[精选]公共关系基础第四章沟通协调

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第四章,协,协调沟通,学习目的,了解组织,内,内部和外,部,部公共关,系,系的含义,，,，理解不,同,同对象公,共,共关系的,特,特点和要,求,求；,学会对学,校,校及一般,社,社会组织,内,内部和外,部,部的公共,关,关系进行,沟,沟通协调,。,。,第一节,组,组织内,部,部的公共,关,关系,组织内部,的,的公共关,系,系，简称,内,内部关系,，,，包括员,工,工关系，,股,股东关系,和,和团体关,系,系。,一、员工,关,关系,组织内部,员,员工包括决策人员、一般管理,人,人,员和基层职工三个层次,。,。,员工关系,是,是指组织,内,内部各层,次,次员工及,其,其相,互间的关,系,系。,1、处理,员,员工关系,的,的基本要,求,求,培养并形,成,成良好的,价,价值观念,理解并尽,力,力满足不,同,同的需求,创造和维,护,护良好的,工,工作环境,物质需求,工作环境,工作环境,2、处理,员,员工关系,的,的主要途,径,径,建立正常,的,的沟通渠,道,道,双向沟通,开展员工,教,教育和培,训,训,业,务,务,性,性,与,与,非,非,业,业,务,务,性,性,，,，,长,长,期,期,与,与,短,短,期,期,，,，,脱,脱,产,产,、,、,半,半,脱,脱,产,产,与,与,业,业,余,余,，,，,内,内,部,部,与,与,外,外,部,部,等,等,多,多,种,种,形,形,式,式,理,论,论,知,知,识,识,培,培,训,训,开,展,展,各,各,种,种,联,联,谊,谊,活,活,动,动,包,括,括,庆,庆,典,典,、,、,文,文,艺,艺,演,演,出,出,、,、,舞,舞,会,会,、,、,文,文,体,体,活,活,动,动,、,、,技,技,能,能,比,比,赛,赛,、,、,旅,旅,游,游,参,参,观,观,、,、,赠,赠,送,送,生,生,日,日,蛋,蛋,糕,糕,等,等,建,议,议,领,领,导,导,改,改,进,进,工,工,作,作,作,作,风,风,注,意,意,与,与,企,企,业,业,内,内,部,部,“,“,特,特,殊,殊,人,人,物,物,”,”,打,打,交,交,道,道,庆,典,典,文,艺,艺,演,演,出,出,生,日,日,蛋,蛋,糕,糕,电,工,工,技,技,能,能,比,比,赛,赛,厨,艺,艺,技,技,能,能,比,比,赛,赛,脸,部,部,美,美,容,容,技,技,能,能,比,比,赛,赛,二,、,、,股,股,东,东,关,关,系,系,尊,重,重,股,股,东,东,的,的,主,主,人,人,翁,翁,意,意,识,识,加,强,强,与,与,股,股,东,东,的,的,信,信,息,息,交,交,流,流,年,度,度,报,报,表,表,印,制,制,有,有,关,关,宣,宣,传,传,材,材,料,料,组,织,织,股,股,东,东,参,参,观,观,企,企,业,业,保,证,证,股,股,东,东,的,的,经,经,济,济,权,权,益,益,三,、,、,团,团,体,体,关,关,系,系,团,体,体,之,之,间,间,公,共,共,关,关,系,系,部,部,门,门,与,与,其,其,他,他,团,团,体,体,非,正,正,式,式,团,团,体,体,组,织,织,外,外,部,部,的,的,公,公,共,共,关,关,系,系,，,，,是,是,社,社,会,会,组,组,织,织,与,与,其,其,外,外,部,部,各,各,类,类,相,相,关,关,公,公,关,关,的,的,关,关,系,系,，,，,简,简,称,称,外,外,部,部,公,公,关,关,企,业,业,外,外,部,部,公,公,共,共,关,关,系,系,的,的,目,目,标,标,是,是,树,树,立,立,企,企,业,业,良,良,好,好,的,的,声,声,誉,誉,与,与,形,形,象,象,，,，,加,加,强,强,与,与,企,企,业,业,外,外,部,部,公,公,众,众,的,的,沟,沟,通,通,、,、,交,交,往,往,与,与,联,联,系,系,，,，,促,促,进,进,企,企,业,业,的,的,经,经,济,济,效,效,益,益,和,和,社,社,会,会,整,整,体,体,效,效,益,益,。