[精选]9公共关系传播

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第九,章,章,公,公,共,共关,系,系传,播,播,第一,节,节,公,公共,关,关系,传,传播,的,的基,本,本原,理,理,第二,节,节,公,公共,关,关系,传,传播,的,的规,律,律和,技,技巧,第三,节,节,公,公共,关,关系,传,传播,媒,媒介,公共,关,关系,活,活动,的,的过,程,程，,就,就是,社,社会,组,组织,同,同公,众,众之,间,间进,行,行信,息,息传,播,播和,沟,沟通,的,的过,程,程。,因,因此,，,，公,共,共关,系,系工,作,作从,本,本质,上,上来,说,说就,是,是一,种,种信,息,息传,播,播活,动,动。,由,由此,可,可见,，,，传,播,播作,为,为公,共,共关,系,系的,一,一个,基,基本,因,因素,，,，对,公,公共,关,关系,工,工作,的,的开,展,展具,有,有十,分,分重,要,要的,意,意义,。,。本,章,章主,要,要从,公,公共,关,关系,的,的角,度,度来,探,探讨,传,传播,的,的基,本,本原,理,理，,力,力图,让,让读,者,者掌,握,握传,播,播的,一,一般,规,规律,和,和技,巧,巧，,正,正确,地,地运,用,用传,播,播媒,介,介，,从,从而,大,大大,提,提高,公,公共,关,关系,工,工作,的,的效,果,果。,一、,传,传播,与,与公,共,共关,系,系传,播,播,二、,公,公共,关,关系,传,传播,的,的模,式,式,三、,公,公共,关,关系,传,传播,的,的类,型,型,、,传,传播,与,与公,共,共关,系,系传,播,播,传播,是,是人,类,类社,会,会赖,以,以生,存,存和,发,发展,的,的基,础,础，,自,自从,人,人类,诞,诞生,以,以来,，,，就,产,产生,了,了传,播,播行,为,为。,现,现代,意,意义,上,上的,传,传播,学,学产,生,生于,20,世纪,30,年代,的,的美,国,国，,40,年代,从,从美,国,国传,至,至欧,洲,洲，,以,以后,传,传到,日,日本,，,，,70,年代末传,入,入中国大,陆,陆。传播,一,一词译自,英,英文,Communication,，香港学,者,者也译作,“,“传”。,目,目前关于,传,传播的定,义,义大约有,200,多种。一,般,般地讲，,传,传播是指,个,个人、组,织,织、社会,之,之间信息,的,的双向传,递,递、接受,、,、共享和,沟,沟通的过,程,程。从公,共,共关系角,度,度上讲，,公,公共关系,传,传播是指,社,社会组织,借,借助一定,的,的载体和,途,途径，将,信,信息有计,划,划地与公,众,众进行交,流,流和沟通,的,的活动。,公共关系,传,传播是传,播,播的重要,组,组成部分,，,，同一般,传,传播相比,，,，具有自,己,己的特点,。,。具体表,现,现如下：,1,公共关,系,系传播大,多,多侧重于,信,信息沟通,的,的非宣传,性,性传播。,宣,宣传性传,播,播固然对,统,统一人们,的,的思想，,改,改变人们,的,的态度和,行,行为具有,较,较大的作,用,用，但它,相,相对来说,是,是建立在,受,受众被动,接,接受的基,础,础之上，,有,有“灌输,”,”的意味,。,。公共关,系,系传播的,目,目的在于,提,提高社会,组,组织的透,明,明度、知,名,名度和美,誉,誉度，而,这,这些又是,建,建立在公,众,众的评估,之,之上的，,因,因此,就需要充,分,分尊重公,众,众的知晓,权,权。,2,公共关,系,系传播更,注,注重双向,沟,沟通原则,。,。公共关,系,系传播的,目,目的不仅,要,要改变公,众,众的态度,，,，还要根,据,据公众反,馈,馈回来的,信,信息调整,自,自己的行,为,为、完善,组,组织的形,象,象。这就,要,要求组织,与,与公众之,间,间的信息,传,传播应当,是,是双向的,，,，既有传,递,递，又有,反,反馈，互,相,相理解，,互,互相影响,，,，互相适,应,应，互利,互,互惠，从,而,而建立组,织,织同公众,之,之间的和,谐,谐关系。,例,例如，美,国,国一公司,每,每年拿出,100,万美元为,全,全体职工,免,免费提供,午,午餐。,然而，实,行,行一段时,间,间后，职,工,工积极性,并,并无明显,提,提高反而,出,出现了一,些,些怨言。,公,公关人员,深,深入调查,后,后，发现,问,问题出在,餐,餐厅工作,人,人员。免,费,费午餐虽,然,然受到了,职,职工的欢,迎,迎，但餐,厅,厅却不给,吃,吃不饱的,职,职工添加,，,，而且冷,嘲,嘲热讽地,说,说：“不,花,花钱谁也,别,别想多吃,！,！”，这,样,样的气氛,便,便破坏了,供,供应免费,午,午餐所产,生,生的期望,效,效果。公,关,关人员及,时,时把情况,反,反映给公,司,司决策部,门,门。公司,立,立即撤换,了,了餐厅负,责,责人，整,顿,顿了餐厅,，,，改善了,服,服务态度,，,，职工积,极,极性因此,得,得到了明,显,显提高。,公,公关人员,在,在这里不,仅,仅把公司,的,的善意通,过,过午餐传,播,播给职工,，,，更主要,的,的是把职,工,工的意见,和,和想法向,公,公司进行,了,了反馈，,从,从而使公,司,司及时对,有,有损于公,司,司的行为,进,进行了调,整,整，这就,体,体现了双,向,向沟通的,原,原则。在,公,公共关系,传,传播中，,双,双向沟通,的,的前提是,组,组织与公,众,众互惠互,利,利，目的,是,是双方相,互,互适应、,保,保持和谐,的,的关系，,原,原则是双,方,方开诚布,公,公。,3,公共关,系,系传播更,加,加注重情,感,感传播。,在,在公共关,系,系传播过,程,程中。传,播,播活动是,在,在四个层,次,次上进行,的,的，依次,是,是信息层,次,次、情感,层,层次、态,度,度层次和,行,行为层次,。,。