基层管理主管管理基础培训课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,基層管理主管管理基礎培訓,资料来源-自由漫步：http:/www.free-,企業功能與管理功能的認知,企業功能的涵義,1.企業功能的涵義,企業可以是各種型式的法人組織的總稱。,企業依經營目的可分為營利事業組織與非營利事業組織兩種型態。,企業為達成某種社會目的而存在。,企業因規模與流程的複雜度而有不同型式的組織。,企業因分工合作的需要而化分為營銷、開發、資材、工程、生產質管、財務、信息等企業功能。,1-1企業功能的系統觀念,設計/再設計,採購,供應商,A,B,C,進料檢驗,工程,倉儲,生產,成檢出貨,客戶,甲,乙,丙,支援流程：財務/人事/廠務等等,1-2企業功能的角色分工,1.,產品設計：新產品的設計與再設計，為生產活動的源頭。,2.資材準備：採購原材料、存貨控管、生產計劃等前期準備。,3.工程整備：設備及工模具準備維護、工藝標準制修訂。,4.生產製造：產品/服務的實現過程。,5.質量檢驗：進料、製程、成品及出貨等的檢驗放行，量測儀器等的校驗，異常改善的效果追蹤。,6.產品銷售：營銷策略、產品銷售、客戶服務、顧客滿意度。,7.財務週轉：財務會計作業、稅務處理、結算申報。,8.人力資源,：,選才、育才、用才、留才等人力資源管理。,9.信息處理：計算機信息處理及維護。,信息循環,生產循環,銷售循環,投資循環,融資循環,採購循環,開發循環,人事循環,資產循環,1-3企業功能循環圖,1-4企業核心能力的養成,以顧客為導向的管理發展。,注重過程績效的系統流程導向管理。,建立持續改善的機制與環境。,鼓勵事業模式創新與新產品設計開發。,培養預見市場變化的能力。,追求卓越的TQM管理體系。,企業功能與管理功能矩陣,企業功能,管理功能,2、管理功能的含義,策劃：,規劃者，乃代表一種針對未來所擬採取的行動，進行分析與選擇的,程序。,組織：,管理所包括的組織功能，其作用為建立一機構之內部結構，使得工,作、人員及權責之間，能發生適當的分工與合作關係，以有效擔負,和進行各種業務和管理工作。,領導：,領導代表管理中一種影響力的發揮和運用，其目的為激發工作人員,之努力意願，引導其努力方向，以增加他們所能發揮的生產力和對,組織的貢獻,控制：,不管一組織擬訂多麼良好的計畫，一旦付諸實施，都會發現，種,種事實發展或結果，不是原來所假定或預期的。這種差距或意外狀,況，不是靠改進規劃程序所能完全消除的。因此有賴管理中另一種,功能，以應付和解決這種問題，一般就稱這種管理功能為控制,功能。,管理方塊圖,目標,決策/溝通協調,變革,策劃,控制,組織,領導,3、計劃的涵義與作法,策劃：,規劃者，乃代表一種針對未來所擬採取的行動，進行 分析與選擇的程序。,實例：流程圖展開法：,5W1H法：What、Who、Where、When、,從How 到知道Why,4、組織的涵義與做法,組織：,管理所包括的組織功能，其作用為建立一機,構之內部結構，使得工作、人員及權責之間，,能發生適當的分工與合作關係，以有效擔負,和進行各種業務和管理工作。,實例：對個人能力的了解-知人善任,職位說明書與工作規範,PDP績效發展與培訓計劃,過程與團隊導向的組織結構,總 經 理,績效目標,產品開發,流程負責人,團隊,團隊,團隊,物流,流程負責人,團隊,團隊,團隊,行銷服務,流程負責人,團隊,團隊,團隊,達成整體組織目標,投注未來更高價值的創造,減少成本，資源有效運用,減少開發時間,減少成本，資源有效運用,減少生產及物流之複雜性,達成顧客滿意,減少週期時間,5、,領導的涵義與做法,領導：,領導代表管理中一種影響力的發揮和運用，其,目的為激發工作人員之努力意願，引導其努力,方向，以增加他們所能發揮的生產力和對組織,的貢獻。