整合性绩效管理系统概述

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片本文樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,1,清華大,學,學工業,工,工程與,工,工程管,理,理學系,碩,碩士班,工,工程管,理,理組,論,論文口,試,試,連結績,效,效衡量,與,與企業,實,實證知,識,識的績,效,效管理,系,系統,某半,導,導體公,司,司事業,中,中心實,證,證研究,A Performance ManagementSystem forLinking Performance Measurement andEnterprise EmpiricalKnowledge,-AnEmpirical Study of aBusinessUnitofa SemiconductorCompany,研究生:郭,仲,仲仁,學號:873869,摘要,本研究,整,整合有,關,關績效,衡,衡量與,知,知識管,理,理的理,論,論及企,業,業實務,，,，提出,一,一套,結合績,效,效衡量,與,與知識,管,管理,的,績效管,理,理系統,架構,在論文,中,中將企,業,業所需,的,的,知識範,圍,圍限制,在,在企業,的,的實證,知,知識,，並提,出,出,與績效,指,指標相,關,關性,作為,過濾企,業,業實證,知,知識,的基礎,，,，如此,可,可以確,保,保所獲,得,得的知,識,識,對於企,業,業的可,用,用性與,效,效益性,。,本研究,提,提出的,整,整合性,績,績效管,理,理,系統,及其,導入步,驟,驟,，可以,有,有效地,應,應用於,一,一般企,業,業中。,透過一,個,個台灣,半導體,廠,廠的個,案,案,研究，,驗,驗證了,此,此整合,性,性績效,管,管理系,統,統一方,面,面可讓,高階主,管,管的目,標,標,落實到,基層員,工,工的績,效,效目標,及,及工作,計,計劃,中，另,一,一方面,亦,亦可作,為,為促進,組,組織內,上,上下層,級,級間及,功,功能組,織,織間,溝通與,學,學習,的管理,工,工具。,1.,研,研究動,機,機與目,的,的,對於企,業,業而言,，,，,績效衡,量,量是目,標,標,，而,知識管,理,理則是,方,方法,企業實,務,務,：先有,一,一個,績效衡,量,量,系統，,再,再建立,獨立於,原,原有,績效衡,量,量系統,外,外的,知識管,理,理,系統，,使,使得員,工,工,無法有,效,效地運,用,用,這兩個,提,提昇績,效,效的系,統,統,無法確,實,實掌握,有,有助於,提,提昇,特定績,效,效指標,水準的,相,相關知,識,識,儲存的,知識缺,乏,乏聚焦,，不易,管,管理與,運,運用，,甚,甚至不,符,符合,成本效,益,益,學術研,究,究,：多數,僅,僅,單獨探,討,討績效,衡,衡量或,知,知識管,理,理,的課題,無論就,學,學術或,實,實務觀,點,點,值得,跳脫個,別,別探討,績效衡,量,量或知,識,識管理,的,的模式,從,整合的,角,角度,來建立,它,它們的,關聯性,架,架構,，及發,展,展實務,上,上可,應用的,方,方法,2.,文,文獻回,顧,顧,策略規,劃,劃與績,效,效衡量,企業的,目標,：創造,目,目前及,未,未來的,利潤,(,Goldratt,1990),事業,策略,：達成,經,經營,目標,的發展,方,方向(,Weihrich,1982),企業處,於,於不同,的,的產業,生,生命週,期,期，應,有,有不同,的,的,策略重,點,點,(長田,洋,洋等,1996),績效衡量的,目,目的,：在事業策,略,略的限制下,，,，有效整合,各,各組織功能,資,資源，達成,事,事業單位的,目標,(,Lockamy&Cox,1994),好的績效評,估,估指標具備(,Hronce,1998),簡單,與作業活動,密,密且配合,可以執行且,對策略的執,行,行有所助益,平衡計分卡(,Kaplan&Norton,1996),衡量的四個,構面,：財務面、,顧,顧客面、內,部,部流程面及,學,學習與成長,面,面,主要目的：,使,使企業的,策略可以具,體,體行動化,2.