用友万网专版线在CRM

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2012/4/17,#,用友,-,万网专版在线,CRM,什么是,CRM,管理软件,CRM,（,Customer Relationship Management,）,即客户关系管理,。通常所指的,CRM,，是指用计算机,自动化分析销售、市场营销、客户服务,以及应用支持等流程的软件系统。,CRM,软件可以帮助销售和客服更快更有效地完成任务、帮助经理们实现赢利目标、帮助公司与客户之间和公司内部更有效地沟通。,用友,万网专版在线,CRM,：助企业用好客户资源、管好商机、引导跟单；识别价值客户、实现精准营销；实现智慧经营，促收入倍增。,用友万网专版在线,CRM,是面向,小企业,全力打造的,简单、实用,的客户关系管理应用！,用友万网专版在线,CRM,帮助企业用好自己的客户资源、管好商机跟进过程、引导好业务员跟单行为，促进团队销售能力的提升；通过查询和分析，识别企业的价值客户，融合电话、短信、邮件等工具，实现精准营销；帮助企业实现客户智慧经营，收入倍增！,产品简单、实用、易用，上线周期短，用户体验好。,用友,：友软件股份有限公司（以下简称“用友”）成立于,1988,年，是亚太本土最大的管理软件、,ERP,软件、集团管理软件、人力资源管理软件、客户关系管理软件、小型企业管理软件、财政及行政事业单位管理软件、汽车行业管理软件、烟草行业管理软件、内部审计软件及服务提供商，也是中国领先的企业云服务、医疗卫生信息化、管理咨询及管理信息化人才培训提供商。中国及亚太地区超过,150,万家企业与机构使用用友软件，中国,500,强企业超过,60%,使用用友软件。,用友,-,万网专版在线,CRM,：万网联手用友推出在线,CRM,万网专版是面向小企业全力打造的简单、实用的客户关系管理应用！ 帮助企业用好自己的客户资源、管好商机跟进过程、引导好业务员跟单行为，促进团队销售能力的提升。,用友,&,万网,商贸流通业,制造业,接单生产（跟单）,工贸一体（委外加工,/,自有品牌零售,or,批发,/,前店后厂,配套加工,小结：,覆盖,商业服务业,，以,IT,行业、教育培训、咨询、中介服务为先导行业；产品增加收款,/,合同,/,服务等功能；,强化对制造业、商贸业用户的一体化解决方案，以,工贸、接单生产、贸易、分销型商贸为主；,服务业,商业服务业,计算机服务和软件业,租赁和商务服务业,教育,/,交通运输,物流仓储,生活服务业：,餐饮,/,美容,/,美发,/,娱乐,贸易型公司,简单渠道分销型公司,批发,/,批零兼营型公司,店面零售,/,连锁型公司,CRM,管理软件适合什么客户,3,用户,948,元（,省,96,元,）,具体其他规格，以上线公告为准,单用户每年仅需,348,元，考虑到企业实际应用的需要，在线,CRM,为,3,用户起卖。,CRM,管理软件适合什么客户,客户为什么购买,CRM,管理软件,跟单便捷化,客户联系人信息可记录、不丢失，可利用；,客户信息可分类查询、实现精准营销；,客户信息可分配、可移交、可共享；,可查看客户,360,度信息，做到洞察于心；,基于客户历史询价、交易信息，识别价值客户，支撑客户经营盘；,挖掘沉睡客户，盘活客户资源；,业务员可设置热点客户，重点客户重点跟踪；,业务员可利用日程记录及提醒，合理安排时间，不遗漏重要拜访及承诺；,重要商机的跟单行动，经理可随时查看并给予指示，利用团队的智慧来打单；,通过商机共享、日程共享，可以与同事共享跟单信息，支持团队作战。,客户、订单的,360,度信息，随时可查看，便于与同事协作；,业务员日程可计划,/,记录，支持提醒；,经理随时可查看员工工作情况、业绩完成情况、商机数目及跟单情况，支持经理批示和任务指派；,经理可依据销售漏斗来查看商机推进情况，科学预测销售额，识别重点销售项目，调配资源或制定销售策略；,通过经理看台，随时查阅客户分析、产品销售分析、员工行动分析、服务分析等，方便销售经理了解客户对商品的需求趋势、客户新增趋势、商机跟进情况及业务员业绩完成情况，让销售可视化，支撑经理决策。