营销礼仪ppt课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第三章 营销人员的个人礼仪,学习目标,通过本章的学习，应使学生掌握：,1了解营销人员个人仪容、仪表、仪态、言谈礼仪等主要内容。,2掌握仪容、仪表、仪态美的一些基本常识和行为规范。,第三章 营销人员的个人礼仪 学习目标 通过本章的学习，应,1,随着人们社会交往日渐频繁，人们对个人礼仪的重视程度日益提高。从表面上看个人礼仪涉及一个人的仪容、仪表、仪态等举手投足之类的小事，然而事实告诉我们，小事之处显精神，举止言谈见文化。在营销活动中，个人礼仪不仅影响个人形象，也影响一个组织的形象。因此每一位营销人员必须加强对个人仪容、仪表、仪态等方面礼仪知识和规范的修养。,随着人们社会交往日渐频繁，人们对个人礼,2,第一节 营销人员的仪容,第一节 营销人员的仪容,3,第一节,营销人员的仪容,一、,仪容的概念,仪容是指由面容、发式以及身体所有未被服饰装饰的肌肤所构成，是个人仪表的基本内容。包括五官端正、肤色健康、身体各部位比例匀称。,第一节 营销人员的仪容一、仪容的概念 仪,4,第一节,营销人员的仪容,补充阅读资料,营销女职员的仪容标准,营销男职员的仪容标准,（,1,）发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好。,（,1,）短发、清洁、整齐，不需太新潮。,（,2,）化淡妆，面带微笑。,（,2,）精神饱满，面带微笑。,（,3,）着正规套装，大方得体。,（,3,）每天刮胡须，饭后洁牙。,（,4,）指甲不宜过长，并保持清淡，指甲油宜为自然色。,（,4,）白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹。,（,5,）裙子长度适宜。,（,5,）领带紧贴领口，系得美观大方（注意颜色、长短、领带夹）。,（,6,）肉色丝袜，无破洞。,（,6,）西装平整，清洁。,（,7,）鞋子光亮、清洁。,（,7,）西装口袋不放物品。,（,8,）全身服饰三种颜色以内。,（,8,）西裤平整，有裤线。,（,9,）短指甲，保持清洁,。,（,10,）皮鞋光亮，深色袜子，全身服饰三种颜色以内。,第一节 营销人员的仪容补充阅读资料营销女职员的仪容标准,5,第一节,营销人员的仪容,二、,保持仪表的自然美,营销人员在仪容美方面要提倡科学的保养，积极的美容。,（一）保持良好的心态和充足的睡眠。,（二）要注意科学合理的饮食。,（三）注意体育锻炼和户外运动。,第一节 营销人员的仪容二、保持仪表的自然美,6,第一节,营销人员的仪容,三、,仪容的修饰,（一）发式,营销人员必须注意根据自己的形体、气质选择适当的发型，充分展示自己美的风采。,发型要与脸型协调。,发型要与提醒协调。,发型要与年龄职业相协调。,发型要与服饰相协调。,发型要与工作环境相协调。,第一节 营销人员的仪容三、仪容的修饰（一）发式,7,第一节,营销人员的仪容,三、,仪容的修饰,（二）美容化妆,指面部的美容。,化妆要考虑自己的肤色。,化妆要考虑自己的脸型。,涂胭脂也要考虑时间和脸型特征。,涂口红一般宜选接近嘴唇的颜色。,还要注意每天口腔卫生，同时养成良好的生活习惯。,第一节 营销人员的仪容三、仪容的修饰（二）美容化妆,8,企业没有做规定，上班需要化妆吗？,第一节,营销人员的仪容,企业没有做规定，上班需要化妆吗？第一节 营销人员的仪,9,第二节 营销人员的仪表,第二节 营销人员的仪表,10,第二节,营销人员的仪表,一、,仪表的含义,仪表通常指人的外表（包括容貌、姿态、风度等），这里主要指营销礼仪人员的服装、装饰两方面的内容。服饰与装饰能够反映一个人的社会生活、文化水平等各方面的修养。,第二节 营销人员的仪表一、仪表的含义 仪,11,第二节,营销人员的仪表,二、,着装的原则,（一）,国际通行的,TPO,着装三原则,TPO,原则是指人们在穿着打扮时要兼顾时间、地点、场合，并与之相适应。