国外知名企业的管理绝活讲义

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2004-3,*,国外知,名,名企,业,业的管,理,理绝活,2004-3,1,前言,现代经,济,济已进,入,入高速,发,发展的,时,时期，,而,而经济,发,发展主,要,要依靠,管,管理和,技,技术这,两,两个轮,子,子。在,国,国外，,经,经济学,家,家认为,西,西方工,业,业现代,化,化是“,三,三分靠,技,技术，,七,七分靠,管,管理”,。,。众多,的,的企业,通,通过改,进,进管理,、,、创新,求,求实，,成,成为世,界,界知名,企,企业。,2004-3,2,麦当劳,：,：把,所,所有经,理,理的椅,子,子靠背,锯,锯掉,麦当劳,快,快外店,创,创始人,雷,雷克,罗,罗克不,喜,喜欢整,天,天坐在,办,办公室,里,里，大,部,部分工,作,作时间,都,都用在,“,“走动,管,管理上,”,”，即,到,到所有,各,各公司,、,、部门,走,走走、,看,看看、,听,听听、,问,问问。,麦,麦当劳,公,公司曾,有,有一段,时,时间面,临,临严重,亏,亏损的,危,危机，,克,克罗克,发,发现其,中,中一个,重,重要原,因,因是公,司,司各职,能,能部门,的,的经理,有,有严重,的,的官僚,主,主义，,习,习惯躺,在,在舒适,的,的椅背,上,上指手,划,划脚，,把,把许多,宝,宝贵时,间,间耗费,在,在抽烟,和,和闲聊,上,上。于,是,是克罗,克,克想出,一,一个“,奇,奇招”,，,，将所,有,有的经,理,理的椅,子,子靠背,锯,锯掉，,并,并立即,照,照办。,开,开始很,多,多人骂,克,克罗克,是,是个疯,子,子，不,久,久大家,开,开始悟,出,出了他,的,的一番,“,“苦心,”,”。他,们,们纷纷,走,走出办,公,公室，,深,深入基,层,层，开,展,展“走,动,动管理,”,”。及,时,时了解,情,情况，,现,现场解,决,决问题,，,，终于,使,使公司,扭,扭亏转,盈,盈。,2004-3,3,肯德基,：,：用,“,“特别,顾,顾客”,监,监督分,店,店,美国肯,德,德基国,际,际公司,的,的子公,司,司遍布,全,全球60多个,国,国家，,达,达9900多,个,个。然,而,而，肯,德,德基国,际,际公司,在,在万里,之,之外，,又,又怎么,能,能相信,他,他的下,属,属能循,规,规蹈矩,呢,呢?一,次,次，上,海,海肯德,基,基有限,公,公司收,到,到了3,份,份总公,司,司寄来,的,的鉴定,书,书，对,他,他们外,滩,滩快餐,厅,厅的工,作,作质量,分,分3次,鉴,鉴定评,分,分，分,别,别为83、85、88分。,公,公司中,外,外方经,理,理都为,之,之瞠目,结,结舌，,这,这三个,分,分数是,怎,怎么评,定,定的?,原,原来，,肯,肯德基,国,国际公,司,司雇佣,、,、培训,一,一批人,，,，让他,们,们佯装,顾,顾客潜,入,入店内,进,进行检,查,查评分,。,。这些,“,“特殊,顾,顾客”,来,来无影,，,，去无,踪,踪，这,就,就使快,餐,餐厅经,理,理、雇,员,员时时,感,感到某,种,种压力,，,，丝毫,不,不敢疏,忽,忽。,2004-3,4,惠普公,司,司：,“,“敞开,式,式大房,间,间”办,公,公室,美国惠,普,普公司,创,创造了,一,一种独,特,特的“,周,周游式,管,管理办,法,法”，,鼓,鼓励部,门,门负责,人,人深入,基,基层，,直,直接接,触,触广大,职,职工。,为,为此目,的,的，惠,普,普公司,的,的办公,室,室布局,采,采用美,国,国少见,的,的“敞,开,开式大,房,房间”,，,，即全,体,体人员,都,都在一,间,间敞厅,中,中办公,，,，各部,门,门之间,只,只有矮,屏,屏分隔,，,，除少,量,量会议,室,室、会,客,客室外,，,，无论,哪,哪级领,导,导都不,设,设单独,的,的办公,室,室，同,时,时不称,职,职衔，,即,即使对,董,董事长,也,也直呼,其,其名。