,精准客户营销，增加意向客源,老客户交易数据分析，增加关联销售机会；,业务员跟单指南，跟单过程指导，打单经验分享，提升业务员签单能力；,漏斗分析，瞄准有效商机，快速落单；,业务员工作可检查，可指导，随时调整销售政策，保证收入增加！,客户价值,客户资源化,销售可视化,增收可保障,用友,-,万网专版在线,CRM,管理软件亮点,亮点,2.,客户资源合理分配,1.,全面的客户中心库,3.,销售行为规范化，提升能力,5.,多维统计分析，支撑决策,6.,预置常用查询，简单易上手,4.,透视销售过程，识别价值商机,用友,-,万网专版在线,CRM,管理软件亮点,1.,建立,全面的客户中心库,，形成企业资源,产品亮点,4,.,销售过程可视化,，识别价值商机,2.,合理分配客户,/,商机，,避免撞单,5.,多维统计分析,，智慧决策支持,3.,销售行为规范化,，提升团队赢单能力,6.,预置常用查询,，简单易上手,产品亮点,1,建立全面的客户中心库，形成企业资源,产品实现,1,：客户视图,客户基本信息,客户业务信息,客户,需求,当前商机,当前交易,跟单行动,地址,、,电话,联系人,行业,规模,通信地址,360,o,客户 信息整合,客户,交往,信息,客户价值信息,价值等级信息,客户类型,客户,来源,客户跟进状态,联络历史,订单历史,报价历史,服务历史,用友,-,万网专版在线,CRM,管理软件亮点,用友,-,万网专版在线,CRM,管理软件亮点,-,-,商机名称、客户、意向需求产品、预计销售额、预计成交时、跟单人、当前所处阶段、报备时间等。,商机视图,商机基本信息,商机升迁历史,跟单行动,经理批示,报价单,产品实现,2,：商机视图,-,行动时间、沟通内容、下次拜访时间等。,-,经理批示、批示时间。,-,-,阶段名称、开始时间、结束时间、持续时长。,-,-,商品名称、数量、报价金额、折扣等。,用友,-,万网专版在线,CRM,管理软件亮点,产品亮点,2,合理分配客户,/,商机，避免撞单,产品实现,1,：客户报备，先报先跟，避免内部撞单,产品实现,2,：查看员工跟单情况，分配客户或商机，合理利用业务员资源,用友,-,万网专版在线,CRM,管理软件亮点,产品亮点,3,销售行为规范化，提升团队赢单能力,产品实现,1,：跟单指南,业务员可以查看 公司设置的跟单指南，即商机跟进的详细阶段设置，以及每个阶段的说明信息，比如成功率、最长持续时长（天）（即预警天数）、可以采取的行动、相关知识等；可以在此了解学习公司的跟单经验。,用友,-,万网专版在线,CRM,管理软件亮点,产品实现,2,：业务员行动管理、经理批示,用友,-,万网专版在线,CRM,管理软件亮点,产品实现,3,：业务员工作检查,从员工角度来查看其工作成绩信息，包括排名、部门、员工、销售额、商机数、预计商机金额、订单数、产品销量、负责客户数、新增客户数、新增行动数，支持按时间、部门、员工过滤。,产品实现,4,：销售精英榜，营造良好竞争氛围,用友,-,万网专版在线,CRM,管理软件亮点,产品实现,5,：知识库,企业的产品相关知识、跟单、打单相关的经验都可以在销售团队内实现分享，提能。,用友,-,万网专版在线,CRM,管理软件亮点,产品亮点,4,销售过程可视化，识别价值商机,产品实现,1,：销售漏斗分析,从商机的角度来查看在各阶段分布的数量、所占比重，预计商机金额及成交的可能性、商机需求产品；帮助企业查看在关键阶段的商机数量及具体推进情况，在售前跟单的具体战术上做调整；识别出即将或最可能成单的商机，加速推进签单。