第1讲-管理数字化企业b课件

,1.,*,2009 by Tom,第一篇 组织、管理和网络企业,第一章 管理数字化企业,管理信息系统,肯尼斯,C.,劳顿（,Kenneth,C.Laudon,）,管理数字化企业,Managing the Digital Firm,关键术语,计算机硬件,Computer hardware,计算机软件,Computer software,计算机文化,Computer literacy,知识工作者,Knowledge workers,数字化企业,Digital firm,电子企务,E-Business,电子商务,E-Commerce,电子政务,E-Government,数据,Data,信息,Information,信息技术,Information technology(it),信息系统,Information system,Information systems literacy,管理信息系统,Management information systems(MIS),输入,Input,处理,Processing,输出,Output,内联网,Intranets,外联网,Extranets,因特网,Internet,万维网,World Wide Web,通信技术,Communications technology,社会技术观点,Socialtechnical,view,信息技术基础设施,Information technology infrastructure,知识和信息密集型产品,Knowledge-and information-intense products,【,概念,】,：,数据,信息,知识,信息,事物之间相互联系、相互作用的状态的描述，称为信息。,一般来说：,信息是加工后的数据，具有新的内涵、意义。,信息经过人们头脑的加工再输出并传递，才可能成为知识。,知识,知识是什么？知识就是力量。,知识可以帮助人们做出正确的行为和决策。,数据,是人们用来反映客观世界而记录下来的可以鉴别的符号。,数据是客观实体的属性值。,生活中的数据与信息,事件（事实）,数据,信息,行动,效果,(,描述,)(,采集,)(,分析、处理）（决策,)(,评价,),如：,病人就医,量体温,确定发烧,打退热针,退烧,“加工”,数据,信息,数据与信息的传递,处理,数据,信息,客观世界,客观世界,其它,系统,人,【,概念,】,：,系统,系统是,一定环境中 相互联系和相互转换 的若干部分 所组成的具有某种功能的集合。,分为：,自然系统,-,生态系统,人工系统,-,信息系统,系统观和生态观：,互联网也是一个网络生态系统，人和企业不仅生存在自然世界中，也存在于这个网络生态系统中，并且适者生存。,处理,输入,输出,反馈,信息系统,处理,数据,信息,【,概念,】,：信息系统,信息系统是一系列相互关联的可以,收集（输入）,、,操作和存储（处理）,、,传播（输出）,数据和信息，并提供反馈机制以实现其目标的各组成部分的集合。,信息系统的主要,目标,：把 数据 转换成 信息。,【,概念,】,：信息系统,信息系统,采集,处理,存储,管理,检索,传输,信息系统的功能,生态观下的信息系统的功能,Page 11,【,概念,】,：管理信息系统,管理信息系统：是一个由,人,和,计算机,组成的能进行信息的,收集、传递、存储、加工、维护和使用,的系统。它能,实测,企业的各种运行情况，利用现有信息,控制,企业行为，利用过去的数据,预测,未来，从全局出发,辅助企业进行决策,，帮助企业,实现其规划的目标,。,基于,计算机网络,的信息系统,面向,管理,的信息系统,支持,不同的管理层,管理信息系统的特征,为什么要用信息系统、学信息技术、上互联网？,因为无论对个人还是企业来说，它们都是一股巨大的力量,它们都是一个巨大的商机,同时也是一种巨大的挑战,今天的互联网，有明星和名人,还有普通的（老）人,2009,年春节，全国人民发的手机短信达,180,亿条，直接“贡献”了,18,亿出去,2010,年春节？,你知道吗？,2010,年春节,除了手机拜年外,谁提供了服务？谁使用了服务？谁满足了需求？谁赚了？,互联网上的竞争,中国人传统的春节，讲求合家团圆,“哥哥”“姐姐”有了，还缺？,你的机会呢？,机会无处不在,信息技术，包括基于互联网的信息系统，在企业中扮演着至关重要的角色，且地位不断提升。,信息技术可以帮助各种各样的企业提高其业务流程、管理决策以及工作团队协作的效率，从而在快速变化的市场环境中获得强有力的竞争地位。,在今天全球化的竞争动荡的商业环境中，基于互联网的信息技术和信息系统已经成为企业成功的不可或缺的要素。