非HR经理的人力资源管理

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第,*,页,安徽安徽隆平高科种业公司种业公司目标:创世界一流名牌,建世界一流企业!,非HR,经,经理的,人,人力资,源,源管理,第一讲,人,人,力,力资源,管,管理在,企,企业中,的,的作用,第二讲,部,部门,经,经理应,担,担负哪,些,些主要,人,人力资,源,源职能?,第三讲,人,人才,选,选、用,、,、育、,留,留,第四讲,人,人力,资,资源管,理,理实用,技,技能：,主讲内,容,容,人力资,源,源管理,在,在企业,中,中的作,用,用,第一讲,数据揭,示,示，大,多,多企业,缺,缺乏高,效,效执行,力,力的CEO，,与,与高素,质,质执行,型,型人才!,全球500强,5055岁,30岁,1314岁,810岁,3.9,岁,岁,全球1000,强,强集团,跨国公,司,司,中国集,团,团公司,中国民,企,企,美国知,名,名机构,盖,盖洛普,公,公司调,研,研得出:,对企业,平,平均寿,命,命的调,查,查:, 卓,越,越企业,家,家的人,才,才观,海尔张,瑞,瑞敏说:我80%的,精,精力放,在,在核心,人,人才经,营,营上!, 联想柳,传,传志说:,办,办企业就是,办,办人才!, 杰克韦,尔,尔奇说:人,才,才是GE保,持,持基业长青,的,的真正秘诀,！,！,比尔盖茨说: 就算微,软,软有一天被,火,火烧光了,只,只要,微软的人才,还,还在,三年,之,之后我照样,重,重建一座微,软,软.,企业可持续,经,经营的根本,是,是人才,HumanResources,人力资源,HumanResources,Management,（,（HRM,）,）,人力资源管,理,理,HumanResources,Development（HRD,）,）,人力资源发,展,展,思考：人力,资,资源管理到,底,底有多重要,HRM （HumanResourcesManagement）整体包含如,下,下内容：,HumanResourceManagement,人力资源管,理,理 （HRM）,Staffing,招聘与选材,E-HR,人力资源电,子,子化管理,C&B,薪酬与福利,Employee Relations,员工关系管,理,理,Performance,Management,绩效管理,HRD （HumanResourcesDevelopment）整体包含如,下,下内容：,HumanResourceDevelopment,人力资源发,展,展 （HRD）,Career Development,员工职业发,展,展,Training,员工培训,Organization,Development,组织发展,Employee Education,员工教育,Employee Development,员工发展,职业发展：向导图,薪酬激励：电梯,绩效管理：钢结构,职务描述：地基,战略性人力,资,资源管理在,企,企业大厦中,的,的作用,选：招聘与,面,面试,育：培训与,职,职业生涯发,展,展,用：绩效考,核,核与问题员,工,工的管理,留：员工激,励,励,思考二：每,个,个管理者在选育用留中的,真正角色,到底是什么,？,？,高效的管理者,评估能力素质,员工进入,放到合,适的位置,HR在哪里,？,？,员工的投入和敬业,忠诚的客户,持续成长,真正利润,的增加,市值的增加,盖洛普公司,“,“S”路径,经营人才,经营客户,从生产的角,度,度看：,从经营的角,度,度看：,因此，经理,一,一定要精通HR管理,企业靠产品,产,产品靠质量,质量靠技术,技,技术靠人,才,才,企业靠经营,经,经营靠决策,决策靠创新,创,创新靠人才,“,企” =,人,人 + 止,企业最大的,财,财富是人,企业最大的,开,开支是人,企业的兴衰,根,根源是人,人是提高生,产,产效率的决,定,定因素,经理每天1/2的时间,在,在做与人的,沟,沟通,企业人力资,源,源管理开发,的,的核心目标,是,是什么?,工作目标,：,吸引人才,培育人才,激励人才,留住人才,核心目标,：,让人才,创造可衡量,的业绩！,讨 论:,人“财”成,为,为企业核心,的,的竞争优势,-,孙振耀对HP中国的贡,献,献!,人品/态度,能力/经验,绩效线,绩效线,人材,人才,人裁,人财,人灾,人力资源管,理,理发展由谁,负,负责?,A 企业,最,最高领导,B 企业,人,人力资源管,理,理者,C企业直线部,门,门经理/主,管,管,D 企业,所,所有员工,人力资源管,理,理与发展仅,仅,仅是人力资,源,源管理者的,事,事情吗？,老板：这,HR,是怎么搞的,！,！,中层经理：,不是我的错,，,，月亮惹得,祸,祸,HR,人力资源部,冤枉啊！,！,！,吸引、争取、发展与保留优秀人才，并为他们创造一个理想的环境，使人才能够充分发挥自己的潜能，实现个人对公司的价值，并有能力和意愿意全心全意地为公司和业务发展做出贡献!,人”财”是,企,企业竞争力,的,的源泉，实,现,现企业战略,的,的关键!,管理者的使,命,命,第三讲,部门经理应,担,担负哪些主,要,要人力资源,职,职能?,人力资源“,喝,喝啤酒理论,”,”, 作为,部,部门经理/,主,主管们：,是否有办法,让,让部属工作,像,像喝啤酒一,样,样轻松愉快,呢,呢？,透过上述喝,啤,啤酒分析得,来,来的三大原,因,因，我们,认为：,首先，经理,要,要学会分解,任,任务，把复,杂,杂任务分解,为,为若干简单,的,的、容易做,的,的小任务。,就像喝啤酒,一,一样容易做,，,，再把这些,容,容易完成的,小,小任务分到,部,部属手中。,部,部属一定会,乐于接受这,样,样的任务；,第二、经理,要,要及时促使,部,部属开始工,作,作。