企业文化建设与管理讲义

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,人大,EMBA,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,企业文化,建,建设与管,理,理（EMBA）,重,塑,塑企业文,化,化，打造,基,基业常青,中国人民,大,大学劳动,人,人事学院,教,教授,2005-12-15,彭剑锋,讲师介绍,彭剑锋，,中国人民,大,大学教授,，,，华夏基,石,石管理咨,询,询集团董,事,事长，中,国,国管理咨,询,询业委员,会,会副主任,，,，中国著,名,名管理咨,询,询专家。,曾,曾任中国,人,人民大学,劳,劳动人事,学,学院副院,长,长，北京,和,和君创业,企,企业管理,顾,顾问有限,公,公司总裁,。,。他既担,任,任国内某,大,大民营企,业,业的董事,长,长，又先,后,后创办了,我,我国本土,两,两大咨询,公,公司和君,创,创业及华,夏,夏基石管,理,理咨询集,团,团，同时,又,又是中国,人,人民大学,知,知名教授,。,。在企业,经,经营、管,理,理咨询和,学,学术研究,三,三个领域,均,均具有卓,越,越建树。2004年被亚,太,太人力资,源,源研究会,（,（澳门）,及,及新浪网,评,评为“2004年,中,中国人力,资,资源年度,人,人物”。,被,被中国改,革,革报等数,十,十家媒体,评,评为“中,国,国管理咨,询,询界标竿,人,人物”。2005,年,年被评为,“,“推动中,国,国人力资,源,源进程杰,出,出人物”,。,。,彭,剑,剑,锋,锋,教,教,授,授,长,长,期,期,从,从,事,事,人,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,与,与,市,市,场,场,营,营,销,销,咨,咨,询,询,与,与,研,研,究,究,工,工,作,作,，,，,他,他,的,的,观,观,点,点,、,、,文,文,章,章,和,和,专,专,著,著,对,对,我,我,国,国,人,人,力,力,资,资,源,源,及,及,营,营,销,销,的,的,理,理,论,论,与,与,实,实,践,践,产,产,生,生,了,了,重,重,大,大,影,影,响,响,。,。,彭,剑,剑,锋,锋,教,教,授,授,长,长,期,期,深,深,入,入,企,企,业,业,，,，,为,为,企,企,业,业,提,提,供,供,咨,咨,询,询,服,服,务,务,，,，,先,先,后,后,被,被,深,深,圳,圳,华,华,为,为,公,公,司,司,、,、,广,广,东,东TCL,集,集,团,团,、,、,山,山,东,东,六,六,和,和,集,集,团,团,、,、,新,新,奥,奥,集,集,团,团,等,等,企,企,业,业,聘,聘,为,为,高,高,级,级,管,管,理,理,顾,顾,问,问,、,、,专,专,家,家,组,组,组,组,长,长,他,他,所,所,领,领,导,导,的,的,专,专,家,家,团,团,队,队,为,为,数,数,十,十,家,家,著,著,名,名,企,企,业,业,提,提,供,供,过,过,咨,咨,询,询,，,，,华,华,为,为,基,基,本,本,法,法,、,、,华,华,侨,侨,城,城,宪,宪,章,章,、,、,TCL,以,以,速,速,度,度,抗,抗,击,击,规,规,模,模,、,、,新,新,奥,奥,企,企,业,业,纲,纲,领,领,、,、,三,三,星,星,（,（,中,中,国,国,）,）,文,文,化,化,、,、,白,白,沙,沙,文,文,化,化,发,发,展,展,纲,纲,要,要,、,、,中,中,国,国,电,电,信,信,文,文,化,化,、,、,山,山,东,东,六,六,和,和,集,集,团,团,微,微,利,利,经,经,营,营,与,与,服,服,务,务,营,营,销,销,、,、,白,白,沙,沙,集,集,团,团,人,人,力,力,资,资,源,源,三,三,大,大,机,机,制,制,六,六,大,大,体,体,系,系,均,均,就,就,出,出,自,自,该,该,团,团,队,队,之,之,手,手,。,。,课,程,程,要,要,求,求,全,心,心,投,投,入,入,，,，,互,互,动,动,参,参,与,与,认,真,真,准,准,备,备,，,，,勤,勤,于,于,思,思,考,考,系,统,统,掌,掌,握,握,，,，,重,重,点,点,深,深,入,入,课,程,程,目,目,标,标,通,过,过,本,本,课,课,程,程,的,的,学,学,习,习,，,，,要,要,求,求,学,学,员,员,了,了,解,解,企,企,业,业,文,文,化,化,最,最,新,新,的,的,前,前,沿,沿,理,理,论,论,与,与,管,管,理,理,实,实,践,践,，,，,懂,懂,得,得,从,从,企,企,业,业,战,战,略,略,与,与,核,核,心,心,竞,竞,争,争,力,力,的,的,角,角,度,度,思,思,考,考,企,企,业,业,文,文,化,化,建,建,设,设,与,与,管,管,理,理,问,问,题,题,，,，,掌,掌,握,握,企,企,业,业,文,文,化,化,系,系,统,统,构,构,建,建,的,的,要,要,素,素,、,、,企,企,业,业,文,文,化,化,建,建,设,设,的,的,程,程,序,序,和,和,方,方,法,法,，,，,懂,懂,得,得,如,如,何,何,运,运,用,用,企,企,业,业,文,文,化,化,推,推,动,动,企,企,业,业,核,核,心,心,竞,竞,争,争,力,力,的,的,形,形,成,成,。,。,课程,目,目录,第一,单,单元,中,中国,企,企业,文,文化,的,的基,本,本问,题,题与,文,文,化,化,建,建设,需,需求,第二,单,单元,企,企业,文,文化,的,的内,涵,涵、,核,核心,要,要素,与,与模,式,式,第三,单,单元,企,企业,文,文化,建,建设,的,的程,序,序与,方,方法,第四,单,单元,企,企业,文,文化,落,落地,工,工程,引言,文化,管,管理,是,是企,业,业管,理,理的,最,最高,境,境界,，,，现,代,代企,业,业最,高,高层,次,次的,竞,竞争,是,是文,化,化竞,争,争。