房地产中高管理能力提升培训

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,房地产,中高层,管理能力提,升,升修炼,-主讲,：,：闵新闻,北京钧涵基,业,业企业管理,顾,顾问有限公,司,司,2013,年,6,月昆明,房地产行业,系,系列管理课,程,程,1,目录,房地产中层,角,角色定位成,长,长,房地产营销,管,管理连锁标,准,准,房地产高绩,绩,绩效团队打,造,造,中层管理培,训,训总结与测,评,评,2,3,？,第一眼你看,到,到了什么？,4,小故事,大,大启示,你是在建大,教,教堂吗？,闵老师观点,：,：,战略决定定,位,位,格局决定结,局,局,C:UsersAdministratorDesktop,云南中高层,管,管理培训包,鹰的重生,.flv,培训公约：,团,团队共创五,步,步法,1、内容介,绍,绍,2、头脑风,暴,暴资料,3、组织,4、群组命,名,名,5、赋予群,组,组的意义,理解管理,涵义,6,讨论：什么,叫,叫管理？,管理是指通,过,过,计划,、,组织,、,领导,、,控制,及,创新,等手段，结,合,合,人力,、,物力,、,财力,、,信息,等资源，以,达,达到组织目,标,标的过程。,管理职能：,1,、计划、,2, 组织,、,、,3, 领导、,4, 控制,管理对象：1、人力、2、物力3、财务,、,、4、信息,管理一门,科学,，又一种,艺术,理解,领导和领导,力,力,太极拳的精,髓,髓在于,“四两拨千,金,金”,，阿基米德,曾,曾经说过：,“,“给我一个,支,支点，和一,个,个足够长的,硬,硬棒，我可,以,以撬动地球,！,！”那么作,为,为我们的管,理,理者，那个,有,有效的支点,在,在哪里呢？,领导力就是,带,带领团队向,目,目标前进的,影响力,，领导者,原来的经验,和,和能力已经,成,成为,非核心竞争,能,能力,，过去赖以,生,生存的核心,竞,竞争能力，,已,已成为一种,支,支,持力和外围,竞,竞争能力,。,7,主管的角色,定,定位,8,1.承上,承担,单位职责,达成,组织目标,执行,上司的指示,2.启下,做好,组织的管理,带领,团队达成任,务,务,使各项资源,充,充分有效,发挥,3.平行间,协调,公关,专业人,士,与管理,者,的特质,分析,专业,人士,管,事,细,非黑即白,关心,过程,算,加,法,收敛,思维,科学,量化,古板,管理人员,管,人,精,非黑非白,关注,结果,算,乘,法,发散,思维,艺术,概念,灵活,VS,9,描述你心中,所,所希望的部,属,属,?,10,1.,2.,3.,4.,描述你心中,所,所希望的,上司?,11,1.,2.,3.,4.,中高层主管,的角色定位,12,经营,决策者,计划组织者,监督执行者,下级,角色,同级,角色,上级,角色,重点：放大,高,高层的意思,重点：想明,白,白基层没有,表,表达的意思,重点：内部,客,客户、供应,商,商,主管的角色,定,定位,13,职务代理人,职责履行者,执行者,学生,报告人,替身,1.,角色定位,下级角色,主管的角色,定,定位,14,1,）角色定位,：,：,内部客户,、,供应商,2,）转变的难,度,度,在内部习惯,于,于,管与被管,人人都,重视自己的,角,角色,2.,角色定位,同级角色,主管的角色,定,定位,15,在下属面前,有,有五大角色,管理者,领导者,绩效伙伴,变革者,教练,3.,角色定位,上级角色,重点：,想明白基层,没,没有讲明白,的,的话。,团队诠释,16,欧美人打桥,牌,牌，打的是协同配合；,日本人下围,棋,棋，,下,的是整体布局；,中国人搓麻,将,将，,搓,的是各自为阵；,（顶住上家,卡,卡死下家,看住对家,你,你就是大赢,家,家）,中国人,斗地主，,斗,的是勾心斗角！,一、民间流,传,传,团队诠释,17,说起来，团,队,队重要，,做起来，都,是,是自己重要,；,；,说起来，都,想,想建设团队,，,，,做起来，都,是,是别人的不,是,是；,各吹各的号,，,，各唱各的,调,调，,名为一个团,队,队，实为一,盘,盘散沙。,主管常常出,现,现的情况：,团队诠释,18,历史典故：,刘,刘邦成功与,项,项羽的失败,两千多年前,的,的楚汉相争,，,，项羽勇猛,无,无比，力大,能,能拔树，然,而,而最终得天,下,下的，不是,项,项羽，而是,刘,刘邦。因为,刘,刘邦网罗了,很,很多人才，,有,有三杰的韩,信,信、张良和,萧,萧何，有宰,狗,狗的樊哙，,赶,赶车的夏侯,婴,婴，帮人做,丧,丧事的周勃,，,，还有陈平,、,、英布等，,组,组成了一个,人,人才济济的,智,智囊团。但,是,是项羽生性,多,多疑，不能,够,够任人唯贤,，,，连一个范,增,增都留不了,，,，最后落得,一,一个兵败身,亡,亡的下场。,所,所以刘邦的,胜,胜利是一个,团,团队对一个,单,单人的胜利,。,。,团队诠释,19,从,智取生辰纲,看团队,杨志,们是怎么失,败,败的,晁盖,们是怎么成,功,功的,说到底,杨志,们究竟是败,给,给了谁？