ADERSON绩效管理(3)

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,*,2001.6.23/24,绩效工作坊,1,调查问卷,姓名或代号 6 月 日,1.为什么绩效管理往往是令各级经理头疼的事?,2.你认为绩效管理的目的是什么？,3.你认为绩效管理的主要内容或主要步骤是哪些?,4.你认为改进绩效管理的关键是什么?,5.请给绩效管理下一个定义,2,No problem can be solved from the same consciousness that created it.,由于某种心智模式而产生的问题，如果想用同样的心智模式去解决，是一定行不通的。,Albert Einstein,“全球第一名人如是说.,3,绩效管理模型,指标,目的,酬谢,评估,沟通,企业文化,企业文化,企业文化,企业文化,（教练）,4,A process for establishing a shared understanding about what is to be achieved,and how it is to be achieved,and an approach to managing people that increases the probability of achieving success.,一个对目标及如何去实现目标形成共识的过程；一种通过对人的管理去提高成功的概率的思路或方法,我们的绩效管理定义,5,John Kennedy Effect,Performance management,like Kennedys speech,is an,act of communication that empowers people to rise up to,a calling thats bigger than themselves-not the tool of,Orwellian dictators.As an ongoing process of planning,coaching,reviewing,and rewarding,it can inspire people,to reach for goals as momentous as putting a man on the moon.,Performance management puts the wind in their sails.,David McClelland,6,平衡计分卡（BSC）,公司,愿景和战略,客户维度,内部流程维度,财务维度,学习与发展维度,7,平衡计分卡（BSC）,方向性目标,(,Objectives),测量内容,(,Measures),具体进度,(,Targets),行动方案,(,Initiatives),顾客维度,8,The Hierarchy of Measures,Financial,Customer,ROCE,Customer,Loyalty,On-Time,Delivery,Employee,Skills,Process,Quality,Process Cycle Time,Internal/Business Process,Learning and Growth,9,The Internal-Business-Process Perspective-The Generic Value-Chain Model,Customer Need Identified,Customer Need Satisfaction,Identify the Market,Create the Product/Service Offering,Build the Products/Services,Deliver the Products/Services,Service the Customer,Innovation Process,Operations Process,Postsale Service Process,10,Customer Perspectives,Market Share,Customer,Profitability,Customer Satisfaction,Customer Acquisition,Customer