如何做一个合格的药店店长

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,如何,做,做一,个,个合,格,格的,店,店长,周,智,智君,举例,：,：,如果,你,你是,一,一位,店,店长,，,，你,要,要求,店,店内,一,一名,员,员工,提,提高,工,工作,速,速度,和,和准,确,确度,，,，员,工,工却,冷,冷不,防,防地,回,回敬,了,了一,句,句：,“,“要,不,不您,自,自个,儿,儿做,吧,吧。,”,”这,时,时你,该,该如,何,何是,好,好？,遭遇,此,此事,的,的,店,店长,被,被员,工,工轻,蔑,蔑的,语,语气,气,气急,了,了，,但,但当,着,着他,的,的面,又,又不,便,便发,作,作。,而,而后,，,，,店,店长,利,利用,一,一周,的,的空,余,余时,间,间掌,握,握了,微,微机,的,的基,本,本操,作,作程,序,序。,在,在该,员,员工,忙,忙时,或,或休,假,假时,，,，也,能,能把,她,她的,工,工作,做,做好,。,。如,此,此一,来,来，,那,那位,员,员工,再,再也,不,不敢,用,用轻,蔑,蔑的,口,口吻,与,与店,长,长说,话,话了,。,。同,样,样的,，,，店,里,里的,每,每一,个,个品,种,种、,每,每一,个,个操,作,作流,程,程，,不,不管,是,是药,品,品的,堆,堆放,还,还是,价,价格,、,、缺,货,货、,进,进货,等,等情,况,况，,这,这位,店,店长,都,都不,放,放过,，,，自,己,己都,要,要非,常,常清,楚,楚，,他,他认,为,为，,这,这样,工,工作,起,起来,才,才顺,手,手，,才,才能,服,服众,。,。可,以,以说,，,，这,是,是个,全,全能,型,型店,长,长。,实景,演,演练,：,：营,业,业厅,接,接待,顾,顾客,。,。,每组,分,分别,讨,讨论,本,本次,演,演练,的,的主,题,题。,派,派两,个,个代,表,表，,一,一人,扮,扮演,顾,顾客,一,一人,扮,扮演,营,营业,员,员进,行,行实,景,景演,练,练。,所有,组,组演,练,练完,成,成后,分,分享,心,心德,体,体会,。,。,时间:20分,钟,钟,一个,合,合格,的,的店,长,长应,具,具备,：,一、,必备,的,的素,质,质,二、,恰当,的,的管,理,理。,一、,店,店长,的,的必,备,备素,质,质,店长,是,是药,店,店的,一,一店,之,之长,，,，其,素,素质,高,高低,直,直接,影,影响,着,着药,店,店的,经,经营,与,与发,展,展。,因,因此,店,店长,应,应努,力,力提,高,高自,身,身素,质,质，,以,以适,应,应药,品,品零,售,售发,展,展的,需,需要,。,。店,长,长应,具,具备,以,以下,五,五方,面,面的,素,素质,：,：,1、,高,高尚,的,的职,业,业道,德,德。,优,优秀,的,的店,长,长必,须,须具,有,有高,尚,尚的,经,经营,道,道德,、,、良,好,好的,个,个人,品,品质,、,、强,烈,烈的,责,责任,感,感。,严,严格,遵,遵守,药,药店,经,经营,规,规范,和,和各,项,项规,章,章制,度,度，,随,随时,把,把自,己,己置,于,于店,员,员监,督,督之,下,下，,以,以身,作,作则,，,，只,有,有这,样,样才,能,能具,有,有凝,聚,聚力,和,和号,召,召力,。,。,实例,：,：卖,场,场玻,璃,璃太,干,干净,，,，导,致,致顾,客,客碰,破,破头,的,的事,情,情。,分析,是,是谁,的,的责,任,任，,说,说明,了,了什,么,么问,题,题。,（,（用,时,时5,分,分钟,）,）,2、,良,良好,的,的个,人,人信,誉,誉。,店,店长,讲,讲话,不,不能,随,随心,所,所欲,，,，要,得,得体,，,，有,分,分寸,，,，信,守,守誠,诺,诺。,俗,俗话,说,说“,言,言必,行,行，,行,行必,果,果”,。,。