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Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,简介,我们,将,将采,用,用何,种,种方,式,式？,关键,概,概念,的,的讲,解,解、,讨,讨论,及,及练,习,习,以自,己,己手,上,上的,项,项目,为,为实,例,例进,行,行团,队,队合,作,作,重点,是,是什,么,么？,大家的积,极,极参,与,与,大家,的,的相,互,互尊,重,重,对自,己,己项,目,目的,热,热情,最重,要,要的,是,是大,家,家的态度,在学,习,习中,找,找到,乐,乐趣,！,！,1,简介,请做,自,自我,介,介绍,请介,绍,绍自,己,己的,姓,姓名,和,和工,作,作地,请介,绍,绍目,前,前参,与,与工,作,作的,公,公司,请简,要,要介,绍,绍工,作,作现,状,状,请说,出,出你,最,最喜,欢,欢做,的,的一,件,件事,2,咨询,技,技巧,和,和工,具,具,咨询,技,技巧,和,和工,具,具,3,咨询,技,技巧,和,和工,具,具,态度,解决,问,问题,解决,问,问题,的,的工,具,具,指导,创造,性,性和,问,问题,4,态度,与,与变,化,化,大家,被,被要,求,求作,为,为变,化,化的,促,促进,者,者,大家,和,和企,业,业要,一,一起,在,在新,的,的环,境,境下,运,运作,5,主要,和,和迅,速,速的,变,变化,政治,和,和经,济,济,对外,开,开放,改革,加入,WTO,国际,贸,贸易,环境,保,保护,法,法,竞争,与,与计,划,划,独立,实,实体,高科,技,技,社会,与,与生,活,活方,式,式,社会,保,保障,医疗,保,保障,住房,私,私有,更多,私,私车,电视,和,和英,特,特网,2008,年奥,运,运会,时尚,移动,电,电话,6,变化,与,与态,度,度,对于,变,变化,的,的促,进,进者,，,，态,度,度是,关,关键,你对,变,变化,的,的态,度,度是,什,什么,？,？,当我,面,面临,变,变化,时,时，,我,我感,到,到,当我,面,面临,变,变化,时,时，,我,我想,到,到,.,当我,面,面临,变,变化,时,时，,我,我（,行,行动,）,）.,7,态度,高,高于,一,一切,A,了解,你,你身,边,边发,生,生的,事,事,.,T,与环,境,境保,持,持和,谐,谐,.,T,考虑,对,对于,未,未来,什,什么,是,是重,要,要的,.,I,调查,需,需要,的,的技,能,能并,据,据此,提,提高,自,自己,.,T,可传,授,授的,精,精神,和,和观,念,念,.,U,知己,知,知彼,.,D,克服,恐,恐惧,、,、处,事,事灵,活,活,.,E,拥抱,变,变化,、,、热,情,情生,活,活,.,8,变化,和,和态,度,度,态度,是,是生,活,活中,最,最重,要,要的,东,东西,态度,决,决定,行,行动,智者,总,总是,深,深谋,远,远虑,变化,带,带来,机,机遇,拥抱,变,变化,并,并灵,活,活处,事,事,做一,个,个解,决,决问,题,题的,人,人！,9,解决,问,问题,大家,的,的工,作,作主,要,要就,是,是发,现,现和,解,解决,问,问题,这需,要,要成,为,为大,家,家的,生,生活,和,和处,事,事风,格,格,来了,解,解以,下,下六,步,步过,程,程及,该,该过,程,程中,有,有用,的,的工,具,具,10,解决,问,问题,的,的六,步,步过,程,程,发现,问,问题,第一,步,步：,观,观察,指,指标,第二,步,步：,采,采取,行,行动,或,或不,采,采取,行,行动,第三,步,步：,分,分析,指,指标,解决,问,问题,第四,步,步：,寻,寻找,可,可能,的,的解,决,决方,法,法,第五,步,步：,分,分析,并,并选,择,择最,佳,佳方,法,法,第六,步,步：,计,计划,、,、实,施,施和,回,回顾,11,第一,步,步：,观,观察,指,指标,1.,描,描述,你,你认,为,为可,能,能有,问,问题,存,存在,的,的目,标,标对,象,象的,症,症状,或,或征,兆,兆,a),什么,使,使你,认,认为,存,存在,错,错误,、,、存,在,在需,要,要？