基于能力的hr管理（完整版）

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,第1,章,章,企,企,业,业,的,的,核,核,心,心,能,能,力,力,与,与,人,人,力,力,资,资,源,源,.,(1),第1,节,节,企,企,业,业,的,的,可,可,持,持,续,续,发,发,展,展,与,与,企,企,业,业,的,的,核,核,心,心,能,能,力,力,.(2),第2,节,节,人,人,力,力,资,资,源,源,是,是,企,企,业,业,核,核,心,心,能,能,力,力,的,的,源,源,泉,泉,.(6),第3,节,节,人,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,角,角,色,色,与,与,责,责,任,任,的,的,承,承,担,担,.(28),第4,节,节,传,传,统,统,人,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,模,模,式,式,的,的,转,转,变,变,方,方,向,向,.(33),第2,章,章,基,基,于,于,能,能,力,力,的,的,人,人,力,力,资,资,源,源,开,开,发,发,与,与,管,管,理,理,体,体,系,系,.(35),第1,节,节,构,构,建,建,企,企,业,业,人,人,力,力,资,资,源,源,开,开,发,发,与,与,管,管,理,理,体,体,系,系,的,的,基,基,础,础,.(36),第2,节,节,人,人,力,力,资,资,源,源,开,开,发,发,与,与,管,管,理,理,的,的,系,系,统,统,构,构,建,建,模,模,型,型,.(39),第3,节,节,人,人,力,力,资,资,源,源,开,开,发,发,与,与,管,管,理,理,系,系,统,统,模,模,块,块,.(43),第4,节,节,基,基,于,于,能,能,力,力,的,的,人,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,业,业,务,务,系,系,统,统,运,运,行,行,方,方,式,式,.(46),第5,节,节,基,基,于,于,能,能,力,力,的,的,人,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,制,制,度,度,体,体,系,系,及,及,相,相,互,互,关,关,系,系,(47),第6,节,节,人,人,力,力,资,资,源,源,开,开,发,发,与,与,利,利,用,用,效,效,益,益,评,评,价,价,系,系,统,统,.(49),第3,章,章,基,基,于,于,战,战,略,略,的,的,任,任,职,职,资,资,格,格,系,系,统,统,.(51),第1,节,节,什,什么,是,是任,职,职资,格,格,.(52),第2,节,节,任,任,职,职资,格,格系,统,统与,企,企业,核,核心,能,能力,(56),第3,节,节,任,任,职,职资,格,格系,统,统的,基,基本,框,框架,及,及设,计,计思,路,路,(62),第4,节,节,任,任,职,职资,格,格系,统,统设,计,计的,方,方法,(64),第5,节,节,员,员,工,工职,业,业发,展,展通,道,道与,级,级别,角,角色,定,定义,(71),第6,节,节,任,任,职,职资,格,格管,理,理,(73),第4,章,章,基,基,于,于能,力,力的,人,人力,资,资源,战,战略,规,规划,(79),第1,节,节,什,什,么,么是,人,人团,资,资源,战,战略,规,规划,(80),第2,节,节,人,人,团,团资,源,源数,量,量规,划,划,(88),第3,节,节,人,人,力,力资,源,源结,构,构规,划,划,(92),第4,节,节,人,人,力,力资,源,源素,质,质规,划,划,(96),第5,节,节,员,员,工,工任,职,职能,力,力提,高,高对,人,人力,资,资源,配,配置,的,的影,响,响,(97),第5,章,章,职,职,业,业化,素,素质,评,评价,系,系统,(99),第1,节,节,素,素质,与,与潜,能,能,(100),第2,节,节,素,素质,模,模型,的,的建,立,立流,程,程与,方,方法,(111),第3,节,节,素,素质,模,模型,的,的作,用,用,(115),第4,节,节,如,如何,进,进行,素,素质,评,评价,(119),第5,节,节,素,素质,评,评价,在,在人,力,力资,源,源开,发,发与,管,管理,中,中的,应,应用,(121),第6,章,章,职,职业,化,化行,为,为能,力,力评,价,价系,统,统,(125),第1,节,节,任,任职,资,资格,与,与职,业,业化,行,行为,能,能力,(126),第2,节,节,职,职业,化,化行,为,为标,准,准的,建,建立,(129),第3,节,节,职,职业,化,化行,为,为能,力,力评,价,价,(141),第7,章,章,以,以KPI,指,指标,为,为导,向,向的,绩,绩效,改,改进,系,系统,(149),第1,节,节,企,企业,战,战略,与,与绩,效,效管,理,理,(150),第2,节,节KPI,指,指标,与,与企,业,业绩,效,效改,进,进系,统,统,(159),第8,章,章,基,基,于,于能,力,力的,职,职能,工,工资,系,系统,(199),第1,节,节,薪,薪,酬,酬在,基,基于,