现代企业人力资源管理实务

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,现代企业人力资源管理,讲师：李 伟,1,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,训 练 内 容,第一部分：,人力资源管理综述,第二部分：,运用人力资源战略创造经营业绩,第三部分：,人力资源管理实务与方法,第四部分：,现代企业人力资源管理,2,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,训 练 内 容,人力资源管理综述,第一部分,3,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源管理综述,人力资源管理在企业中之角色与功能,人力资源管理系指企业内所有人力资源之取得、运,用、培育、和维护等一切管理的过程和活动，以达,成下列四大目标之最大化。,组织的集成,:外部环境的集成与内部作业的契合。,员工的承诺,:对组织、管理和工作的承诺。,弹 性,:功能、 数字、距离 、及薪资的弹性。,质 量,:工作质量、 工作生活质量、员工及,产品或服务的质量。,4,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源管理,的主要活动,分工,项目,人力,活动,活动细项,职能部门职责,人力资源管理部门职责,选才,工作分析、人力预测、,人力招募、面谈遴选、,人力规划,整合策略计划与人力计,划，协助提供分析之资料,及甄才资格条件，并参与,人员雇用决策。,进行各项选才活动之规划,及追踪，并协助招募、面谈,与测试等工作。,用才,工作指派、沟通领导、授,权协调、人力运用、指导,咨询,实质进行工作指派、沟通,协商、授权等工作。,协助建立企业内分层负责,及沟通协调之规则与制度,育才,始业训练、职内训练、职,外训练、教育研习、管理,发展,实际负责,职内训练及教导,等活动。,负责职外训练活动及与其,它活动之配套设计。,晋才,调迁晋升、员工辅导、前,程发展、职务历练、绩效,考评,评估员工实际表现及历练,调动等工作。,建立各种与员工晋升及考,绩有关之制度与协调。,留才,薪酬福利、劳资协商、任,免资遣、纪律管理、内在,激励,公平等待员工解决冲突，,并实质建请薪资调整。,研议薪资福利及纪律管理,之体制及检视修正。,其它,人事行政研究、人力统计,分析、人事信息系统,参与提供信息及实质凝聚,共识，提供愿景。,协助进行人力管理研究并,进行变革之前置宣导作业。,人力资源管理综述,5,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源管理,发展的过程,时,期,主,要,考,量,雇,主,的认,知,所需技,术,199,0,以前,生产,技,术,员,工,需,求,并,不重,要,纪,律,制度,199,0,-,1,0,员,工,福,祉,员,工,需,要安,全,的,条,件与,机会,安,全,方,案,，,英,语,课,程,，,激,励方,案,191,0,-,2,0,工,作,效,率,高,生产,力,高,收,入,时,间,动,作研,究,19,2,0,-,3,0,个,别,差,异,员,工,个,别,差,异,应,予,考,量,心,理,测,验,、,员,工,谘,商,、,员,工,福,利,19,3,0,-,4,0,工,会,化,生产,力,员,工,与,雇,主,是,对,立,的,团,体,绩,效,影,响,生产,力,员,工,沟,通,方,案,，,反工,会,技,巧,改,善,团,体,的,条,件,19,4,0,-,5,0,经,济,安,全,员,工,须,经,济,保,障,员,工,年,金计,划,，,健,康,计,划,，,福,利,人力资源管理综述,6,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源管理,发展的过程,時期,主要考量,雇主的認知,所需技術,1950,-,90,人際關係,員工需要主管的關懷,主管訓練,(,角色扮演、敏感訓練,),1960,-,70,參與勞動法令,員工需要參與任務決策,不同群體員工應公平對待,參與管理技巧,肯定行動、公平就業機會,1970,-,80,任務挑戰與,工作生活品質,員工需要與能力相符合且,挑戰性的工作,工作豐富化、整合的工作團隊,1980,-,90,員工解職,國際競爭、技術變遷、及經,濟衰退使得員工喪失工,作，員工需要就業,外部安插就業、再訓練、,全面品質、顧客導向,1990,-,2000,生產力、品質、,調適能力,員工需要工作與不工作之,間的平衡，,並,對企,業,有所貢,獻,結合企業的需求，訓練、全球化、,倫理多元化，工作場所的調適,人力资源管理综述,7,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,常规人事管理与现代人力资源管理的差异,项,目,人,事,管,理,人,力,资,源,管,理,时,间,与,计,划观,点,短,期,的,、,反,应的,、,专,案,的,、边,际,的,长期,的,、,预,先,的,、,策,略,的,、,整,合,的,心,理,契,约,遵,守,承,诺,控,制制度,外,部,控,制,自,我,控,制,员,工,关系,观,点,多,元,的,、,集,体,的,、,低,信,任,的,单,一,的,、,个,别,的,、,高,信,任,的,喜,好,的,结,构,制度,科,层,的,、,机,械,的,、,集,中,的,、,正,式,的,角,色,界,定,有,机,的,、,投入,的,、,弹,性,的,角色,人,力,资,源,管,理,单,位,角色,专,家,/,项,目,的,与,直,线,管,理,层,全,面,整,合,人,力,资,源,管,理,成,效,的,指标,成,本,最,小,的,效用最,大,的,（,人,力,成,本,会,计）,人力资源管理综述,8,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源部门工作时间百分比,14.6,13.7,12.7,8.6,8.2,8.1,6.9,5.8,5.7,5.6,5.4,5.2,0,2,4,6,8,10,12,14,16,招募与甄选,训练与管理发展,薪资福利管理,组织结构与人事制度之制定,绩效评估与考核,人力规划,人力资源管理系统计算机化,纪律维持与员工离职管理,安全卫生与劳动条件管理,工作设计与工作分析,企业文化与组织气候管理,员工关系与申诉处理,%,Mean(%),人力资源管理综述,9,