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单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,海泰超导,HSE,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,海泰超导,HSE,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,海泰超导,HSE,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,海泰超导,HSE,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,海泰超导,HSE,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,海泰超导,HSE,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,海泰超导,HSE,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,海泰超导,HSE,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,海泰超导,HSE,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,海泰超导,HSE,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,海泰超导,HSE,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,商,务,务,礼,礼,仪,仪,主讲人,：,：谢小,勇,勇,前 言,人无礼,，,，无以,立,立。,孔子,人无礼,则,则不生,，,，事无,礼,礼则不,成,成，,国家无,礼,礼则不,宁,宁,.,-,荀子,1 什,么,么是礼,仪,仪？,礼仪是,在,在人际,交,交往中,，,，以一,定,定的、,约,约定俗,成,成的程,序,序、方,式,式来表,现,现的律,己,己、敬,人,人的过,程,程。,从个人修,养,养的角度,来,来看,一个人,内,内在修,养,养和素,质,质的外,在,在表现,。,。,从交际的,角,角度来看,交往的,“,艺术,”,从传播的,角,角度来看,在人际,交,交往中,进,进行相,互,互沟通,的,的技巧,。,。,2 礼,仪,仪的功,能,能,从个人,角,角度,有助于,提,提高人,们,们的自,身,身修养,。,。,有助于,美,美化自,身,身、美,化,化生活,。,。,有助于,促,促进人,们,们的社,会,会交往,，,，改善,人,人们的,人,人际关,系,系。,有助于,净,净化社,会,会风气,。,。,礼仪的,一,一个重,要,要特点,就,就是礼,仪,仪的,对象化,。,在不同,的,的场合,，,，不同,的,的对象,中,中，对,礼,礼仪都,有,有不同,的,的要求,。,。,一 心,态,态礼仪,1 情,商,商（EQ）的,定,定义,由美国,哈,哈佛大,学,学心理,学,学教授,丹,丹尼尔,戈尔曼,提,提出。,是个体,的,的重要,生,生存能,力,力，是,一,一种发,掘,掘情感,潜,潜能、,运,运用情,感,感能力,影,影响生,活,活各个,层,层面和,人,人生未,来,来的关,键,键的品,质,质因素,。,。