,这,这样有,利,利于上,下,下左右,通,通气，,创,创造无,拘,拘束和,合,合作的,气,气氛。,2004-3,5,日本太阳工,业,业公司：,会,会议成本分,析,析制度,太阳公司为,提,提高开会效,率,率，实行开,会,会分析成本,制,制度。,每次开会时,总,总是把一个,醒,醒目的会议,成,成本分配表,贴,贴在黑板上,。,。,成本的算法,是,是：会议成,本,本每小时,平,平均工资的3倍2,开,开会人数会,议,议时间(小,时,时)。公式,中,中平均工资,所,所以乘3，,是,是因为劳动,产,产值高于平,均,均工资；乘2是因为参,加,加会议要中,断,断经常性工,作,作，损失要,以,以2倍来计,算,算。因此，,参,参加会议的,人,人越多，成,本,本越高。有,了,了成本分析,，,，大家开会,态,态度就会慎,重,重，会议效,果,果也十分明,显,显。,2004-3,6,美国汽车公,司,司：总裁,桌,桌上的不同,颜,颜色公文夹,美国汽车公,司,司总裁莫端,要,要求秘书给,他,他的呈递文,件,件放在各种,颜,颜色不同的,公,公文夹中。,红,红色的代表,特,特急；绿色,的,的要立即批,阅,阅；桔色的,代,代表这是今,天,天必须注意,的,的文件；黄,色,色的则表示,必,必须在一周,内,内批阅的文,件,件；白色的,表,表示周末时,须,须批阅；黑,色,色的则表示,是,是必须他签,名,名的文件。,2004-3,7,比奇公司：,“,“劳动生,产,产率会议”,为了扭转劳,动,动生产率日,益,益下降的趋,势,势，美国比,奇,奇飞机公司,从,从80年代,中,中期以来建,立,立了“劳动,生,生产率会议,”,”制度。公,司,司从9000名职工中,选,选出300,名,名作为出席劳动生,产,产率会议的代表。,当某一职工,想,想提一项合,理,理化建议时,，,，他就可以,去,去找任何一,名,名代表，并,与,与该代表共,同,同填写建议,表,表。当这个,提,提议交到“,劳,劳动生产率,会,会议”后，,由,由领班、一,名,名会议代表,和,和一名劳动,生,生产率会议,的,的干部组成,的,的小且负责,对,对这项建议,进,进行评价。,如,如果这个小,组,组中的两个,人,人认为该建,议,议能提高劳,动,动生产率并,切,切实可行，,则,则提建议者,可,可得到一笔,初,初审合格奖,金,金。接着由劳动生,产,产率会议对上述建,议,议进行复审,，,，复审通过,后,后，即按该,建,建议产生效,果,果大小给提,议,议职工颁发,奖,奖金。这项,制,制度给公司,带,带来了巨大,效,效益。,2004-3,8,德国MBB,公,公司：灵,活,活上下班制,度,度,在德国的主,要,要的航空和,宇,宇航企业MBB公司，,可,可以看到这,样,样一种情景,：,：上下班的,时,时候，职工,们,们把自己的,身,身份卡放入,电,电子计算器,，,，马上就显,示,示到当时为,止,止该职工在,本,本星期已经,工,工作了多少,小,小时。原来,该,该公司实行,了,了灵活上下,班,班制度。公,司,司对职工的,劳,劳动只考核,其,其成果，不,规,规定具体时,间,间，只要在,所,所要求的期,间,间内按质量,完,完成工作任,务,务就照付薪,金,金，并按工,作,作质量发放,奖,奖金。由于,工,工作时间有,了,了一珲的机,动,动，职工不,仅,仅免受交通,拥,拥挤之苦，,而,而且可以根,据,据工作任务,和,和本人方便,，,，与企业共,同,同商定上下,班,班时间。这,样,样，职工感,到,到个人的权,益,益得到尊重,，,，因而产生,责,责任感，提,高,高了工作热,情,情。同时企,业,业也受益。,2004-3,9,韩国精密机,械,械株式会社,：,：“一日,厂,厂长制”,韩国精密机,械,械株式会社,实,实行了这一,独,独特的管理,制,制度，即让,职,职工轮流当,厂,厂长管理厂,务,务。