能,能力,的,的人,团,团资,源,源管,理,理体,系,系中,的,的角,色,色,（,（200),第2,节,节,什,什,么,么是,职,职能,工,工资,制,制,(201),第3,节,节,职,职,能,能工,资,资系,统,统设,计,计,(204),第4,节,节,年,年,终,终奖,(221),第5,节,节,福,福利,(222),第6,节,节,薪,薪,酬,酬体,系,系决,策,策点,(224),第9,章,章,人,人,力,力资,源,源培,训,训与,开,开发,系,系统,（225),第1,节,节,职,职,业,业发,展,展与,培,培训,开,开发,(226),第2,节,节,培,培,训,训开,发,发系,统,统模,型,型,(230),第3,节,节,培,培,训,训管,理,理体,制,制,(233),第4节,培,培,训,训需求,与,与培训,计,计划,(238),第5节,课,课,程,程开发,与,与管理,(243),第6节,师,师资培,训,训认,证,证与管,理,理,(245),第7,节,节教,材,材开,发,发与,管,管理,(246),第8,节,节培,训,训经,费,费的,管,管理,(247),第9,节,节培,训,训信,息,息系,统,统,(248),第10节,培,培训,效,效果,证,证估,与,与反,馈,馈,(249),企业核心,能,能力,与人力资,源,源,*,企业的可,持,持续发展,与,与企业的,核,核心能力,*人力资,源,源是企业,核,核心能力,的,的源泉,*人力资,源,源管理角,色,色与责任,的,的承担,*传统人,力,力资源管,理,理模式的,转,转变方向,第一章,第1节,企,企业的可,持,持续发展,与,与企业的,核,核心能力,为什么许,多,多中国企,业,业做不大.活不长.为什么,许,许多明星,企,企业很快,成,成为流星,企,企业,从,某,某种意义,上,上说,这,些,些企业都,是,是产品成,功,功型企业,也就是,凭,凭借创业,型,型企业家,的,的胆略和,气,气魄,抓,住,住了中国,经,经济发展,过,过程中的,某,某个机遇.某种产,品,品,某个,稀,稀缺资源,使,使企业迅,速,速做大,但,但一个企,业,业产品的,成,成功并不,等,等于企业,的,的成功,企,企业要从,产,产品成功,型,型企业转,变,变成为企,业,业成功型,企,企业,即,走,走向可持,续,续发展之,道,道,企业,必,必须具备,两,两个基本,依,依据:一,是,是企业的,理,理念依据,企业的,使,使命追求,和,和核心价,值,值观体系:二是企,业,业的客观,依,依据持,续,续嬴得市,场,场与客户.见图1-1所示.,企业生存和,发展的核心命题,可持续发展,理念依据,使命追求,核心价值观,战略与竞争优势,组织的核心能力,客观依据,市场与客户,客户忠诚,为客户创造,独特价值,员工的核心专长与技能,基于能力的人力资源开发与管理系统,1可持,续,续发展的,理,理念依据,一个企业,能,能做多大,取,取决于这,个,个企业(,尤,尤其是企,业,业家)的,境,境界与追,求,求,一个,没,没有理念,追,追求的.,没,没有文化,的,的企业是,不,不可能可,持,持续发展,的,的.,所谓,使命,就是企业,存,存在的理,由,由和价值,即回答,企,企业是什,么,么.,所谓,愿景,就是员工,渴,渴求的企,业,业未来状,态,态,即回,答,答企业将,成,成为什么,样,样的企业.,所谓,核心价值,观,观,就是确定,处,处理与股,东,东,客户,社会.,员,员工关系,的,的基本准,则,则与是非,标,标准.,在使命.,愿,愿景的基,础,础上明确,企,企业战略,定,定位.核,心,心业力与,核,核心能力.,在依据核,心,心能力的,要,要求,员,工,工应当具,备,备什么样,的,的核心专,长,长与技能.应当通,过,过什么样,的,的人力资,源,源实践活,动,动来促进,企,企业核心,能,能力的形,成,成.,企业案例,从到,笔者在近,十,十年的企,业,业研究与,咨,咨询实践,中,中,一直,致,致力于帮,助,助中国企,业,业完成支,撑,撑可持续,发,发展的理,念,念的系统,整,整合与管,理,理,先后,领,领导或主,持,持起草了.,等,等企业可,持,持续性发,展,展的纲领,性,性的文件,这些纲,领,领性的文,件,件的一个,共,共同特征,就,就是试图,通,通过对企,业,业理念的,系,系统整合,与,与管理,将,将企业统,一,一在一个,坚,坚定的信,念,念和共同,的,的愿景下,并在此,基,基础上推,选,选相应的,管,管理.,中,提,提出;华为,的,的追求是在,电,电子信息领,域,域实现顾客,梦,梦想,并依,靠,靠点点滴滴,锲而不舍,的,的艰苦追求,使华为成,为,为世界级领,先,先企业.,提,出,出:华侨城,集,集团致力于,人,人们生活质,量,量的改善.提升和创,新,新,以及高,品,品位生活氛,围,围的营造,致,致力于将自,身,身的发展融,入,入中国现代,化,化事业推进,的,的历史进程,中,中.,提出:迈普的使,命,命是以科技,利,利益人类,以,以 诚信赢,得,得尊重愿景,是,是创世界一,流,流品牌,做,健,健康长青企,业,业.,提出:,白,白沙集团的,使,使命追求是,用,用科技.智,慧,慧和文化的,力,力量,使白,沙,沙在这个备,受,受的行业成,为,为一家令人,尊,尊敬的“四,满,满意”企业.,提,提出:新奥,致,致力于创造,高,高品质的公,共,共服务,成,为,为客户信融.