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按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,贏在影響,力,力,卡內基人,際,際關係九,大,大法則,作者：黑,幼,幼龍,出版社：,天,天下文化,Edit&Present by 廖順,安,安,真正的成,功,功，是成,為,為一個有,影,影響力的,人,人！,所以，人,際,際關係的,經,經營，是,一,一生最重,要,要的目標,。,。,真正的成,功,功，只屬,於,於有影響,力,力的人！,所以，良,好,好的溝通,技,技巧，是,邁,邁向成功,的,的必要條,件,件。,作者簡介-,河南滎陽,人,人，美國,蘿,蘿耀拉大,學,學碩士，,曾,曾任休斯,飛,飛機公司,經,經理、宏,碁,碁電腦公,司,司副總經,理,理、光啟,社,社副社長,。,。擔任光,啟,啟社副社,長,長期間，,曾,曾製作並,主,主持新,武,武器大觀,節目，,引,引發知識,性,性節目新,風,風潮。1987,年,年引進全,球,球知名的,企,企業訓練,課,課程卡,內,內基訓練,，幫助,企,企業發揮,人,人力資源,潛,潛能，增,強,強企業競,爭,爭力。現,任,任卡內基,訓,訓練大中,華,華地區負,責,責人。,黑幼龍,人際關係,法,法則一,不批評、,不,不責備、,不,不抱怨,上帝本身,也,也不願論,斷,斷人，直,到,到末日審,判,判來臨。-Dr.Johnson,林肯的小,故,故事,林肯年輕,時,時，喜歡,評,評論是非,，,，還經常,寫,寫信、寫,詩,詩諷刺別,人,人。有一,次,次，他又,寫,寫了一封,匿,匿名信諷,刺,刺當地的,政,政客，當,事,事人十分,氣,氣憤，終,於,於要求與,之,之決鬥，,要,要不是在,最,最後一刻,，,，有人出,來,來圓場做,和,和事佬，,美,美國歷史,上,上可就少,了,了一位重,量,量級的人,物,物。,林肯後來,謹,謹記教訓,，,，終其一,生,生，他都,把,把一句話,當,當座右銘,：,：,你不論斷,他,他人，他,人,人就不會,論,論斷你,蓋茲堡戰,役,役：林肯,與,與米地將,軍,軍=,一,一封未寄,出,出的信,為什麼林,肯,肯沒寄出,這,這封信呢,？,？,卡內基談,人,人際溝通,的,的三不,原則：,不批評、,不,不責備、,不,不抱怨,現在，請,閉,閉上眼睛,想,想一想：,當,當你遭到,別,別人的批,評,評與責備,時,時，心理,的,的第一個,反,反應是什,麼,麼？,心跳加速,，,，然後防,衛,衛的本能,就,就會浮現,。,。為了維,護,護自尊，,甚,甚至可能,採,採取攻擊,手,手段，轉,移,移焦點，,最,最後是造,成,成更多的,衝,衝突。,卡內基曾,說,說：當一,個,個人受到,批,批評、責,備,備時，是,一,一個危險,時,時刻！,三不,政,政策的另,一,一個目的,：,：,訓練耐心,我們總是,可,可以輕易,地,地看見別,人,人的失敗,、,、錯誤和,缺,缺點，而,且,且忍不住,提,提出批評,和,和建言。,但是，當,我,我們自己,遭,遭遇失敗,、,、犯錯時,，,，我們需,要,要的是什,麼,麼？,耐心與包,容,容,想像一下,園,園丁的做,法,法，當他,栽,栽種的植,物,物成長不,如,如預期時,，,，他並不,會,會去責備,這,這些植物,，,，而是提,供,供它們更,好,好的成長,條,條件！,做到三,不,不有妙,法,法,左腦運動,法,法：右腦,掌,掌握情緒,，,，左腦掌,握,握邏輯,方法一：,數,數數法、,數,數顏色法,.,方法二：,加,加強自信,心,心、提升,面,面對工作,、,、生活的,熱,熱忱。,=喜歡,你,你自己！,紐約公車,司,司機的故,事,事！,世界是心,的,的鏡子,脾氣與釘,子,子！,你也做得,到,到,1.每,天,天早上醒,來,來時，告,訴,訴自己：,我,我是個有,福,福份的人,，,，應該以,包,包容的心,去,去看待別,人,人。,2.當,你,你要批評,別,別人時，,想,想想自己,是,是否也有,類,類似的缺,點,點。,3.