,例如，给部,属,属明确工作,目,目标，提供,工,工作条件，,规,规定开始的,时,时间。在下,属,属对任务充,满热情的时,候,候就让他开,始,始工作。,第三、对于,部,部属每一次,完,完成任务都,要,要给予及时,的,的激励。这,种,种激励应该,是,是及时的。,就是说，员,工,工完成任务,以,以后，第一,要,要激励，第,二,二要马上激,励,励。,第四、向你,的,的部属展示,他,他的工作成,就,就,；,并且让他知,道,道，你很开,心,心看到他的,成,成就。,就如同喝啤,酒,酒一样，一,会,会儿一大堆,空,空酒瓶，很,有,有成就感。,从喝啤酒理,论,论得出：,部,部属不作为,，,，其实是上,司,司不作为！,部,部属不听话,，,，其实是上,司,司欠计划！,部,部属无能力,，,，其实是上,司,司培训未尽,力,力！,部,部属无士气,，,，其实是上,司,司激励欠方,法,法！,部,部属业绩差,，,，其实是上,司,司管理欠谋,略,略！,总结成一句,话,话：即经理,人,人不懂得科,学,学的人力资,源,源管理！,人力资源管,理,理系统框,架,架,职位,组织结构,战略,职位说明书,（职位分析,）,）,职位等级,（职位评估,）,）,薪资,人事考核,培训,招聘,法律政策,1,2,3,1,2,3,人力资源部,的,的工作,部门经理,的,的工作,职能,职能,直线经理的责任,人力资源经理责任,吸引,提供工作分析、工作说明、任职资格等资料，使部门人事计划与战略计划一致,HR战略规划/组织设计/工作分析,招聘工作开展,录用,对应聘条件合格者进行,面试,，依据人事部门建议，作最终录用决定,对应聘者资格审查、证件核查，进行笔试、测评、背景调查、体检等,保持,公平对待员工，建立伙伴关系，提倡协作，尊重人格，按功行赏,薪酬福利，劳工关系，健康安全与员工服务,发展,在职,培训,，工作丰富化，激励方法应用，给下属指导与反馈,技术/管理培训,组织培训，员工职业规划，咨询,评价,绩效评价与管理,，工作满意度调查,建立绩效评估制度，指导开展绩效评估活动,调整,纪律管理、,辞退、提升、调动,协助办理相关手续，制订政策,直线经理,与,与人力资,源,源经理职,能,能责任明,晰,晰,直线部门,经,经理如何,与,与人力资,源,源管理人,员,员配合,掌握公司,人,人事规章,遵守现行人事,作,作业流程,明确人力,资,资源部门,的,的功能,与人力资,源,源部门紧,密,密沟通,做好部门,日,日常人力,资,资源管理,案例:海,尔,尔考核直,线,线经理在,人,人事方面,三,三大,KPI,指标,在海尔,人才是企,业,业的第一,资,资源,从,张,张瑞敏进,入,入海尔当,”,”一把手,”,”的第一,天,天开始,他,他就认,定,定:只有,对,对人力资,源,源进行深,入,入挖掘和,开,开发,才,能,能让企业,保,保持活力,使企业,做,做大做强.所以海,尔,尔研发了,许,许多经典,的,的人力资,源,源管理制,度,度如:三,工,工并存,动,动态转换,机,机制,OEC日清,管,管理机制,人才赛马,机,机制,在位监,督,督控制；届满轮流,制,制度；海豚式,升,升迁制度,；,；竞争上岗制度 等,等,等.这些,制,制度在不,同,同的发展,时,时期都有,力,力的促进,了,了人力资,源,源管理的,良,良性循环,提高了,企,企业的管,理,理水平,提,提升了员,工,工的管理,素,素质,为,海,海尔走向,国,国际化打,下,下了坚实,基,基础.但,如,如何保障,以,以上所有,的,的制度都,能,能得到有,效,效的贯彻,执,执行,而,不,不流于形,式,式呢?,海,海尔高管,认,认为:只,有,有中层经,理,理能够有,效,效有力,地,地执行公,司,司的方针,政,政策制度,才能确,保,保制度有,效,效落实,而,而部门经,理,理们的薪,酬,酬收入只,有,有同这些,制,制度政策,的,的执行度,紧,紧紧联系,在,在一起,才,才能起到,良,良好作用,和,和保障.,因,因此从最,初,初就对直,线,线部门经,理,理设计了,合,合理的绩,效,效考核机,制,制,各部,门,门经理除,了,了要达成,公,公司的硬,性,性绩效指,标,标如,:(产量销售额利润率货款回,笼,笼率等),以,以外,还,要,要求直线,部,部门经理,必,必须完成,以,以下三个KPI指,标,标.即:,部门员工,流,流失率-不超,过,过 5%,部,部门员,工,工培训课,时,时数- 达40小时,部,部门绩,效,效不良员,工,工淘汰率-1人(每,年,年度),您在日常,人,人事管理,工,工作方面,不小心,会,会犯哪些,通,通病？,课程自检,善于管事管物,不,不善于管,理,理人., 不善,于,于激励部,属,属培养,部,部属, 怕部,属,属超出自,己,己, 部属,离,离职是人,力,力资源部,门,门或公司,事,事, 企业HR变革,与,与我关联,不,不大, 缺乏,全,全员人力,资,资源管理,意,意识,人才选、,用,用、育、,留,留,第四讲,人才选拔,选人错误,（,（换人）,的,的代价,费用项目,占工资的百分比（）,元,新员工不足而导致的费用（12个月）,46,23000,同事帮助新员工的费用（12个月）,33,16500,因人员离职导致生产力下降的费用（1个半月）,6,3000,同事因某员工的离职而分散注意力导致的费用,2,1000,职位空缺或找人临时替补的费用（13周）,50,25000,办理离职手续及人力资源部招聘新员工的费用,3,1500,招聘费用（广告费、代理费等）和人力资源部的审查费用,10,5000,寻找新的合适员工的费用（49小时）,8,4000,重新安置该员工的费用,0,0,总费用,79000,总费用相对于平均工资的倍数,1.58,上表是根,据,据美国人,力,力资源管,理,理协会的,研,研究成果,编,编制而成,的,的，实际,的,的费用数,是,是以每位,不,不需调动,岗,岗位的人,员,员5万美,元,元/年的,工,工资水平,计,计算的。