10组织文化心理学教程

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,治理心理学,主讲：姜士心,第十讲：文化高于一切,组织文化心理学,一.文化的定义,1.文化：是人类制造的物质财宝和精神财宝的总和，特指精神财宝。,文化是人工制作的,不是大自然所赐予的。,同样是山,黄山是一座风景山,泰山则是一座文化山。,黄山,泰山,庭院中有一棵树，正值深秋,落叶遍地。,有客人来访，中、韩、日三个国家的人该如何处理？,中国人清扫洁净。,韩国人听其自便。,日本人清扫之后再摇几片叶子下来。,文化反映的是某一民族或群体的本质特征，是一个群体区分于另一个群体的标志。,人们常说：美国人创新、中国人守旧、法国人浪漫、英国人绅士、德国人严谨,文化是一个民族的灵魂:,每年春节的时候,既没有政府规定,也没有商家炒作、没有别人的催促，为什么全国人会同时出动,动力在哪里？,清明节,文化是一种精神，是一个民族生存进展的最根本动力。,一个国家的文化也影响该国的形象。解放后，我们始终说:“我们的朋友遍天下”。但真正的好朋友不多。,欧美国家因文化、价值观相像，比较团结。打架大家一齐上(清末的八国联军，朝鲜战斗中的联合国部队)(“打虎亲兄弟，上陈父子兵”),俄罗斯始终想融入欧洲体系，但始终不被承受，也是文化的影响。,中国现在想明白了,在搞一带一路、东南亚经济一体化等。其本质是将与中国接壤的受中国文化影响较浓的国家联合起来。,二.组织文化的定义,组织文化：又称企业文化、治理文化，是组织进展过程中形成的价值观和行为准则。,组织文化看不见、摸不着，但又实际存在于组织的每个角落，隐蔽于组织细节和制度中。,组织文化是组织的灵魂，是组织的核心竞争力。,任何组织，不管是大是小，是强是弱，都有组织文化，只是组织文化有的清晰、成体系，有的模糊、分散。,组织文化的三个层次,物质文化,制度文化,价值观文化,三,.,组织文化的重要性：,这种思想在现实中根深蒂固,一个组织的兴衰往往和组织的领导人有直接关系。,市长、县长、镇长一换,原来的进展规划全换。国家也类似。泰安的进展思路转了一圈，又回到了20年前胡建学时期的规划。,现象,:,“组织搞得好不好,关键看领导”,;,“有一个好厂长就有一个好企业”,;,“有一个好校长就有一个好学校”等。,一个企业、一个国家不能把“宝”押在一个人身上，要靠个制度、文化、集体来推动大业的前进。,缘由：西方依靠的是科学的治理体系、是全体员工的参与、是一种组织文化，所以走上了“法治”道路；而我国由于历史的影响，常依靠某种机遇、某个精英的领导，因此常受“人治”的影响。,本质：是英雄制造历史还是群众制造历史？,实践证明：人民群众应当是历史的真正制造者。,西方不同：企业的总经理调走了，企业发生变化的只有一个：总经理面孔变了,其他的一切照旧，即使有变化也只是总经理的个人领导风格有所不同。,(总统换了,国家政策根本不变,不会大起大落),这种不变的东西是规章、制度，统称文化。,美国石油大王老洛克菲勒传给继承人的是人文遗产：“灵魂,品质,信誉,平和,合作,善待,奉献。”,他说：“即使把我剥夺到一文不名,扔在沙漠中,只要有一行驼队经过，我就可以重建整个洛克菲勒王国。”,美国联邦贮存委员会原主席格林斯潘评价说：“这比洛克菲勒家族富可敌国的全部财宝还要珍贵。”,这就是企业文化的力气。,中国唯一进入世界五百强的海尔,特殊留意企业文化的建设;拍摄了电视连续剧海尔兄弟等。,中国企业为什么做不大？一是主要靠政府捆绑,二是企业文化未形成。,2,有技术没文化是中国企业打不过外国品牌的根本缘由。,爱因斯坦认为:“想象力比学问更重要,由于学问是有限的，而想象力概括世界上的一切,推动着进步,并且是学问进化的源泉。”(中国学生在美国),有人认为中文专业就是背文章。,小孩子学钢琴,美国人留意想,象力,日本人留意综合力气,中国,人留意技能,为了考级。,想象力是领导力气,综合力气,是治理力气,技能是操作力气。