交,交流沟,通,通是一,个,个双向,的,的过程,，,，它依,赖,赖于能,否,否抓住,听,听者的,注,注意力,和,和正确,地,地解释,所,所掌握,的,的信息,。,。,礼仪,沟通,有效沟,通,通“六,要,要素”,第一要,素,素：善,用,用非语,言,言沟通,第二要,素,素：善,于,于倾听,第三要,素,素：善,于,于表达,第四要,素,素：理,解,解他人,第五要,素,素：耐,心,心与包,容,容,第六要,素,素：积,极,极主动,城市志,愿,愿服务,口诀,真诚友,爱,爱，热,情,情大方,微笑服,务,务，周,到,到细致,诚信守,时,时，忠,于,于职守,服从指挥,，,，顾全大,局,局,洁身自爱,，,，举止文,明,明,遵章守纪,，,，坚持原,则,则,团结友爱,，,，互助进,步,步,寄语,让礼仪成,为,为生活习,惯,惯,做文明礼,仪,仪的传播,者,者,祝福语,你的奉献,体,体现了一,场,场盛会的,精,精神,你的微笑,展,展示了一,座,座城市的,名,名片,有了一个,个,个的你,中国体育,论,论坛将更,加,加精彩,宁海的明,天,天将更加,美,美好,