,人才选用,流,流程,1.人才规划,2.搜寻,3.选拔,4.聘任,5.新人导引,6.派任,7.评估,1.人才,规,规划,营运计划-现在的,和,和将来的,人才需求-种类、,数,数量、质,量,量、时间,人才供给-内部、,外,外部、国,内,内、国外,人才组合-专业、,年,年龄、学,历,历、风格,生产力-,人,人均产值,、,、获利、,增,增值,清楚知道,要,要什么？,为,为什么？,2.搜寻,内部的,调动,轮换,职业发展,规,规划,人才匹配,推荐,外部的,广告,e-招聘,活动,校园,军队/国,防,防役,产业公会/专业团,体,体,暑假实习,招聘代理,公,公司,猎头公司,3.选拔,伯乐选千,里,里马，千,里,里马也在,选,选伯乐,选 “对,”,”比选“,好,好”重要,“对的开,始,始”事半,功,功倍,知道你“,要,要”什么,知已,知道人才,“,“要”什,么,么知彼,重要的是,“,“符合度,”,”公司,，,，团队，,工,工作,二流主管,不,不会也不,愿,愿雇佣一,流,流人才,4.聘任,实际工作,的,的深度了,解,解,平衡的工,作,作描述（,同,同时有正面的和,负,负面的）,帮助候选,人,人调整符,合,合的工作,期,期望,再度确定,双,双方都认,为,为是志同,道,道合,相互选择/承诺,设计整体,的,的报酬方,案,案,处理双方,的,的差异,平衡内部,与,与外在的,矛,矛盾，全,面,面权衡得,失,失,（天堂与,地,地域）,实话实说,信息一致,注,注意保,密,密,5.新人,导,导引,过渡期,第一天,第一个100天,第一年的,流,流动性,对新环境,的,的磨合,工,工作/生,活,活,适应愿,景,景，价值,观,观，文化,，,，历史，,和,和传统,建立人际,和,和资讯网,络,络关系,伙伴和导,师,师,试用期的,迷,迷思,“排斥异,物,物效应”,与,与“新房,子,子效应”,新经理人,任,任命失败,率,率超过1/3，较,复,复杂的任,命,命（如跨,国,国界或重,大,大变革）,失,失败率大,于,于2/3,新人导引,制,制度,参与者,任务,责任,部门主管,负责人,1.指派导师和伙伴,2.对导师和伙伴给予支持及必要资源,3.深度辅导新人融入公司愿景和价值观,4.追踪新人的磨合状况,新人,虚心学习,尽快适应,1.发现潜在的问题,主动要求协助,2.开放的心态,尽快了解公司和整体环境,导师,(对愿景和价值观有使命感),(级别至少1级以上),(至少6个月),辅导公司文化,1.进一步深入辅导新人融入公司愿景和价值观及解答疑惑,2.协助新人建立跨部门人际与资讯网络,3.分享经验,协助发现、认识、避免及处理各种问题,伙伴,（相同或较低级别）,（13个月）,协助融入工作与生活环境,1.帮助新人熟悉及适应工作与生活环境,2.指引新人工作与生活的相关信息管道,3.分享工作和生活的经历,4.成为新人的朋友或介绍新朋友,6.派任,工作说明,书,书,深入探讨,对,对工作与,角,角色的要,求,求及期许,并,并达成共,识,识,把焦点放,在,在期望的,结,结果及指,导,导原则-,确,确认共识,灵活处理,达,达成结果,的,的具体做,法,法-鼓励,创,创新,经,常,常,性,性,沟,沟,通,通,及,及,直,直,接,接,开,开,放,放,的,的,反,反,馈,馈,7.,评,评,估,估,达,成,成,原,原,始,始,目,目,的,的,及,及,期,期,望,望,结,结,果,果,的,的,程,程,度,度,其,他,他,的,的,“,“,额,额,外,外,收,收,获,获,”,”,对,公,公,司,司,、,、,团,团,队,队,、,、,及,及,工,工,作,作,的,的,融,融,入,入,个,人,人,的,的,满,满,意,意,度,度,、,、,投,投,入,入,度,度,及,及,学,学,习,习,成,成,长,长,是,否,否,适,适,才,才,适,适,所,所,未,来,来,的,的,潜,潜,力,力,与,与,机,机,会,会,一,年,年,后,后,的,的,留,留,任,任,率,率,及,及,绩,绩,效,效,选,人,人技,巧,巧,校,园,园,招,招,聘,聘,：,：候,选,选,人,人,从,从,来,来,没,没,有,有,工,工,作,作,经,经,验,验,，,，,您,从,从,哪,哪,里,里,“,“,推,推,算,算,”,”,出,出,他,他,日,日,后,后,在,在,您,您,公,公,司,司,会,会,成,成,功,功,？,？,社,会,会,招,招,聘,聘,：,：候,选,选,人,人,就,就,算,算,有,有5,年,年,工,工,作,作,经,经,验,验,，,，,那,也,也,是,是,在,在,别,别,的,的,公,公,司,司,的,的,经,经,验,验,，,，,您,从,从,哪,哪,里,里,“,“,推,推,算,算,”,”,出,出,他,他,日,日,后,后,在,在,您,您,公,公,司,司,会,会,成,成,功,功,？,？,一,个,个,候,候,选,选,人,人,能,能,不,不,能,能,在,在,您,您,公,公,司,司,作,作,出,出,业,业,绩,绩,取,取,决,决,于,于,以,以,下,下,几,几,点,点,：,：,预,期,期,业,业,绩,绩,的,的,三,三,个,个,组,成,成,成,成,分,分,：,：,对,其,其,工,工,作,目,标,标,的,分,分,析,析,要,完,完,成,成,目,目,标,标,遇,到,到,的,的,最,大,大,障,障,碍,碍,克,服,服,最,最,大,大,障,障,碍,碍,需,需,要,要,的,的,能,能,力,力,素,素,质,质,素,质,质,及,及,素,素,质,质,模,模,型,型,当,人,人,自,自,身,身,的,的,素,素,质,质,和,和,其,其,工,工,作,作/,职,职,位,位,的,的,要,要,求,求,产,产,生,生,很,很,大,大,重,重,叠,叠,时,时,，,，,人,人,们,们,就,就,容,容,易,易,成,成,功,功,。