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源部对目标贡献的重要程度,4.9,5.2,5.3,5.7,6.3,6.3,6.3,6.6,6.8,6.8,5.1,5.0,0,1,2,3,4,5,6,7,8,薪資福利管理,訓練與管理發展,招募與甄選,人力規劃,績效評估與考核,組織結構與人事制度之制定,工作設計與工作分析,人力資源管理系統電腦化,企業文化與組織氣候管理,紀律維持與員工離職管理,員工關係與申訴處理,安全衛生與勞動條件管理,評級(1-12）,1最重要，12最不重要,人力资源管理综述,10,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人,力,力,资,资,源,源,部,部,对,对,组,组,织,织,目,目,标,标,的,的,重,重,要,要,性,性,变,变,化,化,0.67,0.67,0.54,0.53,0.52,0.48,0.44,0.39,0.37,0.31,0.24,0.18,0,0.1,0.2,0.3,0.4,0.5,0.6,0.7,0.8,人力规划,训练与管理发展,绩效评估与考核,人力资源管理系统计算机化,组织结构与人事制度之制定,薪资福利管理,企业文化与组织气候管理,招募与甄选,工作设计与工作分析,安全卫生与劳动条件管理,员工关系与申诉处理,纪律维持与员工离职管理,重要性变化,比以往重要(1),比以往较不重要(-),没有多大变化(0),人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,综,综,述,述,11,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人,力,力,资,资,源,源,部,部,门,门,所,所,需,需,人,人,力,力,0.55,0.6,2,500人以上,0.77,0.7,1,0002,499人,0.90,0.9,500999人,1.26,1.1,250499人,1.56,1.6,250人以下,1.2,1.0,全體,台灣2000年,美國19931994年,每100位員工,HR,人數,員工人數,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,综,综,述,述,12,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人,力,力,资,资,源,源,部,部,门,门,专,专,业,业,人,人,员,员,之,之,才,才,能,能,需,需,求,求,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,综,综,述,述,1.,企,企,业,业,经,经,营,营,管,管,理,理,知,知,识,识,公,司,司,人,人,力,力,资,资,源,源,规,规,划,划,、,、,人,人,力,力,供,供,需,需,分,分,析,析,专,专,业,业,知,知,识,识,、,、,信,信,息,息,科,科,技,技,知,知,识,识,和,和,管,管,理,理,的,的,能,能,力,力,、,、,及,及,公,公,司,司,经,经,营,营,策,策,略,略,之,之,分,分,析,析,规,规,划,划,的,的,能,能,力,力,。,。,2.策略性,人,人力资源管,理,理专业,协助其他部,门,门运行相关,的,的人力资源,管,管理活动、,规,规划与落实,人,人力资源策,略,略及各项人,力,力资源管理,活,活动的能力,、,、以及具备,规,规划人力资,源,源策略契合,公,公司经营策,略,略的能力。,3.高级性,人,人力资源管,理,理专业,规划、管理,和,和评估组织,变,变革方案的,能,能力、能够,规,规划与设计,组,组织整体和,各,各部室单位,架,架构、以及,具,具有塑造与,维,维护企业文,化,化的技巧。,4.功能性,人,人力资源管,理,理专业,具备人员教,育,育训练与发,展,展、人力资,源,源信息系统,、,、绩效评估,、,、薪资与福,利,利等专业知,识,识与运用的,能,能力、以及,具,具有创建与,维,维持和谐劳,资,资关系的知,识,识与技巧。,13,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源部,门,门专业人员,之,之才能需求,人力资源管,理,理综述,5.沟通与,协,协商,能与组织成,员,员分享、交,换,换消息或意,见,见的技能、,能,能够排解与,疏,疏通员工抗,拒,拒变革的心,态,态与行为、,以,以及能与组,织,织成员进行,协,协商谈判。,6.组织诊,断,断与辅导,能够诊断分,析,析员工异常,的,的工作心态,与,与行为并给,予,予建议和导,正,正、具有促,进,进工作团队,创,创建的知识,与,与能力、能,够,够促进组织,成,成员构筑共,同,同的愿景、,能,能够协助解,决,决组织的内,部,部问题、以,及,及能够引领,并,并协助员工,创,创建正确的,工,工作态度与,行,行为。,7.自我发,展,展,能够自我要,求,求并持续地,改,改善缺失、,能,能够弹性及,迅,迅速地因应,周,周遭环境变,化,化、具有自,我,我管理(如,管,管理个人工,作,作进度、目,标,标达成情况)的能力、,能,能够简化和,处,处理大量且,复,复杂的工作,相,相关信息、,以,以及能够长,期,期持续地尽,最,最大的努来,完,完成事务。,14,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,训 练 内,容,容,运用人力资,源,源战略创造,经 营,业,业 绩,第二部分,15,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,战略人力资,源,源管理之内,涵,涵,运用人力资,源,源战略创造,经 营,业,业 绩,有计,划,的人力资源,配,配置与活动,模,模式，用以,协助组织达,成,成其战略目,标,标。