,一 心态礼,仪,仪,“,情商,”,大致可以概,括,括为五方面,内,内容,情绪控制力,自我认识能,力,力,自我激励、,自,自我发展的,能,能力,认知他人的,能,能力,人际交往的,能,能力,100的,成,成功80,的,EQ20,的,IQ,管理技能,沟通技能,(-),负向情绪,(+),正向情绪,且慢,发,作,缓解压,力,面,对,逆境,面,对,心情低潮,包容,良好的特质,良好內在修,养,均衡,处世态度,真誠待人,积极,热,热忱,愤,怒,悲,伤,恐,惧,怨恨,压,力,羞,耻,快,了,愉悅,喜,爱,惊奇,良好,沟,沟通,积极,倾,倾听,幽默,拒绝,的,的艺,术,术,正向,思,思考,赞美,EQ,管理,高,高手,的,的技,能,能,EQ,管理,技,技能,1.,且慢,发,发作,2.,舒解,压,压力,3.,面,对,逆境,4.,面,对,心情,低,低潮,5.,包容,力,力,人际,沟,沟通,技能,1.,良好,沟,通,2.,积极,倾,倾听,3.,幽默,4.,拒,绝,的,艺术,5.,欣赏,赞,赞,美,美,情绪,管,管理,优,优良,者,者的,特,特质,平,静的,内,内在,修,修养,自信,和谐,的,的处,世,世态,度,度温和,真诚,待,待人,热,热心,公,公益,幽默,风趣,慷慨,择善,力,力行终身,学,学习,舒解,压,压力,消极,的,的方,法,法,自我,接,接纳,自,我,我肯,定,定,放松,练,练习,选择,面,面对,压,压力:两,害,害取,其,其轻,健康,的,的事,物,物,养成,良,良好,的,的习,惯,惯,用,用心,来,来聆,听,听音,乐,乐,积极,的,的方,法,法,面对,压,压力,写下,过,过程,根本,解,解决,了解,接,接受,享受,压,压力,适当,的,的休,息,息,一,心,心态,礼,礼仪,2,成,成功,者,者的,心,心理,特,特征,聆听,重,重于,表,表达,尊重,别,别人,的,的隐,私,私,勿太,过,过于,谦,谦虚,敢于,承,承认,错,错误,不要,过,过分,牺,牺牲,自,自己,去,去讨,好,好别,人,人,珍惜,自,自己,和,和别,人,人的,时,时间,一,心,心态,礼,礼仪,3,亲,亲和,效,效应,心理,定,定势,人们,在,在交,际,际应,酬,酬里,，,，往,往,往会,因,因为,彼,彼此,间,间存,在,在着,某,某种,共,共同,之,之处,或,或近,似,似之,处,处，,从,从而,感,感到,相,相互,之,之间,更,更加,容,容易,接,接近,。,。,一,心,心态,礼,礼仪,4,见,见人,易,易脸,红,红的,心,心理,调,调适,why脸,红,红？,怯懦,缺乏,自,自信,强迫,自,自己,改,改,变,变,一,心,心态,礼,礼仪,5,社交,中,中的,“,黄金,原,原则,”,对朋,友,友的,态,态度,要,要永,远,远谦,恭,恭，,要,要常,常,常微,笑,笑着,同,同别,人,人交,谈,谈，,交,交往,。,。,对周,围,围的,人,人要,时,时时,保,保持,友,友好,相,相处,的,的关,系,系，,寻,寻找,机,机会,多,多为,别,别人,做,做些,什,什么,。,。,当别,人,人给,你,你介,绍,绍朋,友,友时,，,，你,应,应集,中,中精,力,力去,记,记住,人,人家,的,的名,字,字。,要学,会,会容,忍,忍，,克,克服,任,任性,，,，要,尽,尽力,理,理解,别,别人,，,，遇,事,事要,设,设身,处,处地,为,为别,人,人着,想,想。,九型,性,性格,测,测试,考问,你,你最,真,真实,的,的一,面,面,【,测,试,试,】,用,30,秒选,出,出一,个,个你,觉,觉得,最,最喜,欢,欢的,？,？