如何做一名优秀的班组长三

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,如何做一名优秀的班组长,1,目 录,一、找准车间管理人员职责定位,二、如何有效的挖掘车间问题,三、车间管理人员技能提升,四、现场成本控制企业生存的根本,五、车间计划管理与异常控制,六、如何提升现场质量的管理,2,第一讲,：找准车间管理人员职责定位,认识自己很重要,3,1.,什么是管理,4,总结,管理不仅是一种知识，,更是一种实践；,不仅是一门科学，,更是一门艺术；,管理工作是科学性与艺术性的有机统一,管理不是把工作,化,而是把的工作化,运用企业资源，结合下属及众人的智慧与努力，来达成企业（部门）的目标,5,2.班组长的管理水平现状,师傅带徒弟的方式与靠自己平时摸索,生产技术型,(对待设备的方法对待人),盲目执行型,(态度强硬官僚作风),大撒把型,(得过且过缺乏责任),劳动模范型,(勤恳务实缺乏领导),哥们儿义气型,(感情用事缺乏原则),6,阶层名称,功能/职能,管理模式,经营层,创业精神与经营理念,远景/愿景（VISION）规划,方针/目标的拟定,策略/战略策划,企业诊断与审查（REVIEW）,PCP,管理层,作业模式/流程规划,部门职责与权责划分,机能规划,作业活动稽核,PDCA,监督层,作业教导,任务贯彻,异常排除,D-CAPA,作业层,作业执行,自我检查,CDC,3.角色认知,7,PDCA与SDCA,PLAN计划,CHECK查核,ACTION措施,DO执行,DO执行,CHECK查核,ACTION措施,STANDARD,标准,4.看谁的路线走得正确？,8,5.班组长对三个阶层人员的不同立场,A,面对部下应站在代表经营者的立场上,用领导者的声音说话;,B,面对经营者他又应站在反映部下呼声的立场上,用部下的声音说话;,C,面对他的直接上级又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话.,班组长的特点用16字概括:,职位不高,决策不少,“麻雀”虽小,管理要全.,9,6.,班,班组,长,长的,重,重要,作,作用,班组,长,长影,响,响着,决,决策,的,的实,施,施,因,因为,决,决策,再,再好,如,果,果执,行,行者,不,不得,力,力,决,决策,也,也很,难,难落,实,实到,实,实处.所,以,以班,组,组长,影,影响,着,着决,策,策的,实,实施,影,响,响着,企,企业,目,目标,的,的最,终,终实,现,现;,班组,长,长既,是,是承,上,上启,下,下的,桥,桥梁,又,是,是员,工,工联,系,系领,导,导的,纽,纽带;,班组,长,长是,生,生产,的,的直,接,接组,织,织和,参,参与,者,者,所,所以,班,班组,长,长既,应,应是,技,技术,骨,骨干,又,是,是业,务,务上,的,的多,面,面手.,10,7,管,管理,的,的五,项,项内,容,容,人,。,。对,人,人的,管,管理,，,，也,就,就是,对,对员,工,工的,管,管理,。,。,财,。,。对,财,财进,行,行管,理,理，,比,比如,成,成本,核,核算,，,，资,金,金流,向,向。,物,。,。对,物,物品,的,的管,理,理，,也,也就,是,是对,生,生产,的,的管,理,理。,物,物品,主,主要,是,是指,生,生产,资,资料,。,。,信,息,息。,对,对信,息,息的,管,管理,包,包括,：,：生,产,产进,度,度方,面,面的,信,信息,，,，上,级,级给,下,下级,下,下达,的,的指,示,示，,下,下级,向,向上,级,级反,馈,馈的,意,意见,等,等。,时,间,间。,管,管理,好,好时,间,间就,是,是处,理,理好,事,事情,，,，管,理,理者,应,应对,每,每天,的,的工,作,作按,其,其轻,重,重缓,急,急和,主,主次,的,的不,同,同来,划,划分,，,，进,行,行时,间,间管,理,理。,一,一名,好,好的,领,领导,者,者在,时,时间,上,上是,有,有条,不,不紊,的,的。,1.,见,见识,判,断,断事,物,物本,质,质和,预,预见,未,未来,的,的能,力,力,2.,人,人情,人,际,际协,调,调和,人,人际,沟,沟通,的,的能,力,力,3.,技,技术,和,和专,业,业技,术,术的,能,能力,三者,之,之间,占,占比,例,例如,何,何？,11,董事,长,长,总,总经,理,理,副总/厂,长,长,中（高）,层,层管理干,部,部,基层员工,总结：,1，,主次之分,2，分工,协,协作,3，,员工职业,化,化,4，,角色认知,8.这个,是,是什么？,12,9.如何,成,成为优秀,的,的干部,角色定位,：,：,职业,事业,事业,事业,职业,职业,为别人做,为自己做,全力应付,全力以赴,被动,主动,工作态度,：,：,对待问题,：,：,13,目 录,一、找准,车,车间管理,人,人员职责,定,定位,二、如何,有,有效的挖,掘,掘车间问,题,题,三、车间,管,管理人员,技,技能提升,四、现场,成,成本控制,企,企业生存,的,的根本,五、车间,计,计划管理,与,与异常控,制,制,六、如何,提,提升现场,质,质量的管,理,理,14,人力资源,1.制造,企,企业的三,大,大突出问,题,题,三类突出,问,问题相互,作,作用，彼,此,此牵联，,影,影响着企,业,业的更快,发,发展,品质,交期,成本,程,支,持,流,程,流,营,运,利润,第二讲,：如何有,效,效的挖掘,车,车间问题,15,2.现场,管理之屋,自律,提案建议,流程、标准化、制度化,5,S(,良好的,建筑环境维持,),消,除,马虎、浪费,成本,管理,信息,设备,作业的人员,产品,及材料,利润,管理,质量及安全管理,进度,管理,士气強化,品管圈,团队合作,目视管理,16,问题,就是现状,与,与目标产,生,生,，,，不,知,知道原因,，,，需要知,道,道原因，,并且需要,解,解决的事,情,情,问题意识,就是对问,题,题的,何谓问题,？