各个岗位的岗位职责

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,各个岗位的岗位职责,订座中心,-,第2页,出票组,-,第34页,公司门市,-,第5页,财务结算中心,-,第69页,后勤部,-,第1011页,技术部,-,第1215页,货运部,-,第1618页,行政企划部,-,第1924页,订座中心岗位职责,职位名称：订票员（国内国际、火车票）,所属部门：订票中心,岗位职责,1.熟练操作航空订票系统，包括机票查询、预订；,2.接听客户来电，作好记录，按客户要求查询和预订机票；,3.积极主动处理客户投诉；,4.及时反馈客户需求，上报部门经理；,5.配合本部门相关人员完成好各项工作。,岗位要求,1.熟悉计算机操作，普通话标准，声音甜美，思维敏捷；,2.有客户服务意识，能承受一定的工作压力；,3.责任心强，主动热情，有良好的团队合作精神，敬业精神，严格自律；,4.具有独立的分析和解决问题的能力；,5.良好的沟通与说服能力。,出票组岗位职责,职位名称：出票员,所属部门：出票组,岗位职责,1、负责接听客户热线，为客户查票、出票、咨询等；2、通过电话负责客户的约访工作；3、协助配合销售团队，创造销售业绩。,工作明细,1.到岗后首先将小太阳里未出票订单以及前一天VT的票全部出完，将所有当天要送的票全部拿到票筐内交给配送组。,2.将MSN挂上，及时于合作单位以及各个部门保持联系，并将合作单位订单认真导入系统中，在办理VT票和取消记录时，必须与合作单位联系确认，无误后VT票号并通知其取消记录。（在和各个部门操作也必须确认后要求其自己取消记录）。,3.出票时要检查每一个记录订单输入和价格是否正确，保证每一笔订单出票后不出现任何差错，出票后要检查是否已将订单导入下一步，结帐联和保险是否有遗漏。在出本票时，一定要检查票联是否撕对！,4.对当日所出的票要认真检查是否敲实，当日VT票要进行检查，标明每笔票VT的原因，在办理退票时仔细检查客票状态，开完退款单后将客票挂起交由财务进行操作。,5.在办理退票时，当日出票客票要进行VT处理并在废票汇总单上标明利润，正常退票必须在客票背面签注退票原因，然后交给财务处理。,岗位要求,：1、声音甜美，普通话标准，沟通表达能力佳；2、熟练操作办公自动化设备及OFFICE软件；3、良好的执行力和团队合作精神；4、熟悉电话销售或客户服务的业务模式。,门市部岗位职责,岗位设置：门市部经理及下设员工,岗位职责,门市部经理,(1)负责制定门市部发展计划,(2)监督、协助门市员工开展工作，维持较佳的投入产出比，实现部门目标利益最大化,(3)保证部门之间的良好协作，及时合理的处理危机事件,(4)主动提出提高部门管理水平的方案，规范门市工作流程,(5)及时收集和反馈市场情况,(6)不定期的组织门市员工的培训，提高员工的工作能力,(7)按时完成公司领导安排的其他工作任务,(8)享有本部门人事任免权，及时记录部门人事变动,门市员工,(1)树立顾客第一，服务至上的思想，有较强责任心，礼貌待客、热情服务、坚守岗位、不谋私利,(2)保持门市环境干净，整洁,(3)按时完成门市经理安排的工作任务,财务结算中心岗位职责,岗位设置：财务部、结算部,岗位职责,财务部岗位职责,1.负责现金日记账和银行存款日记账、原始凭证、记账凭证的保管和登记。,2.负责审核现金收付凭证，办理现金的收取、支付业务，负责现金的保管并对现金实行库存限额管理，超过部分必须及时送存银行，不坐支现金，不得以白条抵现金。,3.负责空白支票、银行单据、银行预留法人印鉴的保管，负责办理支票的签发、入账、转账及其他银行结算业务。合同付款要审核收款人和合同签署单位是否一致。,4.负责按月与银行核对银行存款余额，编制银行存款余额调节表。,5.负责员工的薪资计算、发放及个人所得税的计算事项。,6.主持公司的资产管理和权益管理，拟定公司月、季、年度资金来源及运用计划，编制公司半年度计划。,7.