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,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,河南省铁山,起,起重设备有,限,限公司,1,课程目标：,了解礼仪规,范,范的具体要,求,求；,掌握常用的,商,商务礼仪规,范,范；,自觉遵守公,司,司行为礼仪,与,与规范；,内强素质、,外,外塑形象；,2,我们中国素,有,有礼仪之邦,的,的称号,自古就有,“有礼走遍,天,天下，无礼,寸,寸步难行”,的,的古训,!,提高职业修,养,养和礼仪水,准,准，,展现良好的,个,个人素质、,个,个人修养；,建立良好的,人,人际沟通，,营,营造良好的,团,团队氛围；,培育高素质,职,职场环境，,维护、提升,企,企业形象。,3,自 尊,（,1,）首先要自,尊,尊，自尊自,爱,爱，塑造良,好,好的个人形,象,象；,（,2,）其次要尊,重,重自己的职,业,业，做到爱,岗,岗敬业；,（,3,）第三要尊,重,重自己的公,司,司，时刻维,护,护企业的品,牌,牌形象。,尊 他,（,1,）尊重上级,（,2,）尊重下级,（,3,）尊重客户,（,4,）尊重同事,（,5,）尊重所有,人,人,尊 重,礼仪的核心,4,目 录,办公环境礼仪,仪表礼仪,同事相处礼,仪,仪,电话礼仪,会议礼仪,5,仪表礼仪,一、服饰礼仪,二、仪容礼仪,三、仪态礼仪,目 录,6,仪表礼仪,服饰礼仪,我司女职员,仪,仪表,标准,：,女士服饰要,求,求：得体、,美,美观、大方,1,、必须穿公,司,司制服或与,公,公司制服相,近,近的深色职,业,业套装（裙,）,），搭配与,套,套装协调的,深,深色皮鞋；,2,、必须在套,装,装左胸前佩,戴,戴司徽（司,徽,徽佩戴位置,应,应距西装下,开,开领,1-2cm,处）；,3,、上班时必,须,须佩带工号,牌,牌；,4,、不得穿背,心,心、吊带装,、,、休闲服、,长,长靴及拖鞋,上,上班。,7,仪表礼仪,服饰礼仪,我司女职员,仪,仪表,要求,：,1、上班时,可,可化淡妆，,面,面带微笑；,2、须保持,头,头发清洁，,发,发型文雅、,庄,庄重、梳理,齐,齐整；,3、西装、,西,西裙、衬衣,须,须平整、清,洁,洁；,4、指甲不,宜,宜过长，并,保,保持清洁，,不,不得在手、,脚,脚趾甲上涂,抹,抹有颜色的,指,指甲油；,5、穿套裙,时,时须配肤色,或,或深色丝袜,，,，无破损；,6、皮鞋必,须,须擦抹光亮,，,，保持清洁,。,。,8,仪表礼仪,服饰礼仪,男士服饰要,求,求：不求华,丽,丽、鲜艳；,讲,讲求“三色,”,”原则,三色原则：,男,男士在正式,场,场合穿西装,时,时，身上的,颜,颜色，包括,鞋,鞋、袜、包,等,等不要超过,三,三种。,男士着西装,注,注意事项：,衬衫应系于,腰,腰带内,衬衫袖应长,于,于西服袖,1-2cm,领带长度与,腰,腰带扣齐平,西服的衣、,裤,裤袋内不应,鼓,鼓鼓囊囊,衣袖上商标,应,应拆除,9,仪表礼仪,服饰礼仪,我司男职员,仪,仪表,标准,：,1,、冬季穿公,司,司制服或与,公,公司制服相,近,近的深色配,套,套西装、内,穿,穿浅色衬衫,配,配鸡心领毛,衣,衣及深色鞋,袜,袜；夏季穿,制,制服衬衫配,深,深色西裤，,衬,衬衫下摆必,须,须系于腰带,内,内；不得穿,颜,颜色对比鲜,明,明的花格、,条,条纹衬衣，,不,不得穿西装,短,短裤；,2,、系领带，,领,领带紧扣领,口,口，整体美,观,观大方；,3,、必须在西,装,装左侧前佩,戴,戴司徽（司,徽,徽佩戴位置,应,应距西装下,开,开领,1-2cm,处）；,4,、上班时必,须,须佩带工号,牌,牌，工号牌,上,上贴一寸红,底,底照片；,5,、不得穿背,心,心、无领衫,、,、休闲裤、,及,及拖鞋上班,。