资源描述
Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,2002 BearingPoint,Inc.,高科技行业,*,信息系统,目录,2002 BearingPoint,Inc.,结束,流程终点,-,(来自客户的付款单据),开始,流程开端,-,(一个客户致电客户服务中心),决策点,决策点 -,(客户是否满足获得30%扣率的要求),流程步骤,流程步骤 -,(会计部门检查客户相应状况),信息文档,信息文档 -,(企业年度经营目标),A,流程迁移-,(转向流程的另一个部分),业务流程是按先后排列或并行的一整套活动或任务，它们基于指令完成特定的工作。这些工作将输入的指令转变为一个或多个输出的结果，从而到达共同的目的。,业务流程图例,流程说明,2002 BearingPoint,Inc.,流程系列信息技术管理流程,流程输出,流程设计出发点,流程负责人,流程输入,信息技术效劳提供,信息系统开发或实施工程管理,信息技术资产管理流程,信技术效劳需求,信息技术效劳记录,效劳满意度反应,信息技术部经理,信息技术效劳有标准的效劳内容及明确的效劳水平规定,每次效劳必须有文档记录,软硬件采购需求,软硬件维护和解决问题的需求,信息技术资产记录,信息技术效劳记录,信息技术部经理,信息技术资产的采购执行交由采购部完成，信息技术部参与协助采购,每次维护都要有文档记录,业务对信息系统需求,信息技术战略规划,按照需求开发的信息系统,工程管理文档以及系统设计，测试文档,用户培训,信息技术部经理,信息系统的开发应当根据实际情况，决定是否委托招标还是自行开发,信息系统工程管理应当包含开发商选择，工程开发过程监控，测试管理及用户培训管理,2002 BearingPoint,Inc.,效劳满意度反应表,流程名称：信息技术效劳提供流程流程编号：2.9.1流程拥有者：信息技术部,调整信息技术,的资源状况,正式公布信息技术,内部效劳内容与水平,接到效劳需求,否,是,进行初步解答，,对不能口头解答的,效劳需求进行登记,与各部门讨论对信息,技术的效劳水平需求,根据效劳内容和效劳水平估算所需的资源,制订信息技术内部效劳内容和效劳水平,审批通过？,开始,部门,信息技术部,使用部门,结束,受效劳方签字认可，,填写改进建议,常务副总裁,1,2,4,5,6,7,8,13,检查信息技术效劳记录，,并根据客户效劳满意度,反应表进行进行绩效评估，,对信息技术部提出改进建议,16,每年初,每季度末,填写效劳满意度,反应表,15,信息技术效劳记录,汇总分析，,做出效劳调整,17,10,提供服务解决,12,是否接受？,提出解决方案,效劳解决,是否在规定的,效劳内容之内,是,否,9,11,是,否,14,3,信息技术效劳记录,2002 BearingPoint,Inc.,流程名称：信息技术效劳提供流程说明流程编号：2.9.1流程拥有者：信息技术部,2002 BearingPoint,Inc.,流程名称：信息技术效劳提供流程说明（续）流程编号：2.9.1流程拥有者：信息技术部,2002 BearingPoint,Inc.,流程名称：信息技术资产管理流程流程编号：2.9.2流程拥有者：信息技术部,新购,否,是,根据权限，,审批通过？,调配,是,否,部门,信息技术部,使用部门,提出对软硬件,新的需求,开始,合理调配软硬件,更新信息技术,资产记录,登记信息技术,资产记录,调配或新购？,审核通过？,信息技术资产记录,提出软硬件资产,维护的需求,定期检查信息技术,资产的健康状况,更新信息技术,资产记录,结束,常务副总裁/,总裁,1,3,4,5,7,9,12,采购部,6,14,13,15,将具体的采购申请,提交至采购部,非生产性采购,招投彪管理标,8,16,入库，更新,库存帐,是否需要维护？,否,是,信息技术服务,提供流程,采购合同,维修协议,对需求进行调研,2,厂家安装调试,10,11,2002 BearingPoint,Inc.,流程名称：信息技术资产管理流程说明流程编号：2.9.2流程拥有者：信息技术部,2002 BearingPoint,Inc.,流程名称：信息技术资产管理流程说明（续）流程编号：2.9.2流程拥有者：信息技术部,2002 BearingPoint,Inc.,流程名称：信息系统开发或实施工程管理流程流程编号：2.9.3流程拥有者：信息技术部,是,否,协同开发或实施,自行开发或实施,工程立项，确定目,标，建立工程委员会,审批通过？,制定工程可行性,及本钱效益分析报告,工程可行性及本钱,效益分析报告,部门,使用部门,信息技术部,与使用部门沟通，,是否需要立即立项,提出规划外临时,业务需求,自行开,发或选择合作,伙伴？,开始,常务副总裁/,总裁,A,3,7,6,5,4,8,向采购部提出,采购需求,采购部,非生产性招标流程,9,10,B,信息技术战略规划,1,细化并更新规划中已有的工程,2,2002 BearingPoint,Inc.,流程名称：信息系统开发或实施工程管理流程（续）流程编号：2.9.3流程拥有者：信息技术部,部门,使用部门,信息技术部/合作厂商,系统维护,系统开发或实施,否,是,系统正式,投入使用及推广,用户培训,测试通过？,用户培训方案与,材料,系统测试,制定用户,培训方案与材料,结束,A,常务副总裁/,总裁,15,23,22,19,16,14,用户接收测试,是,测试通过？,寻找问题并解决,17,18,B,否,与使用部门一起，,进行系统设计,工程总结报告,审核，备案,12,设计文档与,测试脚本,24,25,制定工程执行方案，包括资源分配，时间进度等,工程执行方案,11,确认？,13,试运行,发现问题？,否,查找问题并解决,20,21,是,否,2002 BearingPoint,Inc.,流程名称：信息系统开发或实施工程管理流程说明流程编号：2.9.3流程拥有者：信息技术部,2002 BearingPoint,Inc.,流程名称：信息系统开发或实施工程管理流程说明（续）流程编号：2.9.3流程拥有者：信息技术部,2002 BearingPoint,Inc.,
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