,何为,群体,和,和,团队,20,讨论,：,：什,么,么叫,群,群体,和,和团,队,队？,1、,群体,：,是指两个或两个,以,以上的个体，以,一,一定,的,的方,式,式联系,在,在一,起,起进行,整,整体活动的多个,个,个体。,2、团队,：,：是指,一,一些才能,互,互补，相互,团,团结、彼此,和,和谐；并,为,为负有共,同,同责,任,任、统一,目,目标和标准而奉献的一群,人,人。,3、,团队,：,由两个或两个,以,以上的人,组,组成,的,的一个,共,共同,体,体，,该共,同,同体,合,合理,利,利用每一,个,个成,员,员的知识和技能,协,协同,工,工作，解决,问,问题，达到,共,共同,的,的目,标,标；团,队,队内,的,的成,员,员在工作,上,上相,互,互依,附,附，在心理,上,上彼,此,此意,识,识到,对,对方，在感情,上,上相,互,互影,响,响，在行为,上,上有,共,共同,的,的规,范,范。,团队,与群,体,体区,别,别,团 队（,Team,）,群 体（,Group,）,目标明确，统一行动,目标不明确，分散行动,相互配合,缺乏配合,参与决策,被动参与或被动服从,强调团队利益,强调自我,有归属感,没有归属感,相互协调,相互竞争,同生共死,你死我活,团队,的,的,5P,组成,硬件,5P,（团,队,队的,构,构成,）,）,目标,(Purpose),人,(People),团队,的,的定,位,位,(Place),权限,(Power),计划,(Plan),软件,团队,精,精神,和,和文,化,化,团队,的,的硬,件,件决定,团,团队,的,的起跑,速,速度,;,团队,的,的软,件,件则影,响,响着团队,的,的耐,力,力。,没有,好,好的,硬,硬件,设,设施,团队,是,是天,生,生的,畸,畸形,;,没有,优,优秀,的,的软,件,件,团队,则,则是,后,后天,的,的发,育,育不,良,良。,22,团队,五大,发,发展,阶,阶段,组建,期,期,-,（Forming,）,）,激,荡期,-,（Storming）,规范,期,期,-,（Norming,）,）,执行,期,期,-,（Performing）,休整,期,期,-,（Adjourning）,自我,思,思考,：,：我,们,们团,队,队现,在,在处,于,于什,么,么期,？,？,技术专家,完美者,凝聚者,监督者,信息者,创新者,推进者,协调者,实干者,团,队,队,中,中,九,九,种,种,角,角,色,色,24,贝,尔,尔,宾,宾,团,团,队,队,角,角,色,色,理,理,论,论,25,角色,优点,缺点,实干者,条理性强,组织能力强,缺乏灵活,阻碍变革,协调者,兼容不同,自控力强,智力及创,造力一般,推进者,高效率,快节奏,易挑起事端,爱冲动急噪,创新者,有天份,有想象力,好高骛远,很难合作,贝,尔,尔,宾,宾,管,管,对,对,角,角,色,色,理,理,论,论,26,角色,优点,缺点,信息者,敏感性强,善于发现,喜新厌旧,兴趣快移,监督者,冷静,辨别能力强,缺乏热情,爱泼冷水,凝聚者,化解矛盾,体察人情,优柔寡断,不承担压力,完美者,专家型,坚持不懈,精益求精,技术专业,焦虑感强,吹毛求疵,不善表达,一,、,、,实,实,战,战,背,背,景,景,：,：,1,、,中,中,原,原,地,地,产,产,总,总,监,监,5,年,2,、,易,易,居,居,地,地,产,产,副,副,总,总,3,年,二,、,、,主,主,讲,讲,课,课,程,程,：,：,1,、,房,地,地,产,产,狼,狼,性,性,销,销,售,售,技,技,巧,巧,的,的,提,提,升,升,训,训,练,练,2,、,房,地,地,产,产,狼,狼,性,性,高,高,效,效,团,团,队,队,执,执,行,行,力,力,训,训,练,练,3,、,房,地,地,产,产,头,头,狼,狼,中,中,高,高,层,层,管,管,理,理,提,提,升,升,训,训,练,练,三,、,、,联,联,系,系,方,方,式,式,闵,老,老,师,师,博,博,客,客,：,：, 任,一致,承诺,开放,沟 通,责任,明确,合理数量,技能,互补,淡化,领导,清晰,目标,如何打,造,造高效,团,团队？,32,从哪几,方,方面打,造,造高效,团,团队？,目标管,理,理,33,具体,SPECIFIC,可测量,MEASURABLE,可实现,ATTAINABLE,相关,RELEVANT,时效,TIME-BASED,目标管,理,理的五,大,大技巧,（,（,SMART,原则）,目标管,理,理,34,哈佛目,标,标管理,研,研究结,果,果,3%,有清晰,且,且长远,的,的目标,10%,有清晰,的,的短期,目,目标,60%,有较模,糊,糊的目,标,标,27%,的人无,目,目标,目标管,理,理,35,探讨：,主,主管对,目,目标的5种态,度,度？