社交礼仪及公共关系

礼仪体现细节 细节展现素质,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,礼仪体现细节 细节展现素质,礼仪体现细节 细节展现素质,二,0一,五年,五,五月,提升,你,你的,个,个人,魅,魅力,-,社,社交,礼,礼仪,及,及公,共,共关,系,系,第一,部,部分,职,职,业,业化,形,形象,塑,塑造,第二,部,部分,仪,仪,态,态塑,造,造及,练,练习,第三,部,部分,谋,谋,面,面礼,仪,仪,第四,部,部分,工,工,作,作礼,仪,仪,第五,部,部分,工,工,作,作沟,通,通,礼仪,培,培训,目,目录,礼仪,的,的作,用,用,内强,个,个人,素,素质,，,，外,塑,塑单,位,位形,象,象！,人际,关,关系,的,的润,滑,滑剂,，,，现,代,代竞,争,争的,附,附加,值,值！,律己,敬,敬人,职业,化,化形,象,象塑,造,造,第一,部,部分,人无,礼,礼则,不,不生事无,礼,礼则,不,不成国无,礼,礼则,不,不宁,仪,容,容,要,要,求,求,清洁,的,的面,容,容和,双,双手,整齐,的,的发,型,型,三勤,五,五忌,“三,勤,勤”,是,是勤,洗,洗澡,、,、勤,换,换衣,裤,裤、,勤,勤漱,口,口,;,“,五忌,”,”是,上,上班,前,前忌,吃,吃葱,、,、蒜,、,、韭,菜,菜、,臭,臭豆,腐,腐、,萝,萝卜,等,等强,烈,烈刺,激,激性,的,的食,品,品。,男士修面的要领,洁面,刮胡子,剪鼻毛,耳部清洁,护肤,着装,的,的基,本,本原,则,则,TPO,T,time,时间,P,place,地点,O,object,目的,场合,工作,场,场合,：,：庄,重,重严,肃,肃,社交,场,场合,：,：时,尚,尚个,性,性,休闲,场,场合,：,：轻,松,松舒,适,适,男 士,头发,是否理得短而端正？是否保持整洁？,胡须,剃得干净吗？,鼻孔,鼻毛,是否露出？是否有污垢？,领带,颜色花纹是否过耀眼？,西服,上衣和裤子颜色是否搭配？,穿前是否熨烫？,扣子是否扣好？,衬衫,颜色和花纹合适吗？,穿前是否熨烫？,袖口,袖口干净吗？,手和指甲,手是否干净？,指甲是否剪短并清洁？,皮鞋,颜色合适吗？是否擦拭干净？,袜子,是否是深色？,裤子,膝盖部分是否突起？是否有斑迹？,自我,形,形象,检,检查,男,男士,世行,行,行长,沃,沃尔,福,福威,茨,茨在,土,土耳,其,其参,观,观一,所,所寺,庙,庙时,，,，被,拍,拍到,穿,穿破,袜,袜露,脚,脚趾,的,的尴,尬,尬一,幕,幕,“,大意,”,顿时,令,令他,的,的形象大打,折,折扣,。,。,领带,的,的打,法,法,领带,的,的打,法,法,仪态,塑,塑造,及,及练,习,习,第二部分,不受欢迎,的,的姿态,在别人面,前,前应避免,的,的身体姿,态,态：,一指禅,双手,抱,在胸前,双手插在,口,口袋里,站立时倚,、,、靠、抖,腿,腿,躺坐在椅,子,子里面、,坐,坐时手插,腿,腿间,跷腿时脚,尖,尖或脚底,朝,朝着对方,站姿的风,采,采,基本要求,：,：,端正，自,然,然，亲切,，,，稳重。,具体要求,:,一、上身,正,正直，头,正,正目平，,微,微收下颌,，,，面带微,笑,笑。,二、挺胸,收,收腹，腰,直,直肩平，,双,双臂自然,下,下垂，两,腿,腿相靠站,直,直,肌肉略有,收,收缩感,。,站姿的变,换,换：,1,、 侧放,式,式（男，,女,女）,2,、 前腹,式,式（男，,女,女）,3,、 丁字,步,步（女）,坐姿的变,换,换,入座：从,座,座位的左,侧,侧轻稳入,坐,坐，女士,入,入座前要,先,先拢裙子,再,再坐 。,离座：右,脚,脚或双脚,向,向后退半,步,步，再起,立,立，讲究,左,左入左出,。,。,基本要求,：,：,1,、,挺胸、拔,背,背、上体,自,自然挺直,。,。坐满椅,子,子,2/3,左右,。