驾驶员职业礼仪培训教材课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,驾驶员职业礼仪培训,行政管理部,驾驶员职业礼仪培训 行政管理部,前言,驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车,更担负着接待客人、迎来送往、车辆维护保养重要任务，有时还扮演着临时秘书的角色。这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪,。,前言 驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶,安吉驾驶员着装要求：,1,、着装整齐、仪容仪态端装大方，为顾客提供热情，周到的服务,2,、车貌整洁，不能在车内吸烟，营造健康舒适的乘车环境。,3,、安全驾驶员，不违章，行驶中不使用手机，确保行车安全。,4,、规范用语，不讲脏话，粗话，,5,、文明行车，不向车外吐痰，抛物，维护公司形象。,安吉驾驶员着装要求：1、着装整齐、仪容仪态端装大方，为顾客,因此，作为驾驶员，应不断提升自己的职业素养，以便更好的为公司、客户服务，更好的建立和维护企业形象。,因此，作为驾驶员，应不断提升自己的职业素养，以便更好的为公司,一、驾驶员职业形象要求,仪表端庄识大体，车容整洁皆欢喜,（一）讲究仪表端庄,（二）保持车容清洁,一、驾驶员职业形象要求仪表端庄识大体，车容整洁皆欢喜,（一）讲究仪表端庄,1,、衣着要求,2,、着装四忌,3,、外表,（一）讲究仪表端庄1、衣着要求,1,、衣着要求：干净、整洁、得体，根据要求出席的场合，注意服装的搭配,首先，不应又残又破，乱打补丁。至于成心自残的,“,乞丐装,”,，在正式场合亦应禁穿。,再次，着装应当干净，不应当又脏又臭，令人生厌。以任何理由搪塞应付而穿脏衣，都没有道理。,1、衣着要求：干净、整洁、得体，根据要求出席的场合，注意服装,最后，着装应当卫生、对于各类服装，都要勤于换洗，不应允许其存在明显的污渍、油迹、汗味与体臭。,从搭配方面讲，着装要恪守服装本身约定俗成的拾配，如,色要搭配和谐,西装要搭配皮鞋,着西装不能穿浅色袜子等,.,最后，着装应当卫生、对于各类服装，都要勤于换洗，不应允许其存,2,、着装四忌,一忌又折又皱，不熨不烫；,-,正常情况下，全身衣物都要保持整齐、挺括，尤其是易褶皱的衣料，要注意在换下衣物后用衣架挂好，保持衣物平整，洗衣后应注意及时慰烫，避免穿着有明显褶皱的衣物。,二忌又油又脏，污渍明显；,-,着装应当卫生、干净，对于各类服装，都要勤换勤洗，正常情况下，不允许存在明显的污渍、油迹、汗味与体臭。尤其是浇色的衣物在领口、袖口，深色下装的后部，应注意检查、及时换洗。,2、着装四忌一忌又折又皱，不熨不烫；,三忌不看场合，有乱穿衣；,-,正式场合应着正装（正装的穿着要求）。特殊场合要按要求着装。,四忌贪图舒适，背离文明。,-,不能穿短裤和露出腋窝的无袖衫或背心；,不能穿拖鞋、凉鞋、露出脚趾的鞋；,三忌不看场合，有乱穿衣；,3,、外表,不能留胡子,不能留太夸张的发型或染怪异颜色,不能在出车前吃大蒜、韭菜等到有异味的食品，保持良好的精神面貌；,需勤修剪指甲。,3、外表不能留胡子,（二）、保持车容清洁,车容要求：,1,、车辆要保养好，车身要保持干净，爱惜、保护车内的一切设施；,2,、做好车内（包括空调）的清洁工作，车内不能有杂物、异味。,（二）、保持车容清洁车容要求：,二、驾驶员的文明礼仪要求,文明行车显素质，安全礼让皆欢欣。,二、驾驶员的文明礼仪要求文明行车显素质，安全礼让皆欢欣。,1,、驾驶员常用的文明礼貌用语有哪此？,一笑二问三道别，致歉致谢莫忘记,A,、体现礼貌的第一步：微笑,B,、上车首先打招呼、问候，如：,XX,早上好！,XX,下午好！,XX,晚上好！。自己系好安全带后，提示同行人员系好安全带。