,1、我,无,无所谓,2、我,试,试试,3、我,尽,尽力而,为,为,4、我,全,全力以,赴,赴,5、誓,死,死达成,团队合,作,作,36,团队合,作,作大忌,1、争,功,功,2、不,信,信任,3、消,极,极传染,C:UsersAdministratorDesktop,云南中,高,高层管,理,理培训,包,包,千手观,音,音,.flv,团队合,作,作价值,C:UsersAdministratorDesktop,云南中,高,高层管,理,理培训,包,包,大雁的,精,精神,.flv.lnk,C:UsersAdministratorDesktop,云南中,高,高层管,理,理培训,包,包,西,.av,i,C:UsersAdministratorDesktop,云南中,高,高层管,理,理培训,包,包,五官争,功,功,.avi,C:UsersAdministratorDesktop,云南中,高,高层管,理,理培训,包,包,狼（团,队,队精神,）,）,.flv,有效沟通,37,沟通要素及,过,过程模式,障碍,情绪,语言过滤,读码,译码,编码,解码,译码,反馈,渠 道,渠 道,有效沟通,38,沟通三明治,法,法则,第,1,层,-,积极情感层,面,面：理解、,肯,肯定、鼓励,、,、赞美、关,心,心,第,2,层,-,核心问题层,面,面：询问、,建,建议、忠告,、,、要求、引,导,导,第,3,层,-,积极情感层,面,面：鼓励、,肯,肯定、赞美,、,、希望、关,怀,怀,（,1,）、赞扬与,肯,肯定要当面,、,、建议与指,正,正在私下,（,2,）、赞扬与,肯,肯定要热情,、,、建议与指,正,正要诚恳,承担责任,39,C:UsersAdministratorDesktop,云南中高层,管,管理培训包,7,团队的每个,人,人都应该承,担,担责任,.avi,权力,_,权力,当您在,_,责任的时候,，,，就是在,_,权力,当您在,_,责任的时候,，,，其实在,_,权力,组织原则,领导原则,责任,争取,承担,推卸,放弃,C:UsersAdministratorDesktop,云南中高层,管,管理培训包,红楼梦,凤姐训话,.mpg,激励,激励意味着,向,向别人提供,积极性,或以,积极性影响,别,别人,积极性是指,促,促进一个人,的,的,内心动力,、,冲动,或,意欲,。,激励涉及如,何,何激发一个,人,人,心灵深处,的东西,潜能,40,什么是激励,什么是激励,激励,物质激励,薪酬、资金,、,、提升,精神激励,给于信心、,减,减压、支持,、,、帮助,升迁激励,职位升迁、,职,职务升迁,荣誉激励,授予称号、,给,给予旅游、,培,培训、参观,机,机会,激励手段与,制,制度要关注,：,：尊重、成,长,长、成就、,荣,荣誉、提升,、,、人际和谐,、,、团队氛围,41,激励下属常,用,用四种手段,激励,常见激励团,队,队语句：,42,常见激励团,队,队语句：,“我知道我,的,的要求有点,过,过分，,但我相信,我,我们团队能,完,完成任务。,”,”,“,谢谢你们完,成,成这样高难,的,的工作,我相信我,们,们能承担更,艰,艰巨的任务,”,”,“如果我们能,战,战胜这点小,挫,挫折,-,接下来就是,康,康庄大道。,”,”,时间管理,43,游戏：公平,不,不公平的时,间,间,第一个问题,：,：请问你现,在,在几岁？,第二个问题,：,：请问你想,活,活到几岁？,第三个问题,：,：请问你想,几,几岁退休？,第四个问题,：,：请问一天,24,小时你会如,何,何分配？,第五个问题,：,：比比看。,（工作时间,和,和不工作时,间,间）,第六个问题,：,：想一想。,（你要赚多,少,少钱？）,第,七,个问题：请,问,问你会如何,看,看待你的未,来,来？,威信的来源,职位威信与,非,非职位威信,职位的威信,：,：是,以威立信,非职位的威,信,信：是,以信取威,威信所产生,的,的,影响力,通常与职位,无,无关，只与,个,个人有关，,它,它建立在,下属信服,的基础上，,有,有时能发挥,比,比正式职权,更,更大的作用,。,。,44,经理人,常见信任的,陷,陷阱,1、,为自己开脱,2、,食言,3、,打击员工提,供,供信息的积,极,极性,4、没有职,业,业道德,5、不让团,队,队参与和授,权,权,6、不公开,公,公平,45,管理者让员,工,工信任八大,原,原则,1.,一贯性和可,预,预见性（告,诉,诉他们你的,期,期望、目标,和,和标准）,2.,正直诚信,3.,公开沟通,4.,分派工作和,授,授权（放手,让,让他们去做,，,，允许他们,犯,犯错）,5.,关爱员工,6.,忠诚,7.,保密,8.,兑现承诺,46,团队游戏：,沙,沙漠逃生游,戏,戏,47,概况,大,大约七月,中,中旬上午十,点,点钟。你乘,坐,坐的飞机坠,落,落在美国西,南,南部索纳拉大沙漠中。,飞,飞,行,行员和副飞,行,行员都死了,，,，其他人都,活,活着。飞行,员,员在飞机坠,落,落前没有告,诉,诉任何人飞,机,机所在的位,置,置，只有一,些,些人在出事,前,前向外观看,，,，根据地上,的,的标记，估,计,计偏离航线,有,有,105,公里。,在出事前几,分,分钟，飞行,员,员曾告诉你,：,：在东北方,向,向距离,113,公里的煤矿,上,上，有人居,住,住。