,。,知,识,识,态,度,度,性,格,格,工,作,作/,职,职,位,位,的,要,要,求,求,如,何,何,设,设,定,定,每,每,个,个,职,职,位,位,的,的,面,面,试,试,维,维,度,度,例,例,：,：,销,销,售,售,代,代,表,表,维度：,自我指导及,自,自我激励,与别人和谐,相,相处,交流技术信,息,息？,专业的行为,举,举止,坚持及有说,服,服力,部门经理确,认,认主要技能,设立工作标,准,准,所有同职位,的,的候选人使,用,用同样标准,技能,知识,价值观,自我定位,需求,人格特质,胜任素质,考,考考您,从上到下是,按,按照一定顺,序,序排列的,为,为什么这,样,样排列？,会做，能做,知道为什么,要,要做,很重要，所,以,以做,是我该做的,我要做,生来就是做,这,这种事的料,行,为,文化和价值,观,观,愿景和使命,管理风格,工作特性,工作挑战性,发展机会,报酬,福利,工作/生活,政,政策,什么是你需,要,要的,什么是你想,要,要的,人才选用的4P,个人价值观,个性,行为方式,知识，技能,工作兴趣,职业发展规,划,划,动机,财富需求,生活方式,他们在哪儿,他们想去哪,儿,儿,公司,人才,员工要什么,？,？,评估时需要,考,考虑的重要,因,因素,动机匹配度,他要的是什,么,么？我能给,吗,吗？如：挑战性,的,的工作，薪,酬,酬，便利的,交,交通，舒适,的,的工作环境,我要的是什,么,么？他能给,吗,吗？如：客户导,向,向，忠诚度,，,，长期派外,团队成员间,的,的匹配度,天下没有完,美,美的个人，,但,但可以有完,美,美的团队,选拔标准,唯才是用,志同道合,适才适所,用人不疑，,疑,疑人不用,宁缺勿滥,基本素质,基本功,内在美VS,外,外在美,以能力为基,准,准,以目的为基,准,准,以原则为基,准,准,面试中如何,提,提问？,多问过去，,少,少问将来-STAR 行为,面,面试法,过去的行为,是,是未来行,为,为的最好预言,任务/目标Task/Target,行动 Action,结果 Result,情景 Situation,STAR,行,行为面试,说出的话（,内,内容）7%-STAR,声音,38%,音频/音调/音量/音,质,质,语速、顿挫,声音的吸引,力,力,声音的可信,度,度,视觉,55%,眼神,身体语言,手势,面部表情,看人不走眼,的,的关键,像我,从众心理,晕轮效应,首因效应,近因效应,使用不相关,的,的信息,（相信介绍,信,信/人）,忽视相关信,息,息,（忽视情商,和,和逆商）,盲点,相比错误,（定式/刻,板,板印象）,忽视动机匹,配,配度,（寻找“超,人,人）,评估候选人,的,的十大误区,“适合”最,重,重要,志同道合,适才适所,如鱼得水,相乘效应,道不同不相,为,为谋,英雄无用武,之,之地,引狼入室,误上贼船,找“对”的,人,人,找“最好”,的,的人, 人,品,品,学历, 经,验,验, 责,任,任心, 价,值,值观,能力/素质,你如何排序?, 价,值,值观,人品, 责,任,任心, 能,力,力/素质, 学,历,历, 经,验,验,松下评价人,才,才的六大通,用,用标准,松下幸之助,排,排序,人才使用,A：文章写,得,得顶呱呱，,公,公司的大小,文,文件、报告,都,都有劳他动,笔,笔，但此君,工,工作责任心,不,不,强，一有时,间,间就干私活,，,，公司电话,、,、传真、电,脑,脑如同其私,人,人自留地，,每,每月稿费收,入,入,远高于其工,资,资，公家事,则,则是能拖就,拖,拖，能推就,推,推，除非领,导,导发话，否,则,则懒得动腿,。,。,B：大事干,不,不了，小事,又,又不干，倚,仗,仗后台硬而,尾,尾大不掉、,为,为所欲为，,但,但社会活动,能,能力,强，公司在,批,批文、报表,方,方面出了问,题,题只要他到,有,有关部门疏,通,通，事情就,能,能得到圆满,解,解决。,C：典型的,老,老黄牛，技,术,术过硬，勤,勤,勤恳恳，由,于,于不善钻营,，,，工作几年,了,了“长”字,仍,仍没弄,一个，但闲,时,时爱发点牢,骚,骚，想跳槽,到,到南方某地,寻,寻求高薪。,D：是个楞,头,头青，常跟,领,领导顶牛，,也,也常检举揭,发,发同事间的,“,“不法”行,为,为，同事对,他,他既爱,又恨，每年,总,总结会上就,他,他反映问题,最,最多，令领,导,导头疼。但,其,其为人热心,、,、真诚，乐,于,于助,人，有正义,感,感，对公司,忠,忠诚。,E：销售天,才,才，公司缺,少,少他员工收,入,入就会受影,响,响，但常以,手,手中拥有的,重,重量级客户,而,而倚,权自重，对,上,上级领导不,感,感冒，另外,贪,贪点小财，,人,人品不佳。,此五类人你,会,会淘汰谁？,？,？ 说出淘,汰,汰的理由。,你部门有没,此,此五种人？,你,你觉得能,不,不能淘汰他,们,们呢？,如果不淘汰,他,他们， 就,应,应合理使用,他,他们，请征,对,对每种人设,计,计一项使用,措,措施！,下面五种人,该淘汰谁?,我们的观点:,A,B,C,D四类都,不,不予以淘汰,可调整工作,内,内容或工作,岗,岗位并予以,合,合适的激励,方,方式.,E类人才是,天,天才也是毒,品,品,人品不,佳,佳.可渐渐,稀,稀释,其权力和业,务,务内容,找,合,合适的人代,替,替,等时机,成,成熟时解决.,企业用人的,本,本质:,知人善任,知人:,知其品性,知其能力,知其特长,知其弱点,知其人际,知其需求,善任:,适才适所,用其所长,用其所学,用其所特,人尽其才,才尽其用,是管理者和,企,企业家的成,功,功之道,!,案例讨论:,案例2:,研,研发工程师,王,王明才能出,众,众，但为人,孤,孤傲不群,经,经常不服领,导,导，如何使,用,用？