,2,、,双目平视,，,，下颌微,收,收，双肩,平,平正放松,，,，双臂自,然,然弯曲，,双,双手掌心,向,向下置于,腿,腿部或沙,发,发扶手上,。,。,3,、,双膝自然,并,并拢，双,脚,脚尖向正,前,前方或交,叠,叠。,展现风度,的,的走姿,步位：,女士双脚,内,内侧落在,一,一条直线,上,上，男士,两,两脚跟交,替,替行进在,一,一条直线,上,上，脚尖,稍,稍向外展,。,。,步度：,前脚的脚,跟,跟与后脚,的,的脚尖相,距,距一脚之,隔,隔。,(,并可根据,服,服饰、鞋,、,、场地的,不,不同而有,所,所调整。,）,）,步速：,女士每分,钟,钟,118-120,步,男士每分,钟,钟,108-110,步。,正确的走,姿,姿：,头正，目,平,平，下颌,微,微收，,面,面露微笑,。,。挺胸，,收,收腹，立,腰,腰，重心,稍,稍前倾。,双,双肩平稳,，,，双臂前,后,后自然摆,动,动,30,35,度为宜。,走姿,是一种动,态,态的美，,轻,轻松敏捷,、,、协调稳,健,健的步姿,，,，会给人,以,以积极向,上,上的美的,感,感受,。,2,手位图示,1,1,2,3,4,5,6,7,8,前,后,左,右,自然优雅,规范适度,1,手势要求,手势规范,：,：,五指伸直,并,并拢，掌,心,心斜向上,方,方，腕关,节,节伸直，,手,手与前臂,形,形成直线,，,，以肘关,节,节为轴，,弯,弯曲,140,度左右为,宜,宜，手掌,与,与地面基,本,本上形成,45,度角。,一指神功,5,、手势注,意,意,“,OK,”,型手势,“,V,”,字形手势,表示赞赏,4,、手势禁,忌,忌,谋面礼仪,第三部分,目光,表情,笑容,人面部情,态,态的变化,，,，具有沟,通,通感情传,递,递信息的,作,作用,。,坦然,亲切,有神,要求,真 诚,发自内心,=,+,要求,表情,眼睛是心,灵,灵的窗户,炯炯有神,眼神,目光,目光接触,的,的技巧,眼神接触,的,的技巧,视线向下,表,表现权威,感,感和优越,感,感，,视线向上,表,表现服从,与,与任人摆,布,布。,视线水平,表,表现客观,和,和理智。,忌：上下,打,打量,微 笑,微笑可以,体,体现诚恳,、,、积极的,态,态度，使,人,人感到安,心,心、产生,信,信任感、,消,消除紧张,和,和陌生感,。,伸手不打,笑,笑脸人。,微笑训练,致意是向客户,表,表示敬意,的,的一种礼,仪,仪形式，,在,在很多场,合,合都适用,。,。,点头致意,欠身致意,招手致意,鞠 躬,致意的形,式,式,致意礼,要求,举止文雅,表达恰当,言简意赅,表情自然,声音优美,注意口腔,卫,卫生,称呼语,指在日常,工,工作中与,宾,宾客交谈,或,或沟通信,息,息时应恰,当,当使用的,称,称呼。,泛尊称：女士、先生、小姐,职务称：主任、书记,职称称：高工、教授,职业称：老师、律师、医生,称呼用语,介 绍,介绍时更,受,受尊重者,有,有优先知,情,情权,把地位、,职,职务低的,介,介绍给地,位,位、职务,高,高的。,把男士介,绍,绍给女士,。,。,把晚辈介,绍,绍给长辈,。,。,把客户介,绍,绍给主人,。,。,握 手,握手姿势,：,：,伸出右手,，,，稍用力,握,握住对方,的,的手掌，,持,持续,3-6,秒，身体,稍,稍前倾，,双,双目注视,对,对方，面,带,带微笑。,初次见面,一,一般,3,秒以内。,.,一定要用,右,右手。,.,伸出的手,是,是洁净的,。,。,.,握手前要,先,先脱帽、,摘,摘墨镜、,摘,摘手套。,.,握手时眼,睛,睛注视对,方,方，不要,做,做其他事,情,情或与他,人,人交谈。,.,不宜交叉,握,握手。,.,不宜坐着,与,与人握手,。,。,热情过头,，,，用力过,猛,猛，会让,对,对方不知,所,所措,握手禁忌,死鱼式握,手,手，冷冰,冰,冰的，只,是,是被,动地配合,显得冷淡,、,、不欢迎,名片礼仪,1,、名片正,面,面向上，,文,文字正面,朝,朝向对方,；,；,2,、与外商,交,交往，应,将,将印有外,文,文的一面,朝,朝上并朝,向,向对方；,3,、准备充,足,足的名片,；,；,4,、把握递,送,送名片的,时,时机；,5,、赠送名,片,片应有所,选,选择；,6,、熟悉名,片,片的多种,用,用途；,7,、掌握递,接,接名片的,正,正确姿势,。