员工工作绩效考核讲义

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,中山博网科技,深圳威思德策划,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,员工工,作,作绩效,考,考核,主讲：,郑健,中山博,网,网,/2002/10/20,管 理,语,语,录,录,培训是,告,告诉员,工,工该做,什,什么，,考,考核是,检,检验员,工,工做,的怎么,样,样，只,有,有通过,考,考核，,才,才能知,道,道员工,的,的工作,绩,绩,效和工,作,作态度,，,，可以,说,说，没,有,有考核,就,就不存,在,在管理,。,。,考核是,企,企业文,化,化理念,在,在管理,中,中的集,中,中体现,，,，公,正、公,开,开、公,平,平是考,核,核中的,最,最重要,原,原则，,考,考核面,前,前,人人平,等,等，不,允,允许任,何,何人在,考,考核之,中,中享有,特,特权。,目,录,录,一、,什么是,考,考核,考核的,概,概念和,原,原则,二、,为什么,考,考核,考核的,目,目的和,意,意义,三、,考核什,么,么,考核的,内,内容和,标,标准,四、,怎么考,核,核,考核的,方,方法和,程,程序,五、,谁考核,谁,谁,考核的,主,主体与,客,客体,六、,考核后,怎,怎么办,考核结,果,果的应,用,用,1,、问题,的,的提出,（,1,）作为,主,主管人,员,员，你,想,想给工,作,作出色,的,的员工,奖,奖励，,但又怕,引,引起其,他,他人的,不,不满？,（,2,）某员,工,工能力,不,不足，,但,但你却,不,不知道,差,差距在,哪,哪里？,（,（,3,）某员,工,工能力,较,较强，,业,业绩不,错,错，想,给,给予晋,升,升，,却找不,出,出晋升,的,的依据,何,何在？,（,4,）想辞,退,退某人,，,，却又,觉,觉得很,难,难为情,，,，甚至,无,无法,面对他,提,提出的,质,质疑？,一、什,么,么是考,核,核,考核的,概,概念和,原,原则,2,、考核,时,时代的,到,到来,（,1,）初级,阶,阶段的,管,管理,经验型,，,，以人,治,治为基,本,本特征,其考核带有,极,极强的主观,性,性和随意性,，,，维护上司,的权威和面,子,子是考核的,内,内在目的，,因,因而其标准,也是以上司,的,的好恶来衡,量,量的；,（,2,）科学化管,理,理,一、什么是,考,考核,考核的概念,和,和原则,2,、考核时代,的,的到来,（,2,）科学化管,理,理,以,X,管理理论为,思,思想基础，,强,强调理性化,、,、制度化，,考核进入量,化,化（数字化,）,），往往忽,视,视精神层面,的,的非,理性因素；,（,3,）人性化管,理,理,在制度化的,基,基础上，考,虑,虑人的多种,因,因素，技法,与,与,心法的结合,，,，体现在考,核,核上是量化,考,考核与模糊,考,考,核的融合。,一、什么是,考,考核,考核的概念,和,和原则,3,、考核在人,力,力资源开发,与,与管理体系,中,中的位置,一、什么是,考,考核,考核的概念,和,和原则,识才,选才,用才,人才引进,绩效考核,育才,留才,员,工,培,训,激,励,机,制,4,、考核的基,本,本概念,（,1,）现代企业,考,考核的定义,（,2,）考核与管,理,理的关系,5,、考核的三,个,个原则,（,1,）,“,三公,”,原则,公平、公正,、,、公开,（,2,）,“,三结合,”,原则,责、权、利,（,3,）,“,三级考核,”,原则,一、什么是,考,考核,考核的概念,和,和原则,1,、考核是企,业,业正常经营,运,运作的必由,之,之路,（,1,）考核是企,业,业管理的基,本,本手段,（,2,）考核是实,施,施奖惩的前,提,提,（,3,）考核是人,力,力资源合理,配,配置的依据,2,、员工需要,考,考核,（,1,）员工合理,的,的物质利益,回,回报,（,2,）员工精神,上,上的荣誉感,、,、成就感,3,、考核与企,业,业发展的关,系,系,二、为什么,考,考核,考核的目的,和,和意义,3,、考核与企,业,业发展的关,系,系,二、为什么,考,考核,考核的目的,和,和意义,公司绩效,大幅度提高,公司绩效,有所提高,低,高,高,低,公司绩效,降低,公司绩效,无明显变化,努力方向与,企,企业目标一,致,致性,员工工作努,力,力程度,4,、考核中面,临,临的困境,不同岗位的,考,考核的标准,如,如何确定？