护士礼仪规范课件

LOGO,配色方案修改：,配色方案在【格式】-【幻灯片设计】-【配色方案】-【编辑配色方案】下调整。,LOGO的添加：,Logo添加修改在【视图】-【母版】-【幻灯片母版】下调整。直接选择logo图片删除或修改。,字体格式的设置：,括标题和文本格式的设置在【视图】-【母版】-【幻灯片母版】下调整。,*,感谢您的关注！,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,P,o,w,e,r,B,a,r,中国专业PPT设计交流论坛,淡 雅 荷,Findygirl原创,第二级,第三级,第四级,第五级,*,护士礼仪规范,护士礼仪规范,1,礼仪典范奥运礼仪小姐,礼仪典范奥运礼仪小姐,2,主要内容：,礼仪规范,行为规范,交流沟通,主要内容：,3,一、护士仪表礼仪,一、护士仪表礼仪,4,护士仪表礼仪,发型,面部修饰,着装,护士仪表礼仪发型面部修饰着装,5,发型,发型规范：,前不遮眉，侧不掩耳，后不触领。,具体的讲：,戴燕尾帽时，不能长发披肩，如果是长发，要盘起或戴网套，头发后不过领，前不过眉；短发也不要超过耳下3CM，否则要盘起或戴网套。燕尾帽要戴正戴稳，距发际45CM，发夹固定于帽后，发夹,不得显露于帽子的正面,。,发型,6,发式：工作时间不可休闲挽发，希望有空姐的整洁清新的感觉。要光洁整齐，职场美。发的颜色：不要过于张扬，倾向职场形象。,发式：工作时间不可休闲挽发，希望有空姐的整洁清新的感觉。要光,7,化妆的神奇效果,化妆的神奇效果,8,整洁是最基本的礼貌,2.施妆要体现出职业特点,3.妆饰不是一味的掩饰,4.化妆要根据不同的时间场合,施妆的基本原则,整洁是最基本的礼貌施妆的基本原则,9,护士帽,口罩,衣和裤,袜子和鞋,着装,护士帽着装,10,二,二、护士仪态礼仪,二二、护士仪态礼仪,11,表情的表现形式：,眼神,嘴唇,微笑,表情,表情的表现形式：表情,12,护士礼仪规范课件,13,护士礼仪规范课件,14,三、护士形体礼仪,三、护士形体礼仪,15,典雅,端庄,大方,符合职业规范,护士礼仪规范课件,16,护士礼仪规范课件,17,护士礼仪规范课件,18,护士礼仪规范课件,19,护士礼仪规范课件,20,护士礼仪规范课件,21,护士礼仪规范课件,22,护士礼仪规范课件,23,1.电话礼仪,2.工作中的其他礼仪,3.沟通,工作中的其他礼仪,1.电话礼仪工作中的其他礼仪,24,1及时接电话,主动报家门,认真听对方讲话,接到打错了的电话,接电话时声音不要太大,电话礼仪（一）,1及时接电话电话礼仪（一）,25,6替他人接电话时，要询问清楚对方姓名、电话、单位名称，以便在接转电话时为受话人提供便利。在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便说出指定受话人的行踪和其他个人信息，比如手机号等。7如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，应礼貌、客气地询问对方：对不起，您是哪一位？8在电话中传达有关事宜，应重复要点，对于号码、数字、日期、时间等，应再次确认，以免出错。9挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方已经挂断电话，才能轻轻挂上电话。,电话礼仪（二）,6替他人接电话时，要询问清楚对方姓名、电话、单位名称,26,工作中的其他礼仪:,手势,引导,问候,上传下达,工作中的其他礼仪:,27,工作中的其他礼仪:,会议发言礼,出入办公室,会场礼仪,工作中的其他礼仪:,28,工作中的其他礼仪:,电梯、步行梯礼仪(右侧通行),就餐礼仪：餐厅礼仪、西餐礼仪、,自助餐礼仪、聚餐礼仪,（在集体餐厅要保持安静）,工作中的其他礼仪:,29,患者为先、客人为先!,患者为先、客人为先!,30,服 务 礼 仪 礼 貌 自 检,1.你每天到岗前照镜子了吗？2.你每天到岗化淡妆了吗？3.你注意修剪指甲了吗？4.你的头发梳理整齐吗？5.你的制服有破损，开定的地方吗？6.你的制服清洁干净了吗？7.你的衬衫领子好袖口干净吗？8.你的扣子齐全吗？9.你的皮鞋擦亮了吗?10.你按规定佩戴胸卡了吗?,服 务 礼 仪 礼 貌 自 检,31,服 务 礼 仪 礼 貌 自 检,11.你穿的鞋子，袜子干净吗？12.你有时穿着跳丝的袜子上班吗？13.你见到客人时微笑吗？14.你主动问候客人吗？15.你经常说，请，你好，谢谢吗？16.你经常说“请问我能为你做点什么吗?17.你主动与同事打招呼吗？18当客人提问你，不懂时你是说“不知道吗？19.你经常说“对不起吗？20.你工作期间你的走姿正确,服 务 礼 仪 礼 貌 自 检,32,服 务 礼 仪 礼 貌 自 检,21你能记住经常来院客人的名字并直接称呼，某某先生（小姐）吗？22.繁忙的时候，你会对客人不耐烦吗？23遇到暴躁的客人你会对客人不耐烦吗？24.工作期间你的站姿（坐姿）端正吗？25.工作期间你会和你的同事闲谈吗？26你有在客人面前打呵欠，伸懒腰吗？27.当你走来走去时，你留心客人在注视着你吗？28.你工作期间你会注意到你服务的客人吗？29你会漫不经心的对待客人吗？30.在你情绪不佳的时候，你会良好的对待客人吗？,服 务 礼 仪 礼 貌 自 检,33,服 务 礼 仪 礼 貌 自 检,31.你会长时间和熟客闲聊吗？32你时常注意你的工作环境的安全了吗？33.在医院公共区域，你主动禁止吸烟的客人了吗?34.遇到客人时，你是否停下手头工作，让道，问好吗？,成就事业，修养素质比能力更重要！,服 务 礼 仪 礼 貌 自 检,34,沟通礼仪：,尊重、礼让、,以病人为中心、,以临床为中心。,主动为询问者提供服务。,沟通礼仪：,35,与患者的沟通：,主动问候，热情关怀、语言清晰、语调温馨、尊重理解、病人至上，首问负责，团队合作。,与客人沟通：,热情礼貌、主动问候、杜绝目中无人、引导到位、理性判断,讲话不要越权，不要贬低他人。,与患者的沟通：,36,内部沟通：,临床第一、营销第一、医院利益第一、友善、主动、和谐、负责。,与领导沟通：,尊重、理解、接受任务、复述、服从、迅速、回报。,内部沟通：,37,塑精品医院做品牌员工,塑精品医院做品牌员工,38,