,第二节 营销人员的仪表二、着装的原则（一）国际通行的T,12,第二节,营销人员的仪表,二、,着装的原则,（二）着装的配色原色,服装的配色包括同类配色和衬托配色。,同类配色时要求将色调相近似、深浅浓度不同的颜色组合在一起的一种配色方法。,衬托配色是指一种颜色衬托另外一种或两种颜色，相映成辉。,第二节 营销人员的仪表二、着装的原则（二）着装的配色原,13,第二节,营销人员的仪表,三、,服装的类别,（一）制服,标志一个人从事何种职业的服饰。要求整齐、清洁、挺括、大方。,（二）便装,包括家常服装和运动装。要求简朴、典雅、和谐统一。,第二节 营销人员的仪表三、服装的类别（一）制服,14,第二节,营销人员的仪表,三、,服装的类别,（三）男式西装,对营销人员来讲，西装是最理想的职业服装。要求面料颜色、服装长度、领子、扣子、口袋、衬衣、领带、鞋和袜子都要协调。,（四）女士套裙,西式套裙是女士的最理想的着装。要求长度适度、衣扣到位、穿好衬裙、穿好衬衣、内衣、配好鞋袜、配好服饰配件。,第二节 营销人员的仪表三、服装的类别（三）男式西装,15,第二节,营销人员的仪表,你平时着装考虑自己的体形和肤色特点吗？,第二节 营销人员的仪表你平时着装考虑自己的体形和肤色特,16,第二节,营销人员的仪表,三、,服装的类别,（五）装饰品的佩戴,项链、戒指、耳环、胸饰、香水要美观、大方、协调。,第二节 营销人员的仪表三、服装的类别（五）装饰品的佩戴,17,补充阅读资料,有趣的实验,行为学家迈克尔阿盖尔曾做过实验，他本人以不同的装扮出现于同一地点，结果却截然不同：当身着西装的他以绅士模样出现时，无论是向他问问题还是问时间的陌生人，大多彬彬有礼，这些人看似属上流阶层，颇有教养；而当迈克尔扮成无业游民时，接近他的人以流浪汉居多，或是来对火或是来借钱。,（资料来源：刘小清，营销礼仪，东北财经大学出版社，,2004,年）,第二节,营销人员的仪表,补充阅读资料有趣的实验第二节 营销人员的仪表,18,第三节 营销人员的仪态,第三节 营销人员的仪态,19,第三节,营销人员的仪态,一、,仪态概述,仪态是指人们在行为中具体呈现的各种形态，也就是指人们的站、坐、走、蹲体系规范。良好的仪态是一种修养，仪态是一种很广泛很实用的语言，仪态还是一种无形的名片。,第三节 营销人员的仪态一、仪态概述 仪态,20,第三节,营销人员的仪态,二、营销人员的站、坐、走姿势,（一）基本站姿,站姿基本要求是站的挺直、自然、亲切、稳重。分侧放式、后背式两种。,第三节 营销人员的仪态二、营销人员的站、坐、走姿势（,21,第三节,营销人员的仪态,有人说“一个人如果没有良好的站姿，气质就会大打折扣”，你同意这种说法吗？,第三节 营销人员的仪态有人说“一个人如果没有良好的站姿,22,第三节,营销人员的仪态,标准站姿图,第三节 营销人员的仪态标准站姿图,23,第三节,营销人员的仪态,补充阅读资料,不同的站姿所反映的心理特征,心理学家测试得出：双腿并拢站立者，给人的印象是可靠、意识健全、脚踏实地而且忠厚老实，但表面有时显得有点冷漠；两腿分开尺余，脚尖略向外偏的站姿，表现出站立者果断、任性，富有进取心，不装腔作势；双腿并拢站立，一脚稍后，两足平置地面，则体现出站立者有真心，性格粗暴，是个积极进取、极富冒险精神的人；站立时一脚直立，另一脚则弯置其后，以脚尖触地，则说明站立者情绪非常不稳定，变化多端，喜欢不断的刺激与挑战。,站立姿势还有正面与侧面之分，相比较而言，正面姿态所反应的特征，是人们通过学习和对自身经验的总结、积累而形成的；而侧面姿态，一般被认为是仍然保留着出生时的原始的姿态倾向和特征，表现出原始的感情和幼年、少年时期的心理活动以及与生活有关的心理倾向，如那种挺胸直背、身体后仰、膝盖绷直的侧面姿态，就是一种充满力量和紧张的姿态，暗示着站立者积极努力地适应现实的倾向。,（资料来源：张百章，公关礼仪，东北财经大学出版社，,2004,年）,第三节 营销人员的仪态补充阅读资料不同的站姿所反映的心,24,第三节,营销人员的仪态,二、,营销人员的站、坐、走姿势,（二）坐姿,坐姿的要求是坐的端正、稳重、自然、亲切，给人一种舒适感。