,16,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源管,理,理战策略形,成,成过程,运用人力资,源,源战略创造,经 营,业,业 绩,策略,选择,R,需求,技能,行为,文化,R,措施:招募,、,工作分析,、,训练 工作设计,、,绩效管理 遴选工会关系,、,发展员工关系,、,薪资、福利,R,行动,行动,结果,生产力,缺勤,离职,组织绩效,生产力,质量,利润,R,能力,技能,能力,知识,17,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,卓越的人力,资,资源管理（,美,美国）,运用人力资,源,源战略创造,经 营,业,业 绩,保障就业安,全,全,精致化的遴,选,选,具竞争力的,薪,薪资政策,奖励薪资制,度,度,员工所有权,信息分享,参与及赋权,团队的工作,组,组织,18,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,卓越的人力,资,资源管理（,美,美国）,运用人力资,源,源战略创造,经 营,业,业 绩,训练与技术,发,发展,多技能工的,培,培植与运用,创造平等的,文,文化氛围,降低薪资差,距,距,内升优先的,原,原则,长期经营人,力,力资源,测量与诊断,人,人力资源管,理,理的效益,鲜明的管理,信,信念,惠普公司：,信,信任并尊重,个,个人，追求,卓,卓越的成就,与,与贡,献,，,谨守诚信原,则,则，强调团,队,队精神，鼓,励,励变 动与,创,创新。,19,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,训 练 内,容,容,人力资源管,理,理实务与方,法,法,第三部分,20,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源管,理,理实务及方,法,法,工作分析与,工,工作设计, 工作分,析,析的意义, 工作分,析,析系指描述,及,及纪录工作,各,各个层面的,系,系统过程，,工作说明书(,job descriptions),及工作规范(,job,specification),是工作分析,过,过程的结果,。,。, 工作说,明,明书的内容,包,包括一项工,作,作职务的工,作,作目标，,其主要的任,务,务或活动，,以,以及其工作,环,环境。, 工作规,范,范则是运行,此,此项工作所,需,需具备的技,术,术、知识、,及能力(,SKAs),。,。,21,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源管,理,理实务及方,法,法,工作分析与,工,工作设计, 工作分,析,析的目的,1. 实际,的,的工作信息,2. 确定,每,每一员工的,职,职责与任务,3. 遴选,员,员工的参考,4. 训练,、,、生涯规划,及,及生涯发展,之,之基础,5.,决,决,定,定工,作,作之,相,相对,价,价值,6.,组,组,织,织合,并,并、,购,购并,及,及减,肥,肥时,精,精简,职,职位,之,之参,考,考,7.,员,员,工,工工,作,作绩,效,效之,评,评量,标,标准,22,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力,资,资源,管,管理,实,实务,及,及方,法,法,工作,分,分析,与,与工,作,作设,计,计,搜,搜集,工,工作,分,分析,信,信息,的,的方,法,法,观,观察,法,法,面,面谈,法,法,问,问卷,法,法,工,工作,日,日志,法,法,23,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力,资,资源,管,管理,实,实务,及,及方,法,法,工作,分,分析,与,与工,作,作设,计,计,工,工作,设,设计,的,的意,义,义,决定,或,或安,排,排一,项,项职,务,务的,工,工作,内,内容,与,与流,程,程,的过,程,程,24,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力,资,资源,管,管理,实,实务,及,及方,法,法,工作,分,分析,与,与工,作,作设,计,计,工,工作,设,设计,的,的意,义,义,(1)效,率,率,找,找出,最,最佳,的,的工,作,作方,法,法,(2)生,产,产力,获,致,致人,力,力与,物,物力,最,最大,之,之使,用,用效,率,率,(3)配,置,置(,accommodating),更多,元,元的,劳,劳动,力,力如,性,性别,、,、,年龄,、,、生,活,活方,式,式等,(4)激,励,励符合,员,员工更广,泛,泛的需求,、,、价值、,人,人格与偏,好,好,25,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源,管,管理实务,及,及方法,工作分析,与,与工作设,计,计, 工作,设,设计的方,法,法,1.,机,机械论设,计,计法,2.,生,生理取向,设,设计法,3.,动,动机论设,计,计法,4.,认,认知取向(,perceptual-motor),设计法,26,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源,管,管理实务,及,及方法,人力资源,规,规划, 人力,资,资源规划,的,的意义,人力资源,规,规划以企,业,业整体、,前,前瞻和量,化,化的角度,分,分析,和订定企,业,业人力资,源,源管理作,业,业的一些,具,具体指针,。,。,例如：, 根据,企,企业的经,营,营策略和,目,目标，企,业,业在未来,五,五年需要,雇用多少,员,员工？在,什,什么时间,雇,雇用？在,那,那个部门,或,或管,理阶层有,需,需要等等,。,。, 企业,要,要雇用的,是,是那一类,的,的员工？,拥,拥有什么,资,资历或技,能？需要,那,那类性格,、,、倾向或,喜,喜好为佳？,27,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源,管,管理实务,及,及方法,人力资源,规,规划, 人力,资,资源规划,的,的效益,1.减少,成本,2.增加,组,组织弹性,3.确保,与,与企业预,测,测过程紧,密,密结合,4.在资,源,源有限与,稀,稀少下确,保,保组织目,标,标需求,的优先性,28,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源,管,管理实务,及,及方法,人力资源,需,需求预测, 影响,HR,预测过程,的,的因素,1.内部,组织的,企,企业使命,与,与策略目,标,标作业性,目,目标，生,产预算组,织,织结构、,再,再造、合,并,并、购并,员,员工之,KSAs,才能与期,望,望,之发展,程,程度组织,文,文化、内,部,部沟,通工作分,析,析,2.