海尔电子商务的成功案例分析

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,海尔电子商务的成功案例分析,重邮经管院蹇洁,一、电子商务是海尔的必由之路,1999年达沃斯“世界经济论坛：,“企业内部组织适应外部变化、全球知名品牌的建立、网上销售体系的建立三条原那么。,海尔1999年4月“三个方向的转移：,1、管理方向的转移从直线职能性组织结构向业务流程再造的市场链转移；,2、市场方向的转移从国内市场向国外市场转移；,3、产业的转移从制造业向效劳业转移。,新经济下的海尔,H：Haier and Higher A：网络家电 I：Internet and Intranet E：ehaier (Haier e-business)R：haier 的世界名牌的注册商标,海尔的电子商务的特色“两个加速：,1、加速信息的增值：E+TT,2、加速与全球用户的零距离，提供用户在线设计的平台。,二、海尔电子商务模式,1、三个月增长10倍速的海尔电子商务。,2000年3月10日，海尔投资成立电子商务。,2000年4月18日海尔电子商务平台开始试运行，6月份正式运营。截止到12月31日，B2B的采购额已到达77.8亿，B2C的销售额已到达608万。,例一：我要一台自己的冰箱 例二：从网上给亲人送台冰箱,2、优化供给链取代本公司的局部制造业，变推动销售的模式为拉动销售模式。,一位供给商给海尔email：我是一家国际公司的中国业务代表，以前我每周都要到海尔，既要落实定单，还要每天向总部汇报工作进展，非常忙碌。有时候跟本顾不上拓展新的业务。自从海尔启用电子商务采购系统后，可以在网上参加招投标、查定单、跟踪定单等等工作，大大节省了人力、物力和财力，真是一个公开、公平、高效的平台。而且我也有更多的时间来了解海尔的需求，并为公司又谈下了一笔大生意，得到了公司的表扬。更重要的是，我作为中国人也为海尔而自豪：我们总部也是刚刚采用类似的系统，而在中国海尔已经运作起来了，与海尔合作表达了国际的先进手段和效率！,3、把商家也变成设计师，“个性化不会增加本钱。,B2B2C:与商家之间零距离，让商家代替客户来定制产品。,平台：冰箱、空调、洗衣机等58个门类的9200多个根本产品类型，2万多个根本功能模块。,经销商和消费者在海尔提供的平台上，有针对性地自由地将这些“素材和“佐料进行组合，并产生出独具个性的产品。,三、海尔实施电子商务的优势,“一名两网:,“名是名牌,品牌的知名度和顾客的忠诚度是海尔的显著优势.,两网是指海尔的销售网络和支付网络.,四、海尔电子商务平台的搭建,集团内部：内部网、内部信息系统。,7个工业园区,各地工贸公司和工厂,相互之间通过内部网络进行信息传递.各种信息系统(比方ERP、CRM系统、物料管理系统,分销管理系统,中心,C3P系统等等)的应用日益深入.,集团外部：搭建起电子商务平台.,网络化管理、网络化营销、网络化效劳和网络化采购,海尔物流信息系统,海尔采用了SAP公司的ERP系统和BBP系统原材料网上采购系统，对企业进行流程改造。,1以订单信息流为中心，使供给链上的信息同步传递。2以信息技术为根底，向客户提供竞争对手所不能给予的增值效劳。,1ERP系统,海尔物流的ERP系统包括五大模块：,MM物料管理、PP制造与方案、SD销售与定单管理、FI/CO财务管理与本钱管理。,10天；实施ERP后订单1天内完成“客户商流工厂方案仓库采购供给商的过程，准确率极高。,每笔收货，扫描系统能够自动检验采购订单，而财务在收货的同时自动生成入库凭证。,2BBP系统,BBP系统原材料网上采购系统主要是建立了与供给商之间基于因特网的业务和信息协同平台。