想,批,批評別人,時,時，改用,讚,讚美取代,。,。,4.批,評,評是逃避,反,反省的方,式,式，要批,評,評別人之,前,前，先反,省,省自己。,人際關係,法,法則二,給予真誠,的,的讚賞與,感,感謝,人類本質,中,中最殷切,的,的需求：,渴,渴望被肯,定,定-William.James,人類本質,最,最殷切的,需,需求,讚美，是,一,一種魔術,香,香精，能,夠,夠散發出,難,難以想像,的,的感染力,。,。,佛洛依德,曾,曾說：我,們,們做事的,目,目的不外,乎,乎有二：,性,性衝動及,渴,渴望偉大,。,。,渴望受到,肯,肯定,每個人都,在,在心底，,為,為自己投,射,射出一個,完,完美的形,象,象，我們,都,都希望自,己,己就像心,底,底想像的,那,那麼美好,！,！,Givehonest&sincere appreciation!,“appreciation“,含有感謝&讚,美,美兩種意,思,思,。,也就是說,，,，當你讚,美,美一個人,時,時，同時,也,也抱持著,感,感恩的心,情,情。,卡內基特,別,別強調“,誠,誠實(honest)”和,”,”真摯(sincere),”,”兩種態,度,度。不要,將,將讚美當,作,作是討好,別,別人的工,具,具。,“give”是給,予,予，就不,是,是交換，,不,不要求對,方,方回報。,真誠的讚,美,美與感謝,，,，是不帶,企,企圖、沒,有,有心機的,！,！,影響一生,深,深遠的力,量,量,天才兒童,的,的培養方,法,法！,=充滿,信,信心，多,給,給正面的,肯,肯定及鼓,舞,舞，激發,潛,潛力！,一句讚美,的,的話，影,響,響力可長,遠,遠到一輩,子,子！,閉上眼睛,，,，回想從,小,小到大，,你,你曾有被,真,真誠的讚,美,美嗎？,讚美，也,有,有技巧,懂得觀察,。,。,=細心,觀,觀察身邊,的,的人，分,析,析他平時,的,的談吐和,行,行為舉止,。,。,具體的讚,美,美。,常加練習,。,。,寫信。=白紙黑,字,字更勝言,語,語！,讚美要在,當,當下。,你也做得,到,到,1.在,一,一張小卡,片,片上，寫,下,下幾句你,認,認為對方,擁,擁有的優,點,點，寄給,他,他。,2.寫,信,信是表達,感,感恩最好,的,的方式，,坐,坐下來，,好,好好寫一,封,封信，把,你,你感謝的,心,心情表達,出,出來。,3.塑,造,造好的氣,氛,氛與情境,，,，向對方,表,表達你的,謝,謝意。,人際關係,法,法則三,引發他人,心,心中的渴,望,望,要先引起,他,他人的渴,望,望。凡能,這,這麼做的,人,人，世人,必,必與他在,一,一起，這,種,種人永不,寂,寂寞。-H.A.Overstreet.,Worksmarter,not harder.,“Work smart”,不,不是投機,取,取巧、偷,懶,懶散漫，,真,真正的涵,義,義在懂得,與,與人合作,，,，懂得,引,引發他人,心,心中的渴,望,望。,關鍵在於,你,你有沒有,精,精確的觀,察,察力和判,斷,斷力。,在商場的,交,交易中，,一,一般人總,是,是站在自,己,己的立場,看,看事情，,希,希望別人,來,來配合，,結,結果常無,法,法得到預,期,期的結果,。,。只有從,對,對方的利,益,益去考量,，,，才能說,服,服別人達,成,成你期待,的,的目的。,要釣什麼,魚,魚，就要,用,用什麼餌,！,！,你也做得,到,到,1.當,你,你有求於,人,人時，先,想,想一想，,自,自己可以,為,為對方做,什,什麼事。,2.談,判,判時，試,著,著用問句,的,的方式，,瞭,瞭解對方,的,的需求是,什,什麼。,人際關係,法,法則四,真誠地關,心,心他人,當別人關,心,心我們的,時,時候，我,們,們也關心,他,他們。-Publilius.Syrus,要對別人,感,感興趣,請問：你,和,和許多人,合,合拍團體,照,照，照片,洗,洗出來後,，,，你第一,眼,眼注意到,的,的會是誰,呢,呢？,因為感興,趣,趣，所以,看,看待事情,的,的態度就,會,會不同。,你自己！,從對方喜,歡,歡的事入,手,手,除了有關,心,心別人的,心,心，還要,懂,懂得付諸,行,行動。