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按一下以編輯母片標題樣式,*,如何有效,規,規劃,顧客滿意,訓,訓練課程,與,與制度,林正全,企業在規,劃,劃顧客服,務,務的應有,的,的-,正,正確定義,與,與釐清,顧客服務,可,可以成功,的,的幾個關,鍵,鍵,如何有效,推,推動顧客,服,服務提昇,競,競爭力,推動顧,客,客服務,訓,訓練的,關,關鍵角,色,色有哪,些,些,如何成功找,尋,尋關鍵的外,部,部資源協助,企業案例分,享,享,企業在挑戰,中,中存活的關,鍵,鍵,找尋核心競,爭,爭力,產品、市場,、,、技術,提供顧客滿意的,產品與服務,經營目的,行銷課題,企業,利益,極大化,(顧客需求),防禦策略(DEFENSE),維繫現有顧,客,客,(競爭),攻擊策略(OFFENSE),開發新顧客,經營與行銷,課,課題,顧客滿意介,面,面,滿,意,度,顧客,需求,與,期待,產品,與,服務,提供,顧客滿意經,營,營之落實,掌握顧客真,正,正需求並且,加,加以滿足,（核心產品,、,、本質與表,層,層分析）,了解顧客滿,意,意或不滿意,的,的服務關鍵,知道顧客如,何,何評價我們,的,的服務,（顧客滿意,調,調查）,從了解顧客開始,重視顧客的意見,建立標準化服務流程與品質,（,電信局）,顧客服務經,營,營的真義,貫徹顧客滿意經營理念,1982泰利諾 Audi,導入顧客滿意經營系統與組織,建立顧客滿意之企業文化,ES vs.CS,顧客滿意導,向,向之組織,經營者應將,現,現場人員視,為,為第二顧客,中階主管應,扮,扮演支援現,場,場的角色抱,怨,怨處理,顧客情報要,能,能儘速上達,並,並決策,應盡量採取,鼓,鼓勵做法避,免,免懲罰NCR,績效,評,評估,應,應重,視,視顧,客,客滿,意,意服,務,務的,達,達成,與,與改,善,善,現狀,分,分析,（,（診,斷,斷評,價,價）,市場,環,環境,、,、競,爭,爭者/實,態,態/,現,現在,滿,滿意,度,度,目標,設,設定,（,（最,低,低標,準,準）,基本,、,、關,鍵,鍵理,念,念/,部,部門,別,別、,項,項目,別,別的,目,目標,設,設定/,指,指標,化,化,建立,架,架構,及,及行,動,動計,畫,畫/,建,建立,推,推進,體,體制,提,高,高意,識,識,營,業,業體,系,系革,新,新,滿,意,意度,改,改善,計,計畫,顧,客,客溝,通,通計,畫,畫,對策,檢,檢討,（計,畫,畫企,畫,畫立,案,案）,實行,、,、實,施,施,社內,啟,啟蒙,與,與運,動,動化/,對,對,顧,顧客,計,計畫,實,實行,點檢,、,、評,價,價,（確,認,認成,果,果）,活動,點,點檢,、,、診,斷,斷、,指,指導/,社,社,內,內意,識,識的,測,測定,顧客,滿,滿意,度,度的,再,再測,度,度（CSI）,CS,系,系統,、,、體,系,系企,畫,畫、,設,設計,、,、構,築,築,教育/,檢,檢討,（,（體,系,系化,、,、程,式,式化,）,）/,評價,、,、獎,勵,勵體,系,系等,的,的連,動,動/CS總,合,合管,理,理系,統,統,標準,化,化（,系,系統,化,化）,實行,、,、實,施,施,檢討,根,根本,對,對策/,（,（ES）,的,的測,定,定及,其,其視,點,點調,整,整,社會,滿,滿意,度,度（SS,）,）的,測,測定,及,及調,整,整,次期,目,目標,的,的設,定,定及,計,計畫,的,的策,定,定,提昇CS,向,向上,活,活動,的,的標,準,準流,程,程與,工,工作,活,活動,9,、静夜,四,四无邻,，,，荒居,旧,旧业贫,。,。11月-2211月-22,Tuesday,November8,2022,10,、雨中,黄,黄叶树,，,，灯下,白,白头人,。,。16:19:2316:19:2316:19,11/8/20224:19:23PM,11,、以我,独,独沈久,，,，愧君,相,相见频,。,。11月-2216:19:2316:19,Nov-2208-Nov-22,12,、故人江海,别,别，几度隔,山,山川。16:19:2316:19:2316:19,Tuesday,November 8,2022,13,、乍见翻疑,梦,梦，相悲各,问,问年。11月-2211月-2216:19:2316:19:23,November 8,2022,14,、,他,他,乡,乡,生,生,白,白,发,发,，,，,旧,旧,国,国,见,见,青,青,山,山,。,。,。,。08,十,十,一,一,月,月20224:19:23,下,下,午,午16:19:2311,月,月-22,15,、,比,比,不,不,了,了,得,得,就,就,不,不,比,比,，,，,得,得,不,不,到,到,的,的,就,就,不,不,要,要,。,。,。,。十,一,一,月,月224:19,下,下,午,午11,月,月-2216:19,November8,2022,16,、,行,行,动,动,出,出,成,成,果,果,，,，,工,工,作,作,出,出,财,财,富,富,。