,C,、下车时要道别，如：,XX,再见！,XX,请慢走！,D,、发生问题要道歉,E,、适时表达谢意,1、驾驶员常用的文明礼貌用语有哪此？一笑二问三道别，致歉致谢,2,、行车文明,“,四不能,”,：,A,、不能在车内吸烟；,2、行车文明“四不能”：A、不能在车内吸烟；,B,、不能摇下车窗吐痰。,C,、不能摇下车窗向窗外扔杂物。,B、不能摇下车窗吐痰。C、不能摇下车窗向窗外扔杂物。,D,、不能未经许可接打手机，如果确需打手机，请先停车，并说对不起,。,E,、不能乘车人聊天与工作无关的话题,D、不能未经许可接打手机，如果确需打手机，请先停车，并说对不,3,、控制不良言行与情绪，做到平平稳驾驶，安全第一,A,、不要把家庭的情绪带到工作中。,3、控制不良言行与情绪，做到平平稳驾驶，安全第一A、不要把家,B,、咱我调节个人心理。,C,、专心工作。,驾驶员职业礼仪培训教材课件,问,1,：正常情况下，应该保持什么样的行车速度？,答：应该保持车辆匀速、平稳行驶，避免急刹、急转弯、突然加速、超速等影响乘坐舒适感的现象发生。,问1：正常情况下，应该保持什么样的行车速度？答：应该保持车辆,问,2,、遇到前方车辆抛锚、超低速行驶、夹塞等现象，我公司驾驶员应避免出现什么行为？,答：不能在车内口出秽言，谩骂不止；不能持续鸣笛，不停闪灯催促；不能开,“,赌气车,”,、，要注意保持冷静，不影响同行人员（尤其是领导、客人）的情绪，保证行车平稳、驾驶安全。,问2、遇到前方车辆抛锚、超低速行驶、夹塞等现象，我公司驾驶员,问,3,、应该如何对待行人？,答：任何情况下，都应该礼让行人，尤其是儿童、老人、行动不便者，苦鸣笛催促，可能会引起行人慌乱闪避，易发生危险；另外，在雨、雪、雾、风等恶劣天气时，由于视线模糊，更要提高警惕，礼让行人，避免发生事故。,问3、应该如何对待行人？答：任何情况下，都应该礼让行人，尤其,4,、行车礼仪,（,1,）车辆座位安排；一般情况下，小车座位后排左侧为主宾位，后排右位为主人位，司机旁位置为助手或陪同人员位。如乘车人有自己的乘车习惯的，应按照其习惯安排座位。,（,2,）在接待,2-3,位宾客的情况下，司机应先拉开后排左侧车门，请主客上车，再迅速从车尾绕到车的另一侧，打开右边的车门，请其他客人上车。,4、行车礼仪（1）车辆座位安排；一般情况下，小车座位后排左侧,（,3,）在领导或客人巳坐好，衣裙不影响关门时，轻关车门，并小跑绕到司机座位。,（,4,）到达目的地，车停稳后，司机要迅速下车，由车后绕至离领导或客人最近的车门外，拉开门请其下车。开门时，一只手开门，另一只手垫在车门顶上，万一领导或客人不小心抬头撞到门顶的时候，撞到的是你手而不是金属门。,（3）在领导或客人巳坐好，衣裙不影响关门时，轻关车门，并小跑,三、驾驶员服务艺术,守时守纪不拖延,贴心细致兼周到,眼勤手快供便利,言谈有度守秘密,三、驾驶员服务艺术守时守纪不拖延,1,、守时、守纪,*,守时应做到的三点；,（,1,）驾驶员应服从安排，听从调度，做到随叫随到，不能在未经许可的情况下，利用工作之便私自用车；,（,2,）领导需用车时，应该提前,5-10,分钟将车停在易于上车的位置等待，等待过程中禁止鸣笛催促；,（,3,）领导外出短暂办事、开会时，要求驾驶员人不离车，随叫随走；陪同领导或客人用餐，餐后需用车时，应快吃、快喝（喝茶、水、饮料），提前发动车辆，只能,“,人等车,”,，不能,“,车等人,”,。,*,守纪；驾驶员要遵纪守法，格遵守交通规则和安全法规，在意识上绝不能麻痹大意，要时刻保持警惕，保证行车安全。,1、守时、守纪*守时应做到的三点；,2,、服务体贴、周到、热情,（,1,）备好车内应常备的物品，尽可能提供舒适便利乘人条件；,A,、如果是领导或客人的常用车，车内最好常备领导或客人喜欢的茶水、饮料等；,B,、视情况在车内备一些常用药品，如止泻药、止痛药，创可贴等；,C,、车内必须有备用伞，如下雨等天气，要主动接送领导、客人至目的地；,（,2,）视天气情况，提前打开车内空调调节温度，使领导、客人有舒适的乘车环境。