社会尊重,最有价值,并,并具国际影,响,响力的公用,事,事业企业.,的人力资源,开,开发与,2可持续发,展,展的客观依,据,据,所谓客观依,据,据就是企业,能,能否持续地,拥,拥有市场,拥,拥有客户.,企,企业有两个,经,经营要素是,最,最难具价值,的,的:一个企,业,业的客户资,本,本价值;一,是,是企业的人,力,力资本价值,企业经营,的,的核心就是,如,如何经营客,户,户,如何经,营,营人才.企,业,业经营人才,与,与经营客户,的,的关系如图1-2所示.,经营客户,企业的可持,续性发展,顾客,忠诚,顾客,满意,为顾客创造,价,价值带来利,益,益,为顾客创造,价,价值带来利,益,益,企业经营价,值,值链,企业人力资,源,源开发与管,理,理系统,企业人力资,源,源产品服务,的,的提供,员工需求得,到,到满足与个,人,人价值实现,员工,满意,员工生产率,与,与素质,经营人才,一个企业能,不,不能持续经,营,营下去,最,关,关键就是它,能,能不能“持,续,续”地拥有,客,客户,所谓,持,持续拥有客,户,户就是在企,业,业的客户中,忠诚的客,户,户占有多大,的,的比重.忠诚的客户,有,有三个标志;,第一个标志,客户的持续购买,也就是企,业,业和客户的,关,关系不是简,单,单的一次性,交,交易关系,而,而是多次交,易,易关系,甚,至,至是终身价,值,值.,第二个标志,客户的相关购买,当客户从对,企,企业产品的,认,认同上升到,对,对企业品牌,的,的认同时,客,客户会产生,相,相关购买行,为,为,品牌能,够,够给企业带,来,来持续的价,值,值.,第三个标志,客户的推荐购买,除了客户,自,自己买企业,的,的产品,带,会,会推荐亲友,也,也去购买企,业,业的产品,这,这样客户就,会,会产生品碑,效,效益,从而,给,给企业带来,持,持续的客户,价,价值.,从企业经营,价,价值链图来,看,看,客户的,忠,忠诚来自客,户,户的满意,而,而客户为什,么,么满意在于,企,企业能否为,客,客户创造价,值,值带来利益,能否为顾,客,客提供优异,的,的产品与服,务,务,而优异,的,的产品与服,务,务来自于哪,里,里?来自于,员,员工生产率,与,与素质.而,员,员工的劳动,积,积极性为什,么,么高,为什,么,么企业能够,吸,吸纳一流的,人,人才?是因,为,为员工满意.为什么员,工,工满意?是,因,因为员工的,需,需求得到满,足,足,个人价,值,值得到了实,现,现.而员工,的,的需求能否,得,得到满足,个,个人价值能,否,否实现关键,在,在于企业人,力,力资源产品,与,与服务,从,这,这种意义上,讲,讲,员工也,是,是客户,作,为,为企业人力,资,资源专业职,能,能部门,是,企,企业人力资,源,源产品与服,务,务的研发与,生,生产机购,要,要站在企业,发,发展与员工,需,需求的角度,去,去研究开发,适,适合不同类,别,别.不同层,次,次人才需要,的,的产品与服,务,务.,第2节,人,人力资源是,企,企业核心能,力,力的源泉,1什么是,核,核心能力,在确定企业,使,使命追求.,核,核心价值观,及,及客户价值,的,的基础上,企,企业要确定,战,战略以及实,现,现战略的核,心,心能力,企,业,业的核心能,力,力是组织自,主,主拥有的,能,能够为客户,提,提供独特价,值,值的,竞争,对,对手在短时,间,间内无法模,仿,仿的,各种,知,知识.技能.技术.管,理,理等要素的,集,集合.,便如索尼公,司,司的核心能,力,力是微型设,计,计,因此索,尼,尼为消费者,创,创造出便携,式,式的电子产,品,品;而联邦,快,快递公司的,核,核心能力是,物,物流管理,其,其为消费者,带,带来的好处,是,是准时送货.,衡量某项因,素,素能否成为,核,核心能力(,基,基本智力资,本,本)的标准,美国康耐尔,大,大学斯奈尔(SNELL)教授提,出,出了核心能,力,力的四项标,准,准如图13所示.,价值(VALUABLE,),价值=收益/成本,即,企,企业获取并,持,持续拥有这,项,项因素的收,益,益与成本之,比,比必须,大,大于1,否,则,则企业得不,偿,偿失.因此,价,价值标准位,列,列四个标准,之,之首.,*独特性(UNIQUE),独特性=社,会,会的复杂性+原因的模,糊,糊性,即企,业,业的核心所,具,具有的独特,性,性是由于复,杂,杂的社会和,种,种种机遇巧,合,合所造成的,因此复制,或,或模仿的可,能,能性很小,一,一旦企业拥,有,有了这项能,力,力,竞争对,手,手在短时间,内,内难以模仿.,*持续学习(LEARNING),学习=经验,挑战,组,织,织是通过持,续,续学习才获,取,取该项核心,能,能力的,即,组,组织,经历了学习-接受新挑,战,战-积累汀,关,关经验-学,习,习.这,个,个无限循环,的,的过程,而,该,该过程有助,于,于组织获得,持,持续的竞争,优,优势.,*可扩展性(EXTENDABLE),*该项核心,能,能力的内容,可,可以不断更,新,新.