企业培训实务培训讲义

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,人力资源助理管理师国家职业资格认证考试辅导,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,人力资源助理管理师国家职业资格认证考试辅导,*,企业培训实,务,务,一、培训管,理,理的突出问,题,题,主题一：企,业,业培训管理,二、什么是,企,企业培训,三、培训的,有,有效性评估,1.,企业培训管,理,理的四难,一、培训管,理,理的突出问,题,题,2.,企业培训的,认,认识误区,3.,企业培训管,理,理中存在的,问,问题,一、培训管,理,理的突出问,题,题,核心业务难,介,介入,1.,企业培训管,理,理的四难,孤掌一只难,运,运作,花人钱财难,说,说清,殷殷期待难,承,承担,企业效益好,企业效益不,好,好,大企业：,培训部、培,训,训中心，企,业,业大学,小企业：,培训费用,OR,效果,遇到问题,一、培训管,理,理的突出问,题,题,培训无用论,2.,企业培训的,认,认识误区,培训万能论,能力,态度,人财,人裁,人才,人材,什么样的员,工,工最需要培,训,训？,一、培训管,理,理的突出问,题,题,1),重视培训课,堂,堂效果，忽,视,视训后运用,和,和绩效改善,3.,企业培训管,理,理中存在的,问,问题,2),重视课程选,择,择，忽视训,前,前有效调研,3),内部培训效,率,率较低,4),重视员工技,能,能提升，忽,视,视组织技能,提,提升,如果培训内,容,容不能解决,部,部门和企业,的实际问题,，,，培训没有,以,以问题为导,向,向，培训内,容,容和培训项,目,目的组织方,式,式也就没有,针,针对性，不,能,能解决问题,。,。,作为大量一,线,线员工应知,应,应会的技能,，,，都要通过,内,内训解决。,从理论上讲,，,，好的内训,课,课程应该更,多,多的讲工作,实,实际操作方,面,面、引人入,胜,胜、解决学,员,员实际问题,的,的内容，但,是,是因为教学,手,手段和授课,水,水平的问题,，,，并没有完,全,全发挥出培,训,训的作用。,5),体系建设落,后,后，系统化,管,管理不足,一、培训管,理,理的突出问,题,题,6),培训管理层,次,次较低，培,训,训管理人员,业,业务能力较,低,低,3.,企业培训管,理,理中存在的,问,问题,一般来说，,可,可将培训管,理,理分为四个,层,层次：,值班员,中间商,值班员扮演,的,的角色就是,“,“看场子”,，,，即接到培,训,训通知后，,在,在讲课前布,置,置教室、打,扫,扫卫生；开,班,班时记考勤,、,、做好服务,工,工作、维护,好,好现场纪律,；,；课程结束,时,时，收发现,场,场满意度调,查,查表；最后,做,做好统计工,作,作。,企业管理顾,问,问,内训师,在这一层次,，,，需要注意,到,到问题是，,部,部门提出需,求,求后，培训,管,管理部门是,否,否有无限大,的,的资源满足,部,部门不同岗,位,位的不同课,程,程需要。作,为,为培训经理,来,来讲，至少,要,要有四五家,比,比较综合性,的,的培训公司,，,，包括公司,内,内部也要有,一,一支内训师,队,队伍这样一,些,些外部资源,，,，能够满足,各,各种各样的,不,不同需求。,在这个层面,，,，很多企业,做,做的并不是,很,很好。例如,：,：有些部门,提,提出需求后,，,，却很难找,到,到老师或较,合,合适的人进,行,行培训。,作为培训管,理,理者，应该,做,做企业的内,训,训师，承担,企,企业的入职,培,培训、企业,文,文化的培训,，,，因为这是,企,企业自身的,东,东西，外训,师,师并不是很,了,了解。,当部门出现,问,问题时，企,业,业领导最希,望,望做培训，,这,这也是培训,管,管理者和企,业,业建立起良,好,好关系、解,决,决其问题的,最,最好契机之,一,一。