索纳拉,地,地区是平原,，,，除了一些,灌,灌木丛外一,无,无所有。当,时,时气温将达,摄,摄氏,45,度，所以地,表,表温度会接,近,近摄氏,50,度。 你穿,着,着单薄的衣,服,服，短袖衬,衫,衫、短袜和,皮,皮鞋，每个,人,人都带有手,帕,帕。你们小,组,组总共有,25,英镑、一盒,烟,烟和一支圆,珠,珠笔。,问题,请,请将下列,15,件物品根据,重,重要性排列,为,为,1,至,15,，以便在飞,机,机着火前尽,可,可能多的取,得,得必需品。,你,你们小组成,员,员决心呆在,一,一起。相信,共,共同努力能,使,使你们成为,幸,幸存者！,干部打造高,效,效管对总结,48,1、什么叫,管,管理？,2、专业人,士,士到管理者,障,障碍有哪些,？,？,3、专业人,士,士与管理者,特,特质分析？,4、管理这,角,角色定位分,析,析,目录,专业走向管,理,理的角色转,换,换,树立威信、,赢,赢得信任,万科式优势,管,管理实践,管理者关键,行,行为,领导风格的,树,树立,总结与测评,49,万科优势管,理,理Q12-为什,么,么测量敬业,度,度,50,1、,尊重人，,为,为优秀的,人,人才创造,一,一个和谐、富,有,有激情的,工,工作环境，是万科,成,成功的首,要,要因素,3、,敬业的员,工,工：心理上100%,地,地投入他们的工,作,作.他们,每,每天都满怀激情地迎接工,作,作的挑战,。,。他们所,做,做的工作,使,使他们能用其所长。他们熟,知,知自己的工作范围。并且他,们,们始终在寻找完成,任,任务的新,途,途径。,案例：万,科,科物业送,身,身份证。,4、Q12是基层,工作环境,和员工,敬业度,的,KPI,人才是万,科,科的资本,2、,测量的目,的,的在于通过,管,管理创造,员,员工与组,织,织双赢的,良,良好工作,环,环境,。,万科优势Q12管,理,理-,为,为什么测,量,量敬业度,51,管理者的,作,作用,经理的核,心,心职责：,“,“带队伍,”,”，培养,“,“敬业”,的,的员工,“加盟公,司,司，离开,经,经理”，,直,直接上司,是,是影响员,工,工敬业,/,满意与否,的,的关键人,物,物,把人看准,而,而且用对,，,，员工敬,业,业而不是,怠,怠工，人,在,在心也在,，,，出工也,出,出力,管理者从,何,何入手？,Q12,是以评测,为,为基础的,管,管理体系,-,作为测量工具，用以评,测,测一个部,门,门,/,团队的工,作,作环境,-,作为管理工具，提供了,12,个关注重,点,点,关于万科,Q12,1,）我知道,对,对我的,工作要求,。,2,）我有做,好,好我的工,作,作所需要,的,的,材料和设,备,备。,3,）在工作,中,中，我每,天,天都有机,会,会做,我最擅长,做,做的事,。,4,）在过去,的,的,7,天里，我,因,因工作出,色,色而,受到表扬,。,5,）我觉得,我,我的主管,或,或同事,关心我的,个,个人情况,。,6,）工作单,位,位有人,鼓励我的,发,发展。,7,）在工作,中,中，我觉,得,得,我,的,的,意,意,见,见,受,受,到,到,重,重,视,视,。,。,8,）,公,公,司,司,的,的,使,使,命,命,/,目,标,标,使,使,我,我,觉,觉,得,得,我,的,的,工,工,作,作,重,重,要,要,。,9,）,我,我,的,的,同,同,事,事,们,们,致,致,力,力,于,于,高,质,质,量,量,的,的,工,工,作,作,。,10,）,我,我,在,在,工,工,作,作,单,单,位,位,有,有,一,一,个,个,最,要,要,好,好,的,的,朋,朋,友,友,。,11,）,在,在,过,过,去,去,的,的,6,个,月,月,内,内,，,，,工,工,作,作,单,单,位,位,有,有,人,人,和,和,我,我,谈,及,及,我,我,的,的,进,进,步,步,。,12,）,在,在,过,过,去,去,一,一,年,年,中,中,里,里,，,，,我,我,在,在,工,工,作,作,中,中,有,机,机,会,会,学,学,习,习,和,和,成,成,长,长,。,52,万,科,科,Q12,案,例,例,分,分,析,析,53,案,例,例,：,：,2012,年,年5,月,月21,日,日,，,，,万,万,科,科,某,服,服,务,务,中,中,心,心,到,到,岗,岗,不,不,到,到,一,一,月,月,的,的,新,新,员,员,工,工,薛,薛,某,某,（退,伍,伍女,兵,兵）,在,在岗,亭,亭值,勤,勤时,，,，严,格,格按,照,照公,司,司标,准,准做,好,好服,务,务工,作,作，,结,结果,无,无故,受,受到,业,业主,的,的责,骂,骂。,当,当时,，,，该,位,位新,员,员工,感,感到,非,非常,委,委屈,，,，认,为,为自,己,己长,这,这么,大,大还,从,从来,没,没有,人,人骂,过,过她,，,，业,主,主走,后,后已,是,是泪,流,流满,面,面，,痛,痛哭,流,流涕,。,。