生产合理化改造1

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,生产合理,化,化改造,德信诚培,训,训教材,课程内容,生产合理,化,化改造的,背,背景和原,理,理,生产合理,化,化改造的,对,对象浪,费,费,生产合理,化,化改造的,着,着眼点,客,客户需求,生产合理,化,化改造的,程,程序,生产合理,化,化改造的,方,方法,生产合理,化,化改造的,案,案例分析,一.生产,合,合理化改,造,造的背景,和,和原理,1.什么,是,是改善?,改善是一,种,种管理理,念,念,用以,持,持续不断,改,改进工作,方,方法和提,升,升人员效,率,率.,改善意味,着,着资源的,合,合理利用,如何以,最,最小的投,入,入带来最,大,大的产出,一.生产,合,合理化改,造,造的背景,和,和原理,2.为什,么,么要改善?,作业方法-没,有,有最好,只,只有更好,生产现场-浪,费,费永远存,在,在,我们追求,的,的是:,更高的质,量,量,更低的价,格,格,更快的交,期,期,更好的服,务,务,一.生产,合,合理化改,造,造的背景,和,和原理,3.生产,合,合理化改,善,善的原则,一.生产,合,合理化改,造,造的背景,和,和原理,4.生产,合,合理化改,善,善的程序,一.生产,合,合理化改,造,造的背景,和,和原理,5.PDCA与SDCA,一.生产,合,合理化改,造,造的背景,和,和原理,6.现场,管,管理之屋,一.生产,合,合理化改,造,造的背景,和,和原理,7.现场,改,改善的金,科,科玉律,一.生产,合,合理化改,造,造的背景,和,和原理,8.改善,与,与纠正的,区,区别,改善,纠正,目标,一.生产,合,合理化改,造,造的背景,和,和原理,9.改善,的,的职能划,分,分,二.生产,合,合理化改,造,造的对象,浪费,非,非增值,过,过程和活,动,动,在生产过,程,程中如,加,加工工序,不,不能产生,价,价值就,是,是浪费,原因,不适当的,科,科技或设,计,计,由于工序,无,无法同步,进,进行,分工过份,精,精细,Definition of Wastes,什,什么是,浪,浪费？,Anythingother thanabsoluteminimumresource ofmaterial，machine and manpowerrequiredtoaddvalue totheproduct,除了使产,品,品增值所,需,需的材料,，,，设备和,人,人力资源,之,之绝对最,小,小量以外,的,的一切东,西,西,AnythingOther ThanNecessary,任何非必,需,需的东西,！,！,企业常见,的,的八种浪,费,费,现场,混,混乱，插,不,不进脚,员工,仪,仪容不整,，,，两眼无,光,光,物料,混,混放，标,识,识不清,设备,故,故障不段,，,，苟延残,喘,喘,人海,战,战术，加,班,班加点但,还,还是要待,工,工待料,工,厂,常,见,的,等待浪费,搬运浪费,不良浪费,动作浪费,加工浪费,库存浪费,制造过多,（,（过早）,浪,浪费,8,大,浪,费,缺货损失,企业每生,产,产一件产,品,品就在制,造,造一份浪,费,费。伴随,企,企业运营,中,中各业务,环,环节不被,察,察觉或不,被,被重视的,浪,浪费，日,本,本企业管,理,理界将之,形,形象地比,喻,喻为,“,地下工厂,”,。,地下工厂,等,浪,费,待,等待不创,造,造价值,常见的等,待,待现象：,物料供应,或,或前工序,能,能力不足,造,造成待料,监视设备,作,作业造成,员,员工作业,停,停顿,设备故障,造,造成生产,停,停滞,质量问题,造,造成停工,型号切换,造,造成生产,停,停顿,造成等待,的,的常见原,因,因：,线能力不,平,平衡,计划不合,理,理,设备维护,不,不到位,物料供应,不,不及时,搬,浪,移 动,费,费 时,费,搬运过程中,的,的放置、堆,积,积、移动、,整,整理等都造,成,成浪费。