其中，,信,信息层次,是,是最基本,的,的层次，,一,一般社会,组,组织就是,依,依靠向公,众,众传播信,息,息逐步建,立,立信誉的,。,。一个优,秀,秀的公关,人,人员，往,往,往从情感,入,入手，通,过,过真情实,感,感去打动,公,公众，进,而,而改变公,众,众的态度,，,，引导公,众,众的行为,，,，达到公,众,众对组织,支,支持和合,作,作的目的,。,。例如，,广,广州白云,山,山制药厂,从,从上海医,药,药研究所,调,调动科研,人,人员梅放,，,，然而调,动,动手续刚,办,办好，梅,放,放突然胃,癌,癌复发，,生,生命垂危,。,。面对此,情,情此景，,上,上海医药,研,研究所主,动,动表示要,照,照顾梅放,，,，而白云,山,山厂则强,调,调调动手,续,续已办妥,，,，坚持要,承,承担医治,梅,梅放的责,任,任。双方,争,争执不下,，,，最后根,据,据梅放的,意,意见来到,白,白云山厂,。,。就这样,，,，在梅放,离,离开人世,的,的前一天,，,，终于完,成,成了甲苯,咪,咪唑有效,结,结晶的重,复,复试验。,两,两个厂子,各,各自寻找,理,理由争取,一,一个垂危,病,病人的医,疗,疗照顾权,，,，充分表,现,现了组织,对,对员工的,深,深情厚意,。,。两个厂,子,子通过这,次,次成功的,“,“情感传,播,播”，不,仅,仅促进了,内,内部员工,的,的归属感,，,，增加了,凝,凝聚力，,激,激发了职,工,工的工作,热,热情，而,且,且也在社,会,会上树立,了,了组织的,美,美好形象,。,。显然，,情,情感传播,的,的作用比,单,单纯信息,传,传播的作,用,用要大得,多,多。,总之，公,共,共关系传,播,播除了具,备,备一般传,播,播的一切,特,特征之外,，,，还具有,自,自己的特,点,点这就,要,要求公共,关,关系人员,除,除了熟悉,一,一般传播,知,知识以外,，,，还要掌,握,握公共关,系,系传播的,特,特性。,二、公共,关,关系传播,的,的模式,1,公共关,系,系传播的,过,过程,传播的过,程,程就是信,息,息的传送,、,、交流或,取,取得共识,的,的过程。,美,美国传播,学,学家,H.,拉斯韦尔,把,把这个过,程,程概括为,“,“五,w,说”。即,谁,谁（,who,）、说了,什,什么（,what,）、通过,什,什么通道,（,（,which channel,）、对谁,说,说（,whom,）、产生,了,了什么效,果,果（,withwhat effects,），因为,每,每个英文,词,词汇的开,头,头字母都,是,是“,w”,，故称“,五,五,W”,说，如图,9,一,1,所示：,谁,说,说什么,通,通道,对,对,谁,谁,达,达到什么,效,效果,图,9,一,1,线性传播,过,过程图,随着研究,的,的深入，,人,人们认为,传,传播必须,在,在一定的,社,社会环境,中,中进行，,而,而且公共,关,关系传播,尤,尤,其,其强调,反,反馈，这,样,样就得出,了,了公共关,系,系传播过,程,程示意图,，,，如图,92,所示：,图,92,公共关系,传,传播过程,图,图,根据这个,公,公共关系,传,传播过程,示,示意图，,我,我们就可,以,以清楚地,看,看出公共,关,关系传播,过,过程的各,种,种要素了,。,。,2,公共关,系,系传播的,要,要素,公共关系,传,传播的各,种,种要素共,同,同构成了,公,公共关系,的,的整个过,程,程，也就,构,构成了公,共,共关系传,播,播的基本,模,模式。其,中,中每一个,要,要素，都,会,会对传播,效,效果产生,一,一定的影,响,响。如果,缺,缺少一个,要,要素，就,无,无法构成,传,传播。因,此,此，要进,行,行有效的,公,公共关系,传,传播，就,不,不能不对,这,这些要素,的,的特点、,作,作用进行,深,深入的分,析,析。,（,1,）信源。,也,也称传播,者,者、传者,是指传播,中,中信息的,提,提供者。,在,在公共关,系,系传播中,社,社会组织,经,经常扮演,着,着信源的,角,角色。作,为,为信息的,传,传播者，,信,信源可以,从,从三个方,面,面影响传,播,播效果：,可靠性,。,。信源的,可,可靠程度,，,，是以信,源,源长期的,传,传播活动,在,在公众心,目,目中所形,成,成的信誉,决,决定的。,组,组织作为,在,在公共关,系,系传播中,的,的信源，,一,一定要十,分,分珍惜自,身,身的传播,信,信誉，慎,重,重负责地,为,为公众提,供,供各种信,息,息，以自,己,己良好的,传,传播行为,，,，建立起,可,可信赖的,形,形象，以,保,保证传播,的,的效果。,譬,譬如有些,企,企业在广,告,告中为了,推,推销自己,的,的产品，,大,大加美誉,之,之辞，如,质,质量上乘,、,、价格低,廉,廉、实行,三,三包等等,，,，但事实,上,上又根本,不,不是这回,事,事，长此,以,以往，就,必,必然会在,公,公众中丧,失,失信誉。,“,“狼来了,”,”的故事,，,，就提醒,我,我们要注,意,意传播的,可,可靠性。,权威性。,信,信源在受,众,众心目中,是,是否具有,权,权威性，,会,会在很大,程,程度上影,响,响传播的,效,效果。例,如,如有关产,品,品的质量,问,问题，生,产,产厂家作,为,为信源发,布,布信息，,其,其传播效,果,果就没有,科,科研机构,或,或国家产,品,品质量检,测,测机关作,为,为信源发,布,布信息对,公,公众产生,的,的影响力,大,大。,接近性,。,。信源与,受,受众的接,近,近性更多,地,地表现在,文,文化上的,、,、政治观,念,念上的、,地,地缘因素,上,上的接近,或,或疏远。,信,信源在这,些,些因素上,与,与受众越,接,接近，就,越,越能引起,受,受众的关,心,心和兴趣,。,。