绩效管理与考核(ppt134)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,绩效管理,与,与考核,绩效管理,与,与考核,绩效管理,概,概述,绩效管理,过,过程,绩效管理,评,评价方法,你见过这,样,样的绩效,考,考核表吗,？,？,这是一家,连,连锁超市,的,的绩效考,核,核表。每,到,到年底，,店,店长要为,手,手下的30余名员,工,工填写绩,效,效考核表,。,。这些表,格,格存在的,问,问题是什,么,么呢？,条目过于,抽,抽象，不,知,知道给怎,么,么填写,这些条目,真,真的能反,映,映员工的,绩,绩效吗？,这些条目,与,与企业的,目,目标有多,大,大的联系,？,？,这些绩效,考,考核表有,反,反馈吗？,什么是绩,效,效（Performance）,绩效可以,划,划分为员,工,工绩效和,组,组织绩效,员工绩效,是指员工,在,在某一时,期,期的工作,结,结果、工,作,作行为和,工,工作态度,的,的总和。,组织绩效,是指组织,在,在某一事,情,情内组织,任,任务完成,的,的数量、,质,质量、效,率,率以及赢,利,利状况,绩效的特,征,征,1.是行为的,结,结果，是,目,目标完成,的,的程度，,是,是客观存,在,在的。,2.绩效,必,必须有实,际,际的效果,。,。,3.绩效,体,体现投入,与,与产出的,对,对比关系,。,。,4.绩效,是,是可以度,量,量的。,绩效管理,的,的概念,绩效管理,是,是指通过,提,提高组织,中,中员工的,绩,绩效和开,发,发团队、,个,个体的潜,能,能，使组,织,织不断获,得,得成功的,具,具有战略,意,意义的、,整,整合的方,案,案。,绩效管理,是,是面向组,织,织绩效的,全,全面管理,方,方法.重,点,点强调对,绩,绩效的界,定,定、测量,、,、反馈和,改,改进，强,调,调绩效管,理,理过程与,企,企业战略,的,的匹配。,在这里要,澄,澄清的概,念,念,绩效管理,与,与考核决,不,不仅仅是,一,一张绩效,考,考核表，,一,一个每年,年,年底的绩,效,效反馈。,绩,绩效管理,与,与考核是,一,一个管理,流,流程，是,一,一个系统,。,。,绩效管理,与,与考核决,不,不仅仅是,只,只面向员,工,工的，它,与,与企业发,展,展的目标,、,、战略与,宗,宗旨密切,地,地联系在,一,一起。,绩效管理,与,与考核不,仅,仅仅面向,员,员工过去,的,的绩效，,更,更面向员,工,工未来的,绩,绩效,绩效管理,的,的作用,对企业而,言,言：绩效,管,管理与考,核,核是达到,企,企业目标,的,的一个重,要,要手段,战略目标：帮助实,现,现组织绩,效,效的持续,提,提高；促,进,进形成一,个,个更加绩,效,效导向的,文,文化。,管理目标：激励员,工,工，使他,们,们工作更,投,投入；给,员,员工提供,表,表达自己,的,的工作愿,望,望的机会,，,，提高员,工,工工作满,意,意感；通,过,过不断的,工,工作沟通,，,，建立员,工,工与管理,者,者之间的,建,建设性的,、,、开放的,关,关系；评,价,价员工的,绩,绩效，作,为,为加薪和,升,升、降、,调,调离的依,据,据。,绩效管理,在,在人力资,源,源管理中,的,的作用,绩效管理,与考核,晋升,培训与,开发,薪酬,职业生涯,管,管理,解聘,反馈,绩效管理,在,在人力资,源,源管理系,统,统中的地,位,位,工作分析,工作说明,书,书,工作规范,绩效管理,薪酬,晋升,培训与,职业生涯,管理,岗位,评价,选拔与,招聘,绩效考核,的,的用途,奖金,分配,提薪,晋升,工作业绩,工作态度,工作,能力,工,作,业,绩,工作态度,工作,能力,工,作,业,绩,工作,态度,品,德,绩效管理,系,系统的类,型,型,组织绩效,管,管理系统,：管理组,织,织的绩效,，,，包括组,织,织预期的,目,目标、战,略,略以及各,种,种预算，,这,这个系统,定,定期有组,织,织的对企,业,业的绩效,指,指标进行,考,考察。其,重,重点是企,业,业战略目,标,标的实现,员工绩效,管,管理系统,：管理员,工,工的绩效,，,，其目的,是,是对员工,的,的绩效进,行,行指导、,管,管理、考,察,察、奖励,与,与发展，,在,在提高员,工,工个人绩,效,效的基础,上,上，进而,提,提高企业,的,的绩效。,绩效管理,流,流程图,PDCA模式,P,计划,D,执行,C,检查,A,总结,绩效管理,流,流程图,PDCA模式,P,D,C,A,P,D,C,A,现有的水,平,平,新的水平,绩效管理,流,流程图,PDCA模式,P阶段：,绩,绩效管理,的,的,准备与计,划,划工作,D阶段：,绩,绩效计划,的实施,C阶段：,绩,绩效评价,与诊断,A阶段：,采,采取措施,提高绩效,P阶段,公,司,的,整,体,目,标,部门目,标,标,部门目,标,标,个人目,标,标,个人目,标,标,个人目,标,标,个人目,标,标,公司的,战,战略、,经营目,标,标,经营宗,旨,旨,对管理,者,者进行,有关绩,效,效管理,的培训,对员工,进,进行,有关绩,效,效管理,的培训,制订,绩效,计划,签定,绩效,和约,P阶段,绩效计,划,划阶段,澄清组,织,织的发,展,展目标,、,、定位,与,与战略,是,是保证,员,员工绩,效,效考核,正,正确方,向,向的重,要,要步骤,。,。,不同的,战,战略与,目,目标与,不,不同的,员,员工绩,效,效管理,与,与目标,设,设置联,系,系在一,起,起,GE的,经,经营宗,旨,旨,以客户,为,为中心,六个西,格,格玛,时间跨,度,度,案例,M公司,是,是国内,一,一家生,产,产各种,线,线材的,民,民营企,业,业，销,售,售业绩,一,一直在,同,同行业,处,处于领,先,先地位,，,，M公,司,司也非,常,常重视,对,对销售,人,人员的,绩,绩效考,核,核，但,是,是考核,的,的指标,主,主要是,公,公司本,年,年度的,销,销售额,和,和利润,。