有效的口头表达课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,Click to edit Master title style,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,第二章 有效的口头表达,第二章 有效的口头表达,第一节 有效口头表达的特征,Business communication,一、有效口头表达的要素特征,（一）准确（,教材,P29,，“燃料不足”、“燃料危机”,）,（二）清晰,1,、逻辑清晰,你,对教书育人怎么看,？,2,、表达清晰,3,、简洁：良好的商务沟通追求简洁，追求以少量的话传递大量的信息。,4,、活力,第一节 有效口头表达的特征Business c,Business communication,二,、有效口头表达的效果特征,（,一）要充分利用说服力的,作用,（教材,P32,）,（,二）说服力来源于什么,1,、诱之以利，让对方可以获得,利益,现实,利益点的满足,潜在,利益点的,挖掘,（商场的服务员夸顾客穿衣服好看）,Business communication二、有效口头,Business communication,2,、投其所好，让对方感到,亲切,亲和,效应：人们在相互交往的过程中，交往对象之间的共同之处或近似之处越多，双方便更加易于感觉亲近，并互相认同,。,Business communication 2、投,Business communication,3,、动之以情，令对方消除,心理障碍,1837,年的一天，有一位在美国独立战争中阵亡的士兵的妻子,老态龙钟的妇人来到林肯的律师事务所，哭诉一位,抚恤金出纳员在,她领取,400,元抚恤金时，竟苛刻地勒索,200,元的手续费。林肯听后大怒，立即提起诉讼。但因,该出纳员是,口头勒索，且不承认，没有证据，形势对老妇人不利。这时，林肯缓缓站起来，以真挚的感情述说独立战争前美国人民所受的深重苦难，述说爱国志士如何揭竿而起，怎样忍饥挨饿地在冰天雪地里战斗，洒尽最后一滴血。讲到这里，突然间他的情绪激动起来，锋芒直指,那个出纳员：,Business communication3、动之以情,“,现在事实已成陈迹。,1776,年的英雄，早已长眠地下，可是他们那老而可怜的遗孀，还站在我们面前，要求为她申冤。这位老妇人从前也是位美丽的少女，曾经有过幸福的愉快的家庭生活，不过，她已牺牲了一切，变得贫穷无依，不得不向我们,享受着命先烈争取来的自由的我们请求援助和保护，请问，我们能熟视无睹吗？,”,一,个设问，嘎然而止，在场的人眼圈泛红，为老夫人抛一掬同情之泪；有的跺脚捶胸，扑过去要撕扯被告；有的当场解囊,捐款。在,听众的一致要求下，法庭通过了保护烈士遗孀不受勒索的,判决。,Business communication,“现在事实已成陈迹。1776年的英雄，早已长眠地下，可,Business communication,4,、善于折衷，让对方感到双赢,龙永图回顾不为人知的入世谈判,:,给总理递条子挨骂,Business communication4、善于折衷,第二节 有效口头表达的实现,一、基本的讲话技巧,（一）养成良好的说话神态,1,、塑造自我形象,原则：干净整洁；适合环境；个性要体现灵活应变。,2,、姿态要良好,3,、保持礼貌和友好的态度,4,、保持自然的态度,Business communication,第二节 有效口头表达的实现 一、基本的讲话技巧Bu,5,、保持机敏和愉快的情绪,6,、保持激情,7,、保持目光接触,Business communication,5、保持机敏和愉快的情绪Business communi,Business communication,（二）提高声音的素质,声音的素质主要包括：音调、音量、语速、语调四个方面。,1,、音调 字正腔圆,中肯（,zhng kn,）供给（,gngj,）,阐述（,chnsh,）龟,(jn,),裂,否,(,p,),极泰,来 氛（,fn,）,围,Business communication,2,、音量,（注意三点：讲话的地点、听众的多少、噪音的大小。）,3,、语速（适当的语速是每分钟,120-160,字）,4,、语调 说话的腔调,Business communication,2、音量（注意三点：讲话的地点、听众的多少、噪音的大小。,Business communication,（三）确保信息的清晰、准确,1,、清晰,2,、准确,Business communication,Business communication,二、语言礼仪,在正式场合与陌生人见面一般需要做哪几件事？