第2章管理发展史

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第二章,管,管理,发,发展史,“一整,套,套两个,多,多世纪,之,之前拟,定,定的原,则,则在19世纪,和,和20,世,世纪的,岁,岁月里,对,对美国,企,企业的,结,结构、,管,管理和,业,业绩起,了,了塑造,定,定型的,作,作用。,现,在,在应该,淘,淘汰这,些,些原则,，,，另定,一,一套新,的,的了。,对,对于美,国,国公司,来,来说，,不,不这样,做,做的另,一,一条路,是,是关门,歇,歇业。,”,”,迈,迈克尔,哈默,和,和詹姆,斯,斯钱,皮,皮,第二,章,章,管,管理,发,发展,史,史,【,开篇,案,案例,】,联,联合,邮,邮包,服,服务,公,公司,（,（UPS)的,科,科学,管,管理,第一,节,节,历,历史,背,背景,第二,节,节,管,管理,理,理论,的,的,形成,和,和发,展,展,第三,节,节,当,当前,的,的趋,势,势和,问,问题,：,：,变化,中,中的,管,管理,实,实践,【,开篇,案,案例,】,联合,邮,邮包,服,服务,公,公司,（,（UPS,）,）的,科,科学,管,管理,联合,邮,邮包,服,服务,公,公司,（,（UPS,）,）雇,用,用了15,万,万名,员,员工,，,，平,均,均每,天,天将900万,个,个包,裹,裹发,送,送到,美,美国,各,各地,和,和世,界,界180,多,多个,国,国家,和,和地,区,区。,他们,的,的宗,旨,旨是,：,：在,邮,邮运,业,业中,办,办理,最,最快,捷,捷的,运,运送,。,。UPS,的,的管,理,理者,系,系统,地,地培,训,训他,们,们的,员,员工,，,，使,他,他们,以,以尽,可,可能,高,高的,效,效率,从,从事,工,工作,。,。,让我,们,们看,一,一下,他,他们,的,的工,作,作情,况,况。UPS的,工,工业,工,工程,师,师们,对,对每,一,一位,司,司机,的,的行,驶,驶路,线,线进,行,行了,时,时间,研,研究,，,，对,每,每种,送,送货,、,、取,货,货和,暂,暂停,活,活动,设,设立,了,了工,作,作标,准,准。,这,这些,工,工程,师,师们,记,记录,了,了红,灯,灯、,通,通行,、,、按,门,门铃,、,、穿,过,过院,子,子、,上,上楼,梯,梯、,中,中间,休,休息,喝,喝咖,啡,啡的,时,时间,，,，甚,至,至上,厕,厕所,的,的时,间,间，,将,将这,些,些数,据,据输,入,入计,算,算机,中,中，,从,从而,给,给出,每,每一,位,位司,机,机每,天,天工,作,作中,的,的详,细,细时,间,间标,准,准。,为了,完,完成,每,每天,取,取送130件,包,包裹,的,的目,标,标，,司,司机,们,们必,须,须严,格,格遵,守,守工,程,程师,们,们设,定,定的,程,程序,。,。当,他,他们,接,接近,发,发送,站,站时,，,，他,们,们松,开,开安,全,全带,，,，按,喇,喇叭,、,、关,发,发动,机,机、,拉,拉起,紧,紧急,制,制动,，,，把,变,变速,器,器推,倒,倒一,挡,挡上,，,，为,送,送货,完,完毕,后,后的,启,启动,离,离开,做,做好,准,准备,，,，这,一,一系,列,列动,作,作极,为,为严,格,格。,然后,司,司机,从,从驾,驶,驶室,出,出溜,到,到地,面,面上,，,，右,臂,臂夹,着,着文,件,件夹,，,，左,手,手拿,着,着包,裹,裹，,右,右手,拿,拿着,车,车钥,匙,匙。,他,他们,看,看一,眼,眼包,裹,裹上,的,的地,址,址，,把,把它,记,记在,脑,脑子,里,里，,然,然后,以,以每,秒,秒钟3英,尺,尺的,速,速度,快,快步,走,走到,顾,顾客,的,的门,前,前，,先,先敲,一,一下,UPS是,世,世界,上,上效,率,率最,高,高的,公,公司,之,之一,。,。联,邦,邦捷,运,运公,司,司每,人,人每,天,天取,运,运80件,包,包裹,，,，而UPS公,司,司却,是,是130,件,件。,高,高的,效,效率,为,为UPS,公,公司,带,带来,了,了丰,厚,厚的,利,利润,。,。,【讨,论,论题,】,】,1.,你,你如,何,何评,论,论UPS,公,公司,的,的工,作,作程,序,序？,2.,科,科学,管,管理,距,距今,已,已近,百,百年,，,，你,认,认为,在,在今,天,天的,企,企业,中,中仍,然,然有,效,效吗,？,？,3.UPS公,司,司这,种,种刻,板,板的,工,工作,时,时间,表,表为,什,什么,能,能带,来,来效,率,率呢,？,？,管理,实,实践,的,的发,展,展变,化,化是,在,在人,们,们探,寻,寻提,高,高组,织,织效,率,率和,效,效益,方,方法,的,的过,程,程中,产,产生,的,的。,管,管理,理,理论,发,发展,演,演化,背,背后,的,的动,力,力在,于,于如,何,何更,好,好的,利,利用,组,组织,资,资源,的,的方,式,式的,探,探索,。,。,在管,理,理者,和,和研,究,究人,员,员找,到,到了,管,管理,组,组织,资,资源,的,的更,好,好方,法,法时,，,，管,理,理理,论,论就,进,进一,步,步得,到,到了,发,发展,。,。,本章,我,我们,来,来探,讨,讨现,代,代管,理,理理,论,论的,演,演变,以,以及,影,影响,这,这一,演,演变,的,的中,心,心问,题,题。,介,介绍,目,目前,管,管理,者,者面,对,对的,若,若干,重,重要,趋,趋势,和,和问,题,题。,经,经过,这,这一,章,章的,学,学习,，,，你,将,将了,解,解管,理,理理,论,论发,展,展演,进,进的,方,方式,和,和过,程,程。,第一,节,节,历,历史,背,背景,只有,了,了解,历,历史,，,，才,能,能认,清,清现,实,实；,只,只有,研,研究,和,和认,识,识管,理,理思,想,想的,发,发展,演,演变,，,，才,能,能把,握,握管,理,理理,论,论的,时,时代,精,精神,。