知,悉,悉后,，,，管,理,理处,立,立即,安,安排,其,其所,在,在中,队,队主,办,办与,其,其沟,通,通，,晚,晚上,安,安排,安,安全,主,主管,到,到其,所,所在,宿,宿舍,沟,沟通,。,。,5,月2,2,日另,安,安排,人,人事,主,主管,再,再次,与,与该,员,员工,沟,沟通,。,。目,前,前该,员,员工,心,心态,恢,恢复,正,正常,，,，工,作,作积,极,极性,重,重新,高,高涨,!,重要,的,的是,被,被关,心,心的,感,感觉,万科,为,为什,么,么要,用,用,Q12,学习,成,成长,：,：,持续,工,工作,改,改善,和,和能,力,力提,高,高，,更,更大,的,的价,值,值,价值,体,体现,：,：,擅长,的,的工,作,作,尊重,自,自我,：,：,上级,和,和客,户,户的,肯,肯定,和谐,关,关系,：,：,与同,事,事良,好,好的,工,工作,关,关系,基本,收,收入,：,：,满足,生,生活,水,水平,支,支出,自我,实,实现,需,需要,尊重,的,的需,要,要,归属,的,的需,要,要,安全,的,的需,要,要,生理,的,的需,要,要,人类,需,需求,层,层次,排,排列,示,示意,图,图,个人,的,的需,要,要,54,解读Q12敬,业,业阶,梯,梯,55,必需,的,的材,料,料和,设,设备,知道,工,工作,要,要求,鼓励,发,发展,主管/同,事,事关,心,心,过去7天,受,受到,表,表扬,每天,做,做擅,长,长做,的,的事,在单,位,位有,好,好朋,友,友,同事,注,注重,质,质量,公司,的,的使,命,命/,目,目标,我的,意,意见,受,受到,重,重视,有机,会,会学,习,习、,发,发展,谈过,去,去六,个,个月,的,的进,步,步,敬业,阶,阶梯,我的获取,（基本需求）,我的奉献,（管理层支持）,我的归属,（团队工作）,共同成长,（总体发展）,万科,Q12,的敬,业,业指,标,标,根据,Q12,评测,结,结果,将,将客,户,户组,织,织的,员,员工,分,分为,三,三类,：,：,56,1、,敬,敬业,（,（,Engaged,）,这些,员,员工,对,对,公司,忠,忠诚,，有,主人,翁,翁感,。他,们,们,生产,效,效率,高,高，,愿意,为,为公,司,司长,期,期工,作,作，,事故,率,率低,，他,们,们对,工作,环,环境,方,方面,的,的需,求,求大,部,部分,得,得到,满,满足,。,。,2、,从,从业,（,（,NotEngaged,）,这些,员,员工,虽,虽有,生,生产,力,力，,但,但对,公,公司,缺乏,心,心理,认,认同,，因,而,而容,易,易缺,勤,勤和,离,离职,，,，他,们,们,对工,作,作环,境,境的,需,需求,仅,仅得,到,到部,分,分满,足,足。,3、,怠,怠工,（,（,ActivelyDisengaged,）,这些,员,员工,出,出工,不,不出,力,力，,他,他们,对工,作,作环,境,境不,满,满,，并,且,且散,布,布不,满,满。,他,他们,对工,作,作环,境,境的,需,需求,基,基本,没,没有,得,得到,满,满足,。,。,万科,POM,管理,流,流程,POM,(ProcessofManagement),模型,提,提供,了,了一,个,个框,架,架，,它,它包,括,括公,司,司据,以运,营,营的,基,基本,理,理念,。,。,强调,公司,的,的目,标,标,，,组织,的,的价,值,值观,以及,策略,和,和实,践,践,。,POM,与一,般,般管,理,理原,理,理的,关,关系,（,（,MBO,、,PDCA,）,设,定,定,宗,宗,旨,旨,与,与,使,使,命,命,建,立,立,共,共,享,享,之,之,愿,愿,景,景,发,展,展,共,共,同,同,的,的,工,工,作,作,计,计,划,划,领,导,导,行,行,动,动,评,估,估,结,结,果,果,和,和,过,过,程,程,公,司,司,企,企,业,业,文,文,化,化,计,划,划,执,行,行,检,讨,讨,行,动,动,公,司,司,目,目,标,标,工,作,作,目,目,标,标,绩,效,效,评,评,估,估,目,标,标,管,管,理,理,MBO,持,续,续,性,性,的,的,改,改,善,善,57,万,科,科,POM,管,理,理,流,流,程,程,POM,与,其,其,他,他,管,管,理,理,训,训,练,练,和,和,技,技,能,能,的,的,关,关,系,系,向,经,经,理,理,角,角,色,色,转,转,变,变,管,理,理,自,自,己,己,，,，,团,队,队,工,工,作,作,，,，,与,环,环,境,境,协,协,调,调,，,，,获,取,取,业,业,绩,绩,。,管,理,理,流,流,程,程,P,rocessof,Management,学习,领,领导,和,和管,理,理团,队,队的,工,工作,模,模型,，,，强,调,调服,从,从于,组,组织,目,目标,和,和价,值,值观,、,、团,队,队运,作,作。,教练,与,与管,理,理业,绩,绩,设定,业,业绩,目,目标,，,，,教练,与,与发,展,展，,业绩,评,评估,，,，,报酬,与,与回,馈,馈,（业,绩,绩分,享,享）,。,。