,？何谓问,题,题意识？,3.,问题与问,题,题意识,理想情况,实际情况,问题,差距,17,工作中的,两,两种问题,4.,工作中的,两,两种问题,与,与两大使,命,命,目标,标准,日常性问,题,题（还原,性,性问题）,有明确的,标,标准，凡,不,不符合标,准,准的都应,视,视为问题,。,。既为了,维,维持标准,必,必须要排,除,除的阻碍,要,要素,创造性问,题,题（革新,性,性问题）,为提高标,准,准水平而,必,必须排除,的,的阻碍因,素,素。即因,为,为改善革,新,新而出现,的,的问题,18,工作者的,两,两大使命,两大使命,一贯状态,过去,异常状况,现在,目标,标准,维持工作,的,的“一贯,状,状态”,即指在工,作,作中依照,既,既定目标,、,、根据指,导,导方针，,有,有计划性,地,地执行,任务，达,成,成预期中,的,的效果,当异常状,况,况发生时,，,，应找出,发,发生的原,因,因，并且,予,予以解决,，,，其意,义不仅只,在,在于解决,问,问题而已,，,，且使异,常,常的部分,恢,恢复到,“一贯状,态,态”,19,改善的基,本,本意识,5.,改善的意,识,识与障碍,1）,永不自满,，,，永无止,境,境的改革,意,意识和进,取,取精神,2）,任何工作,总,总会找到,一,一种最佳,的,的方法,3）,从全局出,发,发，追求,系,系统效益,4,）,提倡协作,精,精神，团,队,队作战，,并,并与其它,改,改善活动,结,结合推行,5）,追根就底,，,，凡事多,问,问为什么,20,同样问题,重,重复发生,不良率持,续,续偏高,企业中缺,乏,乏问题意,识,识的现象,6.,企业中缺,乏,乏问题意,识,识的现象,缺乏作业,指,指导书或,标,标准书久,未,未修订,潜在浪费,多,多,人员被动,，,，等待命,令,令或工作,推、拖、,拉,拉现象多,，,，找理由,、,、找藉口,情,情形多,21,工作改善,的,的障碍,7.,改善的意,识,识与障碍,1）,不知问题,之,之所在，,不,不感觉问,题,题存在,2）,不能区别,问,问题之原,因,因结果,3）,受习惯做,法,法影响与,支,支配（赶,车,车）,4）,仅用眼睛,看,看，缺乏,新,新方法,5）,缺少干劲,，,，对问题,反,反应微弱,6）,失去信心,，,，怕惩罚,22,8.,问题改善,的,的五种基,本,本精神,问题改善,的,的五种基,本,本精神,1）,舍去原有,观,观念，凡,事,事求新创,变,变,2）,不要找理,由,由，而是,找,找方法,3）,错误立即,改,改正,4）,改善是永,远,远的追求,5）,改善永无,止,止境,23,问题讨论,例一：,有人经过,喇,喇叭网厂,冲,冲网组摔,倒,倒，张成,刚,刚组长立,即,即赶到现,场,场，发现,地,地上有油,。,。请问张,成,成刚组长,如,如何处理,？,？,24,9.管理,模,模式：,计划,Plan,反馈,Action,检查,Check,执行,Do,P,D,C,A,找问题,找原因,找要因,订计划,总结经验,提出新问题,25,a. PDCA问,题,题解决的,流,流程,步骤,关键,应用工具,P,1界定问题,找出存在的主要问题,排列图,2原因分析,找出影响问题的全部原因,因果图,3确认原因,从全部原因中找出主要原因,排列图,4制定对策,针对主要原因制定措施计划,对策图,D,5实施计划,按照计划对策表，认真地去执行,C,6检查效果,根据计划对策表，检查实际执行的结果,A,7总结经验,对结果进行总结，把经验和教训纳入有关的标准，规定和制度，培训员工,8遗留问题,尚未解决的问题，转入下一个循环,26,b.问题,处,处理要点,（,（决定方,向,向后,）,1,抓住事实,建立数据,，,，做好统,计,计分析,研究判断,问,问题的产,生,生,2 解决,方,方案,必要有关,人,人员会商,解决方案,利,利弊分析,3 问题,处,处置,组织相关,人,人员进行,处,处置措施,4 检讨,结,结果,对拟订的,解,解决芳案,及,及进行的,处,处置措施,，,，应加以,追,追踪考察,。,。,27,c.问题,分,分析手法,常用的问,题,题分析法,有,有：层别,法,法、柏拉,图,图法、5W2H法,、,、鱼骨图,法,法、头脑,风,风暴法、5个为什,么,么六种。, 层别,法,法,层别法是,所,所有手法,中,中最基本,的,的概念，,也,也是使用,资,资料的最,基,基础，层,别,别法就是,多,多种多样,的,的资料，,因,因应目的,的,的需要，,分,分成不同,的,的类别，,加,加以统计,，,，使之方,便,便以后的,分,分析。,28,17,案例,某厂在某,月,月人员的,请,请假率偏,高,高，达到,14应,计,营业科,财务科,总务科,技术科,品管科,生产科,合计,总人数,50,25,25,40,50,200,390,缺人数,4,2,2,5,6,20,39,缺勤率,8,8,8,12.5,12,10,10,占比率,10,5,5,13,16,51,100,由上我,们,们可以得,知,知缺勤率,为,为,14,可以得知,每,每个部门,的,的缺勤率,各部门缺勤人数,占,占有比率,。,。,29,柏拉图法,将前例依,缺勤人数,所,所,占比率顺,位,位,生产科,品管科,技术科,营业科,财务科,总务科,合计,总人数,200,50,40,50,25,25,390,缺人数,20,6,5,4,2,2,39,缺勤率,10,12,12.50,12,8,8,10,占比率,51,16,13,10,5,5,100,顺位,1,2,3,4,5,6,30,品质管理,案,案例,深圳XX,公,公司PCB装配线,的,的浸锡流,程,程改善实,例,例，,该公司在,通,通过持续,改,改善手法,成,成功地将,不,不合格率,从,从4000 DPPM(百,万分之一)降低至3 DPPM。