客服经理岗位职责

家世界连锁超市有限公司,THE HOME WORLD GROUP,运营中心流程标准化部,2004年5月,客服部经理岗位职责,每天 1、监督POS系统的开启、运转、关闭与信息反馈；,2、抽查银台配套设备（打印机、验钞机等）运行状况；,3、监督银台、收银部的卫生清理效果；,4、监督银台辅助用品（机罩、垃圾篓、提示牌等）的完,完好性；,5、根据客流情况调整银台开启数量；,每周 1、点评卫生清理效果；,每月 1、协助综合部盘点本部所属资产；,资产管理,每天 1、召开例会，传达各种信息；,2、检查员工仪容仪表；,3、抽查员工出勤及各时段离、到岗情况；,4、巡查员工的岗位纪律、工作状态、服务,规范，处理员工违纪行为；,5、指导助理、领班根据客流状况调整员工,作息时间和工作内容；,6、制定转天的银台开放次序、银台分配；,7、接待、处理重大的顾客投诉；,8、监督助理、领班及时处置顾客遗弃的商品,人力管理,每周 1、制定、布置员工培训计划；,2、编制班次表；,3、汇集员工作息统计，分析人员使用效率；,4、定期与员工沟通；,5、定期与其他部门沟通；,6、主持部门周工作总结会议；,每月 1、评估助理、领班、员工的工作；上报任免建议,2、分析人员编制、合理用工的效果；,3、统计、分析顾客投诉，制定改进计划；,4、申报考勤；,5、制定月工作计划，主持本部门月工作总结会；,人力管理,每天 1、指导员工及时领取备用金、发票；,2、抽查员工零钞的存、用情况；,3、抽查员工结帐是否规范；,4、指导助理、领班合理安排换钞、提款；,5、监督员工日结；,6、抽查发票开具规范；,7、抽查员工业务熟练程度；,每周 1、分析员工业务错误原因，制定改进计划；,收银程序,每天 1、,查询员工长短款、假钞收取情况，并及时处理；,2、查询人均收银金额，人均收银SKU数量；,3、监督包装袋的合理使用；,每周 1、统计、分析错漏扫并制定改进计划；,2、查询包装袋的消耗并制定调整方案；,3、分析、反馈迟滞银台结帐的问题；,4、制定并指导实施业务考核计划；,每月,1、组织盘点耗材并进行合理性分析；,2、进行劳效分析并制定改进计划；,3、填写、呈报必要的报表；,4、领取办公耗材；,绩效评估,