增加.,*组织应用,该,该项核心能,力,力时,可以,因,因地制宜，,因,因时制宜，,灵,灵活应用.,组织的核心,能,能力(基于,智,智力因素),的,的四个来源,*流程(processes),*知识(knowledge),*技术(technology),*内外关系(relationships),图1-3企,业,业核心能力,标,标准图,独特=社会,的,的复杂性+,原,原因的模糊,性,性,价值=收益/成本,持续学习=,经,经验挑战,流程,知识,技术,关系,人力资源组,织,织核心能力,的,的特征.,*人力资源,恰,恰具备核心,能,能力四个方,面,面的特性,使,使之成为企,业,业核心竞争,力,力的源泉.,*员工的核,心,心专长与技,能,能可以为客,户,户创造独特,的,的价值.,*企业特殊,的,的人力资本,是,是稀缺的、,不,不可替代的(有价值的,和,和稀缺的资,源,源至少是企,业,业获取临时,性,性竞争优势,的,的资源.),*认同企业,文,文化的员工,所,所拥有的核,心,心专长与技,能,能是竞争对,手,手在长时间,内,内难以模仿,的,的.,*组织化的,人,人力资源可,以,以产生1+12的效,能,能.,国外学者在,大,大量实证研,究,究的基础上,也充分证,明,明企业核心,能,能力与企业,人,人力资源密,切,切相关.如,表,表11，,表,表1一2所,示,示.,表1-1,人,人的,因,因素:与,组,组织,核,核心,竞,竞争,优,优势,和,和成,功,功的,关,关键,密,密切,相,相关,的,的人,的,的因,素,素.,要 素,百分比(%),重要程度,学习与开发,47,1,组织承诺的工作环境,34,2,吸引/甄选/维系人才,29,3,管理继承人的储备,21,4,绩效管理/薪酬设计,20,5,在决,定,定企,业,业核,心,心竞,争,争力,的,的众,多,多因,素,素中,与,人,人有,关,关的,因,因素,主,主要,有,有:,学,学习,与,与开,发,发，,组,组织,承,承诺,的,的工,作,作环,境,境，,吸,吸引/甄,选,选/,维,维系,人,人才,，,，管,理,理继,承,承人,的,的储,备,备，,组,组织,承,承诺,的,的工,作,作环,境,境的,营,营造,。,。科,学,学的,绩,绩效,管,管理,与,与合,理,理的,薪,薪酬,设,设计,是,是企,业,业产,生,生高,绩,绩效,的,的前,提,提。,吸,吸引/甄,选,选/,维,维系,人,人才,，,，管,理,理继,承,承人,的,的储,备,备是,企,企业,可,可持,续,续成,长,长的,必,必要,条,条件.,表1,2,“,“理,想,想的,人,人力,资,资源,职,职能,和,和角,色,色”,对,对企,业,业成,功,功和,获,获取,竞,竞争,优,优势,的,的意,义,义.,职能和角色,百分比(%),重要程度,业务合作伙伴,30,1,与战略密切相关的人力资源实践,29,2,与战略紧密联系的培训与开发,24,3,提供与人相关的咨询服务,22,4,甄选最优秀的人才,13,5,企业,人,人力,资,资源,工,工作,者,者良,好,好的,任,任职,角,角色,扮,扮演,对,对企,业,业产,生,生高,绩,绩效.形,成,成核,心,心竞,争,争力,具,具有,十,十分,重,重要,的,的意,义,义.,企,企业,人,人力,资,资源,工,工作,者,者应,该,该主,动,动成,为,为其,他,他职,位,位工,作,作者,的,的业,务,务合,作,作伙,伴,伴,将,将人,力,力资,源,源实,践,践与,企,企业,战,战略,紧,紧密,地,地联,系,系起,来,来,并,并按,照,照企,业,业战,略,略的,要,要求,安,安排,企,企业,人,人力,资,资源,开,开发,与,与员,工,工培,训,训,为,为企,业,业员,工,工的,职,职业,发,发展,提,提供,咨,咨询,服,服务,等,等.,2人,力,力资,源,源与,企,企业,核,核心,能,能力,关,关系,模,模型,关于,人,人力,资,资源,与,与核,心,心能,力,力的,关,关系,研,研究,主,要,要有,以,以下,几,几个,方,方面,的,的典,型,型模,型,型.,美国,康,康奈,尔,尔大,学,学斯,奈,奈尔,教,教授,的,的战,略,略:,核,核心,能,能力-核,心,心人,才,才模,型,型.,斯奈,尔,尔教,授,授的,模,模型,要,要点,如,如下:,*要,点,点一,：,：战,略,略.,核,核心,能,能力.核,心,心人,才,才的,逻,逻辑,假,假设.,由企,业,业战,略,略得,出,出企,业,业应,该,该具,备,备的,核,核心,竞,竞争,能,能力,是,是什,么,么,再,再由,核,核心,竞,竞争,力,力推,导,导出,与,与之,相,相应,的,的核,心,心人,力,力资,源,源的,特,特点,是,是什,么,么,企,企业,员,员工,应,应该,具,具备,的,的核,心,心技,能,能与,导,导出,与,与之,相,相应,的,的核,心,心人,力,力资,本,本的,特,特点,是,是什,么,么,企,企业,员,员工,应,应该,具,具备,的,的核,心,心技,能,能与,专,专长,是,是什,么,么,随,随后,根,根据,此,此特,点,点和,要,要求,对,对企,业,业人,力,力资,源,源进,行,行分,层,层分,类,类,明,明确,各,各类,人,人员,应,应具,备,备的,知,知识,、,、技,能,能与,经,经验,是,是什,么,么,最,最后,再,针,针对,不,不同,类,类型,的,的人,力,力资,源,源采,取,取不,同,同的,开,开发,与,与管,理,理模,式,式.,假,假设,上,上述,过,过程,可,可逆,则,人,人力,资,资源,管,管理,对,对企,业,业战,略,略目,标,标的,实,实现,起,起到,了,了强,有,有力,的,的支,撑,撑作,用,用.,由此,斯,奈,奈尔,教,教授,得,得出,结,结论:企,业