玛娃2010年工作总结及2011年工作计划(行政部)

*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021年职能部门工作总结及2021年工作方案,行政部：饶长松,2021年12月,1,目录,2010年112月份本部门业务,总结分析,第二部分,2011年工作计划及实施规划,第四部分,第一部分,2010年112月份工作回顾,2010年本部门人力资源分析,第三部分,2,十一月份工作事项:,1、结合公司内外环境分析结构，制定各项制度，局部执行,2、建立公司企业文化，规划、制作玛娃乐园，并执行乐园中的局部标示栏,3、完善公司各项行政管理，提高整体工作效率，并监督各部门实施,4、制定各部门岗位考核评分，根据公司目前情况，暂未实施,十二月份工作事项:,1、协调各部门工作，优化各部门职能管理,2、建立会议制度，逐步解决各部门存在的问题,3、根据领导要求，建立公司各部门表格化管理制度,4、逐步优化、完善公司各部门管理工作并监督执行,5、执行各项行政工作,3,第二局部：2021年1-12月份本部门业务总结分析,4,管理提升,2021主要工作总结:,1、对骨干型员工技能的初步了解：挖掘骨干型管理人员的思维潜能,增强员工团队意识的总结;,在公司短暂的任职期间，对每个员工只有初步了解，还不够深入，对挖潜骨干人员还未成熟。,2、行政管理制度和工作流程的建设:为2021年快速向标准化经营并轨进行了初步探索的总结;,行政的职责主要是衔接各部门工作；增强各部门管理层对工作的认识，加强其自身管理职能，以及对各部门管理层工作执行的监督。,目前管理层根底过于薄弱，2021年行政部将结合公司整体运营原那么，把对中层管理的提升作为重点工作之一。,3、局部骨干型员工的平台打造:通过总经办的实施,2021年企业培育高技能勇于承担的骨干型员工如何;,在我来公司期间一直在关注各部门员工工作情况，从中发现一些勇于承担的骨干型员工，2021年会适当的提升局部骨干型员工。,4、理性管理理念是否导入:从人治到理制的探索情况。,根据公司目前的开展情况，在原有的根底上，不断对各部门提高工作要求，深入探索工作细节的优化，逐步提高整体运营管理水平，导入标准化管理。,5,人员编制是指2021年初经公司确认的人员编制情况；,人员新增是指2021年1-6月份在编制内新增的人员情况；,人员流失是指2021年1-12月份人员因各种原因造成人员离职情况；,人员需求是指2021年全年编制内的人员情况；,损失是指人员流失公司额外支付的工资；,人均工资本钱/人均销售额单位：万元/人。,第三局部：2021年11月-12月人力资源分析,项目,总数,中高层类,专员类,经理,主管,人员编制,42人,9人,4人,网络推广1人,人员新增,3人,无,无,无,人员流失,2人,无,无,无,人员需求,42人,专业人,专业人,营销、商品,2,个,月,人,工,成,本,总量,12万14万,4万5万,1.2万2万,工资,12万13万,4万5万,1.2万1.5万,奖金,社保,福利,损失,20005000,人均工资,成本,15001600,22002500,15001600,人均销售额,6,本部门职位说明书,第三局部：人力资源分析,为适应新的业务需要，根据本部门目前各岗位工作性质填写。,岗位,工作职责,工作任务,主要考核指标,行政总监,行政中心一切事物,各部门工作衔接与监督，完成公司目标,目前未考核指标,行政主管,行政各项事务,执行行政各项事务,目前未考核指标,前台文员,前台各项事务,前台客户接待工作、文具的管理、表格文件的处理、会议记录、考勤、卫生等相关事宜,目前未考核指标,7,本部门职位说明书修订稿,第三局部：人力资源分析,为适应新的业务需要，根据本部门目前各岗位工作性质填写。