例如，,同,同是在火,车,车上相遇,的,的甲乙两,人,人，甲向,乙,乙发布了,一,一条信息,，,，如果两,人,人没有任,何,何接近性,，,，下车以,后,后各奔东,西,西，信息,也,也就很可,能,能不会反,馈,馈回来；,但,但如果甲,与,与乙是同,一,一个省一,个,个县又是,同,同一个村,，,，尽管下,车,车以后仍,是,是各奔东,西,西，但信,息,息反馈回,来,来的可能,就,就会相当,大,大。,（,2,）编码。,就,就是传播,者,者根据传,播,播对象的,特,特点，按,照,照一定的,规,规则将信,息,息内容编,制,制成符号,系,系统传播,出,出去，以,便,便于传播,对,对象理解,和,和接受。,例,例如，没,有,有受过专,业,业训练的,公,公关人员,很,很容易把,一,一个很有,新,新闻价值,的,的事件写,成,成广告新,闻,闻稿，寄,出,出去以后,报,报社难以,刊,刊登。相,反,反，一个,训,训练有素,的,的公关人,员,员却可以,写,写成一篇,很,很有新闻,价,价值、很,符,符合规格,的,的新闻稿,，,，各新闻,单,单位见到,后,后几乎不,改,改一字就,予,予以刊登,其根本原,因,因就是“,编,编码”能,否,否遵守一,定,定的规则,。,。,（,3,）符号。,传,传播者编,码,码以后就,会,会制成一,定,定的符号,作,作为信息,的,的表现形,式,式进行传,播,播，这种,符,符号可以,是,是语言文,字,字，也可,以,以是手势,、,、眼神、,图,图解和音,乐,乐。符号,是,是一种“,代,代表”，,用,用来表示,某,某种事物,、,、某种观,念,念、某种,态,态度。符,号,号的含义,是,是约定俗,成,成的，使,用,用的人要,遵,遵守共同,的,的规则。,符,符号也有,伸,伸缩性，,不,不同的人,，,，由于不,同,同的生活,经,经验或不,同,同的需要,，,，对共同,的,的符号仍,有,有不同的,理,理解。例,如,如。电影,尼罗河上,的,的惨案,中有这样,一,一个镜头,：,：大侦探,波,波洛在洗,脸,脸时发现,水,水池下有,一,一条毒蛇,向,向他扑来,。,。他没有,惊,惊慌乱动,，,，而是用,手,手指在墙,上,上轻轻弹,了,了几下，,住,住在隔壁,的,的助手就,立,立即赶来,援,援救并杀,死,死毒蛇。,原,原来波洛,用,用手指弹,出,出的是国,际,际通用的,求,求救符号,“,“,SOS”,这一符号,为,为所有国,家,家的航海,者,者和救援,部,部门所熟,知,知，曾帮,助,助成千上,万,万的遇险,者,者脱离险,境,境。,（,4,）载体。,又,又称媒介,或,或渠道,是指建立,传,传播关系,的,的双方用,以,以传播信,息,息的物质,。,。例如，,文,文字写成,书,书信、文,章,章才能供,他,他人阅读,；,；话语必,须,须通过空,气,气震动才,能,能让人听,到,到；语言,只,只有转化,成,成电子讯,号,号，通过,电,电波传送,，,，才能在,片,片刻间跨,越,越万水千,山,山。怎样,合,合理地利,用,用载体，,我,我们将在,第,第三节中,详,详细讨论,。,。,（,5,）信宿。,也,也称受众,、,、目的地,，,，是指信,息,息传播的,归,归宿、接,受,受者,在公共关,系,系传播中,就,就是公众,。,。对受众,的,的研究，,人,人们经历,了,了不同的,认,认识阶段,。,。早期的,“,“注射论,”,”者把受,众,众看作是,完,完全被动,的,的，认为,传,传播者可,以,以将思想,、,、观念象,打,打针一样,注,注射进受,众,众的头脑,，,，从而直,接,接控制他,们,们的行为,。,。后来人,们,们研究发,现,现，传授,对,对受众产,生,生的效果,是,是“有限,的,的”或“,适,适度的”,，,，受众是,根,根据自己,的,的需要、,知,知识、能,力,力、态度,以,以及带着,一,一生的经,验,验来参与,传,传播活动,，,，来对传,播,播者提供,给,给他的大,量,量信息进,行,行选择。,受,受众的这,种,种选择主,要,要表现为,：,：,选择性注,意,意。一个,人,人生活在,大,大千世界,，,，每天都,处,处在各种,信,信息的包,围,围之中，,其,其中大部,分,分信息对,他,他是“视,而,而不见，,听,听而不闻,”,”的，他,的,的感官只,对,对感兴趣,的,的、需要,的,的、有用,的,的信息开,放,放。也就,是,是说，人,对,对信息的,接,接受和反,应,应具有特,定,定的指向,性,性和集中,性,性。例如,，,，随便向,一,一个刚下,车,车的人询,问,问，刚才,坐,坐在他身,旁,旁的陌生,人,人穿的是,什,什么颜色,的,的裤子，,十,十有八九,答,答不上来,但如果,被,被询问的,人,人是一位,服,服装设计,师,师或那位,陌,陌生人穿,着,着一条只,有,有一条裤,腿,腿的裤子,，,，情况就,大,大不一样,了,了。,选择性,理,理解。受,众,众对同一,种,种信息会,根,根据自己,知,知识、经,验,验和需要,去,去加以重,构,构、理解,，,，这也是,导,导致对同,一,一现象仁,者,者见仁、,智,智者见智,的,的原因。,选择性记,忆,忆。人们,总,总愿意设,法,法记住自,己,己感兴趣,的,的、需要,的,的、合意,的,的东西，,而,而很快忘,却,却自己不,感,感兴趣的,、,、不需要,的,的、不合,意,意的东西,。,。在日常,生,生活中，,人,人们常常,对,对自己辉,煌,煌的历史,津,津津乐道,，,，对自己,不,不光彩的,事,事情却闭,口,口不谈，,这,这就是选,择,择性记忆,的,的表现。,选择性,接,接受。受,众,众根据自,己,己的需要,和,和判断标,准,准来选择,自,自己所需,要,要的、认,为,为正确的,、,、有价值,的,的信息，,排,排斥不需,要,要的、没,有,有价值的,信,信息。年,轻,轻人喜欢,流,流行音乐,，,，老年人,偏,偏爱传统,戏,戏剧，这,些,些都是选,择,择性接受,因,因素的典,型,型表现。,因此，在,公,公共关系,传,传播中，,我,我们要注,意,意研究公,众,众的选择,性,性的特点,，,，根据公,众,众的选择,不,不断调整,自,自身的传,播,播内容和,方,方式。