,。管,理,理的,实,实践,活,活动,和,和人,类,类的,历,历史,一,一样,悠,悠久,。,。,在漫,长,长的,管,管理,实,实践,活,活动,中,中，,人,人们,积,积累,了,了大,量,量的,管,管理,经,经验,，,，并,逐,逐步,形,形成,了,了管,理,理思,想,想。,随着,社,社会,生,生产,力,力的,发,发展,，,，人,们,们把,各,各种,管,管理,思,思想,加,加以,归,归纳,、,、总,结,结，,形,形成,了,了管,理,理理,论,论。,人们,又,又运,用,用这,些,些理,论,论去,指,指导,管,管理,实,实践,，,，并,在,在实,践,践中,验,验证,和,和不,断,断完,善,善这,些,些理,论,论。,中国,早,早期,的,的管,理,理思,想,想虽,然,然博,大,大精,深,深，,但,但管,理,理理,论,论却,最,最先,出,出现,于,于西,方,方，,而,而且,时,时至,今,今日,，,，仍,未,未形,成,成有,中,中国,特,特色,的,的管,理,理理,论,论，,这,这不,能,能不,发,发人,深,深省,。,。因,此,此，,本,本教,程,程介,绍,绍的,主,主要,是,是西,方,方的,管,管理,理,理论,。,。,先简,单,单回,顾,顾一,下,下中,国,国早,期,期的,管,管理,思,思想,：,：,中国,早,早期,的,的管,理,理思,想,想：,历史,悠,悠久,：,：如,公,公元,前,前221,年,年秦,朝,朝,伟大,的,的工,程,程：,如,如长,城,城,战争,：,：,孙,孙子,兵,兵法,儒家,：,：人,性,性、,人,人际,关,关系,（,（三,纲,纲五,常,常）,儒家,思,思想,的,的传,播,播（,东,东亚,、,、东,南,南亚,）,）,思想,要,要点,：,：,1、,顺,顺“,道,道”,；,；2,、,、重,人,人；3、,人,人和,；,；,4、,守,守信,；,；5,、,、利,器,器；6、,求,求实,；,；,7、,对,对策,；,；8,、,、节,俭,俭；9、,法,法制,对西,方,方管,理,理理,论,论的,发,发展,做,做出,突,突出,贡,贡献,的,的当,首,首推,亚,亚当,斯,斯,密,密（AdamSmith,）,）。,有“,经,经济,学,学之,父,父”,称,称,号,号的,英,英国,经,经济,学,学家,亚,亚当,斯,斯,密,密(AdamSmith)一,七,七二,三,三年,生,生於,苏,苏格,兰,兰一,个,个约,有,有一,千,千五,百,百人,居,居住,、,、叫,做,做Kirkcaldy,的,的小,镇,镇。,斯密四岁,时,时, 曾,经,经被一队,路,路过的吉,卜,卜赛人拐,走,走。 他,的,的叔父发,觉,觉後,死,死命地追,赶,赶那些吉,卜,卜赛人,吉,吉卜赛,人,人大概嫌,麻,麻烦,终,终於把他,弃,弃在路旁,。,。,否则,这,这个长大,後,後使经济,学,学正式成,为,为一门独,立,立学科的,经,经济学巨,人,人, 命,运,运很可能,会,会改写,变,变成一,个,个四处漂,泊,泊的典型,吉,吉卜赛人!,亚当,斯密是英,国,国古典经,济,济学的杰,出,出代表和,理,理论体系,的,的建立者,，,，1776年他发,表,表了著名,的,的国民,财,财富的性,质,质和原因,的,的研究,一,一书，在,书,书中他系,统,统地论述,了,了“经济,人,人”观点,和,和“劳动,分,分工”的,理,理论。他,认,认为“劳,动,动分工”,能,能够提高,劳,劳动生产,率,率，原因,如,如下：,劳动者的,技,技巧因业,专,专而日进,；,；,减少因工,作,作变换而,损,损失的时,间,间；,机器的发,明,明使一个,人,人能作多,个,个人的工,作,作。,20世纪,前,前对管理,最,最重要的,影,影响还是,工,工业革命,（,（IndustrialRevolution）,机,机械力代,替,替了人力,，,，使得在,工,工厂中制,造,造商品更,加,加经济。,机,机械力的,引,引入加上,劳,劳动分工,，,，使得在,大,大型的高,效,效率的工,厂,厂中采用,动,动力驱动,的,的设备进,行,行高效率,的,的生产成,为,为可能。,机械力的,出,出现，大,量,量生产，,促,促进了大,公,公司的发,展,展。约翰,D 洛,克,克菲勒,（,（John D.Rockefeller,）,）建立了,垄,垄断性的,标,标准石油,公,公司（StandardOil）,安德鲁, 卡,内,内基（Andrew Carnegie）控,制,制了钢铁,工,工业的2/3，类,似,似的企业,家,家们建立,了,了其他大,型,型企业，,这,这些企业,需,需要正规,化,化的管理,，,，对于规,范,范的管理,理,理论的需,求,求也应运,而,而生。,然而，直,到,到20世,纪,纪初期，,建,建立正式,管,管理理论,的,的尝试才,迈,迈出了决,定,定性的第,一,一步,泰,泰罗的科,学,学管理理,论,论的诞生,。,。,第二节,管,管理理论,的,的形成,和,和发展,人类系统,地,地研究并,形,形成管理,理,理论是在19世纪,末,末20世,纪,纪初，科,学,学管理理,论,论的诞生,，,，后人称,这,这一阶段,的,的管理理,论,论为“古,典,典管理理,论,论”。,古典管理,理,理论主要,是,是泰,罗,的科学管,理,理理论，,法,法约尔的,一,一般管理,理,理论，韦,伯,伯的理想,行,行政组织,理,理论。,19世纪,末,末到20,世,世纪50,年,年代，是,管,管理思想,多,多样化时,期,期。,泰,罗,、法约尔,和,和韦伯等,人,人的管理,理,理论构成,了,了西方“,古,古典管理,理,理论”的,全,全貌。“,古,古典管理,理,理论”虽,然,然也承认,个,个人的作,用,用，但是,强,强调的是,对,对个人行,为,为的控制,与,与规范。