,该改善活,动,动分两个,阶,阶段来实,现,现的：,质量改善,第,第一阶段,31,品质管理,案,案例(续,）,）,质量改善,第,第二阶段,32,. 5W2H法,抓住问题,、,、解决问,题,题，不只,可,可以让你,跳,跳出日常,管,管理的旋,涡,涡中，更,可,可让你的,工,工作更具,有,有挑战性,，,，更丰富,化,化。抓住,问,问题，解,决,决问题的,过,过程中，,可,可雷击更,多,多的经验,。,。,33,5W2H,案,案例,区 分,1.对象,2.目的,3.场,所,所,4.时,期,期,5.人,6.方,法,法,5W2H,意,思,思,对,策,策,做什么,？,？有必,要,要吗？,为何要,做,做？目,的,的何在,？,？,在哪里,做,做？非,在,在那里,做,做吗？,何时做,？,？有必,要,要在那,个,个时期,做,做吗？,由谁做,？,？别的,人,人来做,不,不好吗,？,？,怎样做,？,？没有,比,比这更,好,好的手,段,段吗？,排除工,作,作中,那些不,必,必要,的部分,如果可,能,能的,话，将,其,其组,合或改,变,变顺,序,工作简,单,单化,34,鱼骨,图,图法,“鱼骨,图,图”又,称,称要因,分,分析图,，,，就是,将,将造成,某,某项结,果,果的众,多,多的原,因,因，以,系,系统的,方,方式图,解,解，也,就,就是以,图,图表的,方,方式来,表,表达结,果,果与原,因,因的关,系,系，因,其,其图形,象,象鱼骨,，,，所以,称,称为鱼,骨,骨。,鱼骨图,编,编制程,序,序,1.先,确,确定要,探,探讨的,特,特性（,成,成果）,再,再,由,由左方,画,画一条,线,线，箭,头,头对准,特,特,性,性代表,造,造成的,原,原因,35,2.大,方,方向的,原,原因,4M,找出大,方,方向的,原,原因，,大,大方向,的,的原因,通,通常是,“,“4M,”,”：,材料Material,机器Machine,人Man,方法Method,36,案例：,找出影,响,响主要,问,问题的,全,全部原,因,因,运用,头脑风,暴,暴法,和,因果图,寻找原,因,因,为何交,货,货期拖,延,延？,环境,人,物料,方法,机器,是,存放位,置,置不对,方法不,明,明确,制作能,力,力不够,老化设,备,备生产,慢,慢,没有式,样,样生产,条,条件不,好,好,没有生,产,产计划,配合度,较,较差,没有交,货,货意识,订货情,报,报掌握,不,不确定,运送成,本,本高,没有式,样,样生产,条,条件不,好,好,库存无,材,材料,找原因,37,3.确,认,认主要,原,原因,针对分,析,析结果,，,，利用,排,排列图,和,和意见,一,一致法,，,，选择4-6,个,个主要,原,原因作,为,为改善,对,对象,应评估,项,项目：,时间：,在,在预定,的,的时间,内,内是否,能,能完成,成本：,是,是否能,够,够减少,或,或避免,人力：,是,是否成,员,员能参,与,与，成,员,员是否,足,足够能,里,里完成,此,此项工,作,作,效益：,是,是否能,达,达到预,期,期的经,济,济效果,，,，是否,具,具有推,广,广价值,可行性,：,：对策,要,要可操,作,作，并,能,能稽查,核,核实，,描,描述具,体,体并可,以,以细化,从全部,原,原因中,找,找出主,要,要原因,38,4.制,定,定对策,并,并实施,WHY,（,（为什,么,么），,说,说明为,什,什么要,制,制定各,项,项计划,和,和措施,WHERE（,那,那里干,）,），说,明,明由哪,个,个部门,负,负责什,在,在什么,地,地点进,行,行。,WHAT（干,到,到什么,程,程度）,，,，说明,要,要到达,的,的目标,。,。,WHO,（,（谁来,干,干），,说,说明措,施,施的主,要,要负责,人,人。,WHEN （,何,何时完,成,成），,说,说明完,成,成措施,的,的进度,。,。,HOW（这,样,样干），说,明,明如何完成,任,任务，应对,措,措施,5H1H方,法,法,5.总结经,验,验,总结经验标,准,准化,6.遗留问,题,题,遗留问题，,转,转入下个循,环,环,这一循环尚,未,未解决的问,题,题，转入下,一,一个循环去,解,解决。,以持续改进,过,过程业绩。,依据计划对,照,照表，检查,实,实际执行的,结,结果,39,.头脑风,暴,暴法的运用,头脑风暴法,规,规则,利用群体的,智,智慧,头脑风暴法,-不批评,别,别人的意见,；,；,-欢迎奇,特,特的构思；,-不突出,个,个人表现，,人,人人参与；,40,5个为什,么,么问题解析,法,法,5个为什么,的,的特点是就,问,问题点直接,发,发问，回答,也,也只需要就,问,问题作,直接回答，,回,回答的结果,又,又将成为下,一,一个发问的,问,问题，连续5次就,可问出问题,发,发生真正原,因,因,例：一个人,骑,骑车摔了一,跤,跤（下坡路,上,上）,41,案例分析：,焊,焊点为什么,松,松动,志兴电子公,司,司焊接五班,担,担任线路板,的,的焊接任务,，,，今天由品,管,管部查出3,号,号位的焊点,松,松动率达,90，经,检,检查是焊点,偏,偏位。该焊,接,接是机器自,动,动焊接。并,下,下达停产整,顿,顿的通知给,焊,焊接五班。,班长刘小军,立,立即组织班,组,组QC小组,进,进行分析，,他,他们的分析,思,思路是：,分析内容,问 题 点,5W1H,措施与对策,人,1、新员工肖伟第一次上岗操作,2、肖伟的师傅谭军串岗聊天,1、新员工第一次上岗，为什么敢在师傅不在场的情况下操作设备？,2、新员工培训的时间够吗，是否达到培训要求？,3、什么时候出现的师傅串岗现象？,1、新员工第一次上岗,必须有师傅在场,2、对谭军扣发当月奖金,机,1、上班前没有进行设备点检,2、3号焊嘴变形,1、设备点检制度是否严格执行？