同,时,时必须指,出,出，在公,共,共关系传,播,播中，信,源,源和信宿,的,的地位不,是,是一成不,变,变的而是,相,相互的，,在,在传递信,息,息时，传,播,播者是信,源,源，反馈,信,信息时，,传,传播者就,变,变成信宿,了,了。,（,6,）译码。,指,指信宿将,接,接收到的,信,信息符号,破,破译成自,己,己能理解,的,的内容。,译,译码是与,编,编码相对,而,而言的。,在,在公共关,系,系传播中,，,，传播双,方,方必须对,符,符号含义,的,的理解一,致,致，才能,让,让受众在,译,译码时将,符,符号准确,地,地还原成,信,信息，从,而,而达到双,向,向沟通的,目,目的。因,此,此，公共,关,关系人员,在,在从事公,共,共关系传,播,播时，在,编,编码的同,时,时就要考,虑,虑到公众,能,能否准确,无,无误地译,码,码。例如,，,，“蝙蝠,牌,牌”电扇,在,在向国外,推,推销之前,，,，公共关,系,系专家曾,建,建议将“,蝙,蝙蝠”牌,改,改成为“,Majalo,（美佳乐,）,）”牌。,因,因为“蝙,蝠,蝠”在中,国,国虽有“,福,福”的寓,意,意，但其,英,英文译名,“,“,bat”,在国外却,有,有“三等,妓,妓女”的,含,含义。,（,7,）干扰。,指,指传播过,程,程放大或,缩,缩小信息,量,量使信息,失,失真的因,素,素。干扰,可,可以出在,传,传播过程,中,中的任何,一,一个环节,，,，如编码,干,干扰、信,息,息干扰、,媒,媒介干扰,、,、信宿干,扰,扰等等，,它,它是影响,传,传播质量,、,、降低传,播,播效果的,重,重要因素,。,。公共关,系,系工作者,在,在公共关,系,系传播过,程,程中就要,想,想方设法,清,清除传播,过,过程中的,各,各种干扰,因,因素。,（,8,）反馈,。,。指信,宿,宿对信,息,息所作,的,的反应,。,。在公,共,共关系,传,传播中,，,，反馈,可,可以使,社,社会组,织,织检验,自,自己的,传,传播效,果,果，随,时,时根据,反,反馈来,调,调节、,补,补充自,己,己已发,出,出的信,息,息，以,便,便更好,地,地达到,传,传播的,目,目的。,反,反馈使,整,整个公,共,共关系,传,传播过,程,程构成,了,了一个,封,封闭回,路,路，循,环,环往复,，,，促使,社,社会组,织,织同公,众,众之间,在,在信息,的,的交流,中,中实现,真,真正的,沟,沟通。,（,9,）环境,。,。传播,总,总是在,一,一定的,社,社会和,自,自然环,境,境中进,行,行的，,这,这些环,境,境对传,播,播效果,有,有明显,的,的影响,，,，甚至,可,可以导,致,致传播,的,的成功,或,或失败,。,。例如,，,，从时,间,间环境,上,上看，,如,如果传,播,播的任,何,何一方,，,，或“,无,无故失,约,约”，,或,或“拖,延,延时间,”,”，或,“,“姗姗,来,来迟”,，,，都会,使,使对方,对,对这次,传,传播活,动,动的态,度,度和感,受,受发生,变,变化，,从,从而影,响,响传播,效,效果。,从,从自然,环,环境上,看,看，如,果,果一个,人,人在一,个,个肮脏,、,、嘈杂,、,、昏暗,的,的商店,里,里买东,西,西，他,就,就会设,法,法尽快,地,地“逃,离,离”现,场,场，对,店,店主向,他,他传播,的,的商品,信,信息心,不,不在焉,；,；相反,，,，如果,他,他走进,商,商店，,环,环境舒,适,适，宽,敞,敞明亮,，,，服务,周,周到，,就,就会使,他,他格外,留,留意店,主,主向他,传,传播的,各,各种商,品,品信息,。,。,如果进,行,行国际,传,传播，,就,就更应,该,该注意,不,不同国,家,家的社,会,会环境,。,。如,1980,年初，,联,联合国,秘,秘书长,飞,飞抵伊,朗,朗协助,解,解决人,质,质问题,。,。伊朗,的,的传播,媒,媒介一,播,播放他,抵,抵达德,黑,黑兰时,发,发表的,谈,谈话“,我,我来这,里,里是以,中,中间人,的,的身份,寻,寻求某,种,种妥协,”,”时，,他,他的努,力,力立即,遭,遭到严,重,重的抵,制,制，甚,至,至连他,的,的座车,也,也受到,石,石头的,袭,袭击。,导,导致这,次,次传播,失,失败的,原,原因是,因,因为“,中,中间人,”,”一词,在,在伊朗,是,是指“,爱,爱管闲,事,事的人,”,”。总,之,之，在,公,公共关,系,系传播,过,过程中,，,，公共,关,关系人,员,员要具,备,备严格,的,的时间,观,观念、,注,注意良,好,好的自,然,然环境,，,，也要,格,格外留,意,意不同,的,的社会,文,文化环,境,境。,综上所,述,述，公,共,共关系,传,传播的,过,过程再,加,加上公,共,共关系,传,传播的,各,各种要,素,素，就,构,构成了,公,公共关,系,系传播,的,的基本,模,模式。,对,对公共,关,关系传,播,播模式,的,的研究,，,，将有,助,助于公,共,共关系,人,人员正,确,确把握,公,公共关,系,系传播,的,的整个,过,过程，,注,注意影,响,响公共,关,关系传,播,播效果,的,的各种,要,要素，,从,从而使,社,社会组,织,织同公,众,众达到,真,真正完,全,全的沟,通,通。,三、公,共,共关系,传,传播的,类,类型,传播学,中,中有一,句,句名言,“,“你不,得,得不传,播,播”。,这,这说明,传,传播是,人,人类特,有,有的一,种,种基本,的,的社会,行,行为。,公,公共关,系,系传播,是,是一种,综,综合性,的,的传播,行,行为，,它,它基本,上,上属于,组,组织传,播,播层次,，,，但又,具,具备各,种,种传播,类,类型的,特,特点。,从,从这个,角,角度上,讲,讲，研,究,究一般,传,传播的,不,不同类,型,型，将,有,有助于,公,公共关,系,系传播,活,活动的,开,开展。