,用友,-,万网专版在线,CRM,管理软件亮点,产品实现,2,：商机跟进分析,从商机跟进的角度来分析当前的跟单情况，可以按客户名称、商机名称、当前阶段、持续时长、末访时间、受访时间来查看各商机情况；个人可以查看未及时跟进的商机、在某个阶段持续时长过长的商机等；老总可以识别全公司里 跟进不及时的商机、在某个阶段持续时长过长的商机，给予重点关注；,用友,-,万网专版在线,CRM,管理软件亮点,产品实现,3,：商机升迁历史,用友,-,万网专版在线,CRM,管理软件亮点,产品亮点,5,多维统计分析，智慧决策支持,产品实现,1,：经理看台,用友,-,万网专版在线,CRM,管理软件亮点,个人商机推进分析,客户意向商品分析,产品实现,2,：业务员个人 跟单情况分析,用友,-,万网专版在线,CRM,管理软件亮点,产品亮点,6,预置常用查询，简单易上手,客户,商机,服务,日程,/,行动,订单,用友,-,万网专版在线,CRM,管理软件亮点,产品特性,1.,自定义工作桌面，按需授权，方便快捷,产品特性,4.,数据备份，安全保险,2.,随需应用，满足个性化需求,5.,随时随地、移动应用,3.,软件千人千面，随您所用,用友,-,万网专版在线,CRM,管理软件亮点,工作桌面,销售排行榜,热点客户,最新商机,最新订单,今日日程,经理批示,客户生日提醒,自动检索、推送,应用价值,:,业务驱动，待处理事务一目了然，省去查找时间,产品特性,1,自定义工作桌面，方便快捷,公司通知,系统提醒,用友,-,万网专版在线,CRM,管理软件亮点,个,性化,行,业化,可扩展性,可定制化,通过行业应用传播最佳业务实践,+,自定义字段,页面内容设置,权限设置,自定义查询,自定义报表,菜单设置,自定义对象,自定义流程,行业帐套,应用价值,:,软件可随企业成长而进行自扩展和自适应，保护今天的投资,产品特性,2,随需应用，满足企业个性化需求,用友,-,万网专版在线,CRM,管理软件亮点,产品实现,1,自定义字段,用友,-,万网专版在线,CRM,管理软件亮点,产品实现,2,自定义页面内容,用友,-,万网专版在线,CRM,管理软件亮点,可选维度的字段丰富,所有数值型字段均可被统计,产品实现,3,自定义报表,用友,-,万网专版在线,CRM,管理软件亮点,功能权限,启用,|,禁用,按需授权，,支撑管理需要,数据权限,个人,|,共享,|,全部,|,无,字段权限,仅查看,|,可编辑,|,无,新增角色复制更方便权限初始化操作。,产品实现,4,按需授权,用友,-,万网专版在线,CRM,管理软件亮点,产品特性,3,软件千人千面，随我所用,桌面自定义,快捷查询自定义,语言自定义,列表显示自定义,所有操作员的软件界面内容均可以根据自己工作需要，进行个性化定义，包括以下方面：,用友,-,万网专版在线,CRM,管理软件亮点,产品特性,4,数据备份，安全保险,软件包产品实现：数据备份、数据恢复；不需要专业,IT,人员，均可轻松管理,用友,-,万网专版在线,CRM,管理软件亮点,产品特性,3,移动应用，随时随地,主要功能包括：,1,、客户随身行，随查随记，离线也可查客户信息；,2,、来电弹屏；,3,、个人日程及提醒；,4,、客户生日提醒，随时可以发短信、打电话；,5,、数据与云端同步，安全省心；,用友,-,万网专版在线,CRM,管理软件亮点,产品特性,5,移动应用，随时随地,1.,方便的移动签到,：使用移动,CRM,，您不必到公司报到，也不需再填写外出登记表，到达办公地点，您仅需要使用手机签到 即可完成工作汇报和外出登记，节约时间，提高效率；,2.,实用的客户管理：,客户信息随身行，无论是否在联网状态，您都可以在手机上添加、修改、查询客户信息，让您随时记录随时查询，不受时空局限；,3.,及时的事务提醒,：,今日需拜访、待办任务、备忘等提醒信息，及时在您手机端提示，助您从容应对繁杂事务，不误事，不忘事；,4.,拜访轨迹查询,：按业务员、手机号码、时间段，对销售员拜访轨迹进行查看，经理随时可查看业务员每天、每周、每月客户拜访情况。