学习做一名智慧型科室团队领导-王华

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,Main point,Bullet point,dash point,period point,Quote reference,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,GBUTtem,*,*,资料来源：,Unit of measure,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,*,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,王 华,学习做一名智慧型科室团队领导,为什么要关注？,管理,智慧实践,1.,观念变,-,行为变,-,命运变,观念：感悟观念有效性,管理：重塑医院管理观,领导：提升领导力水平,2.,科室,-,团队,-,科主任内涵,3.,科室质量改进基本策略,基 本 概 念,1、管理者(Governor;Handler;Ruler;Supervisor):,是指被选出来填充组织内特定职位的人,标识：他们就是组织中那些有下属的人,与非管理者的主要区别：对自己的工作结果负责外，他们还要对团队，包括他人的工作结果负责,2、,学习型组织,（Continued Learning Organization）,是指通过培养弥漫于整个机构的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、符合人性的、能持续发展的组织,3、落实力(ExecutiveC,ompetence)：,向着战略目标执著地行动，并取得良好结果的行为与能力,成功领导者特征：“有自己的关注点；在落实力上具有卓越的品质；具有个人领导艺术。”,落实力卓越品质：速度、正确、到位,承上,承担职责,达成医院战略目标,执行上级的指示,启下,做好科室的管理,带领科室成员达成任务,使各项资源充分有效发挥,平行间,协调,公关,科主任在医院管理中的作用,“动态平衡”学说启示：,作为一个团队的领导，应该明白：,快速发展是硬道理,Development is the hard principle.,在团队发展过程中，领导者要有驾驭平衡,(balanceable),的技巧和能力,注重创新,Sustainable development.,正确理解管理,管理所要求的是合格决策,管理要面对事实解决问题,管理是“管事”胜于“管人”,管理水平衡量标准是效能,管理让一线员工运用资源,管理惟一要负责的是绩效,有效决策的五大要素,问题界定,边界条件,替代可行方案,采取行动,反馈机制,“自愿报告体系”成功要素,非惩罚性：,有利于鼓励员工报告发现的问题,保密性：,当事人报告均不可泄漏给第三者,及时性：,迅速分析并给予建议,系统导向：,着重流程和系统的设计而非个人表现,对医院管理，我们理解不到位,医院特征是责任,医院是一个实体,要公平而非平等,分工是根本方法,目标务求清晰化,管理的有效性决定了组织的有效性,医院组织需要关注四个方面,绩效,经营效益,人员,（技能,素质,人才需求),氛围,（组织与个人状态）,动员别人想要为共享的理想而奋斗的艺术,。,领导力定义：,卓越领导者5大行为特征,以身作则,（Model the way）,共启愿景,（Inspire a shared vision）,挑战现状,（Challenge the process）,使众人行,（Enable others to act）,激励人心,（Encourage the heart）,努力学习，,感悟,和,提高,管理艺术与水平,观念变,-,行为变,-,命运变,科室,-,团队,-,科主任内涵,科室质量改进基本策略,医师在医院从事职业活动。,实行人员准入制度，从业医师，合格人员条件：,A.,从医学院校正式毕业；,B.,胜任本职工作；,C.,遵守职业道德。,3.,医院业主和董事会管理医院执业活动：,A.,医院员工应每月召开一次会议，大的医院应分科进行,;,B.,医院应定期对临床职业活动进行资料分析,;,医院应作好每例病人记录，完整、准确的病史记录包括：,病人身份资料、主诉、家族史、现病史；体检、会诊；检查项目：化验检查,、,X-,线、病理检查；臆断、治疗、疾病转归、确诊；病人出院状况、随访；死亡病人有尸检报告。,诊断与治疗设备应由有专人,(,胜任工作,),操作，并至少能提供：,A.,检查室：开展化学、细菌、血清、病理检查,;,B.,放射科：,X-,线、荧光镜检查。,The Minimum Standard,(,医院评审标准,),IHMR,督导、巡查发现的主要问题,1.依法执业:不尽人意,2.制度建设:不完善,3.急诊:急救技术堪忧,4.临床实验室：多重检验,5.临检管理：质控不到位,6.医院感染管理：制度不落实,7.临床用药:滥用抗生素,8.输血管理:告知与记录,9.护理管理:人手-三基-同酬,10.财务管理,:,11.物价收费,:,12.