,。,生僻姓氏,读,读音,姓氏里有,一,一些字比,较,较少用，,有,有一些还,是,是多音字,。,。所以知,道,道这些字,的,的标准读,音,音，在日,常,常工作中,交,交往中更,能,能显示出,从,从容不迫,和,和见多识,广,广。,贲,ben1,蹇,蹇jian3,乜,乜nie4,卜,卜bu3,解,解xie4,谬,谬miu4,酆,酆feng1,缪,缪miu4,阚kan4,逄,逄pang2,郇,郇huan2,朴,朴piao2,谌chen2,蒯,蒯kuai3,邛,邛qiong2,仇,仇qiu2,区,区ou1,单,单shan4,夔,夔kui2,麴,麴qu1,厍she4,乐,乐yue4,璩,璩qu2,娄,娄lou2,卻que4,佘,佘she2,逯,逯lu4,阙,阙que4,妫gui1,芈,芈mi3,任,任ren2,籍,籍ji2,宓,宓mi4,阮,阮ruan3,殳,殳shu1,覃,覃qin2,隗wei3,郤,郤xi4,忻,忻xin1,殷,殷yin1,昝,昝zan4,迮,迮ze2,仉,仉zhang3,甄,甄zhen1,訾zi1,亓,亓qi2,澹,澹台tan4tai2,万俟mo4qi2,尉,尉迟yu4chi2,颛,颛孙zhuan1sun1,创造和,谐,谐的办,公,公环境,工作礼,仪,仪,第四部,分,分,迎接礼,仪,仪,“,三声,”,：来有应,声,声、问,有,有答声,、,、走有,送,送声；,“,三到,”,：客户到,、,、微笑,到,到、敬,语,语到。,“,三,S,”,：,看（,See,）,微,微笑（,Smile,） 起,立,立（,Standup,）,迎三送,七,七,1,三,A,规则,2,怎样,表,表达积,极,极倾听,3,、沟通,六,六道：,您,您好、,好,好的、,好,好吗、,请,请、谢,谢,谢、对,不,不起,接受别,人,人,accept,赞同别,人,人,agree,重视别,人,人,attention,交谈的,技,技巧,在和客,人,人、领,导,导倾听,中,中，身,体,体语言,运,运用法,则,则：,保持微,笑,笑并适,时,时点头,身体适,度,度前倾,保持真,诚,诚有效,的,的目光,交,交流,不要双,手,手抱在,胸,胸前、,手,手叉裤,兜,兜、背,着,着双手,、,、上下,打,打量的,眼,眼神，,左,左顾右,盼,盼、抖,腿,腿,举止有,度,度,不要随,便,便用某,些,些显示,热,热情的,动,动作,如：拍,肩,肩膀等,。,。,语言有,度,度,尽量不,涉,涉及对,方,方的隐,私,私,4.,举止有,度,度、语,言,言有度,不问年,龄,龄,不问婚,姻,姻,不问收,入,入,不问住,址,址,不问经,历,历,不问信,仰,仰,不问健,康,康,5,、谈话,的,的禁忌,1,、不要,独,独白,2,、不要,插,插嘴,3,、不要,抬,抬杠,4,、不要,否,否定,5,、适可,而,而止,私人距离,小于,0.5,米,社交距离,0.5,1.5,米,礼仪距离,1.5,3,米,公共距离,3,米开外,6,、,距离有度,效率就,是,是效益,参 会,礼,礼,仪,仪,参会基,本,本礼仪,：,：,不迟到,、,、不早,退,退；认,真,真聆听,发,发言，,重,重点内,容,容应做,记,记录；,不做与,会,会议无,关,关的事,，,，如看,报,报纸、,抓,抓耳搔,腮,腮、转,笔,笔等；,坐姿端,正,正，不,倚,倚、不,靠,靠、不,斜,斜坐，,并,并且要,正,正面面,对,对发言,者,者，以,示,示对发,言,言者的,重,重视和,尊,尊重，,同,同时也,是,是对自,己,己的尊,重,重；,把手机,关,关闭或,至,至少调,成,成振动,状,状态。