某咨询手册

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,*,结构,人员,系统,风格,技能,共同,的,的价,值,值观,战略,支持,性,性组,织,织,集中,式,式的,致胜,配,配方,7-,S,框架,专一,的,的宏,伟,伟目,标,标,战略,技能,共同,的,的价,值,值观,结构,人员,风格,系统,7-,S,框架:,致胜,配,配方,为,为组,织,织设,定,定目,标,标和,标,标准,并,并,确定,所,所需,的,的关,键,键技,能,能,支持,性,性组,织,织提,供,供引,导,导、,激,激励,和,和监,控,控，,以保,证,证做,出,出正,确,确的,决,决定,专一,的,的,宏伟,目,目标,致胜,配,配方,支持,性,性组,织,织,战略,技能,共同,的,的价,值,值观,结构,人员,风格,系统,7-,S,框架:,战,战略,为选,定,定顾,客,客群,提,提供,突,突出,价,价值,的,的一,整,整套,行动,，,，其,成,成本,结,结构,利,利于,持,持续,获,获得,优,优异,回报,。,。,公司,的,的目,标,标客,户,户是,谁,谁？,公司,提,提供,什,什么,样,样的,产,产品,或,或服,务,务?,它如,何,何有,效,效地,服,服务,其,其客,户,户?,公司,如,如何,构,构建,可,可持,续,续的,竞,竞争,优,优势,?,公司,的,的战,略,略优,先,先事,项,项是,什,什么?,需要,什,什么,样,样的,跨,跨职,能,能行,动,动？,战略,技能,共同,的,的,价值,观,观,结构,人员,风格,系统,7-,S,框架:,共,共同,的,的价,值,值观,组织,中,中的,人,人们,如,如何,描,描述,我,我们,在,在此,做,做事,的,的,方式,？,？例,如,如：,-,如何,做,做决,定,定,-,重要,的,的利,益,益相,关,关者,受,受到,怎,怎样,的,的对,待,待,-,如何,做,做事,-,吸引,高,高层,经,经理,的,的事,情,情是,什,什么,？,？,与什,么,么是,正,正确,的,的和,可,可取,的,的（,在,在组,织,织行,为,为中,和,和,个体行为,中,中）有关,的,的思想，,这,这些思想,为,为组织,所特有并,且,且为其大,部,部分成员,所,所共有。,组织中的,人,人们如何,描,描述组织,的,的独特,之处？,得到管理,层,层最多注,意,意和最少,注,注,意的事情,是,是什么？,例,例如：,-,市场，产,品,品线,-,组织单位,-,短期问题,还,还是长期,问,问题,战略,共同的价,值,值观,结构,人员,风格,系统,7-,S,框架:,技,技能,组织作为,一,一个整体,所,所拥有的,能,能力与个,人,人的,能力截然,不,不同,技能,哪些对成,功,功很重要,的,的业务活,动,动是,公司所特,别,别擅长的,？,？,哪些对成,功,功很重要,的,的业务活,动,动是,公司所不,擅,擅长的？,.,重要的业,务,务活动是,如,如何变化,的,的？,公司必须,把,把哪些重,要,要的管理,活,活动做得,比现在要,好,好得多？,-,非业务系,统,统职能-例如,人,人员发展,、,、行,业关系等,-,管理上的,特,特殊挑战-例,如,如多产品,线,线管,理、资源,配,配置,战略,技能,共同的价,值,值观,7,S,框架:,致,致胜配,方,方,愿景,组织为了,提,提供致胜,的,的价值主,张,张所必须,擅,擅长的活,动,动,为选定顾,客,客群提供,突,突出价值,（益处减,去,去价格）,的,的一整,套行动，,其,其成本结,构,构利,于持续获,得,得优异回,报,报。,组织的高,于,于一切的,目,目标,一个清晰,的,的、鼓舞,人,人的陈述,，,，,该陈述说,明,明它渴望,成,成为什么,。,。