,一切都不仅仅是看到的这么简单,为什么信息系统如此重要？,-,劳顿的四个理由,资本管理,对,IT,的投入比例越来越大,工商业活动的基础,公司使用,IT,的能力与它们实现公司战略和目标的能力关系越来越密切。,公司想做什么，取决于它的系统能干什么。,生产率,IT,成为创新及提高生产率的重要工具和手段。,战略机会和优势,IT,可以帮助企业获得更多的战略机会和优势。,客户服务,企业主要做什么？,冰淇淋被分成,n,个等级，而且赢得了机会,-,美国,Dreyer,豪华冰淇淋公司创始人,Rick,Cronk,冰淇淋公司,顾客千奇百怪的口味,缘于什么？,掌握客户市场需求信息,能做到这点，其中的关键在于什么？,按顾客需要的时间（,时间,要素）按顾客需要的地点（,地点,要素）按顾客希望的方式（,方式,要素）,客户价值要素,客户所要求的,时间,客户所要求的,地点,客户所要求的,方式,以某种方式向客户承诺（完美交付）,兑现客户价值要素意味着你要准确掌握,根据时间、地点和方式了解客户的价值要素，并且愿意承诺：你能够满足客户的这些需求。,完美交付,假如顾客要退货假如你的汽车零件店没有顾客需要的零配件假如顾客定的午餐没有按时送到,完美交付意味着什么,包租婆,-,七十二家房客,水费唔使钱啊？想用水自己想办法,以后一三五停水二四六间歇性供水,o,甘,o,既服务态度,今时今日，,针对客户价值要素提供完美服务 是企业,能力的体现,我能,现代新型企业,全球化,知识工作者计算化,竞争,信息作为关键资源,虚拟工作场所和电子通信,电子商务,引起企业商业环境变化的因素,全球化,现代新型企业,知识工作者计算化,竞争,信息作为关键资源,虚拟工作场所和电子通信,电子商务,国际化公司,国际化人才,国际化合作,引起企业商业环境变化的因素,全球化,现代新型企业,知识工作者计算化,竞争,信息作为关键资源,虚拟工作场所和远程通信,电子商务,技术将成为巨大的均衡器，规模不再是决定市场实力的重要因素，,创造力,和,创新,才是主要因素。,-,Daniel Schulman,AT&T,小企业营销副总裁,引起企业商业环境变化的因素,全球化,现代新型企业,知识工作者计算化,竞争,信息作为关键资源,虚拟工作场所和远程通信,电子商务,信息时代，知识就是力量,了解你的对手和客户是制胜法宝,消费者消费的往往是欲望，而不是实际需要,引起企业商业环境变化的因素,生日蛋糕,宠物,全球化,现代新型企业,知识工作者计算化,竞争,信息作为关键资源,虚拟工作场所和远程通信,电子商务,SOHO,一族,Small Office Home Office,新的工作方式，,企业流程重组,新,技术应用：,传真、,E-mail,、电视会议、,大规模协作、社会性软件、,Web2.0,、云计算,引起企业商业环境变化的因素,全球化,现代新型企业,知识工作者计算化,竞争,信息作为关键资源,虚拟工作场所和远程通信,电子商务,主流趋势,外部：信息技术支持企业与市场之间的联系,内部：信息技术支持储存、管理、分析、决策、共享,引起企业商业环境变化的因素,全球化,现代新型企业,知识工作者计算化,竞争,信息作为关键资源,虚拟工作场所和远程通信,电子商务,信息时代对人才赋予新的要求和内涵,每个人在开发和使用支持自身工作的系统过程中发挥积极的作用,企业也积极培养并拥有这类精通信息和技术的知识工作者,引起企业商业环境变化的因素,人,-,将,IT,中的“,I”,和“,T”,融合一体,对,IT,进行规划、开发、管理和运用,信息技术,-,IT,中的“,T,”,信息,-,IT,中的“,I,”,这样看,IT,创造信息,能力,交流信息,能力,知识工作者,获取信息,能力,传播信息,能力,管理信息,能力,知识工作者,工具、手段、方法,人,知识工作者,确定自己的信息需求,知道如何获得，以及在哪里获得信息,理解信息的含义,在信息的基础上采取适当的行动,人,知识工作者,管理数字化企业,Managing the Digital Firm,我的空间,-,希望看到你的参与,管理数字化企业,P408,Managing the Digital Firm,在网络空间上的零售商店,p412,企业将在互联网生态空间里运作,管理数字化企业,Managing the Digital Firm,我的空间,-,希望看到你的参与,作业,请撰文分析：你是如何利用计算机和网络进行学习、娱乐及与他人进行交流的。,提示：可以从你是如何获的图、文、音、视频等信息内容，如何认识朋友并与其交流，用到了什么软件工具或网络服务等方面入手。,1,千字左右，下周三上课交（,A4,打印）,学委统一收打印稿和电子档，,Doc,文件命名：学号,+,姓名,