,。从去,年,年开始M公司,的,的销售,额,额开始,下,下降，,而,而且到,了,了今年,上,上半年,，,，M公,司,司也没,有,有扭转,销,销售额,下,下降的,局,局面。,于是公,司,司请来,咨,咨询顾,问,问帮助,诊,诊断。,结果发,现,现M公,司,司销售,额,额下降,的,的原因,有,有两个,：,：一是,公,公司没,有,有根据,市,市场变,化,化的需,求,求开发,出,出新产,品,品，老,产,产品的,市,市场需,求,求越来,越,越小；,二,二是公,司,司没有,关,关注客,户,户服务,质,质量，,产,产品质,量,量不稳,定,定，客,户,户感到,不,不满意,，,，有些,客,客户开,始,始选择,其,其他公,司,司的产,品,品,。,分析,销售业,绩,绩下降,不,不仅仅,是,是销售,人,人员的,问,问题，,公,公司应,该,该有未,雨,雨绸缪,，,，高瞻,远,远瞩的,思,思想意,识,识，才,能,能使自,己,己立于,不,不败之,地,地。这,种,种思想,意,意识就,是,是在市,场,场上的,定,定位，,自,自己的,发,发展目,标,标和战,略,略。,对销售,人,人员的,考,考核注,重,重的是,销,销售额,和,和销售,利,利润，,这,这是硬,指,指标，,但,但是这,个,个指标,只,只是一,个,个财务,指,指标，,公,公司的,发,发展还,有,有很多,其,其他的,因,因素和,追,追求目,标,标，例,如,如客户,的,的满意,度,度、企,业,业的实,际,际经营,能,能力、,业,业务流,程,程等，,因,因此，,公,公司要,在,在有自,己,己的目,标,标和战,略,略的前,提,提下，,对,对员工,进,进行考,核,核。,公司的,战,战略目,标,标很大,，,，又怎,样,样寻找,近,近期的,、,、可衡,量,量的、,比,比较具,体,体的目,标,标呢？,哪些指,标,标可以,代,代表公,司,司的有,效,效性呢,？,？,生产率,效率,利润,质量,增长：,劳,劳动力,、,、资产,、,、销售,儿,儿、利,润,润、市,场,场分额,流动率,工作满,意,意度,员工士,气,气,适应性,目标一,致,致：个,人,人与公,司,司的目,标,标,目标被,接,接受程,度,度,管理任,务,务技巧,信息管,理,理沟通,对外界,环,环境的,利,利用,外部的,评,评价,稳定性,参与与,共,共同发,展,展,分解公,司,司战略,目,目标的,方,方法,使用,平,平衡计,分,分卡,平衡计,分,分卡是,一,一种企,业,业绩效,管,管理的,综,综合评,分,分指标,体,体系，,是,是一系,列,列财务,指,指标和,非,非财务,指,指标的,综,综合体,，,，作为,一,一种绩,效,效管理,方,方法，,其,其原理,是,是把公,司,司或企,业,业的战,略,略目标,分,分解为,四,四个具,体,体的目,标,标：,财务目,标,标、客,户,户目标,、,、内部,流,流程、,创,创新与,学,学习,，然后,在,在把这,些,些目标,层,层层往,下,下分解,，,，成为,各,各部门,的,的目标,和,和个人,目,目标。,平衡计,分,分卡,财务目,标,标：如,；,；利润,的,的增加,、,、成本,的,的 降,低,低,客户目,标,标：客,户,户的满,意,意度、,忠,忠诚度,、,、服务,的,的可靠,性,性与灵,活,活性等,内部流,程,程目标,：,：包括,业,业务流,程,程的顺,畅,畅、信,息,息沟通,渠,渠道的,顺,顺畅等,创新与,学,学习目,标,标：学,习,习新的,技,技能、,提,提高服,务,务或制,造,造能力,、,、组织,结,结构的,改,改善等,HP的,组,组织绩,效,效管理,组织绩,效,效,流程指,标,标,成本改,善,善率,产品开,发,发周期,客户指,标,标,市场分,额,额,老客户,挽,挽留率,新客户,拓,拓展率,客户满,意,意度,客户忠,诚,诚度,财务指,标,标,销售收,入,入,经营利,润,润,经济附,加,加值,员工指,标,标,员工满,意,意度,优才流,失,失率,员工生,产,产率,某国外,银,银行分,解,解战略,目,目标的,要,要素,公司的,目标,公众形,象,象,顾客：,顾,顾客满,意,意度,和服务,质,质量、,了,了解顾,客,客,对不同,市,市场和,产品的,需,需求,股东：,投,投资收,益,益,率、收,入,入增长,、,、生产,率、资,本,本比率,、,、,周转比,率,率,员工：,员,员工承,诺,诺、,员工能,力,力、员,工,工生产,率,率,公司的,目,目标分,解,解为部,门,门目标,以上述,公,公司为,例,例，销,售,售部门,的,的指标,是,是,财务绩,效,效指标,：销售,额,额、毛,利,利、毛,利,利率,客户目,标,标绩效,指,指标,：客户,投,投诉量,、,、市场,占,占有率,、,、老客,户,户流失,率,率、新,增,增客户,量,量,内部流,程,程绩效,指,指标,：存货,控,控制程,度,度（存,货,货短缺,或,或积压,的,的次数,）,）、定,单,单平均,处,处理时,间,间、定,单,单处理,差,差错率,、,、市场,需,需求变,化,化的信,息,息有销,售,售部门,传,传递到,公,公司其,他,他部门,的,的时间,和,和准确,率,率,创新与,学,学习绩,效,效指标,：对销,售,售经验,、,、教训,的,的总结,和,和系统,化,化、案,例,例化程,度,度,案例,某台资,鞋,鞋业公,司,司有5000,多,多员工,，,，厂房,占,占地3,万,万平方,米,米，配,置,置了进,口,口先进,设,设备。,公,公司的,宗,宗旨是,：,：面向,国,国内和,国,国际市,场,场，立,足,足于为,客,客户提,供,供优质,产,产品和,优,优质服,务,务，同,时,时努力,争,争创同,行,行业领,先,先地位,。,。