,称呼,介绍,行礼,交换名片,交谈,Business communication,Business communication,（一）与陌生人交谈的语言艺术,1,、称呼,作用：,（,1,）表示尊重 “你”与“您”,（,2,）表示相互关系,考虑：（,1,）,双方的身份、年龄；,（,2,）双方关系的性质、深度；,（,3,）所处的交际场合,Business communication,Business communication,类型：,（,1,）,一般称,如,不知对方姓名和身份，可以称“同志”（,comrade,）、“先生”（,Mr.,）、“小姐”（,Miss,）等。多少年来,“,同志”这种称谓在我国使用广泛,容易掌握，又比较保险。在多数场合，大多数人都互称同志。不论交往者的年龄、性别、职业、地位有何差异，都能以同志相称。这些年来，“先生”、“小姐”等称呼也逐步流行起来，并能为被称者悦纳。对非知识界的人士，有时也可称“师傅”。,Business communication,Business communication,（,2,）姓名称,初次见面，只知对方的姓而不知其名，通常以姓加一般称来称谓，如,“,李同志,”,、,“,张先生,”,、,“,陈小姐,”,等。这样称呼虽然有点生疏感，但很有礼貌。,在了解对方姓名的情况下，可用姓名加一般称称呼，如,“,李建华同志,”,、,“,张林先生,”,，但也不要随处使用，应视场合及对方的身份而定。,直呼人名，古今中外都是比较亲切和随便的一种称呼，但只限于关系密切的人之间，或者是长者对后辈、老师对学生、同学或同事之间的称呼。没有这类关系而贸然直呼他人的名字，会显得不够礼貌，有失分寸，尤其在正式场合更需注意。即便关系亲密的人之间，在正式场合也要注意称呼得体。,Business communication（2）姓名称,Business communication,（,3,）职务称,称呼职务，在日常交往中一般不宜过多使用,而上下级之间以,“,老王,”,、,“,小李,”,等相称，会使人感到平易近人，关系融洽。但在与工作有关的场合，在比较正式的社交场合，以,“,经理,”,、,“,处长,”,等职务相称，或以,“,张科长,”,、,“,李主任,”,等姓加职务相称，也是必要的，能够体现工作的严肃性和权威性。,Business communication（3）职务称,Business communication,（,4,）职业称,在商务往来和社交中,职业称也是一种常用的称谓，大多用来称呼从事教学、财会、律师、服务等工作的人士。例如,“,刘老师,”,、,“,陈会计,”,、,“,张律师,”,等。还可以用职称来称呼对方，例如,“,教授,”,、,“,工程师,”,等。,Business communication（4）职业称,Business communication,2,、寒暄,在招呼后所进行的对话，我们一般叫寒暄。,（,1,）作用,最浅显的：应酬,较高的层次：沟通感情，创造和谐的气氛，体现人的亲和需求；,最高的层次：升华人们之间的亲和需求，逐步达到水乳交融般的关系。,Business communication,Business communication,（,2,）形式,第一是问候型，如你好！幸会等；,第二是攀认型，如同学、同乡、同门等关系；,第三敬慕型，如用敬重、仰慕等表示自己的热情和礼貌。,Business communication,Business communication,思考,：下面交谈中男士的错误,一男一女交谈。男士问：“您多大呢？”,女士不快：“,28,岁”。,男士问：“有对象吗？”,女士答：“有”。,男士问：“结婚了吗？”,女士答：“早结了”。,男士问：“有孩子吗？”,女士不答。,Business communication 思考,Business communication,2.,介绍的语言艺术,介绍,是人们在日常生活和商务沟通中，特别是初次接触时，彼此了解、互相认识的一种必要的形式。我们需要了解介绍的种类、要求和应遵循的规则与礼节,。,介绍是人际沟通之桥,Business communication2.介绍的语,Business communication,介绍通常有以下三种：,一是介绍他人。,即介绍不相识的交往者互相认识。当有人要求自己为其介绍，或者自己感觉到应为他人作介绍时，要主动充当介绍人，为交往双方互相结识搭桥。作为介绍人，对双方情况都应比较了解，介绍时要实事求是，委婉得当。,介绍双方情况之前应先向他们招呼一声，征得双方的同意：“我介绍你们认识一下，好吗？”然后再将双方的名字及身份分别简要地介绍一番。,Business communication介绍通常有以,介绍他人时需注意的礼节事项：,进行,介绍时，如果对被介绍者的情况不太了