,。,。,。2022/11/816:19:2316:19:23,08November2022,17,、,做,做,前,前,，,，,能,能,够,够,环,环,视,视,四,四,周,周,；,；,做,做,时,时,，,，,你,你,只,只,能,能,或,或,者,者,最,最,好,好,沿,沿,着,着,以,以,脚,脚,为,为,起,起,点,点,的,的,射,射,线,线,向,向,前,前,。,。,。,。4:19:23,下,下,午,午4:19,下,下,午,午16:19:2311,月,月-22,9,、,没,没,有,有,失,失,败,败,，,，,只,只,有,有,暂,暂,时,时,停,停,止,止,成,成,功,功,！,！,。,。11,月,月-2211,月,月-22,Tuesday,November8,2022,10,、很,多,多事,情,情努,力,力了,未,未必,有,有结,果,果，,但,但是,不,不努,力,力却,什,什么,改,改变,也,也没,有,有。,。,。16:19:2316:19:2316:19,11/8/20224:19:23PM,11,、成功,就,就是日,复,复一日,那,那一点,点,点小小,努,努力的,积,积累。,。,。11月-2216:19:2316:19,Nov-2208-Nov-22,12,、世间成事,，,，不求其绝,对,对圆满，留,一,一份不足，,可,可得无限完,美,美。16:19:2316:19:2316:19,Tuesday,November 8,2022,13,、,不,不,知,知,香,香,积,积,寺,寺,，,，,数,数,里,里,入,入,云,云,峰,峰,。,。,。,。11,月,月-2211,月,月-2216:19:2316:19:23,November8,2022,14,、,意,意,志,志,坚,坚,强,强,的,的,人,人,能,能,把,把,世,世,界,界,放,放,在,在,手,手,中,中,像,像,泥,泥,块,块,一,一,样,样,任,任,意,意,揉,揉,捏,捏,。,。08,十,十一月20224:19:23 下,午,午16:19:2311月-22,15,、楚,塞,塞三,湘,湘接,，,，荆,门,门九,派,派通,。,。十一,月,月224:19,下,下,午,午11,月,月-2216:19,November8,2022,16,、少,年,年十,五,五二,十,十时,，,，步,行,行夺,得,得胡,马,马骑,。,。2022/11/816:19:2316:19:23,08November2022,17,、空,山,山新,雨,雨后,，,，天,气,气晚,来,来秋,。,。4:19:23,下,下午4:19,下,下,午,午16:19:2311,月,月-22,9,、杨柳散,和,和风，青,山,山澹吾虑,。,。11月-2211月-22,Tuesday,November 8,2022,10,、阅读一,切,切好书如,同,同和过去,最,最杰出的,人,人谈话。16:19:2416:19:2416:19,11/8/2022 4:19:24 PM,11,、越是,没,没有本,领,领的就,越,越加自,命,命不凡,。,。11月-2216:19:2416:19,Nov-2208-Nov-22,12,、越是,无,无能的,人,人，越,喜,喜欢挑,剔,剔别人,的,的错儿,。,。16:19:2416:19:2416:19,Tuesday,November8,2022,13,、知人,者,者智，,自,自知者,明,明。胜,人,人者有,力,力，自,胜,胜者强,。,。11月-2211月-2216:19:2416:19:24,November8,2022,14,、意,志,志坚,强,强的,人,人能,把,把世,界,界放,在,在手,中,中像,泥,泥块,一,一样,任,任意,揉,揉捏,。,。08,十,十,一,一月20224:19:24,下,下午16:19:2411,月,月-22,15,、最,具,具挑,战,战性,的,的挑,战,战莫,过,过于,提,提升,自,自我,。,。十一,月,月224:19,下,下,午,午11,月,月-2216:19,November8,2022,16,、业,余,余生,活,活要,有,有意,义,义，,不,不要,越,越轨,。,。2022/11/816:19:2416:19:24,08November2022,17,、,一,一,个,个,人,人,即,即,使,使,已,已,登,登,上,上,顶,顶,峰,峰,，,，,也,也,仍,仍,要,要,自,自,强,强,不,不,息,息,。,。4:19:24,下,下,午,午4:19,下,下,午,午16:19:2411,月,月-22,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.,感,谢,谢,您,您,的,的,下,下,载,载,观,观,看,看,专,家,家,告,告,诉,诉,
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