一日厂,长,长和真正厂,长,长一样，拥,有,有处理公务,的,的权力。当,一,一日厂长对,工,工人有批评,意,意见时，要,详,详细记录在,工,工作日记上,，,，并让各部,门,门的员工收,阅,阅。各部门,、,、各车间的,主,主管，得依,据,据批评意见,随,随时改正自,己,己的工作。,这,这个工厂实,行,行“一日厂,长,长制”后，,大,大部分干过,“,“厂长”的,职,职工，工厂,的,的向心力增,强,强。工厂管,理,理成效显著,。,。开展的第,一,一年就节约,生,生产成本300多万美,元,元。,2004-3,10,法国斯太利,公,公司：“,工,工人自我管,理,理”,该企业根据,生,生产经营的,要,要求和轮换,班,班次的需要,，,，把全厂职,工,工以15人,一,一组分成16小组，每,组,组选出两名,组,组长，一位,组,组长专抓生,产,产线上的问,题,题，另一位,组,组长负责培,训,训，召集讨,论,论会和作不,得,得不产记录,。,。厂方只制,定,定总生产进,度,度和要求，,小,小组自行安,排,排组内人员,工,工作。小组,还,还有权决定,组,组内招工和,对,对组员奖惩,。,。该厂实行,“,“自我管理,”,”后生产力,激,激增，成本,低,低于其它工,厂,厂。,2004-3,11,通用公司：,“,“全员决,策,策”管理制,度,度,美国通用,电,电气公司,是,是一家集,团,团公司，1981,年,年杰克,威,威尔士接,任,任总裁后,，,，认为公,司,司管理太,多,多，而领,导,导得太少,，,，“工人,们,们对自己,的,的工作比,老,老板清楚,得,得多，经,理,理们最好,不,不要横加,干,干涉”。,为,为此，它,实,实行了全员决,策,策制,度,度，使那,些,些平时没,有,有机会互,相,相交流的,职,职工、中,层,层管理人,员,员都能出,席,席决策讨,论,论会。全员决,策,策的,开,开展，打,击,击了公司,中,中官僚主,义,义的弊端,，,，减少了,繁,繁锁程序,。,。实行了,“,“全员决,策,策”，使,公,公司在经,济,济不景气,的,的情况下,取,取得巨大,进,进展。他,本,本人被誉,为,为全美最,优,优秀的企,业,业家之一,。,。,2004-3,12,2004,年,年工作意,见,见（摘录,）,）,（一）“,追,追求卓越,”,”是我院,“,“管理精,细,细”理念,的,的升华。,有,有调查表,明,明，员工,的,的素质及,习,习惯是管,理,理提升的,最,最大障碍,。,。我们要,克,克服工作,中,中的几种,障,障碍：目,光,光迟钝，,看,看不出情,况,况变化；,无,无动于衷,，,，对看到,的,的情况没,反,反应，想,不,不到问题,；,；说不明,白,白；写不,到,到要害；,套,套用老办,法,法，或根,据,据以往经,验,验或思维,模,模式出发,，,，不愿创,新,新实践。,我,我们要把,“,“看到情,况,况、想到,问,问题、说,到,到点子、,写,写到关键,、,、做到有,效,效”作为,医,医疗质量,管,管理、服,务,务品质管,理,理和经营,信,信用管理,上,上追求卓,越,越的充分,体,体现。,2004-3,13,把握医疗,市,市场竞争,的,的态势，,是,是对我院,经,经营管理,者,者智力、,能,能力、毅,力,力、勤力,的,的挑战。,智,智力、能,力,力者识市,场,场，毅力,、,、勤力者,治,治市场。,医,医院在每,个,个阶段都,会,会面临不,同,同的挑战,，,，只有能,有,有效地否,定,定自己、,推,推陈出新,，,，医院才,能,能真正实,现,现卓越。,“无功便,是,是过，无,效,效便是错,”,”，我们,要,要以无比,的,的勇气、,耐,耐心与一,致,致的精神,，,，积极但,不,不急躁地,一,一步一步,推,推动医院,迈,迈向卓越,的,的飞轮。,等,等飞轮开,始,始高效转,动,动时，医,院,院便迈向,了,了卓越之,路,路，去实,现,现我院美,好,好的未来,。,。,2004-3,14,2004-3,15,