,岗位,工作职责,工作任务,主要考核指标,行政总监,行政中心一切事物,各部门工作衔接与监督，完成公司目标,重大外联工作计划及实、日常行政工作监管、内部人员管理、下属员工思想交流及教、下属员工专业营销培训指、下属员工工作考核、行政物品采购监管、员工信息反馈整理及提交、公司突发性事件的处理、各部门协调工作以及思想教育、部门绩效工作监督执行、协助总经理日常事物的实施,行政主管,行政各项事务,执行行政各项事务，协助公司各部门逐步走向标准化管理,行政资料整理及更新外联工作的实施日常行政管理、行政制度实施及改进建议、员工管理行政采购及费用支出管理、员工信息收集整理及上报、文件收发及档案管理、突发性事件的处理各项考核监督、实施日常行政事项、执行力日常会议组织及员工培训、公司形象建议和实施,8,本部门职位说明书修订稿,第三局部：人力资源分析,为适应新的业务需要，根据本部门目前各岗位工作性质填写。,岗位,工作职责,工作任务,主要考核指标,招聘/培训专员,招聘/培训各项事务,公司人员招聘及培训工作,负责公司员工招聘管理相关工作，如编制人力资源需求计划、招聘计划；招聘渠道的拓展与维护工作；招聘过程中的人才测评与甄选工作；人员招聘的具体实施工作；建立后备人才选拔和人才储备机制等,前台文员,前台各项事务,日常行政接待工作以及上级交给的各项行政事务,日常行政接待管理及更新物品的配发及登记、客户信息整理及更新、考勤管理、日常行政制度的执行、文件收发、卫生实施及管理、各项会议纪要整理等,前台文员,前台各项事务,日常前台接待工作,日常客户接待、文印工作、员工信息收集及反馈,9,第三局部：人力资源分析,结合本部门员工情况，分析团队情况。从职业道德、工作态度、业务能力、学习能力、工作成果方面,本部门为公司后勤部门，围绕公司开展目标协助、监督各部门工作正常运转，提高工作效率。现本部门人员岗位构架有：,行政主管1人：主要负责行政各项工作实施，工作态度一般、能力一般、责任心不强、自我管理缺乏、对自己工作要求不高、执行每项事情缺乏时间观念，做的好坏一个样。,前台2人：主要负责前台接待和文印以及各项资料编写整理；对工作负责、交代每项工作能按时完成、积极主动执行每项工作、对本职工作几乎能达成。,人力资源管理方面的建议,结合公司目前开展情况来看，公司各部门整体能力很薄弱。公司要开展，就要提升团队能力这就是硬道理；公司品牌要提升，团队营销思想转变是开展的根本，骨干成员能力的提升是公司开展的重要保障。,10,总结,一、点评年度工作优劣,优:提纲,1、以总经理为核心的经营团队有哪些优势,在广州同业中是否先胜出？,总经理是一个很有影响力的领导，对人、财、物执行细节有眼见、思维明确。对公司开展各方面问题考虑慎重，特别是对团队培育，一直想方设法把梯子架在正确的墙上，如何让全体员工往上爬是他最大的优势。,2、总经理是否能成为企业运营的精神领袖？,目前公司岗位没有明确、管理权限复杂，我相信领导加强学习，对管理不断创新，做好重大的事项决策，增强影响力，领袖必他莫属。,3、怎样通过目前形式的运作组合使产品快速向品牌化转换？,快速增强团队营销能力，提高市场认识度，完善品牌开展人员构架，合理制定品牌定位，围绕品牌定位转换各项工作并实施。,4、总经办起用团队精神是否拉开了企业向国内单一品牌看齐的序幕？,从目前的公司管理角度来看，总经办在重点性工作方面还有待完善。市场分析、品牌开展构思、品牌开展决策,5、通过大力的引导和扶持各部门能力,是否成就了一批具备优秀经营能力和忠诚度的合作伙伴？,通过一年多的开展，公司已有300多家加盟店，成就了一批具备优秀经营能力和忠诚度的合作伙伴，我相信通过公司各方面的不断努力，这样的合作伙伴会快速增加。,6、在市场秩序的逐步整改和完善方面做了哪些工作？,只能说做了初步的试探工作：形象升级、加强客服管理、重视产品品质、提升管理水平。,11,劣:提纲,1、如何提升招商、采购的运作，使其在剧烈产品竞争的情况下突破销售乏力的现象。如运作不当对品牌开展的影响在哪些方面？,提高客户质量就是提高品牌开展力，结合市场需求采购符合市场需要的产品。