,梅奥等人,的,的“人际,关,关系论”,注,注重于工,作,作中人的,行,行为的研,究,究，并形,成,成了行为,科,科学理论,；,；,第二次世,界,界大战期,间,间，英国,政,政府因国,防,防需要，,组,组织了一,支,支科研队,伍,伍，集中,解,解决一些,高,高度技术,性,性问题，,产,产生了“,运,运筹学”,，,，有关成,果,果被用于,管,管理，这,样,样，另一,种,种新的管,理,理理论，,即,即数量管,理,理理论，,或,或管理科,学,学理论就,应,应运而生,了,了。,战后，又,出,出现了许,多,多管理理,论,论的新派,别,别，这些,学,学派在历,史,史渊源和,论,论述内容,上,上互相影,响,响、盘根,错,错节，形,成,成了现代,管,管理理论,的,的丛林。,下面我们,按,按照这些,不,不同的理,论,论分支出,现,现的先后,顺,顺序依次,介,介绍古典管理,理,理论、行,为,为科学理,论,论、管理,科,科学理论,和,和管理理,论,论的丛林,。,。,（一）,泰罗的科,学,学管理理,论,论,1911,年,年，泰罗(Frederick Winslow Taylor)的,“,“科学管,理,理原理”,出,出版，,在,在书中他,提,提出了科,学,学管理理,论,论：,一古典,管,管理理论,泰勒（FrederickW.Taylor,1856-1915）,美国人,，,，工程,师,师，科,学,学管理,之,之父。,生,生日:1856/20/3,。,。,“,很难找,到,到这样,能,能干的,工,工人,他,他不用,话,话花很,多,多时间,去,去琢磨,他,他能够,以,以多慢,的,的速度,工,工作,同,同时使,老,老板相,信,信他干,得,得不错.,”,弗雷德,里,里克,W,泰勒,工作定,额,额,标准化,能力与,工,工作相,适,适应,差别的,计,计件工,资,资制,计划职,能,能与执,行,行职能,相,相分开,科学管,理,理是以,工,工厂管,理,理为对,象,象，以,提,提高工,人,人劳动,生,生产率,为,为目标,，,，在对,工,工人的,工,工作和,任,任务进,行,行研究,的,的基础,上,上制定,出,出标准,的,的操作,方,方法，,并,并用此,法,法对工,人,人进行,指,指导、,训,训练来,提,提高劳,动,动生产,率,率。,因此，科学管,理,理就是,应,应用科,学,学的方,法,法确定,从,从事一,项,项工作,的,的“最,佳,佳方法,”,”。泰勒的,科,科学管,理,理的理,论,论和研,究,究活动,确,确立了,他,他的“,科,科学管,理,理之父,”,”的地,位,位。,科,科学理,论,论并非,泰,泰勒一,人,人的发,明,明，而,是,是把19世纪,在,在英、,美,美等国,发,发展起,来,来的管,理,理思想,加,加以综,合,合而成,的,的一套,理,理论。,亨利,甘,甘特(HenryGantt),吉尔布,雷,雷斯夫,妇,妇(Frank andLilianGilbreth),科学管,理,理理论,的,的其他,代,代表人,物,物,泰勒的,科,科学管,理,理开创,了,了西方,古,古典管,理,理理论,的,的先河,。,。在其,正,正被传,播,播之时,，,，欧洲,也,也出现,了,了一批,古,古典管,理,理的代,表,表人物,及,及其理,论,论，其,中,中影响,最,最大的,是,是法约,尔,尔及其,一,一般管,理,理理论,。,。,（二）,法,法约尔,的,的组织,管,管理理,论,论,法约尔,出,出生在,法,法国一,个,个资产,阶,阶级家,庭,庭。1860,年,年毕业,于,于法国,国,国立矿,治,治学院,（,（在圣,艾,艾蒂安,）,）他担,任,任过工,程,程师、,总,总经理,，,，晚年,担,担任过,大,大学的,管,管理教,授,授。,法约尔,(,HenriFayol,1841-1925,),法国人,，,，现代,经,经营管,理,理之父,生日1841/29/7,“,管理的,过,过程是,预,预测、,计,计划、,组,组织、,指,指挥、,协,协调和,控,控制的,过,过程.,”,亨利,法约尔,泰勒的,研,研究是,从,从“车,床,床前的,工,工人”,开,开始，,重,重点内,容,容是企,业,业内部,具,具体工,作,作的效,率,率。法,约,约尔的,研,研究则,是,是从“,办,办公桌,前,前的总,经,经理”,出,出发的,，,，以企,业,业整体,作,作为研,究,究对象,，,，侧重,从,从中高,层,层管理,者,者的角,度,度去剖,析,析具有,一,一般性,的,的管理,，,，并因,此,此而被,称,称为“,一,一般管,理,理理论,”,”或“,行,行政管,理,理理论,”,”。,他认为,，,，管理,理,理论是,指,指“有,关,关管理,的,的、得,到,到普遍,承,承认的,理,理论，,是,是经过,普,普遍经,验,验检验,并,并得到,论,论证的,一,一套有,关,关原则,、,、标准,、,、方法,、,、程序,等,等内容,的,的完整,体,体系”,。,。,1916年，,发,发表的,“,“工业,管,管理与,一,一般管,理,理”，,是,是他一,生,生管理,经,经验和,管,管理思,想,想的总,结,结。标,志,志着一,般,般管理,理,理论的,形,形成。,其主要,内,内容如,下,下：,（1）,从,从企业,经,经营活,动,动中提,炼,炼出管,理,理活动,（2）,倡,倡导管,理,理教育,（3）,提,提出五,大,大管理,职,职能,（4）,提,提出十,四,四项管,理,理原则,这些原,则,则是：,工作分,工,工原则,；,；权责,原,原则；,纪,纪律；,统,统一指,挥,挥；统,一,一领导,；,；个人,利,利益服,从,从整体,利,利益；,报,报酬合,理,理；集,权,权与分,权,权；等,级,级链；,秩,秩序；,公,公平；,人,人员的,稳,稳定性,；,；首创,精,精神；,团,团结精,神,神。