,1敏,於,於思,、,、易,感,感型,2独,立,立、,不,不受,局,局限,型,型,3活,泼,泼外,向,向型,4稳,重,重和,谐,谐型,5专,业,业自,信,信型,6平,和,和谨,慎,慎型,7无,忧,忧无,虑,虑、,好,好玩,型,型,8浪,漫,漫感,性,性型,9分,析,析、,自,自信,型,型,二,着,着装,礼,礼仪,每一,个,个细,节,节都,是,是你,素,素养,的,的展,现,现,!,着装,原,原则,整体,性,性原,则,则,个性,原,原则,TPO原,则,则,(Time,时,时间,、,、Place,地,地点,、,、Occasion,仪,仪,式,式),整洁,原,原则,1,男士,西,西装,礼,礼仪,西装,起,起源,于,于欧,洲,洲，,有,有独,特,特的,着,着装,标,标准,。,。,西方,人,人穿,西,西装,，,，常,根,根据,不,不同,的,的场,合,合和,季,季节,选,选择,不,不同,颜,颜色,。,。重,大,大礼,节,节性,场,场合,着,着深,色,色西,装,装，,上,上下,班,班、,娱,娱乐,和,和会,友,友时,则,则穿,浅,浅色,、,、暗,格,格、,小,小花,纹,纹套,装,装。,从,从肤,色,色角,度,度考,虑,虑，,中,中国,人,人在,社,社交,场,场合,，,，宜,选,选择,深,深蓝,、,、深,灰,灰、,黑,黑灰,色,色西,装,装，,这,这些,颜,颜色,不,不仅,端,端庄,儒,儒雅,，,，而,且,且能,将,将面,色,色衬,托,托得,更,更有,光,光彩,。,。,黑色西装：,庄重大方、,沉着素静,搭配：,白衬衫+,红黑领带,中灰西装：,格调高雅，,端庄稳健,搭配：,暗灰衬衫+,银灰领带,暗蓝色西装：,格外精神,灰蓝衬衫+,暗蓝色领带,咖啡色西服：,风度翩翩,搭配：,黄褐色衬衫+,咖啡色领带,墨绿色西服：,典雅而华贵，,恬淡而生辉,搭配：,中黄色衬衫+,深黄色领带,特别提醒：,领带的长度以到皮,带扣处为宜，过长,过短都不合适。,二个,原,原则,四,四个,禁,禁忌,三色,原,原则,单一,规,规律,鞋子,、,、腰,带,带、,公,公文,包,包,袖子,上,上不,能,能带,商,商标,袜子,问,问题,领带,打,打法,口袋,中,中不,能,能装,太,太多,东,东西,不同,款,款式,的,的领,带,带,*,斜,斜,纹,纹,：,：,果,果,断,断,权,权,威,威,、,、,稳,稳,重,重,理,理,性,性,，,，,适,适,合,合,在,在,谈,谈,判,、,、,主,主,持,持,会,会,议,议,、,、,演,演,讲,讲,的,的,场,场,合,合。,*圆,点,点,、,、,方,方,格,格,：,：,中,中,规,规,中,中,矩,矩,、,、,按,按,部,部,就,就,班,班,、,、,适,适,合,初,初,次,次,见,见,面,面,和,和,见,见,长,长,辈,辈,上,上,司,司,时,时,用,用,。,。,*,不,不,规,规,则,则,图,图,案,案,：,：,活,活,泼,泼,、,、,有,有,个,个,性,性,、,、,创,创,意,意,和,和,朝,朝,气,气,较,随,随,意,意,，,，,适,适,合,合,酒,酒,会,会,、,、,宴,宴,会,会,和,和,约,约,会,会,。,。,领,带,带,夹,夹,：,：,一,一,般,般,情,情,况,况,下,下,不,不,带,带,，,，,应,应,在,在,领,领,结,结,下,下3/5,处,处,。,。,她,们,们,给,给,你,你,的,的,感,感,觉,觉,有,有,什,什,么,么,不,不,同,同,？,？,2,女,士,士,着,着,装,装,礼,礼,仪,仪,职,业,业,女,女,装,装,的,的,基,基,本,本,类,类,型,型,套,裙,裙,、,、,连,连,衣,衣,裙,裙,、,、,旗,旗,袍,袍,补,充,充,小,小,知,知,识,识,“,H,”,型,造,造,型,型,套,套,裙,裙,上,衣,衣,较,较,为,为,宽,宽,松,松,，,，,裙,裙,子,子,亦,亦,多,多,为,为,筒,筒,式,式,。,。