,业人,力,力资,源,源管,理,理实,践,践,包,包括,招,招聘,培,训,训，,工,工作,设,设计,，,，参,与,与，,报,报酬,，,，评,价,价等,活,活动,，,，可,以,以使,得,得企,业,业的,人,人力,资,资本,的,的存,量,量发,生,生变,化,化.,可,可以,通,通过,整,整合,企,企业,的,的人,力,力资,本,本，,客,客户,资,资本,，,，组,织,织资,本,本并,通,通过,有,有效,的,的系,统,统的,内,内部,的,的学,习,习与,创,创新,活,活动,，,，使,得,得企,业,业员,工,工时,刻,刻处,于,于知,识,识创,新,新状,态,态之,中,中,不,不断,将,将知,识,识，,技,技能,转,转化,或,或整,合,合到,企,企业,的,的产,品,品与,服,服务,中,中去,，,，形,成,成企,业,业有,价,价值,的,的，,稀,稀缺,的,的，,难,难模,仿,仿的,智,智力,资,资源,，,，最,终,终成,为,为企,业,业的,核,核心,竞,竞争,力,力.,同,同时,企,业,业还,要,要不,断,断地,通,通过,人,人力,资,资源,的,的管,理,理实,践,践活,动,动,使,使企,业,业获,得,得整,合,合,重,重构,获,取,取,使,使用,资,资源,以,以适,应,应市,场,场变,革,革,甚,甚至,是,是创,造,造市,场,场变,革,革的,动,动作,能,能力.最,终,终达,到,到人,力,力资,源,源开,发,发与,管,管理,支,支撑,企,企业,组,组织,与,与业,务,务模,式,式的,变,变革,与,与创,新,新,并,并支,持,持企,业,业实,现,现战,略,略目,标,标的,目,目的.如,图,图1,4,所,所示.,战略,能,能力,整合,重,构,构,获,获取,使,用,用资,源以,适,适应,市,市场,变,变革,甚,甚至,是,是,创造,市,市场,变,变革,的,的运,作,作能,力,力,智力,资,资本,知识,创,创造,知识,转,转化,知识,整,整合,人力,资,资源,系统,人力,资,资本,客户,资,资本,组织,资,资本,存量,学习,与,与创,新,新,变革,转换,更新,价值,性,性,稀缺,性,性,难模,仿,仿性,有组,织,织性,人力,资,资源,管,管理,实,实践,招聘,，,，培,训,训，,工,工作,设,设计,，,，参,与,与，,报,报酬,，,，评,价,价等,核心,竞,竞争,力,力,促成组织,为,为客 户,提,提供独特,价,价值与利,益,益的技能,与,与技术的,组,组合。它,代,代表了组,织,织从其所,拥,拥有的资,源,源当中获,得,得的学习,能,能力的大,小,小。（哈,默,默尔与普,拉,拉哈拉德,。,。）,图14,核,核心,能,能力与人,力,力资源关,系,系模型,高价值,低价值,*要点二,依据战,略,略的企业,人,人力资源,的,的分层分,类,类.,依据战略,对,对人力资,源,源进行价,值,值排序,按,按照价值,性,性和稀缺,性,性的标准,将,将组织中,的,的人力资,本,本划分为,四,四种类型(如图1,5所示):,*核心人,才,才,*通用人,才,才,*辅助性,人,人才,*独特人,才,才,图15,企,企业人才,资,资本类型,图,图,惟一性,核心人才,通用人才,辅助性人,才,才,独特人才,普遍性,*要点三,差异化,的,的人力资,源,源政策,对于不同,类,类型的人,才,才资本采,用,用不同的,雇,雇佣模式,及,及管理策,略,略,如图16所,示,示.,稀缺的人力资本,方式:伙伴,人力资源：合作,_依赖过去过去的经验选择,_发展关系,_扩大范围,_奖励创新,核心人力资本,方式：知识工作,人力资源：责任为基础,基于潜力的雇员,培训（根据公司实际）,增加薪水利润,自主,犯错是必要的,辅助性人力资本,*方式:合同工,*人力资源:服从,_标准化/简单(外部资源),_关注制度和流程,_范围窄,_避免错误,_按小时付薪,通用型人力资本,方式：培训工作,人力资源：生产率为基础,基于现在的技能雇佣,培训少,市场工资,关注即刻的绩效,流水线上的错误,图16,差,差异,化,化的人力,资,资源政策,图,图,低战略,价,价值，高,稀,稀缺性的,人,人才尽量,外,外包，以,减,减少成本,。,。,高战略,价,价值高,稀,稀缺性的,核,核心人才,尽,尽量内部,培,培养，内,部,部提升，,以,以形成企,业,业独特的,核,核心竞争,力,力，并经,常,常与其沟,通,通交流,，,，不断深,化,化关系。,高战略,价,价值低,稀,稀缺性的,通,通用型人,才,才主要通,过,过劳动契,约,约确立的,交,交易关系,。,。,低战略,价,价值，低,稀,稀缺性的,辅,辅助性人,才,才主要确,立,立外包或,短,短期合同,等,等方式的,交,交易关系,。,。