,品质,管,管理,设定,一,一套,规,规则,和,和工,作,作标,准,准，,训,训练,组,组织,和,和个,人,人，,使,使具,备,备更,好,好的,能,能力,去,去经,营,营业,务,务，,为,为客,户,户创,造,造价,值,值。,58,万科,POM,管理,流,流程,POM,哲学,观,观,管理,是,是,动态,的,的,全面,的,的,人与,事,事并,重,重,（公,司,司要,赚,赚钱,，,，员,工,工要,开,开心,）,）,Focusonboth,task,and,people,在公,司,司的,环,环境,中,中,“,分享,”,”,是非,常,常重,要,要的,手,手段,及,及过,程,程,Teamwork,Shared,Responsibility,Involvement,强调,建,建立,共识,的重,要,要性,VISION,持续,的,的,改善,的精,神,神,只有,更,更好,没,没有,最,最好,ABETTERTOMORROW.,59,万科,员,员工,职,职业,生,生涯,管,管理,万科,的,的培,训,训体,系,系,1,、全,员,员培,训,训,培训,体,体系,的,的系,统,统化,和,和动,态,态化,3,、“,E,学院,”,”,培训,课,课程,丰,丰富,2,培训,制,制度,完善,的,的培,训,训制,度,度,培训体系,5,、内,部,部讲,师,师制,度,度,3S,培训,模,模式,7,、“万科化”过程,培训和企业文化熏陶,4,、借助外脑,邀请外部培训,机构,6,、言,传,传身,教,教,老总,带,带头,，,，管,理,理者,言,言传,身,身教,60,万科,员,员工,职,职业,生,生涯,管,管理,万科,的,的后,备,备人,才,才培,养,养体,系,系,设立,“,“万,科,科人,才,才库,”,”,独,立,立培,养,养自,己,己的,职,职业,经,经理,人,人,61,关注,有,有,潜力,的,的员,工,工向,管,管理,岗,岗位,提,提升,，依,据,据业,绩,绩和,考,考核,，,，优,先,先任,用,用；,成,成立,青,青年,业,业务,骨,骨干,“管,理,理研,讨,讨班,”,”；,“,“先,做,做队,员,员，,再,再做,教,教练,”,”。,关注,一,一线,公,公司,或,或者,公,公司,总,总部,职,职能,部,部门,高级,管,管理,层,层的,后,后备,人,人选,的,的问,题,题；,高层,后备,人,人选,，,，出,国,国考,察,察、,岗,岗位,轮,轮换,、,、集,中,中培,训,训,。,TPP,计划,MPP,计划,万科,员,员工,职,职业,生,生涯,管,管理,万科,的,的职业,通,通道和职业,生,生涯,规,规划,1,、员,工,工的,职业,空,空间,2,、双,重,重职,业,业,发展,路,路径,5,、基,层,层管,理,理人,员,员采,取,取,竞聘,的,的形,式,式,3,、员,工,工的,职业,生,生涯,推进,强调,“,“,个人,自,自主,选,选择,性,性,”和,“,“,企业,对,对人,的,的可,替,替换,性,性,”,管理,和,和技,术,术,让员,工,工“,有意,愿,愿，,讲,讲出,来,来；,有,有勇,气,气，,跳,跳出,来,来”,。,。,全集,团,团所,有,有岗,位,位描,述,述了,岗位,地,地图，,包括,职责,描,描述,和,入职,能,能力,描述,4,、尊,重,重员,工,工的,选择,权,权,对“,几进,几,几出,不,不设,障,障碍,”,”,62,目录,专业,走,走向,管,管理,的,的角,色,色转,换,换,树立,威,威信,、,、赢,得,得信,任,任,万科,式,式优,势,势管,理,理实,践,践,管理,者,者关,键,键行,为,为,领导,风,风格,的,的树,立,立,总结,与,与测,评,评,63,激励,激励,意,意味,着,着向,别,别人,提,提供,积极,性,性,或以,积极,性,性影,响,响别,人,人,积极,性,性是,指,指促,进,进一,个,个人,的,的,内心,动,动力,、,冲动,或,意欲,。,激励,涉,涉及,如,如何,激,激发,一,一个,人,人,心灵,深,深处,的东,西,西,潜能,64,什么,是,是激,励,励,什么,是,是激,励,励,激励,1,、,赞美,的,的激,励,励,：,要明,确,确,要公,开,开表,达,达,要及,时,时,2,、,建立,自,自我,价,价值,环,环境,：,：,喜欢,自,自己,、,、感,觉,觉自,己,己很,重,重要,、,、荣,誉,誉感,，,，热,爱,爱工,作,作（,让,让工,作,作有,趣,趣）,3,、,自我激励,：,：,每天说激,励,励的话,每天期待,最,最好的结,果,果,4,、,赞美中批,评,评与批评,中,中赞美：,三明治式,的,的教育,批评时对,事,事不对人,赞美别人,时,时要高声,广,广播,批评别人,时,时要在私,下,下、生活,中,中进行,65,常见激励,管理的四,种,种方法,激励,物质激励,薪酬、资,金,金、提升,精神激励,给于信心,、,、减压、,支,支持、帮,助,助,升迁激励,职位升迁,、,、职务升,迁,迁,荣誉激励,授予称号,、,、给予旅,游,游、培训,、,、参观机,会,会,激励手段,与,与制度要,关,关注：尊,重,重、成长,、,、成就、,荣,荣誉、提,升,升、人际,和,和谐、团,队,队氛围,66,激励下属,常,常用四种,手,手段,激励,常见激励,团,团队语句,：,：,67,常见激励,团,团队语句,：,：,“我知道,我,我的要求,有,有点过分，,但我相,信,信我们团,队,队能完成,任,任务。”