,1,人内,传,传播,又称自,传,传,指传播,双,双方为,一,一体的,信,信息交,流,流沟通,方,方式,如个人,自,自我反,省,省、回,忆,忆思考,、,、自言,自,自语、,自,自我发,泄,泄、自,我,我安慰,、,、自我,陶,陶醉、,思,思想斗,争,争、内,心,心冲突,等,等。凡,是,是心智,健,健全的,人,人，都,存,存在着,自,自传现,象,象。人,通,通过自,传,传，可,使,使人在,受,受到外,界,界的各,种,种冲击,时,时，达,到,到自我,的,的心理,调,调节，,导,导致成,功,功和谐,的,的对外,传,传播沟,通,通。人,内,内传播,是,是人类,一,一切传,播,播行为,的,的基础,。,。,2,人际,传,传播,指人与,人,人之间,直,直接的,信,信息交,流,流沟通,方,方式。,这,这种传,播,播,双方参,与,与度高,，,，传播,符,符号多,样,样、手,段,段丰富,，,，信息,反,反馈灵,便,便，感,情,情色彩,强,强烈,但是，,这,这种传,播,播范围,小,小、速,度,度慢。,例,例如，,男,男女之,间,间感情,的,的交流,就,就属于,人,人际传,播,播。,3,组织传,播,播,指组织,机,机构同,组,组织机,构,构之间,、,、同公,众,众之间,、,、同社,会,会环境,之,之间的,信,信息交,流,流,这种传,播,播的主,体,体是社,会,会组织,。,。当组,织,织利用,其,其封闭,沟,沟通时,，,，是组,织,织的内,部,部传播,，,，具有,层,层次性,、,、有序,性,性等特,点,点；当,组,组织利,用,用其开,放,放沟通,时,时，是,组,组织的,外,外部传,播,播，具,有,有公众,性,性、大,众,众性等,特,特点，,但,但必须,借,借助传,播,播媒介,来,来进行,。,。无论,是,是内部,传,传播还,是,是外部,传,传播，,组,组织传,播,播都是,具,具有明,确,确的目,的,的性，,即,即为实,现,现社会,组,组织的,目,目标；,具,具有严,格,格的可,控,控性，,即,即服从,组,组织总,目,目标而,有,有良好,的,的控制,性,性能；,具,具有综,合,合性的,特,特点，,即,即由于,传,传播对,象,象既有,个,个体、,群,群体，,又,又有更,广,广阔的,公,公众。,故,故其传,播,播手段,集,集人际,传,传播、,小,小组传,播,播、公,共,共传播,和,和大众,传,传播之,大,大成。,这,这是典,型,型的公,共,共关系,传,传播,XZA,公共关系,学,学教程,4,大众传,播,播,指职业的,传,传播者通,过,过大众传,播,播媒介将,信,信息大量,的,的复制传,递,递给分散,的,的大众的,传,传播方式,。,。优点是,：,：能够在,最,最短的时,间,间内获得,最,最大的传,播,播面；由,于,于职业新,闻,闻工作者,作,作为“把,关,关人”，,大,大众传播,媒,媒介具有,“,“过滤性,”,”，所以,传,传播的信,息,息权威性,大,大，说服,力,力强；个,人,人情感因,素,素介入较,少,少，有高,度,度的公开,性,性。缺点,是,是：信息,反,反馈缓慢,、,、零散，,评,评价传播,效,效果的工,作,作量较大,。,。鉴于大,众,众传播量,大,大面广，,影,影响力强,，,，对迅速,建,建立组织,形,形象，扩,大,大组织的,知,知名度有,重,重要的作,用,用，因此,是,是公共关,系,系传播的,主,主要手段,。,。,XZA,公共关系,学,学教程,5,国际传,播,播,指国家与,国,国家之间,的,的信息和,观,观念的交,往,往和传递,。,。国际传,播,播具有多,方,方面的作,用,用：为,了,了交换各,方,方所需要,的,的情报，,如,如科学技,术,术的引进,和,和输出，,学,学术观点,的,的交流和,探,探讨；,为,为了宣传,自,自己的主,张,张，如发,表,表声明，,递,递交照会,，,，制造国,际,际舆论等,等,等；为,了,了建立和,加,加强国与,国,国之间的,关,关系，如,进,进行国事,访,访问，参,加,加国际活,动,动，开展,文,文化和艺,术,术交流等,等,等。正因,为,为国际传,播,播作用巨,大,大，“两,国,国交战，,不,不斩来使,”,”几乎成,为,为自古至,今,今一条不,成,成文的规,定,定，所以,即,即使在兵,戎,戎相见之,时,时，国家,与,与国家之,间,间信息的,交,交流也是,必,必须保障,的,的。在国,际,际传播中,，,，一定要,充,充分考虑,语,语言、文,字,字、风俗,习,习惯、伦,理,理观念、,宗,宗法道德,、,、政治经,济,济等跨文,化,化因素的,影,影响。搞,好,好国际传,播,播对一个,国,国家塑造,良,良好的国,际,际形象，,建,建立良好,的,的国际环,境,境十分重,要,要，是开,展,展国际公,共,共关系的,重,重要手段,。,。,XZA,公共关系,学,学教程,综上所述,，,，以上几,种,种传播类,型,型，可以,说,说是由低,级,级向高级,、,、由简单,向,向复杂方,向,向发展的,。,。这种发,展,展出现了,四,四种变化,：,：第一，,受,受众面越,来,来越大；,第,第二，传,受,受双方在,距,距离和感,情,情上越来,越,越远；第,三,三，信息,的,的个性化,越,越来越淡,；,；第四，,组,组织系统,和,和传播技,术,术越来越,复,复杂。但,这,这并不是,说,说，几种,传,传播类型,有,有优劣之,分,分。正如,我,我们分析,的,的，几种,传,传播类型,各,各有特色,、,、互有长,短,短。它们,不,不是相互,取,取代的关,系,系，而是,在,在信息传,播,播的数量,、,、质量、,速,速度、范,围,围、效果,上,上相互补,充,充、相互,渗,渗透。在,公,公共关系,工,工作中，,我,我们应该,根,根据实际,情,情况，选,择,择不同的,传,传播类型,，,，也可以,吸,吸取各种,传,传播类型,的,的优点综,合,合使用。,有,有时只需,人,人际传播,，,，如交谈,就,就行了；,有,有时只需,大,大众传播,，,，如在电,视,视上发条,消,消息；有,时,时则需要,综,综合运用,各,各种传播,类,类型，才,能,能取得最,佳,佳的公共,关,关系传播,效,效果，如,正,正大集团,赞,赞助播出,正,正大综艺,节,节目，这,就,就至少把,公,公关传播,同,同大众传,播,播结合起,来,来了。