,什么是业绩,优,优秀者？创,新,新者与传统,标,标准的冲,突如何解决,？,？,工作很努力,，,，但业绩不,佳,佳，这类员,工,工如何考核,？,？,考核期限如,何,何确定？,方案设计的,很,很好，但执,行,行起来很困,难,难，怎么办,？,？,二、为什么,考,考核,考核的目的,和,和意义,1,、从毛皮公,司,司三兄弟的,故,故事说起,三、考核什,么,么,考核的内容,和,和标准,老 二,老 三,老 大,五分钟,电话询问,亲自到船,查看,数量、质量,、,、价格,一小时,数量、质量,、,、价格,的详细情况,人 物,耗 时,方 式,工 作 结,果,果,亲自到船,与货主约定,三小时,品牌、数量,、,、质量、,价格的详情,，,，并,了解另两家,情,情况,.,2,、考核的人,员,员范围和层,次,次,三、考核什,么,么,考核的内容,和,和标准,层 次,层级,类,别,别,高层,管理,9,8,7,中层,指导,监督,基层,操作,6,5,4,3,2,1,管 理,专 业,技 术,现场管理,现场专业,现场技术,事 务,操 作,辅 助,事 务,3,、考核的内,容,容要点（,360,全方位考核,）,）,（）工作,业,业绩,效率、效果,（,（正确性、,速,速度、质量,）,）,任何考核最,终,终都要以业,绩,绩为最重要,内,内容,其一体现在,基,基本职责的,履,履行程度,其二体现在,考,考核期制定,的,的目标任务,计,计划,完成的程度,、,、质量、速,度,度,三、考核什,么,么,考核的内容,和,和标准,3,、考核的内,容,容要点（,360,全方位考核,）,）,（）工作,态,态度,态度含有德,的,的成份，不,仅,仅仅是忠诚,，,，还含有,义、信、勇,、,、谋，,纪律性：对,规,规章制度的,执,执行和职责,职,职能的履行,协作性：在,工,工作是体现,出,出的团队合,作,作精神,积极性：心,态,态、热情投,入,入的程度,责任感：体,现,现出思想上,对,对企业高度,负,负责的精神,三、考核什,么,么,考核的内容,和,和标准,.,3,、考核的内,容,容要点（,360,全方位考核,）,）,（）工作,能,能力,知识、技能,、,、计划、协,调,调、体力,即履行所在,岗,岗位工作职,责,责所应具备,的,的基本能力,创新力、学,习,习力：现代,企,企业对员工,的,的要求,领导力：中,、,、高层管理,人,人员的组织,管,管理能力,个人魅力：,要,要求各级管,理,理人员的品,德,德修炼,（人格魅力,和,和性格魅力,）,）,三、考核什,么,么,考核的内容,和,和标准,3,、考核的内,容,容要点（,360,全方位考核,）,）,（）传统,的,的工作能力,结,结构图,三、考核什,么,么,考核的内容,和,和标准,体力,工作,经验,常识、,专业知识,技能和,技巧,能力,能力,3,、考核的内,容,容要点,（,4,）三者之间,的,的关系,工作能力是,员,员工的基本,素,素质，工作,态,态度是员工,的,的主观能动,性,性，客观条,件,件是工作开,展,展的基本前,提,提，工作业,绩,绩是能力和,态,态度在客观,条,条件下转化,的,的结果,三、考核什,么,么,考核的内容,和,和标准,工作能力,工作态度,客观条件,工作业绩,4,、考核标准,的,的制定,（,1,）量化控制,标,标准,生产、销售,部,部门,（,2,）弹性控制,标,标准,管理层、职,能,能服务部门,（,3,）制定标准,要,要注意的若,干,干问题：,A,注意不同职,级,级岗位标准,的,的差异性,B,制定的标准,必,必