,根据手和腿的摆放位置不同，有多种坐姿。具体坐姿见下图：,第三节 营销人员的仪态二、营销人员的站、坐、走姿势（二,25,第三节,营销人员的仪态,标准坐姿图,第三节 营销人员的仪态标准坐姿图,26,第三节,营销人员的仪态,补充阅读资料,不同坐姿所反映的的心理特征,心理专家测定认为：坐时跷起一条腿的人显示出他相当自信，但个性懒散、不好幻想，任何人和问题或烦恼都不能使之困扰，信心形之于外；坐时双腿并拢，双脚平放在地上的人则表现出坦率、开放和诚实的特征，具有洁癖和守时的习惯，喜欢有规律的生活，按照时间表行事会觉得比较自在；坐时双腿前伸，双脚在踝部叉起，则反映出坐者希望成为中心人物，比较保守，凡事希望求稳；坐时一脚盘在另一脚下，则显示出个性独特，凡事漠不关心，无责任感，喜欢受人注目，有创新力，作风不拘于传统；坐时两膝并拢，两脚分开约大半尺，则说明坐者对周围事物非常敏感、观察细致，深谙人情世故，能体贴别人，也能原谅别人，多愁善感；坐时双脚在膝部交叉，一脚勾在一脚后，则显示出逗人喜爱，非常得人缘，个性好静，容易与别人相处，不善夸耀或虚饰。心理学家还测出，坐下后摸嘴巴的人情绪不安，猜疑比较重；摸膝者往往以为将有好事临身，自负之心颇高；摸下巴者，则是为某种事而烦恼；坐下来后就不断抓头发的人，性子较急，喜欢速战速决，情意不一，容易见异思迁；坐下来后喜欢由下而上摸额的人，能言善辩，说服力强，这种人往往比较狡诈。,（资料来源：张百章，公关礼仪，东北财经大学出版社，,2004,年）,第三节 营销人员的仪态补充阅读资料不同坐姿所反映的的心,27,第三节,营销人员的仪态,二、,营销人员的站、坐、走姿势,（三）走姿,走姿要求行走时上身挺直，双肩平稳，目光平视，下颚微收，面带微笑，向前后自然摆动。,第三节 营销人员的仪态二、营销人员的站、坐、走姿势（三,28,第三节,营销人员的仪态,标准走姿图,第三节 营销人员的仪态标准走姿图,29,第三节,营销人员的仪态,补充阅读资料,不同走姿所反映的心理特征,心理学家史诺嘉发现：走路大步，步子有弹力及摆动手臂，显示一个人的自信、快乐、友善及富有真心；走路时拖着步子，步伐小或速度时快时慢则相反；喜欢支配别人的人，走路时倾向于脚向后踢高；性格冲动的人，像鸭子一样低头急走；而拖着脚走路的人，通常是不快乐或内心苦闷；女性走路时手臂摆得高，则显示出她精神充沛和快乐。,（资料来源：张百章，公关礼仪，东北财经大学出版社，,2004,年）,第三节 营销人员的仪态补充阅读资料不同走姿所反映的心理,30,第三节,营销人员的仪态,二、,营销人员的站、坐、走姿势,（四）蹲姿,基本要求：既礼貌，又得体，蹲姿又分四种不同姿势：,高低式蹲姿，交叉式蹲姿，半蹲式蹲姿，半跪式蹲姿。,第三节 营销人员的仪态二、营销人员的站、坐、走姿势（四,31,第三节,营销人员的仪态,二、,营销人员的站、坐、走姿势,（五）特殊走姿,主要指在陪同引导，上下楼梯，进出电梯，出入房门时的行走规范。,第三节 营销人员的仪态二、营销人员的站、坐、走姿势（五,32,第三节,营销人员的仪态,二、,营销人员的站、坐、走姿势,（六）常用的手势,主要指手持物品，递接物品，展示物品，举手致意，与人握手，挥手道别等方面的行为规范。,第三节 营销人员的仪态二、营销人员的站、坐、走姿势（六,33,第三节,营销人员的仪态,递接物品姿势图,第三节 营销人员的仪态递接物品姿势图,34,第三节,营销人员的仪态,二、,营销人员的站、坐、走姿势,（七）表情,表情指面部情态，即通过面部眉、眼、嘴、鼻的动作和脸色变化表达出来的思想感情。具体包括目光、微笑等方面的要求。,第三节 营销人员的仪态二、营销人员的站、坐、走姿势（七,35,第三节,营销人员的仪态,补充阅读资料,微笑的训练,虽然微笑是发自内心的，但后天的训练非常重要。有人说我没有不高兴啊，可就是笑不出来。对于一些性格内向、羞涩的少男少女而言，要在脸上经常挂着微笑确实需要一个训练过程。一般适用的微笑训