汽车保险业务-FTMS保险业务标准

,*,*,30,汽车,金,金融,信,信贷,汽车,金,金融,信,信贷,20,保险,案,案例,研,研修,保险,案,案例,研,研修,24,25,27,28,29,21,22,19,9,2,3,4,5,6,承保流转,图,图,投保单,投保单的,填,填写,出险理赔,流,流程,车辆保险,赔,赔款计算,方,方式,保险办理,的,的流程和,方,方法,客户类型,分,分析及对,应,应攻略,新车主投,保,保对应技,巧,巧,保险销售,应,应对技巧,保险业绩,评,评价,保险业绩,评,评价,FTMS,保险业务,标,标准,FTMS,保险业务,标,标准,汽车保险,产,产品介绍,汽车保险,险,险种分类,简,简介,保险的意,义,义,经销店价,值,值链的构,筑,筑,FTMS,的支援工,作,作,保险销售,的,的意义,目,录,录,汽车保险,业,业务,-,FTMS,保险业务,标,标准,汽车保险,可,可以分为,主,主险和附,加,加险两种,，,，其中主,险,险种分为,“,“车辆损,失,失险”和,“,“第三者,责,责任险”,两,两种。附,加,加险分为,：,：盗抢险,、,、玻璃,单,单独破碎,险,险、自,然,然损失险,、,、新增加,设,设备损失,险,险、车,上,上责任险,(,驾驶员意,外,外伤害责,任,任险,/,乘客意外,伤,伤害责任,险,险,),、车载货,物,物掉落责,任,任险、,车,车上货物,责,责任险,、,、不计免,赔,赔险等,。,。,汽车保险,产,产品介绍,保险销售,的,的意义,车辆损失险,第三者责任险,盗抢险,玻璃单独破碎险,自,燃,损失险,新增加设备损失险,车上责任险,驾驶员意外伤害责任险,乘客意外伤害责任险,车载货物掉落责任险,车上货物责任险,不计免,赔,险,主险,附加险,其中，第,三,三者责任,险,险是必须,投,投保的险,种,种，是国,家,家规定的,强,强制保险,。,。在验车,、,、新车领,牌,牌照等方,面,面都要检,验,验是否投,保,保第三者,责,责任险，,其,其它险种,都,都是自愿,投,投保的险,种,种。全车,盗,盗抢险、,车,车载货物,掉,掉落责任,险,险、风档,玻,玻璃单独,破,破碎险、,车,车辆停驶,损,损失险、,自,自燃损失,险,险、新增,加,加设备损,失,失险是车,辆,辆损失险,的,的附加险,，,，必须先,投,投保车辆,损,损失险后,才,才能投保,这,这几个附,加,加险种。,车,车上责,任,任险（指,车,车上人员,，,，即司机,乘,乘客）是,第,第三者责,任,任险的附,加,加险，必,须,须先投保,第,第三者责,任,任险后才,能,能投保车,上,上责任险,（,（指车上,人,人员，即,司,司机乘客,）,）。投保,不,不计免赔,特,特约险，,必,必须首先,同,同时投保,车,车辆损失,险,险和第三,者,者责任险,。,。,汽车保险,险,险种分类,简,简介,保险销售,的,的意义,险种,承保范围,注意事项,主险,车损险,（家庭自用）,碰撞、倾覆、坠落、火灾、爆炸、自燃,外界物体坠落、倒塌,暴风、龙卷风,雷击、雹灾、暴雨、洪水、海啸,地陷、冰陷、崖崩、泥石流、滑坡等原因造成的车辆损失,玻璃单独破碎,以上保险公司负责赔偿。,自然磨损、朽蚀、故障、轮胎单独损坏、地震等原因；,驾驶人员饮酒、吸食或注射毒品、被药物麻醉后使用保险车辆出现事故；,无证驾驶或无有效驾驶证驾驶等情况,以上原因引起的事故保险公司免责。,第三者责任险,被保险人或其允许的驾驶人员在使用车辆过程中发生意外事故，致使第三者遭受人身伤亡或财产直接损毁，依法应当由被保险人承担经济赔偿责任，保险公司负责赔偿。,驾驶人员、家庭成员以及车上人员的人身伤亡、所有或代管的财产损失；,对第三者造成的间接损失；,驾驶人员饮酒、吸食或注射毒品、被药物麻醉后使用车辆出现事故；,被保险人故意造成的损失；,精神损害赔偿等,以上原因引起的事故保险公司免责。