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按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,如有引用，請註明出處【中興大學行銷系李皇照】,*,消,費,費,者,者,市,市,場,場,與,與,購,購,買,買,行,行,為,為,李,皇,皇,照,照,博,博,士,士,中,興,興,大,大,學,學,行,行,銷,銷,系,系,教,教,授,授,1,如,有,有,引,引,用,用,，,，,請,請,註,註,明,明,出,出,處,處,【,【,中,中,興,興,大,大,學,學,行,行,銷,銷,系,系,李,李,皇,皇,照,照,】,】,消,消,費,費,者,者,研,研,究,究,可,可,回,回,答,答,下,下,列,列,問,問,題,題,：,：,市,場,場,由,由,誰,誰,組,組,成,成,？,？,占,占,有,有,者,者,市,場,場,成,成,員,員,買,買,些,些,什,什,麼,麼,東,東,西,西,？,？,標,標,的,的,物,物,市,場,場,成,成,員,員,為,為,何,何,要,要,買,買,東,東,西,西,？,？,目,目,的,的,誰,參,參,與,與,購,購,買,買,行,行,動,動,？,？,組,組,織,織,市,場,場,成,成,員,員,如,如,何,何,購,購,買,買,？,？,作,作,業,業,程,程,序,序,市,場,場,成,成,員,員,何,何,時,時,購,購,買,買,？,？,場,場,合,合,市,場,場,成,成,員,員,在,在,何,何,處,處,購,購,置,置,？,？,通,通,路,路,據,據,點,點,2,如,有,有,引,引,用,用,，,，,請,請,註,註,明,明,出,出,處,處,【,【,中,中,興,興,大,大,學,學,行,行,銷,銷,系,系,李,李,皇,皇,照,照,】,】,購,購,買,買,角,角,色,色,發,起,起,者,者,影,響,響,者,者,決,策,策,者,者,購,買,買,者,者,使,用,用,者,者,3,如,有,有,引,引,用,用,，,，,請,請,註,註,明,明,出,出,處,處,【,【,中,中,興,興,大,大,學,學,行,行,銷,銷,系,系,李,李,皇,皇,照,照,】,】,消,消,費,費,者,者,決,決,策,策,問,問,題,題,購,買,買,決,決,策,策,現,在,在,購,購,買,買,或,或,未,未,來,來,購,購,買,買,？,？,何,時,時,購,購,買,買,？,？,購,買,買,哪,哪,一,一,些,些,產,產,品,品,？,？,何,何,種,種,品,品,牌,牌,？,？,何處購,買,買？,如何購,買,買？,4,如有引,用,用，請,註,註明出,處,處【中,興,興大學,行,行銷系,李,李皇照,】,】,消費,決,決策,是否要,消,消費,何時消,費,費,如何消,費,費,5,如有引,用,用，請,註,註明出,處,處【中,興,興大學,行,行銷系,李,李皇照,】,】,處置,決,決策,直接處,理,理,回收,再銷售,6,如有引,用,用，請,註,註明出,處,處【中,興,興大學,行,行銷系,李,李皇照,】,】,EKB,消,消費者,行,行為模,式,式,刺激,外部找尋,保留,接受,了解,注意,暴露,記憶,內部找尋,找尋,需要的了解,方案評估,購買,購買後結果,不滿意,滿意,信念,態度,意願,外部環境因素,文化,社會階層,參考群體,家庭,情境,個人因素,個人資源,動機,知識,態度,人格特性,生活型態,學習,7,如有引,用,用，請,註,註明出,處,處【中,興,興大學,行,行銷系,李,李皇照,】,】,購買,決,決策程,序,序,需求確,認,認,資訊搜,尋,尋,可行方,案,案評估,購買決,策,策,購後行,為,為,8,如有引,用,用，請,註,註明出,處,處【中,興,興大學,行,行銷系,李,李皇照,】,】,決策,程,程序類,型,型,決策程,序,序連續,帶,帶,複雜問,題,題解決,有限問,題,題解決,習慣性,購,購買決,策,策,特殊的,購,購買行,為,為,衝動性,購,購買,尋求變,化,化之購,買,買,9,如有引,用,用，請,註,註明出,處,處【中