,。,10,仪表礼仪,服饰礼仪,我司男职员,仪,仪表要求：,1、应精神,饱,饱满，面带,微,微笑；,2、必须理,短,短发，保持,头,头发的清洁,、,、整齐；,3、必须经,常,常整刮胡须,，,，保持面容,整,整洁;,4、西装、,衬,衬衣必须平,整,整、清洁，,领,领口、袖口,无,无污迹，西,装,装口袋不放,物,物品；,5、必须剪,短,短指甲，保,持,持清洁；,6、皮鞋必,须,须擦抹光亮,，,，无灰尘。,11,仪表礼仪,仪容,礼仪,（一）面容,脸部是他人,注,注意的重点,，,，要注意面,部,部五官和口,腔,腔的清洁。,良,良好的形象,是,是你给对方,的,的第一张名,片,片；,眼镜：选择,适,适合脸型的,镜,镜框，颜色,要,要稳重（深,色,色为主）。,严,严禁用跳跃,、,、鲜亮、花,纹,纹等休闲式,镜,镜架，镜片,用,用自然色，,禁,禁用墨镜，,镜,镜片保持干,净,净。,（二）手,双手应该保,持,持清洁，不,能,能留过长的,指,指甲，同时,指,指甲要及时,地,地处理，防,止,止手部皮肤,出,出现皱裂或,指,指甲周围的,皮,皮肤角化形,成,成死皮；,女,女同事可,以,以在指甲上,用,用一些无色,或,或近似肤色,的,的指油。,（三）头,发,发,头发应保,持,持清洁，,颜,颜色及发,型,型应自然,、,、大方，,不,不得染异,色,色，女士,佩,佩戴发卡,款,款式应符,合,合商务场,合,合。,12,（一）微,笑,笑,1.,微笑是一,种,种国际礼,仪,仪，能充,分,分体现一,个,个人的热,情,情、修养,和,和魅力；,真正甜美,而,而非职业,化,化的微笑,是,是发自内,心,心的、自,然,然大方的,、,、真实亲,切,切的；,2.,要与对方,保,保持正视,的,的微笑；,3.,眼睛要正,视,视对方，,也,也要坦然,接,接受对方,的,的目光；,4.,微笑应贯,穿,穿礼仪行,为,为的整个,过,过程。,（二）目,光,光,在与人谈,话,话时，大,部,部分时间,应,应看着对,方,方，目光,要,要自然；,（三）站,姿,姿,男子：站,姿,姿应刚毅,洒,洒脱，挺,拔,拔向上,女子：应,站,站得庄重,大,大方，秀,雅,雅优美,（四）坐,姿,姿,1.,基本坐姿,从左侧入,座,座，入座,要,要轻，坐,在,在椅子的,1/3,2/3,之间；,2.,后背挺直,，,，双膝自,然,然并拢（,男,男士可略,分,分开），,头,头正、挺,胸,胸、夹肩,、,、立腰；,仪表礼仪,仪态,礼仪,13,仪表礼仪,仪态,礼仪,3.,如长时间,端,端坐，可,将,将两腿交,叉,叉重叠，,但,但要注意,将,将腿往回,收,收。,4.,严禁：二,郎,郎腿、脱,鞋,鞋、把脚,放,放在自己,的,的桌椅上,或,或架到别,人,人桌椅上,。,。,（五）行,姿,姿,1.,女士：抬,头,头、挺胸,、,、收腹,手轻轻放,在,在两边,自然摆动,.,步伐轻盈,不拖泥带,水,水，身体,有,有向上拉,长,长的感觉,；,；,2.,男士：抬,头,头、挺胸,，,，步伐稳,重,重，摆臂,自,自然，充,满,满自信。,(,六,),蹲姿,一脚在前,，,，一脚在,后,后，两腿,向,向下蹲，,前,前脚全着,地,地，小腿,基,基本垂直,于,于地面,后脚脚跟,提,提起，脚,掌,掌着地，,臀,臀部向下,；,；,（七）手,势,势,在示意方,向,向或人物,时,时，应用,手,手掌,手势的幅,度,度和频率,不,不要过大,过,过多,在示意他,人,人过来时,，,，应用手,掌,掌，且掌,心,心向下。,14,办公环境礼仪,仪表礼仪,同事相处,礼,礼仪,电话礼仪,会议礼仪,APTTEK,培训内容,目 录,15,同事重于,亲,亲朋。在,日,日常的工,作,作、生活,中,中，我们,与,与同事的,接,接触是最,多,多的。