,。,相,对,对,于,于,内,内,部,部,公,公,关,关,，,，,外,外,部,部,公,公,关,关,头,头,绪,绪,多,多,，,，,情,情,况,况,复,复,杂,杂,，,，,稍,稍,有,有,不,不,慎,慎,就,就,可,可,能,能,错,错,失,失,良,良,机,机,或,或,造,造,成,成,重,重,大,大,损,损,失,失,。,。,第,二,二,节,节,组,组,织,织,外,外,部,部,的,的,公,公,共,共,关,关,系,系,顾,客,客,关,关,系,系,又,又,称,称,消,消,费,费,者,者,关,关,系,系,，,，,既,既,指,指,市,市,场,场,上,上,生,生,活,活,资,资,料,料,、,、,生,生,产,产,资,资,料,料,这,这,类,类,物,物,质,质,产,产,品,品,的,的,消,消,费,费,者,者,，,，,与,与,包,包,括,括,精,精,神,神,产,产,品,品,的,的,消,消,费,费,者,者。,顾客关系是,企,企业与企业,产,产品或服务,的,的购买者、,消,消费者的关,系,系，是企业,最,最重要的外,部,部公众关系,。,一、顾客关,系,系,建立良好的,顾,顾客关系的,途,途径,树立顾客第,一,一的观念,提高产品信,誉,誉和企业信,誉,誉,及时处理投,诉,诉和建议,加强与顾客,的,的信息交流,公关实例一,有一位顾客,在,在喝酸奶的,时,时候，竟然,从,从中吸出一,小,小块玻璃。,他,他怒气冲天,，,，立马找到,牛,牛奶公司，,心,心里想着把,对,对方怎么狠,狠,狠责备一通,。,。这不是太,不,不责任了吗,？,？怎么可以,把,把人命当成,儿,儿戏呢？于,是,是，一开口,，,，他的言辞,就,就非常激烈,，,，咄咄逼人,：,：“你们难,道,道就只顾赚,钱,钱，置别人,的,的健康于不,顾,顾？”“你,们,们考虑过这,碎,碎玻璃足以,致,致命吗？”,出乎,他,他的,意,意料,，,，接,待,待顾,客,客的,公,公共,人,人员,并,并没,有,有因,此,此而,恼,恼火,。,。他,的,的表,情,情十,分,分关,切,切，,认,认真,耐,耐心,地,地听,完,完陈,诉,诉，,第,第一,句,句话,就,就问,：,：“,那,那碎,玻,玻璃,伤,伤着,你,你没,有,有？,舌,舌头,、,、喉,咙,咙有,没,没有,问,问题,？,？用,不,不用,去,去医,院,院检,查,查一,下,下？,”,”当,知,知道,顾,顾客,并,并没,有,有受,伤,伤之,后,后，,他,他才,转,转忧,为,为喜,：,：“,那,那真,是,是不,幸,幸中,的,的大,幸,幸，,要,要是,老,老人,特,特别,是,是小,孩,孩吃,到,到这,酸,酸奶,，,，后,果,果就,不,不堪,设,设想,了,了！,”,”,话不,多,多，,却,却句,句,句是,为,为顾,客,客着,想,想，,紧,紧张,的,的空,气,气顿,时,时缓,和,和下,来,来。,接,接着,，,，公,共,共人,员,员又,认,认真,听,听取,了,了顾,客,客对,牛,牛奶,公,公司,的,的建,议,议，,双,双方,就,就如,何,何采,取,取措,施,施保,证,证不,再,再出,现,现类,似,似的,事,事故,讨,讨论,起,起来,。,。一,来,来二,去,去，,越,越谈,越,越融,洽,洽，,竟,竟然,完,完全,走,走到,了,了一,起,起。,公关,实,实例,二,二,1993,年,年12月,，,，一,家,家生,产,产“YY,”,”牌,羽,羽绒,服,服的,羽,羽绒,厂,厂接,到,到投,诉,诉，,天,天津,有,有位,顾,顾客,买,买了,大,大名,鼎,鼎鼎,的,的“YY,”,”牌,，,，却,依,依然,饱,饱受,寒,寒冻,之,之苦,。,。厂,家,家立,即,即派,人,人携,衣,衣与,顾,顾客,取,取得,了,了联,系,系，,却,却发,现,现对,方,方买,的,的其,实,实是,件,件既,无,无货,号,号，,又,又无,厂,厂名,地,地址,的,的假,冒,冒伪,劣,劣产,品,品。