,企,企业,的,的组,织,织与,流,流程,变,变革,本,本质,上,上是,人,人与,文,文化,的,的变,革,革，,是,是人,的,的思,维,维方,式,式与,行,行为,方,方式,的,的变,革,革。,第一,单,单元,中,中,国,国企,业,业文,化,化的,基,基本,问,问题,与,与,文,文化,建,建设,需,需求,问题,的,的提,出,出：为什,么,么中,国,国的,企,企业,会,会面,临,临这,么,么多,的,的文,化,化问,题,题？,中,中国,企,企业,为,为什,么,么会,有,有强,烈,烈的,文,文化,管,管理,咨,咨询,需,需求,？,？,从,华,华为,基,基本,法,法,到,到,东,东风,日,日产,乘,乘用,车,车共,同,同行,动,动纲,领,领,典型,案,案例,：,：华,为,为基,本,本法,、,华,侨,侨城,宪,宪章,、,迈,普,普之,道,道,、,、,新,新奥,企,企业,纲,纲领,、,白,沙,沙文,化,化发,展,展纲,要,要,、,、,蓝,蓝巢,哲,哲学,、,三,星,星（,中,中国,）,）文,化,化落,地,地工,程,程,、,、,东,东风,日,日产,乘,乘用,车,车共,同,同行,动,动纲,领,领,、,、,联,联想,文,文化,研,研究,一、,中,中国,企,企业,文,文化,的,的基,本,本问,题,题与,需,需求,1、,机,机会,主,主义,条,条件,下,下成,长,长起,来,来的,中,中国,企,企业,没,没有,完,完成,企,企业,对,对未,来,来的,系,系统,思,思考,（,（企,业,业的,使,使命,、,、追,求,求、,战,战略,目,目标,、,、核,心,心价,值,值观,的,的迷,失,失）,如,如何,通,通过,文,文化,建,建设,帮,帮助,企,企业,家,家完,成,成系,统,统思,考,考,帮,帮助,企,企业,从,从机,会,会导,向,向走,向,向战,略,略导,向,向。,文化,是,是隐,含,含在,价,价值,观,观背,后,后的,基,基本,假,假设,系,系统,企,业,业不,知,知道,未,未来,一,一定,怎,怎么,样,样,但,但需,要,要对,未,未来,做,做出,基,基本,假,假设,。,。,案例:,华,华为,基,基本,法,法,、,、,迈,迈普,之,之道,通过,文,文化,建,建设,引,引导,中,中国,企,企业,从,从机,会,会导,向,向走,向,向战,略,略导,向,向,产业,升,升级,与,与企,业,业战,略,略转,型,型，,新,新的,发,发展,机,机会,与,与盈,利,利模,式,式的,创,创新,（,（寻,找,找“,新,新奶,酪,酪”,）,）,凭感,觉,觉、,抓,抓机,会,会，,没,没有,正,正确,的,的产,业,业决,策,策与,企,企业,定,定位(不,知,知道,做,做什,么,么),；,；,单一,产,产品,、,、单,一,一项,目,目，,缺,缺乏,持,持续,的,的产,品,品与,服,服务,开,开发,系,系统,难,以,以形,成,成持,续,续竞,争,争优,势,势(,如,如何,做,做),；,；,以投,机,机及,项,项目,管,管理,心,心态,管,管理,企,企业,，,，不,懂,懂得,如,如何,管,管理,大,大企,业,业；,盲目,多,多元,，,，企,业,业核,心,心专,长,长与,技,技能,难,难以,形,形成,。,。企,业,业核,心,心竞,争,争力,缺,缺失,。,。,中国,企,企业,的,的价,值,值观,迷,迷失,：,：缺,乏,乏共,同,同的,使,使命,、,、追,求,求和,核,核心,价,价值,观,观，,上,上下,不,不同,欲,欲，,同,同床,异,异梦,。,中国,企,企业,的,的战,略,略迷,失,失,：,1、,没,没战,略,略。,蒙,蒙着,打,打！,不,不知,道,道做,什,什么,，,，如,何,何做,，,，凭,什,什么,做,做。,2、,有,有战,略,略。,没,没能,力,力做,，,，战,略,略执,行,行力,短,短缺,。,。,中国,企,企业,家,家的,系,系统,思,思考,要,要点,企业,的,的使,命,命追,求,求与,核,核心,价,价值,观,观；,企业,未,未来,的,的发,展,展方,向,向（,行,行业,选,选择,）,）与,战,战略,目,目标,；,；,企业,在,在产,业,业价,值,值链,中,中应,处,处的,位,位势,，,，以,及,及企,业,业要,取,取得,这,这种,位,位势,应,应采,取,取的,竞,竞争,方,方式,与,与经,营,营模,式,式；,企业,如,如何,培,培育,自,自己,的,的核,心,心专,长,长与,技,技能,（,（企,业,业靠,什,什么,去,去赢,得,得这,种,种竞,争,争优,势,势）,；,；,企业,要,要形,成,成独,特,特的,核,核心,专,专长,与,与技,能,能需,要,要何,种,种资,源,源，,以,以及,如,如何,配,配置,资,资源,；,；,企业,的,的战,略,略转,型,型将,面,面临,哪,哪些,系,系统,问,问题,，,，如,何,何进,行,行系,统,统变,革,革与,创,创新,2、,企,企业,高,高层,难,难以,达,达成,共,共识,，,，企,业,业缺,乏,乏共,同,同的,语,语言,传,传递,系,系统,，,，鸟,与,与猪,没,没有,共,共同,语,语言(企,业,业家,与,与中,基,基层)，,鸡,鸡鸭,不,不同,语,语（,部,部门,壁,壁垒,森,森严,，,，信,息,息沟,通,通堵,塞,塞，,互,互相,屏,屏敞,，,，难,以,以协,同,同，,全,全员,客,客户,理,理念,难,难以,贯,贯彻,，,，内,部,部客,户,户关,系,系难,以,以形,成,成）,需,需要,通,通过,文,文化,建,建设,建,建立,共,共同,的,的语,言,言与,文,文化,传,传递,系,系统,，,，使,上,上下,达,达成,共,共识,，,，左,右,右无,障,障碍,沟,沟通,。,。