,2、设备是否定期进行保养和检查？,3、为什么3号嘴变形，其它嘴不变形？,1、严格执行设备点检制度,2、严格执行设备保养制度,3、追查3号嘴的质量,料,法,1、产品没有实行首检,2、品管员没履行职责,1、没有首检，班组长为什么注意到？,2、品管员为什么没到现场巡视？,1、班组长加强首件管理,2、强化品管员现场巡视制度,环,42,目 录,一、找准车,间,间管理人员,职,职责定位,二、如何有,效,效的挖掘车,间,间问题,三、车间管,理,理人员技能,提,提升,四、现场成,本,本控制企业,生,生存的根本,五、车间计,划,划管理与异,常,常控制,六、如何提,升,升现场质量,的,的管理,43,定战略,辅佐篇,如何辅佐上,司,司,搭架子,优秀,管,管理者,共事篇,如何与人沟,通,通,激励篇,如何激励下,属,属,平行关系,管理绩效：,管,管理作为和,人,人际作为,管理作为,立机制,对上关系,对下关系,第三讲:,车间管理人,员,员技能提升,44,1.如何满,足,足员工的期,望,望,了解下级对,你,你的期望值,下级对上级,有,有以下五个,期,期望:,a:办事要,公,公道,b;关心部,下,下,c:需要荣,誉,誉.,d:发出命,令,令的具体方,法,法,发出指示要,有,有5W2H,（,（,何,何事WHAT、何故WHY、,何,何,人,人WHO、,何,何时开始和,结,结束WHEN、何地WHERE、,如,如何HOW、 成,本,本MUCH,）,）,45,第一步：消,除,除新人的心,里,里紧张。可,先,先找一两个,轻,轻松,的,的话题，,打,打消新人的,紧,紧张心理，,心,心里一旦,轻,轻松，,培,培训也就成,功,功了一半。,第,第二步,：,：解说和示,范,范。将工作,内,内容、要点,、,、四周环,境,境逐,一,一说明，待,对,对方大致有,印,印象后，实,际,际,操,操作一遍做,示,示范。,第,第三步：一,起,起做和单独,做,做。先让新,人,人跟着一起,做,做，然后,在,在一旁,观,观看新人单,独,独做。,第,第四步：确,认,认和创新。1、作,业,业是否满足,标准作业,书,书的要求,；,；2、,能,能否一个人,独,独立工作；3、有,无,无其他偏离,各,各种规定的,行,行为；,e：,新人需要,及时,耐心指导,46,OJT是指,上,上司对部下,所,所担负的工,作,作内容进行,培,培训指导，,使,使部下掌握,工,工作上所必,须,须具备的能,力,力。需注,意,意：1,、,、由基础到,应,应用；2、从简单,到,到复杂；3、让其,动,动手看看；4、让,其,其积极地提,问,问；5,、,、不停地关,心,心、鼓励；,指导部下的,基,基本方法,OJT,47,健全的奖惩,制,制度是基础,，,，高明的指,示,示、命令是,调,调动积极性,的,的关键；管,理,理人员在安,排,排部下工作,时,时，不能只,是,是简单地甩,下,下几个指示,、,、命令，要,想,想办法引发,部,部下参与的,积,积极性才是,。,。积极性一,旦,旦调动起来,，,，再棘手的,难,难题都能得,到,到圆满的解,决,决。管理人,员,员要做到：,1、赋予动,机,机；2、,有,有效培训；3、评价,反,反馈；,我 要 做,制度,要 我 做,2. 调动,每,每一个人的,积,积极性,48,u,表扬时要注,意,意：1、取得,成,成果时要及,时,时表扬；2、,要,要及时在众,人,人面前表扬,；,；3、可以借,助,助他人来表,扬,扬；4、莫要夸,大,大其实；5、,莫,莫要瞒上欺,下,下；6、莫要,哗,哗众取宠；,3. 褒贬,部,部下要看时,机,机：,49,2）,批评时,不要大发脾,气,气,做到对事不,对,对人,不要威胁下,属,属,1）,批评前,考虑妥当的,批,批评方式,3）,批评后,沟通是解决,问,问题的最佳,方,方案,批评下属的,艺,艺术,4. 褒贬,部,部下要看时,机,机：,50,百闻不如一,见,见，看一百,份,份报告、听,一,一百次汇报,，,，都不如亲,自,自到现场巡,视,视一趟深刻,得,得多，管理,职,职务不同，,巡,巡视的次数,、,、范围、视,角,角都有所不,同,同，但巡视,的,的目的却是,相,相近的，一,般,般来说，巡,视,视有以下几,种,种目的：（走贴深）1、确认管,理,理结果；2、可以把,握,握真实情报,；,；3、可,以,以发现新情,况,况；4、,增,增进上下级,的,的沟通。,5. 要,经,经常巡视：,巡视时要注,意,意：,1、整洁的,外,外表穿戴；3、要有,问,问题意识；4、要有,敏,敏锐的洞察,力,力；5、,要,要真实地记,录,录一切；,有许多作业,不,不良，就是,由,由于顶位人,员,员不熟练而,造,造成的。平,时,时有计划地,培,培养全能工,，,，是填平缺,席,席陷阱，避,过,过危机的有,效,效方法之一,，,，并要对顶,位,位工序重点,确,确认。,（一岗多能,）,）,51,不少现场管,理,理人员长期,日,日忙夜忙，,超,超负荷运作,，,，结果搞得,自,自己身心健,康,康处于崩溃,边,边缘，可并,不,不一定能取,得,得良好的业,绩,绩，之所以,如,如此，多半,出,出于以下几,点,点：1、管,理,理人手配备,不,不足；2、,大,大事小事都,得,得自己处理,；,；3、管理,手,手法粗放，,不,不能有效管,理,理；4、节,奏,奏慢，拖延,成,成性，习惯,在,在八小时以,外,外办公；,管,管理,人,人员需要在,“,“做”与“,管,管”之间不,停,停地切换，,“,“管”是为,了,了保证整体,目,目标能够实,现,现。而“做,”,”则是引导,集,集体迈向目,标,标的一步。,6. 抓紧,每,每天八小时,：,：,52,您可以向上,司,司报告的最,佳,佳时机,1、工作进,行,行阶段（发,信,信息）,2、紧急情,况,况时,3、完成工,作,作后,不要让你的,上,上司不知道,你,你：,做什么？