,但是其中也,存,存在一个问,题,题，如果培,训,训者不懂得,问,问题分析、,不,不知道如何,通,通过培训解,决,决问题，这,样,样的培训也,是,是没有意义,的,的。所以，,培,培训管理者,应,应该做一个,咨,咨询顾问。,二、什么是,企,企业培训,游戏,二、什么是,企,企业培训,2022/11/3,二、什么是,企,企业培训,1.,企业培训的,七,七个细节化,问,问题,二、什么是,企,企业培训,2.,企业培训的,涵,涵义,二、什么是,企,企业培训,培训是听课,吗,吗？,1.,企业培训的,七,七个细节化,问,问题,培训是采购,吗,吗？,培训是投资,还,还是成本？,老板想不想,实,实施培训？,企业进行培,训,训的一个主,要,要形式是听,课,课上课。很,多,多人认为，,课,课程结束是,培,培训结束的,标,标志。实际,上,上，课程结,束,束仅仅是培,训,训的开始，,因,因为要想取,得,得有效性的,培,培训效果，,课,课程结束后,培,培训落实有,效,效的工作才,真,真正开始。,什么样的员,工,工最需要培,训,训？,从员工个人,的,的角度而言,，,，培训是个,人,人最大的福,利,利。一般来,说,说，由于员,工,工对企业给,予,予的福利有,决,决定使用权,，,，为了避免,员,员工以此为,借,借口拒绝企,业,业的要求，,保,保证培训后,期,期的有效性,和,和落实，企,业,业在工作中,应,应该尽量淡,化,化这个说法,。,。,培训是福,利,利吗？,在培训管,理,理中，有,一,一个层面,叫,叫中间商,，,，其工作,是,是花钱找,人,人上培训,课,课。从实,质,质上讲，,培,培训管理,工,工作最核,心,心的要素,并,并不是培,训,训管理部,门,门充当采,购,购部，这,样,样培训部,的,的工作层,级,级确实很,低,低。,实际上，,培,培训部最,重,重要的工,作,作是进行,企,企业内部,的,的知识管,理,理，是否,能,能够在企,业,业内部将,自,自己的经,验,验、教训,进,进行沉淀,，,，把企业,的,的经历真,正,正变成企,业,业的经验,，,，但是在,企,企业内部,很,很少有人,做,做这样的,工,工作。,此外，企,业,业进行培,训,训的过程,中,中涉及企,业,业的能力,。,。所谓企,业,业的核心,能,能力，就,是,是企业本,身,身的能力,，,，并能够,实,实施传承,，,，如果不,能,能传承，,这,这个能力,就,就是个人,的,的能力，,而,而不是企,业,业的。,培训对企,业,业的推动,力,力在哪里,？,？,投资和成,本,本的概念,相,相似，投,资,资首先是,本,本要投进,去,去，只不,过,过我们的,期,期望是不,一,一样的，,投,投资是我,们,们投进去,，,，我们希,望,望更多的,收,收回来，,而,而成本听,着,着感觉像,是,是投出去,就,就回不来,了,了。所以,在,在财务账,面,面上，培,训,训费用首,先,先是成本,，,，虽然是,成,成本，企,业,业的领导,们,们仍然希,望,望是有回,报,报。,从理论上,讲,讲，任何,企,企业家、,老,老板都是,不,不希望培,训,训的，因,为,为培训是,成,成本。,企业无论,是,是做生产,、,、研发，,还,还是销售,等,等核心业,务,务，都需,要,要企业进,行,行培训，,这,这是培训,业,业务产生,的,的源泉。,一,一般来讲,，,，任何岗,位,位都有岗,位,位技能标,准,准，员工,的,的实际技,能,能水平是,低,低于岗位,技,技能标准,的,的，这也,是,是所有培,训,训从业人,员,员存在的,意,意义之一,。,。所以，,随,随着公司,业,业务的不,断,断发展，,企,企业对员,工,工岗位技,能,能的要求,也,也会越来,越,越高，企,业,业也要不,断,断进行相,应,应的培训,。,。,通常企业,可,可将员工,分,分为绩优,、,、绩中、,绩,绩差三类,，,，处于中,间,间状态的,员,员工最需,要,要培训，,因,因为绩差,的,的员工会,被,被淘汰掉,。,。,在很多企,业,业中，存,在,在这样一,种,种培训管,理,理思路,培训要做,稀,稀缺，即,谁,谁表现好,就,就让谁参,加,加培训。