该平台的主要功能：1通过因特网进行招投标，完成所有与供给商相关的物流管理业务信息，如采购方案、采购订单、库存信息、供给商供货清单、配额以及采购价格和方案交货时间。2整合了海尔过去通过纸张、和电子邮件等手段才能完成的信息交互方式，实现了非业务数据的集中存储和网上发布。,“一流三网,海尔物流管理系统：,“一流是指以订单信息流为中心；,“三网分别是全球供给链资源网络、全球用户资源网络和计算机信息网络。,整个系统围绕订单信息流这一中心，将海尔遍布全球的分支机构整合之后的物流平台使供给商和客户、企业内部信息网络这“三网同时开始执行，同步运动，为订单信息流的增值提供支持。,采购本钱降低，库存资金周转30天-12天，呆滞物资降低73.8%，库存面积减少50%，节约资金7亿元，同比减少67%。整合了2336家供货商，优化为840家，提高了国际化大集团组成的供货商的比例，到达71.3%。,ERP和BBP系统覆盖了集团原材料的集中采购、库存和立体仓库的管理、19个事业部的生产方案、事业部原料配送、成品下线的原料消耗倒冲以及物流本部零部件采购公司的财务等业务，建立了海尔集团的内部标准供给链。,实现即时采购、即时配送和即时分拨物流的同步流程。100%采购订单由网上下达。,“零库存、“零距离和“零营运资本，而且整合了内部，协同了供货商，提高了企业效益和生产力，方便了使用者。,一个网络订单,8月8日上午9:50，海尔冰箱事业部售后经理从网上接到上海一位用户的邮件:听说海尔的产品可以订制，我们结婚正想买一台冰箱，能否把我们的婚纱合影照做到冰箱门上，留作纪念。这位用户还特意在电子邮件里附上了照片。,冰箱事业部立刻回复:可以。订单订购成功，7天后交货。5分钟后，这份订单传到了冰箱开发部。,8月8日下午3:00，机型确定了。这种机器共需226个零部件，这些零部件在海尔物流推进本部的计算机里转化成了226个物料专用号，负责供货的分供方同步获得海尔物流的采购订单。4天后，所有物料采购完毕。,8月13日，在冰箱事业部，制造系统根据订单要求提前做好了生产准备，每个工位上方的五定送料准确地指引物流配送人员送料到工位。在生产线上同时生产十几份订单的产品，海尔的柔性制造系统实现了网络经济所要求的把大批量生产变成大批量订制，用户的个性化需求得到满足。,8月13日下午4时，婚纱照冰箱下线。下线产品没进仓库，海尔分拨物流的运输车根据网上订单指令已等在门口，两天后，这台婚纱照冰箱如期送到那位用户家中。,怎么这么快?!用户看着冰箱上大大的彩色婚纱合影照又惊又喜:我们当初只是抱着试试看的想法,王黎一天的工作,王黎是海尔的一名普通的员工，负责给彩电生产部门配送原材料，她的角色叫“发料经理。,本质的不同在于:保管员是有人领料我就发，而发料经理却要与订单粘在一起。,王黎进办公室后第一件事就是在信息系统中看今天的订单。,来自重庆百货一份350台彩电的订单进入系统。王黎配制生产这350台彩电的料。她把相关信息输入到系统中，需要配的料上方货架就会亮一个小灯，王黎去亮灯的地方拣完料，灯全灭了，拣配完的信息就会被自动传递到系统中。,接着，王黎把料送到生产线，操作工用扫描枪确认。货架上的料都是她负债买下来的，配完的料她也都卖给操作工。,下午3:00多，王黎终于配完了料。5:00她开始对数。不对呀!料配了350套，可生产线下线的成品才348台。王黎开始寻找那丧失的两台产品。很快，她找到了下落:因精细化问题生产线正想改进它，就先留下来了。,两天后，这两台产品也下线了，王黎的工作完成了。,如果在这个环节中任何一个数与订单数不一致，如我没找到那两台丧失的彩电，损失将表达在我的收入中。王黎说，以前只要把料给了操作工，让操作工在单子上签个字就行了，材料怎么用，是不是用完了，与我无关。而现在是在信息系统中，配料和送料变得很简单，送料员的活根本上被电脑做了，我们要干的活是把订单盯紧，最终保质保量地完成订单。,