,外部化,内部化,相关交流,交易,高,低,低,战略价值,高,稀缺性,在具体实,践,践中，详,细,细的人力,酱,酱实践策,略,略如表1,3所示,表13,人,人力,资,资本实践,策,策略,核心人力,资本,公用型人力,资本,辅助性人力,资本,独特的人力,资本,人力资源管理系统,以责任为基础的人力资源管理系统（文化认同）,以生产率为基础的人力资源管理管理系统,以服从为基础的人力资源管理系统,合作的人力资源管理系统,工作,设计,授权，提供资源,因人设岗,清晰定义,适度授权,准确定义,圈定范围,团队为基础,资源丰富自主,招募,根据才能（学习能力）,内部提升,外部招募,根据业绩,人力资源外包,为特别的任务招聘,能够合作,根据成绩,开发,在职培训具有公司特色,局限于公司的具体情况,关注短期效果,局限于规章，流程,在职培训,根据公司具体情况,考核,关注对战略的贡献,开发,培训效果,关注绩效,服从性,团队为核心,目标的完成情况,薪酬,外部公平（高工资）,为知识，经验，资历付薪,外部公平（市场比率）,为绩效付薪,按小时或临时工作付薪,以团队为基础的激励,合同，年薪，为知识付薪,基于企业,内,内生能力,的,的GREP模型战,略,略：竞争,力,力人力,资,资源改进,系,系统,和君创业,资,资深咨询,师,师文跃然,先,先生在从,事,事多年的,管,管理咨询,研,研究与实,践,践后，总,结,结出一套,分,分析企业,竞,竞争优势,的,的内生战,略,略分析法,GREP法，,即,即将企业,的,的战略结,构,构由四个,部,部分组成,：,：治理结,构,构，资源,，,，企业家,，,，产品或,服,服务，如,图,图17,图,图所示。,企业战略,结,结构,治理结构,G,资源,R,企业家,E,产品或服,务,务,P,企业的权,力,力结构,企业的动,力,力结构,企业的股,权,权结构,企业的品,版,版资源,企业的资,本,本资源,企业的人,力,力资源,企业家后,备,备人才储,备,备,企业的基,本,本素质,企业的市,场,场销售能,力,力,企业未来,的,的核心产,品,品,企业目前,的,的核心产,品,品,图17,企,企业,竞,竞争力的,结,结构图,GREP,法,法认为企,业,业核心竞,争,争力由四,方,方面构成,：,：治理结,构,构，资源,，,，企业家,。,。产品或,服,服务，通,过,过增强这,四,四方面的,能,能力，可,以,以使企业,获,获取竞争,优,优势。,获取竞争,优,优势的步,骤,骤：首先,，,，将企业,的,的战略目,标,标细分为,治,治理结构,方,方面的目,标,标，资源,方,方面的目,标,标，企业,家,家方面的,目,目标，产,品,品或服务,方,方面的目,标,标：其次,，,，根据各,个,个子目标,推,推导出相,关,关的人力,资,资源改进,工,工作及改,进,进目标。,通过改进,人,人力资源,管,管理使企,业,业增强上,述,述四方面,的,的竞争力,，,，从而有,助,助于企业,获,获取竞争,优,优势。,以GREP法,为,为核心,的,的战略,性,性人力,资,资源结,构,构如图18,所,所示。,相关人,力,力资,源改进,工,工作,相关人,力,力资,源改进,工,工作,相关人,力,力资,源改进,工,工作,相关人,力,力资,源改进,工,工作,相关,人力,资源,改时,工作,相关,人力,资源,改时,工作,治理结,构：在,治理结,构方面,的目标,产品或,服务：,在产品,或服务,的竞争,力方面,的目标,战略,图1-8,战,战,略,略性人,力,力资源GREP结构,图,图,企业案,例,例,某企业,运,运用GREP,法,法确定,人,人才资,源,源战略,性,性改进,要,要点，,所,所做分,析,析见表14,。,。,表14,人,人力资,源,源战略,性,性改进,分,分析表,战略驱,动因素,驱动因,素分解,二次,分解,五年,目标,人力资源战,略性问题,人力资源,战略性改,进方向,治理结构,动力结构,动力制度完善,一年内建立以绩效为核心的年薪制,薪酬水平缺乏内部公平,建立先进的考核体系,围绕动力制度完善,建立以绩效为核心的年薪制,外部竞争力,建立先进的考核本系。,经理人员工资具有外部竞争性,经理人员薪酬缺乏外部竞争力,市场工资调查，建立动态调薪机制,定期性经理人员满意度调查,经理人员满意程度,90以上的满意度,经理人员满意度不高,建立以期权为核心的经理人员长期激励机制,续前表,战略驱,动因素,驱动因,素分解,二次,分解,五年,目标,人力资源战,略性问题,人力资源,战略性改,进方向,治理结构,组织,结构,权力,结构,建立统分结合，权力边界清晰，责任明确的权力结构。,建立各层各级之间的分权手册,权力边界不清晰，责任不明确,职业化的胜任各级领导岗位的人才缺乏。,建立以职业为基础的权责得盼配机制,围绕人事权，理清上下级的权力关系,理清人事部与相关部门在人力资源管理上的职责分工,确立人力资源部门在公司的战略地位,组织,灵活性,建立以战略为导向的组织体系,事务性，程序性的传统人事管理模式,建立集中与分散相结合的人力资源管理体系。,决策,产率,高效率全国一流,人事决策效率低,在理清权限划分的基础上提高人事决策效率,建立衡量人力资源决策效率的评估系统,续前表,战略驱动因素,驱动因,素分解,二次,分解,五年,目标,人力资源战略性问题,人力资源战略,性改进方向,资源,人力,资源,核心,人才,状态,消除核心人才短缺的现象,核心人才短缺,根据公司总战略制定核心人才专门的人力资源规划,建立对核心人才的吸引和保留机制,建立全国核心人才中树立好雇主的形象,建立核心人才评估机制,设计核心人才职业通道,改进核心人才培训开发体系,建立核心人员流失率，满意度的评估与监控机制,现有人才使用效率,全国,一流,人才使用效率低,建立人才资源使用交率标准体系。,在人力资源的每个环节改进措施，保证效率。,续前表,战略驱动因素,驱动因,素分解,二次,分解,五年,目标,人力资源战略性问题,人力资源战略,性改进方向,资源,人力,资源,人力,资源,制度,的完,善,建立整套人力资源管理体系，如招聘，考核，薪酬，培训等.,人力资源制度不完善,围绕战略建立和完善整套人力资源制度体系。