外部,环境的,经济情况,政府法令,规,规范,技术变革,技术劳工,之,之市场需,求,求,劳动市场,与,与工会,工业与产,品,品生命周,期,期,竞争对手,之,之劳动力,运,运用,人口的改,变,变,29,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源,管,管理实务,及,及方法,人力资源,需,需求预测, 人力,资,资源需求,预,预测方法,1.,指,指针趋,势,势分析,2.,总,总体预测,法,法(,Aggregated ForecastingModel),3.,专家预测,法,法,4.,预算,：,：人员编,制,制表(,ManningTable),5.,情境预测(,Scenarioforecasting),6.,回归分析,30,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源,管,管理实务,及,及方法,人力资源,过,过剩的解,决,决方案,缩编(,downsizing),减低薪资,降调(垂,直,直调动),转调(水,平,平调动),工作分摊,推动提早,退,退休,自然损耗,提供进修,减少工作,时,时间,31,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源,管,管理实务,及,及方法,人力资源,过,过剩的解,决,决方案,延长工作,时,时间,雇用临时,人,人员,工作外包,训练人员,转,转调,减少离职,率,率,重新招募,技术创新,雇用外籍,劳,劳工,32,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源,管,管理实务,及,及方法,人力资,源,源的招,募,募,(一),招,招募之,定,定义,招募是,一,一系列,活,活动用,以,以获致,具,具备资,格,格的职,位,位申请,者,者群。,这,这些,活动包,括,括搜寻,与,与取得,足,足够数,目,目的申,请,请者，,以,以便组,织,织遴选,最,最适合,的,的,人选来,填,填补其,职,职位需,求,求。,(二),招,招募之,目,目的, 结,合,合公司,的,的策略,、,、愿景,与,与价值, 决,定,定组织,当,当前与,未,未来之,招,招募需,求,求, 以,最,最有效,率,率的方,式,式增加,具,具备资,格,格的申,请,请者, 协,助,助增加,遴,遴选的,成,成功机,率,率, 评,估,估各种,招,招募技,巧,巧及地,点,点的有,效,效性,33,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资,源,源管理,实,实务及,方,方法,人力资,源,源招募,流程,人力资,源,源活动,人力资,源,源规划,工作设,计,计,工作分,析,析,甄选,训练与,发,发展,环境,经济,竞争,策略,愿景与,价,价值,招募,多少人,？,？,何处？,谁,法令规,范,范,内部招,募,募,来源,升迁,轮调,方法,公告,数据库,外部招,募,募,来源,推荐,直接应,征,征,机构,学校,方法,收音机,电视,报纸,网络,招募活,动,动,实际信,息,息,扩大生,涯,涯与工,作,作机会,潜在有,资,资格之,应,应征者,甄选与,配,配置,34,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资,源,源管理,实,实务及,方,方法,人力资,源,源,的遴选,与,与配置,(一),意,意义,遴选系,搜,搜集应,征,征者与,工,工作有,关,关之各,项,项信息,以,以为决,定,定长期,或短期,雇,雇用之,过,过程。,配,配置则,是,是依据,员,员工个,人,人之技,能,能、知,识、能,力,力、兴,趣,趣、人,格,格等特,质,质以配,置,置在适,当,当职位,上,上之谓,。,。,(二),目,目的, 协,助,助组织,达,达成特,定,定的企,业,业策略, 确,保,保在员,工,工的投,资,资值回,票,票价, 人,尽,尽其才, 法,律,律上之,考,考量(,公,公平就,业,业与疏,忽,忽雇用,之,之责),35,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资,源,源管理,实,实务及,方,方法,遴选与,配,配置的,过,过程,1.,评,评估,组,组织的,需,需要(,needs),及工作,任,任务的,需,需求,工作分,析,析较适,于,于中低,层,层级职,位,位, 其,主,主要目,的,的在于,创,创建相,关,关之效,标,标, 以,Coke,为例，,其,其效标,应,应是忠,诚,诚与接,受,受密集,训练的,学,学习能,力,力,2.,推,推定(,infer),所需员,工,工之类,型,型, 技,术,术、知,识,识、与,能,能力, 人,格,格、兴,趣,趣、与,偏,偏好, 其,他,他与工,作,作表现,有,有关的,特,特质,36,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资,源,源管理,实,实务及,方,方法,遴选与,配,配置的,过,过程,3.,设,设计,遴,遴选方,法,法以评,估,估合适,度,度,(1),决,决定要,衡,衡量那,些,些指针, 技,术,术、能,力,力、人,格,格特质,、,、及体,能,能等,(2),决,决定衡,量,量指,标,流程,例如：,申,申请表,或,或履历,初步,面,面谈,能,能力、,人,人格、,兴趣测,验,验工,作,作样本,测,测验,背,背景资,料,料重核,第二,次,次,面谈,雇,雇用决,策,策（拒,绝,绝或录,取,取或保,留,留）,体检,37,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资,源,源管理,实,实务及,方,方法,遴选与,配,配置的,过,过程,(3),考,考量经,济,济效用,任用,期,期间长,短,短,绩效,良,良好与,否,否对组,织,织影响,大,大小,有很,多,多应征,者,者可供,挑,挑选,(4),综,综合信,息,息并决,定,定适当,的,的候选,人,人,a.,多重障,碍,碍(,hurdle),法,b.,互补(,compensatory),法,c.,综合法,38,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资,源,源管理,实,实务及,方,方法,遴选方,法,法的标,准,准,1.,信,信度,（,（,reliability）,2.,效度（,validity）,3.,概推能,力,力（,generality）,4.,效用性,（,（,utility）,39,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资,源,源管理,实,实务及,方,方法,训练与,发,发展,(一),定,定义, 社,会,会化：,员,员工习,得,得公司,文,文化与,经,经营信,念,念的过,程,程, 训,练,练：习,得,得改善,当,当前工,作,作或当,前,前所需,之,之工作,技,技巧, 发,展,展：学,习,习未来,或,或较长,期,期工作,上,上所需,之,之技能,(二),目,目的,增进员,工,工知识,、,、技术,和,和能力,，,，改变,员,员工的,态,态度和,信,信念,进而提,高,高员工,之,之绩效,水,水平。