,文化,是,是形,成,成组,织,织效,能,能的,共,共同,认,认知,系,系统,案例,新,奥,奥企,业,业纲,领,领,、,、,华,侨,侨城,宪,宪章,企业,文,文化,建,建设,是,是一,个,个过,程,程，,起,起草,企,企业,文,文化,大,大纲,的,的过,程,程讨,论,论与,交,交流,，,，员,工,工的,参,参与,互,互动,有,有时,比,比结,果,果更,重,重要,。,。,员工,的,的共,识,识可,以,以减,少,少企,业,业内,部,部的,交,交易,成,成本,。,。共,同,同的,语,语言,和,和文,化,化传,递,递系,统,统的,建,建立,，,，使,企,企业,上,上下,同,同欲,，,，目,标,标一,致,致，,从,从而,形,形成,以,以价,值,值观,为,为基,础,础的,领,领导,。,。,诺基,亚,亚：,以,以事,实,实和,数,数据,为,为基,础,础的,管,管理,，,，以,价,价值,观,观为,基,基础,的,的领,导,导,通过,文,文化,建,建设,，,，实,现,现企,业,业家,行,行为,的,的转,型,型,3、,企,企业,有,有深,厚,厚的,文,文化,底,底蕴,，,，但,没,没有,得,得到,系,系统,的,的总,结,结提,炼,炼，,或,或者,成,成功,的,的文,化,化习,性,性不,适,适应,新,新的,市,市场,竞,竞争,环,环境,和,和企,业,业新,的,的发,展,展阶,段,段,需,要,要通,过,过文,化,化建,设,设帮,助,助企,业,业梳,理,理、,总,总结,、,、提,炼,炼文,化,化系,统,统，,剔,剔出,不,不适,应,应企,业,业未,来,来发,展,展的,文,文化,要,要素,，,，引,入,入新,的,的文,化,化要,素,素，,建,建立,新,新的,文,文化,系,系统,案例,：,：,白,白沙,文,文化,发,发展,纲,纲要,北,北京,移,移动,文,文化,中,中国,电,电信,文,文化,蓝,蓝巢,哲,哲学,某企业文化提升方向,现有优秀文化元素的提炼,与公司战略相悖文化元素的剔除,适应市场竞争导入先进文化元素,本着对企业文化的本来面貌的尊重，系统总结、挖掘、提炼与发扬光大现有企业文化资源优势；不图一劳永逸、完美无缺，但求真实客观、平实有用，建设具有企业特色与特征的新文化，这是企业文化提升的第一个基本方向。,企业的文化提升，具有某种文化要素和形态上的转变，文化建设是对原有文化进行“扬弃与创新”的过程。首先我们要审视现有文化，弄清楚哪些不符合公司未来发展的需要，哪些与公司未来的发展一致，弘扬优秀 的，剔除不良的。,本着适应未来竞争的要求，满足企业实现“关键性转变战略落地”的需要，为企业引入新的文化特征量或新的文化元素，建设适合市场竞争、战略转变的新文化，这是企业文化提升的又一个基本方向。,北京,移,移动,企,企业,文,文化,企业,文,文化,是,是企,业,业长,期,期积,淀,淀所,形,形成,的,的习,惯,惯性,的,的组,织,织行,为,为与,个,个人,行,行为,4,、企业,文,文化理,念,念在天,上,上飘，,员,员工的,行,行为在,地,地上跑,，,，企业,家,家普遍,感,感到员,工,工执行,力,力不足,，,，精细,化,化管理,落,落实不,到,到细节,。,。战略,决,决定成,改,改败与,细,细节决,定,定成败,的,的困惑,通,过,过文化,建,建设使,企,企业文,化,化传播,与,与落地,，,，通过,人,人力资,源,源的机,制,制与制,度,度创新,，,，驱动,企,企业理,念,念的落,地,地，通,过,过文化,建,建设：,创,创建执,行,行型文,化,化，培,养,养员工,重,重视细,节,节、将,小,小事做,细,细、做,到,到位的,良,良好习,惯,惯。,执行力,需,需要执,行,行型文,化,化，细,节,节管理,需,需要需,要,要良好,的,的习惯,，,，注意,细,细节是,一,一种功,夫,夫，是,一,一种习,惯,惯,通过人,力,力资源,机,机制与,制,制度的,变,变革与,创,创新，,驱,驱动企,业,业文化,建,建设（KPI,指,指标与,文,文化、,用,用人标,准,准与文,化,化要求,、,、干部,晋,晋升与,文,文化要,求,求、团,队,队建设,与,与文化,要,要求）,绩效管,理,理的企,业,业文化,审,审查,5、企,业,业的组,织,织与流,程,程变革,没,没有触,及,及到深,层,层次的,人,人的思,维,维方式,与,与行为,方,方式,需要,通,通过文,化,化诊断,揭,揭示企,业,业在战,略,略转型,与,与组织,变,变革中,的,的文化,问,问题，,通,通过文,化,化问题,的,的解决,方,方案驱,动,动企业,的,的战略,转,转型与,组,组织变,革,革,案例：,天,天音通,讯,讯与神,洲,洲数码,的,的战略,转,转型中,的,的文化,问,问题,企业的,组,组织与,流,流程变,革,革本质,上,上是人,与,与文化,的,的变革,，,，是人,的,的思维,方,方式与,行,行为方,式,式的变,革,革,。,组织的,变,变革与,创,创新是,全,全体员,工,工的责,任,任，变,革,革只有,获,获得员,工,工的支,持,持和参,与,与才能,成,成功。,组织变,革,革,准备度,组织与,人,人的变,革,革相互,驱,驱动模,型,型,资料来,源,源：安,达,达信,探索,设计,现状,领导才能和 股东支持,个人 及团队能力,流程再造,权责体系,绩效管理,文化协调,分析,实施,旧的结束,新的开始,人员转变,组织转变,期望,变革的愿景,组织优化,个人的,转,转变与,超,超越,个人转,变,变是指,个,个人为,了,了适应,组,组织变,革,革需要,所,所进行,的,的观念,更,更新、,态,态度转,变,变、行,为,为转型,、,、能力,提,提升等,过,过程。,个,个人转,变,变需要,特,特别的,计,计划和,安,安排来,保,保证个,人,人转变,与,与组织,变,变革的,一,一致，,消,消除变,革,革疑虑,，,，投身,、,、支持,组,组织变,革,革。