,中国人学钢琴，学到的是技,术,没有学到音乐,更没有学到“文化”。,所以在将来世界,美国人当领导,日本人搞治理,中国人打工。,同样是学钢琴,理念不同,将来的地位不同。(乐感),四.组织文化的构成：,组织环境,组织愿景升华,组织标志外化,价值观核心,习俗仪式,规章制度具体化,组织环境：,既包括组织内部环境，也包括组织所处的极为宽阔的社会和业务环境。,包括建筑物、技术、市场、顾客、竞争者等。,五,.,组织文化的构成,组织愿景：,任何组织，光有物质的鼓舞还不行，还要有精神的鼓舞，即组织的奋斗目标。,中国革命：三十亩地一头牛，老婆孩子热炕头；打土豪分田地，翻身解放做仆人；实现共产主义。,水浒的“替天行道”。,组织标志(外化)：,是组织价值观的化身，是人们公认的组织形象，是组织文化的支柱和希望。,四,.,组织文化的构成,价值观(核心)：,是一个组织的根本概念和信仰，是组织文化的核心和基石。一个组织的价值观越鲜亮、信念越猛烈，就越能吸引组织业中每个人的留意力，使大家的力气都集中到组织目标上来。,作用：引导方向、指导决策、鼓舞斗志。,我国企业的价值观：普遍封建、落后、缺乏信誉，家族化治理、任人唯亲，对员工缺乏关爱。,习俗仪式:,是组织日常活动中常常消逝、积久而成、人人知晓而又没有明文规定的东西，它是有形地表现出来、程式化并显示内聚力的文化因素。,它表达的是企业价值观,四,.,组织文化的构成,规章制度(具体化):,是组织文化的具体化。俗话“没有法规,不成方圆”。,某办公大楼的落地门窗，特殊气派，窗明几净。可是，由于玻璃过于透亮，很多客人因不留意，头撞在高大玻璃大门上。不到一刻钟，竟然有两位客人在同一个地方头撞玻璃。,是不是这些客人太不留意呢？,不是！真正的问题不在撞玻璃门的客人，而在设计者。假设不同的人在同一个地方犯同样的错误，那就证明这个地方确实存在缺陷，应当考虑怎么修正缺陷，而不是赞扬犯错误的人。,后来，在这扇门上贴上一根横标志线，从今再没有客人撞到玻璃门了。,四,.,组织文化的构成,最“人道”的船主,澳大利亚从前只有土著人,后来英国把本国犯人运来,这些犯人世代繁衍,就形成了今日的澳大利亚。,运送犯人的都是些私人船主，一开头，政府按犯人的上船人数付费,结果，船主为了牟取暴利，想尽方法虐待犯人，克扣犯人食物，甚至把犯人活活扔下海，犯人的死亡率高达94%;后来政府转变了付款规章，依据活着到达目的地的人数付费，于是船主们对犯人是锇了给饭吃，渴了给水喝，甚至还聘请了随船医生，死亡率最低时仅1%。,四,.,组织文化的构成,五.组织文化建设中的留意事项：,人管人，不如制度管人,制度到位，责任到人,违反制度必受惩办,制度无情，人要有情,防止“能者多劳”,防止“破窗效应”,防止“青蛙效应”,建立掌权者的利益制约机制,人管人,不如制度管人。,人治法治,五.组织文化建设中的留意事项,道理,:,人都有私心,我们不能一味指责有人见利忘义,更不能要求人人都大公无私、高风亮节,而要从根源上防止自私行为,就要用制度、法律来约束。,制度一改,奇迹就发生了,二战中,美国空军降落伞的合格率为99.9%，但军方要求为100%，始终未到达。这意味着每一千个伞兵中，会有一个人因降落伞不合格而送命。,后来，军方转变了产品质量的检查方法，预备从交货的降落伞中随机挑出一个，让厂商负责人装备上，亲自从飞机上跳下。,该方案实施后，不合格率马上变成了零。,五.组织文化建设中的留意事项,制度到位，责任到人。,只有每个员工都明确自己的岗位职责，才不会产生推诿、扯皮现象。,责任不清，相当于大家都没有责任；大家都有责任，等于大家都没有责任。,(,“三个和尚,”,故事,),20世纪末，武汉市中心六层的景明大楼收到一封英国信函。写信的是1917年该楼的设计单位一家英国建筑事物所。它在信中表示：当年设计的安全年限为80年,现已到期,敬请留意该楼的安全。,这个设计单位远在万里之外，又是80年前设计的楼房，而设计者也早已去世，该建筑事务所竟然还惦念着80年前交工的大楼的安危,五.