,實例：工作中教導的技法,工作關係的技法,工作改善的技法,6、控制的涵義與作法,控制：,不管一組織擬訂多麼良好的計畫，一旦付諸實施，,都會發現，種種事實發展或結果，不是原來所假,定或預期的。這種差距或意外狀況，不是靠改進,規劃程序所能完全消除的。因此有賴管理中另一,種功能，以應付和解決這種問題，一般就稱這種,管理功能為控制功能。,實例：控制方法的選擇,績效考核,持續改善,7、決策的涵義與作法,方案選擇的過程：,員工參與,團體決策,理性決策,非理性決策,第二單元：打造活力的現場,人是一切活動的根本,2-1.人是一切活動之本,日本,SONY,盛田昭夫說：企業成功的關鍵就是重視員工，企業資源有限，唯一可依靠的就是人企業體應把人的素質看成企業的生命，人是一切活動之本，不僅要尊重員工，更要鼓勵個人才智的發揮，希望每個人都能在工作上適才適用，將個人潛能發揮到極致。組織更應營造優質的企業文化，凝聚勞資共識，共同打拼，在互惠的原則下，使企業永續生存。,2-2.經營者與員工親密關係,員工如果是筆，經營者就是紙,經營者以筆為榮，員工因紙而貴。,經營者與員工是生命共同體，合則雙贏，,分則雙敗。,觀念思想改變,行動改變,習慣改變,個性改變,人格改變,命運改變,2-3.基層主管的基本修練,替自己工作的理念,事先就要先學習當一位好主管,你是個人才（,把自己當成一流的人才,）,珍惜人生的因緣，自助而後天助人助,成功者應有的修為（,能量、心量、膽量,）,要有,關懷別人,的心，才能成就自己,做個樂於工作的人,做個一定要成功的人,實力才是成功的保障；,贏取競爭的大未來,2-4.管理與技術之責任區分,管理,管理,0%,30%,70%,技術100%,廠長,課長,組長,作業員,階層愈低技術責任加重,階層愈高管理責任加大,2-5,.企業循環之認識,資 金,策略規劃,市 場,產品訂價,通路促銷,購置資源,1.設備,2.原料,3.人工,生產活動,組織.分工.,技術.生產.,控制,2-6.經營效率與永續經營：,A B C,10%以下 1120%21%以上,薪資比率,產品生命週期,永續經營條件,(1)穩定的獲利能力,(2)營業額的持續成長,成長期,成熟期,衰退期,2-7 企業問題的透視(沒問題，那就是問題),企業的外在問題,開發中國家的低工資壓力,中進國家的市場衝突,先進國家的市場把持與貿易保護,亞洲金融危機的衝擊,WTO,入關後的全球市場競爭,企業的內在問題,員工的流動率與低生產效率,技術的瓶頸未能突破,訂單不足，產能閒置,合理化，自動化不足,士氣低落，活力不夠,資金及人才不夠,一般性管理上之問題有那些：,由上司交辦下來的改善主題,由部屬要求改善的問題,由其他部門要求改善的問題,自己的職務遂行上或需更提高效果,而要改善的問題,改變各種看法，積極地去發現的問題,2.2 士氣的惰性,經濟不景氣，影響正常產能的發揮,士氣的遞減作用,領導者的魅力喪失或不足,缺乏創新活動，導引員工的活力衝勁,缺乏適當的激勵，維持員工的士氣,缺乏目標的導向(個人目標與組織目標融合),2.3 天蠶再變有活力的現場,企業的遠景與前瞻性之塑造,標準化體系建立，如,ISO-9001,企業的方針目標訂定,部門別的管理目標，標的，方案,領導者的激勵,獎懲辦法的配合,提案改善之獎勵,3.1 人的管理,員工管理制度的實施維持,員工生涯規劃,教育訓練與第二專長之培養,績效考核之公平，公開，公正,(傳統考核的缺失與80,N,法之突破),調薪，升遷，獎金分配與員工士氣考量,扮演員工的老師，上司，朋友等角色,3.2 物的管理,設備管理與維護,檢驗儀器的校正,原物料，半成品，成品之管理,存貨週轉率之有效管理,不良品，不良率之管理與改善,辦公用品的節約使用,資源的有效利用,事業廢棄物的管理與回收再利用,製程減廢與清潔生產,3.3 