,位次安,排,排,政务会议，,主,主席团,成,成员位,次,次安排,遵,遵守规,则,则：,中央高,于,于两侧,左侧高,于,于右侧,前排高,于,于后排,主席台,位,位次安,排,排,小型会,议,议,主 席,4,1,9,3,2,8,6,5,7,排座方,式,式：,一、自,由,由就座,二、面,门,门设座,（主席,面,面对正,门,门，其,他,他与会,者,者在其,两,两侧自,左,左而右,依,依次就,座,座）,半圆形,会,会见座,位,位安排,会见位,次,次,主,客,客,人,桌,桌,子,子,人,人,主,客,客,人,桌,桌,子,子,人,人,主方,客,客方,随员,随,随员,客人,主人,相对式,并列式,（平起,平,平坐）,客人,主人,谈,判,桌,谈判排,位,位,客,方,方,6 421 357,谈判桌,主 方,7 531 246,主,客,客,方,方,方,76,54,32,11,23,45,67,横桌式,谈,谈判排,位,位,竖桌式,谈,谈判排,位,位,签 字 桌,签 字 桌,7 6 54 32 1,客方签字人,1 2 34 56 7,客方随员席,主方签字人,主方随员席,并列式签字,仪,仪式排座,签字席,签 字,桌,桌,签字各方人,员,员座席,主席式签字,仪,仪式排座,合影位次安,排,排,轿车座次一,双排五座轿,车,车主人开车,和,和司机开车,时,时的位次情,况,况。,注：吉普车，无,论,论谁开车，,副,副驾驶座都,是,是首座。,轿车座次二,在餐桌上的,表,表现可以推,测,测你在客人,、,、同事或领,导,导面前的表,现,现。,餐桌上的举,止,止，是对一,个,个人的礼仪,和,和修养的最,好,好考验。你,的,的事业可能,会,会在餐桌上,发,发展起来，,也,也有可能在,餐,餐桌上跌落,下,下去。,你在品味食,物,物别人在品,味,味你,宴会礼仪,宴请的五,M,规则,见面的人是,谁,谁，,meeting,。你请客户,吃,吃饭，如果,还,还要请人作,陪,陪，就要考,虑,虑怎么请。,比,比如说请的,是,是英国人，,那,那就请几个,懂,懂英语的人,在,在一块，容,易,易谈到一块,儿,儿去。,费用，,money,。做任何事,情,情，量入为,出,出，不管是,请,请谁，都要,避,避免大吃大,喝,喝，不要铺,张,张浪费、过,分,分招摇。,菜单，,menu,。就是怎么,点,点菜。要重,点,点考虑人家,不,不吃什么，,然,然后再是爱,吃,吃什么。,环境，,media,。接待相应,客,客户，要注,意,意相应标准,，,，并尽可能,选,选择比较好,的,的用餐环境,。,。,举止，,manner,。要注意餐,桌,桌上的举止,：,：不吸烟，,不,不让菜不夹,菜,菜，祝酒不,劝,劝酒，不在,餐,餐桌上整理,服,服饰，吃东,西,西不发出声,音,音。,如何点菜,点菜前，要,对,对客户的饮,食,食偏好和禁,忌,忌有所了解,，,，以免好心,办,办坏事。,不必为了讲,排,排场、装门,面,面，而在点,菜,菜时大点、,特,特点，甚至,乱,乱点一通。,假如你做东,，,，可以用点,套,套餐、包桌,或,或请几位主,宾,宾点，其余,的,的搭配着来,，,，而且最好,能,能征求一下,被,被请者或主,宾,宾的意见，,不,不要光凭自,己,己的喜好。,如果不是用,套,套餐或包桌,的,的话，可以,点,点饭店的招,牌,牌菜或特色,菜,菜。如果请,的,的是外地客,户,户，完全可,以,以点本地特,色,色菜。,不要非议别,人,人点的菜。,如何敬酒,除主人和服,务,务人员外，,其,其他人不要,给,给别人斟酒,。,。,斟酒从位高,者,者开始，然,后,后顺时针斟,。,。白酒和啤,酒,酒可以斟满,，,，洋酒不用,斟,斟满。,敬酒应该在,特,特定的时间,进,进行，并以,不,不影响来宾,用,用餐为首要,考,考虑。敬酒,要,要注意是在,对,对方方便的,时,时候，比如,他,他当时没有,和,和其他人敬,酒,酒，嘴里不,在,在咀嚼，认,为,为对方可能,愿,愿意接受你,的,的敬酒。而,且,且，如果向,同,同一个人敬,酒,酒，应该等,身,身份比自己,高,高的人敬过,之,之后再敬。