文獻,回,回顧,PDSA,循環(,Deming,1994),Shewhart,的,PDCA,循環用於學,習,習或改善產,品,品與程序，,可稱為,PDSA,循環,P-,計劃,階段,：,規劃如何測,試,試、比較或,實,實驗,D-,執行,階段,：,依計劃進行,測,測驗、比較,或,或實驗,S-,研究,階段,：,研究,執行結果是,否,否與期望相,符,符,，若不是，,則,則應探求問,題,題何在,A-,行動,階段,：,依據研究結,果,果，,進行變革,、放棄或是,重,重新循環。,2.文獻,回,回顧,知識管理,知識管理的,定義,：,人在特定時,間,間及狀況下,，,，所具備的,系,系統性構思,能,能力(,Kerr,1991),擁有者對特,定,定領域的專,業,業化認知(,Drucker,1998),知識的,層次,：,認知性的知,識,識(知道該,做,做什麼)、,先,先進的技能(知道,如何,做)、對系,統,統的了解(,知,知道,為何,如此做)及,自,自發性的創,意,意(在乎為,何,何如此做)(,Quinn,etal.,1996),資料、資訊,、,、知識、意,義,義、哲學、,智,智慧及和諧(,Allee,1997),知識的,型態,：,隱性,知識及,顯性,知識(,Nonaka,etal.,1996),外部知識、,有,有結構的內,部,部知識以及,較,較無結構的,內,內部知識(,Davenport&Prusak,1998),知識的,轉移,：,知識的轉移,分,分成社會化,、,、外部化、,組,組合化及內,造,造化四種型,態,態(,Nonaka,etal.,1996),知識轉移的,重,重點，在於,如,如何找出有,效,效策略，,鼓勵人們交,談,談,與傾聽(,Davenport&Prusak,1998),2.文獻,回,回顧,知識管理,資訊科技,的運用：,科技的功能,在,在於拓展知,識,識普及的範,圍,圍，提昇其,轉,轉移的速度,。,。,人所扮演的,角,角色,是知識科技,成,成功的要素,，,，所有,科技工具的,功,功能皆有其,限,限制,(,Davenport&Prusak,1998),新的科技和,管,管理方法可,以,以結合新的,軟,軟體工具、,激,激勵制度以,及,及組織設計,，,，讓,專業智慧產,生,生槓桿作用,(,Quinn,etal.,1996),組織與文化,配合：,為克服專業,人,人士不樂意,分,分享知識的,問,問題，所有,升,升遷和薪資,評,評估都應考,核,核對知識的,參,參與及貢獻(,Quinn,etal.,1996),公司文化的,組,組成要素，,諸,諸如價值觀,、,、規範以及,行,行為模式等,，,，亦是決定,知,知識轉移有,效,效性的關鍵(,Davenport&Prusak,1998),知識與績效,關聯：,經理人可透,過,過發展組織,記,記憶以增進,組,組織績效，,並,並可善用累,積,積的知識作,為,為組織活動,與,與決策的指,導,導方針(,Cross&Baird,2000),知識散佈與,組,組織結構會,影,影響組織績,效,效(,Rulke&Galaskiewicz,2000),2.文獻,回,回顧,歸納與績效,衡,衡量及知識,管,管理相關探,討,討主題,能將,績效衡量,、,知識管理,以及,資訊系統,三者加以整,合,合成模型並,提,提出具體程,序,序之研究尚,付,付之闕如，,本,本研究期望,整合績效衡,量,量、知識管,理,理以及資訊,系,系統相關文,獻,獻提出之理,論,論與方法，,提,提出一,整合性的績,效,效管理系統,架,架構,透過一個半,導,導體公司事,業,業中心,個案研究與,應,應用,的方式，,驗證,所提出的架,構,構、導入程,序,序與資訊系,統,統，在,實務上的可,行,行性與效用,3.