须具体、,明,明确,C,制定的标准,应,应该适度、,可,可衡量,D,制定的标准,有,有时间限制,E,制定的标准,是,是可以修改,的,的,三、考核什,么,么,考核的内容,和,和标准,.,三、考核什,么,么,考核的内容,和,和标准,注：,考核中效率,与,与效果的关,系,系,目标实现,资源利用,低浪费,高成就,三、考核什,么,么,考核的内容,和,和标准,6,、考核权重,5,、定性与定,量,量考评,定性考评,定量考评,S-,特优级,100+10,分,A-,优秀级,B-,良好级,C-,合格级,D-,不合格级,100-85,分,84-75,分,74-60,分,59-0,分,高级管理层,职级层次,工作业绩,工作态度,工作能力,中级管理层,普通员工层,60%,70%,80%,20%,15%,10%,10%,15%,20%,1,、考核表格,的,的设计,（,1,）实用性：,这是设计考,核,核表格的第,一,一前提,（,2,）简单化：,容易操作才,具,具有实用性,（,3,）数字化：,尽量量化工,作,作任务、考,核,核标准,（,4,）标准化：,相同职级的,标,标准统一、,格,格式统一,四、怎么考,核,核,考核的方法,和,和程序,2,、常用考核,表,表格,（,1,）工作计划,表,表,（,2,）员工综合,考,考核表一（,高,高级、中级,、,、基层）,（,3,）员工综合,考,考核表二（,按,按系统部门,特,特征设计）,（,4,）年终考核,表,表（高级、,中,中级、基层,）,）,（,5,）各级考核,汇,汇总表,四、怎么考,核,核,考核的方法,和,和程序,附：制定工,作,作计划表要,注,注意的几点,：,：,要明确、量,化,化工作任务,的,的内容,要确切标出,完,完成工作的,时,时间,要列出执行,责,责任人、相,关,关检查人,.,四、怎么考,核,核,考核的方法,和,和程序,高级管理层,中级管理层,普通员工层,职级层次,适用期限,一年（半年,）,）,半年（季度,）,）,季度（月份,）,）,备 注,1,、不同企业,规,规模、不同,工,工作性质，,其,其,考核时间不,一,一,2,、特殊部门,期,期限另行确,定,定,3,、确定考核,的,的期限,四、怎么考,核,核,考核的方法,和,和程序,自我鉴定,直属上司考,核,核,主管领导审,核,核,汇总上报,人事考核部,门,门组织实施,4,、考核的一,般,般程序,互动沟通,互动沟通,考核反馈,.,四、怎么考,核,核,考核的方法,和,和程序,5,、考核方法,种,种种,（,1,）,评级量表法,（,2,）等,级,级择,一,一法,（,3,）普,洛,洛夫,斯,斯特,法,法,（,4,）,混合,标,标准,测,测评,法,法,（,5,）个,体,体排,序,序法,（,6,）,配,配对,比,比较,法,法,（,7,）人,物,物比,较,较法,（,8,）,关键,事,事件,记,记录,评,评价,法,法,（,9,）评,价,价中,心,心法,注意,：,：,任何,方,方法,都,都是,为,为内,容,容服,务的,，,，我,们,们不,必,必照,搬,搬照,套,套某,一企,业,业的,成,成功,方,方法,，,，而,应,应针,对本,企,企业,特,特殊,性,性，,实,实事,求,求是,，,，,探索,出,出适,合,合本,企,企业,的,的具,可,可操,作性,的,的方,法,法；,那,那种,为,为追,求,求形,式的,完,完美,而,而忽,视,视实,效,效性,的,的做,法，,是,是大,错,错特,错,错的,，,，我,的,的观,点是,：,：实,用,用的,才,才是,最,最好,的,的。,四、,怎,怎么,考,考核,考核,的,的方,法,法和,程,程序,5,、考,核,核方,法,法种,种,种,评级,量,量表,法,法,是最,普,普遍,、,、最,常,常用,的,的方,法,法，,考,考核,者,者根,据,据量,表,表对,工每,一,一个,考,考核,项,项目,的,的表,现,现作,出,出评,价,价和,计,计分,关键,事,事件,记,记录,评,评价,法,法,通过,观,观察,，,，记,录,录下,有,有关,工,工