,这种渴望,的,的愿景虽,然,然需要付,出,出极大的,努力，但,却,却是可以,达,达到的；,同,同时该愿,景,景也,反映了对,未,未来的基,于,于事实的,看,看法。,组织共同,持,持有的信,念,念-,简,简单词语,，,，说明,在这里什,么,么是重要,的,的,战略,技能,共同的价,值,值观,结构,人员,风格,系统,7-,S,框架:,系,系统,完成日常,事,事务的过,程,程和程序,高层经理,人,人员管理,组,组织所采,用,用的重要,管,管理过程,是,是什么？,-,年度战略,回,回顾,-,月度运营,回,回顾,-,走动式管,理,理,组织中最,重,重要的系,统,统是什么,？,？这些系,统,统被管理,得有多好,？,？,最密切监,控,控的变量,是,是什么？,所生成的,信,信息的相,关,关性、准,确,确性和可,靠,靠性如何,？,？,战略,技能,共同的价,值,值观,结构,人员,风格,系统,7-,S,框架:,风,风格,就时间的,使,使用、注,意,意力和象,征,征性行动,而,而言，,经理人员,共,共同的行,为,为方式是,什,什么？,高层经理,如,如何决策,？,？,咨询式决,策,策相对于,单,单独决策,依赖数据,相,相对于依,赖,赖经验,管理人员,如,如何寻求,激,激励员工,？,？,-,命令,-,薪酬和附,加,加福利,-,内部竞争,-,参与,高层经理,如,如何看待,其,其主要角,色,色？,监视，审,查,查,直接作出,强,强硬决策,保持对内,部,部运作的,熟,熟练掌握,改变路线,，,，设定方,向,向,战略,技能,共同的价,值,值观,结构,人员,风格,系统,7-,S,框架:,结,结构,一个有序,的,的、可预,测,测的系统,，,，它决定,谁,谁向谁,报告，以,及,及任务如,何,何分解和,整,整合,组织基本,的,的结构形,式,式是什么,？,？,例如：,集权式相,对,对于分权,式,式,产品相对,于,于客户群,地理范围,.,高层管理,结,结构是什,么,么？,.（,公司）人,员,员配备的,途,途径是什,么,么？,例如：,.,大型相对,于,于小型,.,主要职能,部,部门是如,何,何组织的,？,？,例如：,研发：基,于,于项目的,相,相对于持,续,续的,营销：集,中,中式相对,于,于业务单,位,位式,销售：按,照,照客户群,还,还是地理,区,区域,系统,采用组织,设,设计对麦,当,当劳进行,的,的技能支,持,持,结构,技能,质量,控制,人员,风格,集中式采,购,购以控制,内,内容,必须仔细,设,设计组织,的,的结构、,人,人员、系,统,统和风格,以,以支持成,功,功所必须,的,的每一个,宏,宏观技能,关于如何,管,管理企业,的,的讲究,实际的、,严,严格的态,度,度,检验,先前检验,给,给出的高,评,评分为基,础,础进行特,许,许经营,扩张,多规程机,制,制，目的,是,是增强员,工,工的积极,性,性和忠,诚度,为获得稳,定,定的食品,配,配制所制,订,订的规程,，,，包括,一本600页的手,册,册,业主经营,者,者,四千万美,元,元汉堡大,学,学,从内部提,拔,拔以累积,经,经验,战略,技能,共同的价,值,值观,结构,人员,风格,系统,7-,S,框架:,人,人员,组织中的,人,人们，是,按,按组织人,口,口统计学,而,而不是,个体的个,性,性来考虑,的,的,公司雇佣,的,的是什么,类,类型的人,？,？,-,教育背景,-,平均年龄,-,经历,按照员工,的,的数量来,衡,衡量，公,司,司增长的,速,速度有,多快？,公司在设,法,法留住员,工,工方面做,得,得怎么样,？,？,对员工的,奖,奖励怎么,样,样？,员工得到,了,了多好的,培,培训？,7-,S,框架,需要怎样,的,的变革？,客户应如,何,何进行变,革,革？,变革的进,程,程中包括,哪,哪些阶段,？,？,我们如何,为,为变革的,进,进程创造,动,动力？,存在哪些,组,组织方面,的,的挑战？,组织绩效,中,中存在什,么,么差距？