,（一）主,险,险,（二）附,加,加险,车辆自燃,和,和玻璃单,独,独破碎在,不,不同保险,公,公司或是,同,同一保险,公,公司的不,同,同条款中,也,也可能作,为,为单独的,附,附加险出,现,现,第三者责,任,任险在绝,大,大部分地,区,区已经成,为,为新车上,牌,牌、车辆,年,年检的前,提,提条件,险种,承保范围,注意事项,附加险,盗抢特约险,保险车辆被盗窃经出险当地县级以上公安刑侦部门立案证明满,60,天未查明下落的全车损失,保险车辆全车被盗窃后受到损坏或车上零部件、附属设备丢失需要修复的合理费用,保险车辆在被盗窃、抢夺的过程中，受到损坏需要修复的合理费用,非全车遭盗窃仅车上零部件或附属设备被盗窃或损坏被诈骗、罚没等造成的损失；,因民事、经济纠纷造成的车辆被盗窃、抢夺等,以上属于保险公司免责范围。,车上人员,责任险,发生意外事故，造成保险车辆上人员的人身伤亡，依法应该由被保险人承担的经济赔偿责任，保险公司负责赔偿。,违章搭乘人员的人身伤亡；,车上人员因疾病、分娩、自残、殴斗、自杀、犯罪行为造成的自身伤亡或在下车时遭受的人身伤亡,以上属于保险公司免责范围。,不计免赔,特约险,经特别约定，保险事故发生后，按应对的投保险种，应由被保险人自行承担的免赔金额，保险公司负责赔偿。,车损险中应有第三方负责而确实无法找到第三方的，同一保险年度内多次出险，每次增加的；,非约定驾驶人员使用保险车辆发生保险事故增加的；,附加险种约定的内容等。,以上属于保险公司免责范围。,这里所提,到,到的仅为,一,一部分附,加,加险，此,外,外还有其,他,他附加险,可,可供选择,保险的意,义,义,保险销售,的,的意义,保险的意,义,义何在？,保,保险除了,可,可以预防,突,突发事故,，,，减轻受,害,害者、加,害,害者的经,济,济负担之,外,外，更是,FTMS,经销店的,社,社会使命,之,之一，因,为,为我们经,销,销店的义,务,务就是为,客,客户提供,丰,丰富舒适,的,的汽车生,涯,涯。,车辆销售,金融,保险,用品销售,换购,服务入库,维修、保险,事故,客户的,汽车生涯,保险,为客户的,汽,汽车生涯,提,提供完全,的,的支持，,是,是在客户,有,有任何需,求,求特别是,遇,遇到困难,时,时候的应,对,对,，是,提高客户,满,满意度的,绝,绝好时机,。,。保险符,合,合FTMS的经营,理,理念。保,险,险作为客,户,户汽车生,涯,涯的必备,品,品，可以,为,为客户提,供,供“最高,的,的品质”,和,和“放心,”,”，获得,“,“永久信,任,任”的使,命,命感。在,客,客户购买,车,车辆的同,时,时，作为,保,保险专家,为,为其提供,保,保险方案,，,，一旦发,生,生事故帮,助,助客户办,理,理手续，,通,通过提供,经,经销店高,品,品质的维,修,修服务，,可,可以为客,户,户作贡献,。,。,保险可以,实,实现客户,与,与经销店,双,双赢的局,面,面：,保险对于客户的好处,合同事项、保险维修可以一起完成，不需要繁琐的手续,能够接受适合的合同内容，发生事故时可以得到恰当的建议,可享受到高品质的维修服务,可了解到关于保险的最新信息,保险对于经销店的好处,在店内投保的客户，回到店内入场维修的比率很高，能确保售后服务恒定的收益,可借助保险创造与客户长久的关系。由于保险是一年签一次的合同，因此为定期检查客户需求创造机会,可长期确保每年的收益。即使在车辆销售不景气的时期，仍可依靠续保维持稳定的收入,确保保险代理店手续费，稳定的经营,因,BP,入库台数增加带来的收入增加,CS,应对机会的增加，带来客户的信任,经销店,价,价值链,的,的构筑,保险销,售,售的意,义,义,经销店,价,价值链,的,的构筑,请,请见下,表,表。,经销店,通,通过一,站,站式服,务,务，向,客,客户提,供,供更多,的,的便利,。,。保险,代,代理店,化,化以及,经,经销店,内,内保险,组,组织的,形,形成，,可,可引起,保,保险销,售,售增加,，,，进而,增,增加手,续,续费收,入,入和入,库,库数量,。,。