,人力,资源,素质,的提,高,整体全国一流,原有培训开发体系不能有效支持战略实施,建立人才资源素质认定与标准体系。,建立并完善有效支撑战略实施的培训开发体系。,薪酬,目标,市场,领先,薪酬水平不具竞争力,薪酬结构单一,以市场领先的原则为指导设计新的薪酬战略,采取有效措施保证这一战略的落实,竞争,对手,建立人才库，全面了解竞争对手的人才使用状况与人才战略,对行业人力资源状况不清,建立竞争对手人才跟踪与评估系统,续前表,战略驱动因素,驱动因,素分解,二次,分解,五年,目标,人力资源战略性问题,人力资源战略,性改进方向,资源,品牌,资源,品牌知名度,WRI：全国同行最好的本土研究品牌,烽火：全国前三位的本土产品品牌。,市场人员素质单一,填补熟悉品牌运作人才的短缺,在人力资源的各环节改进措施配合品牌运作,在企业文化宣传中融入品牌的内涵,品牌,使用,效率,形成明确的品牌战略并加以实施,续前表,战略驱动因素,驱动因,素分解,二次,分解,五年,目标,人力资源战略性问题,人力资源战略,性改进方向,资源,资本,资源,提高财务管理效率,在全国同行中成为财务管理方面的标杆企业。,缺乏高绩效的财务管理人员和资本运营人才,制定引进优秀财务管理人才和酱运作人才的五年规划,在人力资源各环节改进工作以使规划落实,现有财务管理和资本运作人才水准提高工程。,资本运作平台的搭建,五年内建立23个上市平台和至少1个资金在50亿以上的资金运作平台,续前表,战略驱动因素,驱动因,素分解,二次,分解,五年,目标,人力资源战略性问题,人力资源战略,性改进方向,企业家,企业家,企业家素质改进,强调企业家素质的12个方面的全面提升,企业家在12个方面的素质缺乏,制定引进优秀财务管理人才和酱运作人才的五年规划,在人力资源各环节改进工作以使规划落实,现有财务管理和资本运作人才水准提高工程。,高层管理团队,高层团队整体素质改进,高层团队的职业化,12个方面素质的全面提升,培养30个50个企业高层管理后备人才,高层团队的职业化缺乏,缺乏12个方面的素质,企业高层管理后备人才不足,建立企业家素质内部提升战略,实施企业家外部引进战略,强化企业家培训,续前表,战略驱动因素,驱动因,素分解,二次,分解,五年,目标,人力资源战略性问题,人力资源战略,性改进方向,产品,先进生产方式的形成,存货控制,全国一流,生产部门人员素质不足,建立存货控制，成本核算，生产流程等专业人才体系,建立针对存货控制，成本核算，生产管理专业人才的薪酬考核本体系。,在企业文化中营造成本意识。,成本控制,全国一流,生产管理制度,全国一流,生产流程,全国一流,续前表,战略驱动因素,驱动因,素分解,二次,分解,五年,目标,人力资源战略性问题,人力资源战略,性改进方向,产品,科研,科研战略,科研领先,科研人事管理制度不完善,高层团队的职业化缺乏,缺乏12个方面的素质,企业高层管理后备人才不足,制定引进优秀财务管理人才和酱运作人才的五年规划,在人力资源各环节改进工作以使规划落实,现有财务管理和资本运作人才水准提高工程。,建立企业家素质内部提升战略,实施企业家外部引进战略,强化企业家培训,科研管理体系,全国一流,科研人才,全国一流,科研效率,全国一流,科研投入,占销售额10或10以上,第3节,人,人力,资,资源管,理,理角色,与,与责任,的,的承担,1,人,人力资,源,源管理,要,要承担4种新,角,角色,随着人,力,力资源,管,管理在,组,组织中,的,的战略,地,地位上,升,升，管,理,理责任,的,的下移,，,，人力,资,资源管,理,理者要,扮,扮演多,重,重角色,，,，承担,多,多种责,任,任，概,括,括起来,主,主要有,四,四个方,面,面如表15,所,所示。,战略,伙,伙伴,专家,（,（顾问,）,）,员工,的,的服务,者,者,变革,的,的推动,者,者,表15,人,人力,资,资源管,理,理者在,组,组织中,的,的新角,色,色,角色,行为,结果,战略,伙伴,企业战略决策的参与者，提供基于战略的人力资源规划及系统解决方案,将人力资源纳入企业的战略与经营管理活动当中，使人力资源与企业战略相结合,专家,（顾问）,运用专业知识和技能研究开发企业人力资源产品与服务，为企业人力资源问题的解决提供咨询,提高组织人力资源开发与管理的有效性,员工的,服务者,与员工沟通，及时了解员工的需求，为员工及时提供支持,提高员工满意度，增强员工忠诚感,变革的,推动者,参与变革与创新，组织变革（并购与重组，组织裁员，业务流程再造等）过程中的人力资源管理实践,提高员工对组织变革的适应能力，妥善处理组织变革过程中的各种人力资源问题，推动组织变革进程,2,企,企业人,力,力资源,管,管理的,责,责任承,担,担,企业人,力,力资源,管,管理不,仅,仅仅是,人,人力资,源,源部门,的,的责任,，,，也是,全,全体管,理,理者及,全,全体员,工,工的责,任,任，尤,其,其是企,业,业的高,层,层管理,者,者必须,承,承担对,企,企业的,人,人力资,源,源管理,责,责任。,企,企业人,力,力资源,管,管理在,某,某种程,度,度上可,以,以分三,个,个部分,：,：一是,专,专业职,能,能部门,的,的人力,资,资源管,理,理工作,；,；二是,高,高，中,，,，基层,领,领导者,如,如何承,担,担人力,资,资源管,理,理的责,任,任；三,是,是如何,实,实现自,我,我发展,与,与自我,开,开发。