,40,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资,源,源管理,实,实务及,方,方法,训练方,案,案模式,训练与发展,阶,阶段,评估阶段,需求评估,组织的,工作的,个人的,人口的,发展效标,训练前测试,监督训练,评估训练成,效,效,评估训练转,移,移,选择训练媒,介,介与学习原,理,理,运行训练,创建学习效,果,果持续环境,引伸训练目,标,标,评估阶段,41,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源管,理,理实务及方,法,法,设计有效率,的,的训练系统,1.运行需,求,求评估,：,组织分析(,Organizationalanalysis),个人分析(,Person analysis),任务分析(,Taskanalysis),人口分析（,Demographic analysis,）,）,2.,确认员工对,训,训练内容作,好,好充份准备,态度与动机,基础专技,42,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源管,理,理实务及方,法,法,设计有效率,的,的训练系统,3.营造学,习,习的环境,学习目标与,训,训练结果的,定,定义,有意义的材,料,料,实践,回馈,对其他要项,的,的观察,方案管理与,协,协调,4.确认训,练,练转移,自我管理策,略,略(,Self-managementstrategies),同侪与管理,者,者的支持,43,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源管,理,理实务及方,法,法,设计有效率,的,的训练系统,5.选择训,练,练方法,简报式教学,法,法(,Presentationalmethods),实习法(,Hands-on methods),群体法(,Groupmethods),6.,评估训练方,案,案,训练结果与,评,评估设计的,选,选定,成本效益分,析,析(,Cost-benefit analysis),44,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源管,理,理实务及方,法,法,绩效考核与,管,管理,(一)意义,绩效管理为,一,一策略性及,集,集成性措施,，,，经由发展,个,个别员工及,团,团队的能力,，,，改善人群,的,的工作绩效,，,，来促进组,织,织的成功。,(二)目的,管理性：调,动,动、升迁、,调,调薪、奖惩,发展性：绩,效,效改善、训,练,练与发展,45,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源管,理,理实务及方,法,法,绩效管理流,程,程,绩,效,标,准,的,协,定,持,续,的,绩,效,管,理,回,馈,评,定,绩,效,绩,效,面,谈,绩,效,付,薪,绩,效,改,善,发,展,与,训,练,绩,效,评,核,评核,来源,:,单一,或,多元,企,业,经,营,目,标,46,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源管,理,理实务及方,法,法,界定目标与,绩,绩效衡量,(1)公司,、,、部门层次,的,的目标,1.量化的,目,目标营收成长,增,增加率、市,场,场占有增加,率,率、减,少待料率,2.完成期,限,限,3.质化的,目,目标质量、客,户,户服务、团,队,队、创新、,绩,绩效导,向、员工动,机,机、承诺与,发,发展,47,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源管,理,理实务及方,法,法,界定目标与,绩,绩效衡量,(2),员工层次的,绩,绩效效标,1.特征性,效,效标员工个人,的,的特质，如,忠,忠诚性、可,靠,靠度、沟通,能,能力、,领导能力,2.行为性,效,效标员工的工,作,作方式、工,作,作态度、工,作,作行为,3.结果性,效,效标员工完成,工,工作之量与,质,质,48,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源,管,管理实务,及,及方法,界定目标,与,与绩效衡,量,量,(3)好,的,的工作目,标,标应具之,特,特性,一致性,精确性,挑战性,可量性,可及性,接受性,时间性,团队性,49,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源,管,管理实务,及,及方法,工作特性,与,与绩效考,核,核策略,产出导向,（业务人,员,员）,产出或行,为,为导向,（装配工,人,人）,投入导向,（研发人,员,员）,行为或程,序,序导向,（银行柜,员,员）,高,低,低,高,产出可衡,量,量性,行为可控,程,程度,50,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源,管,管理实务,及,及方法,绩,效,效,考,考,核,核,可,可,能,能,的,的,偏,偏,误,误,以,以,偏,偏,概,概,全,全,效,效,果,果(,HaloandHorn),过,宽,宽,偏,偏,误,误(,Leniency),过,严,严,偏,偏,误,误(,Strictness),趋,中,中,倾,倾,向,向(,CentralTendency),最,先,先(,Primacy),或,最,最,近,近(,Recency),的,印,印,象,象,偏,偏,误,误,对,对,比,比,效,效,果,果(,ContrastEffects),51,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,实,实,务,务,及,及,方,方,法,法,奖,励,励,薪,薪,资,资,方,方,案,案,（,（,功,功,绩,绩,付,付,薪,薪,）,）,每,年,年,依,依,据,据,绩,绩,效,效,评,评,鉴,鉴,的,的,等,等,级,级,来,来,调,调,薪,薪,调,薪,薪,的,的,幅,幅,度,度,和,和,频,频,率,率,是,是,依,依,据,据,下,下,列,列,二,二,个,个,因,因,素,素,来,来,决,决,定,定,：,：,1.,为,为,个,个,别,别,的,的,绩,绩,效,效,等,等,级,级,。