,做得怎么样,？,？,有没有尽力,？,？,7.何时报,告,告,53,原则,1、先说结,论,论；,2、按真实,数,数据、简洁,重,重点、地陈,述,述事项（祝,寿,寿）,3、希望或,后,后续做完继,续,续报告,A,口头报,告,告（3.3,法,法）,54,B,书面报,告,告原则,谴词用语要,简,简单易懂，,标,标题清楚,尽量用图表,、,、数字说明,利,利用添附资,料,料说明,总结报告，,顺,顺序要合逻,辑,辑,55,8.赢得合,作,作的谈话技,巧,巧,用建议代替,直,直言,提问题代替,批,批评,让对方说出,期,期望,56,9.沟通前,的,的三步曲,心里明确您,沟,沟通的目的,收集沟通对,象,象的资料,准备沟通进,行,行的程度与时间/场地,正确地回应,及,及确认对方,的,的话语,注意沟通过,程,程的态度,注意倾听(,三,三个金人）,话语的水准,理解的水准,表达出让人,印,印象深刻的,沟,沟通话语,57,目 录,一、找准车,间,间管理人员,职,职责定位,二、如何有,效,效的挖掘车,间,间问题,三、车间管,理,理人员技能,提,提升,四、现场成,本,本控制企业,生,生存的根本,五、车间计,划,划管理与异,常,常控制,六、如何提,升,升现场质量,的,的管理,58,1.浪费的,概,概念,*传统的看,法,法：,材料、报废,、,、退货、废,弃,弃物,*现代的定,义,义：,所有一切不,增,增值的活动,（,（顾客角度,）,）,第四讲：,现场成本控,制,制企业生存,的,的根本,59,3. 搬运,浪,浪费,1. 过量,生,生产:,生产过多、,过,过快,2.等待:,等,等待零部件,、,、机器完成,运,运转周期,6. 返工,、,、维修,4. 加工,浪,浪费,5. 动作,浪,浪费,任,何,何,不,不,必,必,要,要,的,的,工,工,序,序,7.,库,库,存,存,浪,浪,费,费,2.,现,现,场,场,管,管,理,理,的,的,七,七,种,种,浪,浪,费,费,浪,费,费,即,即,任,任,何,何,从,从,客,客,户,户,角,角,度,度,看,看,不,不,能,能,为,为,其,其,增,增,值,值,的,的,东,东,西,西,。,。,过,过,量,量,生,生,产,产,是,是,最,最,有,有,害,害,的,的,一,一,种,种,浪,浪,费,费,60,a.,过,过,量,量,生,生,产,产(,最,最,大,大,弊,弊,病,病),生,产,产,过,过,多,多,或,或,过,过,快,快,：,：,大,大,批,批,量,量,、,、,过,过,快,快,使,使,用,用,高,高,科,科,技,技,机,机,器,器,设,设,备,备(,导,导,致,致,库,库,存,存,积,积,压,压,、,、,运,运,输,输,迟,迟,缓,缓,),行,动,动,使,用,用,生,生,产,产,节,节,拍,拍(TAKT,时,时,间,间,）,）,，,，,根,根,据,据,需,需,求,求,令,令,每,每,一,一,工,工,位,位,同,同,步,步,，,，,取,取,消,消,在,在,制,制,品,品,劳,模,模,？,？,61,b.,等,等,待,待,等,待,待,部,部,件,件,、,、,等,等,待,待,机,机,器,器,完,完,成,成,前,前,道,道,工,工,序,序,行,动,动,在,企,企,业,业,中,中,使,使,用,用,多,多,台,台,机,机,器,器,，,，,平,平,衡,衡,生,生,产,产,线,线,待,待,料,料,时,时,间,间,62,c.,搬,搬,运,运,物,料,料,和,和,产,产,品,品,的,的,任,任,何,何,搬,搬,移,移,工,工,作,作,大,型,型,搬,搬,运,运,：,：,搬,搬,运,运,车,车,、,、,叉,叉,车,车,、,、,自,自,动,动,化,化,仓,仓,库,库,、,、,传,传,输,输,带,带,小,型,型,搬,搬,运,运,：,：,重,重,新,新,放,放,置,置,、,、,重,重,新,新,包,包,装,装,、,、,工,工,位,位,上,上,的,的,小,小,型,型,搬,搬,运,运,工,工,作,作,行,动,动,尽,量,量,使,使,工,工,位,位,、,、,车,车,间,间,、,、,仓,库,库,彼,彼,此,此,靠,靠,近,近,63,d.,加,加,工,工,浪,浪,费,费,过,量,量,加,加,工,工(,油,油,漆,漆,覆,覆,盖,盖,、,、,操,操,作,作,间,间,包,包,裹,裹,纸,纸,),行,动,动,取,消,消,、,、,合,合,并,并,或,或,简,简,化,化,操,操,作,作,流,流,程,程,此,工,工,位,位,的,的,第,第,一,一,步,步,加,加,工,工,过,过,剩,剩,是,是,用,用,风,风,枪,枪,清,清,洁,洁,去,去,除,除,储,储,存,存,期,期,间,间,积,存,存,的,的,灰,灰,尘,尘,64,e.,动,动,作,作,任,何,何,不,不,必,必,要,要,的,的,动,动,作,作,行,动,动,以,工,工,装,装,和,和,站,站,立,立,操,操,作,作,使,使,工,工,位,位,条,条,理,理,化,化,65,f.,返,返,工,工,任,何,何,修,修,理,理,、,、,返,返,工,工,、,、,报,报,废,废,、,、,退,退,货,货,等,等,行,行,为,为,行,动,动,加,强,强,缺,缺,陷,陷,的,的,立,立,刻,发,发,现,现,和,和,弥,弥,补,补,措,措,施,。,。