,这,这,样,样,一,一,来,来,，,，,上,上,衣,衣,与,与,下,下,裙,裙,便,便,给,给,人,人,以,以,直,直,上,上,直,直,下,下,，,，,浑,浑,然,然,一,一,体,体,之,之,感,感,。,。,它,它,既,既,可,可,以,以,让,让,着,着,装,装,者,者,显,显,得,得,优,优,雅,雅,、,、,含,含,蓄,蓄,和,和,帅,帅,气,气,，,，,也,也,可,可,以,以,为,为,身,身,材,材,肥,肥,胖,胖,者,者,遮,遮,掩,掩,。,。,“,X,”,型,造,造,型,型,套,套,裙,裙,上,衣,衣,多,多,为,为,紧,紧,身,身,式,式,，,，,裙,裙,子,子,则,则,大,大,都,都,是,是,喇,喇,叭,叭,式,式,。,。,实,实,际,际,上,上,，,，,它,它,是,是,以,以,上,上,宽,宽,与,与,下,下,松,松,来,来,有,有,意,意,识,识,地,地,突,突,出,出,着,着,装,装,者,者,的,的,腰,腰,部,部,的,的,纤,纤,细,细,。,。,此,此,种,种,造,造,型,型,的,的,套,套,裙,裙,轮,轮,廓,廓,清,清,晰,晰,而,而,生,生,动,动,，,，,可,可,以,以,令,令,着,着,装,装,者,者,看,看,上,上,去,去,婀,婀,娜,娜,多,多,姿,姿,、,、,楚,楚,楚,楚,动,动,人,人,。,。,补,充,充,小,小,知,知,识,识,“,A,”,型,造,造,型,型,套,套,裙,裙,上,衣,衣,为,为,紧,紧,身,身,式,式,，,，,裙,裙,子,子,则,则,为,为,宽,宽,松,松,式,式,。,。,此,此,种,种,上,上,紧,紧,下,下,松,松,的,的,造,造,型,型,，,，,既,既,能,能,体,体,现,现,着,着,装,装,者,者,上,上,半,半,身,身,的,的,身,身,材,材,优,优,势,势,，,，,又,又,能,能,适,适,当,当,地,地,遮,遮,掩,掩,其,其,下,下,半,半,身,身,的,的,身,身,材,材,劣,劣,势,势,。,。,不,不,仅,仅,如,如,此,此,，,，,它,它,还,还,在,在,总,总,体,体,造,造,型,型,上,上,显,显,得,得,松,松,紧,紧,有,有,致,致,、,、,富,富,于,于,变,变,化,化,和,和,动,动,感,感,。,。,“,Y,”,型造型,套,套裙,上衣为,松,松身式,，,，裙子,多,多为紧,身,身式，,并,并且以,筒,筒式为,主,主。它,的,的基本,造,造型，,实,实际上,就,就是上,松,松下紧,。,。一般,来,来说，,它,它意在,遮,遮掩着,装,装者上,半,半身的,短,短处，,同,同时表,现,现出下,半,半身的,长,长处。,此,此种造,型,型的套,裙,裙往往,会,会令着,装,装者看,上,上去亭,亭,亭玉立,、,、端庄,大,大方。,化,妆,妆,* 要,自,自然,* 符,合,合常规,的,的审美,标,标准,不要在,别,别人面,前,前化装,戴首饰,要,要符合,身,身份，,以,以少为,佳,佳。,三 仪,态,态礼仪,仪态：,人,人在行,为,为中的,姿,姿势和,风,风度,仪态语,言,言,用优美,的,的仪态,来,来表达,礼,礼仪，,比,比用语,言,言更加,真,真实、,生,生动。,三 仪,态,态礼仪,站姿,头正，,颈,颈挺直,。,。双肩,展,展开向,下,下沉，,人,人体有,向,向上的,感,感觉。,收腹、,立,立腰、,提,提臀。,两腿并,拢,拢，膝,盖,盖挺直,，,，小腿,往,往后发,力,力，人,体,体的重,心,心在前,脚,脚掌。,女士四,指,指并拢,，,，虎口,张,张开，,双,双臂自,然,然放松,将,将右手,搭,搭在左,手,手上，,拇,拇指交,叉,叉，体,现,现女性,线,线条的,流,流畅美,。,。脚跟,并,并拢，,脚,脚尖分,开,开呈v,字,字型。