经销,店,店通过,与,与保险,公,公司签,订,订总括,性,性修理,费,费协定,，,，可增,加,加入库,数,数量。,导,导入合,理,理而透,明,明的修,理,理费基,准,准，可,实,实现全,额,额修理,、,、扩大,CS,、提高,作,作业效,率,率和质,量,量。通,过,过续保,和,和事故,应,应对活,动,动，为,客,客户提,供,供高质,量,量的服,务,务，可,提,提高客,户,户满意,度,度，而,通,通过强,化,化信息,管,管理能,力,力，可,以,以提高,换,换购率,和,和增购,率,率。,通过一站式服务向客户提供更多的便利,（,保险代理店化,、,店内出单系统的导入,）,通过续保和事故应对活动，向客户提供高质量的服务，提高客户满意度。通过强化信息管理能力，提高换购率和增购率。,保险代理店化,、,经销店内保险组织的形成，引起保险销售增加，进而增加手续费收入和入库数量。,通过与保险公司签订总括性修理费协定，增加入库数量。,（,关于纯正零部件的使用和工时表事先达成一致。,）,导入合理而透明的修理费基准，实现全额修理、扩大,CS,、提高作业效率和质量。,START,1.,用一站式服务吸引客户,2.,收入增加,3.,经营稳定,4.,提高,CS,FTMS,的支援,工,工作,保险销,售,售的意,义,义,自,2005,年,1,月份以,来,来，,FTMS,不断加,大,大保险,的,的销售,力,力度，,主,主要做,了,了如下,工,工作：,邀请最,有,有实力,的,的保险,公,公司合,作,作,2004,年,3,月，一,汽,汽丰田,与,与,PICC,、,CPIC,签制订,框,框架协,议,议,2005,年,3,月，与,PICC,、,CPIC,共同开,发,发皇冠,专,专用保,险,险项目,2005,年,8,月，与,PICC,、,CPIC,探讨锐,志,志专用,保,保险的,开,开发,2005,年,8,月，,BP,修理标,准,准,制作完,成,成,加大保,险,险销售,理,理财培,训,训及奖,惩,惩措施,设立专,班,班，服,务,务客户,服务为,主,主，利,润,润为辅,，,，提高,客,客户满,意,意度,邀请最,有,有实力,的,的保险,公,公司合,作,作,深圳保,险,险营销,市,市场呈,现,现从卖,方,方市场,向,向买方,市,市场、,销,销售渠,道,道由单,一,一化向,多,多元化,方,方向的,发,发展格,局,局，应,该,该实行,全,全方位,、,、多层,次,次的立,体,体营销,策,策略,经多方,联,联系，,邀,邀请了,深,深圳人,保,保、深,圳,圳平安,保,保险、,深,深圳太,平,平洋保,险,险等深,圳,圳地区,三,三家最,有,有实力,的,的保险,公,公司与FTMS进行,合,合作。,各,各保险,公,公司均,委,委派保,险,险顾问,专,专人驻,场,场直接,向,向客户,进,进行保,险,险销售,解,解释工,作,作,按照FTMS,要,要求，,不,不断加,大,大皇冠,专,专用险,及,及锐志,专,专用险,的,的宣传,工,工作，,并,并与深,圳,圳人保,及,及深圳,太,太平洋,保,保险等,专,专项险,承,承保公,司,司联合,开,开展户,外,外宣传,活,活动。,将,将保险,销,销售从,坐,坐店推,向,向行销,协调各,店,店分别,与,与人保,和,和太保,制,制定保,险,险理赔,价,价格标,准,准，为,维,维修利,润,润以及,维,维修质,量,量提供,保,保证,保险销,售,售的意,义,义,加大保,险,险销售,理,理财培,训,训及奖,惩,惩措施,借助各,保,保险公,司,司均委,派,派保险,顾,顾问专,人,人驻场,的,的优势,，,，体现,客,客户个,性,性需求,的,的差异,化,化营销,，,，协助,购,购车客,户,户最佳,理,理财，,从,从客户,角,角度分,析,析“一,次,次性付,款,款”与,“,“分期,付,付款”,的,的优惠,比,比较。,开,开展客,户,户贴身,关,关怀的,优,优质服,务,务,每月由,保,保险公,司,司派人,前,前来公,司,司进行,保,保险业,务,务知识,培,培训、,考,考核。,增,增强FTMS,销,销售顾,