,使,使,用,用,“,“,防,防,止,止,错,错,误,产,产,生,生,”,”,装,装,置,置,66,g.,库,库,存,存,需,要,要,太,太,多,多,原,原,材,材,料,料,和,和,零,零,件,件,完,完,成,成,工,工,作,作,行,动,动,减,小,小,供,供,应,应,商,商,批,批,量,量,，,，,令,令,交,交,付,付,同,同,步,步,化,化,，,，,缩,缩,小,小,供,供,应,应,的,的,变,变,化,化,性,性,67,3.,如,如,何,何,从,从,现,现,场,场,中,中,发,发,现,现,浪,浪,费,费,人：,多,多,余,余,的,的,人,人,、,、,搬,搬,运,运,人,人,员,员,、,、,返,返,修,修,人,人,员,员,、,、,检,检,查,查,人,人,员,员,、,、,多,多,余,余,管,管,理,理,人,人,员,员,设,备,备：,正,正,在,在,加,加,工,工,不,不,合,合,格,格,产,产,品,品,的,的,设,设,备,备,、,、,空,空,转,转,设,设,备,备,、,、,闲,闲,置,置,设,设,备,备,物,料,料,：,：,过,过,剩,剩,材,材,料,料,或,或,物,物,品,品,、,、,不,不,良,良,品,品,或,或,废,废,品,品,方,法,法,：,1,、,、,检,检,查,查,作,作,业,业,方,方,法,法,和,和,测,测,量,量,方,方,法,法,是,是,否,否,正,正,确,确,？,？,2,、,、,作,作,业,业,有,有,无,无,标,标,准,准,化,化,？,？,3,、,、,作,作,业,业,动,动,作,作,是,是,否,否,合,合,理,理,、,、,经,经,济,济,、,、,省,省,力,力,、,、,快,快,速,速,？,？,4,、,、,物,物,料,料,摆,摆,放,放,、,、,储,储,存,存,方,方,法,法,是,是,否,否,合,合,理,理,？,？,5,、,、,物,物,流,流,流,流,向,向,、,、,传,传,递,递,方,方,法,法,、,、,作,作,业,业,顺,顺,序,序,是,是,否,否,合,合,理,理,？,？,6,、,、,信,信,息,息,的,的,沟,沟,通,通,、,、,传,传,递,递,方,方,法,法,是,是,否,否,最,最,佳,佳,？,？,7,、,、,培,培,训,训,教,教,育,育,方,方,法,法,与,与,方,方,式,式,是,是,否,否,最,最,有,有,效,效,？,？,8,、,、,检,检,查,查,方,方,法,法,、,、,手,手,段,段,、,、,模,模,式,式,是,是,否,否,合,合,理,理,？,？,9,、,、,设,设,备,备,加,加,工,工,方,方,法,法,是,是,否,否,最,最,佳,佳,？,？,如,如,：,：,转,转,速,速,、,、,切,切,削,削,量,量,10,、,、,换,换,模,模,方,方,法,法,是,是,否,否,最,最,优,优,？,？,11,、,、,管,管,理,理,方,方,法,法,是,是,否,否,恰,恰,当,当,、,、,合,合,理,理,？,？,68,4.,改,改,善,善,的,的,基,基,本,本,原,原,则,则,抛,弃,弃,固,固,有,有,的,的,传,传,统,统,观,观,念,念,思,考,考,如,如,何,何,做,做,，,，,而,而,不,不,是,是,为,为,何,何,不,不,能,能,做,做,不,找,找,借,借,口,口,，,，,从,从,否,否,定,定,现,现,有,有,的,的,做,做,法,法,开,开,始,始,不,求,求,完,完,美,美,，,，,马,马,上,上,去,去,做,做,立,即,即,改,改,正,正,错,错,误,误,从,不,不,花,花,钱,钱,的,的,项,项,目,目,开,开,始,始,改,改,善,善,遇,难,难,而,而,进,进,，,，,凡,凡,事,事,总,总,有,有,办,办,法,法,问5,次,次,“,“,为,为,什,什,么,么,”,”,，,，,找,找,出,出,根,根,本,本,原,原,因,因,众,人,人,拾,拾,柴,柴,火,火,焰,焰,高,高,改,善,善,永,永,无,无,止,止,境,境,改,善,善,的,的,基,基,本,本,原,原,则,则,69,5.,改,改善,的,的优,先,先顺,序,序,改善,时,时，,以,以成,本,本和,是,是否,容,容易,达,达到,来,来决,定,定优,先,先顺,序,序。,改善,的,的优,先,先顺,序,序,人,方法,物料,机器,70,6.,改,改善,的,的流,程,程,找到,浪,浪费/收,集,集数,据,据,确定,预,预计,的,的结,果,果/,找,找到,方,方案,实施,方,方案,评估,结,结果,标准,化,化,防止,再,再次,发,发生,计划PLAN,试行DO,实施ACTION,核查,CHECK,未达,到,到预,计,计的,效,效果,达到,预,预期,的,的结,果,果,改善,过,过程,71,7.,如,如何,处,处理,不,不良,物,物料,不合格品处置,特采：虽然不合格，但可以让步接收,挑选：把其中合格或可以让步接收的分离出来,返工、修理：重新制造或经过修理达到预期使用目的,退货：返回上一工序或供应商,72,8.,成本,控,控制,的,的三,大,大方,法,法,材料,费,费用,的,的日,常,常控,制,制,按图,纸,纸、,工,工艺,、,、工,装,装要,求,求进,行,行操,作,作,实行,首,首检,，,，防,止,止成,批,批报,废,废,监督,设,设备,使,使用,情,情况,，,，不,合,合要,求,求不,开,开工,实行,限,限额,发,发料,制,制度,控制,生,生产,批,批量,工资,费,费用,的,的日,常,常控,制,制,制定,工,工时,定,定额,控制,出,出勤,率,率,提高,工,工时,利,利用,率,率,合理,派,派工,间接,费,费用,的,的日,常,常控,制,制,车间,管,管理,费,费按,定,定额,控,控制,采用,预,预算,开,开支,手,手册,厂内,代,代用,卷,卷,指标,分,分到,班,班组,和,和个,人,人,73,库存ABC分,析,析表,物品名称,品目数累 