,“,谢谢你们,完,完成这样,高,高难的工,作,作,我相信,我,我们能承,担,担更艰巨,的,的任务”,“如果我们,能,能战胜这,点,点小挫折,-,接下来就,是,是康庄大,道,道。”,如何看待,冲,冲突,传统观点,掩杀！,人际关系,接纳,！,相互作用,鼓励！,冲突是不,良,良或消极,的，表明,团,团队内功,能,能失调原,因,因可能很,多,多。,态度：,避免冲突,种类1:,破,破坏性冲,突,突,冲突与生,俱,俱来,，无法避,免,免或被彻,底,底消除对,团,团队,绩效有益,，,，,使冲突的,存在合理,化,化。,态度：接纳冲突,和平安宁,=,对变革表,现,现出冷漠,、,、静止和,迟,迟钝,适当冲突,=,保持团队,旺,旺盛的生,命,命力,态度：鼓励冲突,种类2：,建,建设性冲,突,突,68,五种冲突,处,处理策略,竞争,武,断,断,性,性,合,作,作,性,性,迁,就,就,合,作,作,回,避,避,妥,协,协,69,冲,突,突,处,处,理,理,原,原,则,则,避,免,免,设,设,想,想,对,对,方,方,自,自,大,大,或,或,封,封,闭,闭,检,视,视,自,己,己,的,的,负,负,面,面,态,态,度,度,保,持,持,公,公,正,正,和,和,开,开,放,放,，,，,展,示,示,试,试,图,图,了,了,解,解,对,对,方,方,的,的,诚,诚,意,意,不,要,要,当,当,众,众,责,责,怪,怪,对,对,方,方,，,，,留,面,面,子,子,认,识,识,破,坏,坏,性,性,冲,冲,突,突,的,的,代,代,价,价,和,建,设,设,性,性,冲,冲,突,突,的,的,优,优,点,点,提,供,供,替,代,代,的,的,双,双,赢,赢,方,方,案,案,70,处,理,理,冲,冲,突,突,要,要,避,避,免,免,的,的,几,几,个,个,方,方,面,面,过,度,度,理,理,性,性,，,对,对,负,负,面,面,情,情,绪,绪,视,视,而,而,不,不,见,见,认,为,为,处,处,理,理,冲,冲,突,突,是,是,对,对,人,人,不,不,对,对,事,事,处,理,理,冲,突,突,是,自,自,己,己,一,一,方,方,的,的,责,任,任,只,有,有,对,对,方,方,需,需,要,要,改,变,变,等,对,方,方,先,先,行,行,动,动,以,以,表,达,达,自,己,己,的,的,善,意,意,71,关,于,于,授,授,权,权,授,权,权,指,指,主,主,管,管,将,将,职,权,权,或,职,责,责,授,给,给,某,某,位,位,部,部,属,属,负,负,担,担,，,，,并,并,责,责,令,令,其,其,负,负,责,责,管,理,理,性,性,或,事,务,务,性,性,工,作,作,。,。,授,授,权,权,是,是,一,一,门,门,管,管,理,理,的,的,艺,术,术,，,充,分,分,合,合,理,理,的,授,授,权,权,能,能,使,使,管,管,理,理,者,者,们,们,不,不,必,必,亲,力,力,亲,亲,为,为,，,从,从,而,而,把,把,更,更,多,多,的,的,时,时,间,间,和,和,精,精,力,力,投,投,入,入,到,到,企,企,业,业,发,发,展,展,上,上,，,，,以,以,及,及,如,如,何,何,引,引,领,领,下,下,属,属,更,更,好,好,地,地,运,运,营,营,企,企,业,业,。,。,72,哪,些,些,是,是,可,可,以,以,授,授,权,权,的,的,可,以,以,授,授,权,权,的,的,工,工,作,作,_,收集事实与,数,数据的工作,，,，准备报告,_,_,_,不可以授权,的,的工作,下达目标,_,_,_,任务的最终,责,责任如签字,权,权,部属能掌控,事,事项,规章、标准,明,明确,部属意愿很,高,高,有规划的逐,步,步培养,重要奖惩,危机处理,重要决策、,设,设定标准,73,授权步骤,事前,告诉部属任,务,务,目的和要求,，并确认下,属,属清楚和明,白,白,部属将任务,实施方案和,具,具体想法,与你沟通，,得,得到认同,告诉部属哪,些,些可以,由他决定,，哪些必须,由,由你或更高,的,的,领导决策,事中,开始时多,了解,一些任务的,进展情况,，了解部属,所,所需要帮助,与,与支持,过程中定期,了解任务进,展,展,，给予适当,鼓,鼓励,事后,任务成功给,予,予,肯定和鼓励,，甚至额外,的,的嘉奖,任务失败，,先,先肯定，帮,助,助找其原因,不论成功与,失,失败一定要,帮,帮助部属,总结和评估,74,授权,9大,误区,将,做不好的工,作,作,授权给下级,不要授权给,听,听不得意见,的,的人,除非绝对需,要,要,请不要干预,，即使介入,也,也应尽早退,出,出,授权控制不,当,当，授权速,度,度太快,暗示对被授,权,权人能力的,怀,怀疑,当着其他人,面,面对被授权,人,人错误结果,进行批评,被授权人得,不,不到鼓励,把决策、战,略,略、定位事,情,情进行授权,签字的关键,事,事件进行授,权,权,75,六顶思考帽,法,法,平行思维的,工,工具,不同的颜色,的,的帽子代表,不,不同的思考,规,规则,纯洁的白色,，,，纯粹的事实,、,、数据和资,料,料,红色代表,情绪和感觉,，还有,预感和直觉,负面判断,、为什么它,行,行不通。