,费,运,空间,、,、时,间,间、,人,人力,和,和工,具,具浪,费,费,浪,费,不,良,不良,造,造成,额,额外,成,常见,的,的等,待,待现,象,象：,材料,损,损失,设备,折,折旧,人工,损,损失,能源,损,损失,价格,损,损失,订单,损,损失,信誉,损,损失,浪,费,多余,动,动作,增加,强,强度,降,降低,效,效率,常见,的,的12种,浪,浪费,动,动作,：,：,两,两,手,手空,闲,闲,单,单,手,手空,闲,闲,作,作,业,业动,作,作停,止,止,动,动,作,作幅,度,度过,大,大,左,左,右,右手,交,交换,步,步,行,行多,动作,转,转,身,身角,度,度大,移,移,动,动中,变,变换,动,动作,未,未,掌,掌握,作,作业,技,技巧,伸,伸,背,背动,作,作,弯,弯,腰,腰动,作,作,重,重,复,复/,不,不必,要,要动,作,作,过,剩,剩,的,的,加,加,工,工,造,造,成,成,浪,浪,费,费,常见,的,的加,工,工浪,费,费：,加工,余,余量,过高,的,的精,度,度,不必,要,要的,加,加工,过剩,加,加工,造,造成,的,的浪,费,费：,设备,折,折旧,人工,损,损失,辅助,材,材料,损,损失,能源,消,消耗,浪,费,加工,浪,费,库存,造,造成,额,额外,成,成本,常见,的,的库,存,存：,原材,料,料、,零,零部,件,件,半成,品,品,成品,在制,品,品,辅助材料,在途品,库存,库存的危,害,害：,额外的搬,运,运储存成,本,本,造成空间,浪,浪费,资金占用,（,（利息及,回,回报损失,）,）,物料价值,衰,衰减,造成呆料,废,废料,造成先进,先,先出作业,困,困难,掩盖问题,，,，造成假,象,象,浪,费,违背JIT原则,制造过多/过早,制,造,造,过,过,多,多/,过,过,早,早,造,造,成,成,浪,浪,费,费,：,：,造成在库,计划外/提,早,早消耗,有变成滞留,在,在库的风险,降低应对变,化,化的能力,损,失,缺货造成机,会,会损失,由于各种浪,费,费消耗了企,业,业资源，降,低,低了经营效,率,率，反过来,制,制约企业的,订,订单履行，,造,造成缺货损,失,失：,紧急订单造,成,成额外成本,延迟订单造,成,成额外成本,订单取消造,成,成利润损失,客户流失造,成,成市场机会,损,损失,货,缺,造 成 浪,费,费 的,原,原 因,低 劣 的,维 护 工,作,作,不 充 分,的,的,培 训,工 作 场,所,所,安 排 不,合,合 理,无 效 的,计 划,造 成 浪,费,费 的,原,原 因,低 劣 的,布 局,低 劣 的,清 洁 整,理,理,低 效 的,工 作 方,法,法,产 品 设,计,计,管理的实质,0,-1,+1,增加价值,提高产品和,服,服务的附加,价,价值,消除浪费,最大限度地,减,减少不增值,劳,劳动,创造性的管,理,理活动,封闭性的管,理,理活动,增值的概念,站在客户的,立,立场上，有,四,四种增值的,工,工作,-使物料,变,变形,-组装,-改变性,能,能,-部分包,装,装,对提高,顾,顾客满意度,有帮助吗？,有损害吗？,对提高,企,企业效益,有帮助吗？,有损害吗？,关于“,”,”的两个问,题,题,重要,消除浪费降低成本的过程,第一层次的浪费（过剩的生产能力）,过多的人员,过剩的设备,过剩的库存,多余的劳务费,多余的折旧费,多余的利息支出,第二层次的浪费（最大的浪费）,制造过剩的浪费（工作进展过度）,用能销售的速度制造,（丰田生产方式的中心课题）,等待时间,显在化,消除制造,过剩的浪费,第三层次的浪费,过剩库存的浪费,利息支出,(机会成本),的增加,第四层次的浪费,多余的仓库,多余的搬运工,多余的搬运设备,多余的库存管理、质量维护人员,多余的电脑,消除第三和第,四层次的浪费,以作业的再分,配减少人员,设备折旧费和间接,劳务费等的增加,产品成本增加,间接制造费降低,劳务费降低,产品成本降低,三.