计,品目数累计百分数,单价,元/个,平均库存,平均资金占用额,平均资金占用额累计,平均资金占用额累计百分数,分类,结果,分类,品,品目,累,累计,百,百分,数,数,平,平均,资,资金,占,占用,额,额累,计,计百,分,分数,A5%15,60,80,B20,30%20%30,C60%,80,5,15,74,9.ABC类,物,物品,管,管理,原,原则,A,B,C,管理,要点,投入较大力量精心管理，将库存压缩到最低水平,按经营方针调节库存水平,集中大量订货，以较高的库存来减少订货费用,订货,方式,计算每种商品的订货量，按最优批量订货，采用定期订货的方式,采用定量订货的方式，当库存降到最低点时发出订货，订货为经济批量,采用双堆法，用两个库位储存，一个库位货发完了，用另一个库位发，并补充第一个库位的存货,定额,水平,按品种甚至规格控制,按品种大类品种控制,按总金额控制,检查,方式,经常检查,一般检查,按年度或季度检查,统计,方法,详细统计，按品种、规格规定同级项目,一般统计，按大类规定统计项目,按金额统计,75,目,录,录,一、,找,找准,车,车间,管,管理,人,人员,职,职责,定,定位,二、,如,如何,有,有效,的,的挖,掘,掘车,间,间问,题,题,三、,车,车间,管,管理,人,人员,技,技能,提,提升,四、,现,现场,成,成本,控,控制,企,企业,生,生存,的,的根,本,本,五、,车,车间,计,计划,管,管理,与,与异,常,常控,制,制,六、,如,如何,提,提升,现,现场,质,质量,的,的管,理,理,76,1.,如,如何,编,编制,班,班组,生,生产,计,计划,生产任务,生产任务,生产任务,生产任务,生产技术准备,物资供应,劳动力,生产能力,生产设备、生产面积,工种、数量、生产率,原料、动力、外协件,试制、维修、工艺,第五,讲,讲：,车间,计,计划,管,管理,与,与异,常,常控,制,制,77,2.,如,如何,计,计算,生,生产,的,的能,力,力,M单,F,e,T,i,M单,单,台,台设,备,备生,产,产能,力,力；,Fe,单,台,台设,备,备计,划,划期,（,（年,）,）有,效,效工,作,作时,间,间（,小,小时,）,）；,Ti单,件,件产品在,该,该设备上,加,加工的时,间,间定额（,小,小时/件,）,）,1、当工,序,序由N台,相,相同设备,组,组成时：,生,生产能力,M单N；,2、当工,序,序由N台,不,不同设备,组,组成时：,生,生产能力,M1+M2+Mn,3、生产,线,线生产能,力,力：由单,台,台设备生,产,产能力最,小,小的决定,；,；,4、N条,相,相同生产,线,线生产能,力,力每条,生,生产线生,产,产能力N;,5、N条,不,不相同生,产,产线生产,能,能力=各,条,条生产线,能,能力相加,；,；,6、加工,、,、装配组,合,合生产能,力,力：由装,配,配生产能,力,力决定。,78,3.如何,执,执行标准,化,化作业,标准化：,对于一项,任,任务，将,目,目前认为,最,最好的实,施,施方法做,成,成标准，,让,让所有做,这,这项工作,的,的人,执行这个,标,标准并不,断,断完善它,，,，整个过,程,程称之为,“,“标准化,”,”,制定,标准,执行,标准,完善,标准,目标指向,显示原因,和结果,准确,数量化,具体化,可操作,良好标准,的,的制定要,求,求,执行标准,的,的要点,1、标准,是,是最高的,作,作业指导,；,；,2、班组,长,长现场指,导,导，跟踪,确,确认；,3、宣传,揭,揭示；,4、发现,标,标准有问,题,题时的做,法,法。不自,作,作主张、,报,报告上级,、,、修改标,准,准、改变,操,操作方法,、,、根据实,际,际情况调,整,整,5、不断,完,完善；定,期,期检讨修,正,正,6、向新,的,的作业标,准,准挑战。,找,找出问题,点,点，实施,改,改善,79,【案例】,看看下面,哪,哪种表述,符,符合标准,化,化要求：,* 看到,桌,桌子脏时,要,要擦拭（,错,错）,* 每天8：00,、,、16：00用抹,布,布擦拭桌,子,子一次（,对,对）,* 开车,不,不可太快,以,以免危险,（,（错）,* 开车,速,速度应控,制,制在50-80KM/时之,间,间（对）,* 烘箱,温,温度不可,太,太高（错,）,）,* 烘,箱,箱温度,应,应控制,在,在1002,度,度（对,）,）,* 接,听,听电话,要,要迅速,（,（错）,* 应,在,在电话,响,响三次,之,之内接,听,听（对,）,）,80,4.如,何,何进行,作,作业切,换,换,切换时,间,间：,是指从,上,上一个,产,产品生,产,产结束,到,到下一,个,个合格,产,产品生,产,产出来,并,并达到,设计要,求,求标准,时,时间所,需,需要的,时,时间,切换时间,停产时间,调整时间,准备时间,装配时间,清理时间,试生产时间,调整时间,程序,基本步骤,时间比率,合计,外程序,停产、准备与清理时间,50,70,装配、与移开部件时间,5%,测量、设置和较正时间,15,内程序,试生产和调整时间,30,30,1、停,止,止设备,或,或生产,线,线，准,备,备下一,个,个产品,所,所需原,材,材料、,辅,辅助,材料、,工,工装夹,具,具、零,部,部件、,模,模具、,换,换模夹,具,具等；,2、把,准,准备好,的,的物品,搬,搬运到,工,工位或,设,设备旁,；,；,3、按,要,要求把,物,物品、,工,工装放,置,置到指,定,定位置,或,或装配,模,模具；,4、移,开,开部件,、,、搬走,不,不需要,的,的物品,并,并清理,生,生产线,或,或设备,；,；,5、调,整,整或校,正,正工装,夹,夹具、,模,模具等,；,；,6、开,动,动生产,线,线或设,备,备，开,始,始生产,；,；,7、测,量,量、检,验,验产品,是,是否合,格,格，直,至,至生产,出,出合格,产,产品。,传统切,换,换的基,本,本过程,内程序,：,：,是指必,须,须把设,备,备或生,产,产线停,下,下来才,能,能进行,的,的操作,外程序,：,：,是指不,需,需要停,机,机或停,止,止生产,线,线就可,以,以操作,81,5.