,法约尔,的,的管理,职,职能和,管,管理原,则,则奠定,了,了以后20世,纪,纪50,年,年代兴,盛,盛起来,的,的管理,过,过程研,究,究的基,本,本理论,基,基础，,这,这些管,理,理原则,在,在当代,管,管理实,践,践中绝,大,大部分,保,保留了,下,下来。,被称为,“,“组织,理,理论之,父,父”。,（三）,韦,韦伯的,行,行政组,织,织理论,马克斯.韦伯,（,（Max Weber,1864-1920,）,）,德国人,组织,理,理论之,父,父,生日,1864/21/4,“,所有以,办,办公室,形,形式出,现,现的组,织,织遵循,着,着这样,一,一个等,级,级原则,那就,是,是:每,一,一个低,级,级别的,办,办公室,都,都受控,并,并受监,督,督于高,一,一级的,办,办公室.,”,-,马克斯.韦伯,韦伯认,为,为，理,想,想的行,政,政性组,织,织应当,以,以合理,合,法,法权力,为,为基础,，,，不是,以,以个人,或,或世袭,地,地位为,基,基础。,合,合理,合法,权,权力是,一,一种按,职,职位等,级,级合理,分,分配，,经,经规章,制,制度明,确,确规定,并,并有能,力,力胜任,其,其职的,人,人，依,靠,靠合法,手,手段而,行,行使的,权,权力，,统,统称为,职,职权。,以,以这种,权,权力作,为,为基础,，,，韦伯,设,设计出,了,了具有,以,以下特,征,征的组,织,织系统,：,：,明确分工。,权力体系。,成员的任用,。,。,职业管理人,员,员。,遵守规则和,纪,纪律。,组织中成员,之,之间的关系,。,。,韦伯认为，,凡,凡具有上述6项,特征的组织,，,，可使组织,表,表现出高度,的,的理性化，,其,其成员的工,作,作行为也能,达,达到预期的,效,效果，组织,目,目标也能顺,利,利的达成。,韦,韦伯对理想,的,的官僚组织,模,模式的描绘,，,，为行政组,织,织指明了一,条,条制度化的,组,组织准则，,这,这是他在管,理,理思想上的,最,最大贡献。,由于韦伯和,法,法约尔的著,作,作直到20,世,世纪40年,代,代后期才被,翻,翻译成英文,并,并在美国出,版,版，所以，,在,在20世纪,的,的上半世纪,，,，美国的管,理,理理论家对,这,这些欧洲先,驱,驱们的贡献,一,一无所知。,二、行为科,学,学理论,美国管理理,论,论家的研究,是,是在泰勒及,其,其追随者工,作,作的基础之,上,上进行的，,并,并将其成果,出,出版了各不,相,相同的著作,，,，然而其主,题,题都集中在,了,了管理者应,如,如何激励员,工,工，提高工,作,作效率，为,实,实现组织目,标,标而努力奋,斗,斗的行为的,研,研究。,玛丽 ,帕,帕克 ,福,福莱特（MarryParker Fullett,1868,1933,）,）被称为管,理,理理论之母,，,，她关于管,理,理和管理者,对,对员工应如,何,何行为的著,作,作，很多是,针,针对泰勒对,人,人性的忽视,。,。她指出，,管,管理者经常,忽,忽视员工在,工,工作中的参,与,与和主动性,，,，忽视这种,参,参与和主动,性,性对组织贡,献,献的重要性,。,（一）福莱,特,特的工作,福莱特认为,，,，工人最了,解,解自己的工,作,作，应该允,许,许他们参与,工,工作分析，,管,管理者应该,让,让他们参与,到,到工作开发,过,过程中来。,这,这即是说,，,，工人拥有,相,相关的知识,，,，应由工人,而,而不是管理,者,者来控制相,关,关工作的过,程,程，管理者,应,应承担教练,和,和助手的角,色,色，而不是,监,监督和控制,的,的角色。福,利,利特的这一,观,观点，是对,当,当前自我管,理,理团队理论,和,和授权理论,的,的预见。,她还认识到,不,不同职能部,门,门的管理者,直,直接沟通以,加,加速决策过,程,程的重要性,。,。她倡导“,跨,跨部门职能,”,”：不同部,门,门的员工以,跨,跨部门的团,队,队形式一起,工,工作，来完,成,成项目任务,，,，这一方法,今,今天得到了,越,越来越广泛,的,的应用。,福莱特的工,作,作在当时具,有,有激进的性,质,质，直到近,些,些年来才被,管,管理者所接,受,受。当时人,们,们还是信奉,泰,泰勒的科学,管,管理理论。,为,为了提高工,作,作效率，人,们,们一直在探,讨,讨如何改进,各,各种工作条,件,件，例如，,工,工作的专业,化,化程度、工,人,人使用的工,具,具等。,（二）霍桑,实,实验(Hawthorne Studies)与人际关,系,系运动:,最著名的是1924年,1932,年,年间，梅奥,领,领导的霍桑实验。,该实验在芝,加,加哥的西屋,电,电器公司的,霍,霍桑工厂里,进,进行，历时8年，设计,了,了四个阶段,的,的实验：,第一阶段是,工,工作场所照,明,明实验，研,究,究照明强度,对,对工作效率,的,的影响。,第二阶段是,继,继电器装配,工,工人小组试,验,验，考察工,资,资报酬、工,作,作日和工作,周,周的长度、,工,工间休息对,生,生产率的影,响,响。,第三阶段是,大,大规模访谈,试,试验。,第四阶段是,接,接线板小组,观,观察实验。,霍桑实验的,目,目的是研究,企,企业中物质,条,条件与工人,劳,劳动生产率,之,之间的关系,，,，试图通过,改,改善工作条,件,件与环境，,找,找到提高劳,动,动生产率的,途,途径。,试验的结果,是,是出人意料,的,的。,梅奥的“霍,桑,桑试验”的,主,主要结论是,：,：,企业中的员,工,工是“社会,人,人”，而不,是,是“经济人,”,”；,企业中存在,“,“非正式组,织,织”；,新型的领导,能,能力在于提,高,高员工的满,意,意度，以提,高,高士气，从,而,而提高劳动,生,生产率。,以霍桑实验,为,为基础形成,的,的这种新的,管,管理思想，,后,后人称之为,“,“人际关系,学,学说”，是,行,行为科学的,早,早期理论。