,人,人力资,源,源专业,职,职能部,门,门的一,项,项根本,任,任务就,是,是：如,何,何推动,，,，帮助,企,企业的,各,各层管,理,理者及,全,全体员,工,工去承,担,担人力,资,资源开,发,发和管,理,理的责,任,任（如,图,图19所示,）,）。,高层管,理,理者的,角色与,责,责任,高层管,理,理者的,角色与,责,责任,人力资,源,源部门,的角色,与,与责任,员工自,我,我开发,与管理,的,的责任,高层从,大,大局着,眼,眼把握,未,未来人,力,力资源,管,管理发,展,展方向,，,，倡导,企业各,级,级管理,者,者都关,心,心人力,资,资源问,题,题，随,担,担人力,资,资管理,责任角,色,色定位,：,：人力,资,资源战,略,略的倡,导,导者，,人,人力资,源,源政策,的制定,者,者，领,导,导团队,的,的建设,者,者，人,力,力资源,政,政策导,向,向的把,握者，,自,自我管,理,理者,现有直,线,线职能,管,管理体,帛,帛下，,各,各中心,，,，部门,主,主管是,人,人力资,源,源,管理和,企,企业文,化,化最直,接,接的体,现,现者，,应,应承担,起,起相应,的,的职责,。,。,角色定,位,位：人,力,力资源,政,政策和,制,制度的,执,执行者,，,，人力,资,资源具,体措施,的,的制定,者,者，人,力,力资源,管,管理氛,围,围的营,造,造者,人力资,源,源部门,从,从权力,机,机构转,变,变为专,业,业化秘,书,书咨,询,询机构,，,，,对企业,人,人力资,源,源管理,起,起决策,支,支持作,用,用,角色定,位,位：人,力,力资源,开,开发与,管,管理方,案,案的制,定,定者,人,人力资,源管理,人,人员的,专,专业化,由他律,到,到自律,，,，自我,开,开发与,管,管理。,心,心理契,约,约，团,队,队管理,，,，,学习型,人,人才与,学,学习型,组,组织,职,职业生,涯,涯管理,，,，跨团,队,队跨职,能的合,作,作。,图19,企,企,业,业人力,资,资源管,理,理责任,承,承担图,3,人,人力资,源,源管理,者,者的素,质,质,人力资,源,源管理,者,者要扮,演,演好新,的,的角色,，,，履行,新,新的职,责,责应具,备,备什么,样,样的能,力,力呢？,美,美国密,根,根大学,商,商学院,教,教授怀,恩,恩.布,莱,莱克班,克,克（wayne brockbank）,博,博士通,过,过问卷,调,调查，,对,对7000多,个,个样本,进,进行分,析,析得出,新,新一代,人,人力资,源,源管理,者,者的素,质,质模型,如,如图1,10,所,所示，,人,人力资,源,源管理,者,者的战,略,略贡献,如,如图1,11,所,所示。,个人魅,力,力,人际,技,技巧,沟通,说服,力,力,战略贡,献,献,文化,管,管理,战略,决,决策,快速,变,变革,市场,导,导向,HR实,施,施,价值,链,链,核心,价,价值观,劳工,关,关系,业务知,识,识,招募,开发,职位,设,设计,考核,薪酬,图110,新,新,一,一代HR管理,者,者的素,质,质模型,HR技,术,术,个人魅,力,力,人际,技,技巧,沟通,说服,力,力,战略贡,献,献,文化,管,管理,战略,决,决策,快速,变,变革,市场,导,导向,HR实,施,施,价值,链,链,核心,价,价值观,劳工,关,关系,业务知,识,识,招募,开发,职位,设,设计,考核,薪酬,图110,新,新,一,一代HR管理,者,者的素,质,质模型,HR技,术,术1,战略贡,献,献,市场,导向,战略,决策,快速变,革,革,文化管,理,理,协助,不,不同业,务,务模,块的整,合,合,管理,硬,硬件设,施,施和,工作,环,环境,消除,低,低附加,值,值或,是僚性,的,的工作,协助,传,传递客,户,户信,息,确定,业,业务,策略的,核,核心,问题,为业,务,务问,题提供,不,不同,的备选,方,方案,为业,务,务决,策提供,智,智力,支持,为业,务,务决,策提供,前,前性,建议,对业,务,务未,来的设,想,想确,定变革,方,方向,鼓励,变,变革,并使之,提,提早,发生,注重,如,如何,提高决,策,策速,度,推动,变,变革,为变,革,革提,供各种资源,（金钱，信,息，人）,管理变革,过程,培训要适应,变革要求,从文化入,后,后改,变业务内部,文,文化,要满足外部,客,客户,的需要,确定符合,企,企业,战略的文化,构造令员,工,工兴,奋的文化,HR管理,要,要符合,组织文化,鼓,鼓,励,励,经,经,理,理,和,和,员,工,工,的,的,行,行,为,为,符,合,合,组,组,织,织,文,文,化,化,图1,11,人,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,者,者,的,的,战,战,略,略,贡,贡,献,献,企,业,业,案,案,例,例,美,国,国,通,通,用,用,电,电,气,气,公,公,司,司,（,（CE,）,）,根,根,据,据,人,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,者,者,所,所,承,承,担,担,的,的,责,责,任,任,及,及,所,所,扮,扮,演,演,的,的,角,角,色,色,提,提,出,出,的,的,人,人,力,力,资,资,