《企业管理》PPT课件-第4章企业质量管理

,Chapter,5,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,5,-,*,企业质量管理,2006,年,1,月版,第,4,章 企业,质,质量管理,现代企业管,理,理,理念、方法,、,、技术,4.1,质量与质量,管,管理的基本,概,概念,4.1.1,质量的概述,广义：是指,“,产品、体系,或,或过程的一,组,组固有特性,满,满足规定要,求,求的程度,”,。,狭义：是指实物产,品,品的质量，,包,包括实物产,品,品内在质量,的,的特性，如,产,产品的性能,、,、精度、纯,度,度、成份等,；,；以及外部,质,质量特性，,如,如产品的外,观,观、形状、,色,色泽、手感,、,、气味、光,洁,洁度等。,4.1.2,质量管理的,演,演变,第一阶段,.,质量检验阶,段,段,从,20,世纪初到,30,年代初属于,这,这个阶段。,在,在这一阶段,，,，人们对质,量,量管理的理,解,解还只限于,对,对有形产品,的,的质量检验,，,，即通过严,格,格检验来控,制,制和保证产,品,品质量。,第二阶段统,计,计质量控制,阶,阶段,利用数理统,计,计原理在生,产,产流程的工,序,序之间进行,质,质量控制，,同,同时在产品,检,检验和验收,检,检查中采用,了,了统计抽样,方,方案。,4.1.2,质量管理的,演,演变,第三阶段全面质量,管,管理阶段,全面质量管,理,理不局限于,对,对制造过程,的,的控制，而,是,是把企业各,部,部门的研制,质,质量、维持,质,质量和提高,质,质量的活动,综,综合起来，,构,构成有效的,质,质量管理体,系,系。,全面质量管,理,理的特征,全员的质量,管,管理,全过程的质,量,量管理,全企业的质,量,量管理,多方法的质,量,量管理,4.2,质量管理体,系,系的标准化,质量认证和,国,国际标准化,组,组织,ISO,ISO9000,系列标准的,制,制定与修订,ISO9000,系列标准与,全,全面质量管,理,理,(TQM),的比较,4.2,质量认证和,国,国际标准化,组,组织,ISO,4.2.1,国际标准化,组,组织,ISO,（,International Organization forStandardization,）成立于,1947,年，是由,131,个国家标准,化,化机构参加,的,的国际组织,其宗旨是：,在,在全世界范,围,围内促进标,准,准化工作的,发,发展，扩大,各,各国在技术,、,、经济各方,面,面的交流与,合,合作。它的,主,主要活动是,制,制定,ISO,标准，协调,世,世界范围内,的,的标准化工,作,作。,1978,年，我国成,为,为,ISO,的正式成员,。,。,4.2.2ISO9000,系列标准的,制,制定与修订,1.ISO9000,系列标准的,制,制定和简介,1979,年,ISO,按专业性质,设,设立了,“,质量保证技,术,术委员会（,ISO/TC176,）,”,负责制定有,关,关质量保证,技,技术和应用,的,的国际标准,。,。,第一版的,ISO9000,系列标准共,分,分为五个组,成,成部分：,（,1,）,ISO9000,：质量体系,ISO9000,是该系列标,准,准的选用指,南,南，并为,ISO9001,、,ISO9002,、,ISO9003,、,ISO9004,的使用建立,了,了准则。,（,2,）,ISO9001,：质量体系,设计、开发,、,、生产、安,装,装和服务的,质,质量保证模,式,式。其包括,了,了企业全部,活,活动的总标,准,准。,ISO9000,系列标准的,制,制定与修订,（,3,）,ISO9003,：质量体系,生产、安装,、,、和服务的,质,质量保证模,式,式。当需要,证,证实供方生,产,产合格产品,的,的过程控制,能,能力时，应,选,选择和使用,此,此种模式的,标,标准。