如何实施六西格玛管理

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,01-01-,60, 2002,KIND CONSULTING, All Rights Reserved,6S-BB-Rev2,六標準差總覽,6,策略面,經營策略,經營管理層的驅動,專案的選擇,資源的配置,(人員、工具、資金),降低不良率,資源,COPQ,RTY,DPMO, level,Cp/Cpk,Pp/Ppk,問題解決的統計方法,減少費用支出,縮短週期時間,提高,獲利率,工具面,策略性6,Sigma,的兩個構面,6,Sigma,專案選擇流程圖,顧客關鍵需求,企業策略,不良品質成本,完成專案評估,成為,6,專案,存入專案資料庫,決定專案範圍,制定專案章程,專案執行,向主管提出報告,團隊鼓勵,Yes,NO,制定專案計畫,目標,了,解六標準差方法,實施六標準差,課程,架構,了,解六標準差,品質管理的,目的,在於,藉由,穩,健過,程,(,Robust Process),的設計或運作，,達到持續,的過程,改進,以,過,程,為導向,每件事都是以過程方式完成,以,顧客,為導向,品質由顧客界定,以,改,善,為導向,時間和衡量都很重要,But Im already ISO-registered!,六標準差和,品質管理系統,品質系,統,管理標準描述品質管理的基本組成部分,ISO 9000,QS-9000,VDA 6.1,品質管理系統,要求持續改進，不論是隱含的或明,顯,的,六標準差支援持續的,和,主動,的,改,善,六標準差的,構成因素,關注,顧客滿意度,績效衡量,運用,共,通的，認可的,指標,積極,目標（10,倍,改進）,與,同行業中,的最佳(,Best-in-Class),做比較,跨功能,人人參與,通過教育和培訓,六標準差概念,顧客需要,對我們的,作,為,產生,約束,過程能力,對我們能完成的工作產生限制,當兩者抵觸時就會產生錯誤,、,不良和失,效,那麼這些顧客是誰呢?,下一個操作,購買者,公眾,顧客滿意,無不良,已送出的不,良,良,潛在,不良,長期的不良,準時送達,減少成本,顧客要求無不良品,過,程,所,要求,的,品質,當,遞交,時達到,預,期的績,效,無潛在不良,不會在早期,失,失敗,可靠度,具全程執行,能,能力,潛在不良品,如果不良產,生,以後，有一,些,些,不良品,就會漏過檢驗,沒有,檢驗、,測試,、,審,查,或修正是100%有效,的,的,如果在,過,程中發現不,良,良,，,意思是,還有,其他不良沒,有,有被發現,顧客會發現,潛,潛在的不良,產生的主要,影,影響有,顧客滿意度,產品保固,售後成本,衡量績效,六標準差基,於,於一個,共,通的績效,指標,：,每單位的,缺點數,(,D,efects,P,er,U,nit,DPU),缺點,的計數,由過程產生,的,的缺點數量,單位是一個,工,工作輸出,的,衡量,多少件事情,，,，多少,噸,物品，多少,行,行軟體,編,碼，多少筆,交,交易等,每單位的不,良,良總數,每單位的全,部,部,缺點數,(,TDU),所有,過,程步驟的,DPUs,總和,TDU,是一個,獨,立變數,過,程良率,視,TDU,而定,比較相似,過,程以,對比,績,效,Step 1,(.01,DPU),Step 2,(.03,DPU),Step 3,(.03,DPU),Supplier 1,(.01,DPU),Supplier 2,(.02,DPU),.01,DPU,.02,DPU,.02,DPU,.07,DPU,.10,DPU,顧客要求,準時遞交,遞交,時間對顧客,很,很重要,顧客是依據,你,你的承諾,來,安排他們的,日,日程表,準確的預計,遞,交貨期是至,關,關重要的,顧客期望你,能,能以你的承諾為,榮,榮,縮短整個的,周,周期時間,降低庫存量,及,及在線量,去除介面，,簡,簡化,過,程,改,善,資產使用率,降低,使用壽命成,本,本,，而,非購買價,格,花費更少並不,是,減少成本,成本支出是,依,依據每一特性計算，而不是以,每,每一件,物品,顧客要求降低成本,品質-周期-成本,減少,TDU,縮短周期時,間,間,不良需要時,間,間找尋,、,處理,和,檢查,不良,會,產生最小過,程,程外的,作業,