,興,興大學,行,行銷系,李,李皇照,】,】,影響,問,問題解,決,決程序,的,的因素,涉入程,度,度,個人因,素,素,產品因,素,素（知,覺,覺風險,）,）,實體風,險,險,心理風,險,險,績效風,險,險,財物風,險,險,情境因,素,素,決策速,度,度（資,訊,訊搜集,量,量）,10,如有引,用,用，請,註,註明出,處,處【中,興,興大學,行,行銷系,李,李皇照,】,】,11,如有引,用,用，請,註,註明出,處,處【中,興,興大學,行,行銷系,李,李皇照,】,】,消費,者,者涉入,模,模式,消費者涉入條件,1.產品重要性（消費者自我形象）,2.持續性興趣,3.情感式訴求,4.象徵性價值,1.認知風險,2.象徵性價值,持久性涉入,情境性涉入,較高層次訊息處理,複雜決策行為,涉入類型,12,如有引,用,用，請,註,註明出,處,處【中,興,興大學,行,行銷系,李,李皇照,】,】,消費,者,者購買,過,過程,和,和涉入,程,程度,低度涉入,中度涉入,高度涉入,習慣性購買決策(日常用品),有限問題購買決策(球鞋),複雜問題購買決策(汽車),需要認和,需要認和,需要認和,訊息搜集(有限/內部),訊息搜集(有限/內部),訊息搜集(詳盡的),方案評估,方案評估,選擇/購買,選擇/購買,選擇/購買,購後評估,購後評估,購後評估,簡單/規律的,有些複雜,非常複雜,購買決策複雜度,13,如有,引,引用,，,，請,註,註明,出,出處,【,【中,興,興大,學,學行,銷,銷系,李,李皇,照,照】,需,需,求,求,激,激,發,發,因,因,素,素,時,間,間,環,境,境,的,的,改,改,變,變,取,得,得,產,產,品,品,產,品,品,的,的,消,消,費,費,個,別,別,差,差,異,異,DS,型,型,（,（,欲,欲,求,求,狀,狀,態,態,型,型,）,）,AS,型,型,（,（,實,實,際,際,狀,狀,態,態,型,型,）,）,行,銷,銷,影,影,響,響,14,如,有,有,引,引,用,用,，,，,請,請,註,註,明,明,出,出,處,處,【,【,中,中,興,興,大,大,學,學,行,行,銷,銷,系,系,李,李,皇,皇,照,照,】,】,需,需,求,求,激,激,發,發,投入變數,內在因素,消費者過去經驗,消費者特性,人口統計變數,生活型態,人格特性,消費者動機,外在因素,環境影響,人際群體,情境因子,社會階層,文化,行銷刺激,產品,價格,促銷,通路,消費者心理集合,信念準則,品牌態度,品牌信念,品牌偏好,行動傾向,刺激暴露,需求了解（決策形成的啟始）,興奮狀態,15,如,有,有,引,引,用,用,，,，,請,請,註,註,明,明,出,出,處,處,【,【,中,中,興,興,大,大,學,學,行,行,銷,銷,系,系,李,李,皇,皇,照,照,】,】,需,需,求,求,確,確,認,認,欲求狀態,實際狀態,差異程度,高於門檻水準,低於門檻水準,需求確認,無需求確認,16,如,有,有,引,引,用,用,，,，,請,請,註,註,明,明,出,出,處,處,【,【,中,中,興,興,大,大,學,學,行,行,銷,銷,系,系,李,李,皇,皇,照,照,】,】,資,資,訊,訊,搜,搜,尋,尋,內,部,部,的,的,資,資,訊,訊,搜,搜,尋,尋,外,部,部,的,的,資,資,訊,訊,搜,搜,尋,尋,資,訊,訊,搜,搜,尋,尋,的,的,構,構,面,面,程,度,度,搜,搜,尋,尋,數,數,量,量,方,向,向,搜,搜,尋,尋,內,內,容,容,次,序,序,搜,搜,尋,尋,資,資,訊,訊,順,順,序,序,以,品,品,牌,牌,為,為,主,主,幹,幹,以,屬,屬,性,性,為,為,主,主,幹,幹,17,如,有,有,引,引,用,用,，,，,請,請,註,註,明,明,出,出,處,處,【,【,中,中,興,興,大,大,學,學,行,行,銷,銷,系,系,李,李,皇,皇,照,照,】,】,決,策,策,程,程,序,序,類,類,型,型,影,影,響,響,搜,搜,尋,尋,程,程,度,度,之,之,差,差,異,異,決策過程,搜尋的本質,複雜,問題解決,有限,問題解決,習慣性,購買決策