,组织结构,员工,管理系统,领导风格,赢的模式,关键工作,设计的杠,杆,杆,战略,价值观,核心技能,远景,麦当劳赢,利,利的模式,战略,价值观,核心技能,远景,远景：成,为,为世界领,先,先的连锁,餐,餐馆,贯串业务,所,所有方面,的,的质量控,制,制,卓越的选,址,址,不断开发,新,新产品,强有力的,产,产品与麦,当,当劳形象,推,推广,质量,服务,清洁,价格,便利,高质量,一致性,家庭式的,环,环境,令人满意,的,的价值,改进组织,绩,绩效,战略,共同价值,观,观,核心技能,远景,新的战略,修改后的,价值观,新的或,更强的技,能,能,改变远景,定型的,解冻,不连贯性,外部冲击,新的竞争,者,者、经济,新技术,解除管制,内部变化,新的期望,新的领导,人,人,重新定位,后,后,贯串所有,人,人的重大,变,变革,关键工作,它们是什,么,么？,直接影响,顾,顾客价值,的,的岗位。,典,典型的，,如,如,-设计,产,产品,-做产,品,品,-卖产,品,品,必须掌握,新,新技术的,位,位置,它们在哪,里,里？,靠近一线,对比分析,关键工作,：,：店经理,、,、连锁零,售,售商,因素,旧,旧行,为,为,新,新行为,时间运用,把主要时,间,间花在日,常,常例行任,务,务上,卡,卡车卸货,、,、货架码,货,货、等等,把更多的,注,注意力放,在,在培训/,指,指导、评,估,估/试验,定,定价、人,员,员设置和,货,货架摆设,上,上,工作目标,确保商店,日,日常营运,的,的顺利,商店的赢,利,利能力及,新,新的便利,战,战略的实,施,施,关键技能,具有职业,道,道德的、,尽,尽责的,基本的计,算,算与写作,技,技能,原有的技,能,能，再加,上,上,-对影响,利,利润的因,素,素有直觉,-领导,质,质量,标杆,任务完成,情,情况,财务绩效,原有的标,准,准加上格,外,外重视,-顾客,服,服务,-存货,管,管理,-店貌,时间运用,比,比例的对,比,比分析,关键工作,：,：地区营,运,运经理,100%,简短的供,货,货合同,招聘,SM,与药剂师,训练,平衡存货,根据电话,信,信息行动,盘存,案头工作,防火,监控是否,遵,遵守,-政策,-,Planograms,回答调查,完成评价,表,表,区域报告,针对各市,场,场区割设,计,计产品、,服,服务、价,格,格、及促,销,销,寻找新业,务,务,评估业务,与,与顾客服,务,务绩效,增加与,SM,及其助手,的,的“一对,一,一”沟通,、,、培训时,间,间,对顾客服,务,务、存货,管,管理等作,面,面对面的,培,培训与激,励,励,鼓励,SM（,店长）创,新,新,通过文员,支,支持，减,少,少工作任,务,务,通过文员,支,支持，减,少,少工作任,务,务,目前的,建议的,麦当劳的,组,组织设计,杠,杠杆,赢的模式,关键工作,设计的杠,杆,杆,组织结构,员工,管理系统,领导风格,战略,价值观,核心技能,远景,集中采购以控制脂肪含量,必须有汉堡包大学的学位,内部提拔以建立必须的经验,经常的检查,能否扩展特许权是根据是否在检查中获得较高得分,众多程序化的机制，目的是培养雇员的热情和忠诚,对如何经营有一往无前的、苛刻的态度,B.,核心框架,（,（5）：7,Ss,7Ss,是一个,思,思考组,织,织各部,分,分的框,架,架。公,司,司的战,略,略、技,能,能和价,值,值观合,在,在一起,就,就是组,织,织的致,胜,胜法则,通,过,过各自,单,单一的,宏,宏伟目,标,标组合,在,在一起,（,（图中,是,是三块,区,区域的,重,重叠部,分,分）。,而,而其他,的,的4个,Ss,结构、,员,员工、,系,系统和,风,风格,是可,以,以控制,和,和能够,诊,诊断的,。,。它们,可,可被用,来,来建立,致,致胜法,则,则的基,本,本要素,。,。,优点：,将组织,的,的