,案例1:新,入,入职的大学,生,生常存有哪,些,些通病?如,何,何正确使用,他,他们?,A 眼高,手,手低,B 心理,不,不稳定,C 对薪,酬,酬期望值过,高,高,D 比较娇,气,气,不能吃,苦,苦,A 价值,观,观的引导,B 职业,生,生涯引导,C 给任,务,务/压担子,D 培训/,师,师徒帮教,1,与王,明,明多,耐,耐心,沟,沟通,熟,悉,悉了,解,解他,的,的性,格,格特,点,点;,2,给,给,王,王明,设,设置,明,明确,的,的工,作,作任,务,务和,较,较高,工,工作,标,标准;,3,提,提,升,升他,的,的职,务,务,给,给他,适,适当,权,权力,让,他,他去,管,管理,别,别人;,在工,作,作中,如,如何,发,发现,和,和引,导,导部,属,属潜,能,能?,(1),投,投,之,之“,疑,疑惑,”,”以,察,察其,识,识,(2),验,验,之,之本,职,职以,察,察其,能,能,(3),调,调,之,之角,色,色以,察,察其,适,适,(4),交,交,之,之要,事,事以,察,察其,责,责,(5),予,予,之,之激,励,励以,鼓,鼓其,气,气,经理,使,使用,部,部属,的,的六,大,大技,巧,巧之,一,一,改变,对,对部,属,属管,理,理方,式,式:,野,野牛,领头,雁,雁,工作,方,方式,：,：个,性,性化,组,组,织,织化,工作,内,内容,：,：做,业,业务,做,做,领,领导,控制,方,方式,：,：直,接,接,间,间,接,接,心理,满,满足,方,方式,：,：喜,欢,欢,尊,尊,重,重,评价,方,方式,：,：个,人,人业,绩,绩,团,团,队,队业,绩,绩,案例:广,东,东,福,福建,两,两大,营,营销,办,办事,处,处经,理,理业,绩,绩的,差,差异,请讨,论,论后,回,回答,：,：,1,周玛,莉,莉负,责,责的,广,广东,办,办事,处,处业,绩,绩为,什,什么,不,不如,李,李巧,玲,玲,负责,的,的福,建,建办,事,事处,业,业绩,？,？其,业,业绩,差,差异,的,的实,质,质是,什,什么,？,？,2,请,请,评,评述,：,：营,销,销部,高,高总,监,监对,周,周玛,莉,莉的,使,使用,妥,妥当,吗,吗？,经理,使,使用,部,部属,的,的六,大,大技,巧,巧之,二,二,给,给,部,部属,设,设定,明,明确,目,目标,，,，并,及,及时,跟,跟踪,部属,工,工作,目,目标,不,不明,，,，则,工,工作,没,没有,方,方向,与,与压,力,力,目标,设,设置,遵,遵循SMART原则,3,必,必,须,须定,期,期跟,踪,踪目,标,标达,成,成情,况,况，,以,以便,及,及时,改,改进,调,调整,小组,游,游戏:,目标,与,与方,法,法验,证,证法.,目标,与,与方,法,法哪,一,一个,重,重要,呢,呢？,目标,成,成功,定,定律:100%目标+&方法=100%成功,经理,使,使用,部,部属,的,的六,大,大技,巧,巧之,三,三,对,对,部,部属,管,管理,要,要宽,严,严相,济,济,恩,恩威,并,并施,把握,对,对象,把握,尺,尺度,把握,频,频率,4,把,把握,场,场合,经理,使,使用,部,部属,的,的六,大,大技,巧,巧之,四,四,妙用,激,激励,，,，奖,惩,惩分,明,明,激励,必,必须,及,及时,激励,必,必须,对,对现,承,承诺,精神,与,与物,质,质激,励,励相,结,结合,，,，以,精,精神,激,激励,为,为主,4,以,以,身,身作,责,责是,对,对部,属,属最,好,好的,激,激励,热炉,法,法则,警告,性,性原,则,则/,即,即时,性,性原,则,则/,公,公平,性,性原,则,则,1）工作,内,内容,丰,丰富,化,化、,扩,扩大,化,化,2）,安,安排,富,富有,挑,挑战,性,性的,工,工作,3）,协,协助,达,达成,工,工作,目,目标,，,，增,强,强工,作,作满,足,足感,、,、自,豪,豪感,4）,赋,赋予,其,其更,大,大的,责,责任,5）,有,有进,步,步,及,及时,表,表扬,6）,以,以身,作,作责,言,传,传身,教,教,7),时,时,常,常给,部,部属,一,一个,赞,赞许,的,的微,笑,笑,8),不,不,在,在上,司,司面,前,前陈,述,述,部属,的,的过,错,错,或推,涉,涉责,任,任,对部,属,属非,常,常管,用,用的,激,激励,方,方法,讨论,：,：,企业,内,内，,对,对员,工,工实,行,行不,花,花钱,的,的激,励,励有,哪,哪些,？,？,不花,钱,钱的,激,激励,方,方式,到员工的,工,工作岗位,上,上，当面,感,感谢他的,辛,辛劳。,亲,亲笔写张,卡,卡片或信,函,函，表达,您,您的谢意,员,员工聚会,或,或部门会,议,议时当众,表,表扬,请,请董事长,、,、总经理,亲,亲自接见,这,这位部属,，,，感谢,他的杰出,表,表现。,在公司刊,物,物报纸上,公,公开表扬,其,其先进事,迹,迹,将杰,出员工的,相,相片挂在,走,走廊的墙,上,上,布置成,光荣板, 设计,一张特殊,奖,奖章或奖,杯,杯,表扬他的,成,成就, 买气,球,球放在员,工,工桌子上,电脑,前面, 设,定,定感谢,日,日,定期表,扬,扬绩效,优,优秀的,员,员工,不花钱,的,的激励,方,方式,渔夫.,蛇,蛇与,青,青蛙的,故,故事,在一个,周,周末,渔,渔夫的,目,目光越,过,过船舷,看,看到一,条,条蛇咬,着,着一支,青,青蛙,.渔夫,很,很为青,蛙,蛙难过,于是,他,他就靠,近,近蛇,轻,轻轻地,将,将青蛙,从,从蛇的,口,口,中拿了,出,出来,把,把青蛙,给,给救了.