,阳光、明亮,和,和乐观，,肯定、建设,和,和机会,肥沃、,有创意,，植物由种,子,子产生，前,进,进与诱因,冷静和控制,，乐团指挥,，,，,思考思维方,式,式,76,六类问题员,工,工的管理,1、“功高,盖,盖主” 如,何,何管理,77,管理方式：,可以找他们,谈,谈谈心、做,做,做思想工作,委派任务时,，,，用一句简,洁,洁有力，但,颇,颇能刺激他们神,经,经的话来结束,可以进行冷处理,核心的工作,要,要培养储备能,量,量,用更高难度的工,作,作和目标成,为,为更有效的,马,马蝇,对待他们自,己,己一定要有胸怀,六类问题员,工,工的管理,2、有靠山,的,的如何管理,设定有挑战,性,性的工作目,标,标,暗中监控,78,管理方式：,向其,表露你看重,的,的是他的能,力,力,若陷若离式,的,的管理,养起来,3、标新立,异,异的如何管,理,理,管理方式：,不打压,放对位置,特殊的管理,制,制度,六类问题员,工,工的管理,4、闷葫芦,老,老黄牛型如,何,何管理,79,管理方式：,多关心,多肯定,建立对公司,和,和个人的信,心,心,让他独立完,成,成一些可以,胜,胜任的工作,让他快乐起,来,来,六类问题员,工,工的管理,5、挑剔爱,发,发牢骚的如,何,何管理,80,管理方式：,彻底了解牢,骚,骚的本身,不可压制牢,骚,骚,不可一起发,牢,牢骚,创建良好的,工,工作环境，,引,引入良性竞,争,争,牢骚提供了,发,发现问题的,机,机会,公开解答,组织开牢骚,会,会,六类问题员,工,工的管理,6、喜欢传,话,话搬弄事非,的,的如何管理,81,管理方式：,让他负责信,息,息收集和对,外,外联络工作,不断给他新,的,的任务,引导他建立,正,正确的是非,观,观,用证据破除,“,“谣言”，,给,给予警告,让升职无望,的,的员工看到,新,新发展,1,、帮助他认,清,清自我的现,状,状与能力,2,、鼓励他,换岗位,或职务,3,、,加强学习,和技能提升,4,、给,予,予,特殊,名,名号,，让,他,他燃,起,起工,作,作激,情,情,5,、让,他,他去,做,做,新人,的,的老,师,师,82,目录,专业,走,走向,管,管理,的,的角,色,色转,换,换,树立,威,威信,、,、赢,得,得信,任,任,万科,式,式优,势,势管,理,理实,践,践,不同,类,类型,的,的员,工,工管,理,理,领导,风,风格,的,的树,立,立,总结,与,与测,评,评,83,领导,和,和,管理,图,图谱,84,领导,认,认知,管理,认,认知,图,解,图,解,主导,行为,思维,逻辑,真言,激发追随,者,者的意愿,培养追随,者,者的能力,流程控制,资源配置,领导,力,力就是,“,“潜,在,在”影响,力,力,细节决定成败,【,感性,】,目睹,感,受,受,变,变革,【,理性,】,分析,思,考,考,变,变革,领导,和,和,管理,分,分析,85,企业,管理,领导,管理,是把,事情,做,做对,，,领导,是,做对,的,的事,情,情,；,管理,是,解决,问,问题,，,领导,是,不让,问,问题,产,产生,，或,消灭,于,于萌,芽,芽,；,管理,=,管好,+,理顺,，,领导,=,带领,+,指导,（辅,导,导）,；,；,管理,基于,事实,，,领导,基于,价值观,；,管理,是,提供方案,，,执行决策,；,领导,是做,决策,，监督执,行,行。,管理,是,推力,和,支持力,；,领导,是,拉力,。,管理与领,导,导的区别,管 理,领 导,作用,应对复杂，,管理,团队的资源达成目标,应对变化，,带领,团队成员追求愿景,目标,规划,与,预算,设定方向,人员,工作组织,与,人力分配,整合成员,，,面向目标,任务,控制,与,解决,问题作业,激励,与,激发,成员克服困难，发挥潜力,86,领导能力,87,领导能力,LEADERSHIP,L-LISTEN,（倾听）,E-EXPLAIN,（说明）,A-ASSIST,（帮助）,D-DISCUSS,（交谈）,E-ENCOURAGE,（激励）,R-RESPOND,（反应）,S-SENSITIVITY,（感受性,-,与他人有,共,共鸣）,H-HEALTH,（身心健,康,康）,I-INFORRMATION,（收集以,及,及传播信,息,息）,P-POSSION,（热情）,领导风格,所谓领导,风,风格，是,指,指领导者,的,的,行为模式,。领导者,在,在影响别,人,人时，会,采,采用,不同的,行为模式,达,达到目的,。,。有时偏,重,重于,监督,和,控制,，有时偏,重