,公司2002,年,年的总,体,体目标,如,如下：,客户满,意,意度（,客,客户满,意,意度调,查,查表）,95%,准时交,单,单率（,准,准时交,付,付的定,单,单数/,总,总定单,数,数）,98%,成品一,次,次检验,合,合格率,（,（一次,检,检验合,格,格数/,总,总检验,数,数）,）,）95%,损耗率,（,（总投,料,料量-,总,总产出,量,量）/,总,总投料,量,量 5%,存货周,转,转时间,（,（总存,货,货量/,当,当月销,售,售总量,）,） 40天,新产品,开,开发准,确,确率（,开,开发后,三,三个月,内,内接到,定,定单的,新,新产品,数,数/开,发,发总数,）,） 30%,生产周,期,期12天,工作满,意,意度80分以,上,上,案例,各部门,目,目标,开发部,：,：,新产品,开,开发准,确,确率）,30%,新产品,开,开发总,量,量100款/每个,系,系列,客户投,宿,宿,不,不,允,允许出,现,现,工作满,意,意度80分以,上,上,技术部,：,：,技术改,造,造完成,率,率80%,技术文,件,件出错,率,率1%,工作满,意,意度80,分,分以上,案例,生产部,：,一次检,验,验合格,率,率（各,定,定点检,验,验岗位,）,） 97%,损耗率,4%,生产周,期,期（从,接,接到业,务,务部的,定,定单开,始,始）,6天,准时交,单,单率（,交,交给业,务,务部）,99%,生产计,划,划完成,率,率99.5%,客户投,诉,诉/月,少,少,于,于2件,工作满,意,意度80,分,分以上,业务部,：,：,每月销,售,售计划,完,完成率,95%,销售货,款,款回收,率,率：当,月,月50%,第,第二,个,个月30%,第,第,三,三个月,完,完成,客户投,诉,诉率,不,不多,于,于1件,客户投,诉,诉回复,时,时间,不,不超过12小,时,时,.,部门目,标,标转化,为,为个人,目,目标,绩效目,标,标设计,的,的准备,绩效目,标,标设置,的,的原则,绩效目,标,标设计,的,的方法,目标设,置,置合理,性,性的评,价,价标准,为员工,设,设置目,标,标要注,意,意的问,题,题,绩效管,理,理的具,体,体操作,流,流程,重新设,计,计和调,整,整,组织结,构,构图,编制工,作,作说明,书,书及考,核,核表,员工自,我评价,组织多,角,角,度评价,绩效面,谈,谈,考核结,果,果用于,薪,薪酬调,整,整/培,训,训发展,目标实,现,现过程,中,中的管,理,理活动,管理者,和,和员工,的,的,绩效管,理,理培训,明确组,织,织目标,和,和经营,战,战略,绩效目,标,标设计,的,的准备,企业发,展,展目标,和,和战略,组织结,构,构图,工作说,明,明书,内部客,户,户和外,部,部客户,的,的要求,绩效目,标,标设计,的,的具体,操,操作步,骤,骤,澄清岗,位,位,职责要,求,求,沟通部,门,门,工作重,点,点,设定员,工,工,工作目,标,标,和考核,标,标准,与员工,达成一,致,致,澄清工,作,作岗位,主,主要职,责,责,澄清该,岗,岗位所,承,承担的,主,主要职,责,责，根,据,据职责,确,确定工,作,作目标,和,和考核,标,标准。,沟通部,门,门工作,重,重点,第一步,，,，将公,司,司的工,作,作目标,落,落实为,部,部门的,行,行动计,划,划；,公司的,目,目标和,战,战略、,计,计划,部门需,要,要完成,哪,哪些目,标,标以保,证,证公司,目,目标的,实,实现？,为事先,这,这些目,标,标，制,定,定本部,门,门的计,划,划,第二步,，,，将部,门,门的行,动,动计划,落,落实为,个,个人工,作,作目标,；,；,员工对完成,部,部门任务有,哪,哪些建议？,员工需要完,成,成哪些目标,以,以支持部门,的,的工作？,第三步，将,内,内部和外部,客,客户的需要,落,落实为个人,工,工作目标。,客户（内部/外部）希,望,望从本部门,得,得到哪些服,务,务/产品？,让客户满意,的,的标准是什,么,么？,什么是绩效,指,指标,指在绩效考,核,核系统建立,时,时，把被评,价,价对象的各,个,个工作职责,具,具体为可以,测,测量和评价,的,的项目。绩,效,效指标可以,分,分为一级指,标,标和二级指,标,标（包括工,作,作结果与工,作,作行为）,在选择绩效,指,指标时，要,注,注意选择的,重,重点是关键,绩,绩效指标,KPI：,关,关键绩效指,标,标体系,KPI是把,企,企业的战略,目,目标分解为,可,可操作的工,作,作目标的工,具,具，是企业,绩,绩效管理的,基,基础。,KPI可以,使,使部门主管,明,明确部门的,主,主要责任，,并,并以此为基,础,础，明确部,门,门人员的业,绩,绩衡量指标,。,。建立明确,的,的切实可行,的,的KPI体,系,系，是做好,绩,绩效管理的,关,关键。,工作目标考,核,核标准的类,型,型,数量,成本/财务,质量,时间,行为,合格率,错误率,投诉,支出费用总,额,额,实际费用和,预,预算,的对比,增长率,利润率,生产率,产品数量,处理零件的,数,数量,接听电话,会见客户,销售额/利,润,润,期限,胜任特征,关键行为,关键绩效指,标,标的要素,一般来说，,为,为每个岗位,设,设置绩效指,标,标都要考虑,以,以下因素：,质量,：所完成工,作,作的精确度,、,、彻底性和,可,可接受性,数量,：在某一特,定,定的时间段,中,中所生产的,产,产品数量和,效,效率,工作能力,：实践经验,和,和技术能力,，,，以及在工,作,作中的运用,可信度,：在完成任,务,务和听从指,挥,挥方面发可,信,信任程度,勤勉性,：上下班的,准,准时程度、,遵,遵守规定的,工,工间休息/,用,用餐时间的,情,情况，总体,出,出勤率,独立性,：完成工作,时,时不需要监,督,督和只需要,很,很少监督的,程,程度,对绩效指标,的,的基本要求,内涵明确,：每个指标,都,都规定明确,的,的含义，使,不,不同的考核,者,者对评价指,标,标的内容有,相,相同的认识,，,，减少误差,的,的产生。