Retention,11,平衡计分卡（BSC）,BSC制定步骤：,建立BSC工程组,收集数据、安排各项准备工作,就公司愿景、战略及目标达成共识,确定测量方式,决定具体测量指标,制定行动方案,12,财务维度,目标,测量,13,内部流程维度,目标,测量,14,客户维度,目标,测量,15,学习与开展维度,目标,测量,16,绩效目标的分类,结果目标,行为目标,结果目标,(,What),行为目标,(,How),绩效,17,结果目标,增加市场占有率,相应的行为目标(Competency),客户效劳,超前创新,积极主动,灵活机动,团队合作,行为目标支撑结果目标,18,资质,能导致工作结果的个人特征和行为,意愿,个人特征,知识，价值观，自我形象，个性,，内驱力,行动,具体行为,技能,结果,工作结果,产品数量与质量，,客户满意度，,新技能掌握速度,19,资质,价值观,自我形象,个性/人格,内驱力/社会,动机,知识,技能,20,“且听下回分解,如何建立资质模型,21,个人目标选择的首要考虑因素,低,个人的控制权限及影响范围,高,高,对于整个公司成功的影响力,22,SMARTER 目标,Specific,Measurable,Attainable(Agreed),Realistic(Relevant),Time-based,Exciting,Rivalry,23,目标范例,结果,测量标准,时间要求,使增长,某地区的,销售利润,10%,12个月,行动,在12个月内使某地区的销售利润增长10%。,24,常见的考评错误（1）,12345,12345,Stereotyping,刻板印象（简单归类、贴标签）,“和我相似效应,25,常见的考评错误（2）,12345,12345,比照错误,居中倾向,26,常见的考评错误（3）,过宽或过严倾向,27,360,资质评估(1),经理,总经理,同事,自己,下属,下属,内部客户,同事,内部客户,28,360,资质评估(2),考评资质模型,培训,评估者提名,评估,因人而异的报告,学习与提高计划,应用,29,评估会议程序,准备工作,创造一个积,极的心理,环境,强调成绩,与进步,明确存在,的问题,行动计划,30,判断性说法,VS.,描述性说法,练习,31,“且听下回分解,绩效与酬谢具体如何挂钩,32,沟通练习,1、真让人受不了，事情这么多，还老在变，我哪招架得住！每次当我刚静下心来做一个工程时，变化就发生了，我不得不去应付更多的事。,2、这次会议我们组织得很好！演示很精彩，文件也井井有条。我们还是第一次准备得这么充分。看来我们走上正轨了。,内容,情感,意义,内容,情感,意义,33,教练模型,GROW,GOAL,我们想要取得,什么成绩？,WILL,我们有决心去做吗？,OPTIONS,有哪些选择？,REALITY,现在的情形如何？,34,一分钟经理,你可听说过.,35,一分钟目标,1.双方达成一致的目标,2.目标应可观察、可衡量,3.单独定义和描述每一工程标,4.目标描述简明扼要，可一分钟读完,5.经常对照目标检查执行情况，每天至,少一次,36,一分钟赞美,找出他做对的事情,37,一分钟赞美,1.事先告诉他们，你会让他们知道他们的工作做得怎样,2.马上赞美他们,3.明确地告诉他们做对了什么,4.告诉他们，你为他们感到快乐；并告诉他们，他们的成就 帮了公司很大的忙，也是对同事的帮助,5.停顿一下，让他们感觉到你在为他们快乐,6.鼓励他们再接再励,7.握手，或拍拍他们，让他们明白你会一直支持他们,38,一分钟批评,1.事先毫不模糊告诉他们应该怎么做,2.马上批评,3.明确地告诉他们犯了什么错误,4.以毫不模糊的字眼告诉他们你对此事的感受,5.停顿数秒钟，塑造不愉快的沉默，让他们体会到你的感受,6.友善地与他们握手，或拍拍他们肩膀，使他们感到你是站在他们那一边的,7.提醒他们，你对他们非常器重,8.对他们强调，虽然你很关心他们，但对犯错的事绝不马虎,9.记住，批评结束，事情就算过去了,39,记住,.,每个人都是潜在的成功者。有些人伪装成失败者，但不要被这种外表现象所迷惑,40,一分钟经理“游戏图,开始,制订一分钟目标,重新回到,（写在一张纸上，花一分钟时间,目标达成,你赢了,前进,一分钟赞美,赞美行为者（真诚）,马上做,指出事实,告诉他你的感受,鼓励他（真诚）,握手,圆满完成,订新目标,目标未达成,你输了,对照目标检讨并前进,一分钟批评,批评具体行为（真诚）,马上做,指出事实,告诉他你的感受,鼓励他（真诚）,握手,重新开始,41,做一次“一分钟经理,赞扬,批评,尝试.,42,引才用才：,“企业支撑度,最重要,TCL,如是说.,43,IBM vs.Microsoft,华为,vs.,中兴,绩效管理与企业文化,44,有利于绩效管理的企业文化因素,不利于绩效管理的企业文化因素,改善企业文化，促进绩效管理,企业文化,45,绩效方案及评估表,绩效方案及评估表,46,错,错,错,错,试图用绩效考核的手段，,来解决产权、机制和经理,不懂管理等根本性的问题,错,错,错,错,错,错,47,调查问卷,姓名或代号 6 月 日,1.为什么绩效管理往往是令各级经理头疼的事?,2.你认为绩效管理的目的是什么？,3.你认为绩效管理的主要内容或主要步骤是哪些?,4.你认为改进绩效管理的关键是什么?,5.请给绩效管理下一个定义,48,