新产品开发体QFD

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片本文樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,*,新產品開發體系整合運作,(,QFD,品質機能展開,),1,變 動 的 時 代,企業經營所面臨的環境變,國際化,資訊化,消費者結構的改變,消費者意識高漲,產品技術服務的革新,環保意識抬頭等等,2,上市時機,導入期,成長期,成熟期,衰退期,銷售額/利潤,銷售額,利潤,時間,3,4,推論(產品趨勢分析):視訊產品例,1991,1992,1993,1994,1995,1996,交 換 機,PC,週邊,光纖,系統,消費性電子,產品,S.F.S.,MONITER,TERMINAL,TV,AUDIO,電訊系統,I.O.,零件,OA,個人工作站,IDTV,交通網路,家庭自動化,2000年,EDTV,HDTV,技術,年代,10,5,產品組合分析,(,BCG Portfolio),產品定位,預期成長率,1:1,市場佔有率,10%,R&D,市場研究,標準化,降低成本,價格競爭,(,Face out/,轉型),功能/用途/市場之改變,6,7,8,整 合 分 析,現有,改良,全新,現,有,改,良,全,新,現有,延伸,全新,技 術,市 場,產 品,9,中長期產品發展計畫,年度產品組合,10,新產品開發體系(,NPDS),NPDS,之理念,NPDS,技術之觀念如下：,由源流企劃階段開始,研究人員與相關人員保持密切合作關係,同時並行之工作,預測與防止未然發生的問題,萬全準備下執行生產、銷售等活動,11,NPDS,技術之關鍵語：,從源流階段開始-企畫構想,密切的合作-建立跨部門運作流程,同時並行-流程合理化(,ECRS)、,電腦網路(,IT),問題防範未然-各階段,QA,網、設計審查,12,NPDS,成功關鍵因素：,管理同步,資訊同步,組織同步,技術同步,觀念同步,13,NPDS,的策略作法：,成立跨部門同步開發流程小組,建立共識、擬訂共同目標,流程展開,定義流程,流程作業書面化,流程檢討,14,建立流程衡量系統,流程標準化與實施,流程診斷,回饋改善,流程績效評估,團隊運作,持續不斷的教育訓練,妥善運用各種效率工具,15,新產品開發流程展開,PERT,投入 供應者 流程圖,執行者 產出 顧 客,相關技法,16,0,市 場 資 訊 收 集,新產品開發委員會議,1,新產品成立,產品規格制定,A,外觀造型設計,B,產品(零件)圖樣設計,C,D,申請開模,開模,E,首次試模,索樣及新材料檢討承認,C,包裝設計,字樣,提供材料樣品,製作主設備,F,市場資訊,顧客需求,技術資料,開發企畫書,開發計劃,產品開發書,產品企劃書,客戶需求,客戶需求,市場資訊需求,產品規格書,外觀、尺寸圖,產品規格書,電路圖,零件規格書,產品外觀/圖面,零件圖表,CE,圖面模具圖,BF,設備清單,CG,樣品開模作業材料,CC,產品圖,CH,產品圖面材料清單設備清單,客戶,廠商,貿易部,設計處,企劃部,研發部,新產品開發,委員會,研發部,貿易部,研發部,設計處,技術中心,貿易部,貿易部,IE,部,研發部,研發部,技術中心,CE IE,技術中心研發部,CG,採購技術中心,CC,技術中心,CH IE,研發部,0,市場資訊,商品討論會,新產品開發會議,是否合用,存檔,Y,Y,Y,N,N,N,1,新產品成立,產品規格制定,外觀造型設計,產品(零件)圖,樣設計及說明會,是否合用,是否合用,存檔,存檔,A,B,第一次,設計審查,C,索樣測試,開模及合約,付款作業(0),模具製作,試模,E,F,提供材料樣品,產品色彩設計,產品平面設計,包裝設計,C,索樣測試,樣品承認,製作主設備,企劃部,設計處,新產品開發,委員會成員,研發部,研發部,技術中心,IE,部,技術中心,CE,採購,CG,技術中心採購,CC IE,CH,自動化部,技術中心,產品開發企劃,開發計劃書,產品開發書,產品企劃書,產品規格書,外觀尺寸/造型/色彩,零件細部圖,組裝圖表,線路圖表,CE,開模申請合約書,CG,採購準備主設備,CC,色彩包裝指導書,CH,零件樣品測試報告,貿易部,新產品開發,委員會成員,新產品開發,委員會成員,技術中心,研發部,IE,部,專案經理,技術中心,研發部,IE,部,設計處,貿易部,技術中心,研發部,採購部,品保部,IE,部,工程部,CE,技術中心財務部供應商,CG,採購貿易部,CC,技術中心,IE,採購,CH,設計處,IE,技術中心,作 業 階 段,投入,供 應 者,作業流程圖,執 行 者,產出,顧客,流程展開例,P E R T,相關,技法,17,市場需求,商品企劃,(1)概念:,What、Why、How,(2),定位:,Where、Who、When、How many、,How