不良,會,造成協商上,的,的夢魘,不良,會,影響我們準,確,確的,預計,交期和承諾,能,能力,較少的不良,意,意味著,較,短,的,和,較,可預計,的,周期時間,減少,TDU,降低成本,設計和開發,成,成本,重,工、,修理,、篩選、,停機時間,檢驗成本,保證或售後,成,成本,縮短周期時,間,間降低成本,處理,成本,儲存和搬運,成,成本,企業一般管,理,理成本,品質-周期-成本,結合起來,DPU/TDU,是一個過程,績,績效很好的,衡,衡量方法,它和顧客不,喜,喜歡有密切,關,關聯（不良,）,）,它和做事時,間,間有密切關,聯,聯(更多的,不,不良 =,更,更長的時間),它和成本有,密,密切關聯(,更,更多的不良= 更高,的,的成本),DPU/TDU,“Level PlayingField,”,”,當,相似,過,程,相,比較,時,，,用,TDU,比,較,是足夠的,不同,過,程,且有不同的,複,複雜度時，,會,會,影響到,產生,錯誤的機會,數,數,零件數量,、,步驟,、,操作,等等,因複雜,度影響，,而調整,TDUs,為,每百萬次,機會,的,不良,(,DPMO=,D,efects,P,er,M,illion,O,pportunities),TDU,DPMO = x 1,000,000,OPPORTUNITIES,C,P,=,特性的公差,過程的變化,六標準差概,念,念,不良是顧客需,求,和,過,程能力的衝突,顧客需,求是為,對一,特性的公差,在過程的變,化,化上，過程,能,能力是既有,的,的,變異用“標,準,準差”,(,),來表示,兩者之間的,聯,聯繫用設計,能,能力指數來,表,表達，,Cp:,=,USL-LSL,6,Design Margin,設計界限,可靠度和設,計,計界限有關,在,不,與指定用途,妥協,的情況下，,允,允許關鍵參,數,數,的變異,界限越寬，,TDU,越低，不良,越,越少,品質影響,從三,倍,標準差(99.73%)供,應商,那裏你,將,獲得(,美國,地區的統計,數,數據,),每,年,20000,次,次發生錯誤,的,的藥品處方,每月發生49次新生兒,被,被醫生或護,士,士掉落,每月發生一,小,小時的飲用,水,水不安全,每,年,內有8.6,小,小時電話或,電,電視斷訊,每天美國所,有,有機場共發,生,生2次著陸,時,時長或過短,每週500,次,次發生錯誤,的,的外科手術,每小時,的信件中遺,失,失2000,件,件,“六標準差,”,”指什麼,當過程能力,改,改善時，不,良,良會越來越,少,少,-2,s,m,+2,s,USL,LSL,Cp = 0.67,-3,s,+3,s,Cp = 1.00,-4,s,+4,s,Cp = 1.33,-5,s,+5,s,Cp = 1.67,-6,s,+6,s,Cp = 2.00,品質,影,影響,從六,倍,標準,差,差供,應商,那,那,裏你,將,獲得(,美國,地,地區,的,的統,計,計數,據,據),每,年,發生,一,一次,錯,錯誤,的,的藥,品,品處,方,方,100,年,發生3,次,次新,生,生兒,被,被醫,生,生或,護,護士,掉,掉落,每,年,發生3,秒,秒的,飲,飲用,水,水不,安,安全,每,年,內,電話,或,或電,視,視斷,訊,訊少,於,於1.5,秒,秒,20,年,內美,國,國所,有,有機,場,場共,發,發生,一,一次,著,著陸,時,時長,或,或過,短,短,每,年,內發,生,生二,次,次錯,誤,誤的,外,外科,手,手術,每,年的,信,信件,中,中遺,失,失870,件,件,達到,穩,穩,健,性,在,6,中，,即使,過,過程,中,中有,混,混亂,，,，也,不,不會,生,生產,出,出不,良,良,-2,+2,-3,+3,-4,+4,-5,+5,-6,+6,USL,LSL,Cp = 1.00,Cp = 1.33,Cp = 1.67,Cp = 2.00,308,540,ppm,66807,ppm,6210,ppm,233,ppm,3.4,ppm,穩健,性,性設,計,計,如果,自,自然,變,變異,非,非常,小,小，,則,則不,會,會製,造,造超,出,出規,格,格的,零,零件,-6,+6,LSL,USL,Cp = 