主持公司的财务分析工作；定期检查、分析公司财务情况，利用财务资料进行经济活动分析。,8.协调税务、银行及有关部门的关系；负责接待银行、税务单位人员，接待税务部门的税收检查工作。,9.严格执行国家财经制度、纪律、会计制度及政策、法令并负责收集国家财政、税收、银行及外汇管理的最新政策、信息。,10.建立、完善会计核算体系，做到账务核算准确，对内、对外的各种报表出具、上报及时。,11.负责公司成本和销售的核算工作。制定和实施成本控制措施，进行成本费用预测、计划、控制、核算、分析和考核；,12.负责各类合同付款的审查与核对工作，各种合同的电脑录入管理，并对结算情况、付款情况进行逐笔、顺序登记。,13.负责公司财务专用章的保管工作，银行、税务、账册、凭证、报表及其他会计档案资料的保管。,14.负责定期组织有关部门、人员对公司实物资产进行盘点。定期或不定期对出纳的货币资金进行核对、清查。,15.照行业会计制度的规定正确设置和使用会计科目，编制记账凭证及登记账本，做到摘要清楚、金额正确，要素齐全。,16.负责单位的会计核算及税务申报、缴纳工作，负责银行、税务证照的办理、变更、年检工作。,17.负责往来账款的审核、确认，定期对债权、债务进行核对和清理催收。,18.根据会计电算化制度，严格执行账册管理，负责明细账及总账的打印、装订工作。办理财务软件的升级、维护工作，保证财务软件的正常运行和账务处理工作顺利进行。,19.牵头编制公司年度计划，拟定公司月度、季度资金来源及运用计划，对各项目资金进行调度管理。,20.牵头定期对公司各项资产进行盘点和提出处理意见。,21.对业务的合法性、合理性、合规性进行审查、监督，督促本公司有关部门降低消耗、节约费用、提高经济效益。,22.按要求出具会计报表和对外报送会计报表、纳税申报表。,23.负责收集国家及地方财政、税收、银行及外汇管理的最新政策、信息，用以指导工作。,结算部,岗位职责,一、结算中心主任岗位职责,1、全面负责结算中心管理工作;,2、负责镇创收项目的结算工作;,3、财务结算中心劳务结算计提;,4、负责安排本中心人员装订凭证及年度帐册。,二、出纳岗位职责,1、负责全镇预算内外的银行收入和支出，外币的收付及外币日记帐，银行的提现及解现;,2、登记银行日记帐，每日结出余额与电脑对帐相符，月末余额与银行对帐无误。做好银行余额调节表，对未达帐款要查清原因，正确及时进行调整处理;,3、严格执行支票管理规定，印鉴分别保管等;,4、其他交办的任务。,后勤部岗位职责,职责一：后勤管理制度建设,工作任务1负责制定企业后勤相关管理制度，上报总经理审批 2后勤管理制度经总经理批准后贯彻执行，并对执行情况进行监督 3根据企业发展及出现的新情况，及时对后勤管理制度进行修订、完善,职责二：食堂,、,宿舍管理,工作任务1负责员工食堂的日常管理，监督各项制度、计划的执行情况 2及时妥善处理员工对食堂服务质量问题的投诉 3根据企业发展及员工建议，适时对员工食堂,、,宿舍,条件提出改进建议,职责三：清洁卫生管理,工作任务定期或不定期对企业清洁工作进行检查，发现问题及时解决，保证良好的办公环境,职责四：安全保卫管理工作任务1建立企业安全保卫系统，配置保安员等 2定期或不定期对企业内安全情况、安全设施进行巡检，发现问题及时解决 3出现安全事故及时协助有关部门进行处理,技术部岗位职责,岗位设置：技术总监,网络工程师，系统工程师,岗位职责,技术总监,（1）负责网络技术部的日常工作，制定网络技术部工作计划和网络管理有关办法,（2）制定网络技术部各位人员的岗位责任制，组织制定网络技术部工作的有关细则，进行分工安排,（3）统筹公司网站的开发建设项目，并负责实施和监督执行,（4）积极组织和协调团队协作能力，提高工作效率,（5）完成领导交给的其他事务,二.,网络工程师,（1）维护公司局域网,保障网络安全、通畅、稳定运行；,（2）维护公司网络设施、服务器、计算机、打印机、传真机、电话系统等通信硬件，定期检查与保养，确保通信设备的正常运行；,（3）维护计算机操作系统和应用软件，保障计算机软环境的正常运行；,（4）制定、实施公司重要数据的备份方案和计划，确保公司重要数据的安全；,（5）规划、优化网络结构；,（6）制定、修正公司网络管理相关制度；,（7）不断学习新技术，以提高网络管理；,（8）完成领导安排的其他工作。