,。,2.,为,为,相,相,对,对,比,比,率,率,。,。,考,虑,虑,相,相,对,对,比,比,率,率,的,的,原,原,因,因,控,制,制,薪,薪,酬,酬,成,成,本,本,并,并,维,维,持,持,付,付,薪,薪,结,结,构,构,的,的,公,公,正,正,ex.1,：,某,甲,甲,的,的,相,相,对,对,比,比,率,率,为,为120,，,，,调,调,薪,薪13,15,很,很,快,快,的,的,超,超,过,薪,薪,资,资,的,的,最,最,高,高,范,范,围,围,。,。,ex.2,：,某,乙,乙,每,每,年,年,工,工,作,作,表,表,现,现,相,相,同,同,年,年,年,年,调,调,薪,薪,导,导,致,致,薪,薪,酬,酬,成,成,本,本,无,无,限,增,增,加,加,。,。,52,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,实,实,务,务,及,及,方,方,法,法,奖,励,励,薪,薪,资,资,方,方,案,案,（,（,功,功,劳,劳,增,增,加,加,方,方,格,格,）,）,53,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,实,实,务,务,及,及,方,方,法,法,功,绩,绩,付,付,薪,薪,的,的,特,特,征,征,注,重,重,个,个,别,别,的,的,不,不,同,同,绩,绩,效,效,的,的,评,评,定,定,，,，,藉,藉,以,以,反,反,应,应,不,不,同,同,的,的,能,能,力,力,或,或,动,动,机,机,。,。,大,部,部,分,分,的,的,个,个,人,人,绩,绩,效,效,信,信,息,息,是,是,由,由,其,其,直,直,接,接,主,主,管,管,搜,搜,集,集,，,，,同,同,事,事,或,或,下,下,级,级,则,则,很,少,少,评,评,鉴,鉴,，,，,就,就,算,算,有,有,，,，,也,也,占,占,很,很,小,小,比,比,重,重,。,。,在,政,政,策,策,上,上,，,，,调,调,薪,薪,和,和,绩,绩,效,效,评,评,核,核,结,结,果,果,要,要,相,相,结,结,合,合,。,。,此,系,系,统,统,的,的,回,回,馈,馈,不,不,常,常,发,发,生,生,，,，,通,通,常,常,只,只,在,在,每,每,年,年,正,正,式,式,检,检,讨,讨,绩,绩,效,效,期,期,间,间,。,。,回,馈,馈,倾,倾,向,向,由,由,管,管,理,理,者,者,至,至,下,下,属,属,单,单,向,向,的,的,沟,沟,通,通,。,。,54,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,实,实,务,务,及,及,方,方,法,法,个,别,别,奖,奖,励,励,个,别,别,的,的,奖,奖,金,金,酬,酬,偿,偿,个,个,人,人,的,的,工,工,作,作,绩,绩,效,效,和,功,功,绩,绩,付,付,新,新,有,有,两,两,点,点,重,重,大,大,区,区,别,别,1.,支,支,付,付,金,金,额,额,不,不,计,计,入,入,本,本,薪,薪,2.,衡,衡,量,量,有,有,形,形,产,产,出,出,的,的,绩,绩,效,效,，,，,（,（,如,如,：,：,生,生,产,产,水,水,龙,龙,头,头,的,的,数,数,量,量,）,）,而,而,非,主,主,观,观,的,的,评,评,估,估,。,。,个,别,别,奖,奖,金,金,对,对,绩,绩,效,效,的,的,提,提,升,升,有,有,重,重,大,大,的,的,意,意,义,义,Locke,和,他,他,的,的,同,同,事,事,发,发,现,现,金,金,钱,钱,的,的,诱,诱,因,因,可,可,以,以,提,提,高,高,平,平,均,均30,的,的,产,产,量,，,，,根,根,据,据,研,研,究,究,，,，,比,比,其,其,他,他,动,动,机,机,设,设,计,计,还,还,要,要,高,高,。,。,55,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,实,实,务,务,及,及,方,方,法,法,个,别,别,奖,奖,励,励,相,相,对,对,稀,稀,少,少,的,的,原,原,因,因,1.,许,许,多,多,任,任,务,务,作,作,无,无,有,有,形,形,的,的,产,产,出,出,可,可,供,供,衡,衡,量,量,2.,有,有,许,许,多,多,潜,潜,在,在,的,的,管,管,理,理,问,问,题,题,，,，,且,且,不,不,易,易,处,处,理,理,3.,有,有,提,提,供,供,奖,奖,金,金,的,的,工,工,作,作,，,，,员,员,工,工,就,就,把,把,工,工,作,作,做,做,好,好,，,，,否,否,则,则,就,就,没,没,有,有,人,人,做,事,事,。,。,4.,就,就,像,像,名,名,称,称,上,上,所,所,暗,暗,示,示,的,的,，,，,个,个,别,别,奖,奖,金,金,因,因,并,并,不,不,适,适,合,合,团,团,队,队,合,合,作,作,。,。,5.,个,个,别,别,奖,奖,金,金,可,可,能,能,和,和,获,获,得,得,多,多,样,样,技,技,能,能,以,以,及,及,预,预,应,应,问,问,题,题,解,解,决,决,的,的,目,目,标,标,相,冲,冲,突,突,6.,过,过,度,度,奖,奖,励,励,产,产,出,出,是,是,可,可,能,能,会,会,以,以,质,质,量,量,或,或,服,服,务,务,的,的,牺,牺,牲,牲,为,为,代,代,价,价,。,。,56,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资,源,源管理,实,实务及,方,方法,个别奖,励,励相对,稀,稀少的,原,原因,1.许,多,多任务,作,作无有,形,形的产,出,出可供,衡,衡量,2.