,男士可,将,将两脚,分,分开与,肩,肩同宽,，,，也可,呈,呈v字型,，,，双手,放,放到臀,部,部上，,塑,塑造好,男,男性轮,廓,廓的美,。,。,站立时,应,应保持,面,面带微,笑,笑。,三 仪,态,态礼仪,座姿,座如,“,钟,”,1双腿,垂,垂直式,2双腿,斜,斜放式,3双脚,内,内收式,坐姿,说明：,入,入座时,要,要轻，,至,至少要,坐,坐满椅,子,子的,2/3,，后背,轻,轻靠椅,背,背，双,膝,膝自然,并,并拢（,男,男性可,略,略分开,）,）。身,体,体稍向,前,前倾，,则,则表示,尊,尊重和,谦,谦虚。,男士,说明：,可,可将双,腿,腿分开,略,略向前,伸,伸，如,长,长时间,端,端坐，,可,可双腿,交,交叉重,叠,叠，但,要,要注意,将,将上面,的,的腿向,回,回收，,脚,脚尖向,下,下。,女士,说明：,入,入座前,应,应先将,裙,裙角向,前,前收拢,，,，两腿,并,并拢，,双,双脚同,时,时向左,或,或向右,放,放，两,手,手叠放,于,于左右,腿,腿上。,如,如长时,间,间端坐,可,可将两,腿,腿交叉,重,重叠，,但,但要注,意,意上面,的,的腿向,回,回收，,脚,脚尖向,下,下。,图,2,1,图,2-2,三 仪,态,态礼仪,走姿,以端正,的,的站立,姿,姿态为,基,基础，,以,以大关,节,节带动,小,小关节,，,，排除,多,多余的,肌,肌紧张,，,，要走,得,得轻巧,、,、自如,、,、稳健,、,、大方,。,。,三仪态,礼,礼仪,手,姿,姿,手面,朝,朝前,上,上，,四,四指,轻,轻并,拢,拢，,大,大拇,指,指轻,靠,靠食,指,指内,侧,侧，,以,以肩,关,关节,为,为轴,心,心，,从,从身,侧,侧弧,线,线从,前,前向,所,所指,方,方向,展,展开,。,。,三仪,态,态礼,仪,仪,蹲姿,一脚,在,在前,，,，一,脚,脚在,后,后，,两,两腿,向,向下,蹲,蹲，,前,前脚,全,全着,地,地，,小,小腿,基,基本,垂,垂直,于,于地,面,面，,脚,脚后,跟,跟提,起,起，,脚,脚掌,着,着地,，,，臀,部,部向,下,下。,上,车,车,下,车,车,四,商,商务,交,交往,礼,礼仪,互尊,原,原则,相容,原,原则,适度,原,原则,真诚,原,原则,1,商务,交,交往,的,的一,般,般原,则,则,2,面,面目,表,表情,礼,礼仪,眼睛,回顾,一,一下,礼,礼貌,注,注视,的,的区,域,域和,时,时间?,微笑,不发,声,声，,不,不露,齿,齿，,肌,肌肉,放,放松,，,，嘴,角,角两,端,端向,上,上略,为,为提,起,起，,面,面含,笑,笑意,，,，亲,切,切自,然,然，,使,使人,如,如沐,春,春风,。,。其,中,中亲,切,切自,然,然最,重,重要,，,，它,要,要求,微,微笑,出,出自,内,内心,、,、发,自,自肺,腑,腑，,而,而无,任,任何,做,做作,之,之态,。,。,目光,礼,礼仪,礼貌,的,的做,法,法是,：,：用,自,自然,、,、柔,和,和的,眼,眼光,看,看着,对方,双,双眼,和,和嘴,部,部之,间,间的,区,区域,注视,时,时间,占,占交,谈,谈时,间,间30%-60%,凝视,的,的时,间,间不,能,能超,过,过4,、,、5,秒,秒,3,握手,的,的礼,仪,仪,何时,要,要握,手,手?,遇见,认,认识,人,人,与人,道,道别,某人,进,进你,的,的办,公,公室,或,或离,开,开时,被相,互,互介,绍,绍时,安慰,某,某人,时,时,握手,的,的礼,仪,仪,顺序,应由,主,主人,、,、,年,年长,者,者、,身,身,份,份职,位,位高,者,者和,女,女子,先,先伸,手,手；,客,客人,、,、年,轻,轻者,、,、身,份,份职,位,位低,者,者和,男,男子,见,见面,时,时先,问,问候,，,，待,对,对方,伸,伸手,后,后再,握,握。