实,现,现“零,”,”切换,的,的思路,内程序和外,程序没有区,分开,期初,区分内程序,与外程序,将外程序所有工,作在设备或生产,线停下来之前做,完，最后再各就,各位进行内部操,作,第一阶段,第二阶段,将内程序转,化为外程序,对内程序的各个,操作细节再进行,深入的分析、研,究、总结、改进,看看哪些操作可,以转化为外部操,作,第三阶段,对内程序和,外程序进行,优化,当内程序没有办,法转化为外程序,后，再对内程序,进行优化，寻求,最短的切换方法,然后对外程序进,行优化,内程序,：,：是指,必,必须把,设,设备或,生,生产线,停,停下来,才,才能进,行,行的操,作,作,外程序,：,：是指,不,不需要,停,停机或,停,停止生,产,产线就,可,可以操,作,作,82,序号,工位流程,工时,分程序,区分内外程序,把内程序转化为外程序,结果,1,停机,2min,内程序,区分后，有清扫和去仓库领B产品属外程序，计23min，其它是内程序,?,一共可节省多少时间？,2,清扫,3min,外程序,3,去仓库领B产品,20min,外程序,4,送A产品去QA检,10min,内程序,5,拆下A产品原件,3min,内程序,6,换上B产品原件,10min,内程序,7,调整过程,8min,内程序,8,调试模具,10min,内程序,9,试产,15min,内程序,10,量产,案例分,析,析：,深圳鑫,华,华音通,讯,讯生产,部,部有焊,接,接车间,，,，该工,序,序有10大流,程,程，焊,接,接班有ABC,三,三种产,品,品下线,，,，现要,从,从A产,品,品向B,产,产品进,行,行流程,切,切换，,假如你,是,是班组,长,长，请,问,问你如,何,何进行,？,？,83,目,录,录,一、找,准,准车间,管,管理人,员,员职责,定,定位,二、如,何,何有效,的,的挖掘,车,车间问,题,题,三、车,间,间管理,人,人员技,能,能提升,四、现,场,场成本,控,控制企,业,业生存,的,的根本,五、车,间,间计划,管,管理与,异,异常控,制,制,六、如,何,何提升,现,现场质,量,量的管,理,理,84,第六讲,：,：,品,品质管,理,理,1 .,品质（Quality），,也,也称质,量,量，,A,表,示,示产品,所,所具备,的,的特质,或,或属性,。,。,品质有,优,优有劣,，,，或者,说,说有高,有,有低。,然,然而人,们,们往往,将,将品质,忧,忧的产,品,品（或,服,服务）,视,视为有,“,“品质,”,”，将,品,品质低,劣,劣的产,品,品（或,服,服务）,视,视为没,有,有“品,质,质”。,品质就,是,是以最,经,经济的,方,方法，,提,提供顾,客,客满意,的,的产品,与,与服务。,B,品,品质管,理,理,品质,，,，就是,符,符合客,户,户的需,求,求,品质,是,是制造,出,出来的,，,，而不,是,是检验,出,出来的,预防,胜,胜过救,火,火,提高,品,品质，,就,就是降,低,低成本,品质,与,与效率,、,、交期,并,并不是,矛,矛盾的,85,2.什,么,么是制,造,造质量,？,？,定义,指质量,在,在生产,过,过程中,产,产生，,因,因此可,以,以预防,、,、发现,缺,缺陷，,以及采,取,取措施,防,防止缺,陷,陷再发,生,生的方,法,法。,意图,确保不,传,传递缺,陷,陷。,制造质,量,量口号,Donot,不要,Accept,接受,Build制,造,造,Ship传递,A Defect,缺陷,团队合,作,作解决,问,问题！,86,这辆车,不,不是我,轮,轮班造,的,的。,什么漏,雨,雨我没,发,发现漏,雨,雨,问题出,自,自冲压,边,边缘过,长,长,在没有,工,工业工,程,程装配,方,方法及,人,人力的,情,情况下,，,，我不,做,做任何,试,试验,问题在,于,于供应,商,商的材,料,料不好,这不是,我,我负责,的,的地方,，,，也许,是,是粘胶,负,负责,3.不,要,要逃避,问,问题！,87,4.什,么,么是缺,陷,陷,缺陷是,不,不合已,定,定标准,的,的产品,。,。,质量性,能,能测量,Defect,缺,缺,陷,陷,UpperSpecification Limit,规格上,限,限,LowerSpecification Limit,规格下,限,限,88,5.为,什,什么缺,陷,陷不受,欢,欢迎？,缺陷需,要,要纠正,纠正,就,就是浪,费,费,缺陷还,可,可能导,致,致,* 过,高,高保修,成,成本,* 失,去,去客户,89,设计，,工,工程，,生,生产，,质,质量，,相,相关部,门,门及供,应,应商,我们最,好,好的资,源,源：,员工,我们的,目,目标：,人人都,是,是质检,员,员,人人都,是,是问题,解,解决者,6.质,量,量是每,个,个人的,职,职责,90,7.质,量,量标准,的,的要点,：,：,反映顾,客,客的心,声,声,标准不,仅,仅有益,于设计,者,者，,也有益,于,于操作,工,工人,简单、,清,清晰，,有利操,作,作者,在操作,者,者的,标准化,工,工作或,张贴出,来,来,在使用,上,上,可明确,测,测量,91,8.质,量,量体系,质量手,册,册,工厂程,序,序,工作指,导,导,记录及,其,其他文,件,件,I,S,O,工,厂,质,量,体,系,92,质量体,系,系样式,原则：,不,生产部,门,门,生产,生产质,量控制,反馈,质量部,门,门,SIP,标准检,测控制,反馈,Feedback,顾客,负责首,次,次质量,检,检查,*确定,工,工艺及,产,产品,*提供,技,技术支,持,持,*帮助,解,解决问,题,题,期望,工艺标,准,准,（标准,化,化操作,）,）,生产质,量,量标准,接受,制造,传递,缺陷！,93,9.,做,做好品,质,质，要,有,有三“,要,要”：,要下定,决,决心,上至最,高,高管理,者,者，下,至,至每一,个,个基层,员,员工，,都,都要下,定,定决心,，,，提升,品,品质。,要教