,词义清晰,：代表绩效,指,指标的词要,词,词义清楚，,不,不能摸棱两,可,可,独立性,：各个绩效,指,指标虽然会,出,出现相互作,用,用或相互影,响,响，但是要,有,有一定的独,立,立性,针对性,：一定要针,对,对工作职责,少而精,定量为住，,定,定性为辅,可比性,：对同一,层,层次、同一,职,职务或同一,类,类别的员,工,工绩效评价,要,要有可比性,可操作性,：,对绩效指标,的,的更多要求,不应该使用,使用哪些不,同,同人有不同,理,理解的形容,词,词、副词,“以专业的,态,态度对客户,”,”,使用哪些不,同,同人有不同,理,理解的形容,词,词、副词,“理解”、,“,“熟悉”,冗长、概括,“为了紧跟,市,市场的变化,情,情况，做到,定,定期经常性,更新市场数,据,据”,使用模糊多,余,余的词语,“节约花钱,以,以便减少部,门,门开支”,应使用,使用准确性,、,、描述性语,言,言,“在收到客,户,户的询问，,三,三天,给予答复”,使用行为动,词,词,“增加到”,、,、“取得”,简洁清楚,“每两月更,新,新一次市场,数,数据”,使用简单、,明,明确、有意,义,义的词语,“把部门预,算,算减少10%。”,工作目标,业绩考核标准,权重,自评,上级评分,单项分数,备注,迎接省教育厅对学院教学质量的评估,评估结果为“良”以上,30%,教学计划、课程建设审批,在收到教师的教学计划和课程建设的申请后1个工作日内完成批复,20%,组织本系的科研课题,本学期内完成1个科研立项和申请,20%,编写电机维修入门,4月底完成初稿,15%,确定首届应用电子技术专业毕业实践方案,6月底前完成,15%,考核人意见,总 分,等级评定：,5 超额完成 4 部分超额完成 3 完成任务 2 部分完成任务 1任务完成情况不太满意,确定关键绩,效,效指标容易,出,出现的问题,绩效指标不,明,明确,绩效指标的,可,可衡量性太,差,差,例如一个销,售,售经理的工,作,作职责是“,监,监督销售队,伍,伍”，如果,用,用这做为关,键,键绩效指标,是,是不可以的,，,，因为这是,一,一个很不明,确,确的、很主,观,观的、不可,以,以衡量的绩,效,效指标,如何解决这,些,些问题,“监督销售,队,队伍”，可,能,能其深层的,含,含义是：保,证,证销售任务,的,的完成；保,持,持一支心情,舒,舒畅的销售,人,人员队伍；,使,使客户不会,来,来找行政管,理,理人员投诉,。,。,因此分解为,具,具体的、可,衡,衡量的绩效,指,指标：“保,持,持一支心情,舒,舒畅的销售,人,人员队伍”,，,，通过销售,人,人员的流动,率,率来衡量（,流,流动率低于10%）；,“,“使客户不,会,会来找行政,管,管理人员投,诉,诉”的衡量,指,指标是“每,年,年接到顾客,向,向高层管理,人,人员的投诉,不,不超过10,次,次”,所以，关键,绩,绩效指标要,尽,尽可能量化,，,，以容易测,量,量，一般来,说,说，可以使,用,用数量、质,量,量、时间和,成,成本等要素,来,来量化绩效,指,指标,案例客,户,户服务部门,的,的关键绩效,指,指标,客,户,服,务,考,核,指,标,体,系,客户服务,市场调查,销售支持,服务管理,客户满意度,安装维修任,务,务完成率,客户巡访计,划,划完成率,调研计划完,成,成率,研发部门满,意,意度,老客户再购,买,买率,销售部门满,意,意度,服务响应时,间,间,员工培训,工作标准、,制,制度改进,服务创新,如何解决这,些,些问题,如果有些岗,位,位的关键绩,效,效指标非常,难,难以量化怎,么,么办？,收集关键事,件,件：把员工,在,在工作活动,中,中表现出来,的,的非同寻常,的,的好行为或,非,非同寻常的,坏,坏行为记录,下,下来，做为,关,关键绩效指,标,标的补充说,明,明,收集行为样,本,本：收集某,一,一个具体关,键,键绩效指标,的,的行为样本,，,，在收集了,一,一定数量的,行,行为样本之,后,后，把所有,的,的行为样本,进,进行等级量,化,化，确定从,特,特别好到特,别,别坏的行为,，,，以决定绩,效,效指标的等,级,级,绩效指标设,计,计：行为表,现,现,行为评价的,客,客观要求及,适,适用范围：,经常变化的,环,环境,服务性岗位,任务小组,不断变化的,岗,岗位,处于变革中,的,的组织,管理人员,行为评价工,具,具的编制原,则,则,行为描述性,原,原则：可观,察,察、可体验,综合性原则,：,：不要划分,过,过细,关键性原则,：,：针对被考,核,核职位的关,键,键胜任要素,可操作性原,则,则：可以用,来,来清晰地衡,量,量员工的绩,效,效,定量性原则,：,：能够分出,等,等级，进行,打,打分,反馈性原则,：,：评价指标,和,和评价结果,容,容易向员工,反,反馈。,行为评价表,的,的编制程序,通过工作分,析,析揭示某职,位,位的关键工,作,作行为,进行行为特,征,征定义和分,类,类（胜任特,征,征）,对能反映绩,效,效水平的行,为,为进行具体,描,描述,编制行为分,析,析量表,某部门经理,的,的关键行为,及,及定义,计划,制定全面、,切,切实可行的,计,计划，同时,将,将本部门的,工,工作目标与,单,单位的整体,目,目标相结合,。,。,指挥：,制定共同的,目,目标，明确,任,任务和方向,的,的轻重缓急,质量管理,进行质量控,制,制，保证产,品,品的质量,某部门经理,工,工作行为的,具,具体描述,项目,行为表现,1,能够将企业经营战略转化为明确、具体的目标和计划,2,能将目标分解为实施步骤，并确定每一步完成的时间限制,计划,3,计划中能考虑可能出现的问题，制定出相应的解决方案,4,制定计划中能搜索各方面信息，充分了解部门情况,5,计划制定后，能让各部门了解、认同和贯彻落实,对工作职责,的,的绩效考核,容,容易出现的,问,问题,没有站在公,司,司发展的高,度,度去看待对,员,员工的考核,，,，因此容易,出,出现“丢西,瓜,瓜、捡芝麻,”,”的情况。