第六章-公共关系工作对象-公共关系学-大学课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第六章 公共关系工作对象,主要内容,一、公众的涵义和特征,二、公众的分类,三、公众心理分析,一、公众的涵义和特征,1,、公众,（,public,）,的概念,公众：,指与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系工作对象的总称。,公众是公共关系学中的一个基本概念。,公众是公共关系的客体，也是公共关系所要研究和工作的对象。,3),公众是因共同的利益、问题等而联结起来并与特定组织发生联系或相互作用的个人、群体或组织的总和；,1),公众是公共关系主体传播沟通对象的总称；,2),公众是相对特定组织而存在的；,4),公众是客观存在的。,公众包括以下几项基本含义：,公众的特征,多样性,相关性,整体性,共同性,2,、公众的特征,可变性,公众构成了组织环境系统中的一个重要内容，并在各个不同的方面对组织产生作用和影响。,3,、如何看待组织与公众的关系？,一方面，公众是由组织来确认的，每个组织都有自己特定的公众对象。,组织的性质、规模和目标，决定着公众的范围和数量。,另一方面，公众对社会组织有着重要影响。,1,、按公众与社会组织关系的领域划分,内部公众,外部公众,即组织内部的成员群体。,主要包括组织员工、股东、董事会、顾问、员工家属等。,是指社会组织外部环境中所面临的公众，即除内部公众以外的其余公众。,主要包括消费者、社区、政府、媒体、同行组织、供货商、经销商以及突发事件公众等。,2,、按公众对组织的重要程度划分,重要公众,次要公众,边缘公众,是指与社会组织的生存和发展具有重大影响和制约力的公众。,如对于企业来说，顾客是重要公众。,是指与社会组织不发生直接利益关系，但对组织的生存和发展有影响的公众。,如对于企业来说，社区、政府、新闻媒体等。,是指那些既不属于重要公众、也非次要公众的公众。,3,、按公众对社会组织的态度,(,认可度,),划分,顺意公众,逆意公众,独立公众,指对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众。,指那些对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众。,指那些对组织的政策、行为和产品持否定意向和反对态度的公众。,5,、按公众的发展阶段划分,非公众,潜在公众,知晓公众,行动公众,指处在某组织的影响范围之中，但却与该组织无关，其观点、态度和行为不受该组织的影响，也不对该组织产生作用的公众。,1),非公众,也就是说，这类公众不和组织发生任何交互作用。,2),潜在公众,在组织所处的环境中，当某个社会群体面临着由于组织行为而引起某个共同问题，而他们本人尚未意识到问题的存在，那么这个群体从公共关系角度来看就是潜在公众。,潜在公众又称为潜伏公众、隐患公众、隐蔽公众或未来公众。,公众当处于潜在状态时，如薄冰下流淌的河水，看似平静、寂然，实则潜流滚滚。遇到某些触发因素或环境的变化，“薄冰”被融化，滚滚波涛突然显露，组织就处于“危机”之中。,4),行动公众,行动公众必然促成公共关系行为的发生。,行动公众是知晓公众发展的必然结果。,在这个阶段，公众不仅仅表达意见，而是采取实际行动，对组织构成现实压力，迫使组织必须采取相应的行动。,无论公众的行动是积极的还是消极的，组织的反应也不能仅停留在语言、文字上，还必须有实际的行为。,2),特点,规范性,主动性,内隐性,自发性,公众心理定,势的特点,公众心理定势是对特定情境的适应性反应，是一种社会标准化的倾向,无意识心理发生着强烈作用,内在的心理体验,一经形成便表现出激发人的行为的主动性,公众心理定势是人们对某一自然现象或社会事物的共同心理反应，在其反应方式、策略、原则和标准上，带有一定程度的规范性,3),构成,首因效应,刻板效应,晕轮效应,移情效应,第一印象,以点概面,先入为主、固定印象,情感迁移、爱屋及乌,公共关系学,Public Relations,服从：个体按照社会要求、群体规范或别人的意见而作出的行为，是来自外界的影响而被迫发生的。外界影响有二：在群体压力下的服从；对权威人物命令的服从。,(2)从众和服从,从众：个体在群体中常常会不知不觉地受到群体的压力、而在知觉、判断、信仰及行为上，表现出与群体中多数人一致的现象。,在一定时期内，在某一社会文化区域中普遍流行的社会规范。（通俗地讲叫时尚）,舆论是社会全体成员或大多数人的信念。公众舆论对公众行为有重大影响，所谓“人言可畏”对待舆论只能引导，不能压制。,某一社会文化区域内共同的行为准则。,要入境而问俗,(3)流行：,(4)舆论与流言,(5)风俗习惯,流言是公众相互传播关于现实社会问题某种不确切消息。与谣言不同，并无恶意，只要及时把正确消息传递出去，流言不攻自破。,5),心理定势的利用方法,(,4),突破心理定势意味着创新,(1)顺应公众的一般心理要求,(2)把握并运用公众的特殊心理要求（选择性注意、理解、记忆）,(3)正确引导公众,2,、公众的消费心理,政治因素,社会经济,社会文化,自然因素,1),影响消费心理的因素,2),消费心理的种类,因个人的性别、年龄、地位、兴趣等影响也会形成各种不同的消费心理。归纳起来消费心理有如下表现形式。,(1),求实心理；,(2),求好心理；,(3),求新心理；,(4),求名心理；,(5),习俗心理；,(6),求美心理；,3),公众消费心理活动的一般规律,认识过程,情感过程,意志过程,4),公众消费的需要倾向,公众不是被动的客体，他们具有主观能动性。因此，公众在有选择地进行购买活动时，不得不表现出其所有的需求倾向。,(1),知晓需要；,(2),尊重需要；,(3),经济便利需要；,(4),美观需要；,(5),价值需要。,本章复习思考题,2,、怎样才能正确把握公众心理？,1,、公众的特征表现在哪些方面？,