,梅奥等人的,开,开创性研究,之,之后，西方,从,从事人际关,系,系行为科,学,学研究的专,家,家学者大量,涌,涌现，行为,研,研究成了管,理,理学研究的,重,重要内容。,（三）行为,科,科学的创建,与,与发展,1949年,在,在在美国芝,加,加哥大学召,开,开的组织中,人,人类行为的,理,理论研讨会,上,上，“行为,科,科学”正式,定,定名。50,年,年代以后，,行,行为科学才,真,真正发展起,来,来，成为研,究,究人的行为,的,的一门综合,性,性科学。它,研,研究人的行,为,为产生的原,因,因和影响行,为,为的因素，,目,目的在于激,发,发人的积极,性,性和创造性,，,，从而实现,组,组织的目标,。,。它的研究,对,对象是人的,行,行为表现和,发,发展规律，,以,以提高对人,的,的行为的预,测,测以及激发,、,、引导和控,制,制能力。,50年代之,后,后兴起的行,为,为科学，将,心,心理学、社,会,会学、人类,学,学、经济学,，,，甚至医学,等,等多种学科,融,融入管理理,论,论之中。半,个,个多世纪的,时,时期内，行,为,为科学得到,了,了迅速发展,，,，其研究涉,及,及众多领域,，,，内容丰富,，,，在管理科,学,学领域独树,一,一帜，成为,现,现代管理理,论,论中的一个,重,重要流派。,三、管理科,学,学理论,管理科学是,继,继科学管理,、,、行为科学,理,理论之后管,理,理理论与实,践,践发展的结,果,果。这一理,论,论源于科学,管,管理，强调,应,应用定量和,数,数学工具来,解,解决管理问,题,题。,所谓科学管,理,理理论是指,以,以现代科技,成,成果为手段,，,，运用计量,模,模型，对管,理,理领域中的,人,人、财、物,、,、信息等资,源,源作系统定,量,量的分析，,进,进行规划和,决,决策优化的,理,理论。,管理科学从,第,第二次世界,大,大战中产生,，,，战后用于,生,生产管理领,域,域。管理的,定,定量方法包,括,括统计学的,应,应用、最优,化,化模型、信,息,息模型和计,算,算机模拟等,。,。例如，线,性,性规划法使,管,管理者改进,资,资源分配方,案,案；关键路,线,线法使工作,进,进度计划更,为,为有效；经,济,济订货批量,模,模型可以辅,助,助企业决定,应,应维持的最,佳,佳库存水平,等,等。,四、现代管,理,理理论的丛,林,林,1961年12月哈罗,德,德孔茨(Harold Koontz,19081984)发,表,表了一篇论,文,文，详细阐,述,述了管理研,究,究的各种方,法,法，对现代,管,管理理论中,的,的各种学派,加,加以分类，,认,认为存在“,管,管理理论的,丛,丛林”。该,论,论文的发表,在,在学术界引,起,起广泛的反,响,响。,他把当时不,同,同的管理观,点,点，以及这,些,些观点对管,理,理的性质和,内,内容所作的,不,不同解释，,概,概括出六个,有,有代表性的,学,学派：管理,过,过程学派、,经,经验和案例,学,学派、人类,行,行为学派、,社,社会系统学,派,派、决策理,论,论学派和数,理,理学派。这,些,些不同的学,派,派和不同的,观,观点，形成,了,了一个思想,、,、理论和意,见,见百家争鸣,的,的管理理论,的,的丛林。,据孔茨的研,究,究，至80,年,年代，有代,表,表性的管理,理,理论学派由6个增加到11个，为,此,此，孔茨又,写,写了一篇名,为,为“再论管,理,理理论丛林,”,”的论文，,在,在论文中他,概,概要地叙述,并,并分析了这11个学派,：,：,1.经验和,案,案例学派。通过分析经,验,验（各种实,际,际案例）来,研,研究管理。,2.人际关,系,系学派。该学派认为,，,，既然管理,是,是通过他人,或,或和他人一,起,起来使工作,有,有效完成的,过,过程，那末,，,，研究管理,必,必须注重人,际,际关系。,3.群体行,为,为学派。该学派注重,研,研究的是组,织,织中群体的,行,行为，包括,群,群体的文化,、,、行为方式,和,和行为特点,等,等，也称为,组,组织行为学,派,派。,4.合作社,会,会系统学派,。,。该学派把组,织,织作为一个,合,合作的社会,系,系统来研究,，,，它显然试,图,图对人际关,系,系和群体行,为,为学派的观,点,点做出修正,。,。,5,.社会技术,系,系统学派。这是一个较,新,新的管理学,派,派，认为管,理,理中只分析,社,社会系统是,不,不够的，还,需,需要研究技,术,术系统对人,的,的影响。,6.决策理,论,论学派。这一学派的,代,代表人物是,著,著名的诺贝,尔,尔经济学奖,获,获得者西蒙,。,。该学派认,为,为决策是管,理,理者的主要,任,任务，因而,应,应集中研究,决,决策问题，,尤,尤其是西蒙,提,提出的行为,决,决策观对现,代,代管理理论,做,做出了卓越,的,的贡献。,7.系统学,派,派。该学派认为,，,，一个组织,的,的管理者必,须,须理解构成,整,整个组织的,运,运作的每一,个,个系统。,8.数理学,派,派。这一学派注,重,重定量的数,学,学模型，认,为,为通过建立,数,数学模型这,一,一手段，可,以,以把问题（,管,管理问题也,不,不例外）的,基,基本关系表,示,示出来，并,在,在确定目标,后,后求出最优,结,结果。,9.权变管,理,理学派。这个学派强,调,调，管理者,的,的实际工作,取,取决于所处,的,的环境条件,，,，因此管理,者,者应根据不,同,同的情境及,其,其变量决定,应,应采取何种,行,行动。,10.管理,角,角色学派。这个学派主,要,要通过观察,管,管理者工作,的,的实际情况,，,，已发现管,理,理人员的活,动,动规律，从,而,而来明确管,理,理者的工作,内,内容。,11.管理,过,过程学派，,这,这个学派认,为,为，管理是,在,在组织中由,管,管理者通过,别,别人或同别,人,人一起使工,作,作有效地完,成,成的过程。