,5.,安全及时的数据同步,：,您手机端的客户、日程信息可以方便地同步到服务器上，从而保证无论您从,PC,浏览器上访问、或者从手机浏览器访问，您的信息都是最全面、最新的。,用友,-,万网专版在线,CRM,管理软件亮点,图,1,：签到功能,图,2,：提醒功能,图,3,：推送功能,用友,-,万网专版在线,CRM,管理软件亮点,图,4,：拜访轨迹,图,5,：客户分布 条形图,常见问题,用友,-,万网版,CRM,能为我们企业带来哪些管理上的提升？,答：用友,-,万网版,CRM,是基于客户信息记录和整合管理、销售过程管理的系统，首先，它可以实现实际业务中的管理规则，比如：哪些人需要录入哪些信息，可以看到哪些信息；信息填写的规范等等，这样可以极大的提升管理的时效性。其次：它可以帮助我们规范企业的销售过程，将企业的销售过程精细地在系统中体现，商机分阶段进行推进，商机的推进过程有指导、有监控，避免粗放式销售。另外，可以得到我们以前得不到的数据，系统中维护的各类业务数据按照逻辑关系进行关联，基于企业的业务数据，可以生成各种维度的统计分析，帮助老总科学决策。,常见问题,使用,CRM,对员工有何好处？,答：使工作任务条理 清楚，业务查询方便快捷，信息传递准确完整。员工可以管理自己的日程，设置日程提示，更好、更及时地服务客户。每个员工的工作需要其他同事帮助时，可以实现协作，系统能够很好地支持以客户为中心的协同配合，并帮助员工加强以客户为中心的意识。此外，员工可以使用网络营销，在各大网站、论坛等地方捕捉更多的潜在客户，抓取更多的商机。,常见问题,我们公司的客户量特别少，也就几十家，需要上,CRM,吗？,答,:,相对于客户量大的企业而言，客户量比较少的企业更需要使用,CRM,来管理。在客户量大的企业，流失一两家客户对企业的影响也不是很大，而对客户量少的企业就不同了，因为客户少，所以企业必须要服务好这些客户，要充分了解每个客户的个性化需求，及时响应客户的各种咨询、服务请求，同时对客户的接触、交往记录、交易记录的管理也非常重要，不能因为企业人员的变动而不清楚客户的各种状况，而且，企业客户少，流失一个可能就损失了很大比重的收入，所以客户量少的企业更需要上,CRM,系统。,常见问题,产品运行是否稳定？,答：这一点不用担心，产品在上市前已经做了非常严格的产品测试，并选择原型客户做了客户验证，确保用友,-,万网版,CRM,产品的安全可靠。大厂商、大品牌，提供持续的升级服务和及时的售后支持服务。,能否将企业以往的客户档案数据导入到系统中？,答,:,用友,-,万网版,CRM,提供,EXCEL,模板工具，可以帮助客户将业务数据从,EXCEL,文档中导入到用友,-,万网版,CRM,系统中，用友,-,万网版,CRM,系统中的数据记录也可以导出到,EXCEL,。,常见问题,针对客户信息的管理，用友,-,万网版,CRM,与,Excel,有多大区别？,答：这与企业对客户管理的要求有直接的关系。,据我们了解，目前有很多企业在用,Excel,来记录客户信息，如果只是针对客户基本信息做简单的记录和统计，用友,-,万网版与,Excel,的区别不大。但客户管理和客户信息记录有很大的差异，主要差异就在于管理是有规则的，,Excel,是不包含管理规则的,比如：,1,、在业务管理中，不同的角色所管理的信息范围是不同的，经理可以看到所有的客户信息，而员工只能管理自己的客户，可能针对相同客户，不同角色能够管理的信息范围也有不同；这样的要求,Excel,无法实现。,常见问题,针对客户信息的管理，用友,-,万网版,CRM,与,Excel,有多大区别？,2,、客户除了要管理基本信息外，更重要的还有与之有关的合同、订单、收款等信息，比如：要实现客户信息、联系人信息、订单信息、收款信息、服务处理信息的集中展现，,Excel,要实现这样的要求也非常困难。,3,、基于各种业务对象任意组合条件的查询和检索，,Excel,也无法实现。,当然，用友,-,万网版,CRM,还有很多非常突出的特点，我们可以通过具体功能介绍进一步了解。,