但他,又,又开始,为,为这条,饥,饥饿的,蛇,蛇难过.,没有食,物,物,他,就,就取出,一,一瓶威,士,士忌,向,向蛇嘴,里,里倒了,几,几滴,蛇,蛇愉快,地,地,游走了,青蛙,也,也显得,很,很幸福.,渔夫为,他,他自己,做,做了这,样,样的好,事,事而高,兴,兴,他,想,想,这,一,一切是,多,多么地,美,美,好啊!,可,可是,没,没过几,分,分钟,他,他听到,有,有东西,正,正在撞,击,击他的,船,船舷,低,低头,一看,他,他简直,不,不敢相,信,信?那,条,条蛇又,游,游回来,了,了,嘴,里,里咬着,两,两支青,蛙,蛙!,- 你,得,得出了,什,什么启,示,示?,轻松一,刻,刻：,使用部,属,属的六,大,大技巧,之,之五,给部属,合,合理授,权,权,可授权,工,工作：,日常工,作,作及专,业,业技术,型,型工作,收集事,实,实与数,据,据,可以代,表,表其身,份,份出席,的,的工作,某些特,定,定领域,中,中的决,定,定,监管项,目,目,准备报,告,告,不可授,权,权工作,：,：,下达目,标,标,人事问,题,题,（如激,励,励、保,持,持士气,）,）,解决部,门,门间的,冲,冲突,发展及,培,培养部,下,下,任务的,最,最终职,责,责,维护纪,律,律和制,度,度,授权准,备,备,下达目,标,标,选择工,作,作授权,对,对象,下达授,权,权,部属工,作,作,督导检,查,查,结果评,估,估,授权的,流,流程与,原,原则,授权原,则,则:,找准授,权,权信赖,对,对象,职权/利对,称,称,充分信,任,任,授权后,要,要指导,监,监督,授权成,功,功后要,有,有奖赏,NO,使用部,属,属的六,大,大技巧,之,之六,在重视,人,人才使,用,用的同,时,时，还,要,要重视,人,人才的,考,考评。,实际上,，,，人才,的,的使用,、,、培训,、,、考核,是,是一个,有,有机的,整体。,人,人才的,使,使用过,程,程就是,对,对其进,行,行评价,考,考核的,过程。,制,制度化,、,、规范,化,化的人,事,事考核,制,制度，,是,是人力,资源管,理,理的重,要,要内容,。,。,工作中,使,使用与,考,考评相,结,结合!,建立企,业,业内部,人,人才评,价,价机制,（使人,才,才脱颖,而,而出）,建立企,业,业精英,人,人才培,养,养机制,（使人,才,才得以,提,提升）,建立企,业,业人才,岗,岗位轮,换,换机制,（使人,才,才得以,锻,锻炼）,建立企,业,业人才,晋,晋升淘,汰,汰机制,（使人,才,才得以,发,发展）,5建立企,业,业人才,职,职业生,涯,涯规划,（使人,才,才得以,持,持续稳,定,定）,案例一,：,：日本,松,松下经,理,理人晋,升,升机制,企业职,业,业经理,人,人梯队,机,机制建,设,设,70%,求,求才法,能力重,于,于学历,3内部优,先,先,4,实,实行特,岗,岗特薪,5,优,优胜劣,汰,汰,末,末位淘,汰,汰法,6,不,不用与,企,企业价,值,值观冲,突,突的人,松下幸,之,之助说,过,过:,我,我们,是,是造人,才,才的企,业,业,同,时,时也生,产,产电器!,松下用,人,人的六,条,条标准,内部招,募,募,优,优点,组织享,有,有的益,处,处,创造更,灵,灵活的,员,员工队,伍,伍,提高生,产,产率,提高员,工,工留任,率,率,加强承,诺,诺意识,提升员,工,工士气,和,和动力,减少招,聘,聘、培,训,训等费,用,用,员工享,有,有的益,处,处,学习跨,组,组织功,能,能的知,识,识,构建竞,争,争力,加强自,我,我尊重,扩大社,会,会关系,网,网,实现潜,能,能最大,化,化,增强就,业,业竞争,力,力,已知、,已,已证实,的,的,新的探,索,索和发,现,现,内部招,募,募缺,点,点/挑,战,战,可能影,响,响内部,人,人际关,系,系与士,气,气,有些主,管,管会设,法,法阻碍,他,他们属,下,下的调,动,动（尤,其,其是最,具,具有高,潜,潜能的,人,人才）,要人主,管,管总是,要,要最好,的,的，放,人,人主管,总,总是推,销,销最差,的,的,有可能,形,形成帮,派,派意识,用人主,管,管通常,较,较轻易,接,接受较,不,不符合,原,原订标,准,准的内,部,部人选,没有引,进,进新血,的,的活力,某些,新,新的或,变,变革的,角,角色尤,为,为重要,Peters Principle,组织将,其,其人员,晋,晋升到,超,超过与,他,他自身,能,能力的,水,水平相,匹,匹配的,位,位置,LaurancePeter,用才VS赏功,绩效VS潜能,选评会VS直,属,属主管,的,的决定,不当晋,升,升的成,本,本组,织,织的和,个,个人的,影响组,织,织行为,的,的有力,信,信号,双轨制,：,：非主,管,管职（,技,技术职,、,、专业,职,职）的,杰,杰出者,也,也有晋,升,升管道,处理“,失,失败者,”,”,晋升之,前,前的“,管,管理培,训,训”（,没,没执照,的,的司机,）,）,晋升的若干,问,问题,晋升原则,在适合的时,间,间提升适合,的,的人,好绩效是必,要,要条件，但,不,不是足够条,件,件,必须考虑在,下,下一个职务/级上可能,作,作出的绩效,和,和贡献,如果员工还,没,没成熟/不,适,适合晋升，,经,经理应该有,勇,勇气说出真,相,相,晋升潜能的,试,试金石,如果他/她,是,是一个新人,，,，是否会给,予,予这个职级,及,及权责,如果他/她,被,被提升，是,否,否能在过渡,期,期后至少相,当,当与新职级,的,的员工的平,均,均绩效水平,？,？