,通,通过这个过,程,程的研究，,总,总结出一些,基,基本的原理,和,和规律性的,东,东西，并由,此,此形成一种,管,管理理论。,如何看待管,理,理理论丛林,现,现象，作为,管,管理学的主,要,要流派管,理,理过程学派,认,认为，利用,管,管理职能的,划,划分并以此,作,作为一个基,本,本理论框架,不,不仅是必须,的,的，也是有,益,益的。管理,者,者需要走出,“,“丛林”，,管,管理理论才,会,会逐步走向,统,统一。,第三节当前,的,的趋势和问,题,题：变化中,的,的管理实践,经济的全球,化,化,劳动力的多,样,样化,道德,创新和变革,授权,劳动力的两,极,极化,企业流程再,造,造,当前的管理,理,理论、概念,和,和实践正在,塑,塑造“明天,的,的历史”吗,？,？在这一节,中,中我们将引,入,入大量的正,在,在改变传统,管,管理者行为,的,的趋势和问,题,题来对这一,问,问题做出回,答,答。,一、经济的,全,全球化,管理不再局,限,限于国家的,边,边界。丰田,公,公司在美国,制,制造汽车，,通,通用汽车公,司,司的汽车制,造,造厂设在了,巴,巴西，二者,共,共同拥有加,利,利福尼亚州,的,的汽车厂。,福,福特汽车公,司,司的“维多,利,利亚皇冠”,牌,牌轿车的零,件,件来自世界,各,各地，墨西,哥,哥的座椅、,风,风挡玻璃和,油,油箱，日本,的,的减震器，,西,西班牙的发,动,动机电子控,制,制装置，德,国,国的反锁刹,车,车系统，还,有,有英格兰的,关,关键轴类零,件,件。,这些例子说,明,明世界已成,为,为一个全球,市,市场，因此,，,，有效的管,理,理者需要适,应,应不同的文,化,化、不同的,制,制度和不同,的,的技术。因,此,此，从全球,的,的观点看待,管,管理是至关,重,重要的，必,须,须清楚的了,解,解，经济的,全,全球化是如,何,何改变管理,者,者的工作方,式,式的。,二、劳动力,的,的多样化,今天组织的,特,特征是劳动,力,力的多样化,，,，即员工们,在,在性别、民,族,族、种族、,身,身体缺陷、,年,年龄或其它,任,任何人类特,征,征方面更具,有,有异质性，,这,这些特征构,成,成了人与人,的,的差异。因,此,此，管理者,面,面临的挑战,是,是，通过处,理,理不同的生,活,活方式、家,庭,庭需要和工,作,作风格，使,组,组织能够包,容,容多样化的,人,人群。劳动,力,力的多样化,对,对管理实践,产,产生了重要,影,影响。,管理者将不,得,得不改变他,们,们的管理哲,学,学，从同样,对,对待每个人,转,转向承认差,别,别和适应差,别,别，从而确,保,保雇员的忠,诚,诚和更高的,生,生产率，而,不,不是发生性,别,别歧视等。,现,现在的组织,必,必须对管理,者,者提供复杂,的,的多样化的,培,培训计划，,以,以使他们更,好,好的沟通、,激,激励和领导,。,。,三、道德,许多观察者,确,确信我们正,经,经受着道德,危,危机的困扰,，,，曾经被看,作,作应受谴责,的,的行为（撒,谎,谎、欺骗、,歪,歪曲、掩盖,错,错误等）已,经,经在一些人,眼,眼里变成可,接,接受的甚至,是,是必要的做,法,法。管理者,通,通过非法的,利,利用知情者,的,的信息获取,利,利润；政府,官,官员利用权,利,利和地位通,过,过子女或亲,属,属非法地为,个,个人谋取利,益,益；甚至学,校,校的学生也,被,被这股浪潮,所,所俘虏。,西方某大学,调,调查了600名学生，,发,发现在打算,从,从事企业管,理,理工作的学,生,生中有相当,数,数量的学生,考,考试中作过,弊,弊。,对,于,于,这,这,种,种,明,明,显,显,的,的,道,道,德,德,标,标,准,准,下,下,降,降,，,，,有,有,两,两,个,个,层,层,次,次,的,的,解,解,决,决,办,办,法,法,：,：,第,第,一,一,个,个,层,层,次,次,将,将,道,道,德,德,教,教,育,育,列,列,入,入,学,学,校,校,的,的,教,教,学,学,大,大,纲,纲,中,中,。,。,第,第,二,二,个,个,层,层,次,次,，,，,组,组,织,织,自,自,身,身,建,建,立,立,道,道,德,德,准,准,则,则,，,，,引,引,入,入,伦,伦,理,理,学,学,培,培,训,训,计,计,划,划,。,。,在,在,第,第,三,三,章,章,，,，,我,我,们,们,将,将,专,专,门,门,讨,讨,论,论,管,管,理,理,伦,伦,理,理,和,和,道,道,德,德,问,问,题,题,。,。,四,、,、,创,创,新,新,和,和,变,变,革,革,泰,勒,勒,、,、,法,法,约,约,尔,尔,、,、,韦,韦,伯,伯,等,等,人,人,所,所,描,描,述,述,的,的,有,有,组,组,织,织,的,的,世,世,界,界,已,已,不,不,复,复,存,存,在,在,。,。,现,现,在,在,管,管,理,理,者,者,面,面,对,对,的,的,是,是,正,正,在,在,以,以,前,前,所,所,未,未,有,有,的,的,速,速,度,度,发,发,生,生,变,变,革,革,的,的,环,环,境,境,。,。,新,新,的,的,竞,竞,争,争,者,者,一,一,夜,夜,之,之,间,间,就,就,冒,冒,了,了,出,出,来,来,，,，,而,而,老,老,的,的,竞,竞,争,争,者,者,通,通,过,过,合,合,作,作,、,、,兼,兼,并,并,或,或,由,由,于,于,跟,跟,不,不,上,上,市,市,场,场,的,的,变,变,化,化,而,而,消,消,失,失,。,。,计,计,算,算,机,机,和,和,电,电,子,子,通,通,讯,讯,技,技,术,术,领,领,域,域,的,的,持,持,续,续,创,创,新,新,，,，,加,加,上,上,全,全,球,球,化,化,的,的,产,产,品,品,和,和,金,金,融,融,市,市,场,场,，,，,使,使,得,得,过,过,去,去,的,的,许,许,多,多,指,指,导,导,原,原,则,则,已,已,不,不,再,再,适,适,用,用,。