,未来状,况,况,现实状,况,况,变革的,愿,愿景,组织变,革,革准备,度,度,人员转,变,变,、创,业,业型企,业,业家与,职,职业经,理,理人的,矛,矛盾，,空,空降部,队,队与地,面,面部队,的,的矛盾,，,，新老,创,创业者,的,的矛盾,从,从本质,上,上来说,是,是文化,理,理念的,冲,冲突，,思,思维方,式,式的矛,盾,盾，是,习,习惯性,行,行为的,冲,冲撞，,是,是人治,化,化管理,与,与理性,化,化管理,行,行为的,矛,矛盾,通过,文,文化建,设,设增加,创,创业性,企,企业家,与,与职业,经,经理人,、,、空降,部,部队与,地,地面部,队,队的相,互,互尊重,、,、相互,理,理解与,沟,沟通，,转,转换职,业,业经理,人,人的心,态,态与思,维,维方式,，,，驱动,企,企业家,的,的自我,超,超越与,行,行为转,型,型,、企,业,业并购,重,重组没,有,有完成,人,人与文,化,化的整,合,合，导,致,致企业,并,并购失,败,败或达,不,不成预,定,定目标,。,。,通,通过文,化,化建设,释,释缓员,工,工的心,理,理压力,以,以及并,购,购情绪,综,综合症,，,，消除,并,并购后,裁,裁员的,幸,幸存者,综,综合症,，,，稳定,核,核心人,才,才与高,层,层管理,团,团队，,使,使员工,迅,迅速适,应,应并购,后,后新的,组,组织环,境,境与企,业,业文化,员工的,心,心理压,力,力与并,购,购情绪,综,综合症,听到并,购,购消息,否认,恐惧,气愤,悲伤,认同新,的,的情况,享受,喜欢,关心,慰藉,接受,并购后,裁,裁员的,“,“幸存,者,者综合,症,症”,态度方面,行为方面,不信任,负罪感,背叛,生气,憎恨,失去对组织的承诺,更加小心谨慎,不愿冒风险或自由行动,旷工行为增,关键员工寻求离职及较多的流动,工作业绩降低,生产率降低,、中,国,国本土,企,企业的,国,国际化,，,，跨国,公,公司中,国,国本土,化,化经营,所,所面临,的,的文化,冲,冲突与,融,融合，,中,中外合,资,资企业,文,文化理,念,念难以,超,超越和,融,融合，,不,不能形,成,成合力,导,导致合,资,资企业,成,成功率,低,低,通,通过文,化,化建设,超,超越文,化,化，融,合,合文化,，,，实现,跨,跨文化,的,的有效,管,管理。,案例：,三星,中,中国的,文,文化落,地,地工程,东风,日,日产管,理,理公约,第二单,元,元,企,企,业,业文化,的,的内涵,、,、核心,要,要素与,模,模式,一、企,业,业文化,是,是什么,？,？（据,统,统计，,关,关于企,业,业文化,的,的概,念,念有200多,种,种）,企业文,化,化是反,映,映在员,工,工的行,为,为、语,言,言、各,种,种决定,、,、行动,上,上的一,系,系列公,司,司历史,成,成长过,程,程中形,成,成并不,断,断演变,的,的价值,观,观、态,度,度和意,见,见,(Sackmann,塞克曼,),企业文,化,化可以,反,反射出,一,一个企,业,业员工,的,的价值,观,观、标,准,准、准,则,则并可,以,以预测,员工的,种,种种行,为,为,(Bleicher,布莱克,),通常来,说,说，企,业,业文化,反,反应了,一,一个企,业,业内部,隐,隐含的,主,主流价,值,值观、,态,态度和,做事的,方,方式,.,企业文,化,化经常,反,反应的,是,是企业,创,创始人,或,或者企,业,业领导,人,人的个,性、哲,学,学和其,社,社会背,景,景。企,业,业文化,决,决定了,一,一个公,司,司如何,运,运作和,企,企业里,什么人,会,会得到,提,提升,(Wong,翁格,),企业文,化,化是社,会,会文化,导,导向的,，,，无形,和,和具体,公,公司导,向,向的现,象,象；企,业,业文化,包,包括被,绝,绝大部,分,分组织,成,成员所,接,接受的,价,价值观,、,、标准,、,、价值,取,取向、,知,知识、,能,能力和,潜,潜力,(Schnyder,斯克尼,德,德,),企业文,化,化是在,企,企业成,员,员相互,作,作用的,过,过程中,形,形成的,，,，为大,多,多数成,员,员所认,同,同的，,并,并用来,教,教育新,成,成员的,一,一套价,值,值体系,（,（包括,共,共同意,识,识、价,值,值观念,、,、职业,道,道德、,行,行为规,范,范和准,则,则等。,（,（EDGAR,SCHEIN 艾,格,格奎,因,因）,文化是,什,什么？,美,美国学,者,者埃德,加,加.H.沙因,在,在企,业,业文化,与,与领导,与,企,企业文,化,化生存,指,指南,中,中如是,说,说：,“文化,是,是由一,些,些基本,假,假设所,构,构成的,模,模式，,这,这些假,设,设是由,某,某个团,体,体在探,索,索解决,对,对外部,环,环境的,适,适应和,内,内部的,结,结合问,题,题这一,过,过程中,所,所发现,、,、创造,和,和形成,的,的。这,一,一模式,运,运行良,好,好，可,以,以认为,是,是行之,有,有效的,。,。文化,也,也是新,成,成员在,认,认识、,思,思考和,感,感受问,题,题时必,须,须掌握,的,的正确,方,方式”,。,。,在此，,文,文化的,本,本质被,认,认为是,一,一系列,基,基本假,设,设的组,合,合，它,们,们表现,在,在该团,体,体解决,适,适应外,部,部环境,和,和整合,内,内部问,题,题的过,程,程中，,由,由各种,假,假设构,成,成的文,化,化模式,“,“良好,”,”的标,准,准是“,行,行之有,效,效”。,回,回到企,业,业这个,特,特殊组,织,织层面,中,中，沙,因,因认为,：,：,“企业,文,文化是,由,由一些,基,基本假,设,设所构,成,成的模,式,式，这,些,些假设,是,是由企,业,业在探,索,索解决,对,对外部,环,环境的,适,适应和,内,内部的,结,结合问,题,题这一,过,过程中,所,所发现,、,、创造,和,和形成,的,的。