沟通：主动-真诚-有效,科室作为医院的主体，在医院建设中具有举足轻重的地位,科室的概念,Administrative or technical office,是指机构内部实现管理和,/,或技术功能的基本单元,重要性：,是落实医院宗旨、方向的最具体体现者,是医院工作方针、领导管理意图的最直 接的实践者,是医院面向社会的最直接窗口,优秀科室团队的特征,一致的承诺,清晰的目标,恰当的领导,有效的结构,相互间信任,良好的沟通,相关的技能,外部的支持,分享其成果,团队与群体的区别,个人目标,个人绩效,个体化,随机的或不同的,团队和个人目标,集体和个人绩效,个体的和共同的,相互补充的,目标,责任,协同配合,技能,工作群体工作团队,团队发展阶段示意图,组合期,对团队规则、目标（含个人）不熟悉,确立合适的人选,确立目标,摸索期,信息不通，出现混乱,开放沟通渠道，共享信息,确定问题解决方法,共识期,执行或修正既定计划,及时修正建立工作模式,建立团队忠诚,发挥期,对队员适当鼓励,保持团队的效率,接受挑战性工作,团队角色理论,技术专家,完美者,凝聚者,监督者,信息者,创新者,推进者,协调者,实干者,科研团队Vs.分布式科研团队,科研团队（Scientific Research Team,SRT）:顾名思义是因要完成科研项目而组成的团队,分布式科研团队（Distribution Scientific Research Team,DSRT）:因为通信与交通技术发达，尤其是以Internet为首要特征的信息技术得到了快速发展，科研团队成员不再只局限某个区域，可以分布在全国各地、甚至全世界，而形成的一种科研团队,虚拟企业（Virtual Enterprise,VE）,成功,科室团队领导,的六项职责,协调科室各项工作,就问题解决或实际选择提出意见,提供各类资源,指导问题的处理,帮助计划的实施,提供正式和非正式的认可,科室团队领导的六项原则,使团队的目的和目标与方向和方法保持密切相关，并且有意义,培养团队成员的责任感和信心,促进团队中各种技能的有效组合，并提高团队的技术水平,搞好团队外部人员的关系，包括为团队的发展扫除障碍,为团队其他成员的发展创造机会,实实在在做工作,培训,任务分配,管理者素质提升,短期活动,指导人帮助,管理者素质发展方法,文化,Civilization;Culture,人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和，特指精神财富，如文学、艺术、教育、科学等,Sum total of the material wealth and cultural wealth created by man in the course of the historical development of society,cultural wealth in particular,such as literature,arts,education,and science,etc.,医院文化概念,医院文化是医院经营管理者倡导、全体员工认同和共同遵守，并在医院发展和实践中得以升华的价值观念、职业理念、思维方式、道德规范、行为准则、团队精神、管理风格以及职业习惯的总和,同时，也包括具有医院特征的某些物质形态，如工作、环境设施、服务标识、医院综合实力等,是医院全体员工共同创造的物质和精神财富的总和,IHMR,医院,文化要素构成,表层：体现医院形象的物质形态等,中层：制度、行为规范等,核心层：医院精神、经营管理等理念、方针等,人本位医疗服务模式内涵,1,.,诊断,2.,治 疗,3.,护 理,4.,康 复,5.,服 务,从概率和长期来看，最终还是过程决定结果,结果,过程,坏,好,好,过程不好，结果好,过程好，结果好,过程不好，结果坏,过程好，结果坏,观念变,-,行为变,-,命运变,科室,-,团队,-,科主任内涵,科室质量改进基本策略,IHMR,质量(Quality)：一组固有特性,满足要求,的程度。,Degree to which a set of inherent characteristics fulfils requirements.,结果（符合医疗服务接受者、法律法规、行业标准、规章制 度；最大努力；最佳方案；最好效果）,体系（体现在“以病人为中心”和持续改进原则）,过程（得到了有效的管理和控制）,最本质的定义：,就是符合要求。,Accreditation:,A,process in which an organization outside the health care organization,usually non-governmental,assesses the organization to determine if it meets a set of standards designed to improve quality of care.,策略一：“质量”就是符合要求,A）SWOT,分析,B）Balanced Scorecard,平衡计分卡,C）Tracer Methodology,追踪法,策略二：,科室团队领导应掌握的,有效工具,A.科室团队发展策略SWOT矩阵,优势,S,trengths,劣势Weakness,威胁Threats,机会Opportunities,IHMR,B.平衡记分卡（,BSC,）作用,BSC,绩效衡量的工具,战略执行的工具,沟 通的工具,一 套记录表格,管理