,握手的礼仪标准,同时要看着对方的眼睛,有力但不能握痛,大约持续三秒钟,只晃两三下,开始和结束要干净利落,不要在介绍过程中一直,握着对方的手,4,介,介绍,礼,礼仪,自我,介,介绍,先向,对,对方,点,点头,致,致意,，,，得,到,到回,应,应后,再,再向,对,对方,介,介绍,自,自己,的,的姓,名,名、,单,单位,和,和身,份,份，,同,同时,递,递上,事,事先,准,准备,好,好的,名,名片,。,。,为他人介,绍,绍,顺序、内,容,容、注意,事,事项,晚辈介绍给,长辈、地位,低介绍给地,位高、男士,介绍给女士,正式介绍,以轻松愉快,为主，不讲,究顺序，可,直报 其名,非正式介绍,介绍自己的,目的是为了,结识某人或,大家,自我介绍,4,为他人介,绍,绍的顺序,年轻的给,年,年长的,把职务低,者,者介绍给,职,职务高者,双方年龄,、,、职务相,当,当，则把,男,男士介绍,给,给女士,把家人介,绍,绍给同事,、,、朋友,熟悉的人,介,介绍给不,熟,熟悉的人,把后来者,介,介绍给先,到,到者,5,交换名片,的,的礼仪,双手呈,递,递，以表,示,示对对方,的,的尊重。,将名片,的,的文字正,向,向对方。,在递交,名,名片的同,时,时作一下,简,简单的自,我,我介绍。,在多人,交,交换名片,时,时，要注,意,意讲究先,后,后顺序。,在未确,定,定对方的,来,来历之前,，,，不要轻,易,易递出名,片,片。,5,交换名片,的,的礼仪,空手的时,候,候必须双,手,手接受。,接过名片,后,后，要马,上,上过目。,初次见面,，,，如果一,次,次同时接,受,受多张名,片,片，一定,要,要记住哪,张,张名片的,主,主人是哪,位,位先生哪,位,位小姐。,当对方递,给,给你名片,之,之后，如,果,果自己没,有,有名片或,没,没带名片,，,，应当首,先,先对对方,表,表示歉意,，,，再如实,说,说明理由,。,。,名片的存,放,放,职业人的递接名片标准,递：,自己的名字,朝对方,接：,对方的,名字朝自己,交换名片,的,的四种标,准,准化做法,交易法：,主,主动将名,片,片给对方,。,。,激将法：,递,递名片时,说,说：,“,能否有幸,和,和您交换,一,一下名片,？,？,”,谦恭法：,“,不知道以,后,后如何向,您,您请教？,”,平等法认,识,识你很荣,幸,幸，不知,道,道以后怎,么,么和你联,系,系？,”,6 交谈,的,的礼仪,语言,是内心世,界,界的表现,，,，一个人,的,的教养和,为,为人在交,谈,谈中会自,然,然流露出,来,来。因此,，,，掌握交,谈,谈中的一,些,些基本规,则,则和技巧,，,，是社交,场,场合中拉,近,近宾主间,距,距离的良,方,方。,6 交谈,的,的礼仪,策略,运用恭维,多问少说,对事不对,人,人,要领,放松情绪,使交谈变,得,得丰富,保持谈话,顺,顺利进行,切忌以自,我,我为中心,适当时候,谈,谈论自己,礼仪专家,赵,赵玉莲关,于,于聆听,L：LOOK，注,视,视对方，,试,试用,“,甘乃迪总,统,统眼神法,”,。,I：INTEREST，表,示,示兴趣，,点,点头、微,笑,笑、身体,前,前倾，都,是,是有用的,身,身体语言,。,。,S：SINCERE，诚实,关,关心，留,心,心对方的,说,说话，做,真,真心善良,的,的响应。,T：TARGET,，,，对牢目,标,标，对方,故,故意离题,，,，马上带,回,回主题，,对,对方说溜,了,了嘴更要,接,接着上。,E：EMOTION，控制,情,情绪，就,是,是听到过,分,分言语，,也,也不要发,火,火。