（即排名,至,至少在新职,级,级族群的中,点,点以上）,职涯咨询,你希望成为,什,什么样的人VS你能够,成,成为什么样,的,的人,成为你所希,望,望成为的人,你需要付,出,出什么,没,没有免费的,午,午餐,提升自我认,知,知和环境认,知,知,自主性和责,任,任感集中,精,精力于你所,能,能够影响的,事,事物,抓大方向，,能,能看到多远,，,，就走多远,，,，越走越接,近,近目标，你,就,就会看得更,远,远,连锁反应：,生,生命由一系,列,列的行动和,事,事件组成，,一,一环影响下,一,一环，环环,相,相扣,运气是成功,的,的其中一个,因,因素，你应,该,该把握它但,是,是你不能指,望,望它,塞翁失马，,焉,焉知非福,“工作”是,老,老板的，技,能,能是自己的,机会总是存,在,在而且不会,流,流失，它只,是,是被更有准,备,备的人抓走,有效的职涯,规,规划不一定,让,让你如愿以,偿,偿，但它让,你,你更有准备,，,，让你比没,准,准备更可能,成,成功,集中精力于,你,你的能力，,人,人格，热情,和,和价值,集中精力于,你,你的优点，,管,管理你的弱,点,点（扬长避,短,短）,“爬梯”VS“国际标,准,准交谊舞”,不断进行,自,自我发现,吸引人才,培,培养人才,成,成为善用人,才,才的将将之,才,才,加强和关键,意,意见领袖的,互,互动,明确方向,否,否则你会在,进,进行过程中,迷,迷失方向、,迷,迷失自己,你是“你”,的,的CEO，,好,好好经营自,己,己的人生与,职,职涯，把握,自,自己的命运,，,，对自己负,责,责,GE接班人,规,规划的施行,步,步骤(1),确认接班人,规,规划的需求,了解员工的,态,态度和期望,以成功公司,的,的实践经验,为,为标杆,先进行小规,模,模实验,进行长期人,力,力资源规划,着重强调,执,执行中所需,的,的资源,起草一个接,班,班人规划,CEO与高,层,层主管的共,识,识与承诺,起草政策声,明,明,用它来建立,接,接班人规划,项,项目的基调,由CEO,认,认可发布,建立一个高,层,层管理委员,会,会,由CEO及,各,各一级单位,最,最高主管组,成,成,负责接,班,班人规划的,执,执行。,GE接班人,规,规划的施行,步,步骤(2),每年一次的,考,考评,经过,几,几年的经验,积,积累,就可,以,以逐渐完善,并让各级,主,主管感受到,高,高层的决心,。,。,设计表格和,说,说明书,列出所有的,重,重要职位,高,高潜质的候,选,选者以及培,育,育计划,开发培训项,目,目,为经理提供,培,培训,以确,保,保经理们了,解,解接班人规,划,划流程的所,有,有步骤和知,道,道如何获取,高,高潜质的员,工,工.,确保CEO,在,在整个流程,中,中都扮演关,键,键的角色。,评估和审核,建立常规的,考,考评周期,和,和持续的跟,踪,踪及评估。,人才梯队计,划,划10部曲,组成一个项,目,目小组，组,员,员有：HR,负,负责人员，,总,总经理，总,监,监及外聘的,心,心理测评顾,问,问。,各部门根据,当,当年的绩效,考,考评结果及,平,平时的观察,，,，确定出各,部,部门的人才,梯,梯队的候选,人,人。,进行360,度,度反馈,组织心理测,评,评，包括情,景,景模拟，文,件,件筐测评，,无,无领导讨论,，,，及性格测,试,试，主要目,的,的是看这些,候,候选人的工,作,作方式，价,值,值取向，兴,趣,趣（是否愿,意,意做管理工,作,作），管理,方,方式预测等,外聘顾问或HR面谈：,解,解释测评及,反,反馈结果，,指,指出长短处,选定候选人,，,，列名单。,项目小组对,这,这些名单讨,论,论审核调配,。,。,针对这些候,选,选人的短处,为,为他们量身,定,定做培训课,程,程，推荐书,籍,籍，指派教,练,练等，帮助,他,他们弥补不,足,足。,至少半年左,右,右的时间再,面,面谈及测评,一,一次。,替换（如无,机,机会替换可,考,考虑挂副职,锻,锻炼）,人才替换表,保持健康的,内,内部流动,人才要适度,流,流动才不会,变,变成一池死,水,水,接班人规划,加强人才,选,选拔及培育,人才的任用,与,与人才培育,要,要紧密结合,高层主管的,公,公开鼓励,明确的政策,和,和程序,人,人才的评估,和,和任用流程（晋升标准,）,）,主管对员工,的,的发展负有,责,责任，并为,其,其考核指标,的,的一部分，避免主管把,人,人才私有化,员工职业生,涯,涯咨询和申,诉,诉流程,快乐工作的,员,员工一定,是,是工作表现,杰,杰出的员工,吗,吗？,“以人为本,”,”？,我们尊重及,关,关怀跟我们,志,志同道合的,每,每一位员工,，,，但我们不,会,会尊重及关,怀,怀那些不认,真,真信守我们,的,的核心价值,、,、跟我们志,不,不同、道不,合,合的人。,我们要求我,们,们的主管们,尊,尊重及关怀,那,那些志同道,合,合的同仁。,我们,不,不要,我,我们,的,的主,管,管们,尊,尊重,及,及关,怀,怀那,些,些志,不,不同,道,道不,合,合的,员,员工,，,，我,们,们尤,其,其不,接,接受,主,主管,们,们用,“,“以,人,人为,本,本”,作,作为,藉,藉口,。,。,我们,是,是公,司,司，,不,不是,一,一个,福,福利,机,机构,。,。我,们,们要,的,的是,以,以“,志,志同,道,道合,”,”的,人,人为,本,本,找对,的,的人,上,上车,，,，放,在,在对,的,的位,子,子，,让,让不,对,对的,人,人下,车,车,以人,为,为本,是,是为,了,了达,成,成经,营,营的,目,目的,，,，是,以,以志,同,同道,合,合者,为,为本,，,，志,不,不同,道,道不,合,合者,不,不是,资,资产,，,，反,而,而是,负,负债,，,，甚,或,或是,烂,烂账,人才,培,培育,公司,出,出巨,资,资培,训,训员,工,工，,问题,是,是员,工,工怎,么,么,心气,儿,儿不,高,高呢,？,？,培训,要,要用,效,效果,说,说话,的,的，,问题,是,是效,果,果是,怎,怎么,评估,出,出来,的,的呢,？,？,我们,目,目前,经,经费,紧,紧张,，,，,应该,压,压缩,预,预算,，,，,问题,是,是应,不,不应,该,该压,缩,缩,培训,的,的预,算,算呢,？