只,有,有这,样,样才,能,能对,周,周围,的,的店,员,员产,生,生影,响,响力,，,，从,而,而赢,得,得店,员,员的,信,信任,和,和好,评,评。,3、,积,积极,的,的实,干,干精,神,神。,在,在日,常,常经,营,营管,理,理中,，,，店,长,长要,按,按照,客,客观,规,规律,办,办事,，,，用,自,自己,的,的专,业,业知,识,识和,经,经验,来,来搞,好,好经,营,营管,理,理。,当,当药,店,店遇,到,到困,难,难时,，,，店,长,长更,应,应发,挥,挥作,用,用，,带,带领,店,店员,努,努力,闯,闯关,，,，使,药,药店,尽,尽快,走,走出,困,困境,。,。,4、,较,较高,的,的业,务,务技,能,能。,比,比如,计,计算,机,机知,识,识和,专,专业,知,知识,。,。俗,话,话说,，,，“,打,打铁,先,先得,自,自身,硬,硬”,。,。药,店,店店,长,长必,须,须努,力,力学,习,习、,提,提高,业,业务,水,水平,，,，只,有,有业,务,务技,能,能过,硬,硬，,店,店员,才,才能,佩,佩服,你,你、,认,认可,你,你。,店,店长,还,还应,尊,尊重,知,知识,、,、尊,重,重人,才,才，,对,对表,现,现好,的,的店,员,员，,要,要注,意,意发,扬,扬其,优,优点,，,，而,不,不能,心,心胸,狭,狭隘,，,，嫉,妒,妒和,压,压抑,人,人才,。,。,、,领,领导,能,能力,和,和良,好,好的,沟,沟通,能,能力,。,。对,店,店里,的,的店,员,员进,行,行恰,当,当的,领,领导,优,秀,秀的,店,店长,是,是管,理,理型,人,人才,，,，善,于,于组,织,织管,理,理，,具,具有,较,较强,的,的组,织,织能,力,力和,指,指挥,能,能力,。,。店,长,长的,指,指挥,艺,艺术,，,，主,要,要是,按,按照,药,药店,经,经营,的,的客,观,观要,求,求，,调,调动,店,店员,的,的工,作,作积,极,极性,，,，指,导,导店,员,员有,效,效地,开,开展,工,工作,。,。而,不,不是,事,事必,亲,亲躬,。,。店,长,长需,处,处理,各,各种,复,复杂,关,关系,，,，为,了,了协,调,调好,与,与店,员,员、,与,与顾,客,客、,与,与上,下,下级,之,之间,的,的关,系,系，,平,平时,还,还必,须,须经,常,常与,店,店员,、,、顾,客,客、,上,上下,级,级进,行,行良,好,好地,沟,沟通,。,。因,次,次必,须,须有,良,良好,的,的沟,通,通能,力,力。,思考,问,问题,：,：,店长,的,的日,常,常工,作,作是,什,什么,？,？（,思,思考,时,时间5分,钟,钟）,二、,门,门店,日,日常,管,管理,（一,）,）、,店,店长,工,工作,要,要点,管理,的,的要,素,素：,人,人、,物,物、,金,金、,时,时、,客,客,人,：人,的,的管,理,理,员工,工,工作,合,合理,分,分配,：,：出,勤,勤、,考,考核,、,、工,作,作、,气,气氛,、,、培,训,训,重点,：,：建,立,立有,效,效团,队,队,、,明,明确,共,共同,的,的目,的,的和,目,目标,：,：,目的,：,：热,爱,爱零,售,售行,业,业、,热,热爱,服,服务,行,行业,。,。,目标,：,：社,会,会效,益,益和,经,经济,效,效益,、,谋,谋求,正,正确,的,的沟,通,通：,规章,制,制度,和,和规,范,范的,学,学习,明,明示,正,正确,的,的工,作,作方,法,法。,部属,工,工作,情,情况,要,要坦,率,率告,之,之，,优,优缺,点,点。,尽可,能,能把,握,握于,部,部属,的,的交,谈,谈的,机,机会,，,，倾,听,听部,属,属心,声,声和,不,不满,，,，努,力,力帮,助,助解,决,决问,题,题。,3、,尊,尊重,部,部属,的,的创,意,意。,让部,属,属拥,有,有问,题,题意,识,识，,唤,唤起,对,对方,对,对工,作,作兴,趣,趣热,情,情,表扬,部,部属,提,提出,合,合理,化,化建,议,议。