这,一,一模式,运,运行良,好,好，可,以,以认为,是,是行之,有,有效的,。,。企业,文,文化也,是,是新员,工,工在认,识,识、思,考,考和感,受,受问题,时,时必须,掌,掌握的,正,正确方,法,法。”,也就是,说,说，企,业,业文化,是,是企业,在,在解决,适,适应外,部,部环境,和,和内部,整,整合的,过,过程中,产,产生的,一,一系列,基,基本假,设,设的组,合,合，良,好,好企业,文,文化的,关,关键在,于,于“行,之,之有效,”,”,使,使企业,进,进行有,效,效经营,管,管理并,获,获一定,业,业绩成,果,果。企,业,业新进,入,入者所,必,必须接,受,受的企,业,业行事,方,方式也,是,是企业,文,文化。,什么是,企,企业文,化,化?,本人观,点,点：企,业,业文化,是,是企业,在,在成长,和,和发展,过,过程中,形,形成的,一,一系列,核,核心价,值,值理念,（,（价值,观,观）以,及,及受此,影,影响和,制,制约的,组,组织行,为,为方式,和,和员工,行,行为方,式,式。,理论视,点,点,理念,员工,行为方式,组织,行为方式,文化的,两,两个基,本,本元素,：,：组织,成,成员思,考,考问题,的,的方式,价,值,值观,做事情,的,的方式,行,为,为方式,关键点1：企,业,业文化,的,的形成,企业文,化,化在组,织,织成长,和,和发展,过,过程中,形,形成的,，,，它具,有,有鲜明,的,的组织,个,个性。,组织内,、,、外环,境,境对企,业,业文化,形,形成的,影,影响,企业文,化,化是在,一,一定的,社,社会环,境,境和组,织,织环境,中,中形成,的,的。一,个,个组织,之,之所以,形,形成这,样,样的文,化,化，而,非,非那样,的,的文化,，,，与组,织,织所处,的,的内、,外,外环境,紧,紧密相,关,关。,企,业,业文化,意,意义上,的,的组织,外,外部环,境,境包括,：,：社会,制,制度、,社,社会历,史,史文化,、,、市场,环,环境、,竞,竞争对,手,手等。,企,业,业文化,意,意义上,的,的组织,内,内部环,境,境包括,：,：企业,家,家与员,工,工、企,业,业的发,展,展历程,、,、经营,方,方式、,经,经营模,式,式、业,务,务领域,、,、业务,流,流程、,组,组织结,构,构、治,理,理结构,、,、内部,制,制度安,排,排等。,组织外,环,环境影,响,响企业,的,的价值,选,选择（,举,举例）,现有制,度,度下，,组,组织的,根,根本目,标,标是利,益,益最大,化,化吗？,这种竞争,行,行为好象,是,是违法的,吧,吧？,我们不能,雇,雇佣儿童,，,，因为它,不,不符合法,律,律规定的,最,最低雇佣,年,年龄标准,。,。,社会制度,社会文化,市场环境,竞争对手,枪打出头,鸟,鸟，我们,还,还是不要,逞,逞能了！,这样对待,供,供应商是,不,不道德的,！,！,孙子兵法,，,，不仅指,导,导军事斗,争,争，也对,现,现代商战,具,具有借鉴,意,意义。,竞争太惨,烈,烈了，还,是,是退出这,个,个领域吧,？,？,现在的市,场,场态势，,做,做OEM,就,就有钱赚,，,，何必走,自,自主技术,积,积累的道,路,路？,二十一世,纪,纪什么最,重,重要？人,才,才！所以,我,我们要不,惜,惜代价留,住,住人才。,对手就是,打,打价格战,出,出身的，,我,我们怎么,办,办？,关键是技,术,术上要领,先,先对手！,只要李秉,哲,哲看中的,，,，我们就,跟,跟进！,组织内环,境,境也对文,化,化的形成,产,产生影响,（,（举例）,老邮电的,优,优秀传统,还,还是要继,承,承的。,一定要汲,取,取我们在,金,金融危机,时,时期的惨,痛,痛教训。,金,金融炒作,的,的事情我,们,们不做！,发展历程,经营领域,治理结构,组织设计,做IT，,没,没有人才,不,不行，没,有,有充分反,映,映人本精,神,神和人文,关,关怀的人,才,才政策更,不,不行！,以前单做,加,加工，生,产,产能力是,关,关键；现,在,在要开发,产,产品，技,术,术能力就,比,比生产能,力,力更重要,了,了！,民营企业,，,，整个企,业,业都是老,板,板的，他,指,指东我们,好,好能奔西,去,去吗？,子公司是,独,独立法人,，,，不能不,允,允许它有,自,自己独特,的,的文化。,集中化是,趋,趋势，所,以,以对分(,子,子)公司,而,而言，关,键,键是增强,执,执行能力,。,。,权利是上,级,级给的，,所,所以必然,对,对上级负,责,责，而不,是,是对客户,负,负责。,人是组织,文,文化的创,造,造（价值,选,选择）者,企业家、,各,各级管理,者,者乃至一,般,般员工都,是,是企业文,化,化的建设,者,者,企业家,在,在组织内,文,文化的形,成,成过程中,扮,扮演十分,重,重要的角,色,色。一些,研,研究者指,出,出，企业,文,文化实质,上,上就是企,业,业家文化,。,。简言之,，,，企业家,的,的个性、,喜,喜好、价,值,值倾向以,及,及行为选,择,择都可能,该,该企业的,文,文化产生,极,极其深刻,的,的影响。,管,管理团队,在,在企业中,担,担负着经,营,营管理的,重,重要责任,，,，是文化,建,建设的“,制,制度英雄,”,”。他们,的,的价值观,和,和行为方,式,式也对组,织,织内文化,的,的形成产,生,生重要的,影,影响。多,数,数企业提,出,出和倡导,的,的价值观,都,都体现了,文,文化的前,进,进方向，,但,但其中的,一,一批却在,实,实践中走,向,向了组织,倡,倡导的文,化,化的对立,面,面，这在,很,很大程度,上,上与管理,团,团队未能,依,依照组织,倡,倡导的文,化,化行事有,关,关。,即便,是,是普通员,工,工，也可,能,能对组织,内,内文化的,形,形成产生,不,不可忽视,的,的影响。