,XZA,公共关系,学,学教程,四、公共,关,关系传播,的,的功能,公共关系,工,工作的基,和,和情况。,同,同时，要,想,想向人们,提,提供有关,组,组织的准,确,确信息,还必须借,助,助沟通渠,道,道了解公,众,众对组织,的,的有关信,息,息，以便,使,使公共关,系,系传播向,公,公众提供,的,的信息更,有,有针对性,和,和说服力,。,。本功能,就,就是在广,大,大公众心,目,目中树立,组,组织的良,好,好形象。,围,围绕着这,一,一基本功,能,能,公共关系,传,传播还具,有,有以下三,个,个方面的,功,功能：,1.,向公众提,供,供组织的,有,有关信息,一般来说,，,，对一个,事,事物是否,熟,熟悉和了,解,解，是能,否,否喜欢这,个,个事物的,前,前提。例,如,如，在日,常,常生活中,，,，人们在,购,购买东西,时,时也明显,表,表现出愿,意,意选择自,己,己熟悉的,厂,厂家或牌,子,子的东西,。,。社会组,织,织要使公,众,众对自己,的,的工作、,行,行为、目,标,标有所理,解,解和支持,，,，要使组,织,织在公众,中,中建立起,良,良好的形,象,象，其根,本,本前提就,是,是要让公,众,众对组织,的,的行为、,目,目标有所,了,了解。这,就,就要求公,共,共关系人,员,员必须借,助,助于最有,效,效的传播,和,和沟通手,段,段，经常,地,地向公众,提,提供及时,、,、准确和,有,有说服力,的,的关于组,织,织的最新,信,信息和情,况,况。同时,，,，要想向,人,人们提供,有,有关组织,的,的准确信,息,息,还必须借,助,助沟通渠,道,道了解公,众,众对组织,的,的有关信,息,息，以便,使,使公共关,系,系传播向,公,公众提供,的,的信息更,有,有针对性,和,和说服力,。,。,XZA,公共关系,学,学教程,2.,影响和改,变,变公众对,组,组织的态,度,度,所谓态度,，,，是指人,们,们对事物,或,或人所持,的,的带有稳,定,定性的反,应,应倾向。,社,社会组织,自,自身形象,的,的好坏直,接,接体现在,公,公众对组,织,织持有的,态,态度之中,。,。公众态,度,度可以分,为,为正态度,和,和负态度,。,。前者是,对,对组织的,肯,肯定性评,价,价，后者,则,则是对组,织,织的否定,性,性评价。,虽,虽然人们,的,的态度一,旦,旦形成就,会,会具有相,对,对稳定的,特,特征，但,是,是随着信,息,息的不断,交,交流和外,界,界条件的,变,变化，人,们,们的态度,也,也是可转,变,变的。公,共,共关系传,播,播活动就,是,是运用各,种,种传播手,段,段和媒介,来,来促使公,众,众对组织,产,产生好感,，,，由负态,度,度转变为,正,正态度。,例,例如，,1992,年,3,月,15,日，中央,电,电视台对,上,上海霞飞,日,日用化工,厂,厂予以曝,光,光。霎时,间,间，霞飞,厂,厂四面楚,歌,歌，声誉,一,一落千丈,，,，一下子,损,损失数千,万,万元，这,就,就是“,3,15,曝光”事,件,件。霞飞,厂,厂迅速调,查,查，发现,被,被曝光的,原,原因不是,产,产品质量,，,，而是产,品,品包装盒,未,未注明有,关,关文字，,这,这是由于,轻,轻工部与,卫,卫生部两,个,个部各有,一,一套互相,打,打架的“,部,部颁标准,”,”所致。,厂,厂领导在,认,认真调查,的,的基础上,逐,逐级陈述,，,，取得有,关,关领导的,支,支持。同,时,时公关人,员,员巧妙地,利,利用中央,电,电视台、,轻,轻工部香,料,料香精化,妆,妆品协会,、,、国货精,品,品推展会,等,等“第三,者,者”权威,部,部门发布,新,新闻，澄,清,清真相。,通,通过一系,列,列的公共,关,关系传播,活,活动，使,公,公众改变,了,了对“霞,飞,飞”化妆,品,品的态度,。,。第三季,度,度的订货,会,会“霞飞,”,”产品广,受,受欢迎，,同,同比反而,增,增加了,9000,万元的订,货,货单。这,里,里，公共,关,关系传播,对,对改变公,众,众对组织,的,的态度起,了,了决定性,的,的作用。,XZA,公,共,共,关,关,系,系,学,学,教,教,程,程,3,引,引,起,起,社,社,会,会,组,组,织,织,所,所,期,期,待,待,的,的,公,公,众,众,行,行,为,为,公,共,共,关,关,系,系,传,传,播,播,除,除,了,了,向,向,公,公,众,众,提,提,供,供,信,信,息,息,，,，,改,改,变,变,公,公,众,众,的,的,态,态,度,度,以,以,外,外,，,，,更,更,主,主,要,要,的,的,是,是,促,促,使,使,公,公,众,众,对,对,组,组,织,织,采,采,取,取,理,理,解,解,和,和,支,支,持,持,的,的,行,行,为,为,这,是,是,因,因,为,为,人,人,们,们,有,有,了,了,一,一,定,定,的,的,态,态,度,度,并,并,非,非,就,就,有,有,一,一,定,定,的,的,行,行,为,为,。,。,比,比,如,如,:,人,们,们,尽,尽,管,管,对,对,某,某,一,一,企,企,业,业,组,组,织,织,很,很,有,有,好,好,感,感,，,，,但,但,并,并,不,不,一,一,定,定,就,就,会,会,购,购,买,买,该,该,企,企,业,业,的,的,产,产,品,品,。,。,人,人,们,们,的,的,态,态,度,度,和,和,行,行,为,为,之,之,间,间,还,还,有,有,一,一,系,系,列,列,的,的,中,中,间,间,环,环,节,节,，,，,如,如,:,人,们,们,的,的,需,需,要,要,、,、,动,动,机,机,、,、,外,外,部,部,环,环,境,境,的,的,压,压,力,力,等,等,等,等,，,，,这,这,就,就,需,需,要,要,组,组,织,织,进,进,行,行,公,公,共,共,关,关,系,系,传,传,播,播,予,予,以,以,启,启,发,发,和,和,引,引,导,导,。