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,*,高效的工作,方,方法,TFTM,的,工作当中必,要,要的知识和,技,技巧,工作成果,业务知识技巧,价值观行动准则,T,FTM,问题解决法,专业知识,TOYOTA WAY,（,TFTM WAY）,一般,PC,外语,商务礼仪,工作态度,PDCA,日程管理,文件的书,写,写方式,此次讲义实,施,施的内容,1.,分组讨论,各组按下列,重,重点，分为,上司的视角,，部下的视角,就,TFTM,现存的问题,进,进行讨论和,归,归纳。（加,入,入具体实例,）,）,接受工作指,示,示,汇报联络,商谈,日程管理,资料制作（,书,书写方式）,时间安排,25min,：,：,讨论15min：发表,2.PDCA,A,ction,（,对策）,D,o,（,实施）,C,heck,（,评价）,P,lan,（,计划）,接受指示,P,DCA,计划阶段的,重,重要性,时间,2.PDCA,通过制作切,实,实的 P（,计,计划）、,缩短,D（,实施）C（,确,确认反思,省,省,)A（,处理）所需,要,要的时间,问题对应,改,改善计划需,要,要较多时间,按照计划完,成,成、不必花,费,费多余的时,间,间,2.PDCA,（1）,接受指示（,把,把握现状）,接受指示的,同,同时，需把,握,握开展工作,的,的状况,不要打断对,方,方的讲话，,认,认真听到最,后,后。如有疑,问,问应等对,方讲完再问,。,。,记录要,点,点。,将内容,归,归纳为,5W2H,，,简单重复。,（,内容）,做,做什么？,（,（时间期,限,限）,何时进行，,何,何时完成？,（地点,担,担当部门）,在何处进行,？,？,（,目,目的）,为何进行？,（,担,担当，负责,）,）,谁负责，和,谁,谁一同进行,？,？,（,方,方法手段,）,）,用什么方,法,法进行？,（,数,数量）,金额,？,？所需数量,？,？,接受指示的,方,方法,2.PDCA,（1）,接受指示（,把,把握现状）,接受指示的,同,同时，了解,开,开展工作的,状,状况,把握现状,收集相关信,息,息，并进行,整,整理（保证,完,完整，准确,）,）,把握过去,实,实施过的内,容,容,确认所需,花,花费的时间,通过交接,工,工作和已有,的,的报告书，,使,使,问题,明朗化,*,重点在下面的,P,（计划）中,商,商讨对策,2.PDCA,（2）Plan（,计划）,接受指示的,同,同时，了解,开,开展工作的,状,状况,在把握工作,目,目的期限,等,等,相,相关信息的,基,基础上进行,工作计划。,针对委派的,工,工作（问题,）,）考虑对策*（根据情,况,况与上司和,老,老员工商量,）,），并反映,到,到计划中。,考虑工,作,作的优先顺,序,序（重要程,度,度，紧急程,度,度），采取,有,有效的手段,和,和有效的顺,序,序。,向上司,和,和老员工确,认,认，商量计,划,划达成的可,行,行性。,*,重点,要反复思考,接,接受的工作,（,（问题点）,，,，,为什么,会发生。,（3）Do,（,（,实施,）,按照计划确,实,实实施,一边有意识,思,思考工作的,目,目的一边开,展,展工作。,实施过,程,程中保持与,相,相关部门的,沟,沟通。,根据状,况,况向上司进,行,行中间汇报,。,。,状况有,变,变时，重新,讨,讨论计划。,（4）Check（,评价,）,是否达到目,的,的要进行，,评,评价和反思,未能按照计,划,划实施,调,调查原因,（5）Action,（,（,对策,）,考虑更好的,对,对应策略，,达,达到标准化,向上司及相,关,关人员汇报,将评价结果,反,反映到下次,的,的计划、进,行,行改善,防止再次发,生,生。,2.PDCA,合理,的,的,P,（,计划,）,）,、,可以,使,使D,、,、C,、,、A,有,有效,进,进行,。,。,但是,，,，计,划,划是,否,否只,停,停留,在,在自,己,己的,脑,脑子,里,里、,就,就可,以,以了,呢,呢？