事的管理,領導者做對的事，管理者做正確的事,事務的分工業務，研發，技術，製造，品管，,採購，倉儲，生管，總務，人事，財務，會計,工作流程分析與改善,管理程序書,S.O.P,作業標準，表單記錄,P-D-S-A,管理循環,異常管理與改善,管理工具之應用,依據事實-掌握真因真象,3.4 時間的管理,工作計劃與時程安排,客戶拜訪與約會之時間管理,開會之掌控及議事效率,進度之追蹤管理,(採購，製程，交期，專案計劃),作業標準化與時間效率,3.5 環境管理,整理，整頓，清掃，清潔生產,危害物品的標示管理,工業安全衛生,危害管制點的,S.O.P,空，水，廢，毒，噪的管理改善,緊急應變管理與演練,溝通,4.0 何謂問題及4.1 如何依據事實做好,管理？,問題的定義：,品質，工安衛，作業異常，產品，客訴，,環保，人員，市場，財務，設備，原物料等,之偏離標準或正常狀態即叫做問題,心中常存問題意識與危機意識,管理應掌握真因與真象,管理數據化，讓數字說話,善用統計分析之技術,4.2,QFCCP,品質問題重要管制點,重視問題與評估品質危害之嚴重性，發生之,機率及其防治措施,事先預防重於事後之改善(改進作程或產品,配方以消除問題點發生及增進作程之可靠性),重要管制點之,S.O.P,建立,QFCCP(Quality Function Critical Control,Point）,重要管制點之判定樹,定義：某一場所，作業，步驟或過程控制得當，品質問題或危害將不存在或降低,Q1,此作業流程於品質問頁或危害有控制措施,Q2,此步驟能消除或降低問題發生與危害至可接受之水準,是,否,此步驟是否須控制,是,修飾步驟，過程或產品,Q3,此步驟之問題點或危害會達到或增至不可接受之水準,否,Q4,接續步驟能使問題或危害被消除或降低至可接受之水準,是,否,非,是,非,否,是,否,非,5.不同的人管不同的事談管理標準化與,分工協調,5.1 不同人的管理差異沒有標準化，,管理會因人而異，其結果也會不同,5.2 不同的員工人格差異，必須用不同,的管理方法，不同的文化差異，必,須用不同的領導方式。,作業流程,採 購,核 准,合格廠商,比 價,訂 購,核 准,相關,S.O.P,請購作業標準,供應商評鑑,作業標準,Y,N,N,Y,訂購作業標準,權責單位,申請單位,採購單位,進度追蹤,廠商送貨,驗收,入 庫,帳款管理,核准,會計付款,N,N,Y,Y,相關,S.O.P,權責單位,進料驗收,作業標準,原物料庫存作業標準,應付帳款,付款作業標準,品管單位,倉管單位,會計單位,5.3 重要管制點的標準化,5.3.1 管理標準操作程序(,MSOP),需具有且執行書面之,MSOP,或類似之文件,5.3.2,SOP,中需涵蓋到：,(1)品質良好及安全的資源投入,(2)參數之正確設定,(3)使用之設備及工具管理維護,(4)作業之步驟方法,(5)過程和工作控制,(6)防止潛在問題之發生或危害之發生,(7)員工作業安全之保護,(8)不良品或不符合事項之處置方法,(9)工作評估或產品監督量測方法,5.4 組織分工與相互協調合作,4.4.1 組織與權責,4.4.2 系統流程規劃,6.1 管理者領導能力的展現,(名將之下無弱卒),6.1.1 良好指導的十大原則：,(1)把握現狀,(2)聽取希望或欲求(指導有學習慾望的人),(3)表示目標,(4)一起計劃到達目標的手段,(5)計劃一定要實施，但有變更時應讓他,知道,(6)自主性的實行，才可以真正成為自己的,東西,(7)以愛為基礎的指導,(8)表現好的時候，要以讚美來加以指導,(9)不要患完美主義病，不要太急於成功,(10)多給予評價，使其嘗到成長感,6,.1.2 領導力的提高方法：,(1)要不滿足現狀，經常存有問題意識,(2)一天50分鐘學習,知識社會時代,要持有堅定的信念,(3)要用上司，從上一層來想(考慮上司,的立場),(4)在困苦的環境中才能被磨練,6.2 工作團隊之組成與運用,6