,一般情况下,应,应按年龄大,小,小、职位高,低,低、宾主身,份,份为序，敬,酒,酒前一定要,充,充分考虑好,敬,敬酒的顺序,，,，分明主次,，,，避免出现,尴,尴尬的情况,。,。,在中餐里，,主,主人亲自向,你,你敬酒干杯,后,后，要回敬,主,主人，和他,再,再干一杯。,（,1,）无论食物,多,多么美味，,都,都不要用,“,叭叭,”,的响声来赞,美,美。,（,2,）适量地把,食,食品送入口,中,中，不要让,口,口中塞满食,物,物。,（,3,）不宜把不,能,能咽下的东,西,西，在众目,睽,睽睽之下吐,出,出。应侧在,一,一旁，在不,引,引人注目时,吐,吐入餐巾纸,内,内。,（,4,）不宜对别,人,人点的食物,进,进行抱怨。,（,5,）即使远处,的,的菜再好吃,，,，也不可以,站,站起来去,“,努力,”,地够。,（,6,）餐桌上向,人,人灌酒并不,一,一定会受欢,迎,迎。,（,7,）不宜张开,大,大口当众剔,牙,牙。,（,8,）不宜在吃,东,东西时说话,。,。,（,9,）不宜用自,己,己的餐具为,别,别人夹菜。,（,10,）食物或饮,料,料再烫，也,要,要让它自然,凉,凉，不要去,“,吹,”,。,（,11,）胳膊肘是,不,不放在桌上,的,的。,餐桌,礼,礼仪,禁,禁忌,宴会,的,的座,次,次,男主人,2,7,3,4,8,5,1,女主人,6,主人,2,1,3,4,5,6,7,男主人,3,7,6,2,1,5,8,4,女主人,男主人,1,2,3,4,5,6,7,8,工作,沟,沟通,第五,部,部分,如何,有,有好,人,人缘,要有,为,为人,设,设想,的,的好,心,心地,；,；,要有,柔,柔软,和,和善,的,的好,言,言语,；,；,要有,人,人人,喜,喜欢,的,的好,表,表情,；,；,要有,服,服务,助,助人,的,的好,行,行为,。,。,和领,导,导沟,通,通,善守,秘,秘密,、,、不,传,传闲,话,话,尊重,领,领导,、,、主,动,动汇,报,报,尊重,领,领导,是,是天,职,职,同事,沟,沟通,工作,场,场合,，,，摒,弃,弃私,人,人感,情,情沟,通,通,彼此,尊,尊重,，,，换位,思,思考,处理,同,同事,关,关系,的,的一,大,大禁,忌,忌就,是,是：,远,远交,近,近攻,。,。,尊重,同,同事,是,是本,分,分,最珍贵的是谅解；,最可爱的是了解；,最可悲的是误解；,最难得的是理解。,电话,形,形象,的,的塑,造,造：,吐字,清,清晰,音量,适,适度,用词,委,委婉,速度,适,适中,笑容,电话,礼,礼仪,接电,话,话的,礼,礼仪,铃响,三,三声,以,以内,接,接电,话,话,请对,方,方等,候,候的,方,方法,：,：用,词,词、,时,时间,拨打,电,电话,的,的礼,仪,仪,选择,拨,拨打,时,时间,记清,电,电话,号,号码,以问,候,候始,、,、以,感,感谢,终,终,需要,长,长谈,的,的方,法,法,电话,掉,掉线,的,的处,理,理方,法,法,正在,接,接电,话,话时,如,如何,招,招呼,来,来客,，,，假,如,如你,是,是客,人,人应,该,该如,何,何？,一、手机放在哪儿？,二、要知道什么时候关机,三、要注意使用手机,短信和彩铃,此外还要注意：,1,、特定环境中不宜使用。如会议、洽谈、课堂、阅览室、剧场、餐桌等。至少调成振动状态。以免影响他人或破坏环境气氛。,2,、打重要电话，最好选择安静的环境。并尽可能使用座机。,3,、,和客户谈话的时候，忌讳旁若无人地接发短信。,4,、在飞机起飞后和飞机降落停稳前，要关闭手机电源。因为手机讯号会干扰飞机导航系统，影响飞机安全。,请注,意,意你,的,的手,机,机礼,仪,仪,播下行为的种,子,子,你会,收,收获习惯,播下习惯的种,子,子,你会,收,收获性格,播下性格的种,子,子,你会,收,收获,一,一生,的,的命运！,总结,与,与共,享,享,我需,要,要,我,我创,造,造,我,我享,受,受,事业,成,成功幸福,人,人生,