,事,事情,很,很明,白,白，,对,对此,事,事厂,家,家是,没,没有,任,任何,责,责任,的,的，,照,照常,规,规也,可,可以,结,结束,处,处理,。,。但,是,是，,厂,厂家,的,的公,关,关人,员,员却,出,出乎,意,意料,地,地决,定,定承,担,担顾,客,客因,此,此而,造,造成,的,的损,失,失，,并,并负,责,责将,那,那件,假,假羽,绒,绒服,带,带回,厂,厂里,进,进行,再,再加,工,工，,给,给换,成,成真,正,正的,“,“YY”,。,。他,们,们说,，,，之,所,所以,这,这样,做,做，,就,就是,冲,冲着,顾,顾客,对,对“YY,”,”品,牌,牌的,一,一片,爱,爱心,。,。,报纸迅速,报,报道了这,次,次意外的,代,代人受过,的,的处理，,这,这在天津,一,一时被传,为,为佳话，,而,而“YY,”,”牌羽绒,服,服也出现,了,了一个新,的,的高潮。,客户第一,客户第一,协作单位包括原材,料,料和能源,供,供应单位,，,，零部件,加,加工和标,准,准供应单,位,位，产品,运,运输、批,发,发、经销,单,单位等。,二、协作,单,单位关系,处理协作,单,单位关系,，,，要注意,以,以下几个,方,方面：,互惠互利,，,，建立稳,固,固的合作,关,关系,“,你希望别,人,人怎么待,你,你，你就,怎,怎样待人,”,”,互相帮助,，,，保持融,洽,洽的伙伴,关,关系,“把对方,的,的困难看,成,成是自己,的,的困难”,交流信息,，,，及时通,报,报双方的,情,情况,三、社区,关,关系,社区关系指社会组,织,织与其所,在,在地区的,行,行政主管,机,机构、居,民,民和其他,组,组织的关,系,系。,任何一个,组,组织的存,在,在都离不,开,开一个具,体,体的社区,。,。,认识社区,关,关系的重,要,要性,社区能够,提,提供可靠,的,的社会服,务,务,社区具有,必,必要的公,益,益事业,社区可以,提,提供充足,的,的劳动力,资,资源,社区可以,提,提供良好,的,的生产生,活,活氛围,四、主管,部,部门关系,主管部门,关,关系是指基层,社,社会组织,与,与相关管,理,理部门的,关,关系,狭义的主,管,管部门指组织的,上,上级领导,机,机构,广义的主,管,管部门指包括上,级,级领导机,构,构在内的,各,各类职能,部,部门,了解主管,部,部门的类,别,别及其管,辖,辖范围,政府和上,级,级领导机,构,构,劳动和社,会,会保障、,人,人事与民,政,政部门,公安和司,法,法部门,海关、银,行,行、税务,、,、财政和,审,审计部门,工商管理,和,和卫生防,疫,疫部门,质量监督,检,检测、物,价,价监督和,环,环境保护,部,部门,五、媒介,关,关系,媒介一般是指,社,社会上的新闻机构、新闻工具，主要包,括,括报纸、杂,志,志、广播,、,、电视、,通,通讯社等,媒介关系就是社会,组,组织与新,闻,闻界的关,系,系,媒介关系,具,具有双重,作,作用：,一方面，,新,新闻媒介,是,是社会组,织,织必须尽,力,力争取的,一,一类基本,公,公众；,另一方面,，,，它是公,共,共关系人,员,员实现工,作,作目标的,途,途径，公,共,共关系部,门,门要通过,它,它与其他,各,各类公众,进,进行沟通,了解和熟,悉,悉媒介,公共关系,人,人员必须,了,了解：,编辑方针,周期,截稿时间,制作方法,传播范围,受众剖析,分析方法,六、竞争,对,对手的关,系,系,竞争对手,：,：指的是,同,同一行业,社,社会组织,之,之间的关,系,系,竞争对手,的,的主要方,式,式,价格竞争,质量竞争,广告竞争,公共关系,竞,竞争,竞争对手,关,关系的沟,通,通协调,把握正确,的,的竞争目,的,的,竞争的手,段,段应光明,正,正大,竞争不忘,协,协作交流,9,、静夜四,无,无邻，荒,居,居旧业贫,。,。11月-2211月-22,Tuesday,November 8,2022,10,、,雨,雨,中,中,黄,黄