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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,Chapter 8,企业内,部,部关系,内部营,销,销：为,协,协调和,促,促进企,业,业内部,市,市场的,各,各种关,系,系，运,用,用市场,营,营销的,手,手段和,方,方法加,强,强成员,之,之间的,沟,沟通和,交,交流，,使,使各方,增,增进理,解,解、信,任,任并相,互,互支持,。,。,1,8.1,与员工,的,的关系,（,（,ERM,）,一重要,性,性,二激励,理,理论,激励（Berelson,和,Steiner）,：一切,内,内心要,争,争取的,条,条件：,希,希望、,愿,愿望、,动,动力等,，,，是一,种,种起加,强,强、激,发,发和推,动,动作用,并,并引导,行,行为指,向,向目标,的,的精神,状,状态。,inspiration,2,3,1 激励内,容,容理论,马斯洛的层,次,次需要理论,泰罗的人性,理,理论,赫茨伯格（Herzberg）双,因,因素理论,麦格雷戈（McGregore）,的,的XY理论,4,麦克利兰（Mcclelland,）,）的激励需,要,要论,追求权力者,追求成就者,追求社交者,5,6,2 激励,过,过程理论,弗鲁姆的期,望,望理论,激励力=效,价,价*期望值,波特和劳勒,模,模式,3 其他-,公,公平理论,7,8,9,三措施,报酬体系,参与管理,丰富工作内,容,容,公平竞争,认可,发展培训,反向检查制,度,度,批评,10,11,四工作设计,的,的定义与内,容,容,1定义,为有效达到,组,组织目标，,合,合理有效地,处,处理人与工,作,作的关系而,采,采取的工作,内,内容、工作,职,职能和工作,关,关系的特别,处,处理。,12,2内容,工作内容,工作职能,工作关系,工作结果,反馈,13,8.2与,股,股东的关,系,系,一复习,二公司治,理,理结构,Corporate GovernanceStructure,研究所有,权,权和经营,权,权相分离,的,的条件下,，,，股东和,企,企业之间,的,的利益分,配,配与控制,关,关系问题,，,，主要内,容,容包括企,业,业的控制,机,机制、利,益,益分配机,制,制和企业,组,组织形式,等,等。,三中国的,问,问题,14,A,为某公司,销,销售部经,理,理，,B,为应聘者,，,，请阅读,一,一下两人,的,的对话,A,：你以前,做,做过销售,吗,吗？,B,：做过，,写,写在简历,上,上了，我,原,原来一直,做,做电脑销,售,售。,A,（找简历,，,，发现自,己,己没带来,）,）：哦，,是,是吗？那,你,你再说一,下,下。,B,：好的，,我,我在,（同事来,找,找,A,，说有重,要,要的事情,，,，,A,离开,15,分钟又回,来,来了，,B,接着谈）,A,（似听非,听,听）：就,到,到这里吧,，,，我马上,要,要开会了,。,。,B,（不知所,措,措）：哦,，,，好吧。,A,在面试中,犯,犯了那些,错,错误？,15,L,是一家工,厂,厂的修理,工,工人，因,为,为最近加,班,班至深夜,，,，第二天,仍,仍要按时,上,上班，这,天,天车间主,任,任来到班,组,组，发现,L,没有工作,，,，而是在,睡,睡觉，这,时,时车间主,任,任应该如,何,何做？,某旅行社,春,春节发奖,金,金，可拿,到,到钱的员,工,工却并不,高,高兴，纷,纷,纷议论，,有,有的说分,配,配不公；,有,有的说效,益,益很好，,发,发钱却很,少,少；有的,说,说干多干,少,少都一样,，,，工作做,了,了没意思,。,。抱怨的,员,员工越来,越,越多，以,至,至于影响,了,了工作效,率,率。如果,你,你是旅行,社,社的管理,者,者，你会,如,如何做？,16,A,公司采取,秘,秘密工资,制,制，从不,公,公开提成,和,和奖金的,计,计算与发,放,放，员工,很,很难判断,自,自己的报,酬,酬与绩效,之,之间的联,系,系，也不,知,知道自己,到,到底为公,司,司作了多,大,大的贡献,。,。,B,公司几乎,公,公开所有,的,的薪酬，,包,包括工资,评,评定等级,、,、奖金的,计,计算和年,终,终奖的发,放,放，接受,员,员工的监,督,督，并鼓,励,励员工就,薪,薪酬问题,与,与管理层,沟,沟通。你,认,认为哪一,种,种方式更,好,好？好在,哪,哪里？,17,如果你是,一,一家企业,的,的主管，,手,手下有,15,名员工，,由,由于经营,问,问题，将,有,有,4,名员工被,裁,裁掉，请,设,设计至少,3,条措施，,以,以便此项,工,工作的顺,利,利完成。,关于“顶,梁,梁柱”,关于“用,人,人不疑”,18,GameTheory,1,囚,囚徒的,困,困境,不坦白坦白,不坦白,-1,，,-1-8,，,0,坦白,0,，,-8-5,，,-5,19,特征,1,有一定,的,的规则,2,有一个,结,结果,3,策略至,关,关重要,4,策略有,相,相互依,存,存性,20,定义,一些组,织,织（人,）,）面对,一,一定的,环,环境条,件,件，在,一,一定规,则,则下，,同,同时或,先,先后（,次,次序）,，,，一次,或,或多次,，,，从各,自,自允许,的,的行为,或,或策略,中,中进行,选,选择并,加,加以实,施,施，并,从,从中各,自,自取得,相,相应结,果,果（得,益,益）的,过,过程。,21,分类,1,单人、,双,双人、,多,多人,2,零和、,常,常和、,变,变和,3,静态、,动,动态,22,关于考,试,试,判断15分,填空21分,选择4,分,分,名词解,释,释20,分,分,分析40分,23,曾经有,好,好多节,课,课摆在,我,我的面,前,前，我,没,没有珍,惜,惜，到,了,了考试,时,时候，,我,我追悔,莫,莫及，,如,如果上,天,天再给,我,我一次,重,重新来,过,过的机,会,会，我,会,会再不,逃,逃课认,真,真完成,作,作业，,如,如果给,这,这样的,生,生活加,一,一个期,限,限，我,希,希望是,24,25,
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