,。,未,来,来,成,成,功,功,的,的,组,组,织,织,将,将,是,是,灵,灵,活,活,的,的,、,、,能,能,够,够,快,快,速,速,反,反,应,应,的,的,、,、,并,并,在,在,新,新,型,型,管,管,理,理,者,者,领,领,导,导,下,下,的,的,组,组,织,织,，,，,这,这,些,些,管,管,理,理,者,者,能,能,够,够,发,发,起,起,大,大,规,规,模,模,和,和,革,革,命,命,性,性,的,的,变,变,革,革,。,。,在,在,后,后,面,面,各,各,章,章,中,中,将,将,会,会,看,看,到,到,，,，,对,对,创,创,新,新,和,和,变,变,革,革,的,的,需,需,要,要,要,要,求,求,许,许,多,多,组,组,织,织,重,重,新,新,塑,塑,造,造,自,自,己,己,。,。,管,管,理,理,者,者,们,们,通,通,过,过,取,取,消,消,不,不,必,必,要,要,的,的,管,管,理,理,层,层,次,次,，,，,削,削,减,减,多,多,余,余,的,的,职,职,能,能,，,，,撤,撤,消,消,绩,绩,效,效,不,不,佳,佳,的,的,经,经,营,营,单,单,位,位,来,来,重,重,构,构,他,他,们,们,的,的,组,组,织,织,。,。,而,管,管,理,理,者,者,自,自,己,己,也,也,在,在,改,改,变,变,其,其,管,管,理,理,风,风,格,格,，,，,他,他,们,们,把,把,自,自,己,己,的,的,角,角,色,色,从,从,老,老,板,板,转,转,变,变,为,为,团,团,队,队,领,领,导,导,者,者,。,。,越,越,来,来,越,越,多,多,的,的,管,管,理,理,者,者,发,发,现,现,，,，,当,当,他,他,们,们,不,不,再,再,是,是,吩,吩,咐,咐,人,人,们,们,应,应,该,该,做,做,什,什,么,么,，,，,而,而,是,是,关,关,注,注,激,激,励,励,、,、,指,指,导,导,和,和,奖,奖,励,励,时,时,，,，,他,他,们,们,会,会,变,变,得,得,更,更,加,加,有,有,效,效,。,。,五、,授,授权,泰勒,主,主张,在,在管,理,理者,和,和工,人,人之,间,间明,确,确分,工,工和,划,划分,职,职责,，,，他,要,要管,理,理者,从,从事,计,计划,和,和思,考,考工,作,作，,要,要工,人,人只,是,是按,照,照管,理,理者,的,的吩,咐,咐去,做,做。,泰,泰勒,的,的药,方,方在,上,上一,个,个世,纪,纪初,是,是一,个,个很,好,好的,建,建议,，,，但,是,是，,今,今天,的,的情,况,况不,同,同了,，,，工,人,人所,受,受的,教,教育,和,和培,训,训远,比,比那,时,时要,好,好得,多,多。,事,事实,上,上，,许,许多,工,工作,的,的复,杂,杂性,，,，使,今,今天,的,的工,人,人通,常,常比,他,他们,的,的管,理,理者,更,更清,楚,楚如,何,何把,工,工作,做,做得,更,更好,。,。,管理,者,者们,认,认识,到,到，,他,他们,可,可以,通,通过,重,重新,设,设计,工,工作,和,和让,工,工人,来,来决,定,定那,些,些与,工,工作,有,有关,的,的事,情,情，,使,使质,量,量、,生,生产,率,率和,雇,雇员,的,的责,任,任感,得,得到,改,改进,。,。我,们,们把,这,这种,过,过程,称,称为,授,授权,（,（Delegation）,。,。,过去,多,多少,年,年来,，,，众,多,多组,织,织抑,制,制了,他,他们,员,员工,的,的才,能,能，,他,他们,使,使工,作,作过,度,度专,业,业化,并,并将,员,员工,当,当作,不,不会,思,思考,的,的机,器,器。,而,而近,年,年来,，,，授,权,权于,雇,雇员,在,在许,多,多公,司,司中,取,取得,了,了成,功,功，,例,例如,，,，美,国,国电,话,话电,报,报公,司,司、,德,德尔,塔,塔航,空,空公,司,司、,联,联邦,捷,捷运,公,公司,、,、摩,托,托罗,拉,拉公,司,司等,。,。他,们,们认,为,为，,公,公司,的,的未,来,来在,于,于发,挥,挥工,人,人在,工,工作,中,中的,作,作用,，,，而,不,不是,泰,泰勒,的,的分,割,割责,任,任的,方,方法,。,。,六、,劳,劳动,力,力的,两,两极,化,化,在工,业,业发,达,达国,家,家，20,多,多年,前,前，,在,在制,造,造业,中,中有,着,着大,量,量的,低,低技,能,能的,工,工作,，,，从,事,事制,造,造业,的,的工,人,人高,中,中毕,业,业，,不,不仅,有,有就,业,业保,障,障，,而,而且,可,可以,得,得到,一,一份,优,优厚,的,的工,资,资。,他,他的,工,工作,可,可能,会,会使,他,他买,得,得起,一,一栋,房,房子,，,，一,两,两辆,轿,轿车,，,，供,养,养一,个,个家,庭,庭以,及,及享,受,受其,它,它中,产,产阶,级,级的,生,生活,方,方式,。,。但,是,是，,这,这一,切,切已,成,成为,历,历史,。,。,在工,业,业化,国,国家,的,的制,造,造业,中,中，,这,这种,低,低技,能,能的,工,工作,被,被自,动,动化,设,设备,所,所代,替,替，,这,这些,重,重新,组,组织,的,的工,作,作要,求,求相,当,当高,的,的技,能,能；,或,或者,这,这些,低,低技,能,能的,工,工作,转,转移,到,到了,其,其他,国,国家,，,，那,里,里的,工,工人,从,从事,同,同样,的,的工,作,作但,只,只付,给,给他,们,们较,少,少的,工,工资,。,。