,对待员工的,绩,绩效考核缺,乏,乏全局观，,所,所谓“站得,高,高，看得远,”,”，如果不,站,站在一个战,略,略的高度去,看,看待绩效问,题,题的话，绩,效,效考核就会,成,成为公司发,展,展的累赘。,通过工作职,责,责设置绩效,指,指标，“抓,到,到篮里都是,菜,菜”，缺乏,影,影响工作绩,效,效的,关键,绩效指标,结果考核与,行,行为评价,工作行为评,价,价,how,工作结果考,核,核,what,重点看结果,检查员工是,否,否完成工作,目,目标,与薪酬奖励,挂,挂钩,重点看过程,人的行为表,现,现、工作能,力,力,与员工提升,、,、培养、使,用,用挂钩,（绩）,（德、勤、,能,能、知识）,目标设置的SMART,原,原则,SSpecific,Simple,MMeasurable,Meaningful,AAction-oriented,A WrittenPlan,RRealistic,Responsible,TTime-anchored,Toward What They Want,目标设置合,理,理性的评价,标,标准,员工的目标,数,数量是不是,太,太多？（6-8个）,员工的目标,与,与公司的未,来,来发展方向,一,一致吗？,员工的目标,与,与上级的目,标,标有关系吗,？,？,员工的目标,与,与其他部门,的,的目标会产,生,生矛盾吗？,员工的目标,对,对提高公司,的,的绩效有贡,献,献吗？,员工的目标,有,有革新和改,善,善的成分吗,？,？,员工对这些,目,目标有承诺,吗,吗？,员工对这些,目,目标有兴趣,吗,吗？,有没有制订,确,确实可行的,措,措施、手段,使,使员工感到,自,自己的目标,是,是可以实现,的,的？,这些目标很,具,具体吗？,这些目标有,衡,衡量的客观,标,标准吗？,为员工设置,目,目标时要注,意,意的问题,高层领导的,重,重视,对管理者进,行,行培训,：绩效系统,运,运做的时间,安,安排、程序,、,、使用的表,格,格和工具；,明,明确人力资,源,源部门、管,理,理者和员工,各,各自的权利,和,和义务；了,解,解员工绩效,管,管理系统的,优,优势,员工参与很,重,重要：,只有员工参,与,与，才能使,他,他们更好地,了,了解自己的,工,工作，才能,对,对目标做出,承,承诺，去会,努,努力完成自,己,己的目标，,一,一个完全自,上,上而下的目,标,标设置会带,来,来很多问题,。,。,对员工进行,培,培训,签定绩效合,约,约,HP的绩效,计,计划,HP的员工,绩,绩效管理要,求,求为员工制,定,定上下一致,的,的计划，一,个,个公司有很,多,多不同职位,的,的人员，公,司,司要求各个,层,层面上的人,都,都要做出各,自,自的计划。,股,股东和CEO要制定战,略,略计划，各,业,业务部门和,单,单位要制订,方,方针计划，,部,部门经理及,其,其团队要做,出,出实施计划,，,，通过不同,层,层面人员的,相,相互沟通，,公,公司就能制,订,订出一致性,很,很高的计划,，,，从而有利,于,于计划的实,施,施。,HP的绩效,计,计划,对于员工的,绩,绩效指标，,公,公司用六个,英,英文字母来,表,表示：SMTABC。,S（Specific,，,，具体性）,，,，要求每一,个,个指标的每,一,一个实施步,骤,骤都要具体,详,详尽；,M（Measurable，可衡,量,量），要求,每,每一个指标,从,从成本、时,间,间、数量到,质,质量等四个,方,方面能做综,合,合的考察；,T（Time，定时）,，,，业绩指标,需,需要指定完,成,成时间、确,定,定进度，在,实,实施过程中,，,，管理层要,对,对业绩指标,进,进行周期检,查,查；,A（Achievable，可实,现,现性），员,工,工绩效指标,要,要与老板、,事,事业部以及,公,公司的指标,一,一致，且易,于,于实施；,B（Benchmark，以竞争,对,对手为标杆,）,），指标需,要,要有竞争力,，,，需要保持,领,领先对手的,优,优势；,C（Customeroriented，客,户,户导向），,业,业绩指标要,能,能够达到客,户,户和股东的,期,期望值。,签定绩效合,约,约,签定绩效合,约,约的作用,签定绩效合,约,约的目的,签定绩效合,约,约的步骤,绩效和约范,例,例,签定绩效合,约,约的作用,绩效合约也,叫,叫绩效计划,，,，是员工和,管,管理者共同,研,研究以确定,员,员工在以后,的,的工作该做,什,什么，该怎,样,样做，定义,绩,绩效评定的,方,方法和标准,，,，分析和计,划,划要克服的,工,工作障碍，,并,并最终就工,作,作目标达成,共,共识的过程,。,。,绩效合约的,签,签定是员工,绩,绩效管理的,第,第一步，其,作,作用在于：,提供了与公,司,司活动相关,的,的计划和管,理,理控制的基,础,础,是下一阶段,进,进行绩效沟,通,通、绩效评,价,价的基础,减少了决策,中,中的不确定,性,性,有助于加强,个,个人对公司,活,活动的投入,签定绩效合,约,约的作用,使员工的努,力,力方向与公,司,司的目标一,致,致,就以下问题,达,达成共识：,员工的工作,目,目标是什么,，,，该目标与,公,公司的目标,的,的具体联系,明确员工工,作,作的主要任,务,务是什么，,次,次要任务是,什,什么,明确员工完,成,成工作的标,准,准是什么,明确员工在,完,完成工作时,有,有多大的权,利,利,明确员工完,成,成工作时会,遇,遇到的障碍,，,，管理者需,要,要提供的帮,助,助,签定绩效合,约,约的步骤,准备阶段,：由于员工,的,的绩效目标,与,与部门、公,司,司的发展目,标,标紧密的联,系,系在一起，,因,因此在签定,绩,绩效合与前,要,要做好准备,：,：,管理者、员,工,工双方正确,了,了解公司当,前,前的战略、,经,经营计划或,目,目标；,明确本部门,当,当前的经营,计,计划或经营,目,目标；,回顾员工自,己,己以前的绩,效,效计划和绩,效,效评价情况,；,；,就这个阶段,的,的工作变化,情,情况，回顾,本,本岗位的工,作,作说明书是,否,否有偏差是,否,否需要重新,修,修改。