,（,4,）,ISO9003,：质量体系,最终检验和,试,试验的质量,表,表征模式。,当,当仅要求供,方,方保证最终,检,检验和试验,符,符合规定要,求,求时，应选,择,择此种模式,的,的标准。,（,5,）,ISO9004,：质量管理和,质,质量体系要,素,素指南,它是企业建,立,立和实施全,面,面有效的内,部,部管理的质,量,量体系文件,。,。它的基本,原,原则对于所,有,有企业都是,适,适用的。包,括,括了两方面,的,的内容：一,是,是引言，阐,述,述了质量管,理,理和质量体,系,系的目标和,任,任务；二是,正,正文，阐述,了,了质量管理,和,和质量体系,的,的及其要素,的,的要求。,ISO9000,系列标准的,制,制定与修订,2.2000,版,ISO9000,系列标准的,构,构成与特点,ISO9000,：,2000,的核心标准,为,为：,ISO9000,：,2000,质量管理体,系,系,基础和术语,，,ISO9001,：,2000,质量管理体,系,系,要求,，,ISO9004,：,2000,质量管理体,系,系,业绩改进指,南,南,，,ISO19011,质量和环境,管,管理体系审,核,核指南,，,2000,版,ISO9000,特点,通用性强。,通俗易懂，,结,结构简化。,理念统一。,操作性强。,突出改进。,利益共享。,质量管理体,系,系与环境管,理,理体系相互,兼,兼容。,ISO9000,系列标准与,全,全面质量管,理,理,(TQM),的比较,世界共同的,知,知识资源,打基础与求,发,发展的关系,全面质量管,理,理,(TQM),是达到和保,持,持世界级质,量,量水平的要,求,求,4.3,工序质量控,制,制与质量改,进,进方法,4.3.1,质量管理中,的,的数据及其,分,分布,4.3.2,工序质量控,制,制方法,4.3.3,质量问题分,析,析方法,4.3.4,质量改进的,运,运行方式,4.3.1,质量管理中,的,的数据及其,分,分布,1.,质量变异的,统,统计规律,由数理统计,的,的原理可知,，,，当工序处,于,于控制下的,稳,稳定状态时,，,，即产品在,生,生产过程中,仅,仅受到许多,微,微小独立的,偶,偶然因素的,影,影响，则计,量,量值的质量,特,特性（连续,型,型随机变量,X,）多为服从,正,正态分布,。,即,X,N,（,，,2,）,，其中,为随机变量,X,的均值，,为随机变量,X,的标准差。,质量变异的,统,统计规律,由数理统计,的,的原理又可,知,知，随机变,量,量若服从正,态,态分布，其,概,概率分布曲,线,线的特征是,：,：,曲线的,位,位置由,确定，,以,以,x,为对称,轴,轴，呈,中,中间高,，,，两头,低,低的钟,形,形。,图,5-1.,中心位,置,置不同,时,时的正,态,态分布,图,图（,1,）,质量变,异,异的统,计,计规律,曲线的,形,形状由,确定。,大，曲,线,线呈矮,胖,胖状；,小，曲,线,线呈瘦,高,高状。,图,5-2.,标准差,不,不同时,的,的正态,分,分布图,。,。（,0,）,质量变,异,异的统,计,计规律,由概率,论,论的基,本,本知识,可,可知，,某,某数值,区,区间,a,，,b,与其上,方,方概率,分,分布曲,线,线所围,成,成的曲,边,边梯形,面,面积，,表,表示产,品,品质量,特,特性数,据,据（随,机,机变量,的,的数值,）,）落在,区,区间,a,，,b,范围内,的,的概率,。,。,通过正,态,态分布,的,的概率,计,计算，,可,可以得,到,到这样,的,的结论,：,：,X,落在区,间,间,+,范围内,的,的概率,等,等于,0.6827,，,X,落在区,间,间,2,+2,范围内,的,的概率,等,等于,0.9545,，,X,落在区,间,间,3,+3,范围内,的,的概率,等,等于,0.9973,例案,AVX,（一,家,家,日,日,本,本,芯,芯,片,片,制,制,造,造,商,商,，,，,专,专,业,业,从,从,事,事,无,无,源,源电,子,子,元,元,器,器,件,件和,互,互,连,连,接,接,产,产,品,品,的,的,设,设,计,计,、,、,开,开,发,发,、,、,生,生,产,产,和,和,销,销,售,售,是,该,该,行,行,业,业,的,的,佼,佼,佼,佼,者,者,.,）,的,的,员,员,工,工,，,，,向,向,缺,缺,陷,陷,品,品,开,开,战,战,。