,2、公司的运作模式和管理应如何变革，才能保障产品在终端店的销售不下滑；部门管理本钱应如何管控，才能达成利益最大化。,公司运作应围绕品牌整体运营，完善公司运营组织结构，加大骨干成员的培养力度，增强公司管理能力，找到品牌合理宣传推广的平台。,3、重点市场目标的措施有哪些不得力的表现,新加盟商应如何有效的选择，以适应公司开展需要，造成市场销售与品牌形象下滑的主要因素有哪些？,注重市场了解，寻找品牌开展至高点，寻找公司品牌所需要重点市场和客户群，在原有的客户根底上加大客户管理，针对不同市场不同的方式解决客户所存在的问题，提高品牌知名度和影响力。,4、如何加强中层干部的管理力与执行力，纠正偏差的措施与方法有哪些,其对品牌转型的速度与效率的不良影响表达在哪些方面,如在营销部采购部招商部等方面的具体表现;,A、深入对市场的了解；B、增强中层干部对品牌开展认识；C、增强管理层的责任感和使命感以及部门管理意识；D、各部门提高团队精神意识。,5、如对局部后进员工的管理不善，易导致企业浪费大量的人力本钱和管理本钱表现在哪些方面;,各部门经理要对新员工聘用慎重，新员工录用时部门经理加强思想教育和技术引导，在绩效方面做到公平合理。,6、公司的大客户经营资源有限,支持与能力缺乏,普遍存在业绩较差,易导致占用公司大量的人力和资本资源，应如何改进与提升。,公司品牌运营要有一个好的营销战略，根据不同客户不同环境正确合理制定营销战略，提高品牌知名度和影响力。,12,1、供求关系失衡：外销转内销踊跃，产品要运营商买单，商家靠消费者买单。在消费市场的增幅在13这样的水平增长的同时，近几年服装投资的增幅却都在24左右，服装的供给远远超过了商业开展的需求，供求关系已经失衡，造成库存是必然的结局。当然这种失衡主要是结构性的失衡，它表现为一方面大量厂家库存处理，一方面大量做库存商家涌出但却无法找到适合开店的经营场所和营销模式。2、没有市场定位或市场定位不当：服装的市场定位要解决在什么样的地段针对什么样的客群为什么样的消费者提供一个怎样的经营场所的问题。这个定位的外部根底是详细的市场调查。但现在很多折扣商来说，根本不做任何专业的市场调查，有的抓住弱势群体客户心理，大量投广告欺骗客户获取加盟费，有的盲目地拍脑门决定做服装折扣工程，动不动就是连锁加盟，在做服装折扣前根本没深入思考过做服装折扣准备折扣哪种产品，哪里采购，卖给谁。往往是公司人有了，产品积压才考虑如何营销的事，这样的工程模式陷入资金积压状态实在是太正常了。3、产品组合不合理或不切实际：很多服装商家对商业领域的运作规律缺乏足够的认识，并不清楚服装连锁折扣品牌企业在团队组建、营销模式扩张时要考虑的条件，只是走一步看一步。做品牌运营规划的时候完全是凭自己的一厢情愿，而不是下游市场到商家的意愿。很多折扣商家甚至是几人商议决策来做商业规划，这样以经验和想象做出来的规划，往往只了解市场一点点信息，但不了解服装运营变化与运作规律，单纯凭想象从服装运营角度做出来的业态组合往往是脱离实际的，不具备可操作性。4、加盟商开店费用与产品价格的矛盾：很多时候，一连锁店地段也适宜，形象与效劳以及配套设施也没问题，但还是无法达成交易，原因卡在长远的价格战略上。没有锁定长远客户群体，价格是折扣商家的收益来源，但却是折扣商家的本钱。服装行业属于最有竞争力的特殊行业，而折扣行业利润薄没有品牌附加值。加盟商要开支，费用要靠消费者买单，加盟商赚的都是辛苦钱，在市场消费有限的情况下，没有品牌附加值加盟商能承受的各项费用是有底线的，当销售额很低时，本钱超过加盟商承受的底线时，加盟商就会拒绝进货或者撤店。,二、存在的问题及面临的困难,13,5、缺少明确有效的招商策略、营销战略和采购策略：品牌折扣连锁招商、销售、采购是一项专业性很强的工作，它客观上要求必须要有有效的整体运营策略。路线是个纲，纲举目张。对于折扣连锁运营的全局工作而言，销售策略就是整个运营作的纲，没有了这个纲，招商、采购、销售这个网就是没用的破网，必然是什么鱼都不可能抓到的。有效