much,(3),可行性:,Man、Machine、Material、Method、,Money、Market,18,5,W：,What:,商品名稱、定義、概念(如提高效率)、主要(功能)用途,Why:,商品化(開發)之理由、背景、概念形成過程,Where:,市場分析(區隔、特徵、目標市場),Who:,競爭分析(層別、特徵、目標顧客),競爭分析(現有與潛在對手比較、決定目標對手,、,Benchmarking),When:,上市時機,(如季節性、節慶、急迫性),壽命週期(導入、成長、成熟、衰退期預估),19,3,H：,How:,商品策略(推出姿態、包裝等等),How many:,市場胃納、成品佔有、產/銷量,How much:,價格分析,、定價、目標成本,20,6,M,:,Man:,人才、人力之招募方式與培訓,Machine:,產能、設備能力,來源:增購、操作方法、設備改善來源、技術移轉可能性、,維護保養、備用零件,環境:空間、廠房結構、佈置方式、設備操作環境(溫、濕度等),Material:,質:材料品質、驗証能力、驗証設備,量:來源、,Lead time、,庫存量、庫存空間、庫,存環境(溫、濕度等)、搬運,Method:,產品技術、行銷技術、管理技術,Money:,總投資金額、資金來源、投資報酬率、回收年限,Market:,市場接受性的綜合性評估,21,市場資訊蒐集,(,A),資訊取得,市調 刊物 店頭 顧主 業務員.等等,(,B),定性/開放型問卷(非量化）,場面聯想 注意事項,魅力機能（高興）必要機能（抱怨）,22,(,C),原始資料轉換(要求項目 要求品質),對象明確 表現好的方向,避免否定 進入品質表現,不含方針或對策 唯一的意義,表現必需具體化 顧客真正需求,簡潔表現,(,D),定量/封閉型問卷(量化),重要度 滿意度 競爭分析,企劃水準 銷售重點,23,24,品質機能展開,品質機能展開的定義與效益,品質機能展開(廣義)指的是：品質展開及品質機能展開(狹義)之總稱。,品質展開(,Quality Deployment,QD),一種有系統的技術方法，從掌握顧客的需求，轉換成代用特性，來訂定產品或服務設計品質的標準，然後，再將設計品質有系統地展開到各個機能零件或服務項目的品質，以及製造工程各要素或服務過程各要素的相互關係上，使產品或服務在事前就完成品質保證，符合顧客需求。,品質機能展開(狹義),一種結構化的技術方法，將形成品質保證的職能或業務，依目的、手段系列作步驟別的細部展開，使得經由組織中業務機能的展開，完成品質保證活動，確保顧客的需求得到滿足。,25,QFD,工程進行方式,同步進行,行銷 產品設計 製程設計 製造,Marketing (Product Design)(Process Design)Manufacturing,品質保證,Quality,Assurance,而非,行銷 產品設計 製程設計 製造,Marketing Product Design Process Design Manufacturing,品質保證,Quality,Assurance,26,產品開發週期的比較,傳統方式,企劃設計 再 設 計,同步方式,節省,20%50%,27,設計變更次數的比較,設計變更處理次數,傳統手法之設計,QFD,手法之設計,(,T,公司),設計變更,90%已完成,20,至,24,個,月,14,至,17,個,月,1,至,3,個,月,首,件,3,個,月,(,F,公司),28,29,將品質機能展開分成產品計畫、產品設計、製程計畫及製程控制計畫四個階段,階段一：產品計畫,將顧客的需求轉換成以公司本身專業術語敘述的工,程或設計要求。,階段二：產品設計,將設計需求轉換成產品次系統的規格及零件等性。,階段三：製程計畫,選擇生產製程及方法以滿足關鍵零件規格。,階段四：製程控制計畫,針對使用的生產製程來選擇控制方法。,四階段系統(4-,PHASE SYSTEM)-,製造業,30,31,QFD,之思考邏輯,上階,下階,展開,目的,手段,系統,組成,32,QFD,思維模式,V.O.C,REQUIREMENT,V.O.E,V.O.M,33,34,RELATIONSHIPS,關係,如何,HOW,什麼,WHAT,HOW MUCH,多少,矩陣分析,RELATIONSHIPS,關係,如何,HOW,什麼,WHAT,HOW MUCH,多少,下階段矩陣分析,35,品 質 機 能 展 開 系 統,機能/次系統,(機構,、,設備,、,材料,等實體),技術展開,市場資訊,成本展開,成本展開,要求品質/機能,(產品/機能分析),技術展開,機能,要求品質/,品質要素,品質要素,品質展開,技術展開,次系統/,品質要素,製程展開,品質要素/,製程,不良項目/,品質要素,可靠度展開,G1,不良項目/,次系統,G2,不良項目/,製程,G3,36,品質展開(,A,表,),一、品質展開的步驟,二、顧客重要度/滿意度調查,三、,以,KJ,法(親和圖)將要求品質結構化,四、設定企畫品質,五、設定設計品質,37,品 質 展 開 表,品質要素,設計品質,交互作用,關係矩陣,要,求,品,質,重 要 性 權 重,技 術 競 爭 評 價,設 計 目 標(規格),重,要,性,權,重,企,劃,品,質,顧,客,競,爭,評,價,38,