,其,其中，一,种,种可能性,是,是员工中,的,的“实践,英,英雄”自,觉,觉地响应,组,组织倡导,的,的文化方,向,向，推动,了,了组织倡,导,导的文化,的,的落地；,另,另一种可,能,能性则是,，,，有的员,工,工提出并,渲,渲染与组,织,织倡导的,文,文化背道,而,而驰的价,值,值观念，,进,进而在组,织,织内形成,某,某种“非,主,主流文化,”,”现象。,案例学习,启发式案,例,例：通用,电,电器的“,情,情感管理,”,”,企业文化,与,与企业家,、,、管理者,、,、普通员,工,工都密切,相,相关。请,各,各个小组,各,各推荐一,个,个典型的,案,案例，反,映,映“人对,企,企业文化,的,的影响”,这,这一主题,。,。要求：,第一组：,反,反映企业,家,家的影响,；,；,第二组：,反,反映管理,者,者的影响,；,；,第三组：,反,反映普通,员,员工的影,响,响；,关键点2,：,：理念是,企,企业文化,的,的“统帅,”,”,组织首先,必,必须思考,这,这些问题,，,，并找到,答,答案,理,理念：,如何才,能适应并赢,得市场,如何才,能凝聚人心，,提高效率,战战兢兢、如履薄冰、如临深渊,顾客就是上帝！,技术领先！,低成本扩张,人才第一,以人为本,信赏罚必,四海之内皆兄弟！,关键点3,：,：与理念,相,相适应的,行,行为是企,业,业文化形,成,成的标志,追求客户满意服务,服务与业务双领先的战略,重点,客户服务行为标准建设,客户满意度（领先程度）,考核,关注客户需求,重视客户感知,遵守客户服务行为规范,为一线员工做好客户服务,提供支持,理念,组织行为,员工行为,企业的理,念,念、组织,行,行为方式,和,和员工行,为,为方式存,在,在各种各,样,样的外化,形,形式，如,组,组织的氛,围,围、制度,规,规范、企,业,业标识、,典,典礼仪式,甚,甚至企业,的,的产品与,服,服务等等,。,。,企业文化,与,与其外化,形,形式的关,系,系是：一,方,方面，后,者,者虽然反,映,映了组织,的,的文化，,但,但其本身,并,并非文化,的,的组成部,分,分。 另,一,一方面，,理,理念，尤,其,其是组织,倡,倡导的理,念,念，必须,通,通过有意,识,识的文化,建,建设活动,将,将其贯彻,落,落实到制,度,度规范、,企,企业标识,、,、典礼仪,式,式甚至企,业,业的产品,与,与服务之,中,中，才能,形,形成与这,种,种理念相,匹,匹配的组,织,织氛围。,而,而这一组,织,织氛围，,对,对于员工,思,思维和行,为,为将产生,重,重大而深,刻,刻的影响,，,，这正是,企,企业文化,能,能够在企,业,业发展中,发,发挥重大,作,作用的重,要,要原因。,关键点4,：,：企业文,化,化的外化,形,形式,价值,理念,制度,标识,仪式,组织氛围,组织氛围,行,为,方,式,行,为,方,式,关键点5,：,：企业文,化,化的层次,把企业文,化,化及其外,化,化形式整,合,合，可以,得,得出企业,文,文化的四,个,个基本层,次,次：,理念,组织行为,员工行为,精神文化,制度文化,行为文化,标识文化,标识、仪,式,式、产品,标识文化,就是企业,文,文化的物,质,质象征，,企,企业的LOGO、,歌,歌曲、典,礼,礼、仪式,、,、员工穿,着,着制服的,形,形象、产,品,品和服务,就,就是典型,的,的企业标,识,识文化,标识文化,企业行为,文,文化是企,业,业人在生,产,产经营、,人,人际关系,中,中产生的,活,活动文化,，,，是以人,的行为为,形,形态的企,业,业文化。,企,企业行为,文,文化以动,态,态的形式,作,作为存在,形,形式，它,一方面不,断,断向人的,意,意识转化,，,，影响企,业,业精神文,化,化的生成,；,；另一方,面,面又不断,向,标,标,识,识,文,文,化,化,活,活,动,动,转,转,化,化,，,，,最,最,终,终,物,物,化,化,为,为,企,企,业,业,的,的,标,标,识,识,文,文,化,化,，,，,主,主,要,要,为,为,企,企,业,业,的,的,产,产,品,品,和,和,服,服,务,务,。,。,行,为,为,文,文,化,化,行,为,为,文,文,化,化,行,为,为,文,文,化,化,载,载,体,体,之,之,一,一,行,行,为,为,规,规,范,范,行,为,为,文,文,化,化,载,载,体,体,之,之,二,二,行,行,为,为,案,案,例,例,制,度,度,文,文,化,化,企,业,业,制,制,度,度,、,、,流,流,程,程,、,、,规,规,范,范,、,、,标,标,准,准,等,等,，,，,也,也,就,就,是,是,组,组,织,织,的,的,行,行,为,为,方,方,式,式,，,，,是,是,企,企,业,业,及,及,其,其,成,成,员,员,共,共,同,同,行,为,为,规,规,范,范,，,，,是,是,企,企,业,业,协,协,调,调,员,员,工,工,实,实,现,现,企,企,业,业,目,目,标,标,的,的,基,基,本,本,手,手,段,段,。,。,制,制,度,度,作,作,为,为,企,企,业,业,生,生,产,产,经,经,营,营,实,实,践,的,的,总,总,结,结,，,，,它,它,既,既,是,是,企,企,业,业,的,的,价,价,值,值,观,观,、,、,道,道,德,德,规,规,范,范,、,、,经,经,营,营,哲,哲,学,学,的,的,反,反,映,映,，,，,也,也,是,是,企,企,业,业,管,管,理,理,民,民,主,化,化,科,科,学,学,化,化,进,进,程,程,的,的,体,体,现,现,，,，,它,它,是,是,构,构,成,成,企,企,业,业,文,文,化,化,的,的,重,重,要,要,内,内,容,容,，,，,也,也,是,是,企,企,业,业,文,文,化,化,的,的,载,载,体,体,。,。,制,度,度,文,文,化,化,有,令,令,不,不,行,行,，,，,制,制,度,度,不,不,成,成,文,文,化,化,！,！