,签定绩效合,约,约的步骤,面谈阶段,：管理者与,员,员工坐下来,讨,讨论下一阶,段,段的工作，,做,做具体的绩,效,效计划（注,意,意要有良好,的,的气氛，保,持,持平等的伙,伴,伴关系，共,同,同协商、引,导,导）。面谈,内,内容包括：,讨论公司的,经,经营宗旨、,目,目标，力求,达,达到共同的,理,理解；,讨论该岗位,工,工作内容的,变,变化，需要,做,做出的修改,；,；,讨论本部门,的,的目标，结,合,合工作说明,书,书，量化为,个,个人的目标,；,；,共同讨论被,管,管理者的日,常,常工作，找,出,出可以改善,的,的地方，量,化,化为个人的,目,目标；,共同讨论个,人,人的职业发,展,展和计划。,管,管理者从公,司,司的角度向,被,被管理者提,出,出建议，最,后,后把这些建,议,议量化为个,人,人的绩效指,标,标,签定绩效合,约,约的步骤,绩,效,效,合,合,约,约,落,落,实,实,阶,阶,段,段,：,合,合,约,约,形,形,成,成,文,文,字,字,，,，,双,双,方,方,签,签,名,名,生,生,效,效,，,，,一,一,式,式,三,三,份,份,，,，,管,管,理,理,者,者,、,、,被,被,管,管,理,理,者,者,、,、,人,人,力,力,资,资,源,源,部,部,门,门,分,分,别,别,保,保,存,存,绩,效,效,合,合,约,约,范,范,例,例,绩,效,效,管,管,理,理,流,流,程,程,图,图,PDCA,模,模,式,式,P,阶,阶,段,段,：,：,绩,绩,效,效,管,管,理,理,的,的,准,备,备,与,与,计,计,划,划,工,工,作,作,D,阶,阶,段,段,：,：,绩,绩,效,效,计,计,划,划,的,实,实,施,施,C,阶,阶,段,段,：,：,绩,绩,效,效,评,评,价,价,与,诊,诊,断,断,A,阶,阶,段,段,：,：,采,采,取,取,措,措,施,施,提,高,高,绩,绩,效,效,D,阶,阶,段,段,绩,效,效,实,实,施,施,阶,阶,段,段,持,续,续,沟,沟,通,通,，,，,管,管,理,理,者,者,辅,辅,助,助,下,下,级,级,完,完,成,成,绩,绩,效,效,收,集,集,被,被,管,管,理,理,者,者,绩,绩,效,效,完,完,成,成,情,情,况,况,的,的,各,各,种,种,数,数,据,据,信,信,息,息,，,，,以,以,便,便,于,于,及,及,时,时,发,发,现,现,问,问,题,题,，,，,解,解,决,决,问,问,题,题,，,，,并,并,为,为,下,下,一,一,阶,阶,段,段,的,的,工,工,作,作,提,提,供,供,事,事,实,实,依,依,据,据,。,。,绩,效,效,沟,沟,通,通,绩,效,效,沟,沟,通,通,的,的,目,目,的,的,是,是,通,通,过,过,了,了,解,解,一,一,定,定,时,时,期,期,下,下,属,属,绩,绩,效,效,完,完,成,成,的,的,实,实,际,际,状,状,态,态,，,，,清,清,楚,楚,地,地,把,把,握,握,绩,绩,效,效,合,合,约,约,完,完,成,成,的,的,状,状,况,况,和,和,存,存,在,在,的,的,问,问,题,题,，,，,和,和,员,员,工,工,一,一,起,起,努,努,力,力,寻,寻,找,找,解,解,决,决,问,问,题,题,的,的,方,方,法,法,，,，,确,确,保,保,员,员,工,工,在,在,规,规,定,定,的,的,期,期,间,间,内,内,完,完,成,成,其,其,绩,绩,效,效,合,合,约,约,。,。,绩,效,效,沟,沟,通,通,的,的,主,主,要,要,内,内,容,容,：,：,关,心,心,员,员,工,工,目,目,标,标,的,的,完,完,成,成,情,情,况,况,把,自,自,己,己,对,对,经,经,营,营,管,管,理,理,的,的,看,看,法,法,传,传,达,达,给,给,员,员,工,工,明,确,确,告,告,诉,诉,员,员,工,工,其,其,目,目,标,标,完,完,成,成,的,的,情,情,况,况,找,到,到,影,影,响,响,绩,绩,效,效,合,合,约,约,完,完,成,成,的,的,各,各,种,种,障,障,碍,碍,找,到,到,解,解,决,决,问,问,题,题,的,的,对,对,策,策,在,员,员,工,工,与,与,员,员,工,工,之,之,间,间,协,协,调,调,，,，,员,员,工,工,与,与,其,其,他,他,部,部,门,门,之,之,间,间,协,协,调,调,对,员,员,工,工,的,的,绩,绩,效,效,进,进,行,行,反,反,馈,馈,公,公,开,开,表,表,扬,扬,、,、,私,私,下,下,批,批,评,评,、,、,鼓,鼓,励,励,挑,挑,战,战,现,现,状,状,、,、,临,临,时,时,培,培,训,训,提,供,供,反,反,馈,馈,正,面,面,反,反,馈,馈,真,诚,诚,、,、,具,具,体,体,步,骤,骤,具,体,体,说,说,明,明,员,员,工,工,在,在,表,表,现,现,上,上,的,的,细,细,节,节,反,映,映,了,了,员,员,工,工,哪,哪,方,方,面,面,的,的,品,品,质,质,这,些,些,表,表,现,现,所,所,带,带,来,来,的,的,结,结,果,果,和,和,影,影,响,响,提,供,供,反,反,馈,馈,负,面,面,反,反,馈,馈,具,体,体,描,描,述,述,员,员,工,工,行,行,为,为,对,对,事,事,不,不,对,对,人,人,描,述,述,这,这,种,种,行,行,为,为,所,所,带,带,来,来,的,的,后,后,果