,。,AVX,的,第,第,一,一,个,个,步,步,骤,骤,是,是,对,对,每,每,台,台,机,机,器,器,生,生,产,产,的,的,样,样,品,品,进,进,行,行,估,估,计,计,，,，,以,以,确,确,保,保,工,工,序,序,确,确,实,实,能,能,达,达,到,到,质,质,量,量,要,要,求,求,。,。,同,同,时,时,，,，,所,所,有,有,质,质,检,检,人,人,员,员,都,都,转,转,为,为,承,承,担,担,生,生,产,产,任,任,务,务,，,，,所,所,有,有,工,工,程,程,人,人,员,员,和,和,技,技,工,工,都,都,接,接,受,受,统,统,计,计,方,方,法,法,的,的,培,培,训,训,。,。,工,工,序,序,和,和,产,产,品,品,质,质,量,量,的,的,“,“,所,所,有,有,权,权,”,”,都,都,交,交,给,给,了,了,被,被,授,授,权,权,的,的,员,员,工,工,，,，,建,建,立,立,工,工,作,作,小,小,组,组,来,来,负,负,责,责,生,生,产,产,过,过,程,程,中,中,各,各,设,设,备,备,。,。,员工,授,授权,和,和统,计,计过,程,程控,制,制（,SPC,）现,在,在已,是,是工,作,作规,范,范，,员,员工,绘,绘制,有,有关,统,统计,质,质量,控,控制,图,图表,以,以跟,踪,踪有,关,关趋,势,势，,并,并将,其,其与,工,工序,界,界限,及,及顾,客,客指,定,定规,范,范相,比,比较,。,。,现在,，,，,AVX,已发,展,展成,为,为世,界,界一,流,流企,业,业。,4.3.2,工序,质,质量,控,控制,方,方法,1.,工序,能,能力,指,指数,工序,能,能力,指,指数,的,的含,义,义,工序,能,能力,是,是指,工,工序,在,在一,定,定生,产,产技,术,术条,件,件下,所,所具,有,有加,工,工精,度,度，,即,即工,序,序处,于,于正,常,常和,稳,稳定,的,的状,态,态下,，,，所,表,表现,出,出来,的,的保,证,证生,产,产合,格,格产,品,品的,能,能力,，,，工,序,序能,力,力也,可,可以,理,理解,为,为工,序,序质,量,量。,C,p,=T/6,C,p,:,工序,能,能力,指,指数,T,：技,术,术要,求,求或,产,产品,公,公差,6,：,工序,能,能力,工序,能,能力,指,指数,工序,能,能力,指,指数,的,的评,价,价,工序能力指数,工序能力等级,工序能力评价,C,p,1.67,特级,工序能力过高,1.33C,p,1.67,一级,工序能力充足,1.00C,p,1.33,二级,工序能力尚可,0.67C,p,1.00,三级,工序能力不充足,C,p,0.67,四级,工序能力太低,工,序,序,能,能,力,力,指,指,数,数,工,序,序,能,能,力,力,指,指,数,数,的,的,计,计,算,算,质,量,量,分,分,布,布,中,中,心,心,与,公,公,差,差,中,中,心,心,M,重,和,和,：,：,C,p,=T/,6,=(T,u,-T,L,)/,6,T,U,为,公,公,差,差,上,上,限,限,，,，,T,L,为,公,公,差,差,下,下,限,限,质,量,量,分,分,布,布,中,中,心,心,与,公,公,差,差,中,中,心,心,M,不,重,重,和,和,：,：,C,pk=,C,p,(1-k),其,中,中,k,为,相,相,对,对,偏,偏,移,移,系,系,数,数,k=|M-u|/T/2,2.,工,序,序,质,质,量,量,控,控,制,制,方,方,法,法,(1),直,方,方,图