,在办公室,里,里对上司,和,和同事们,都,都要讲究,礼,礼貌，不,能,能由于大,家,家天天见,面,面就将问,候,候省略掉,了,了。,“,您好,”,、,“,早,”,、,“,早上好,”,、,“,再见,”,之类的礼,貌,貌用语要,经,经常使用,，,，才能更,好,好地拉近,同,同事之间,的,的距离。,APTTEK,培训内容,16,同事相处,的,的原则,1.,同事相处,要,要态度真,诚,诚、称呼,得,得当；,2.,同事之间,要,要相互协,作,作，多沟,通,通、多交,流,流；,3.,工作中出,现,现意见分,歧,歧时应相,互,互理解、,换,换位思考,，,，以大局,为,为重，积,极,极主动寻,找,找解决问,题,题的途径,；,；,4.,新员工入,司,司时，部,门,门负责人,及,及老员工,应,应主动帮,助,助，给予,指,指导，使,之,之尽快熟,悉,悉工作环,境,境，掌握,岗,岗位应知,应,应会，融,入,入团队；,17,在日常工,作,作中，无,论,论是早上,见,见面，还,是,是晚上离,开,开，同事,之,之间都应,使,使用以,下,下礼貌,用,用语：,问候的语,言,言：早上,好,好、您早,、,、晚上好,、,、您好、,大,大家好,致谢的语,言,言：非常,感,感谢、谢,谢,谢您、多,谢,谢、十分,感,感谢、多,谢,谢合作,拜托的语,言,言：请多,关,关照、承,蒙,蒙关照、,拜,拜托了,慰问的语,言,言：辛苦,了,了、受累,了,了、麻烦,您,您了,赞赏的语,言,言：太好,了,了、真棒,致歉的语,言,言：对不,起,起、实在,抱,抱歉、真,过,过意不去,挂念的语,言,言：身体,好,好吗？怎,样,样，近况,还,还好吗？,生,生活愉快,吗,吗？,婉言推托,语,语：抱歉,，,，不能帮,到,到您；感,谢,谢您的邀,请,请，但我,还,还有许多,工,工作，,本次不能,前,前往,理解的语,言,言：深有,同,同感、所,见,见略同,迎送的语,言,言：欢迎,、,、明天见,、,、再见,祝贺的语,言,言：祝你,节,节日愉快,、,、恭喜,征询的语,言,言：您有,什,什么事情,？,？需要我,帮,帮您做什,么,么事？,应答的语,言,言：没关,系,系、不必,客,客气,礼貌用语,同事相处,礼,礼仪,18,办公环境礼仪,仪表礼仪,同事相处,礼,礼仪,电话礼仪,会议礼仪,目 录,19,一、,上班期间办公环境,二、,下班后办公环境,办公环境,礼,礼仪,三、,就餐礼仪,目 录,20,一、上班,期,期间办公,环,环境,上班期间,办,办公室环,境,境规范,上班期间,办,办公室环,境,境不规范,21,规范标准,桌面整洁，物品摆放有序，不放置与,工作无关物品。,1,、文件框无破损，框内放统一配备的文件插页、文件夹、文件封套和笔记本，框内文件不超过框高；,2,、办公桌上无食品、饮料、包、镜子等私人物品以及与工作无关的书报杂志；,3,、电脑设屏保与密码。,4,、电脑主机、纸篓放于桌下，个人座椅上无衣物；,常见问题,桌面凌乱，物品摆放无序，私人物品,太多。,1,、文件框破损，未摆放于桌面紧邻隔断一侧，框内物品杂乱，文件超过框高；,2,、私人物品、书报杂志散放于桌面；,3,、电脑无屏保、无密码。,4,、纸篓显露在外，个人座椅上悬挂有衣物；,22,下班后的,办,办公室环,境,境规范,下班后的,办,办公室环,境,境规范,二、下班,后,后办公环,境,境,23,桌椅、文件、办公用品归位整,齐，切断设备电源。,1,、关闭电脑及显示器，关闭电灯、空调等设备电源；,2,、文件、票据、座椅整理归位；,3,、座椅归位；,4,、纸篓置于桌下。,规范标准,办公用品未归位，设备电源未切,断。,1,、电脑主机、显示器未关闭；,2,、文件、票据等物品未整理，散放在桌面；,3,、座椅未归位；,4,、纸篓未
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