,三.系统工程师,1、负责维护地区总部服务器，财务服务器，门市服务器，硬件维护保养，业务系统的安装；,2、协助电脑部主管完成总部、财务、门店业务系统的调整、升级、修改、数据全局备份工作；,3、对业务系统进行定期检查包括：磁盘空间、程序版本、总部系统模块使用情况、收银系统模块使用情况、财务系统使用情况、卡券系统使用情况、银行pos系统使用情况；,4、负责财务、总部、收银系统等出现的问题及故障的响应和初步诊断，并进行处理，将不能解决的相关系统问题及时反馈部门主管进行处理；,5、对门市服务器的运行情况进行监督、检查，定期对门店服务器进行维护；,6、负责安排定期检查门市各类硬件及网络设备，安排保养、清理和维护工作；,7、负责公司内部关键硬件及网络设备的安装、调试和维护工作，对硬件使用部门提出的硬件问题及时予以解决和答复；,8、根据公司要求对下属各门市进行网络规划，并根据电脑部的要求完成网络建设工作；,9、对公司的设备使用情况定期检查、维护，并对使用人员进行培训，指导其正确操作；,10、对公司的硬件使用情况提出合理建议或意见；,12、做好机房防尘、防潮、防火、防静电工作；,13、完成领导安排的其他工作。,货运部岗位职责,一 安全,1 牢固树立安全第一、预防为主、确保空防安全及地面安全。,2 对货物进行计重、安全检查，确保货物重量的准确性，严禁易燃、易爆、危险品上飞机。,3 禁止禁运品上飞机及限运品超量上飞机。,4 严防地面车辆碰擦飞机及地面交通事故的发生。,5 做好仓库“五防”工作，做到货物不丢失、不损失。,6 确保货物重量准确性及舱单重量准确性，严防飞机超载飞行。,7 货物包装要符合要求，防止因货物包装不符合要求而损坏飞机地板及货舱内设备。,二 生产,1 负责机场的货运保障工作，确保航班飞行安全、正点。,2 协助市场部开拓货运市场，努力完成上级下达的生产任务和各项工作。,3 协调理顺有关单位的关系，使生产有一个良好环境。,4 维护、保养好车辆和设备，保证生产正常使用。,5 管好、用好各种业务用品，厉行节约，做到增收节支。,6 负责货运各种数据统计，确保数据的正确性，并按时上报及归档。,三 服务,1 提高服务质量，有问必答，耐心解答，树立公司品牌形象。,2 推广公司货运品牌服务，争取更多货源。,3 搞好卫生，提供良好的工作环境。,行政主管岗位职责,一,、,岗位名称,：行政主管,所属部门,；行政管理部,直接上级,：总经理,二,、,岗位技能要求：,1.熟练的商务礼仪、客户接待。,2.良好的日常行政管理工作（会书写常用的商务函）。,3.良好的工作协调与沟通能力。,4.良好的沟通能力。,三、工作职责：,1.负责监督员工按考勤管理规定打卡。,2.负责公司车辆的登记、安排工作。,3.负责办公用品的管理工作。,4.负责公司后勤的管理工作。,5.负责组织公司的员工培训工作。,6根据公司规划，负责组织公司集体、公关活动的事务性工作。,7.办理公司文档的查阅、转发、外借等事项。,8.严守公司机密，妥善保管文本、电子文本、档案资料及文本信息。,9.拟定和完善公司行政管理制度，经批准后负责制度的实施和监督。,10.完成领导交待的其他服务工作,。,11.保证公司的前台、后勤、客户接待、行政管理工作正常运行，接受企管部经理的指示及各部门的监督。,12.经常浏览本地、外省的相关行业网站，搜索、保存有用的信息，并及时汇报。,13.根据公司的要求定期作出更新和维护，每日查阅公司的邮箱，并及时传达公司事宜；,14.配合收集、整理公司网站建设的资料。,15.合理控制公司办公费用支出，杜绝资源浪费。,16.按时完成分配的工作任务，规定时间内