2.00,傳統,品,品質,成,成本,失,敗,成,本,古,老信仰,失,敗,成,本,Quality,Quality,LOW,HIGH,6Sigma,的成,本,本觀,點,點,失,敗,成,本,3,5,4,7,6,失,敗,花費,Quality,Quality,LOW,HIGH,20%,80%,60%,40%,總,體的,過,程,良率,vs.,標準,差,差,零件,數,數或,(%,總良,率,率，,在,在1.5,偏,偏移,狀,狀況,下,下),步驟,數,數,3,4,5,6,193.3299.3899.9899.99966,1050.0993.9699.7799.9966,503.1573.2498.8499.983,1000.1053.6497.7099.966,500,4.4489.0299.830,1000,0.2079.2499.661,5000,31.2498.314,10000,9.7696.66,50000,84.36,總體,良,良率,表,表,0,10,20,30,40,50,60,70,80,90,100,1,10,100,1,000,10,000,100,000,1,000,000,步驟數或零件數,良率,2 Sigma,3 Sigma,4 Sigma,5 Sigma,6 Sigma,Benchmarking(,標竿),DPMO,允許,相,相對,等,等的,比,比較，甚,至,至是,在,在不,一,一樣,的,的過,程,程之,間,間,生產,部,部門,對,對管,理,理部,門,門,A,公司,對,對,B,公司,A,操作,對,對,B,操作,政府,對,對私,人,人企,業,業,DPMO,使得,運,運用,“,“標,準,準差,”,”來,對,對相,等,等的,過,過程,能,能力,比,比較,成,成為,可,可能,Benchmarking,0.01,0.10,1.00,10.00,100.00,1,000.00,10,000.00,100,000.00,1,000,000.00,2,3,4,5,6,7,SIGMA,DPMO,醫師開處方箋,付款處理,訂單開立,雜誌校稿,電話轉接,企,業平均,航空公司,行李處理,頂,級企業,航班,飛行意外, 3 , 6 ,標,竿,倍數,的,的改,善,善,DPMO Sigma,改善,66,811 3 ,6,210 4 10.8X,233 5 26.7X,3.4 6 68.5X,0.019 7 178.9X,6Sigma,實施,政策,性的實,施,施,營,運過,程改,善,模式,戰術,性,性的實,施,施,“,6,S,igma,的六,個,個步,驟,驟”,未來:,“,“,執行,計劃,”,”,追溯:,“,“解,決,決問,題,題和,突,突破,”,”,“身,先,先士,卒,卒”,高,高,層,層主,管,管,建立願景,提供領導,願意,教,教育,訓,訓練,部,屬,許下,承,承諾,藉由,衡量,來,來管,理,理,獲取,知識,和,和技,巧,巧,鼓勵,營,營造,一,一個,互動,的環,境,境,營運,流,流程,改,改進,模,模式,高層,訪,訪談,1,基線,評,評估,2,管理共識,3,6,Sigma,規劃(短,期,期計,劃,劃),4,界定系統過程,5,管理,矩,矩陣,6,畫出,企,企業,流,流程,7,成立,領,領導,委,委員,會,會,8,整合,策,策略,規,規劃,15,Champion,訓練,9,選擇試行專案,10,執行專案改善,13,定義,世,世界,級,級水,準,準,16,提出,和,和展,開,開大,計,計劃,17,結合領導委員會,21,衡量改善成效,14,其他專案改善,18,衡量,改,改善,成,成效,20,確認6,Sigma,候選人,員,員,11,訓練,BlackBelt,人員1,2,持續運,作,作過程,22,二,四,五,六,一,三,6,SigmaMasterBlackBelt,人員審,定,定1,9,營,運,流程改,進,進模式,準,備,階段,分支,1.,高,層訪談,3.,管,理層共識,4. 6,Sigma,規,劃,(,短,期計劃),5.,界,定系統過程,6.,管,理矩陣,7.,畫,出企業流程,2.,基,線評估,營,運,流程改,進,進模式,管理層,分支,9.,Champion,訓練,6. 管理矩陣,8.成立領導委員會,15. 整合策略規劃,16.定義世界級水準,21.結合領導委員會,17. 提出和展開大計劃,22.