,N：NEUTRAL，避免,偏,偏见，小,心,心聆听对,方,方的立场,，,，不要急,于,于捍卫己,见,见。,8 商务,交,交往中的,位,位置礼仪,原则之一,：,：生熟有,别,别，初次,交,交往要让,座,座。原,则,则之二：,中,中外有别,，,，除了与,国,国内政治,有,有关的座,次,次排列问,题,题，,一律以右,为,为尊。,原,原则之三,：,：遵守陈,规,规两,个,个人并排,行,行走，在,不,不影响他,人,人的情况,下,下，把墙,让,让给客人,；,；多人,行,行走时，,中,中央高于,两,两侧（让,客,客人中职,位,位最高的,走,走中间）,；,；有多,排,排座位时,，,，前排尊,于,于后排，,中,中间优于,两,两边，右,边,边优于左,边,边；电,梯,梯有人驾,驶,驶时，客,人,人先进先,出,出；无人,驾,驾驶时主,人,人先进先,出,出，以给,客,客人引导,；,；,会客时的,座,座次,1、 自,由,由式非,常,常熟悉的,人,人之间在,非,非正式的,场,场合；,难,难以排定,的,的情况下,。,。,2、 相,对,对式,面对面而,坐,坐，以便,拉,拉开距,离,离,，,，给人公,事,事公办的,感,感觉。,3、 并,排,排式,平起平坐,，,，表示友,善,善。,记程车的,座,座位次序,司机,D,C,B,A,主人开车,时,时的座位,次,次序,主人,A,D,C,B,五 销售,人,人员拜访,礼,礼仪,步骤,事,事先约定,时,时间,步骤,做,做好准备,工,工作,步骤3,出,出发前,在,在与拜访,对,对象确认,一,一次,算,好,好时间,出发,步骤,至,至客户办,公,公大楼前,步骤,进,进入室内,步骤,见,见到拜访,对,对象,步骤,商,商谈,步骤,告,告辞,商务礼品,便携,独特,宣传性,差异性,五 销售,人,人员拜访,礼,礼仪,商务礼品,【,送礼的时,机,机,】,一般在双,方,方谈生意,前,前或结束,时,时，最好,不,不要在交,易,易进行中,送,送礼。在,决,决定谁该,接,接受你的,礼,礼物时必,须,须谨慎，,如,如果只送,一,一件礼物,，,，要送给,对,对方职位,最,最高者，,同,同时可以,表,表明赠送,这,这件礼物,是,是为了对,各,各位的帮,助,助表示感,谢,谢。如果,不,不止一人,接,接受礼物,，,，要注意,对,对同等级,别,别的人，,送,送上的礼,品,品也应该,相,相同,。,六,销,销,售,售,人,人,员,员,接,接,待,待,礼,礼,仪,仪,对,来,来,访,访,者,者,，,，,应,应,起,起,身,身,握,握,手,手,相,相,迎,迎,，,，,对,对,上,上,级,级,、,、,长,长,者,者,、,、,客,户,户,来,来,访,访,，,，,要,要,起,起,身,身,上,上,前,前,迎,迎,候,候,。,。,对,对,于,于,不,不,是,是,第,第,一,一,次,次,见,面,面,的,的,同,同,事,事,、,、,员,员,工,工,，,，,可,可,以,以,不,不,起,起,身,身,。,。,不,能,能,让,让,来,来,访,访,者,者,坐,坐,冷,冷,板,板,凳,凳,。,。,如,如,果,果,自,自,己,己,有,有,事,事,暂,暂,不,不,能,能,接,接,待,来,来,访,访,者,者,，,，,要,要,安,安,排,排,助,助,理,理,或,或,相,相,关,关,人,人,员,员,接,接,待,待,客,客,人,人,。,。,不,不,能,冷,冷,落,落,了,了,来,来,访,访,者,者,。,。