,案例：波因CEO因丑,闻,闻辞职,企业精神文,化,化，也就是,企,企业的各种,经,经营管理理,念,念，如企业,使,使命、愿景,、,、价值观、,员,员,工精神等。,精,精神文化是,一,一种精神力,量,量，它反映,了,了一个群体,内,内形成的一,种,种信念、理,想,想,和价值，它,具,具有将企业,的,的目标统一,起,起来， 有,一,一种无形的,导,导向功能，,可,可以在一定,的,的程,度上引导员,工,工的行动方,向,向， 是企,业,业文化的核,心,心。,精神文化,精神文化,松下是第一,家,家用文字明,确,确表达企业,精,精神或精神,文,文化的企业,。,。,1918年3月7日，,这,这天松下幸,之,之助和他的,夫,夫人与内弟,一,一起，开始,制,制造电器双,插,插座；,1932年5月，他开,始,始理解到自,己,己的创业使,命,命，所以把,这,这一年称为,“,“创业使命,第,第一年”。,1932年5月,在第,一,一次创业纪,念,念仪式上，,松,松下电器公,司,司确认了自,己,己的使命与,目,目标，井以,此,此激发职工,奋,奋斗的热情,与,与干劲。松,下,下幸之助认,为,为，人在思,想,想意志方面,，,，有容易动,摇,摇的弱点。,为,为了使松下,人,人为公司的,使,使命和目标,而,而奋斗的热,情,情与干劲能,持,持续下去，,应,应制定一些,诫,诫条，以时,时,时提醒和警,诫,诫自己。,1933年7月，制定,并,并颁布了“,五,五条精神”,。,。,1937年,又,又议定附加,了,了两条，形,成,成了松下七,条,条精神：,（1）产业,报,报国的精神,、,、,（2）光明,正,正大的精神,、,、,（3）团结,一,一致的精神,、,、,（4）奋斗,向,向上的精神,、,、,（5）礼仪,谦,谦让的精神,、,、,（6）适应,形,形势的精神,、,、,（7）感恩,报,报德的精神,。,。,企业精神文,化,化,松下：第一,个,个系统表达,自,自己文化理,念,念的企业,科学管理时,代,代,行为科学时,代,代,管理丛林时,代,代,企业文化时,代,代,我们姑且从,管,管理思想的,发,发展谈起,关键点6：,企,企业文化的,本,本质,企业文化本,质,质上是企业,管,管理工具,从管理思想,的,的发展历程,看,看，企业文,化,化理论之所,以,以兴起，乃,是,是因为人们,认,认识到“文,化,化”对于达,成,成组织目标,所,所具有的，,不,不可替代的,积,积极作用。,企业文化,人的思想意识,人的行为,组织目标,传统管理思想,人的行为,组织目标,企业文化的作用机制,传统管理的作用机制,与传统管理思想的作用机制不同的是，企业文化作用于人心，一旦个人在思想上接受了组织倡导的文化，就可能迸发出极大的工作热情（乘数效应）,越来越重视,“,“人”，是,管,管理思想发,展,展的一个基,本,本轨迹，企,业,业文化管理,，,，则是到目,前,前为止，最,为,为重视“人,”,”的管理工,具,具,古典管,理,理理论的基,本,本出发点就,是,是：从机械,生,生产的角度,看,看待企业，,员,员工则是机,械,械生产的附,属,属品；,人际关,系,系学说和行,为,为科学认识,到,到企业中人,的,的重要性，,强,强调了人的,社,社会性。,1938年，社会,系,系统学派创,始,始人巴纳德,在,在经理人,的,的职能里,把,把企业看成,是,是人们的一,个,个协作系统,，,，并把协作,意,意愿、共同,目,目标和信息,联,联系作为这,一,一协作系统,的,的三个基本,元,元素。,70年,代,代末、80,年,年代初，对,日,日本企业管,理,理经验的总,结,结使人们进,一,一步认识到,，,，尊重人，,把,把人看成组,织,织最重要的,财,财富，公平,待,待人，提高,员,员工自尊心,和,和自我实现,感,感，使之发,挥,挥最大潜力,等,等等是管理,制,制胜的重要,法,法宝。,作为管理工,具,具，在今天,这,这个时代，,企,企业文化变,得,得不可替代,科学技术的,迅,迅猛发展使,得,得企业中劳,动,动的性质和,劳,劳动力的构,成,成发生了重,大,大变化。企,业,业中体力劳,动,动的成分减,少,少了，脑力,劳,劳动大大增,加,加了。对受,过,过越来越多,专,专业训练，,主,主要使用脑,力,力进行工作,的,的员工，已,经,经不能够继,续,续延引古典,的,的诸如工时,测,测定、外部,监,监督等管理,办,办法，而必,须,须注重对员,工,工心理的管,理,理，达到这,一,一目的的手,段,段，正是企,业,业文化。,对在电脑前,设,设计软件的,员,员工，你能,安,安排一个工,头,头有效地监,督,督他们的工,作,作吗？,隐含在价值,观,观背后的,基本假设系,统,统,形成组织效,能,能的共同认知系,统,统,大家都能认,可,可的习惯性行为,方,方式,企业成员间,达,达成的团队心理契,约,约,从企业文化,建,建设与管理,的,的角度理解,文,文化,二、企业文,化,化的核心要,素,素,沙因有关文,化,化以及企业,文,文化的定义,，,，即认为企,业,业文化是由,一,一系列基本,假,假设组合所,构,构成的模式,，,，这些基本,假,假设包括五,个,个维度：人,与,与自然关系,的,的本质，现,实,实与真理关,系,系的本质，,人,人性假设的,本,本质，人际,关,关系的本质,，,，时间与空,间,间的本质。,这,这些假设在,企,企业中反复,地,地起作用，,通,通常被认为,是,是理所当然,的,的，无意识,状,状态。深层,次,次基本假设,是,是企业文化,的,的“根”，,是,是在任何一,种,种企业文化,塑,塑造中都不,能,能回避的基,本,本选择，它,们,们也正是沙,因,因贡献的最,大,大价值所在,。,。