,计,划,划不,只,只是,为,为了,自,自己,、,还是,为,为了,与,与自,己,己以,外,外的,相,相关,人,人员,能,能够,一,一同,确,确认,而,而制,定,定的,书,书面,日,日程,，,，将,进,进展,状,状况,可,可视,化,化非,常,常重,要,要,为此,理,理解,和,和掌,握,握,业,业务,日,日程,表,表的,制,制作,和,和管,理,理技,巧,巧,是,是非,常,常必,要,要的,。,。,重点,2.PDCA,管理,者,者的,作,作用,2.PDCA,（,指示,时,时）,准,准确,的,的对,部,部下,指,指示,终,点,点（=目,标,标）,什,么,么、,多,多少,，,，何,时,时,：,具,具体,内,内容,由,由部,下,下自,己,己考,虑,虑，,但,但不,提,提示,总,总体,方,方向,，,，全,部,部,交给,部,部下,，,，不,能,能达,到,到人,才,才培,养,养的,目,目的,。,。,亲自,确,确认,Plan,阶段,是,是部,下,下是,否,否认,真,真考,虑,虑了,工,工作,内,内容,（时,而,而温,和,和、,时,时而,严,严厉,）,）,：,因,因为,工,工作,忙,忙，,不,不仔,细,细看,内,内容,通,过,过推,广,广好,事,事例,，,，提,高,高公,司,司整,体,体的,能,能力,和,和效,率,率。,标,标准,化,化,横,向,向展,开,开,3.,汇报,联,络,络,商,商谈,制定,计,计划,时,时,（,）,）,当,不清,楚,楚上,司,司的,指,指示,内,内容,时,时,自己,制,制作,的,的计,划,划是,否,否切,实,实可,行,行，,需,需要,与,与上,司,司，,老,老员,工,工进,行,行确,认,认，,协,协商,在制,定,定计,划,划阶,段,段出,现,现不,能,能如,期,期完,成,成等,问,问题,时,时应,向,向上,司,司汇,报,报，,进,进行,协,协商,实际,实,实施,时,时（,）,实施,时,时间,较,较长,（,（,1,周,以,以,上,上,）,）,时,时,，,，,应,应,对,对,进,进,行,行,状,状,况,况,进,进,行,行,中,中,间,间,汇,汇,报,报,根,根,据,据,状,状,况,况,与,与,相,相,关,关,部,部,门,门,进,进,行,行,沟,沟,通,通,，,，,并,并,将,将,结,结,果,果,向,向,上,上,司,司,和,和,老,老,员,员,工,工,切,实,实,汇,汇,报,报,（1,）,）,汇,报,报,联,联,络,络,商,商,谈,谈,的,的,时,时,机,机,完,成,成,时,时,（,（,）,）,工,作,作,结,结,束,束,时,时,，,，,应,应,立,立,即,即,进,进,行,行,汇,汇,报,报,情,况,况,发,发,生,生,变,变,化,化,时,时,因,个,个,人,人,原,原,因,因,想,想,变,变,更,更,指,指,示,示,内,内,容,容,时,时,上,司,司,以,以,外,外,的,的,其,其,他,他,人,人,委,委,派,派,工,工,作,作,时,时,（,（,特,特,别,别,是,是,其,其,他,他,部,部,门,门,及,及,公,公,司,司,外,外,部,人,人,员,员,）,）,产,产,生,生,不,不,良,良,后,后,果,果,和,和,出,出,现,现,问,问,题,题,时,时,由,于,于,自,自,己,己,的,的,失,失,误,误,，,，,有,有,可,可,能,能,引,引,发,发,问,问,题,题,时,时,当,认,认,为,为,不,不,能,能,按,按,期,期,完,完,成,成,时,时,（1,）,）,汇,报,报,联,联,络,络,商,商,谈,谈,的,的,时,时,机,机,3.,汇,报,报,联,联,络,络,商,商,谈,谈,（2,）,）,汇,报,报,联,联,络,络,商,商,谈,谈,的,的,方,方,法,法,3.,汇报,联,联络,商,商谈,直接向,发,发出指,示,示的人,进,进行汇,报,报,根据情,况,况用文,件,件和便,条,条进行,汇,汇报。,内容,复,复杂的,有,有必要,记,记录存,档,档的,需要,向,向他人,汇,汇报的,根据,状,状况，,也,也可用,进,进行汇,报,报。