,这,这种思路,可,可能从拉,动,动学员本,身,身的积极,性,性来讲是,有,有好处的,，,，但是与,培,培训的本,质,质相比可,能,能有一些,偏,偏差，因,为,为企业对,优,优秀员工,补,补高到一,定,定程度，,当,当他的能,力,力超过岗,位,位技能标,准,准时，由,于,于技能差,的,的员工并,没,没有提高,，,，企业的,整,整体效果,也,也不会得,到,到提升，,这,这就是所,谓,谓的短板,原,原理。所,以,以，企业,最,最需要培,训,训的员工,是,是有问题,的,的员工。,企业培训,归,归结到本,质,质的作用,上,上，就是,怎,怎样才能,推,推动企业,，,，企业对,于,于培训的,工,工作要求,是,是什么。,二、什么,是,是企业培,训,训,企业培训,是,是指，通,过,过对企业,的,的知识管,理,理，实施,有,有效传承,，,，使员工,的,的表现符,合,合企业期,望,望的过程,。,。,在培训的,概,概念中，,有,有以下三,个,个关键词,：,：,2.,企业培训,的,的涵义,知识管理,（详见次,页,页）,有效传承,（详见后,页,页）,符合期望,符合期望,，,，也就是,符,符合企业,的,的期望。,作,作为企业,来,来讲，培,训,训是由企,业,业而不是,个,个人买单,，,，所以培,训,训要符合,企,企业的需,要,要和要求,。,。,二、什么,是,是企业培,训,训,知识管理,2.,企业培训,的,的涵义,知识管理,，,，缩写为,KN,，是企业,实,实现对显,性,性知识和,隐,隐性知识,共,共享的一,个,个过程。,具体来讲,，,，作为企,业,业的知识,库,库，知识,管,管理需要,有,有以下方,面,面的内容,：,：,企业文化,相,相关行为,标,标准的收,集,集和案例,库,库,员工日常,行,行为准则,规,规范收集,和,和案例库,复杂业务,流,流程的收,集,集案例库,和,和测试库,企业更宽,泛,泛一些的,经,经验分享,和,和案例,企业要能,够,够将企业,文,文化最核,心,心的理念,以,以及这些,理,理念所贯,穿,穿的具体,的,的业务动,作,作、行为,举,举止标准,等,等，建立,起,起一个丰,富,富的库，,将,将企业成,立,立到现在,的,的好的、,先,先进的人,和,和事收集,起,起来做一,个,个支撑。,员工日常,行,行为准则,规,规范收集,和,和案例库,，,，也就是,建,建立岗位,应,应知应会,的,的作业标,准,准及案例,库,库和测试,库,库。尤其,是,是现在很,多,多企业人,员,员的流动,量,量都比较,大,大，如何,能,能够让新,人,人快速成,长,长起来，,需,需要做好,岗,岗位应知,应,应会的记,录,录，实际,上,上这对于,企,企业来讲,是,是至关重,要,要的。,员,企,企,业,业,要,要,将,将,一,一,些,些,特,特,殊,殊,的,的,情,情,况,况,、,、,经,经,历,历,沉,沉,淀,淀,下,下,去,去,。,。,在,经,经,历,历,的,的,过,过,程,程,中,中,，,，,企,企,业,业,人,人,要,要,将,将,自,自,己,己,的,的,一,一,些,些,思,思,想,想,、,、,思,思,考,考,、,、,结,结,论,论,作,作,为,为,一,一,个,个,库,库,留,留,下,下,来,来,。,。,培,训,训,部,部,首,首,先,先,做,做,知,知,识,识,管,管,理,理,，,，,要,要,检,检,省,省,自,自,己,己,是,是,否,否,具,具,备,备,这,这,些,些,知,知,识,识,。,。,如,如,果,果,没,没,有,，,，,企,企,业,业,培,培,训,训,部,部,可,可,能,能,就,就,只,只,能,能,集,集,中,中,、,、,停,停,留,留,在,在,中,中,间,间,商,商,这,这,样,样,的,的,层,层,面,面,工,工,作,作,。,。,二,、,、,什,什,么,么,是,是,企,企,业,业,培,培,训,训,有,效,效,传,传,承,承,2.,培,训,训,的,的,涵,涵,义,义,一,体,体,化