,果,客,客,观,观,、,、,准,准,确,确,、,、,不,不,职,职,责,责,征,求,求,员,员,工,工,的,的,看,看,法,法,聆,聆,听,听,，,，,从,从,员,员,工,工,角,角,度,度,看,看,问,问,题,题,探,讨,讨,下,下,一,一,步,步,的,的,做,做,法,法,提,提,出,出,明,明,确,确,的,的,建,建,议,议,绩,效,效,资,资,料,料,收,收,集,集,收,集,集,的,的,绩,绩,效,效,资,资,料,料,应,应,该,该,做,做,成,成,文,文,档,档,目,标,标,的,的,完,完,成,成,情,情,况,况,生,产,产,记,记,录,录,：,：,生,生,产,产,、,、,加,加,工,工,、,、,销,销,售,售,、,、,运,运,输,输,、,、,服,服,务,务,的,的,数,数,量,量,、,、,质,质,量,量,、,、,成,成,本,本,等,等,员,工,工,因,因,为,为,工,工,作,作,和,和,其,其,他,他,行,行,为,为,受,受,到,到,的,的,表,表,扬,扬,和,和,批,批,评,评,证,明,明,工,工,作,作,突,突,出,出,或,或,绩,绩,效,效,低,低,下,下,的,的,具,具,体,体,证,证,据,据,同,员,员,工,工,就,就,绩,绩,效,效,问,问,题,题,进,进,行,行,的,的,谈,谈,话,话,记,记,录,录,P,阶,阶,段,段,：,：,绩,绩,效,效,管,管,理,理,的,的,准,备,备,与,与,计,计,划,划,工,工,作,作,D,阶,阶,段,段,：,：,绩,绩,效,效,计,计,划,划,的,实,实,施,施,C,阶,阶,段,段,：,：,绩,绩,效,效,评,评,价,价,与,诊,诊,断,断,A,阶,阶,段,段,：,：,采,采,取,取,措,措,施,施,提,高,高,绩,绩,效,效,绩,效,效,管,管,理,理,流,流,程,程,图,图,PDCA,模,模,式,式,C,阶,阶,段,段,绩,效,效,评,评,价,价,和,和,诊,诊,断,断,阶,阶,段,段,绩,效,效,评,评,价,价,是,指,指,评,评,定,定,和,和,估,估,计,计,员,员,工,工,个,个,人,人,工,工,作,作,绩,绩,效,效,完,完,成,成,情,情,况,况,的,的,过,过,程,程,。,。,它,它,回,回,答,答,的,的,是,是,这,这,样,样,一,一,个,个,问,问,题,题,：,：,员,员,工,工,在,在,这,这,一,一,阶,阶,段,段,里,里,绩,绩,效,效,合,合,约,约,的,的,内,内,容,容,完,完,成,成,得,得,如,如,何,何,绩,效,效,诊,诊,断,断,是,指,指,在,在,绩,绩,效,效,评,评,价,价,工,工,作,作,完,完,成,成,之,之,后,后,，,，,管,管,理,理,者,者,和,和,员,员,工,工,一,一,起,起,分,分,析,析,其,其,绩,绩,效,效,评,评,价,价,过,过,程,程,中,中,发,发,现,现,的,的,问,问,题,题,，,，,找,找,出,出,员,员,工,工,成,成,功,功,和,和,失,失,败,败,的,的,真,真,正,正,原,原,因,因,的,的,过,过,程,程,。,。,绩,效,效,评,评,价,价,一,般,般,来,来,说,说,，,，,采,采,用,用,管,管,理,理,者,者,和,和,被,被,管,管,理,理,者,者,双,双,方,方,评,评,价,价,的,的,方,方,法,法,。,。,要,确,确,定,定,的,的,问,问,题,题,有,有,每,每,个,个,目,目,标,标,的,的,权,权,重,重,、,、,评,评,价,价,等,等,级,级,在,绩,绩,效,效,管,管,理,理,中,中,，,，,绩,绩,效,效,评,评,价,价,不,不,仅,仅,是,是,对,对,员,员,工,工,过,过,去,去,工,工,作,作,的,的,考,考,核,核,和,和,总,总,结,结,，,，,通,通,过,过,考,考,核,核,还,还,要,要,发,发,现,现,员,员,工,工,在,在,绩,绩,效,效,中,中,存,存,在,在,的,的,问,问,题,题,，,，,以,以,此,此,作,作,为,为,下,下,一,一,阶,阶,段,段,提,提,高,高,工,工,作,作,的,的,重,重,点,点,，,，,为,为,新,新,的,的,绩,绩,效,效,合,合,约,约,的,的,签,签,定,定,提,提,供,供,依,依,据,据,。,。,绩效诊,断,断,员工工,作,作中存,在,在,绩效问,题,题,市场、,外,外界,环境、,公,公司等,方面的,因,因素,员工自,身,身的原,因,因,知识与,能,能力,不足,态度,不认同,公,公司,的目标,绩效诊,断,断中要,考,考虑的,问,问题,员工是,否,否对绩,效,效目标,理,理解清,楚,楚？,员工是,否,否被授,予,予足够,的,的权利,员工过,去,去的绩,效,效如何,？,？,问题是,新,新出现,的,的吗？,是员工,的,的技术,水,水平问,题,题吗？,培训能,解,解决这,个,个问题,吗,吗？,以前采,取,取过什,么,么补救,措,措施吗,？,？,绩效评,价,价和诊,断,断的实,际,际操作,步,步骤,管理者,的,的准备,：,：回顾,与,与被管,理,理者签,定,定的绩,效,效计划,；,；整理,收,收集到,的,的有关,绩,绩效材,料,料；填,写,写初步,的,的被管,理,理者绩,效,效评价,表,表,员工的,准,准备：,在,在绩效,合,合约期,间,间工作,完,完成的,情,情况；,遇,遇到了,什,什么困,难,难，得,到,到了什,么,么帮助,；,；需要,什,什么帮,助,助，填,写,写初步,的,的绩效,评,评价表,双方绩,效,效面谈,利用绩,效,效合约,和,和绩效,评,评价表,进,进行评,价,价,进行绩,效,效诊断,提供双,方,方签名,的,的绩效,评,评价报,告,告和诊,断,断报告,管理者,的,的准备,阅读前,面,面设定,的,的工作,目,目标,检查每,项,项工作,目,目标的,完,完成情,况,况,给员工,工,工作成,果,果和行,为,为表现,打,打分,对高分,和,和低分,的,的方面,要,要搜集,翔,翔实的,资,资料,整理该,员,员工的,表,表扬信,、,、感谢,信,信,为下一,阶,阶段的,工,工作设,定,定目标,提前一,周,周通知,员,员工工,作,作好准,备,备,员工的,准,准备,阅读前,面,面设定,的,的工作,目,目标,检查每,项,项目标,和,和工作,完,完成情,况,况,给自己,的,的工作,成,成果和,行,行为表,现,现打分,哪些方,面,面表现,好,好？