有,许,许多潜,在,在的管,理,理问题,，,，且不,易,易处理,3.有,提,提供奖,金,金的工,作,作，员,工,工就把,工,工作做,好,好，否,则,则就没,有,有人,做事。,4.就,像,像名称,上,上所暗,示,示的，,个,个别奖,金,金因并,不,不适合,团,团队合,作,作。,5.个,别,别奖金,可,可能和,获,获得多,样,样技能,以,以及预,应,应问题,解,解决的,目,目标,相冲突,6.过,度,度奖励,产,产出是,可,可能会,以,以质量,或,或服务,的,的牺牲,为,为代价,。,。,57,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,21世,纪,纪人力,资,资源功,能,能的角,色,色与活,动,动,现代企,业,业人力,源,源管理,定,定位,策略性,人力资,源,源管理,转换与,变革管,理,理,公司基,础,础,结构管,理,理,员工贡,献,献管理,流,程,人,员,未来/,策,策略性,日常事,务,务/作,业,业性,58,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,新人力,资,资源管,理,理的各,类,类角色,定,定义,现代企,业,业人力,源,源管理,定,定位,角色,達成之成果,比喻,活動,策略性人力資源管理,執行策略,策略夥伴,(,strategic planner),整合人力資源管理和營運策略：組織診斷,公司基礎結構管理,建立有效率的基礎建設,行政管理專家,(,administrative expert),組織流程之再造工程：共享服務,員工貢獻管理,提升員工之承諾與專業能力,員工鬥士,(,employee champion),傾聽及反應員工的聲音：提供資源給員工,轉型與變革管理,創造革新的組織,變革代理人,(,change agent),管理轉型與變革：促變革能力,59,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,创建有,竞,竞争力,组,组织过,程,程中的,人,人力资,源,源管理,现代企,业,业人力,源,源管理,定,定位,部门经,理,理人5,外部顾,问,问 3,部门经,理,理人4,部门经,理,理人6,信息科,技,技2,员工2,外包3,派驻于,单,单位或,部,部门人,力,力资源,专,专业者,5,人力资,源,源专业,者人员3,人力资,源,源专业,者,者人员2,企业人,力,力资源,专,专业,人,人员5,日常之,营,营运重,心,心,流程,人员,未来/,策,策略重,心,心,60,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,新人力,资,资源管,理,理的任,务,务与功,能,能,现代企,业,业人力,源,源管理,定,定位,顾问谘,诣,诣与发,展,展服务,运行导,向,向与行,政,政服务,策略性,服,服务,策略性,人,人事规,划,划, 办,识,识组织,能,能力以,及,及差距, 评,估,估外部,与,与内部,工,工作环,境,境, 制,定,定与运,行,行人事,策,策略,人事政,策,策、方,案,案、与,实,实务,之管理, 人,事,事行政, 人,员,员配置,支,支持, 薪,酬,酬与福,利,利行政, 人,力,力资源,信,信息服,务,务,人才取,得,得与发,展,展, 职,能,能定义,与,与发展, 策,略,略性人,员,员配置, 教,育,育与训,炼,炼, 个,人,人绩效,管,管理与,指,指导, 职,务,务继任,规,规划,组织设,计,计与发,展,展, 组,织,织设计,与,与变革,流,流程, 塑,造,造工作,环,环境, 薪,资,资、福,利,利相关,政,政策,之设计,与,与管理,61,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,创建人,力,力资源,部,部门的,八,八个议,题,题,现代企,业,业人力,源,源管理,定,定位,观,念,定,义,成果,1. 願景,快速而有力地說明人力資源部門在的理由,標語 (例如人力資源部門：解決方案的一部分；人力資源部門：成為動態的事業夥伴),2. 使命,說明人力資源部門應成那些工作才能為企業創造價值,人力資源部門能達到的成果(例如競爭優勢、執行策略、行政效率、員工承諾、變革能力),3. 價值,說明人力資源部門的信念,人力資源部門的基本原則(例如正直),4. 利害,關係人,說明人力資源部門服務對象,顧客及他們的期望(例如經理人、員工、利害關係人、顧客),62,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,创建人,力,力资源,部,部门的,八,八个议,题,题,现代企,业,业人力,源,源管理,定,定位,观,念,定,义,義,成果,5. 行動方案,說明人力資源部門可以提供那些方案與服務,組織診斷(例如組織診斷模型、7-,S,組織架構、星型組織模型),6. 優先要務 (目標/目的),說明人力資源部門支持與倡導的前二到四項優先要務,組織的優先要務(以作為配置資源之根據),7. 行動,說明人力資源部門將採取的行動,行動計畫(例如行前檢查項目,8. 評量,說明人力資源部門的責任,標竿及追蹤指標,63,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,使人力,资,资源专,业,业人员,成,成为事,业,业伙伴,的,的相关,职,职能,现代企,业,业人力,源,源管理,定,定位,营运知,识,识,(财务,能,能力、,策,策略能,力,力、,技术能,力,力),18.8%,变革管,理,理,(创造,意,意义、,解,解决问,题,题、创,新,新,与转型,、,、关系,影,影响、,角,角色影,响,响),41.2%,人力资,源,源实务,知,知识,(人员,配,配置、,发,发展、,考,考核、,报酬、,组,组织,规,规划、,沟,沟通),23.3%,64,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资,源,源管理,效,效能的,衡,衡量,现代企,业,业人力,源,源管理,定,定位,(一),用,用途, 促,销,销人力,资,资源功,能,能, 确,保,保职责,之,之达成,(二)评,估,估之内容,人力资源,实,实务,人力资源,实,实务如何,影,影响员工,士,士气、承,诺,诺、专业,能,能力、以,及,及留住人,才,才？,员工,顾客,投资人,人力资源,实,实务如何,影,影响顾客,满,满意度、,顾,顾客贡献,、,、以留住,顾,顾客？