,2、服务体贴、周到、热情（1）备好车内应常备的物品，尽可能提,3,、接待客人时，要眼勤手快，主动为客人做好服务，提供便利,A,、接待客人时，应主动与客人打招呼，并帮助其拿一些较重的行李，待放好行李，客人入座后，驾驶员应逐一检查车门是否关好，然后才能开始驾驶；,B,、车辆行至目的地后，驾驶员应先下车为客人打开车门，取出行李，帮助其将行李送至候机室、车站站台或房间并有礼貌地向客人道别。,3、接待客人时，要眼勤手快，主动为客人做好服务，提供便利A、,4,、事事想在前、做在先，了解领导、客人习惯，替客人分忧解难，物其所值,（指专职长租驾驶员）,专职驾驶员好似是客户的贴身秘书，在客户出行时，要事先了解客户的行程，适进提醒客户下一个行程的时意安排等事项，以免延误；,如果需要，驾驶员应负责安排或配合安排客户的饮食、住宿等，这就要求司机要灵活勤快，了解客户的饮食习惯与禁忌，想在客户之前，不能让客户操心、烦心，更不能,“,推推动动,”,，甚至,“,推而不动,”,。,4、事事想在前、做在先，了解领导、客人习惯，替客人分忧解难，,5,、注意把握言谈尺度，与客人交流时要诚恳、热情而不失礼节,把握言谈尺度的几点注意事项；,（,1,）领导与客人在车上谈话，要做到不该听的不听，不该说的不说，不该问的不问，更不能胡秘插话或打断谈话。,（,2,）不得与客人闲聊有关公司重大内容的话题，更不得在车内听到公司领导谈话内容后，到外面传播扩散。,5、注意把握言谈尺度，与客人交流时要诚恳、热情而不失礼节把握,结语,总之，鉴于驾驶工作的物殊性，驾驶员在保证安全文明行驶的前提下，不谨要提高自身素养、注意仪容仪表，还要提升服务质量、尊守礼节礼貌，多想多做，为客人提供优质、体贴周到的服务，提借温馨、舒适、安全、放心的乘坐环境。,结语总之，鉴于驾驶工作的物殊性，驾驶员在保证安全文明行驶的前,1.,从以往的选文看，高考虽说回避社会的焦点和热点问题，但倡导并弘扬真善美是永恒的时代主题，结合当前反腐倡廉和社会舆论看，对忠臣廉吏的价值判断依然会影响高考文言文的选文。,2.,可以根据上句或下句推导提醒。内容提示的默写，可先在头脑中默背有关内容，选取与提示相对应的内容默写。如果默写的内容印象不深，可先记得几个字默写几个字，暂时放过，后面记起来了再默写。,3.,一般而言，课外文言文阅读文段都会给出标题。同学们要留意并仔细分析文段的标题。因为大部分标题本身就概括了文言文的主要内容。理解题目可以帮助自己理解材料的内容，从而正确答题。,4.,课外文言文阅读问题设计有三种类型即词语解释题、句子翻译题和内容理解题。对于不同的题目则采用不同的解题方法,.,5.,首先，能够读懂文章，理清文章的思路，把握文章层次之间的关系，并且能够概括出文章各个层次的含义。其次，能够抓住文章的关键语句，概括文章的要点，把握文章的主旨。在答题之前我们要结合注释，疏通文意，读懂语段。,6.,赫鲁晓夫因退一步成就了自己，卡耐基因退一步获得友谊，由此可见，退一步不但给他人留下一片天地，同时也给自己留下了更宽阔的天地。退一步不仅表现了对他人一份爱，更表现了自己对自己的爱，这种爱已经超出了人与人的界限，于社会每一个角落中显示着它的力量。,7.,阳光总在风雨后，不管失败还是痛苦，我们如果能快乐地笑一笑，高歌生活多么好，蓝天白云多么美，那我们就会获得微笑的幸福，甚至能拥有金灿灿的硕果。朋友，为了生活更加美好，快快亮出你的笑容吧！,8.,社会性是人的本质属性。社会参与，重在强调能处理好自我与社会的关系，养成现代公民所必须遵守和履行的道德准则和行为规范，增强社会责任感，提升创新精神和实践能力，促进个人价值实现，推动社会发展进步，发展成为有理想信念、敢于担当的人。,1,、乐学善学重点是能正确认识和理解学习的价值，具有积极的学习态度和浓厚的学习兴趣,;,能养成良好的学