,让其,对,对工,作,作负,起,起责,任,任，,视,视为,自,自己,的,的工,作,作。,让整,个,个工,作,作场,所,所没,有,有孤,立,立的,人,人、,全,全员,一,一体,感,感。,物：物,的管,理,理,A:,商,商品,：,：进,、,、销,、,、调,、,、存,、,、陈,列,列、,质,质量,、,、效,期,期、,销,销售,情,情况,。,。,B:,非,非商,品,品：,环,环境,及,及资,产,产管,理,理，,营,营业,用,用品,及,及办,公,公用,品,品的,补,补充,。,。,重点,：,：,商品,：,：合,理,理库,存,存，,确,确保,销,销售,与,与商,品,品安,全,全。,非商,品,品：,保,保障,营,营业,需,需要,及,及公,司,司财,产,产安,全,全。,商品,管,管理,。,。,补货,管,管理,补货,管,管理,、,、鲜,度,度管,理,理,损,损,耗,耗管,理,理,活,活性,管,管理,定,定位,管,管理,品,品质,管,管理,商,商品,促,促销,管,管理,其,其,他,他,金,：财,务,务管,理,理,收银,营,营业,款,款的,管,管理,、,、费,用,用申,请,请与,报,报销,、,、盘,点,点。,营业,款,款：,监,监控,店长,要,要有,：,：账,本,本,员,工,工管,现金,员,员工,管,管,店长,支,支配,现,现金,具体,管,管理,：,：收,银,银管,理,理、,票,票据,管,管理,、,、表,单,单货,款,款、,费,费用,管,管理,重点,：,：保,证,证营,业,业额,的,的安,全,全与,财,财务,一,一致,。,。,时,：,时间,管,管理,营业,时,时间,、,、排,班,班、,自,自我,时,时间,管,管理,。,。,打烊,时,时间,不,不能,太,太早,。,。,重点,：,：时,间,间的,有,有效,利,利用,。,。,客,：顾,客,客管,理,理,顾客,服,服务,规,规范,、,、服,务,务质,量,量、,客,客户,投,投诉,及,及处,理,理。,让顾,客,客满,意,意意,义,义在,于,于：,世,世纪,的,的市,场,场结,构,构必,定,定是,以,以顾,客,客为,导,导向,的,的，,企,企业,经,经营,成,成败,的,的关,键,键，,不,不在,商,商品,本,本身,或,或销,售,售能,力,力，,而,而是,在,在于,能,能否,满,满足,顾,顾客,的,的需,求,求，,甚,甚至,于,于提,供,供服,务,务能,超,超出,顾,顾客,的,的期,望,望，,让,让顾,客,客有,惊,惊喜,有,有收,获,获。,（二,）,）、,门,门店,日,日常,作,作业,规,规范,一）,门,门店,管,管理,原,原则,：,：S2C,S:微,笑,笑：,笑,笑容,开,开朗,地,地接,待,待顾,客,客。,我在,微,微笑,我非,常,常真,诚,诚地,微,微笑,我发自,内,内心的,微,微笑,不管顾,客,客态度,如,如何,我仍然,保,保持微,笑,笑,你们知,道,道为什,么,么吗？,因,因为顾,客,客永远,是,是对的,，,，顾客,是,是我们,的,的上帝,。,。,顾客的,脸,脸是钞,票,票，顾,客,客的脸,是,是薪水,。,。,快捷：,动,动作利,落,落、轻,快,快,诚信：,对,对顾客,表,表示体,贴,贴、诚,恳,恳。,2C：,卖,卖场整,理,理与整,洁,洁,橱窗整,理,理,背柜,整,整理,货架,整,整理,POP整,理,理,整洁,端架,整,整理,端架,：,：突,出,出卖,场,场的,主,主题,、,、最,想,想推,荐,荐的,、,、受,顾,顾客,注,注视,频,频率,是,是普,通,通货,架,架的5倍,户,户外,广,广告,向,向结,合,合,、,、经,常,常更,换,换有,新,新意,。,。,二),店,店长,管,管理,工,工作,事,事项,、,周,周会,晨,晨,会,会,、,人,人员,状,状况,确,确认,、,卖,卖场,后,后场,状,状况,确,确认,、,昨,昨日,营,营业,状,状况,确,确认,、,开,开店,状,状况,确,确认,、,各,各区,工,工作,计,计划,重,重点,确,确认,、,营,营业,问,问题,点,点追,综,综