持續運作過程,經營管,理,理改進,模,模式訓練和,專,案分支,7. 畫出企業流程,10.選擇試運行專案,13. 執行專案改善,14. 衡量改善成效,20. 衡量改善成效,9.,Champion,訓練,18.其他專案改善,12. 訓練,Black,Belt,人員,19. 6,Sigma Master,Belt,人員審定,11. 確認 6,Sigma,候選人員,22.持續運作過程,6 Sigma,盟主,策,略性的指導者,識別改,善,的關鍵,機,機會,對候選專,案,案進行識,別,別,了解且運作6,Sigma,為團隊提供需,要,要的資,源,源,支援變,革,管理流,程,程,協助,團隊掃除障,礙,礙,黑帶大,師,師,提供領,導,導角色,已成功,領,領導無,數,數,專,案,在,6 Sigma,工具,上得到,持續,的教育,基本上,能,能夠,培訓,講師,提供,方案,管理,的,領導,訓練、,掌,掌握和,分,分析,為團隊,成,成員和,領導者,提供指,引,引,6 Sigma,黑帶的,能力,領導,專,案團隊,取,取得成,功,功,能,做,問題,處理,和問題,診,診斷,懂得突,破,破,策,略,就產品,和,和,過,程減少,DPMO,執行,抽樣,檢驗,和假設,檢定,依,需要建,立,立統計,過,程,管,制,執行實,驗,驗計劃,確保實,施,施的解,決,決方案,能,能被,維,持,6 Sigma,綠帶,學習6,Sigma,方法,基本分,析,析方法,的,的五天,培,培訓,在,自己,的領域,內,內參與,專,案團隊,利用基,本,本的分,析,析方法,確保實,施,施的解,決,決方案,能,能制度,化,化,應用,6 Sigma,“,未來”,計劃工,作,作內容,，,，以便,達,達到一,個,個穩健,的,的過程,“計劃如,何,何做”,“,追溯”,識別和,防,防呆得,以,以達到,穩,穩健的,過,過程,“問題解,決,決及突破,”,”,“6,Sigma,六個步,驟,驟”,1.識別顧,客,客和他們,最,最終,項目的,要求,2.,識,識別滿,足,足這些,要,要求的,產,產品,關鍵特,性,3.,確,確定是,否,否這些,特,特,性,由投入(,input),管,制,、過程,(,processing),管,制,，,或兩者,皆有關,連,連,4.,確,確定最,適,適合的目標和允許,的,範圍,5.,確定產,生,生產品,的,的過程能,力,力,6.,如果,Cp 2,，,那麼,針對下,述,述項目,重新計,劃,劃,增加允,許,許的範,圍,圍,減少,過,程變異,以便,不超出,範,範圍,如何,實現六,個,個步驟,1.,顧,顧客聲,音,(,VOC),2.,品,品質,機能展,開,開(,QFD),3.,過,程,繪製,/,失敗模,式,和,效應,分析(,FMEA),4.,衡,衡量系,統,分析(,MSA),5.,能,能力研,究,究,6.解決問,題,題的,策,略,統計方,法,法,周期時,間,間縮短,持續的,改,改,善過,程,課程的,架,架構,你的管,理,理層同,意,意且授,權,權你在,工,工作區,域,域內，,執,執行一,項,項專案,四,週,時間，,密集,的培訓,期,期,在培訓,期,期間，,有,有三周,的,的間斷,時,時間,來,應用所,學,學的原,理,理,第二,週,到第四,週,的開始,，,，就,專,案進展,進行報,告,告,在第二,週,到第四,週,開始時,，,，會有,測,測驗，,最,最後課,程,程結束,時,時會有,一,一次考,試,試,4,週,培訓,及,12,週,應用,6 Sigma,黑帶資,格,格的課,程,程,Define & Measure,Analyze,Improve,Control,Intro,Process Thinking,Customer Needs,Technical Features,Estimate Losses,Identify Projects,Organize Teams,Map Process,Define Metrics,Measure Process,Team Assignment,Week 1,界定& 量,測,啟動專,案,案,完成本,週,週培訓,時,時，你,將,將能,：,解釋,6 Sigma,的,哲學及,方,方法,選擇一,個,個合適,的,的,專,案,識別關,鍵,鍵品質,展開收,集,集資料,的,的系統,開始,專,案運作,Week 