,。,台,台,北,北,新,新,光,光,人,人,寿,寿,保,保,险,险,公,公,司,司,的,的,业,业,务,务,开,开,展,展,就,就,借,借,用,用,公,公,共,共,关,关,系,系,传,传,播,播,来,来,引,引,导,导,人,人,们,们,的,的,行,行,为,为,。,。,该,该,公,公,司,司,创,创,立,立,于,于,1963,年,7,月,，,，,当,当,时,时,因,因,支,支,付,付,不,不,起,起,昂,昂,贵,贵,的,的,广,广,告,告,费,费,，,，,就,就,派,派,人,人,每,每,天,天,晚,晚,上,上,8,点,钟,钟,左,左,右,右,，,，,到,到,卖,卖,座,座,好,好,的,的,电,电,影,影,院,院,去,去,发,发,“,“,寻,寻,人,人,启,启,事,事,”,”,，,，,文,文,字,字,直,直,接,接,打,打,在,在,银,银,幕,幕,上,上,：,：,“,“,找,找,新,新,光,光,人,人,寿,寿,保,保,险,险,公,公,司,司,某,某,某,某,人,人,”,”,，,，,这,这,样,样,就,就,免,免,费,费,做,做,了,了,广,广,告,告,，,，,提,提,高,高,了,了,公,公,司,司,的,的,知,知,名,名,度,度,。,。,总,总,之,之,，,，,公,公,共,共,关,关,系,系,传,传,播,播,的,的,功,功,能,能,就,就,在,在,于,于,要,要,社,社,会,会,组,组,织,织,适,适,应,应,公,公,众,众,环,环,境,境,，,，,要,要,公,公,众,众,环,环,境,境,适,适,应,应,社,社,会,会,组,组,织,织,，,，,从,从,而,而,使,使,社,社,会,会,组,组,织,织,同,同,公,公,众,众,之,之,间,间,达,达,到,到,完,完,美,美,和,和,谐,谐,的,的,统,统,一,一,。,。,XZA,公,共,共,关,关,系,系,学,学,教,教,程,程,第,二,二,节,节,公,公,共,共,关,关,系,系,传,传,播,播,的,的,规,规,律,律,和,和,技,技,巧,巧,一,、,、,公,公,共,共,关,关,系,系,传,传,播,播,的,的,规,规,律,律,二,、,、,公,公,共,共,关,关,系,系,传,传,播,播,的,的,技,技,巧,巧,XZA,公,共,共,关,关,系,系,学,学,教,教,程,程,一,、,、,公,公,共,共,关,关,系,系,传,传,播,播,的,的,规,规,律,律,有,效,效,地,地,提,提,高,高,公,公,共,共,关,关,系,系,传,传,播,播,的,的,效,效,果,果,，,，,取,取,决,决,于,于,多,多,种,种,条,条,件,件,，,，,但,但,在,在,宏,宏,观,观,上,上,深,深,入,入,研,研,究,究,把,把,握,握,公,公,共,共,关,关,系,系,传,传,播,播,的,的,一,一,般,般,规,规,律,律,，,，,在,在,微,微,观,观,上,上,熟,熟,练,练,掌,掌,握,握,公,公,共,共,关,关,系,系,传,传,播,播,的,的,技,技,巧,巧,，,，,是,是,提,提,高,高,传,传,播,播,效,效,果,果,的,的,重,重,要,要,因,因,素,素,。,。,公共关,系,系传播,的,的一般,规,规律主,要,要有：,1,双向,沟,沟通律,在公共,关,关系传,播,播中，,组,组织与,公,公众之,间,间的信,息,息传播,既,既有传,递,递，又,有,有反馈,，,，互相,理,理解，,互,互相影,响,响，互,相,相适应,，,，从而,建,建立和,谐,谐的关,系,系。这,就,就是双,向,向沟通,律,律。这,一,一规律,包,包含以,下,下三个,方,方面的,内,内容：,（,1,）沟通,双,双方互,为,为角色,。,。一方,是,是发出,者,者时，,另,另一方,是,是接受,者,者；另,一,一方为,发,发出者,时,时，这,一,一方又,成,成了接,受,受者,在整个,传,传播过,程,程中，,不,不断地,更,更换双,方,方的角,色,色位置,。,。这就,要,要求注,重,重消除,在,在传播,沟,沟通中,的,的各种,障,障碍因,素,素的影,响,响，沟,通,通双方,不,不但在,行,行为上,，,，而且,也,也能在,心,心理上,形,形成真,正,正的平,等,等沟通,的,的状态,。,。,XZA,公共关,系,系学教,程,程,（,2,）传播,沟,沟通的,双,双方呈,现,现一种,螺,螺旋上,升,升的认,识,识过程,。,。沟通,的,的双方,均,均是具,有,有主观,能,能动性,的,的人，,在,在信息,传,传播经,过,过一个,循,循环后,，,，双方,的,的认识,一,一般不,会,会停留,在,在原来,的,的起点,，,，而是,向,向更高,的,的层次,发,发展。,这,这就体,现,现了公,共,共关系,传,传播组,织,织与公,众,众共同,发,发展的,宗,宗旨。,（,3,）传播,过,过程由,传,传递阶,段,段和反,馈,馈阶段,两,两个基,本,本阶段,组,组成。,传,传递阶,段,段，是,指,指组织,将,将信息,编,编码以,后,后传递,给,给公众,；,；反馈,阶,阶段，,是,是指公,众,众译码,之,之后进,行,行领会,、,、理解,，,，然后,通,通过传,播,播渠道,将,将意见,、,、态度,反,反映给,组,组织，,如,如果反,馈,馈成功,。,。就意,味,味着一,次,次沟通,活,活动的,实,实现和,下,下一次,沟,沟通过,程,程的开,始,始。因,此,此公共,关,关系传,播,播是一,个,个没有,终,终点的,双,双向沟,通,通活动,。,。,双向沟,通,通律是,公,公共关,系,系传播,中,中最基,本,本的规,律,律。在,实,实际运,用,用时，,要,要注意,以,以下几,点,点：,XZA,公共关,系,系学教,程,程,首先，,传,传播双,方,方应该,尽,尽量扩,大,大共同,的,的经验,范,范围。