管理者的基本功

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,管理者的基本功,一、形象,你没有第二个机会留下美好的第一形象。在工作中我们要接触到客户，客户眼中我们的形象就是公司的服务形象。,3,、洞察力,领导能力,2,、,交际能力,6,、执行力,4,、感召力,5,、应变力,7,、忍耐力,1,、,专业能力,领导者必备的七种能力,1,、专业能力,娱乐业所谓的专业能力，是指在经营过程中运用的方法、程序、流程和技术知识，以及运用有关的工具、设备的能力。,2,、交际能力,娱乐业接触的客人构成极复杂，客人的消费心理、消费能力、爱好各不相同。作为娱乐业的管理者，必须要对此了如指掌，并区别对待。,3,、洞察力（发现问题能力）,是指一个人多方面观察事物，透过形式看内容、透过现象看本质的能力。一个优秀的管理者在经营中要善于从细节中看到存在问题。,4,、感召力（对待员工）,管理中的主体和受体都是人。一个出色的管理者，必须知道如何把下属与我们的企业文化相结合，与员工面对面的沟通，真正了解员工的需求，为员工提供帮助方便和支持，使你的员工自发自动的追求更高的目标,。,5,、应变力,娱乐业因其行业特殊性，营业中突发事件比较多，管理者必须要在最大限度的维护公司利益的前提下，有理、有利、有节尽快的平息事态，保障正常经营。,6,、集中力（重点突出的执行计划）,集中力就是把可用资源集中用于最有效的部分，从而产生最大效益。,执行力：,（,1,）工作任务布置时简明扼要，下属不清楚时要及时请示上司；,（,2,）跟踪跟进；,（,3,）反馈汇报；,（,4,）及时性；,（,5,）结果导向。,7,、忍耐力（面向未来）,管理者一定要有超越别人的想法和行动，献身自己的事业，并有足够的耐心的长期努力，目标才能实现。,（,1,）别人不敢做的事；,（,2,）别人不愿意做的事；,（,3,）别人做不了的事。,树立正确的顾客观念,顾客是公司所有员工薪水的来源；,顾客是公司各种经营活动的血液；,顾客是公司的一个组成部分，不是局外人；,顾客不会无事登门，是为消费而来；,顾客不是有求于我们，而是我们有求于顾客；,顾客会给我们带来利益，而我们给顾客无法带来利益；,顾客不是冷血动物，而是有血有肉的人；,顾客不是我们与之争论或与之斗智的人；,顾客是我们应该给予最高礼遇的人；,顾客养活了公司，因此公司所有人要对顾客心存感激。,真正了解员工需求,1,、被尊重、认同,2,、发展的空间，晋升的机会,3,、金钱报酬,4,、家的温暖,5,、安全感,6,、成长的培训,7,、挑战的机会,当好领导只需要两种才干,1,、能够让自己成功。让自己具备善于解决问题的才干。,2,、帮助别人成功，才是杰出的管理者。,领导者必备能力总结：,1,、提高自身解决实际问题的能力。,2,、要说服你的手下给你办事，让他理解你的经营意图才能更好的执行，而不是靠你的权力。,3,、必须在各方面作出表率，成为别人学习的榜样。积极培养下属，让他们掌握各种才能，为你分担工作。,二、没有任何借口,西点军校是全世界培养最多的总裁、董事长的学校。共有,769,位大公司总裁、董事长毕业于该校。该校校训是：不要找借口。学生回答学长或教官只能答两句话：一、是的，先生。二、不是的，先生,。,世界上任何一次失败，都会有主观原因和客观原因。找借口就是不断强调客观原因。一个令我们心安理得的借口，往往使我们失去总结经验、改正错误的机会，更使我们错失进步的动力。,三、学会抓大放小,优秀的管理者尽量将工作做适当的分配，这样即使自己不在，工作也能正常开展。,一流企业靠机制运作,二流企业靠人才运作,三流企业靠老板运作,四、发挥你的积极性思维能力,积极性思维方式，通常有以下特征：,1,、进取精神,2,、信心（眼前的失败不会改变信念）,3,、领袖才能。把自己培养成一名杰出的管理者作为一生的奋斗目标。,4,、创造性。工作中乐意去探索，去提问题，去寻找新的答案。,创新的五条原则：,（,1,）从言行举止开始，想到做到，马上付诸行动。,（,2,）对习已为常的工作流程反复思考，为什么要这样做，能不能不这样做，换种做法是不是会更好,?,（,3,）重视与你交往的每一个人。,（,4,）注意发现每个人的优势和长处。,（,5,）了解当下新观念、新的管理理念。,五、谦虚谨慎是必备素质,世界上所有有作为的公司领导人，都有一个必备素质,-,谦虚。如盖茨常说：如果把我公司一百名技术精英带走，微软就立刻一文不值。,谦虚是中国的传统美德。但那常常是一种姿态，真实的内心常常自我自大。,六、适应环境求发展,对环境的适应性是个人的竞争力的体现。此处不留爷，自有留爷处。这样的话其实是不能适应环境，逃避现实的一种借口。,如果你能把当下作为一种挑战，而不是逃避，你会发现原来做不到的，立刻能做到。,谢谢分享！,