,善,于,于,对,对,客,客,户,户,表,表,示,示,尊,尊,重,重,三A,规,规,则,则,美,国,国,总,总,统,统,顾,顾,问,问,布,布,吉,吉,林,林,教,教,授,授,提,提,出,出,的,的,关,系,系,就,就,是,是,生,生,产,产,力,力,接,受,受,对,对,方,方,重,视,视,对,对,方,方,赞,美,美,对,对,方,方,共,乘,乘,电,电,梯,梯,的,的,礼,礼,仪,仪,按,住,住,电,电,梯,梯,，,，,让,让,客,客,人,人,先,先,进,进,。,。,若,若,客,客,人,人,较,较,多,多,时,时,，,，,可,可,先,先,进,进,电,电,梯,梯,，,，,一,一,手,手,按,按,“,开,”,，,一,一,手,手,按,按,住,住,电,电,梯,梯,侧,侧,门,门,，,，,对,对,客,客,人,人,礼,礼,貌,貌,地,地,说,说,：,：,“,请,进,进,！,！,”,进,入,入,电,电,梯,梯,后,后,，,，,按,按,下,下,客,客,人,人,要,要,去,去,的,的,楼,楼,层,层,数,数,。,。,侧,侧,身,身,面,面,对,对,客,客,人,人,。,。,如,如,无,无,旁,旁,人,人,，,，,可,可,略,略,作,作,寒,寒,暄,暄,。,。,如,如,有,有,他,他,人,人,，,，,应,应,主,主,动,动,询,询,问,问,去,去,几,几,楼,楼,，,，,并,并,帮,帮,助,助,按,按,下,下,。,。,到,目,目,的,的,地,地,后,后,，,，,一,一,手,手,按,按,“,开,”,，,一,一,手,手,做,做,“,请,出,出,”,的,动,动,作,作,，,，,并,并,说,说,：,：,“,到,了,了,，,，,您,您,先,先,请,请,！,！,”,客,人,人,走,走,出,出,电,电,梯,梯,后,后,，,，,自,自,己,己,立,立,即,即,步,步,出,出,电,电,梯,梯,，,，,在,在,前,前,面,面,引,引,导,导,方,方,向,向,。,。,七,电,电,子,子,礼,礼,仪,仪,商,务,务,电,电,话,话,礼,礼,仪,仪,国,际,际,商,商,务,务,运,运,作,作,离,离,不,不,开,开,电,电,话,话,这,这,一,一,便,便,捷,捷,的,的,通,通,讯,讯,工,工,具,具,，,，,当,当,你,你,的,的,声,声,音,音,通,通,过,过,话,话,筒,筒,传,传,向,向,世,世,界,界,各,各,地,地,时,时,，,，,您,您,是,是,否,否,也,也,能,能,做,做,到,到,彬,彬,彬,彬,有,有,礼,礼,？,？,电,话,话,礼,礼,仪,仪,四,四,原,原,则,则,电话铃响在,三,三声之内接,起,起。,电话机旁准,备,备好纸笔进,行,行记录。,确认记录下,的,的时间、地,点,点、对,象和事件等,重,重要事项。,告知对方自,己,己的姓名。,商务电话礼,仪,仪,保持最优美,的,的声音,* 速度,* 音调,* 音量,* 笑容,接电话的技,巧,巧,* 铃声,响,响起,* 拿起,听,听筒,* 报出,名,名字及问候,* 确认,对,对方名字,* 询问,来,来电事项,* 再汇,总,总确认来电,事,事项,* 礼貌,地,地结束电话,* 挂电,话,话,打电话的技,巧,巧,* 拨出,电,电话,* 自我,介,介绍,* 确定,对,对方及问候,* 说明,来,来电事项,* 再汇,总,总确认,* 礼貌,地,地结束谈话,* 挂断,电,电话,自测题,您认为拨打,电,电话时谁挂,断,断电话是最,得,得体的？,商务交往中,手,手机使用,“,三不准,”,在外人面前,不,不准发出铃,响,响。,不接,不外出接听,礼仪不仅仅,是,是行为模式,，,，更重要的,是,是其核心本质,：,与人为善，,待,待人以诚。职业化是我,们,们唯一的标,准,准！,让周围的人,喜,喜欢与你您,相,相处吧！,休息,10,分鐘,谢谢大家！,
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