,品牌的數目,較多,較少,一個,商店的數目,較多,較少,未知,屬性的數目,較多,較少,一個,外部資訊來源,的數目,較多,較少,沒有,花費的時間,較多,較少,最少,18,如,有,有,引,引,用,用,，,，,請,請,註,註,明,明,出,出,處,處,【,【,中,中,興,興,大,大,學,學,行,行,銷,銷,系,系,李,李,皇,皇,照,照,】,】,資,訊,訊,的,的,來,來,源,源,廣,告,告,商,店,店,內,內,資,資,訊,訊,銷,售,售,人,人,員,員,一,般,般,媒,媒,體,體,社,會,會,關,關,係,係,人,人,19,如,有,有,引,引,用,用,，,，,請,請,註,註,明,明,出,出,處,處,【,【,中,中,興,興,大,大,學,學,行,行,銷,銷,系,系,李,李,皇,皇,照,照,】,】,影,影,響,響,資,資,訊,訊,搜,搜,尋,尋,的,的,因,因,素,素,情,境,境,因,因,素,素,產,品,品,因,因,素,素,零售店因素,消費者因素,知識,涉入,信念和態度,人口統計變,數,數,20,如有引用，,請,請註明出處,【,【中興大學,行,行銷系李皇,照,照】,購買決策,訊,訊息收集行,為,為分類,是否繼續購買原有品牌,不是*8,是,購買決策形成前考慮多少品牌？,不多,很多*7,一種,是否僅考慮原有的品牌,是否僅考慮原有的一種主要品牌,不是*6,是,不是*5,是,是否搜集與品牌相關的訊息,是否搜集與品牌相關的訊息,是的*4,不是*3,是的*2,不是*1,註：*：複雜決策行為,*：趨近於習慣的決策行為,*：習慣性購買,21,如有引用，,請,請註明出處,【,【中興大學,行,行銷系李皇,照,照】,方案評估,設定評估準則,不同方案之績效評價,運用決策準則,可選擇方案的決定,22,如有引用，,請,請註明出處,【,【中興大學,行,行銷系李皇,照,照】,信念與態,度,度,態度,信心,購買意願,購買行動,23,如有引用，,請,請註明出處,【,【中興大學,行,行銷系李皇,照,照】,購買,零售商店的,購,購買,完全計畫購,買,買,部份計畫購,買,買,無計畫購買,24,如有引用，,請,請註明出處,【,【中興大學,行,行銷系李皇,照,照】,無店鋪購,買,買,銷售方式,人員直銷,型錄、郵購,銷,銷售,立即反應廣,告,告,電傳視訊,交互式電子,媒,媒體,25,如有引用，,請,請註明出處,【,【中興大學,行,行銷系李皇,照,照】,消,費,費後,評,評價,與,與反,應,應,消費,行,行為,消費,者,者使,用,用購,買,買的,產,產品,使用,者,者與,非,非使,用,用者,消費者,使用者,何時消費,消費接近性,消費時段,情境,情境,使用方式,使用方式,重度使用者,中度使用者,輕度使用者,何處消費,如何消費,消費數量,非使用者,26,如有,引,引用,，,，請,註,註明,出,出處,【,【中,興,興大,學,學行,銷,銷系,李,李皇,照,照】,使,用,用結,果,果評,價,價,產品/品,牌,牌,先前,經,經驗,產品/品,牌,牌,績效,期,期望(EP),實際,績,績效,評,評,估,估(AP),實際績效與期望績效之差異(AP-EP),實際,績,績效,與,與期,望,望績,效,效,無,無顯,著,著差,異,異,實際,績,績效,低,低,於,於,期,期望,績,績效,實際,績,績效,高,高,於,於,期,期望,績,績效,不滿,意,意,期望,確,確認,滿意,0,0,0,27,如有,引,引用,，,，請,註,註明,出,出處,【,【中,興,興大,學,學行,銷,銷系,李,李皇,照,照】,消,費,費者,抱,抱怨,行,行為,影響,抱,抱怨,行,行為,要,要素,消費,事,事件,的,的重,要,要性,知識,與,與經,驗,驗,申訴,的,的難,易,易度,抱怨,成,成功,的,的機,會,會,28,如有,引,引用,，,，請,註,註明,出,出處,【,【中,興,興大,學,學行,銷,銷系,李,李皇,照,照】,抱怨,者,者特,徵,徵,年青,、,、中,高,高
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