整合,性,性績效管理,系,系統架構,系統架構,確保擁有的,知識對於企,業,業的績效有,具,具體貢獻,將企業所應,儲,儲存的,知識範圍限,制,制在真實發,生,生於企業內,的,的實證知識,與企業績效,指,指標是否相,關,關作為過濾,企,企業實證知,識,識需要的基,礎,礎,整合性績效,管,管理架構,以,員工為中心,，連結,績效衡量,與,企業實證知,識,識,對應支援每,一,一流程面的,資訊系統,3.整合,性,性績效管理,系,系統架構,績效指標與,企,企業實證知,識,識關聯,企業實證知,識,識,的定義,企業內過去,改,改善特定績,效,效成功經驗,的,的知識紀錄,因果關係,指標,vs,指標,指標,vs,知識,3.整合,性,性績效管理,系,系統架構,績效衡量面,將,策略目標,展開為,績效指標,定義,績效指標,決定指標的,權重,3.整合,性,性績效管理,系,系統架構,企業實證知,識,識面,企業實證知,識,識,主要索引-,績,績效指標,：提供員工,查,查詢並學習,過,過去成功改,善,善某項(或,多,多項)績效,指,指標相關經,驗,驗的顯性知,識,識,次要索引-,過,過去成功經,驗,驗知識的作,者,者,：提供員工,進,進一步透過,面,面對面的接,觸,觸，以了解,並,並學習過去,成,成功經驗中,所,所包含的隱,性,性知識,定義企業實,證,證知識,文件的欄位,3.整合,性,性績效管理,系,系統架構,員工面,績效指標,改,改善動機,PDSA,改善循環,P,lan,查詢該績效,指,指標對應的,企,企業實證知,識,識,擬定改善方,案,案,D,o,依方案執行,改,改善,紀錄執行的,歷,歷程,S,tudy,藉績效指標,驗,驗證方案的,成,成效,A,ction,創造新的實,證,證知識,過濾、修改,及,及儲存新的,實,實證知識,4.整合,性,性績效管理,系,系統導入步,驟,驟,4.整合,性,性績效管理,系,系統導入步,驟,驟,個案應用,步驟 1-,成,成立專案組織,步驟 2-策略規劃,4.整合,性,性績效管理,系,系統導入步,驟,驟,個案應用,步驟 3-,設,設定高階績效指,標,標項目,步驟 4-,設,設定作業績效指,標,標項目,4.整合,性,性績效管理,系,系統導入步,驟,驟,個案應用,步驟 5-,整,整合性績,效,效管理系統概念設計,4.整合,性,性績效管理,系,系統導入步,驟,驟,個案應用,步驟 5-,整,整合性績,效,效管理系統概念設計,4.整合,性,性績效管理,系,系統導入步,驟,驟,個案應用,步驟 6-企業實證知,識,識盤點與建,立,立,4.整合,性,性績效管理,系,系統導入步,驟,驟,個案應用,步驟 7-,設,設計績效指標資,料,料倉儲系統,資料倉儲的,主,主要功能在,於,於提供,決策所需的,資,資料,(,Gray&Watson,1998),大部分績效,指,指標資料適,合,合藉由資料,倉,倉儲軟體將,各,各類資料來,源,源加以,擷取、轉換,、,、整合及匯,總,總,透過適當的,資,資料分析工,具,具，使用者,可,可,有效率地取,得,得正確的績,效,效指標資料,4.整合,性,性績效管理,系,系統導入步,驟,驟,個案應用,步驟 8-,設,設計企業實證知,識,識資料庫系統,步驟 9-開發與測試績效管理系,統,統,5.研究,結,結論,學術上首次,提出一個,連結績效衡,量,量與企業實,證,證知識的績,效,效管理系統,架,架構,定義並強調,企業實證知,識,識,，可確保對,企,企業績效有,正,正面貢獻,企業實證知,識,識應以,績效指標,作為知識分,布,布圖的,主要索引,，過去成功,經,經驗知識的,作者,則是知識分,布,布圖的,次要索引,建立,一般企業可,以,以遵循的系,統,統導入步驟,，以,實現此整合,性,性績效管理,系,系統,，對於學術,界,界以及實務,界,界皆有參考,及,及應用價值,。,。,個案研究與,應,應用,，,驗證了,整合性績效,管,管理系統,以績效指標,作,作為引導、,創,創造、儲存,、,、分享及更,新,新企業實證,知,知識的基礎,讓,高階主管的,目,目標,落實到,中階主管及,基,基層員工的,績,績效目標及,工,工作計劃,作為組織內,上,上下層級之,間,間及功能組,織,織之間,溝通與學習,的