,施比受更,有,有福！,關心別人,需,需發自內,心,心。,將心比心,，,，贏得商,機,機,將心比心,，,，站在對,方,方的立場,看,看事情。,IBM的,小,小故事！,小湯瑪士,華生曾,說,說：IBM能發展,到,到這麼大,的,的的規模,，,，除了重,視,視現代制,度,度，和多,角,角化的經,營,營理念外,，,，更看重,人,人性化的,管,管理。,不論是個,人,人還是企,業,業，想要,和,和別人建,立,立長期的,合,合作關係,，,，一定要,常,常站在對,方,方的立場,想,想，而出,發,發點，就,是,是一顆關,心,心別人的,心,心。,你也做得,到,到,1.找,一,一個你想,關,關心的家,人,人或朋友,，,，開放自,己,己的心胸,，,，一到兩,週,週一次，,去,去欣賞並,參,參與他的,興,興趣。,2.吃,飯,飯是最好,的,的互動方,式,式，每週,定,定期和別,人,人吃飯兩,次,次以上。,人際關係,法,法則五,經常微笑,伸手不打,笑,笑臉-,中,中國古,諺,諺,在臉上寫Yes!,笑容所以,珍,珍貴，因,為,為那是內,心,心的熱忱,，,，留露到,外,外面的樣,子,子。,美國第三,任,任總統傑,佛,佛遜是一,位,位很了不,起,起的人。,有,有一次，,他,他騎馬到,鄉,鄉間出遊,，,，途中遇,到,到一條河,，,，但是橋,斷,斷了。當,眾,眾人想抱,馬,馬渡河時,，,，一名農,夫,夫出現，,手,手上提個,包,包包，走,向,向傑佛遜,，,，請他幫,忙,忙讓他抱,著,著馬一起,渡,渡河。過,河,河後，有,人,人問農夫,：,：你怎麼,知,知道要找,我,我們的總,統,統？農夫,回,回答：啊,！,！我不知,道,道他是總,統,統。因為,我,我只在他,臉,臉上看到Yes，,其,其他人的,臉,臉上都寫,著,著No。,傑佛遜為,華,華盛頓之,國,國務卿，,第,第二任總,統,統之副總,統,統，第三,任,任總統。,獨,獨立宣言,就,就是他起,草,草的。,微笑是最,好,好的禮物,凱瑟琳,迪,迪佛利在,其,其所著的,“,“黃金服,務,務十五秒,”,”中提到,：,：員工和,顧,顧客接觸,的,的時間至,少,少有十五,秒,秒，只要,把,把握住這,關鍵的,十,十五秒,，,，就能留,住,住顧客。,要如何在,短,短短的十,五,五秒鐘，,讓,讓顧客留,下,下良好的,印,印象？,面帶笑容,為什麼？,因為除了,賣,賣商品外,，,，同時也,賣,賣另一樣,寶,寶貴的東,西,西一種,幸,幸福感！,聖誕節的,廣,廣告,微笑是最,好,好的聖誕,禮,禮物。,它價值豐,盛,盛，卻不,費,費一文錢,。,。,它不會使,贈,贈送的人,變,變得拮据,，,，卻使收,受,受的人變,得,得富有。,它發生於,分,分秒之間,，,，卻能永,誌,誌不忘。,沒有人因,為,為富足而,不,不要它，,也,也沒有人,因,因為貧窮,而,而不受它,的,的好處。,它為家庭,帶,帶來歡樂,，,，為事業,培,培育關愛,，,，也在朋,友,友間互通,情,情誼。,它使勞累,者,者獲得休,息,息，使沮,喪,喪者重獲,光,光明，使,哀,哀傷的人,得,得到撫慰,，,，也使陷,入,入憂煩的,人,人獲得解,脫,脫。,你買不到,、,、求不到,、,、借不到,、,、甚至偷,不,不到。它,只,只能給予,，,，否則便,沒,沒有任何,好,好處。,微笑是自,信,信的表徵,站在鏡子,前,前面，試,問,問自己一,個,個問題：,我,我懂得微,笑,笑嗎？,微笑讓人,如,如沐春風,的,的關鍵在,：,：當你微,笑,笑時，是,否,否有自信,！,！,只有當你,自,自己開始,喜,喜歡自己,，,，你才能,真,真正喜歡,別,別人，那,種,種發自心,底,底的愉悅,感,感受，才,會,會在臉上,行,行成燦爛,的,的笑容。,有熱忱的,笑,笑容才真,實,實,沒有熱忱,的,的笑容，,只,只是一張,假,假面具。,熱忱，是,生,生命的火,光,光。這份,火,火光，來,自,自我們對,外,外在
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