,其结,果,果是,工,工业,化,化国,家,家中,形,形成,了,了劳,动,动力,的,的两,极,极化,，,，即,雇,雇员,趋,趋向,于,于或,是,是从,事,事低,技,技能,的,的工,作,作只,能,能挣,到,到接,近,近最,低,低工,资,资水,平,平的,工,工资,；,；或,是,是从,事,事高,技,技能,的,的工,作,作，,其,其收,入,入可,以,以维,持,持中,产,产阶,级,级甚,至,至是,上,上层,阶,阶级,的,的生,活,活方,式,式。,现在,，,，在,工,工业,发,发达,国,国家,，,，蓝,领,领工,人,人的,数,数量,大,大大,减,减少,，,，制,造,造业,的,的工,人,人的,年,年收,入,入在2.53.5万,美,美元,之,之间,。,。大,多,多数,组,组织,的,的雇,员,员政,策,策是,保,保持,和,和激,励,励那,些,些高,工,工资,的,的制,造,造雇,员,员和,高,高技,能,能的,工,工人,，,，很,少,少考,虑,虑那,些,些低,技,技能,的,的、,低,低工,资,资的,工,工人,。,。在,今,今天,，,，以,每,每小,时,时4.5,6,美,美元,的,的工,资,资收,入,入，,低,低技,能,能的,工,工人,是,是不,可,可能,进,进入,中,中产,阶,阶级,行,行列,的,的，,并,并且,他,他们,的,的晋,升,升机,会,会是,有,有限,的,的。,这时,的,的管,理,理者,面,面临,一,一个,主,主要,的,的挑,战,战是,：,：如,何,何激,励,励这,些,些拿,低,低工,资,资且,几,几乎,没,没有,可,可能,大,大幅,度,度增,加,加工,资,资或,晋,晋升,机,机会,的,的工,人,人？,能,能通,过,过重,新,新设,计,计这,些,些低,技,技能,的,的工,作,作来,激,激励,他,他们,吗,吗？,管,管理,当,当局,有,有这,种,种道,德,德责,任,任增,加,加这,些,些人,的,的工,资,资吗,？,？管,理,理当,局,局应,当,当取,消,消这,类,类工,作,作岗,位,位吗?这,些,些问,题,题只,是,是在,近,近20年,里,里才,引,引起,了,了管,理,理者,的,的关,注,注。,七、企业,流,流程再造,企业流程,再,再造是20世纪90年代初,期,期在美国,兴,兴起的又,一,一管理变,革,革浪潮。,根,根据它的,创,创始者哈,默,默(M.Hammer)和,钱,钱辟(J.Champy),的,的定义，,企,企业流程,再,再造乃是,“,“对组织,的,的作业流,程,程进行根,本,本的再思,考,考和彻底,的,的再设计,，,，以求在,成,成本、质,量,量、服务,和,和速度等,各,各项当今,至,至关重要,的,的绩效标,准,准上取得,显,显著的改,善,善。”这,里,里包含了,四,四个关键,的,的术语：,根本性：,指的是在,再,再造过程,中,中，企业,人,人 员必,须,须就公司,自,自身以及,公,公司的运,营,营方式自,问,问一些根,本,本性的问,题,题，如我,们,们为什么,要,要做现在,的,的事？我,们,们为何要,这,这么做？,提,提出这些,根,根本性的,问,问题，可,以,以迫使他,们,们正视自,己,己经营企,业,业的战略,与,与方式。,企业要实,施,施再造，,就,就不能存,在,在着因循,守,守旧的想,法,法，认为,只,只要略加,修,修改现有,的,的流程就,行,行了。反,之,之，他们,必,必须跳出,传,传统的框,框,框，针对,切,切实的需,要,要来进行,。,。,彻底性：,所谓彻底,性,性，指的,是,是对事物,追,追根溯源,，,，对既定,的,的现存事,物,物不是进,行,行肤浅的,改,改变或调,整,整修补，,而,而是抛弃,所,所有的陈,规,规陋习以,及,及忽视一,切,切规定的,结,结构与过,程,程，创造,发,发明出全,新,新的工作,方,方法；它,是,是对企业,进,进行重新,构,构造，而,不,不是对企,业,业进行改,良,良、增强,或,或调整。,显著性：,意味着流,程,程再造不,是,是要取得,小,小的改善,，,，而是要,取,取得业绩,上,上的突飞,猛,猛进，如,大,大幅度降,低,低成本、,减,减少时间,、,、提高质,量,量等。如,果,果企业仅,是,是想有10%的进,展,展，用传,统,统的方法,就,就可以达,到,到。绩效,的,的边际提,高,高只需要,更,更好的调,整,整旧系统,，,，绩效的,巨,巨大飞跃,才,才需要以,新,新的系统,取,取代旧的,系,系统。,流程：,着眼于按,业,业务需要,的,的自然顺,序,序来设计,“,“流程”,或,或“程序,”,”，而不,是,是着眼于,现,现有部门,、,、岗位的,职,职能分工,。,。按照劳,动,动分工的,观,观点，企,业,业人员并,不,不是“以,流,流程为导,向,向”，而,是,是把工作,重,重点放在,工,工作流程,中,中的各项,任,任务上，,如,如，接受,购,购货订单,、,、从仓库,提,提取货物,等,等。把工,作,作分解为,若,若干最简,单,单的任务,并,并把每一,项,项任务分,给,给专门人,员,员去做,这,这种以,任务为基,础,础的思路,在,在过去的,两,两百多年,间,间对企业,组,组织机构,的,的设计有,很,很大影响,。,。如今思,路,路变了，,转,转向以流,程,程为基础,。,。,这几个词,中,中，我们,最,最为强调,的,的是“企,业,业流程”,这,这一概念,，,，它既是,再,再造的对,象,象，也是,再,再造的关,键,键，同时,是,是再造的,难,难点所在,，,，以流程,为,为核心是BPR的,理,理论精髓,。,。,复习思考,题,题,1.为何,把,把泰罗称,为,为“科学,管,管理之父,”,”？,2.法约,尔,尔“一般,管,管理理论,”,”的主要,内,内容是什,么,么？法约,尔,尔与泰罗,在,在管理思,想,想上有什,么,么差别？,3.霍桑,实,实验得出,了,了什么结,论,论并产生,了,了怎样的,影,影响？,4.什么,是,是“管理,理,理论丛林,”,”？当代,各,各种管理,理,理论学派,的,的主要观,点,点是什么,？,？,THANK YOU!,THEEND！,演讲完毕,，,，谢谢观,看,看！,