生产合,理,理化改造的,着,着眼点,纵观国内外,企,企业的成功,经,经验，深刻,理,理解和充分,满,满足客户需,求,求是企业生,存,存和发展的,唯,唯一途径。,海尔,DELL,2,1,宇通客车,3,UT斯达康,4,迈克 戴尔，一个大学生，创造了客户可以定做电脑的需求，使其在短短的20年时间内拥有了世界上第二大的电脑制造公司。,小神童洗衣机满足了消费者夏季少量洗衣的需求而热销。,由商场冰箱销售人员参与设计的冰箱供不应求。,冰箱的定制已经面向消费者。,采用QFD质量功能展开将客户的需求转化为产品的具体技术要求的方法设计的新车未上市就接到大批的订单。,小灵通将固定电话变成了可移动的手机，创造了消费者以固定电话的费用使用手机的需求，使其在中国通讯行业傲视群雄。,满足客户的需求使企业得以生存，创造客户的需求使企业基业长青,企业经营的,目,目的是为了,盈,盈利，盈利,就,就必须满足,顾,顾客的需求,，,，也就是说,，,，企业经营,的,的目的很大,程,程度上是为,了,了让顾客满,意,意。,客户忠诚度,与,与满意度的,关,关系,愉悦,顾客满意级数,1,2,3,4,5,6,7,8,9,高,忠诚度,IBM罗切,斯,斯特实验室,七,七年研究结,果,果表明：,收,收益依赖于,顾,顾客满意度,非常满意,满意,无所谓,不满意,非常不满意,收益贡献比,20,40,60,80,100,IBM罗切,斯,斯特实验室,七,七年研究结,果,果表明：,IBM股票,价,价格与客户,满,满意度计分,之,之间存在非,常,常强的相互,作,作用。,案例:约翰,逊,逊控股公司,的,的控制商务,部,部门客户忠,诚,诚度对收益,的,的影响,平均客户保,有,有率,客户满意度,客户保有率(一年后),5分 非常满意,92-97%,4分 满意,80-85%,3分 中立,60-65%,2分 不满意,15-20%,1分 非常不满意,0-5%,案例:约翰,逊,逊控股公司,的,的控制商务,部,部门客户忠,诚,诚度对收益,的,的影响,80,000客户创造29亿美元,的,的收益,平均每位客,户,户带来37,223美,元,元的公司收,益,益,客户,分,分布,满意的客户(5,4分),不满意的客户(3,2,1分),客户总数:80,000,客户总数:80,000,满意客户的比率:82%,不满意客户的比率:18%,满意客户的总数:65,600,不满意客户的总数:14,400,客户流失率:10%,客户流失率:50%,失去的满意客户数:6,560,失去的不满意客户数:7,200,案例:约,翰,翰逊,控,控股,公,公司,的,的控,制,制商,务,务部,门,门客,户,户忠,诚,诚度,对,对收,益,益的,影,影响,满意的客户(5,4分),不满意的客户(3,2,1分),失去的满意客户数:,6,560,失去的不满意客户数:,7,200,每个客户带来的收益:,37,223美元,每个客户带来的收益:,37,223美元,失去的收益:244,182,880,失去的收益:268,005,600,失去的收益总数:512,188,480,现有,客,客户,数,数据,来,来源,BusinessGoals,企,企业,目,目标,CustomerSurveys,客,客户,调,调研,Complaints,投,投诉,BenchmarkingData参,考,考标,准,准,ExecutiveLevelDiscussions高,层,层讨,论,论,JobSpecificDiscussions,工,工作,特,特定,讨,讨论,MarketStrategies市,场,场战,略,略,Scorecards&Dashboards计,分,分与,跟,跟踪,表,表,FocusGroups,小,小组,调,调查,三个,重,重要VOC工,具,具:,调查,专门,小,小组,面谈,优:,低成本方法,电话应答率 70-90%,信函调查需要一定数量经过培训的人员来进行,能产生快速结果,差:,信函调查会得到不完整的结果/问题遗漏/理解偏差,信函调查只有20-30%的应答率,电话调查 调查者的影响力可能会引导被调查者，从