1,界定& 衡,量,量,主題涵,蓋,蓋,：,6 Sigma,綜,覽,理解變,異,異,團隊,運,作以求,成,成功,變異的,行,行為,標竿管,理,理,鑑,別問題,過程圖,衡量系,統,分析,品質成,本,本,數據蒐,集,集和抽,樣,樣,Minitab,軟體,品質機,能,能展開,專,案管理,專,案選,擇,Define & Measure,Analyze,Improve,Control,Intro,Develop Teams,Describe Symptoms,PlotData,Passive Analysis,Identify Causes,Test Causes,Eliminate Causes,Team Assignment,Establish Capability,Active Analysis,Week 2,分析,持續專,案,案,Week 2,分析,主題涵,蓋,蓋：,專案回,顧,顧,活化小,組,組,診斷原,因,因,績效研,究,究,製程能,力,力,平均值,分,分析,完成本,週,週培訓,時,時，你,將,將能,：,選擇有,可,可能之,原,原因,執行更,深,深入的,分,分析,解釋專,案,案成功,的,的關,鍵因素,促進團,隊,隊之建,立,立,Define & Measure,Analyze,Improve,Control,Intro,Manage Conflict,Frame Hypothesis,Test Hypothesis,Eliminate NVA,Design Experiment,Screen Variables,Optimize Process,Team Assignment,Week 3,改善,持續專,案,案,Week 3,改善,主題涵,蓋,蓋,：,專,案回顧,衝突管,理,理,周期縮,短,短,假設,檢定,實,驗設計,完成本,週,週的培,訓,訓時，,你,你將能,：,論證及,改,善過,程特,性,減少無,附,附加值,活,活動,縮短流,程,程周期,時,時間,設計分,析,析試驗,管理團,隊,隊衝突,Define & Measure,Analyze,Improve,Control,Manage Change,Intro,Prioritize Objectives,Develop Alternatives,Evaluate Remedies,Project Report,Evaluate Threats,Develop Action Plan,Implement Remedy,Verify Effectiveness,Replan Process,Train Workforce,Maintain the Gain,Week 4,管制,持續專,案,案,Week 4,管制,主題涵,蓋,蓋,：,專,案報,告,選擇方,法,法,矯,正原因,失,效,模式和,效應,分析,驗證解,決,決專案,實施解,決,決專案,監控/,保,保持,效益,管理變,革,降低改,變,變的障,礙,礙,專,案管理,課後,考試,當完成,本,本週的,培,培訓時,，,，你將,能,能,：,實施解,決,決方法,監控並,管,制改,善,幫助克,服,服改變,的,的障礙,小,結,將焦點,從,從解決,產,產品問,題,題轉移,到,到設計/完成,穩,穩健的,過,過程,品質是,產,產品的,特,特性/,特,特徵,每個過,程,程產生,一,一件產,品,品；每,件,件產品,都,都擁有,品,品質,整個策,略,略叫做,“,“顧客,滿,滿意”,不良品,、,、周期,和,和成本,是,是緊密,相,相連的,運用,DPU,和,Sigma,來衡量,績,績效,運用,DPMO,來評估,世,世界級,的,的標竿,企,企業,展望,在開始,旅,旅程之,前,前，我,們,們需要,弄,弄清楚,幾個,的基本,概,概念和,原,原則,首先,，,所有工,作,作都是,實,實施,過,程化操,作,作,；雖然,它,它是眾,所,所皆知,，,，但,意味著,什,什麼呢?,谢谢观,看,看,/,欢迎下,载,载,BYFAITHI MEANAVISIONOFGOODONECHERISHES ANDTHEENTHUSIASMTHAT PUSHESONETOSEEKITSFULFILLMENTREGARDLESSOFOBSTACLES. BY FAITH IBYFAITH,