为,什,什么？,哪些方,面,面需要,改,改进？,行,行动计,划,划是什,么,么？,为下一,阶,阶段的,工,工作设,定,定目标,需要的,支,支持和,资,资源是,什,什么？,绩效考,核,核会谈,的,的影响,因,因素,被评估,人,人,期待被,认,认可,不理会,反,反面意,见,见,工作绩,效,效有少,许,许,或根本,没,没有改,变,变,被评估,人,人的自,我,我意识,对评估,人,人的尊,重,重,高,高,低,低,评估极,可,可能,提高工,作,作绩效,被评估,人,人的工,作,作,绩效可,能,能会提,高,高，,自我意,识,识也可,能,能,得到提,高,高,绩效会,谈,谈技能,员工参,与,与,善于聆,听,听,关注长,处,处,具体、,客,客观,态度平,和,和,沟通而,非,非演讲,有效的,绩,绩效反,馈,馈过程,的,的特点,反馈应,当,当是经,常,常性的,，,，而不,应,应当是,一,一年一,次,次；,为绩效,讨,讨论提,供,供一种,好,好的环,境,境；,在评价,面,面谈之,前,前让雇,员,员本人,先,先对个,人,人的绩,效,效进行,自,自我评,价,价；,鼓励下,属,属雇员,积,积极参,与,与绩效,反,反馈的,过,过程；,通过赞,扬,扬肯定,雇,雇员的,有,有效业,绩,绩；,把重点,方,方在解,决,决问题,上,上；,将绩效,反,反馈集,中,中在行,为,为上或,结,结果上,而,而不是,人,人的特,征,征上；,尽量少,批,批评；,制定具,体,体的绩,效,效改善,目,目标，,然,然后确,定,定检查,改,改善进,度,度的日,期,期。,P阶段,：,：绩效,管,管理的,准备与,计,计划工,作,作,D阶段,：,：绩效,计,计划,的实施,C阶段,：,：绩效,评,评价,与诊断,A阶段,：,：采取,措,措施,提高绩,效,效,绩效管,理,理流程,图,图PDCA模式,A阶段,绩效提,高,高阶段,主要工,作,作为：,为提高,绩,绩效，,达,达到工,作,作目标,，,，对员,工,工和管,理,理者进,行,行培训,公司系,统,统的改,进,进工作,奖励和,惩,惩罚（,与,与薪酬,联,联系在,一,一起）,A阶段,培训,奖励/,发展,培训,降薪/,淘汰,一级部,门,门，全,年,年考核,，,，前15%员,工,工加薪12,级,级,一级部,门,门，半,年,年考核,，,，评定,后,后5%,员,员工将,受,受到警,告,告或降,薪,薪12级,一级部,门,门，全,年,年考核,，,，评定,后,后5%,员,员工将,受,受到降,薪,薪或淘,汰,汰。,工作结,果,果考核,工作行,为,为评价,高,高,低,低,绩效管,理,理的循,环,环周期,要根据,岗,岗位的,不,不同确,定,定考评,时,时间，,生,生产、,销,销售人,员,员的可,每,每月考,评,评；技,术,术人员,、,、管理,人,人员,绩效管,理,理,的优势,能保证,员,员工的,目,目标与,公,公司的,目,目标一,致,致，员,工,工付出,努,努力能,达,达到公,司,司的目,标,标,目标设,置,置中的,绩,绩效指,标,标比较,容,容易量,化,化，因,此,此考核,的,的标准,比,比较客,观,观，不,容,容易出,现,现偏差,绩效指,标,标直接,反,反映工,作,作内容,便于对,员,员工进,行,行反馈,和,和指导,绩效管,理,理,的弱势,实行成,本,本高，,需,需要花,费,费很多,时,时间和,精,精力,主要是,员,员工自,己,己内部,的,的比较,，,，缺乏,员,员工与,员,员工之,间,间比较,的,的依据,，,，因为,不,不同员,工,工的目,标,标会不,一,一致，,不,不便于,对,对员工,的,的奖金,和,和今后,的,的晋升,提,提供依,据,据,其他绩,效,效管理,与,与考核,方,方法的,流,流程图,工作分,析,析,工作职,责,责,关键绩,效,效,指标,确定考,核,核,方法,确定,评价人,绩效,面谈,确定权,重,重,使用绩,效,效,评价的,结果,绩效评,价,价的评,价,价方法,排序法,等级评,价,价法,强制分,布,布法,关键事,件,件法,目标管,理,理法,行为锚,定,定等级,评,评价法,360,度,度绩效,评,评价法,排序法,简单排,序,序法,：把部,门,门所有,员,员工，,根,根据每,一,一个关,键,键绩效,指,指标进,行,行排序,，,，根据,所,所有的,排,排序结,果,果，得,出,出员工,的,的绩效,考,考核分,数,数。,交替排,序,序法,：在每,一,一个关,键,键绩效,指,指标上,，,，先选,出,出最好,的,的和最,差,差的员,工,工，填,入,入表格,，,，再从,剩,剩余的,员,员工选,择,择最好,的,的和最,差,差的员,工,工，填,入,入表格,，,，依次,类,类推，,直,直到所,有,有员工,都,都被填,入,入表格,中,中。,成对比,较,较法,：在每,一,一个绩,效,效指标,上,上，把,所,所有的,员,员工两,两,两比较,。,。,交替排,序,序法,评价所,依,依据的,要,要素：_,针对你,要,要评价,每,每一种,要,要素，,将,将所有,雇,雇员的,姓,姓名都,列,列举出,来,来，将,工,工作绩,效,效评价,最,最高的,雇,雇员姓,名,名列在,第,第1行,的,的位置,上,上；将,工,工作绩,效,效评价,最,最低的,雇,雇员姓,名,名列在,第,第20,行,行的位,置,置上；,然,然后将,次,次好的,雇,雇员姓,名,