组织文化建设中的留意事项,制度不到位,责任不清。各行其是,只顾眼前,不长远,不全面,不系统考虑。,青岛的排水工程,;,南京的明长城。,违反制度必受惩办。,奖惩必需严明。(合情不合理,合理不合情),在哈佛大学有一座哈佛楼，里面珍藏着一位哈佛牧师的250本书,是该校的珍品。校方明确规定学生可在馆内阅读,但不得带出馆外。,后来发生了一场意外,大火烧了哈佛楼,里面的书无一幸存。但让人感到幸运的是之前有一位同学带了一本牧师的书出馆，这个学生经过一再思考后预备把这本书还给校方，校长特殊感谢他。但是后来校方还是把这个学生开除了。由于这个学生把哈佛牧师的书带出了哈佛楼,违反了校规。,这个就是制度,每个人都要严格遵守,违反规章的人必会受到惩办。,五.组织文化建设中的留意事项,制度无情，人要有情。,制度无情：“令出必行,慈不掌兵”,左传:孙武见吴王阖闾，吴王让他训练姬妃宫女，以观其带兵打仗的本事，开头乱轰轰的；后来杀了两名不听指挥的皇帝宠妃后，纪委严整，训练不素。,评论：制度无情会得罪一些高层人士，导致自己职位不保；但假设你的政策推行不下去，前途同样渺茫。,人要有情：,某员工因妻子去世、一个孩子跌断腿、另一孩子无人照料而醉酒误事，被单位开除。领导了解真相后，亲自送去钱款，并介绍他到别人公司工作。,治理是对事不对人，对事无情，对人有情；制度是刚性的，治理者是柔性的；制度是木板，治理者是填补木板的胶。(制度是死的，要活用；“外圆内方”),制度、法规要让人怕,领导要让人爱。,五.组织文化建设中的留意事项,防止“能者多劳”。,本质：奖懒罚勤。结果：大家都变成庸人。,防止“破窗效应”。,假设有人打坏了一个建筑物的窗户，而这扇窗户又未得到准时修理，别人就可能受到示意性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。,启发：必需准时修好“第一个被打碎的窗户玻璃”,防微杜渐，防止事态扩大化。有时小题大做地处理也是特殊必要的。“千里之堤，溃于蚁穴。”,运用：对物：要快速将有污垢或受损的公共设施回复原貌，从而使工作场所清洁整齐，营造出一个舒适有序的气氛；对人：要马上批判或惩办违规员工，从而使其他员工不敢违犯规章制度。,五.组织文化建设中的留意事项,防止“青蛙效应”。,俗话说：“没有远虑，必有近忧。”,孟子：“生于忧患，而死于安乐也。”,启发：要居安思危，具有忧患意识。,五.组织文化建设中的留意事项,梅花鹿与狼的共生状态,美国阿拉斯加州的梅花鹿，因浑身上下都是宝而倍受美国人宠爱。然而，梅花鹿的天敌是狼,每年被狼咬死的梅花鹿不在少数。美国人心疼死了，于是,美国人想出了一个“高招”，把梅花鹿生长区的狼统统消灭掉。梅花鹿没了天敌，但梅花鹿的死亡率却更高了。,为什么会这样呢？过去有狼的时候,梅花鹿为了逃命，舍命奔驰，是被迫“熬炼身体”,死亡的是体质弱、有传染病、跑不快的,表达的是“优者生存”。狼是梅花鹿优胜劣汰、优生优育的执行者。现在狼没有了,鹿饱食终日无所事事，体质渐渐下降,传染病还快速集中。非但不能优生优育,死亡率却更高了。怎么办？美国人只得“引狼入室”,恢复“物竞天择,适者生存”的自然法则。,看来,梅花鹿要想长得好,还真离不开狼的威逼呀！,五.组织文化建设中的留意事项,分粥理论,五人被带到某荒岛上,每天只给一锅粥,要求他们合理分粥,并且要公正,不能产生冲突,消逝了五种分法:,由一个人负责安排。但这个人总是给自己多分一些;于是换了一个人,结果仍解决不了问题。,轮番主持安排。但每个人都在自己主持分粥的那一天吃得最多。,选举一位品德高尚的人安排。寄希望于“圣人”的风险太大,一旦这个人堕落腐败,后果不堪设想。,选举一个监视委员会监视安排。公正根本做到了,但由于监视委员会常提出多种议案，致安排方案定好了,粥却凉了。这种监视本钱太高。,每个人轮番安排,但安排人要最终一个领取。令人惊喜的是，每个