,传,传播双,方,方必须,有,有共同,的,的经验,范,范围，,这,这是双,方,方进行,沟,沟通的,基,基础。,共,共同经,验,验范围,越,越多，,沟,沟通时,的,的共同,语,语言也,就,就越多,，,，传播,效,效果也,就,就越好,，,，信息,的,的分享,程,程度也,就,就越高,。,。如果,双,双方毫,无,无共同,经,经验的,范,范围，,则,则传播,沟,沟通根,本,本无法,进,进行。,如,如图,9-3,所示，,作,作为受,者,者的乙,方,方，在,收,收到甲,方,方发出,的,的信息,时,时，往,往,往只能,先,先“译,出,出”其,中,中与自,己,己经验,相,相重叠,的,的甲乙,部,部分的,涵,涵义。,因,因此，,公,公共关,系,系人员,在,在信息,传,传播时,，,，就要,尽,尽量寻,找,找或扩,大,大同公,众,众之间,的,的共同,经,经验范,围,围。,XZA,公共关,系,系学教,程,程,图,9-3,共同经,验,验范围,示,示意图,其次，,传,传播双,方,方必须,具,具备良,好,好的反,馈,馈意识,。,。所谓,反,反馈意,识,识，是,指,指传播,双,双方在,理,理解了,所,所收到,的,的信息,后,后做出,反,反应的,意,意念。,它,它要求,组,组织和,公,公众在,反,反馈信,息,息时要,主,主动、,及,及时、,适,适路和,适,适量。,主,主动是,指,指传播,双,双方不,仅,仅要对,所,所接收,到,到的信,息,息简单,地,地表示,赞,赞成与,否,否，还,应,应该主,动,动地提,出,出自己,的,的意见,，,，以补,充,充修正,原,原始信,息,息。及,时,时是指,传,传播双,方,方要反,馈,馈迅速,，,，不要,延,延误时,机,机。适,路,路是指,反,反馈的,内,内容不,要,要偏离,信,信息主,题,题。适,量,量是指,反,反馈的,信,信息要,适,适当，,不,不要冲,淡,淡主要,信,信息的,传,传递。,再次，,传,传播双,方,方应该,根,根据反,馈,馈来做,自,自我调,节,节。在,公,公共关,系,系传播,中,中，社,会,会组织,同,同公众,永,永远是,一,一对对,立,立统一,的,的矛盾,体,体。社,会,会组织,要,要根据,公,公众反,馈,馈来的,信,信息调,整,整自己,的,的行动,以,以适应,公,公众的,需,需求；,公,公众则,根,根据社,会,会组织,的,的策略,情,情况，,满,满意的,就,就以此,为,为根据,调,调整自,己,己的行,为,为；不,满,满意的,就,就提出,意,意见反,馈,馈回社,会,会组织,。,。如此,往,往复，,传,传播双,方,方根据,反,反馈不,断,断自我,调,调节，,逐,逐步达,到,到一个,完,完美和,谐,谐的统,一,一体，,从,从而实,现,现公共,关,关系工,作,作的目,的,的。,XZA,公共关,系,系学教,程,程,2,情感,唤,唤醒律,人的情,感,感是丰,富,富多彩,的,的,但其表,现,现形式,基,基本上,分,分为两,类,类,(,即情感,的,的两极,性,性,),，如,:,肯定情,感,感和否,定,定情感,。,。在公,共,共关系,传,传播中,公众获,得,得信息,以,以后，,不,不是产,生,生肯定,情,情感就,是,是产生,否,否定情,感,感。那,么,么，公,共,共关系,人,人员运,用,用传播,艺,艺术进,行,行情感,移,移入，,促,促使公,众,众由否,定,定情感,向,向肯定,情,情感转,变,变，并,且,且增大,肯,肯定情,感,感强度,的,的规律,，,，就是,情,情感唤,醒,醒律。,运,运用情,感,感唤醒,律,律，要,注,注意两,个,个方面,：,：,首先,，,，公,共,共关,系,系人,员,员进,行,行信,息,息传,播,播，,必,必须,让,让信,息,息内,容,容“,适,适销,对,对路,”,”，,满,满足,人,人的,需,需求,，,，并,根,根据,人,人的,需,需求,变,变化,不,不断,调,调适,，,，才,能,能使,公,公众,不,不断,产,产生,肯,肯定,情,情感,。,。很,明,明显,，,，人,的,的情,感,感同,需,需求,紧,紧密,相,相关,当传,播,播的,信,信息,符,符合,人,人的,需,需要,时,时就,产,产生,满,满意,、,、欢,愉,愉等,积,积极,的,的情,感,感,否则,就,就会,产,产生,忧,忧伤,、,、恐,惧,惧等,消,消极,情,情感,。,。例,如,如，,有,有的,消,消费,者,者公,众,众想,购,购买,一,一种,可,可以,放,放在,房,房间,自,自由,移,移动,的,的空,调,调器,，,，遍,访,访不,得,得，,这,这时,如,如果,某,某组,织,织提,供,供的,信,信息,正,正好,符,符合,这,这一,要,要求,，,，那,么,么这,个,个组,织,织就,会,会同,这,这一,部,部分,公,公众,沟,沟通,得,得相,当,当充,分,分。,同,同样,还,还是,这,这个,组,组织,，,，如,果,果它,向,向已,经,经购,买,买了,这,这种,空,空调,器,器的,公,公众,继,继续,传,传播,这,这方,面,面的,最,最“,新,新”,信,信息,，,，就,会,会引,起,起这,部,部分,公,公众,的,的反,感,感，,导,导致,传,传播,失,失败,。,。,XZA,公共,关,关系,学,学教,程,程,其次,，,，公,共,共关,系,系人,员,员在,进,进行,信,信息,传,传播,时,时，,必,必须,注,注重,“,“情,感,感投,资,资”,，,，“,动,动之,以,以情,、,、晓,之,之以,理,理”,，,，激,发,发公,众,众的,肯,肯定,情,情感,，,，加,深,深公,众,众对,信,信息,的,的认,识,识，,增,增强,公,公共,关,关系,传,传播,效,效果,。,。这,是,是因,为,为人,的,的情,感,感同,人,人的,认,认识,关,关系,十,十分,密,密切,。,。例,如,如，,同,同样,是,是洗,衣,衣机,信,信息,的,的传,播,播，,有,有的,强,强调,大,大功,率,率、,大,大容,量,量、,省,省电,节,节能,；,；