超强电话营销技巧

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,1,2012,年网络中心年终总结,超强电话营销技巧,是什么决定你的第一印象？,如何运用你的声音？,声音的组成,语速,/,声调,/,感情,/,态度,1,、恰当的说话速度,2,、“抑、扬、顿、挫”加感情,3,、请永远保持你的微笑,4,、热诚的态度,4,如何解读流程？,开场白,1,介绍产品,2,处理反对问题,3,激发准客户,的,需求,欲望,4,促成,5,建立良好的沟通关系,6,5,开场白技巧,目的：,引起客户的注意和兴趣,具备条件：,自信,/,极具亲和力,技巧描述：,在假设对方有兴趣的情况下，制造热销的气氛，从而让客户知晓这是一个新的产品，并且认为这个是有专案计划的，在适度增加专有名词的同时简单明了地让客户觉得这是唯一的，并在结束的时候附带一个问题。,6,介绍产品的技巧,目的：,让客户了解你的产品,具备条件：,专业的理性诉求,技巧描述：,1,、比拟描绘，数字化,2,、费用极小化，利益最大化,3,、举实例说明，按条理解释,7,处理反对问题的技巧,目的：,解除准客户的疑虑，激发购买欲望,具备条件：,1,、做好被拒绝的心态准备,2,、处理完反对问题，尝试促成,技巧描述：,1,、请先赞同你的客户，再委婉陈述你的意见,2,、回飞的利用，回避问题，以退为进,3,、化反对为卖点，非,A,则,B,的转化,激发准,客户需求欲望,的技巧,目的：,让准客户,产生需求欲望,具备条件：,让准客户认为这份产品是必须的要拥有的,技巧描述：,1,、以“多”代“少”，分析客户所欠缺的,2,、关注客户所关注的，用其举例,3,、多用技巧来确认，切忌生硬,4,、引经据典，多用从众心态,促成的技巧,目的：,让客户做出决定，采取行动购买,具备条件：,有足够的勇气，搭配合理的技巧,技巧描述：,1,、请帮助你的客户做决定，以情动人,2,、有限的数量和期限，多设坎,3,、给客户创造不安因素，压缩问题，,2,选,1,4,、为客户描述一个切身相关的未来,建立良好沟通关系的技巧,技巧描述：,1,、具体性的赞美，描述性,2,、和你的客户一起抱怨,3,、引导客户自己说出对家庭和孩子的关爱,4,、多倾听，利用称谓拉近关系,5,、给客户一定的空间，让他自己发挥,6,、善于找关系，让他感觉身边的人都拥有类似的产品，只有自己欠缺,请在电话中贯穿这些,贯穿全程的原则：,1,、请保持你的微笑和决定的自信,2,、在争执的时候，请先说抱歉,3,、让你的客户在你的身上找到满足感,4,、请时刻告诉客户你的感觉，不要再逃避,5,、请你永远为自己留条后路,12,销售的方式没有对和错,，,在,合适的时间,，,做出适当的抉择，,才是最正确的！,