,？,搞培,训,训经,常,常是,听时,激,激动,，,，为,什,什么,听后,没,没行,动,动呢,？,？,您在,培,培育,部,部属,方,方面,存,存在,哪,哪些,思,思想,障,障碍?,没有,时,时间/精,力,力,不放,心,心/,事,事必,躬,躬亲,教会,徒,徒弟,打,打师,傅,傅,部属,不,不具,栽,栽培,性,性,与其,流,流失,不,不如,罢,罢手,是人,力,力资,源,源部,的,的事,直线,上,上司,对,对培,训,训的,支,支持,接受,教练,给机,会,会,强化,鼓励,认识,到,到培,训,训重,要,要，,允,允许,员,员工,去,去培,训,训,作为,教,教练,全,全程,辅,辅导,员工,学,学到,新,新技,能,能后,有,有实,践,践机,会,会,培训,完,完与,其,其探,讨,讨如,何,何支,持,持其,新,新技,能,能,调整,工,工作,安,安排,鼓,鼓励,员,员工,参,参加,培,培训,-让,员,员工,称,称你,为,为“,教,教练,”,”-鹰,是,是怎,样,样做,教,教练,的,的？,VCD:,老,老,鹰,鹰与,小,小鹰.,各层,经,经理,是,是员,工,工最,好,好的,培,培训,教,教练coach,OJT(onthejobtraining),：,指管,理,理者,利,利用,在,在工,作,作中,作,作为,学,学习,训,训练,的,的机,会,会，,透,透过,直,直接,的,的讨,论,论与,引,引导,；,；以,计,计划,的,的方,式,式培,养,养下,属,属管,理,理能,力,力的,过,过程。,要,点,点,:,(1),管,管,理,理,者,者,须,须,以,以直,接,接,讨,讨,论,论及,引,引,导,导,性,性,活,活,动,动,进,进,行,行,教,教,导,导,。,。,(2)预,先,先,计,计,划,划教,导,导,内,内,容,容,。,。,(3),管,管,理,理,能,能,力,力,的,的,培,培,养,养,协,协,助,助,某,某,部,部,属,属,解,解,决,决,某,某,个,个,特,特,定,定,的,的,问,问,题,题,或,或,协,协,助,助,促,促,进,进,工,工,作,作,开,展,展.,这,这,里,里,管,管,理,理,能,能,力,力包,括,括,相,相,关,关,的,的,知,知,识,识,、,、,技,技,能,能,和,和,工,工,作,作,态,态,度,度。,(4),直,直,接,接,运,运,用,用,在,在,工,工,作,作,上,上,的,的,。,。,(5)目,的,的,在,在,于,于,协,协,助,助,工,工,作,作,和,和,学,学,习,习。,OJT,教,教,练,练,法,法,培,养,养,部,部,属,属,的,的,四,四,个,个,重,重,要,要,时,时,机,机,1,、,、,事,前,前,。岗,前,前,培,培,训,训,，,，,交,交,办,办,新,新,任,任,务,务,之,之,前,前,，,，,接,接,手,手,新,新,职,职,位,位,之,前,前,，,，,授,授,权,权,之,之,前,前,。,。,2,、,、,重,要,要,。特,别,别,重,重,要,要,的,的,，,，,需,需,要,要,高,高,正,正,确,确,度,度,的,的,，,，,不,不,容,容,许,许,有,有,差,错,错,的,的,，,，,以,以,及,及,工,工,作,作,情,情,况,况,比,比,较,较,复,复,杂,杂,事,事,情,情,。,。,3,、,、,错,误,误,。部,属,属,错,错,误,误,，,，,其,其,他,他,部,部,门,门,错,错,误,误,，,，,或,或,是,是,同,同,行,行,的,的,错,误,误,产,产,生,生,等,等,。,。,4,、,、,系,统,统,。定,期,期,或,或,不,不,定,定,期,期,系,系,统,统,化,化,的,的,培,培,养,养,。,。,教,导,导,部,部,属,属,五,五,步,步,骤,骤,步,骤,骤-,要,要,求,求,说,给,给,他,他,听,听-,清,清,楚,楚,做给,他看-,正,正确,说给,我听-,要,要点,做给我,看,看- 多,次,次,对,做的结,果,果给予,适,适当回,馈,馈,您认为,部,部属培,养,养的重,点,点应放,在,在哪里?,知,识,识,(Knowledge),态 度,(,Attitude,),技 能,(Skill),产品知,识,识,专业知,识,识,企业文,化,化,待人接,物,物,思维技,能,能,管理技,能,能,人际技,能,能,专业技,能,能,敬业精,神,神,积极性,纪律性,职场伦,理,理,50%,40%,10%,一个中,心,心,两个基,本,本点,企业？,员,员工？,第一个,基,基本点,：,：,-,培,培训需,求,求分析,第二个,基,基本点,：,：,-,培,培训效,果,果的追,踪,踪,培训对,谁,谁好处,最,最大？,一个中,心,心,以部属,的,的工作,和,和学习,需,需求为,中,中心,人员分,析,析,决定谁,应,应该接,受,受培训,和,和他们,需,需要什,么,么培训,通过业,绩,绩评估,，,，分析,造,造成差,距,距的原,因,因,收集和,分,分析关,键,键事件,进行培,训,训需求,调,调查,任务分,析,析,决定培,训,训内容,该,该是什,么,么,分析个,人,人业绩,评,评价标,准,准、要,完,完成任,务,务所需,的,的知识,，,，技术,，,，行为,和,和态度,分析,组织分,析,析,决定组,织,织中哪,里,里需要,培,培训,目,的,的,考察组,织,织长期,目,目标、,短,短期目,标,标、经,营,营计划,来,来判定,知,知识和,技,技术需,求,求,将实际,结,结果与,目,目标进,行,行比较,制定人,力,力资源,计,计划,评价组,织,织环境,具 体,方,方,法,法 举,例,例,战略,确定需,求,求分析,Needsanalysis,改 进,调 整,成功企,业,业如何,做,做培训?,设计培,训,训方案,Tailor-mad