,其中,，,，各,深,深层,次,次基,本,本假,设,设的,内,内容,分,分解,及,及基,本,本选,择,择如,下,下：,人与,自,自然,的,的关,系,系,在企,业,业层,面,面上,，,，人,与,与自,然,然的,关,关系,主,主要,体,体现,在,在企,业,业与,环,环境,的,的关,系,系，,包,包括,三,三点,：,：,企业,自,自我,身,身份,认,认知,，,，企,业,业自,身,身是,一,一个,经,经济,体,体还,是,是社,会,会体,；,；,企业,对,对相,关,关环,境,境的,认,认知,，,，环,境,境是,注,注重,经,经济,、,、政,治,治、,技,技术,、,、人,才,才，,还,还是,注,注重,品,品牌,的,的；,企业,与,与环,境,境的,关,关系,，,，是,支,支配,环,环境,，,，被,环,环境,所,所支,配,配，,还,还是,与,与环,境,境保,持,持协,调,调关,系,系；,现实,与,与真,理,理的,关,关系,现实,与,与真,理,理的,关,关系,，,，主,要,要体,现,现在,真,真理,的,的检,验,验标,准,准中,，,，真,理,理是,来,来自,传,传统,的,的行,为,为方,式,式，,宗,宗教,与,与道,德,德信,条,条，,英,英明,人,人物,或,或权,威,威人,物,物的,启,启示,，,，法,律,律法,规,规，,争,争论,获,获得,，,，还,是,是来,自,自科,学,学实,验,验室,的,的数,据,据。,人性,假,假设,的,的本,质,质,人性,的,的本,质,质，,是,是善,的,的，,恶,恶的,，,，还,是,是中,性,性的,；,；,人的,风,风险,规,规避,性,性，,是,是低,风,风险,规,规避,崇,崇尚,冒,冒险,，,，还,是,是高,风,风险,规,规避,崇,崇尚,保,保守,；,；,人性,的,的不,确,确定,性,性，,人,人性,是,是生,来,来确,定,定无,法,法改,变,变的,，,，还,是,是可,以,以后,天,天改,造,造的,；,；,人际,关,关系,的,的本,质,质,人际,关,关系,的,的基,础,础是,世,世袭,的,的，,旁,旁系,团,团体,合,合作,的,的，,还,还是,个,个人,竞,竞争,的,的；,组织,关,关系,是,是专,制,制、,家,家长,、,、协,调,调、,参,参与,、,、委,派,派还,是,是自,治,治的,；,；,个人,与,与组,织,织的,关,关系,是,是个,人,人主,义,义、,集,集体,主,主义,还,还是,综,综合,的,的,时间,与,与空,间,间关,系,系的,本,本质,时间,特,特征,，,，是,过,过去,导,导向,、,、现,在,在导,向,向还,是,是未,来,来导,向,向的,；,；,时间,周,周期,长,长度,是,是长,期,期的,，,，还,是,是短,期,期的,；,；,空间,特,特征,，,，是,象,象征,地,地位,差,差距,，,，还,是,是平,等,等关,系,系,维度,要素,维度,要素,深层次基本假设,人与自然的关系,外部生存,愿景：使命、战略和目标,现实和真理的本质,手段：结构、系统和流程,人性假设的本质,度量：纠偏和修正系统,人际关系的本质,报酬和地位的分配,共同语言和概念,时间与空间的本质,集体边界和身份识别,权威和关系的本质,现实,操,操作,中,中的,企,企业,文,文化,核,核心,要,要素,模,模式,核心,价,价值,理,理念,体,体系,文化,品,品性,思维,方,方式,道德,伦,伦理,社会,形,形象,美国,学,学者,阿,阿伦,肯,尼,尼迪,、,、特,伦,伦斯,迪,尔,尔的,一,一项,研,研究,表,表明,：,：,我们,在,在六,个,个月,左,左右,的,的时,间,间里,描,描绘,了,了将,近,近80个,公,公司,的,的形,象,象。,我,我们,的,的发,现,现如,下,下：1、,在,在所,有,有受,调,调查,的,的公,司,司中,，,，只,有,有大,约,约1/3,（,（准,确,确地,说,说是25,家,家）,具,具有,明,明确,表,表述,的,的信,念,念。2、,在,在这1/3的,公,公司,中,中，,有,有使,人,人惊,异,异地,多,多答/3,的,的公,司,司具,有,有崇,高,高的,信,信念,或,或价,值,值观,，,，如,“,“国,际,际商,用,用机,器,器公,司,司就,意,意味,着,着服,务,务”,。,。其,他,他1/3,则,则具,有,有为,人,人们,广,广泛,了,了解,的,的以,财,财务,为,为方,向,向的,目,目标,。,。3,、,、具,有,有崇,高,高信,念,念的18,家,家公,司,司全,都,都有,着,着一,模,模一,样,样的,出,出色,的,的绩,效,效；,而,而其,他,他的,公,公司,，,，我,们,们却,看,看不,到,到有,任,任何,相,相关,的,的联,系,系,有,的,的干,得,得不,错,错，,有,有的,干,干得,很,很差,，,，而,绝,绝大,多,多数,时,时好,时,时差,。,。,西,方,方企业文,化,化，中,国,国对外翻,译,译出版公,司,司1980年，第7页。,实证研究,表,表明，企,业,业文化建,设,设得好的,企,企业，业,绩,绩表现一,贯,贯良好，,这,这是对企,业,业文化作,为,为关键、,有,有效管理,工,工具的最,有,有力证明,为什么优,秀,秀公司重,视,视企业文,化,化？,三、企业,文,文化的作,用,用与作用,机,机理,美国兰德,公,公司、麦,肯,肯锡公司,、,、国际管,理,理咨询公,司,司的专家,通,通过对全,球,球优秀企,业,业的研究,，,，得出的,结,结论认为,：,：世界500强胜出,其,其他公司,的,的根本原,因,因，就在,于,于这些公,司,司善于给,他,他们的企,业,业文化注,入,入活力，这些一,流,流公司的,企,企业文化,同,同普通公,司,司的企业,文,文化有着,显,显著的不,同,同，他们,最,最注重四,点,点：一是团队,协,协作精神,；,；二是以,客,客户为中,心,心；三是,平,平等对待,员,员工；四,是,是激励与,创,创新。凭着这,四,四大支柱,所,所形成的,企,企业文化,力,力，使这,些,些一流公,司,司保持百,年,年不衰。,在,在大多数,企,企业里，,实,实际的企,业,业文化同,公,公司希望,