,b),描述,你,你的,经,经验,。,。使,用,用客,观,观的,语,语言,，,，引,用,用必,要,要的,数,数据,2.,描述,你,你认,为,为应,该,该发,生,生的,情,情况,是,是什,么,么-,使用,计,计划,数,数字,或,或标,准,准,3.,描述,你,你理,想,想中,的,的情,形,形,能,能够,达,达到,的,的最,佳,佳状,态,态,12,第二,步,步：,是,是否,要,要采,取,取行,动,动？,1.,如,如,果,果听,之,之任,之,之会,怎,怎样,？,？描,述,述这,样,样的,情,情形,和,和后,果,果,2.,为什,么,么要,有,有所,为,为？,描,描述,这,这样,的,的情,形,形和,结,结果,3.,如果,听,听之,任,任之,谁,谁会,受,受到,影,影响,或,或关,注,注？,4.,改正,措,措施,是,是否,为,为你,所,所控,制,制？,就,就问,题,题的,真,真实,性,性必,须,须要,说,说服,谁,谁？,13,第三,步,步：,分,分析,指,指标,尽可,能,能从,资,资料,中,中获,取,取综,合,合的,情,情况,，,，回,答,答以,下,下“,何,何时,”,”、,“,“何,地,地”,和,和“,谁,谁”,的,的问,题,题：,指标,是,是从,何,何时,开,开始,显,显示,出,出问,题,题的,？,？,是在,什,什么,情,情况,下,下显,示,示出,来,来的,？,？,何时,到,到达,最,最高,点,点？,发生,的,的频,率,率如,何,何？,何,何时,最,最频,繁,繁/,最,最稀,少,少？,在何,地,地发,生,生最,频,频繁/最,稀,稀少,？,？,发生,前,前和,发,发生,过,过程,中,中涉,及,及到,谁,谁？,涉及,到,到什,么,么设,备,备、,工,工艺,和,和材,料,料？,剥开,洋,洋葱,！,！,14,第四,步,步：,寻,寻找,解,解决,方,方法,清楚,地,地写,下,下问,题,题所,在,在,确定,明,明显,的,的解,决,决方,法,法,确定,几,几个,有,有创,造,造性,的,的、,不,不太,明,明显,的,的解,决,决方,法,法,这是,使,使用,工,工具,和,和想,象,象力,的,的阶,段,段,15,第五,步,步：,分,分析,和,和选,择,择最,佳,佳方,法,法,通过,以,以下,方,方面,评,评估,备,备选,方,方法,：,：,正反,面,面意,见,见,注,注重,事,事实,！,！,与计,划,划和,标,标准,作,作比,较,较,风险,因,因素,测试,和,和比,较,较备,选,选方,法,法并,使,使用,结,结构,性,性决,策,策过,程,程选,定,定一,个,个,16,解决,问,问题,的,的工,具,具,“,剥洋,葱,葱法,”,通过,将,将问,题,题,“,一层,层,层地,剥,剥皮,”,找到,原,原因,.,至少,问,问五,次,次,“,为什,么,么”,或,者,者直,到,到找,到,到根,本,本原,因,因为,止,止,.,.,不要,轻,轻易,地,地接,受,受所,想,想到,的,的第,一,一个,答,答案-要,持,持之,以,以恒,地,地寻,找,找原,因,因.,.,17,解决,问,问题,的,的工,具,具,以“,剥,剥洋,葱,葱”,为,为例,米雪,尔,尔错,过,过了9点,钟,钟的,会,会议,，,，为,什,什么,？,？,她上,班,班迟,到,到，,为,为什,么,么？,她没,坐,坐上8点5分,的,的公,车,车，,为,为什,么,么？,她8,点,点10分,才,才离,开,开公,寓,寓，,为,为什,么,么？