,人力资源,实,实务如何,影,影响获利,、,、成本、,成,成长、现,金,金流量、,及,及利润？,65,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,衡量效能,方,方法：,【查核法,】,】,(1)主,要,要,HR,功能指针,与,与客户满,意,意,度衡量,现代企业,人,人力源管,理,理定位,66,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,衡量效能,方,方法：,【查核法,】,】,(1)主,要,要,HR,功能指,标,与客户满,意,意,度衡量,现代企业,人,人力源管,理,理定位,67,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,衡量效能,方,方法：,【查核法,】,】,(1)主,要,要,HR,功能指,标,与客户满,意,意,度衡量,现代企业,人,人力源管,理,理定位,68,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,衡量效能,方,方法：,【分析法,】,】,(1)评,估,估方案是,否,否达到预,期,期成效,(2)估,计,计,HR,措施的成,本,本效益比,a.,人力资源,会,会计, 薪资,资,资本比(,capitalization),未来薪资,给,给付折现,净,净值, 人力,资,资产与人,力,力投资之,报,报酬,b.,效用分析, 流动,成,成本, 缺勤,与,与病假成,本,本, 甄选,方,方案之效,益,益(,gains),员工正向,态,态度之影,响,响, 训练,方,方案之财,务,务效益,现代企业,人,人力源管,理,理定位,69,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,衡量效能,方,方法：,【分析法,】,】,c.方案,间,间效益比,较,较,SiteC采健,康,康认知方,案,案及病患,追,追踪,；,SiteD采健,康,康教育及,谘,谘询与体,能,能竞赛，,结,结果如下,表,表：,现代企业,人,人力源管,理,理定位,70,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源,管,管理再造,策,策略与实,施,施方案：,【,HR,组织再造,】,】,现代企业,人,人力源管,理,理定位,常规,HR,组织结构,VP,HR,任用主任,薪酬主任,训练与发,展,展,主任,计划主任,新,HR,组织结构,专家中心, 酬偿,任,任用, 训练,与,与发展, 沟通,常规/转,换,换的,现场专员, 一般,HR,管理师,转换的/,常,常规的,服务中心, 信息,技,技术, 申请,处,处理,运行的,VP,HR,71,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源,管,管理再造,策,策略与实,施,施方案：,【,HR,组织再造,方,方案】,现代企业,人,人力源管,理,理定位,(,一,)外包, 理由,：,：较便宜,，,，更有效,率,率, 项目,：,：,HR,运行与服,务,务项目，,如,如年金计,划,划、福利,管,管理、薪,资,资核算。, 例：,Compaq,将时薪工,及,及部份管,理,理职之招,募,募遴选工,作,作外包,(,二,)流程再,设,设计,1.确认,所,所要再造,流,流程,2.了解,流,流程,(1)事,项,项,(2)方,法,法：流程,图,图,、,情节(,scenario),分析,、,调查与焦,点,点团体,、,成本效益,分,分析,3.重新,设,设计流程,72,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人力资源,管,管理再造,策,策略与实,施,施方案：,【,HR,组织再造,方,方案】,4.运行,新,新流程：, 员工,可,可自动更,新,新福利使,用,用项目, 主管,可,可以很快,查,查询员工,之,之薪资、,工,工作说明,书,书等信息, 效益,：,：减少错,误,误42%,、,、削减流,程,程26%,、,、减少工,作,作量20%,现代企业,人,人力源管,理,理定位,73,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,再,再,造,造,策,策,略,略,与,与,实,实,施,施,方,方,案,案,：,：,【,HR,组,织,织,再,再,造,造,案,案,例,例,】,】,现,代,代,企,企,业,业,人,人,力,力,源,源,管,管,理,理,定,定,位,位,美,国,国,国,家,家,半,半,导,导,体,体,公,公,司,司,1.,HR,再,造,造,措,措,施,施,常,规,规,上,上,使,使,用,用,纸,纸,上,上,作,作,业,业,来,来,处,处,理,理,每,每,年,年5,万,万,笔,笔,以,以,上,上,的,的,履,履,历,历.,改,用,用,扫,扫,描,描,及,及,资,资,料,料,保,保,存,存,软,软,件,件,后,后,，,，,HR,很,快,快,的,的,即,即,可,可,将,将,申,申,请,请,人,资,资,料,料,e-mail,或,传,传,真,真,给,给,雇,雇,用,用,经,经,理,理,审,审,核,核.,所,所,有,有,职,职,务,务,空,空,缺,缺,均,均,泡,泡,网,网,并,并,依,依,性,性,质,质,归,归,为,为20,类,类,，,，,同,同,时,时,提,提,供,供,工,作,作,说,说,明,明,书,书,与,与,资,资,格,格,要,要,求,求,供,供,同,同,仁,仁,参,参,阅,阅.,2.,再,再,造,造,效,效,益,益,雇,用,用,完,完,成,成,时,时,间,间,由,由110,天,天,缩,缩,短,短,为,为62,天,天,获,获,致,致,较,较,佳,佳,之,之,员,员,工,工,省,省,去,去,数,数,百,百,页,页,的,的,文,文,书,书,名,名,单,单,74,现,代,企,业,人,力,资,源,管,理,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,再,再,造,造,策,策,略,略,与,与,实,实,施,施,方,方,案,案,：,：,【,HR,组,织,织,再,再,造,造,案,案,例,例,】,】,现,代,代,企,企,业,业,人,人,力,力,源,源,管,管,理,理,定,定,位,位,IBM,公,司,司,1.,