,发送方,须,须注意,）,）对,重,重要事,项,项必须,以,以书面,或,或当面,说,说明,接收方,须,须注意,）,）需,要,要答复,的,的内容,必,必须回,复,复,正确,简,简洁,完,完整的,汇,汇报。,预告汇,报,报的主,题,题。,（,有关,XX,的汇报,）,最先从,结,结果，,然,然后对,理,理由和,经,经过简,练,练的讲,述,述。（,5W2H）,不要将,事,事实和,自,自己的,意,意见混,淆,淆。,为在准,确,确的时,间,间内能,够,够向上,司,司汇报,提,前,前预定,上,上司的,日,日程,填,写,写到自,己,己制作,的,的日程,表,表里,即：,日,日程管,理,理！,考虑,对,对方的,状,状况,立,立场,关,关心事,项,项,在适宜,的,的时间,汇,汇报适,宜,宜的内,容,容,重点,3.,汇报,联,联络,商,商谈,贯彻实,施,施日程,管,管理,（,下次进,行,行介绍,）,）,培养部,下,下养成,汇报,联,联络,商,商谈,的习惯,，,，通过,、,、,持续适,宜,宜的指,导,导，是,提,提高业,务,务执行,能,能力的,有,有,效,效方法,（,具体）,一定要,改,改掉这,种,种,上司在,座,座位上,，,，好象,有,有时间,，就,去,去商谈,的,的不良,习,习惯,管理者的使,命,命,3.,汇报联络,商谈,4.,日程管理,日程管理的,目,目的是？,为使包括自,己,己的相关人,员,员,能够把握业,务,务进展情况,（问题、课,题,题的视觉化,）,）,4.,日程管理,很好的进行,日,日程管理有,什,什么好处？,本人和相关,人,人员在实施,之,之前对,“谁”、“,做,做什么”、,“,“什么时候,之,之前完成”,、,、,“如何实施,”,”等具体情,况,况把握清晰,可以向上司,提,提前报告业,务,务量较大的,时,时期,使相关部门,人,人员明确必,须,须要执行的,工,工作,（明确业务,上,上的契约关,系,系责任,分,分担）,4.,日程管理,（1）,关于细化到,详,详细的“实,施,施项目”,的,的系统图,（2）应注,意,意将“实施,项,项目”沿时,间,间轴（日程,表,表的横,轴）配置的,方,方法,项目,小项目,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,全体日程,（报告决裁）,企划,公司的经营环境,Toyota Way,部長決裁,総経理決裁,听取常务副,总,总经理的意,见,见,听取,总经理,的意见,资料制作,报告,总经理,信息收集,制作文本,听取常务副,总,总经理的意,见,见,（1）,（2）,4.,日程管理,（1）,系统图,所谓系统图,将工作按照,一,一定逻辑进,行,行划分,抽象概念,具,具体工作,的,的分解手法,通过,So How（,下一步应如,何,何进行）,的逻辑展开,，,，将课题分,解,解为各个具,体,体工作,实施最后一,项,项工作后、一定可以达,成,成目标,4.,日程管理,（1）,系统图,必须要做的,工,工作,（例：研修,企划）,内容企划,决定时期,决定地点,决定实施对,象,象,询问有经验,者,者,决定讲师,调查全公司,活,活动日程,决定対象人,数,数,收集,举办场所信,息,息,决定并预约,举,举办场所,So How,So How,Step1,：,：,筛选出完成,工,工作的大项,目,目,Step2,：,：,细分大项目,、,、,筛选制作出,详,详细的实施,项,项目,调查管理,层日程,4.,日程管理,（1）,系统图,必须要做的,工,工作,（例：研修,企,企画）,内容企划,决定日期,决定地点,决定实施对,象,象,询问有经验,者,者,决定讲师,调查全公司,活,活动日程,调查经营层,日,日程,决定对象人,数,数,举办场所信,息,息收集,预约举办场,所,所,内容,企画,時期,決定,場所,決定,决定实施对,象,象,询问有经验,者,者,调查全公司,活,活动日程,调查经营层,日,日程,决定对象人,数,数,举办场所信,息,息收集,決定予約,大项目,4.,日程管理,（1）,系统图,1）,没有疏漏、,没,没有重复的,细,细
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