,她没,有,有提,前,前穿,好,好衣,服,服，,为,为什,么,么？,她睡,过,过头,了,了，,为,为什,么,么？,原来,她,她忘,了,了上,闹,闹钟,！,！,18,解决,问,问题,的,的工,具,具,这些,工,工具,是,是,TheMemoryJoggerII,的一,部,部分,，,，大,家,家都,有,有一,份,份。,请,请参,见,见以,下,下各,页,页：,头脑,风,风暴,(pg.10),亲缘,关,关系,图,图,(pg.12),名义,上,上的,团,团体,技,技术,(pg.91),因果,关,关系/鱼,骨,骨图,(pg.23),Pareto,原则,和,和图,表,表,(pg.95),19,解决,问,问题,练,练习,现在,来,来运,用,用这,些,些原,则,则和,工,工具,做,做练,习,习,分为,两,两组,并,并收,集,集资,料,料,遵照练,习,习题上,的,的指示,20,指导,好的顾,问,问需要,作,作指导,的,的技巧,，,，来帮,助,助推动,对,对组织,或,或人员,的,的变化,在大家,帮,帮助企,业,业发现,问,问题之,后,后，最,大,大的问,题,题将是,说,说服他,们,们采取,变,变革的,行,行动,指导的,技,技巧能,帮,帮助完,成,成这一,过,过程,只有认,识,识不能,驱,驱动变,革,革；以,行,行动为,基,基础的,指,指导满,足,足组织,的,的需要,才,才能驱,动,动变革,行动指,导,导,21,行动指,导,导,行动指,导,导是强,化,化自我,意,意识的,过,过程，,得,得到作,出,出达到,组,组织目,标,标 的,改,改变的,动,动力和,指,指引,22,行动指,导,导8步,23,行动指,导,导工具,24,创造性,和,和提问,成功的,顾,顾问进,行,行创造,性,性的思,考,考和行,动,动并使,用,用结构,性,性的方,法,法提出,质,质疑，,因,因此,1.,锻炼创,造,造性!,2.,使用,“SPIN”,等方式,提,提出问,题,题,大处着,眼,眼以及,细,细,节,节,25,“强化,创,创造性,思,思维的,技,技术”,1.,寻,寻找多,个,个“正,确,确答案,”,”,2.,避免在,一,一开始,就,就过多,考,考虑逻,辑,辑,3.,挑战规,则,则,4.,要务实,提出,“,“如果,，那,么,么怎样,”,”的问,题,题,5.,不要害,怕,怕模糊,不,不清,6.,强调错,误,误的创,造,造性一,面,面,7.,用游戏,给,给你的,思,思维增,加,加营养,8.,走出你,的,的专业,领,领域,9.,使用看,似,似傻瓜,的,的思维,和,和反常,规,规的行,为,为,10.,相信自,己,己具备,创,创造性,26,创造性,练,练习,看到“9点连,线,线”练,习,习，每,个,个人独,立,立思考,之后三,、,、四人,一,一组寻,找,找其它,方,方案,讨论,27,“SPIN”,提,提问,顾问工,作,作的很,大,大部分,是,是通过,提,提问了,解,解需要,，,，显示,价,价值和,获,获得对,变,变革的,认,认同,两种类,型,型的问,题,题：,封闭式,：,：可用,简,简单单,词,词回答,的,的问题,；,；是或,不,不是,开放式,：,：要求,更,更长的,回,回答表,达,达事实,、,、意见,在咨询,和,和销售,中,中，开,放,放式的,问,问题更,有,有力,SPIN,是对两,种,种问题,兼,兼用的,一,一种有,力,力的方,式,式.,28,Spin,模型,卖方：,顾,顾问,买,买,方,方：客,户,户,29,帮助客,户,户意识,到,到变革,的,的需要,30,SPIN 练,习,习,使用,SPIN,练习题,，,，练习,准,准备问,题,题引导,客,客户揭,示,示其需,要,要并转,为,为清楚,直,直接的,需,需求,揭示,揭示,潜在问,题,题,揭示,揭示,31,
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